22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый времени суток.

Не люблю выносить сор из избы, но в данном случае припекло.

Сам вопрос это мелочь, с КК 31.05 была совершена операция пополнения карты "тройки" в холле МЦД в терминале , пополнение не успешно, деньги списали. Пишу в МБ чате с описанием времени суммы с просьбой зафиксировать обращение и начать претензионную работу. Ответ - мы ни чего не можем сделать обращайтесь в ТО где совершалась операция. Ок. Позвонил, связался с поддержкой, говорят не сюда, ни чего сделать не можем, идите в банк. Обращаюсь повторно в КЦ по телефону. Девушка подсказала как это зафиксировать через МБ, так как самим сотрудникам фиксация обращения не возможна. По срокам примерно 7 раб. дней решение может быть дольше, ответ в мобильном банке или уведомлением. Через пару дней со мной связались сотрудники, уточнили доп инфомрацию по месту, дате, сумме, когда я звонил в ТО и по какому телефону. Сказали будем решать. Хорошо, ждем указанное время, перезваниваем. Звоню - решения нет, ждите, сроки решения 30 календарей. Уточняю, как истечет время что мне делать, могули оставить претензию. Да можете но мы все решим. Говорю "ОК". После этого несколько раз звонил по заявке. Все в один голос ждите, 30 дней не прошли. Говорю Ок. Далее звонок 27.06 в 11:14 на 18 минут 50 сек. - ждите вопрос не решен. Сегодня 06.07.2023 звоню в 08:04, разговор 16мин 20 сек. Сотрудник Павел внутренний номер 0****2. Представляюсь, прохожу идентификацию. Сотрудник сообщает ждие 2 минуты и проподает на 5 в трубке тишина. Возвращается просит еще 2 минуты и минуты 4 его опять нет. Сотрудник сказал что решения нет. Если будет решение то нужно ножками идти в офис и по другому ответ узнать ни как не получится. Прошу дать какую либо дополнительную информацию, ни чего, включает повторение одних и тех же фраз, желания помочь на 0. Попросил соединить с другим сотрудником или перевести на старшего несколько раз, наченается раздрожение но решить вопрос или прислушиться отказыватся. Сообщаю что буду писать претензию на банки ру(что сейчас и делаю) ноль внимания. В итоге разговор мы закончили без получения какого либо решения и понимания дальнейших действий. Сейчас вечером 06.07 в 22:53 позвонил уточнить дату и номер обращения для написания отзыва на банки ру. Ответил Специалист Алейксей (прошу прощения внутренний номер не уточнил, но найти вы его сможете) Ему я прошу поставить памятник, повесить на доску почета, дать грамоту за клиентоориентированость и выдать премию, так как на таких сотрудниках и держатся сферы услуг где взаимодействуешь с людьми.). Озвучил вопрос что меня интересует № и дата обращения и есть ли решение. Алексей быстро нашел информацию по обращению, сообщил что решения не видят и ответ может быть в отделении. Так же сообщил что можно позвонить в рабочее время чтобы с офисом смогли уточнить информацию. Плюс сказал что если было решение то деньги должны были бы уже поступить на счет. Все проверил и сообщил. Опят таки меньше минуты потребовалось и действительно 19.06 был возврат средств и для подтверждения предложим посмотреть в своем МБ. Плаеж был возвращен. Я просто его не заметил, так как совершаю много операций в течении дня. 

Итог. Что мы имеем:

Хорошие продукты, хорошая работа дистанционных сервисов, удобство работы с вашем банком. Это те причины по которым был выбран банк МКБ. Но есть сотрудники которые либо не хотят делать сервис либо не знают как это делается что приводит к негативу в сторону банка.

Алексей - класный спец. Проявил инициативу, дал варианты решения, все понятно разложил по полочкам. 

Сам вопрос решен, но осадочек остался. 

