7 669 отзывов о банке «Кредит Европа Банк (Россия)»

Добрый день. Хочу выразить слова благодарности специалисту Челябинского филиала Кредит Европы банка Елене. У меня раньше были карты, в ковид не смогла платить, сделали мне в 2020 году реструктуризацию, я исправно платила. Сейчас опять возникли трудности с платежом. Спасибо Елене, что согласовали реструктуризацию повторно. Уменьшили платеж, легче будет платить. Я по дождалась минут 20, мне сделали новый договор и все подписали сегодня. Спасибо огромное

Хочу выразить благодарность работнику отделения банка в Спб у метро "Парк Победы" Ш-ву Ивану. Дважды обращались с нестандартной просьбой (письма и справки на англ. яз.), все сделал быстро и четко. Спасибо!

P.S. Особенно на фоне того, что банк обрабатывал нашу просьбу об этом три недели!

В прошлом году это было всего три дня и онлайн))

Если честно, я в замешательстве, какую оценку ставить. Хороший банк, хорошие акции, выдал кредитку. Все вроде хорошо.

Только кредитки у меня нет. Получить ее я не могу, так как по словам представителя банка, карту передали 12.07.2024 в курьерскую службу. После этого нет ни курьера, ни карты. Сегодня 23.07.2024. Неоднократные обращения в банк заканчиваются: "ждите, передали обращение в ответственное подразделение". Жду. Сколько еще ждать доставки карты по Москве, не знаю.

Пока оценка "1"! Все хорошо, но воспользоваться этим всем я не могу!

Может банку стоит поменять курьерскую службу и сотрудников в ответственном подразделении. Если б я так работал, меня б поменяли.

Добрый день! В банке Кредит Европа банк работают самые компетентные и ответсвенные сотрудники, готовые подсказать в любом вопросе. Мне нужно было срочно открыть дебетовую карту для получения зарплаты. Виталия рассказала все преимущества карты И оформила ее в течении 15 минут.

А также распечатали реквизиты для перевода з/п в ваш банк. Приложение помогли установить, подсказали как Переводить по СБП. Были сложности, но сотрудник банка записала инструкцию подробно и понятно. Буду обращаться по вопросам именно к этому специалисту! Спасибо большое!

Давно являюсь клиентом данного банка. И в очередной раз убеждаюсь, что не ошиблась. В этом банке у меня оформлен вклад, и я как пожилой человек, в очередной раз столкнулась с проблемой. Не могла зайти в личный кабинет интернетбанка на своем телефоне, хотела напомнить себе под какой процент был открыт у меня вклад и сравнить с текущей процентную ставкой. Любезный специалист Наталья, оперативно пригласив к себе, внимательно отнеслась к моей вопросу. Помогла зайти в личный кабинет, подробно предоставила всю информацию по моему вкладу и рассказала про текущие тарифы банка. Благодарю!!! Обязательно вернусь дальнейшего сотрудничества! 

Да 

Выражаем благодарность сотруднику отделения банка у метро "Парк победы" в Санкт-Петербурге Ш. Ивану. Нам с женой нужны были рекомендательные письма от банка на английском языке. Иван по нашей просьбе смог их составить в самое короткое время. Более того, когда спустя несколько дней нам понадобились справки от банка по нашим продуктам, и опять на английском, он оперативно смог сделать для нас и это. И все это вежливо и профессионально. Спасибо!

