373 отзыва о банке «Левобережный»

Добрый день! 6 ноября 2023 года в Красноярском филиале банка "Левобережный" я оформила дебетовую карту и написала заявление на получение кешбэка по-сибирски, подключила СМС информирование (необходимое условие для получения кешбэка). Все необходимые подключения и настройки были проделаны сотрудницей банка. В дополнение к кешбэку по-сибирски мне посоветовали подключить мили у партнера банка, что и было проделано мной самостоятельно в этот же день. Для отслеживания начисленного кешбэка и милей в мобильном приложении банка предусмотрено меню с аналогичным названием. Однако, при нажатии на него возникает ошибка с просьбой обратиться в службу технической поддержки. Через чат банка 17 ноября 2023 года направлено обращение с просьбой исправить ошибку, но работы не выполнены по настоящее время. Весь ноябрь осуществлялись платежи по дебетовой карте, но в оговоренный срок (10 декабря 2023 года) кешбэк не поступил. Прошел декабрь и аналогичная ситуация, 10 января - кешбэка нет. На мой вопрос почему - мне ответили, что в ноябре я подключила мили и кешбэк по-сибирски мне не положен. С данным ответом я не согласна, так как сотрудник банка меня заверила, что это два не зависимых друг от друга начисления. И одно не исключает другое. И на сайте банка это подтверждается. Цитата: "Мили поверх рублей: покупка одна, а кешбэк - двойной". Да и мили я тоже не могу увидеть ни в личном кабинете банка "Левобережный", ни у его партнера "One Two Trip". Обращение в их службу поддержки не помогли. По итогу:

1. Кэшбэк по-сибирски за ноябрь 2023 года не выплачен;

2. Кэшбэк по-сибирски за декабрь 2023 года не выплачен;

3. Приветственный кешбэк 500 руб. для новых клиентов при тратах от 10000 руб. не выплачен;

4. Начисленные мили нигде не отображаются;

5. Сервис проверки начисления кешбэка и милей в мобильном приложении банка "Левобережный" не работает.

Прошу принять меры по исправлению допущенных недоработок.

Заказал дебетовую карту в банке.Обещали привезти быстро-ждите звонка из курьерской службы.Позвонили через день из этой службы,задал вопрос-почему не вчера,хотя обещали.Был ответ- у нвс не было карт.Согласовали день доставки,причем время с 9 до 21- целый день сиди и жди.В назначенный день никто не приехал,не отзвонился.По телефонам,указанным в СМС никто не ответил!Потом через день позвонили девушка из службы контроля Финдоставки(это она осуществляет доставку карт). Согласовали новый денгь и время.Что вы думаете- опять никто не приехал и даже не позвонил мне.Звонки в банк Левобережный ничего не дали-реакции ноль,карты нет.Но на другой день мне приходит смс от финдоставки-мы не смогли вам дозвониться,перезвоните нам,у Вас сегодня доставка карты.Опять звоню по указанным телефонам- трубки никто не берет.Не связывайтесь с этим банком и их доставкой!Не тратьте свои нервы.Это все профанация!

15.12.23 года подали заявку на снятие собственных денежных средств в кассе. Персональный менеджер проконсультировал, что процент за снятие 5,5%. Однако, после снятия, оказалось, что процент за снятие 10%. И все, дальше неделю пытаемся вернуть собственные деньги. Персональный менеджер отправляет в отделение, отделение отправляет к персональному менеджеру. С кем и как можно решить проблему? Никто ни за что не отвечает.

Здравствуйте. Реклама услуг банка Левобережный постоянно мелькала на местном городском информационном портале. 17.11.2023 г я решила оформить карту данного банка. Заполнила анкету, для удобства заполнения было предложено заполнить путем авторизации через госуслуги. Через некоторое время поступил звонок с номера +7 383 ***-**-00. Представительница банка была очень вежлива. Спросила как мне удобно будет получить карту: через представителя или самостоятельно в банке, выбрали офис, где можно будет эту карту получить, допом предложили кредитную карту, сообщили что карта будет готова через 10 рабочих дней, как только будет готова - меня проинформируют путем смс...все как обычно. Необычно только то, что от всех остальных банков есть какая то обратная связь: например позвонить или смс отправить и сообщить, что по техническим (или любым другим причинам мы не можем оформить вам карту). А тут - полнейший игнор. Зато начали звонить новосибирские застройщики с предложениям покупки квартиры по льготной ипотечной ставке, какие то медицинские центры, и вообще активность спам-звонков участилась. Приходит на ум только такой ответ - банк собирает информацию , а к защите персональных данных относится своебразно, так скажем.

