22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Отличный банк. Семь лет являюсь клиентом МКБ (дополнительный офис у метро Октябрьское поле). Очень внимательные служащие, минимальные очереди и время выполнения , вежливое обслуживания. Всегда заблаговременно напоминают о завершении срока вклада и согласовывают удобное время для посещения офиса. Читал здесь много негативных отзывов и у меня сложилось мнение, что подавляющее большинство "обиженных" клиентов сами виноваты в своих ошибках и попытках обхитрить банковскую систему кредитования. А вот МКБ и его персонал здесь практически не виноват, хотя не исключаю, что и человеческий фактор может присутствовать в ходе контактов с наиболее непонимающими клиентами.

Клиентом банка являюсь очень давно, просрочек не допускал, но сегодня был очень удивлен звонком с  уведомлением о нарушении условий договора: В мае сформировалась выписка, сумма платежа 14 800 (округлил в большую сторону), срок оплаты до 31 мая, оплату провел в два этапа: 10.05 - 7300, не учел списание %, ушел в минус, 24.05 - 7700, итого сумма внесения 15000.00, что покрывает платеж, при том, что после внесения 24.05 автоматом погасился перерасход средств. За перерасход ср-в предусмотрено начисление %, я не простив) я в курсе этой меры, когда переводил 7700 24.05, учитывал % за перерасход, как дополнение к сумме платежа, но то что они перерасход сочтут просрочкой, это для меня новость! Итог: звонки, сотрудник банка не может внятно ответить на вопрос: как при обязанности внесения платежа в сумме 14 800, в срок до 31.05, при внесенных 15 000  в срок до 24.05, может образоваться просрочка. При этом отмечу, что перерасход был погашен, отражено в вписке, считаю данную трактовку со стороны МКБ, в части просрочки, пробелами в автоматизации процессов по списанию и учету поступивших денежных средств. Резюмирую: то что у банка что-то не списалось, как мне пояснил сотрудник, считаю проблемой банка, а не добросовестных клиентов, за всю историю обслуживания не допустивших не единой просрочки, просрочка - это не выполнение обязательств в указанные срок. И и указанном объеме, согласно выписке все обязательства выполнены. Почему оценка 1 - обвинение в допущение просрочки, при отсутствии таковой.

В 2014 году пришлось брать кредит в этом банке, жалею до сих пор. Брала сумму в 400 000 рублей, так мне молчком приплюсовали страховочку, так небольшую, сумма вылилась в 500 462,91. Самое главное, хоть кто-то бы сказал, что будет такая страховка, нам же не видно, что они там считают. Когда я их спрашивала, что за платежи в 4 тыс руб и еще сколько-то уже сумму не помню, на что мне было отвечено не обращать внимание, как бы открытие карты и счета.После, когда я приехала домой и стала просматривать документы, то увидела сумму в 500 462 в место 400 000 руб. Я позвонила стала уточнять, то это оказалось страховочка, на что мне было сказано нужно внимательнее читать и подписывать документы, а раз подписали, то уже и платите. В 2015 году я подала иск в суд о возврате и отмены страховки с пересчетом суммы кредита, договор расторгли, а сумму пересчитать отказались возврат денежных средств считают не обоснованным. Так как страховку не навязывали, про нее просто промолчали. Когда я обратилась во второй раз в этот же банк за кредитом решила посмотреть, как на этот раз будет было тоже самое, пока сама не спросила какая страховка, у банка хороший аппетит, там даже на кредитные карты страховка сама лично видела и слышала мужчина дико жутко возмущался, но видно деваться не куда было согласился, она прям прилипает автоматом в этом банке. Раньше также делали в Хоум Кредите, сейчас они стали обговаривать и не навязывать. Московский кредитный худший из банков, нигде таких страховок нет грабительских. Спрашивайте всегда про страховку, сами не скажут, я вот попалась, теперь жалею, что делать не знаю.