Благодарю

Здравствуйте, после нескольких лет общения с МКБ, хочу поделиться впечатлениями. Мое общение, началось пару лет назад, когда придя в офис банка, я решил открыть пенсионную карту и перекинуть туда свою пенсию. Все открыли, попросили заполнить кучу документов, и я стал ждать (обещали 1 месяц). Через 5-6 месяцев, пенсия как приходила мне в другой банк, так и продолжала приходить. Ну и ладно, подумал я, не хотят, так хотят. И вот было мое удивление, когда в своем почтовом ящике, я обнаружил весь этот пакет (предназначавшийся, видимо для головного офиса), со всеми копиями, № паспорта, пропиской и так далее скучающий в моем, полуоткрытом почтовом ящике, со всей кучей сопутствующей рекламой. Да, ответственные работники, уже тогда подумал Я, могут слить всю персональную информацию в раз! Далее было еще куча проблем. То ЧАТ неделями не работает, то нет доступа к карте в мобильном приложении и еще много чего… На что банк отвечает заученными и приготовленными фразами Чат-Бота о том, что технический сбой, то ведутся работы, иногда это доходило до недели. Не возможно было, даже оплатить картой в магазине. При открытии карты, у меня были условия, что при тратах в 20 т.р., будет повышенный % на накопительном счете, за чем я всегда внимательно следил. Мои все оплаты по ЖКХ, всегда составляли такую сумму, и я был спокоен за процент на накопительном счете. Ну вот при наступлении 10 июня 2023 г. у меня закрались сомнения, когда в счетчике трат (оборота), я не увидел сумму, потраченную на ЖКХ и тут же написал об этом в ЧАТе. Девушка меня успокоила, сославшись на опять технические сбои и что у меня все в порядке и торговый оборот уже на сегодня составляет более 23 т.р., всю информацию для корректировки она передаст в службу поддержки и если в течении 5 дней ничего не изменится, то надо написать снова. На 6-й день ничего не меняется, месяц перевалил за половину, а у меня как нет оборота по карте, так и нет. Пишу снова, на что мне отвечают, что предыдущая информация была ошибочной и что 31 мая 2023 г., у них обновился список исключений по торговому обороту, и теперь ЖКХ туда не входит и о чем они, якобы, написали где-то на сайте, даже не позаботясь оповестить об этом своих клиентов-пенсионеров, хотя бы в мобильном приложении или путем СМС. Считаю данный поступок со стороны банка как минимум не уважительный, остальное путь решают клиенты, пользоваться данным банком или нет. Так же надеюсь, что этим заинтересуются и надзорные органы (если, конечно им это интересно). Всем спасибо, кто дочитал до конца.

Мог вставить скрины переписки, но не нашел где их прикрепить.

Сотрудничаю с этим банком много лет. Постоянно пользуюсь услугами: удобные условия по кредиту, большие проценты по вкладам, бонусы, которые можно перевести на карту, доброжелательная обстановака и хорошее обслуживание. 

28.06 обратилась в отделение Люберцы за кредитованием. Понравились условия кредитования и само обслуживание: обслуживал менеджер Даниил: рассказал и пояснил все так же, как было в договоре более подробно, сделал все расчеты, чтобы наглядно представить информацию о кредите. Очень прозрачно и понятно, и , получилось, предложение от МКБ было мне удобнее и комфортнее, чем в других банках. А самое главное, все быстро одобрили и получила деньги на свои нужды. 

Большое спасибо Банку Мкб за удобные условия и сотруднику за доброжелательную обстановку и качественные услуги.

Добрый вечер,

13 июня обращался в ДО Новокосинское с вопросом по переводам с Карты. меня сразу пригласила вед.менеджер Тит-ва Юлия и оперативно начала работать с моим вопросом. я не знал как вернуть назад свои средства, Юлия очень грамотно и быстро отреагировала на вопрос, направила необходимые данные в спец.отдел и мои средства вернулись на карту без каких либо потерь. Остался впечатлен, благодарен Юлии. Выражаю благодарность Директору Дав-ой Татьяне за отличную работу и Помощь с моим вопросов

Недавно обратилась в отделение МКБ на Кузнецова 21. Пришла на консультацию по дебитовой карте, но оформила дебитовую и кредитную карты и была приятно удивлена условиями по картам! Попала к С-ой Анне, очень вежливая, дружелюбная, всегда улыбащася и самое главное знающая свою работу. Большое спасибо за все. Подтверждающий документ отправляю на почту по адресу: responses@banki.ru

Добрый день!

Я являюсь клиентом МКБ (отделение ВДНХ). Банк не разочаровывает: достаточно комфортная обстановка, вежливый и внимательный персонал.

04 июля 2023 г. обратилась в банк по вопросу переоформления вклада. Со мной работала менеджер Т-на Дарья. Дарья очень оперативно провела все процедуры по закрытию вклада, проконсультировала по работе с банком онлайн, подробно ответила на все интересующие меня вопросы, касающиеся вкладов и подобрала наилучший вариант, в соответствии с моими пожеланиями.

Очень приятно работать с такими сотрудниками. Спасибо.

05.07.2023 Обратился в банк с просроченной задолжностью. Сотрудник банка рассказала мне как решить мою проблему, объяснила как можно урегулировать и решить. Предложила и помогла мне оформить программу по новым условиям. Хочу выразить свою благодарность за такую поддержку и профессионализм. Спасибо ведущему менеджеру К-ой Ю. В. отделение Новопеределкино. Вопрос решили быстро, долго ждать не пришлось, ожидание в очереди всего 5 минут.

05.07 я обратился в отделение Строгинское по адресу Москва Строгинский бульвар дом 7 корпус 1 по вопросу переоформления вклада . Меня обслуживала главный менеджер Е-нко Алла. Оформление прошло очень быстро и качественно . Сотрудник убедил меня открыть на год , а не на полгода. Я посчитал это выгодным и очень благодарен ей.