Сегодня 7 декабря был закрыт вклад "Лето" , открытый 9 июня , по условиям вклада придосрочном закрытии при нахождении вклада более 180 дней процент пересчитывается под 7% годовых, вместо 9,5. Я в чате мобильного приложения еще раз уточнил могу ли я сегодня закрыть под 7 % , ожидая подвоха, на что мне был дан утвердительный ответ. (Все скриншоты имеются) После закрытия у меня была удержана существенно большая сумма излишне выплаченных % , с чем я естественно не согласен. Никому не советую иметь дел с данным банком , после окончания оставшихся вкладов, так же закрою все счета и отзову согласие на обработку персональных данных.

Оформил дебетовую карту с пакетом услуг основа в сентябре 2023.

Подал сразу заявление о кешбек по сибирски с милями поверх рублей. Кешбек не начислили. Приветственных балов не начислили.

В банке сказали - переходите на кешбек рублями. Подал заяление в октябре Кешбека нет. 

Теперь придумали, что требуется смс оповещение, хотя даже в чате говорили что кешбек действует с момента подачи заявления.

Теперь заявление о оповещении смс есть. Смс и кешбека нет.

Следущее вероятно придумают, что нет страхования карты.

Не ведитесь на высокие проценты.

Как оказалось, чтобы получать по карте кешбэк, нужно зайти в специальное меню и подать заявление на включение в программу.

Перед тем как заказать карту звонил на линию тех. поддержки, где ответ был просто оформляете карту и получаете кешбэк.

Курьер который принес договор также ни слова не сказал о спец. активации (хотя я задавал вопрос, просто оплачиваю ЖКУ и будут начисления - ответ да). 

Перед оплатой за ЖКУ (оплатил 10000р), набрал в тех. поддержку спросил будут ли начисления всё в порядке - да, главное не оплачивайте по Qк-коду, оплата должна быть по карте по реквизитам. 

Отлично все сделал, оплатил и НИЧЕГО не получил. Набрал в их техподдержку и после 25минут ожидания мне сказали - ой да вы просто не подключены к программе. Отлично 3и разных человека мне ни слова не сказали про спец. активацию (тех.подд. 1, представитель банка, тех. подд. 2) и только на техх.подд. 3 это выяснилось.
Складывается впечатление об умышленном молчании, всех выше указанных лиц или о совершенно низком уровне компетенции представителей и тех. поддержке банка на всех этапах.
Банку вопрос -зачем такие сложности? В желтом и красном банке (чтобы не было рекламы - назову их так) и вообще в любом банке кроме вашего ( у меня несколько разных карт, разных банков), я никогда не слышал, чтобы клиенту нужно подать спец. заявление на включение в программу по обычной дебетовой карте. Очень жаль такое плохое отношение к клиенту, думал дальше пробовать продукты банка, но увы, теперь думаю закрывать вашу карту. 

Оставил заявку на сайте на карту. Позвонил сотрудник, договорились об условиях выпуска карты. Дальше позвонила курьерская служба, договорились о доставке на 2 ноября. 2 ноября пришла СМС "сегодня вам будет доставлена карта" с 10 до 18 (это нужно целый день сидеть на одном месте, чтобы не пропустить курьера). И что же? Ни ответа, ни привета, вечером в 20:30 приходит СМС "встреча перенесена" (не заранее, а уже по факту), "позвоните нам для уточнения информации" (класс, вас целый день ждали, вы отменили встречу, а звонить я должен). 3 ноября приходит СМС "карта будет доставлена 7 ноября с 10 до 18". 6 ноября звонят, беру трубку, звонок сбрасывают. Потом второй раз то же самое. 7 ноября приходит СМС "сегодня вам будет доставлена карта". Жду целый день, снова ни ответа, ни привета. В 20:00 приходит СМС "не дозвонились по доставке карты, перезвоните")) Разумеется, никто не звонил. Звоню им, никто не берёт трубку. Звоню на следующий день в банк, отвечают: "это не мы, это курьерская служба", - ну класс, если клиент не нужен, то можно бесконечно на разные отделы списывать ответственность, но мне-то карта нужна, а не болтовня. Проверили там какую-то заявку, предложили переоформить заявку. А толку? Если курьерская служба та же самая - новую карту снова не доставят..