Банк мне в принципе нравится. И по кредитным картам, и по дебетовым и по вкладам. Вполне конкурентные условия, технически все продвинуто. Очень нравится широкая сеть терминалов, через которые не только можно внести деньги на счет, но и открыть, например, вклад. До недавних пор из минусов мог назвать только большие очереди в отделениях (конкретно м. Алтуфьево, Москва). Но несмотря на это банк заслуживал оценку оценку 5, пока не произошло то что произошло.В феврале я получил СМС от банка с приглашением поучаствовать в акции с магазином "Вкусвилл", обещали вернуть 30% с первой покупки в феврале. Тогда магазинов этой сети поблизости не было, и я условиями акции не интересовался. Однако в апреле открылся рядом этот магазин, и я вспомнил про СМС. Перешел из ссылки в СМС, ссылка оказалась активной (https://mkb.ru/vkusvill/ - сейчас ее уже убрали). Прочитал условия акции и увидел, что сроки стоят уже не февраль, а апрель. По условиям в PDF файле не нашел никаких ограничений по клиентам - что обязательно должно быть СМС приглашение для участия, посчитал, что акцию продлили либо это новая акция, публичная для всех клиентов МКБ, независимо от приглашения СМС.Я сделал покупку и ждал кэшбэка 30%, однако не дождавшись до 31.05 - крайний срок начисления вознаграждения по акции обратился в контактный центр. Контактный центр помочь отказался, пытались говорить про приглашающую СМС или сроки в СМС, но согласились с моими доводами что в полных условиях акции про приглашение или дополнительные сроки в СМС не оговаривается, тем не менее они не могут принять претензию финансового характера не в их полномочиях.Я считаю, что банк тут не прав - если это не продление акции, а новая акция, то в разных смс нужно было давать разные ссылки – например, vkusvil-aprel. И обязательно в условиях акции писать, что участники не просто "клиенты МКБ", а "клиенты МКБ, получившие приглашение для участия в акции".Тем более, банк не прав, что деньги для спонсирования акции не банка, а Партнера - магазинов "Вкусвилл". Получается и с партнера банк деньги взял, и клиенту не отдал. Кризис, оно понятно, но вот так подленько. Так что пока "двоечка" – посмотрим, может ответ представителя банка сможет изменить мое мнение, и я обращусь к администрации об увеличении оценки.

Являюсь владельцем дебетовой карты, которую выдали мне вместе с кредитом в ноябре 2015 года. Никаких платных услуг не заказывал, т.к. карта чисто для кредита, не для расчетов. А тут сегодня в личном кабинете обнаружил, что списалось в конце мая аж 60 рублей за платное СМС информирование. Хочу спросить на каком основании и когда их вернут мне обратно, но уже 39 (31.05.2016, 22.45) минут на телефоне музыку слушаю, т.к. оператор, который на 16 минуте взял трубку, не спросив никаких личных данных, но выслушав мой вопрос, повесил меня обратно в ожидание.Странное отношение к клиентам. Никому не советую. Даже не знаю, как они мне объяснят подключение без моего ведома и заявления платных услуг? Коллеги, у кого такая услуга не подключена, проверьте, вдруг у вас тоже списались деньги за то, что вам не надо и вы не просили.Все, пошла 41 минута, надоело ждать. Ужасно неприятно. Никому не советую с этим банком иметь дело.

Добрый день, ВСЕМ!Хочу поделиться сложившейся ситуацией по работе с МКБ.Ежемесячно провожу коммунальные платежи с дебетовой карты. Сегодня (31 мая) после очередных платежей (их было порядка 7) выясняю в дороге, что моя карта заблокирована, при этом банк не оповещал "смс", не поступало каких - либо сигналов о том, что произошла блокировка карты. Все оплаты, которые мной были сегодня проведены подтверждались одноразовым кодом. Все оплаты проходили через официальные сайты гос.услуг. Мои попытки дозвониться до банка в службу технической поддержки заканчивались тем, что на протяжении 20 минут я не мог дождаться ответа оператора, стоит отметить, что мой входящий звонок был в районе 21.30 - 22.00 вечера. После чего мной заказан обратный звонок, спустя 15-20 минут обратной связи нет. О развитии ситуации дополнительно сообщу.Максим.