Обращалась в отделение Балашихинское-1 5 июля к менеджеру Д-ян Амаля за 4 окном. Обращалась по вопросу открытия вклада и установленте приложения МКБ онлайн. В очереди вообще не ожидала ", вызвали сразу. Обстановка комфортная. Менеджер Грамотно меня проконсультировала по вкладам в банке и помогла подобрать хороший продукт. Вклад оформили быстро, профессионально и без проблем. Очень довольна. Спасиб Большое Амале

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения МКБ на метро Красногвардецская, город Москва! 

Банк приостановил действие кредитного лимита по карте, и выставил оплату всей суммы долга. Чему я был возмущен! И написал претензию банку, которую потом аннулировал.

Причина следующая, сотрудник банка Д.С. Х-ва, ответила на все мои вопросы , показала пункт договора (анкета-заявление) где было указано , что кредитный лимит предосталяется на 2 года и может быть аннулирован , распечатала анкету с моей подписью. 

Предложила подать заявку на реструктуризацию. Заявку подали, ее одобрили вечером , далее через день я приехал в офис на подписание бумаг и за 30 минут мне все сделали, чему я был очень рад !

все прошло довольно быстро ! Платёж комфортный , условия стали даже выгоднее. ставка стала ниже !
также хочу выразить благодарность второму сотрудник, который принимал участие в решении вопроса Е.А. Т-на. 

Я обратился 04.07.2023 по выдаче потребительского кредита. Мне очень быстро и без проблем оказали данную услугу. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка П-вой Наталье Г. за высокую компетентность, профессионализм и серьезное отношение к своей работе! Почта: ******92@mail.ru

Добрый день ! Оформлял кредитную карту , пришел в отделение на Василеостровской меня пригласила старший менеджер Д-ва Наталия , подробно рассказала про условия пользования картой, объяснила как действует льготный период , помогла установить приложение МКБ онлайн и рассказала как подключить бонусную

программу.  

В очереди я не ждал , обслуживание заняло около 20 минут. 

Картой пользуюсь, все устраивает. Спасибо !)

• Добрый день.04,07,2023 обратилась в отделение "Таганское-1" для решения своих вопросов и уточнения пользования дбо, меня пригласил сотрудник К-ва Милана и ответила на мои вопросы . Сотрудник помог поменять телефон в ЛК, объяснил как переводить деньги без комиссии, рассказал, как сэкономить на процентах и как делать частичное погашение по кредитам. Сотрудник был очень вежлив, улыбался , добродушно помогала , очень компетентна. Таким образом, за короткое время я решила своих вопросы, а даже узнала новую информацию. Благодарю сотрудника К-ву Милану за обслуживание! Спасибо большое!

4.06.2023 офис Баррикадная , ул баррикадная 19 стр 1, менеджер Никита А-нов очень четко и скурпулезно объяснил мне все условия кредита, как правильно оплачивать ежемесячные платежи и нюансы нарушения условий. Все быстро и понятно. Также так как по какой причине не оформилась кредитная карта , предложил мне оформить кредитную карту опять. Рекомендую очень данного менеджера. 

Получала кредит в отделении банка МКБ по Кузнецова 21. Принимала специалист Т-нко Оксана. Очень хороший специалист, все объясняет, знает свое дело. Сделали все быстро и качественно. Всегда на связи и на все вопросы отвечает в полном обьеме. Подтверждающий документ отправляю на почту по адресу: responses@banki.ru

Пришла з/п. Банк снял с нее 70% за давно закрытое исполнительное производство. Неделю хожу туда ежедневно..говорят перезвоним и не перезванивают.. Деньги возвращать отказываются. Самый худший банк из всех. Все документы предоставил ..но они видимо их не убедили..ежедневные отговорки типа - ждите ..мы перезвоним и т.д уже просто надоели..и это в офисе..ондайн поддержка вообще безполезна..

04.07.2023 прблизительно в 11:00 Обратилась в офис банка МКБ по адресу Академика Янгеля 2. Взяла талончик ПВ013, ожидание было недолгим, вызвали в окно 2 сотрудник Алина Н-ва. Переоформляла договор вклада, Алина помогла подобрать самое выгодное предложение. Выражаю искреннюю благодарность Алине Н-вой за оперативную, грамотную, высокопрофессиональную работу и внимательное отношение к клиентам.

Помимо того что справка о счёте стоит здесь 500р, в ней нельзя прописать несколько счетов, как в других банках. То есть, например, для визы, если у вас 5 счетов по 1000$, и вам нужно все их показать, вы можете получить только 5 справок по каждому счету, ещё и заплатить 2500р.. Обсурдность запредельная.