Добрый день, обратилась в Московское отделение Кредит Европа банк на станции метро Новокосино за консультацией на счет своей карты. Знаю что по моей дебетовой карте каждый месяц подключается кэшбэк на определнные категории и так как я не очень разбираюсь где смотреть текущие акции -- прихожу в банк, чтобы девочки помогли мне разобраться. Как и всегда обслуживание сотрудниц на высшем уровне. На все мои вопросы я получила грамотные ответы, мне помогли еще обновить приложение, стало намного удобнее пользоваться. Выражаю свою благодарность за отличное качество работы банка! 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников московского офиса на Пражской за профессионализм и отзывчивость. В конце 2023 года обратился к ним за дебетовой картой, специалист Ольга сказала, что оформление займет 15 мин, и действительно через 15 мин у меня на руках была активная дебетовка! Параллельно с оформлением Ольга рассказала про фишки карты и тариф, отвечала на мои вопросы по карте и не только, и подсказала, где смотреть мсс код, чтобы получить повышенный кешбэк, даже поделилась личным опытом с магазинами в определенной категории! Оказывается по МС и МИР могут быть разные коды 🤔 В дальнейшем я еще несколько раз обращался в это же отделение, за консультациями по ЛК, потому что он ну очень странный, и с непривычки непонятно что там и куда. Но потом банк обновил внешний вид приложения и опять стало ничего непонятно 😅 А у меня как раз был вопрос по покупке, она вроде прошла, но я её отменил, а возврата не было, в ЛК ничего не видать, я в отделение, попал к Ольге которая выпускала мне карту, посмотрели выписки, разобрались, что сумма покупки так и не была списана с баланса, тк операция не подтвердилась, успокоился. Бонусом получил консультацию по новому ЛК что и где теперь искать! И что я хочу сказать, что за все время в этом отделении я контактировал с тремя разными сотрудниками и ни разу не столкнулся с раздражением или формальным исполнением обязанностей, все ребята участливы, подсказывают как лучше, делятся опытом, обращают внимание на нюансы, в дару сами предлагали воду, выхожу я от них с улыбкой и теплотой на душе! За таким сервисом приятно возвращаться к людям в наше дистанционное время! А вот над приложением можно бы поработать еще, хотя я уже почти освоился 😅

У меня была давно карта Urban в виде MasterCard далее банк мне звонил и сказал что будет перевыпускать мне карту урбан так как текущая по сроку действия подошла к концу. В итоге получилось, что банк самовольно сделал мне основн карту мир а текущую мастеркард которая ранее была основной переделал как дополнительную. И ппи оплате картой мастеркард мне недоначисдил бонусы по акции "Летний суперплан по кешбэку". Естественно никто в банке не предупредил что карта теперь не будет основная а станет дополнительной а основная теперь будет мир. Я и не просил карту мир выпускать взамен мастеркард. Почему то другую кредттную карту CardPlus перевыпустили корректно с MasterCard на MasterCard здесь же сделали мне подвох. О котором я узнал только ПО факту ценой недоначисленнного кешбека. Очень странно вообще, карты на руках нет, в отделении нет а в приложении за меня банк все уже решил. 

Всем здоровья!
Конспективно.
14/07/2024 мне на почту приходит рекламное сообщение от КЕБ, с предложением оформить рассрочку 0% на 10 месяцев. Это было мне очень на руку, т.к. как раз хотел резину летнюю прикупить, но с финансами чёт туго сейчас.

Требования для оформления в рассрочку были таковы:

«Чтобы успешно оформить покупку в рассрочку, в день покупки не вносите денежные средства на вашу карту. На ней не должно быть остатка собственных средств и неподтвержденных операций, совершенных за счет собственных средств, на момент поступления в банк клиринга (подтверждение операции со стороны платежной системы)».

Т.е. по факту условия сводятся к 4 пунктам:

- нет внесений денежных средств в день совершения покупки,

- покупка совершается за счёт заёмных средств

- нет неподтвержденных операций, совершенных за счет собственных средств

- минимальная сумма покупки 3000 руб.

Далее мои действия. На утро 18/07/2024 баланс моей карты составлял 5345,85 руб при лимите 45000,00. В тот же день до 09:00 Мск я перевожу на эту карту по СБП 37351,91 руб, получаем баланс карты 42697,76, т.е. собственных средств всё ещё на карте нет, что подтверждается в ИБ в разделе «Баланс и лимиты», где написано «Собственные средства — 0 р».

Утром 19/07/2024 я совершаю оплату в Интернет-магазине на сумму 37400 руб (как видно из предыдущего абзаца, это не «собственные средства», и ЛК в ИБ это подтверждает). В 08:28 мне приходит СМС с предложением оформить эту покупку в рассрочку на 10 месяцев. Я нажимаю кнопку «Оформить в рассрочку» в мобильном банке, и мне приходит такой ответ: «Покупка не может быть оформлена в рассрочку в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания карт. Остаток собственных денежных средств на счёте превышает сумму ежемесячного платежа».