27,04,16 Оформлял кредит в отделении на Авиамоторной, они очень долго меня туда звали. Наконец-то пришёл. подали заявку хотели вломить страховку 180 000 р, отказался. снизили до 15 000, дали карту по их словам совершенно бесплатная, и когда оформили кредит пошёл в банкомат активировать карту. при активации сняли не 15 710, а 17 200, оказывается мне приплели ненужную функцию ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, мне он не нужен, написал претензию на возврат денежных средств в размере 1440 р.,  которую до сих пор рассматривают. И по поводу карты (бесплатной) уточнял даже это.Сегодня снялось 60 р за обслуживание СМС оповещений, интересно откуда они сняли если на карте нет денег? Или с кредитного счёта который мне не нужен и был так же навязан? Это предстоит проверить.По поводу рефинансирования в других банках тоже отдельная тема, сделали перевод в другой банк повесив на меня комиссию за перевод я бы мог сам снять средства и оплатить всё без комиссии, это всё они просто не говорят но раз Вы ободряете кредит на таких условиях, то берите все проценты за передов средств на себя я бы мог заплатить самостоятельно не потеряв в деньгах. Ещё и нахамил тот товарищ который делал перевод.В общем, я надеюсь 5 лет пролетят незаметно и  я забуду об этом банке навсегда как о страшном сне. И если у кого есть выбор, то не выбирайте МКБ никогда и ни за какие коврижки. Это не последний мой отзыв об этом банке.

Добрый день, при заполнении анкеты на кредитную карту возникает ошибка. Заполняю графу "Фактический адрес организации". Адрес ввожу полностью, с индексом, улицей и домом. Система выдает сообщение "Пожалуйста, введите в поле «Фактический адрес организации» более подробную информацию". Вопрос: какая более подробная информация требуется еще? Обращение оставлял 29 апреля. Далее последовал ответ от Банка "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Пришлите скриншот, где будет видно заполнение данного раздела. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн." В тот же день прислал скриншот ошибки и до сих пор никакого ответа. 26 мая решил поинтересоваться, в каком статусе находится мое обращение. Был получен следующий ответ: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки МКБ Онлайн. Ваш запрос находится на рассмотрении. О решении Вам будет сообщено отдельно. С уважением, служба технической поддержки МКБ Онлайн." Срок рассмотрения составляет 10 РАБОЧИХ дней, исходя из информационного сообщения, размещенного в ЛК. Вопрос: Как долго будет рассматриваться мое обращение? В Отделение Банка нет возможности обратиться, т.к. работаю практически без выходных. Если уж и обращусь в Отделение, то только для закрытия вклада и перевода д.с. в другой Банк, к сожалению.

Добрый день, при заполнении анкеты на кредитную карту возникает ошибка. Заполняю графу "Фактический адрес организации". Адрес ввожу полностью, с индексом, улицей и домом. Система выдает сообщение "Пожалуйста, введите в поле «Фактический адрес организации» более подробную информацию". Вопрос: какая более подробная информация требуется еще? Обращение оставлял 29 апреля. Далее последовал ответ от Банка "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Пришлите скриншот, где будет видно заполнение данного раздела. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн."В тот же день прислал скриншот ошибки и до сих пор никакого ответа.26 мая решил поинтересоваться, в каком статусе находится мое обращение.Был получен следующий ответ: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки МКБ Онлайн. Ваш запрос находится на рассмотрении. О решении Вам будет сообщено отдельно. С уважением, служба технической поддержки МКБ Онлайн."Срок рассмотрения составляет 10 РАБОЧИХ дней, исходя из информационного сообщения, размещенного в ЛК. Вопрос: Как долго будет рассматриваться мое обращение? В Отделение Банка нет возможности обратиться, т.к. работаю практически без выходных. Если уж и обращусь в Отделение, то только для закрытия вклада и перевода д.с. в другой Банк, к сожалению.