В общем, услуги банка пока на нулевом уровне (воспользоваться ими пока не дают).

Для сравнения: вчера вечером заказал карту в другом банке - сегодня утром её привезли уже. Причём диапазон доставки - два часа. Курьер позвонил заранее и обо всём договорился.

Обратился в отделение банка в гор. Новосибирск для того чтоб получить карту и открыть депозит. Очень удобно, что по будням отделение работает до 20:30. Очень вежливое, быстрое обслуживание. Ответили на все вопросы, все рассказали. Остались только приятные впечатления. Карты, мобильный банк работают, всё удобно.

Не критичные, но все же замечания по техническим процессам. Если пополнять карту в банкомате другого банка (например Тинькофф позволяет пополнить карту Мир банков РФ без комиссии) деньги некоторое время находятся в "замороженном" состоянии. Поскольку кэшбэк по карте, повышенный процент по некоторым депозитам начисляется только при определенных суммах трат, то было бы удобно если бы эта информация отображалась в мобильном банке. 

01.09.23 в дополнительном офисе Банка "Левобережный" по адресу К.Маркса 23 мною была осуществлена операция по снятию наличных со вклада с карты Банка "Левобережный" в банкомате Банка "Левобережный". Специалисты проконсультировали меня, что суточный лимит по карте равен 150 тыс. руб. Эта же информация отображается у меня в личном кабинете в мобильном приложении. Я снала с карты 50 тыс. руб. один раз и 50 тыс.руб вторй раз. Однако второй раз транзакция прошла на сумму 50500 руб.

Оказалось, что Банк снял с моего картсчета комиссию в размере 1%. Это совершенно не вообразимо, введь я снимала деньги с закончившегося в этот день вклада с карты Банка в его собственном банкомате.

О том, что будет взята комиссия за совершениее данной операции я не была уведомлена ни сотрудниками Банка, ни банкоматом, в котором снимала деньги! Ведь когда совершаешь операции в банкомате, он информирует тебя о том, какие действия ты можешь сделать и что Банк-владелец банкомата будет делать с собственной картой.

Данный факт подводит Банк под действие ст.140 Уголовного Кодекса п. 4,5, о предоставлении неполной/заведомо ложной информации: «4. Предоставление неполной информации — это частичное ее предоставление, неполное ознакомление с документами или иными материалами, в которых содержатся сведения, имеющие значение для гражданина, для обеспечения его прав и законных интересов, либо сообщение ему не всех такого рода сведений. 5. Предоставление заведомо ложной информации — это сообщение гражданину сведений, не соответствующих содержащимся в документах или иных материалах, о чем доподлинно известно лицу, которое ее предоставляет».

В вязи с изложенными обстоятельствами, констатирую, что взятие данной комиссии является обманной операцией. Таким образом, Я требую вернуть мне на счет необоснованно списанные средства по комиссии за снятие наличных по моей карте в размере 500 руб.

Была карта банка с открытием от оганизации. Перестала работать до истечения срока указанного на карте. Пришлось перевыпустить, за которую ежемесечно списывали оплату. Открыла вклад в банке, но для получения по вкладу, много условий - "Если они выполнены, которые пришлось узнавать по ходу вклада. Условия "мелким шрифтом".

Снятие наличных в банкоматах этого банка определенное количество, а дальше снятие с процентами. Условия читайте на сайте.

В контактный центр не дозвониться. Диспетчера контактного центра разговаривают грубо.

Клиентом банка больше не буду никогда