При этом в ЛК ИБ (как и в мобильном банке) чёрным по белому указано: «Собственные средства – 0 р».

Ответ СП на моё обращение вообще какой-то слабоадекватный:

«Согласно Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт, воспользоваться Программой "Покупка в рассрочку" для осуществления операций по Расчетным картам с разрешенным овердрафтом возможно в случае, если остаток денежных средств на Счете Клиента на момент оформления услуги не превышает предполагаемую сумму Ежемесячного платежа.

Вами 18.07.2024 г. на карту внесена сумма. Ввиду того, что остаток денежных средств на Счете на момент оформления услуги превышал предполагаемую сумму Ежемесячного платежа (в связи с внесением денежных средств на счет) запрос на рассрочку не был принят в работу.

Рекомендуем повторить попытку оформить рассрочку сегодня/ завтра, послезавтра, но мы не можем Вам гарантировать, что покупка преобразуется в рассрочку. Можно пробовать до тех пор, пока операция не станет подтвержденной (зеленый кружок в мобильном банке напротив покупки). Пока операция не подтвердится на карту не нужно вносить денежные средства».

В СП почему-то перепутали 18 и 19 число, а также почему-то не упоминают «собственные средства», а указывают просто на остаток.

Собственно, суть в том, что все указанные условия были мной выполнены, но КЕБ внезапно решил, что эти условия для меня слишком жирные и просто решил не переводить эту покупку в рассрочку.

Вот такая подстава от банка, после которой мне придётся «немного» подсуетиться, чтобы восполнить непредвиденные расходы.

Пост в первую очередь для других. Как говорится «его пример другим наука», будьте внимательны с «акциями» от КЕБ.
Всем добра!

Наконец то дошли руки написать благодарность девочкам из отделения города Омска. Нужна была срочно небольшая сумма, в отделение специалист Надежда подобрала выгодный условия для меня. Оформление карты заняло около 20 минут. Сейчас закрыла карту так как нужно было снизить кредитную нагрузку , попозже обязательно воспользуюсь услугами снова.

Добрый день! 

Хочу выразить благодарность офису кредит Европа банк в Перми на Ленина 79, обратилась с проблемой 15/07/24 по дебетовой карте, она перестала работать при оплате, предложили перевыпустить ее , но мне надо уехать по работе и кешбек мне нравится , решили мою проблему с предложением оформить кредитную карту также с кешбеком, я согласилась. И карту перевыпустили и еще новую получила пока жду ,буду пользоваться этой ! Отличный банк ! Всегда помогут, и обслуживание быстрое !

24.03.2024 был куплен автомобиль в Рольф Юго-запад, и был заключен договор на гарантийное обслуживание с компанией М-Ассистанс, через несколько дней мы поняли что цены за услуги завышены, и решили отказаться от договора, возместив всю сумму, в соотвествии с 32 ст. закона О защите прав потребителей. Тем более, что кредит мы так же закрыли. Направили письменное заявление на возврат, которое игнорировалось более 1,5 месяцев, после многочисленных звонков в компанию, нам было возвращено 8 тыс руб, из 273 000, и сообщено что в возврате остальной суммы они отказывают. Ничем не аргументируя, и напрямую нарушая закон! 26.06 направлена досудебная претензия, которая так же оставлена без действий со стороны недобросовестного исполнителя М-Ассисианс! 

Хочу поделиться положительными эмоциями от посещения офиса банка. Решил заменить свою дебетовую карту на карту МИР. Всё прошло очень быстро и профессионально. Карту оформили, помогли с активацией в приложении, также настроили оплату телефоном, собственно для чего и менял карту. Банку процветания и хороших клиентов! 