Пользуюсь услугами банка много лет, особых проблем не было. И вдруг...Работаю в онлайн-банке. Оплачиваю несколько услуг по ЖКУ. Внезапно(!) приходит смс примерно такого содержания «дорогой друг, работа в онлайн-банке вам приостановлена, чтобы возобновить — позвоните по номеру».Звоню. Выдаю всякие проверочные данные (ФИО, дату рождения, пр..) Сообщают мне, что вы выполнили несколько платежей ЖКУ, что вызвало подозрения (!?) поэтому учётная запись заблокирована. Восстановили. Вместо прощания  На прощание предложили перевести звонок на техподдержку, чтобы я разблокировал и карту. Я говорю: что и карту заблокировали? Да!Но я платил не с карты, а с вклада... Перевели. В техподдержке спросили проверочное слово, которое я, естественно, забыл давным-давно. Я говорю: как теперь восстановить? Можете, говорят, в кабинете в онлайн-банке новое слово выбрать.Не могу. Потому что выбрать новое слово можно (по словам онлайн-банка) только, если есть незаблокированная карта!Карту заблокировали, разблокировать можем, если придёте лично.Очень подозрительно: человек за квартиру заплатил! Действительно, вот это бдительность!!

Добрый вечер! Я - Д-ов Станислав В-ич. У меня такая ситуация мне каждый день названивают из вашего банка? Просят какого-то Андрея ВАЛЕРЬЕВИЧА? Я его знать не знаю и прошу, чтобы вы не звонили и удалили мой номер из вашей базы (МОЙ номер 89150699***) так как это прямое нарушение моих прав и статьи 857 ГК РФ и статьи 26 закона 395-1! Всего доброго жду положительного решения! В СЛУЧАЕ отклонения моей просьбы буду обращаться в другие инстанции?

7 апреля 2016 года я с дочерью пришла в МКБ (отделение Южное Бутово) пролонгировать вклад. Сотрудник банка (Д-в Н.А.) предложил на выгодных условиях вкад на 3 года под 18% и даже больше, объясняя выгодность этого вклада тем, что я сохраню свои деньги от обесценивания при высокой инфляции, нежели, если я положу на год под 10% и посоветовал программу страхования, где инвесторами выступают зарубежные акции. При этом он ни разу не упомянул о компании "Ренессанс жизнь". Все это он сообщил очень быстро, тихо и невнятно. Дав согласие на заключение договора, он подготовил массу документов, которые мы, естественно не смогли тщательно изучить по причине как времени так и большого количества бумаг предоставленных бумаг, и подписали договор (№ 5390000865), внесли деньги в размере 350 тысяч рублей в кассу.Придя домой, я подробно ознакомилась с документами, и очень удивилась, что деньги вложены не в программу МКБ, а в ООО "СК "Ренессанс" Жизнь"-страховании моей жизни, хотя сотрудником банка Д-вым Н.А. об этом совершенно не было сказано.Он говорил только об инвестициях в зарубежные акции с высоким потенциалом. Я 5 лет являюсь клиентом МКБ и всегда ему доверяла, а вот с "СК "Ренессанс Жизнь" я не хочу и не хотела иметь никаких дел, т.к. эта компания имеет плохую репутацию и слишком много негативных отзывов в адрес компании и ее сотрудников.На следующий день, 8 апреля 2016 года, я обратилась в офис МКБ для аннуляции договора страхования, но управляющая отделением банка сказала, что все дальнейшие дела и разбирательства нужно вести с "СК "Ренессанс Жизнь".12 апреля 2016 года я поехала в "Ренессанс Жизнь" и написала заявление об аннулировании договора № 5390000865по программе страхования Инвестор и возврата суммы в 350 тысяч рублей.В конце апреля я позвонила в центр клиентского обслуживания "Ренессанса" узнать о возврате своих денег, но оператор сказала, что данные были предоставлены мной некорректно, нужно выслать на адрес их электронной почты исправленные реквизиты с подписью и датой (были написаны не те счета). В МКБ мне предоставили корректные реквизиты счета и на электронную почту "Ренессанса" были мной отправлены. Вновь позвонив в "Ренессанс", поинтересовалась, когда же будут перечислены деньги мне на счет,оператор ответила, что уже в конце мая.24 мая я снова туда позвонила, на что мне очередной раз было обещано, что деньги обязательно переведут, но уже 31 мая или возможно даже в начале июня. Я потребовала объяснений, но ничего толкового я не услышала.И вот что странно, как подписать договор с ними, так это занимает 10-15 мин,а как вернуть мои заработанные и накопленные деньги, по всем предоставленным реквизитам и заявлениям, меня вновь и вновь вводят взаблуждение и обманывают со сроками возврата, и так уже несколько месяцев.Мне приходится тратить на все это свое время, деньги и нервы. А написать жалобу по этому поводу в саму компанию "Ренессанс" бесполезная трата времени.

Пришла оформлять заявку на кредит,сказали чтобы уменьшить ставку нужно перейти в их фонд с которым они видимо тесно сотрудничают - "будущее",а сотрудники получают за перевод в нпф премии.В итоге в кредите отказали,и чем даже не сообщили.Узнавала сама.Банк разочаровал.Не советую обращаться.

Во время пополнения кошелька КИВИ в купюроприемнике терминала МКБ застряла купюра 500 р (к слову сказать купюра была в идеальном состоянии). Сразу позвонил в поддержку, сказали что деньги вернут в течение месяца. Быстро написал письмо на info@mkb.ru. Примерно через две недели соотв. сумму МКБ перечислил на мой КИВИ счет, так же из банка позвонили и проинформировали. Что хотелось бы улучшить в процессе. Судя по всему в банке нет системы тикетов и по этой причине не возможно отследить на каком этапе решения находится проблема. После отправления сообщения по электронной почте не приходит никакого подтверждения, что ваше письмо получено номер и тикета такой-то. Для меня это выглядело полной неизвестностью: дошло-ли письмо до адресата или нет, занимается-ли кто-то моей проблемой и т.д. ибо на мое сообщение никто не ответил. Во многих компаниях реализована система тикетов в электронной почте, и я сам работал с такой системой, это очень удобно - всегда известен статус проблемы в любой момент времени: вы звоните в поддержку, называете номер этикета и получаете точную информацию.

Во время пополнения кошелька КИВИ в купюроприемнике терминала МКБ застряла купюра 500 р (к слову сказать купюра была в идеальном состоянии). Сразу позвонил в поддержку, сказали что деньги вернут в течение месяца. Быстро написал письмо на info@mkb.ru. Примерно через две недели соотв. сумму МКБ перечислил на мой КИВИ счет, так же из банка позвонили и проинформировали. Что хотелось бы улучшить в процессе. Судя по всему в банке нет системы тикетов и по этой причине не возможно отследить на каком этапе решения находится проблема. После отправления сообщения по электронной почте не приходит никакого подтверждения, что ваше письмо получено номер и тикета такой-то. Для меня это выглядело полной неизвестностью: дошло-ли письмо до адресата или нет, занимается-ли кто-то моей проблемой и т.д. ибо на мое сообщение никто не ответил. Во многих компаниях реализована система тикетов в электронной почте, и я сам работал с такой системой, это очень удобно - всегда известен статус проблемы в любой момент времени: вы звоните в поддержку, называете номер этикета и получаете точную информацию.

В банке очень медленное обслуживание, выбирайте более доступные. Был вчера 24.04 в центральном офисе, хотел пополнить вклад. Но в итоге, прождал 20 мин, не дождался и ушел. Пришел в 18.54, по талону можно проверить, при этом вперед прошел посетитель, который пришел позже. Похоже вкладчики банку не нужны, конечно понимаю, что в кредитном банке кредиты в приоритете, но не за счёт ли вкладов выдаются кредиты.В следующий раз пойду открывать вклад в другой банк.