Ориентировочно 12.07.24 (более точную дату не могу назвать, т.к. сейчас в чате в мобильном приложении тех ошибка) обратилась в чат за информацией о внесении изменений в персональные данные и перевыпуска кредитной карты. В чате меня обнадежили, что при обращении в отделение банка я смогу за один визит внести изменения и выпустить карту (моментально). 16.07.24 я к открытию (т.к. утром 17.07.24 я улетала) приехала в офис в Санкт-Петербурге на улице Фрунзе. Сотрудник действительно быстро и некачественно поменял персональные данные (быстро - это 40 минут, некачественно - это ошибка в написании фамилии, которую я заметила только в приложении, когда уже была дома и когда в нем обновлись данные), а на уточнение, что сейчас мне перевыпустят карту пренебрежительно фыркнул "нет, конечно". На мои попытки рассказать, что так меня проконсультировали в чате опыть фыркнул "я не знаю, что они вам там наговорили, у нас уже год так не делают". Ни единой попытки помочь решить мою проблему не предпринял (хотя на тот момент я несколько раз повторила, что утром у меня самолет). На мои вопросы о моментальном выпуске, о поиске вариантов он хотел только выпустить на мое имя новую кредитку (заключение нового договора, как я понимаю, неплохой бонус к заработной плате сотрудника). Когда я уточнила о дебетовке, то сразу погрустнел и сказал, что можно и ее (судя по всему, это входит к оклад). После, при оформлении заявления на перевыпуск карты (перевыпустить-то ее мне все равно необходимо) сам за меня решил, как мне будет удобно ее получить. И очень увидился, что это оказалось мне так неудобно и я зачеркнула его выбор на самом бланке.

Выйдя из отеделеиня я продолжила попытки добиться правильной информации в чате. Прорвавшись сквозь бота, сотрудник удалилась для проверки информации. К вечеру ко мне вернулись к предложением "только для меня" обратиться в любой офис и мне там моментально перевыпустят мою карту. И в этом случае опять абсолюнто игнорировался утренний самолет и долгая дорога до отелелния банка (три офиса на большой город - это мало). В итоге я заметила в информации к уже недействующей карте ошибку в написании фамилии - пропущена буква. Пыталась опять обратиться в чат, но тут меня покинули силы, когда оператор, опять не разобравшись в вопросе, предложила подъехать в офис и оформить перевыпуск.

Руки опустились. Сотрудники неквалифированы, на всех эпатах моего взаимодействия с банком. Не мотивированы, не заинтересованы, не умеют логически мыслить. Не в состоянии даже прочитать то, что им пишут. 

На текущий момент у меня единственная просьба - пока карта не выпущена исправьте ошибку в фамилии. Возвращаться из поездки, получать карту с ошибкой, направляться в офис и заказывать еще один перепуск у меня нет ни сил, ни желания.

Хочу поблагодарить отделение Перми Кредит Европа Банка, обратилась 18 июля по поводу открытия вклада на короткий срок или накопительного счета , рассказали что минимум 3 месяца вклад и снимать нельзя. Предложили карту с процентом на остаток и снять и пополнить можно в любое время , что меня очень обрадовало! Специалисты банка молодцы , всегда помогут и найдут решение! Спасибо!

Добрый день! Выражаю благодарность Кредит Европа Банку за многолетний опыт плодотворной работы с банком. Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении уже 6 лет, очень рада, что банк всегда выручает, одабривает кредиты в самый нужный момент, и я их всегда стараюсь погасить досрочно, не подвожу БАНК. Сегодня я обратилась в отделение банка за досрочным закрытием кредита в отделении города Казань. Очень осталась довольна обслуживанием главного специалиста Г-вой Лейсан и руководителя отделения Лилией Х-ной. Мне помогли закрыть кредит досрочно в день обращения (а по условиям банка возможно только в дату платежа) , помогли получить документ о закрытии договора, плюс оформили абсолютно бесплатную дебетовую карту с хорошим кэшбеком. Большое спасибо сотрудникам отделения, очень внимательные, доброжелательные, приветливые! С банком не прощаюсь, а говорю До Свидания!!!!

Хочу выразить огромную благодарность коллективу и руководству отделения Кредит Европа Банка на Московском проспекте 173. Я обратился в банк после того, как потерял свою банковскую карту. Я был приятно удивлен оперативностью и внимательностью сотрудников. Мне не только помогли мне заблокировать утерянную карту, но и выдали новую в кратчайшие сроки. Большое спасибо за вашу работу и за помощь!