24.05.2016 у меня закончились несколько вкладов в МКБ и 25.05.2016 банк пролонгировал их в соответствии с договорами на следующий год, но уже с новой процентной ставкой. Ставка меня не очень устраивала, и я решил закрыть эти договоры, временно переведя деньги на расчетный вклад, с которого можно снимать необходимую сумму. Поскольку я не люблю лишний раз ездить в банк, проделать данную процедуру решил удаленно через МКБ Онлайн, тем более что это типовая операция, и я ее проделывал ранее неоднократно.Все получалось хорошо, МКБ Онлайн в качестве подтверждения закрытия вкладов высылал СМСки с одноразовыми кодами, я их вводил и операции подтверждались. В общем, закончил я эту пятиминутную процедуру и пошел работать дальше. Минут через 15 звонок с неизвестного мне номера. Некая дама без фамилии представилась сотрудницей МКБ и интересовалась, закрывал ли я недавно вклады. Да, закрывал. Есть ли у меня банковская карта? Да, есть. Потом она потребовала назвать 7-значный номер на банковской карте. У меня не было под рукой банковской карты, я даже не понял про какой номер на карте идет речь, и кроме того она сильно отвлекала меня от прерванной дискуссии с коллегами, поэтому я сказал, что никаких номеров называть не буду и бросил трубку. Через некоторое время приходит СМСка о том, что вход в МКБ Онлайн заблокирован. Ну, думаю, и ладно, сейчас работа, пока не до этого.Ближе к вечеру пошел в магазин и попытался купить кое-какие шмотки детям. Не смог – карта оказалась заблокированной. Это было неожиданно и на кассе выглядел полным идиотом, но повезло, что были наличные. Позвонил в колл-центр МКБ, ждал 10 мин. пока там разбирались, в итоге оказалось, что вместе с МКБ Онлайн они заблокировали и карту. Для разблокирования заставили меня сказать этот злосчастный 7-значный номер на карте, оказавшийся порядковым номером выпуска, после чего через 5 мин. карту разблокировали и вход в МКБ Онлайн тоже. По результатам этой истории у меня возникли вопросы:- Зачем сотрудник отдела безопасности звонит после того, как я совершил операцию в МКБ Онлайн, подтвержденную одноразовым кодом? Я его просил? Нет. Ошибался в пароле или одноразовом коде? Нет. Тогда зачем? Я и заграницей должен общаться с банком во избежание блокировки моих счетов и карт?- С каких это пор внутреннее перемещение денег между своими собственными счетами является подозрительной операцией?- Причем здесь блокировка карты, если закрывались вклады? И что очень важно, про блокировку карты в СМС банка не было сказано ни слова!- Почему при переводе денег с закрываемого вклада на действующий вклад используется карта в качестве транзитного счета, когда я этого не просил? (похоже, МКБ осуществляет какие-то свои махинации с VISA для увеличения показываемого оборота с картами)- На основании каких пунктов договора с МКБ я обязан по телефону отвечать на вопросы сотрудников банка? Почему вдруг ввели эту дополнительную процедуру и не предупредили клиентов? Это же не сложно. Ответов на данные вопросы я не нашел, но оперативный доступ к банковским услугам для меня критически важен, поэтому я решил потихоньку менять банк. Пусть с меньшими ставками по депозитам, зато с более профессиональными сотрудниками.

24.05.2016 у меня закончились несколько вкладов в МКБ и 25.05.2016 банк пролонгировал их в соответствии с договорами на следующий год, но уже с новой процентной ставкой. Ставка меня не очень устраивала, и я решил закрыть эти договоры, временно переведя деньги на расчетный вклад, с которого можно снимать необходимую сумму. Поскольку я не люблю лишний раз ездить в банк, проделать данную процедуру решил удаленно через МКБ Онлайн, тем более что это типовая операция, и я ее проделывал ранее неоднократно.Все получалось хорошо, МКБ Онлайн в качестве подтверждения закрытия вкладов высылал СМСки с одноразовыми кодами, я их вводил и операции подтверждались. В общем, закончил я эту пятиминутную процедуру и пошел работать дальше. Минут через 15 звонок с неизвестного мне номера. Некая дама без фамилии представилась сотрудницей МКБ и интересовалась, закрывал ли я недавно вклады. Да, закрывал. Есть ли у меня банковская карта? Да, есть. Потом она потребовала назвать 7-значный номер на банковской карте. У меня не было под рукой банковской карты, я даже не понял про какой номер на карте идет речь, и кроме того она сильно отвлекала меня от прерванной дискуссии с коллегами, поэтому я сказал, что никаких номеров называть не буду и бросил трубку. Через некоторое время приходит СМСка о том, что вход в МКБ Онлайн заблокирован. Ну, думаю, и ладно, сейчас работа, пока не до этого.Ближе к вечеру пошел в магазин и попытался купить кое-какие шмотки детям. Не смог – карта оказалась заблокированной. Это было неожиданно и на кассе выглядел полным идиотом, но повезло, что были наличные. Позвонил в колл-центр МКБ, ждал 10 мин. пока там разбирались, в итоге оказалось, что вместе с МКБ Онлайн они заблокировали и карту. Для разблокирования заставили меня сказать этот злосчастный 7-значный номер на карте, оказавшийся порядковым номером выпуска, после чего через 5 мин. карту разблокировали и вход в МКБ Онлайн тоже. По результатам этой истории у меня возникли вопросы:- Зачем сотрудник отдела безопасности звонит после того, как я совершил операцию в МКБ Онлайн, подтвержденную одноразовым кодом? Я его просил? Нет. Ошибался в пароле или одноразовом коде? Нет. Тогда зачем? Я и заграницей должен общаться с банком во избежание блокировки моих счетов и карт?- С каких это пор внутреннее перемещение денег между своими собственными счетами является подозрительной операцией?- Причем здесь блокировка карты, если закрывались вклады? И что очень важно, про блокировку карты в СМС банка не было сказано ни слова!- Почему при переводе денег с закрываемого вклада на действующий вклад используется карта в качестве транзитного счета, когда я этого не просил? (похоже, МКБ осуществляет какие-то свои махинации с VISA для увеличения показываемого оборота с картами)- На основании каких пунктов договора с МКБ я обязан по телефону отвечать на вопросы сотрудников банка? Почему вдруг ввели эту дополнительную процедуру и не предупредили клиентов? Это же не сложно. Ответов на данные вопросы я не нашел, но оперативный доступ к банковским услугам для меня критически важен, поэтому я решил потихоньку менять банк. Пусть с меньшими ставками по депозитам, зато с более профессиональными сотрудниками.

Когда-то я считал МКБ чуть ли не эталоном банка. Конечно, были накладки, но всегда сотрудникам удавалось найти решение навстречу клиенту. С годами все становилось хуже, пока не стало совсем невыносимо. Просто краткая выжимка только за последний месяц: 1. Получение карты в рамках пакета услуг. Звоню в банк, узнаю, можно ли заказать дополнительную карту супруге бесплатно в рамках пакета? Конечно. Прихожу в отделение Кантемировское -оказывается нельзя. Заказываю платную, но потом задним умом понимаю - что-то не так. Звоню еще раз. Мне еще раз подтверждают, что можно. Иду в банк, где сообща мы приходим к выводу, что скорее да, чем нет. Но сотрудники и здесь меня перехитрили, для дополнительной карты нужен... Дополнительный пакет услуг. Гениальное решение. 2. Вообще в банке мало кто знает, что достоверно происходит. Звоню по техническому вопросу в поддержку клиент-банка. Мне между прочим сообщают: "А вы же знаете, что эта программа скоро будет заменена и не будет более поддерживаться". Естественно, я не знал и никаких уведомлений во входящих клиент-банка не было. После этого я четыре раза звонил в МКБ (на третий-четвертый уже был просто спортивный интерес) и выслушал четыре разных версии происходящих событий. Начиная от того, что все уже давно перешли, до "ходят слухи о скором переходе, но достоверно ничего неизвестно". 3. Служба поддержки стала просто блеск. Ладно время соединения увеличилось кратно. Больше всего мне понравилась функция "вам перезвонят". Мне так и не удалось этого добиться. Некоторые проблемы в МКБ-Онлайн решаются гениальным способом. Сообщения о проблемах просто удаляются. Нет сообщения - нет проблемы. 4. Забота о безопасности средств достигла просто апогея. В один прекрасный момент узнаю, что максимальная сумма перевода через банк онлайн внезапно стала 10тыс.руб. В день. Я предлагаю пойти еще дальше и сделать 1000руб. А там не за горами и более надежные варианты. Причем онлайн банк отправил в отделение за дополнительной информацией. Жалко об этом не знали сотрудницы отделения Кантемировское с их мантрой: "У нас нет информации по этому поводу". Немного полегчало, когда лимит также внезапно стал 100тыс.руб. И по заверениям нескольких специалистов сделать с этим ничего нельзя. Лимит - это такая волатильная величина, за которой банк не в силах уследить. 5. Оформлял дополнительную карту на имя жены по доверенности. Доверенность прошла проверку банка, карту заказал, вроде ничего не предвещало проблем. Но операционистка допустила ошибку и пропустила одну букву в отчестве. Оказывается, что для МКБ это тупиковая ситуация. Всё, приплыли. Карту ни получить, ни закрыть. Совпадение паспортных данных для них не аргумент. Жене надо будет отчество что ли поменять... Хотя тогда найдут несовпадение в номере паспорта. 6. И последнее, что меня сегодня просто добило. Нахожусь за границей и мне внезапно отрубают Интернет-банк. Причина - смена СИМ-карты. Она, конечно, не менялась лет 5-6, но это не первый банк с подобными косяками. Зато единственный из них, где мне нужно прилететь, чтобы посетить отделение для решения этого вопроса. Во всех остальных решалось оперативно по телефону. Так испортить отпуск надо тоже уметь... В сухом остатке ничего не было решено в пользу клиента. Это же надо настолько их ненавидеть...

Когда-то я считал МКБ чуть ли не эталоном банка. Конечно, были накладки, но всегда сотрудникам удавалось найти решение навстречу клиенту. С годами все становилось хуже, пока не стало совсем невыносимо. Просто краткая выжимка только за последний месяц:1. Получение карты в рамках пакета услуг. Звоню в банк, узнаю, можно ли заказать дополнительную карту супруге бесплатно в рамках пакета? Конечно. Прихожу в отделение Кантемировское -оказывается нельзя. Заказываю платную, но потом задним умом понимаю - что-то не так. Звоню еще раз. Мне еще раз подтверждают, что можно. Иду в банк, где сообща мы приходим к выводу, что скорее да, чем нет. Но сотрудники и здесь меня перехитрили, для дополнительной карты нужен... Дополнительный пакет услуг. Гениальное решение.2. Вообще в банке мало кто знает, что достоверно происходит. Звоню по техническому вопросу в поддержку клиент-банка. Мне между прочим сообщают: "А вы же знаете, что эта программа скоро будет заменена и не будет более поддерживаться". Естественно, я не знал и никаких уведомлений во входящих клиент-банка не было. После этого я четыре раза звонил в МКБ (на третий-четвертый уже был просто спортивный интерес) и выслушал четыре разных версии происходящих событий. Начиная от того, что все уже давно перешли, до "ходят слухи о скором переходе, но достоверно ничего неизвестно".3. Служба поддержки стала просто блеск. Ладно время соединения увеличилось кратно. Больше всего мне понравилась функция "вам перезвонят". Мне так и не удалось этого добиться. Некоторые проблемы в МКБ-Онлайн решаются гениальным способом. Сообщения о проблемах просто удаляются. Нет сообщения - нет проблемы.4. Забота о безопасности средств достигла просто апогея. В один прекрасный момент узнаю, что максимальная сумма перевода через банк онлайн внезапно стала 10тыс.руб. В день. Я предлагаю пойти еще дальше и сделать 1000руб. А там не за горами и более надежные варианты. Причем онлайн банк отправил в отделение за дополнительной информацией. Жалко об этом не знали сотрудницы отделения Кантемировское с их мантрой: "У нас нет информации по этому поводу". Немного полегчало, когда лимит также внезапно стал 100тыс.руб. И по заверениям нескольких специалистов сделать с этим ничего нельзя. Лимит - это такая волатильная величина, за которой банк не в силах уследить.5. Оформлял дополнительную карту на имя жены по доверенности. Доверенность прошла проверку банка, карту заказал, вроде ничего не предвещало проблем. Но операционистка допустила ошибку и пропустила одну букву в отчестве. Оказывается, что для МКБ это тупиковая ситуация. Всё, приплыли. Карту ни получить, ни закрыть. Совпадение паспортных данных для них не аргумент. Жене надо будет отчество что ли поменять... Хотя тогда найдут несовпадение в номере паспорта.6. И последнее, что меня сегодня просто добило. Нахожусь за границей и мне внезапно отрубают Интернет-банк. Причина - смена СИМ-карты. Она, конечно, не менялась лет 5-6, но это не первый банк с подобными косяками. Зато единственный из них, где мне нужно прилететь, чтобы посетить отделение для решения этого вопроса. Во всех остальных решалось оперативно по телефону. Так испортить отпуск надо тоже уметь...В сухом остатке ничего не было решено в пользу клиента. Это же надо настолько их ненавидеть...