22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте! Решил отписаться. Запоздало, но лучше поздно, чем никогда. 03 мая 2016 года я посетил отделение "Беляево". Получил талон ОФ 018 в 12:26. Мне нужно было распечатать договор о вкладе, который я оформил через интернет; восстановить доступ к интернет-банку, с которым в это время были проблемы; отказаться от предложенного ранее банком кредита по карте к вкладу. Меня обслуживала ведущий менеджер Б-нко С.Р. Договор о вкладе был распечатан без проблем. На вопросы по договору я получил исчерпывающие ответы. Доступ к интернет-банку был восстановлен сотрудницей банка. Ею была выдана мне карта кодов. Были даны пояснения по пользованию ей. Вот только по кредиту, пусть малому, остались у меня сомнения. Практика показала, что кредит мне не нужен. Ни на какую сумму. Но вот отказаться от него - это целая проблема. Второй раз мне утверждают, что "он сам закроется ... такого-то числа". Так и не удалось отказаться от предложения банка.  Банку отдельное спасибо и за предложение о повышении лимита в шесть раз! (Приходило как-то сообщение на телефон.) Пока потребности в кредите нет. В целом, работу Б-нко С. Р. оцениваю как высоко профессиональную. Спасибо. Всего доброго!

Здравствуйте!Решил отписаться. Запоздало, но лучше поздно, чем никогда. 03 мая 2016 года я посетил отделение "Беляево". Получил талон ОФ 018 в 12:26. Мне нужно было распечатать договор о вкладе, который я оформил через интернет; восстановить доступ к интернет-банку, с которым в это время были проблемы; отказаться от предложенного ранее банком кредита по карте к вкладу.Меня обслуживала ведущий менеджер Б-нко С.Р. Договор о вкладе был распечатан без проблем. На вопросы по договору я получил исчерпывающие ответы. Доступ к интернет-банку был восстановлен сотрудницей банка. Ею была выдана мне карта кодов. Были даны пояснения по пользованию ей. Вот только по кредиту, пусть малому, остались у меня сомнения. Практика показала, что кредит мне не нужен. Ни на какую сумму. Но вот отказаться от него - это целая проблема. Второй раз мне утверждают, что "он сам закроется ... такого-то числа". Так и не удалось отказаться от предложения банка.  Банку отдельное спасибо и за предложение о повышении лимита в шесть раз! (Приходило как-то сообщение на телефон.) Пока потребности в кредите нет. В целом, работу Б-нко С. Р. оцениваю как высоко профессиональную. Спасибо. Всего доброго!

В 2008 году мною открыты депозитные договоры в отделении на Преображенке. Каково же было мое удивление, что сегодня мне звонит Маргарита Б-ва из отделения Варшавское и сообщает информацию по моим депозитам. При чем на вопрос, почему мне звонит отделение на Варшавке - она сообщила, что им выгрузили мои счета. На каком основании? Маргарита тоже задалась вопросом - писал ли я заявления на перевод моих счетов или нет в Варшавское отделение. На мой ответ, что это отделение мне совсем не удобно и я там ни разу не был, внятного ответа так и не услышал. Потом она сказала, что это была "ошибочка".При этом Маргарита привела много информации, которая относится к банковской тайне, а потом сказала, что она обслуживает другого клиента и заканчивает со мной разговор бросив трубку. Не знаю как в отделении на Варшавском шоссе, но в других отделениях МКБ сталкивался тем, что менеджер находясь в опер.зале совершал звонки и его разговор был слышен и понятен остальным. Никогда не задавался бы таким вопросом, но хочется понять, а такие вот звонки не нарушают ли банковскую тайну? Почему делают какие то выгрузки в другие отделения?

Добрый день. Вот и пришло время, когда я из читателей данного сайта превратился в писателя. Имею потреб.кредит в МКБ, все устраивало и меня и банк в нашем сотрудничестве, до того момента, пока я не решил сделать частично досрочное погашение. Детали: Карта МКБ - остаток на 23.06 - 38 т.р. Дата очередного платежа 06.06, сумма 33 т.р. (6 - осн.долг + 27 -%) Намерения - погасить досрочно 5 т.р. Действия: 23.05.2016 12:13 - Звоню в банк (к сожалению, не помню, как зовут сотрудника), узнать как происходит частично дострочное погашение. Озвучиваю ситуацию, говорю о намерениях досрочно погасить 5 т.р. Интересует сколько будет списано 24.05 и 06.06. Сотрудник банка отвечает, что в заявление в МКБ Онлайн надо указать ту сумму, которую хочу досрочно погасить. Она и будет списана. Потом, в процессе разговора уточняет, что списаны будут и проценты, начисленные до даты частичного платежа, а остальные % будут списаны 06.06. Заверяет, что в итоге будет списано, и в дату досрочного платежа, и в дату очередного платежа, сумма 38 т.р. Я удовлетворенный консультацией пошел делать заявление на частично досрочное погашение. В заявление указываю: сумма досрочного погашения - 5 т.р., указываю дату досрочного погашения - 24.05, автоматом считаются %% в сумме 16 т.р. - итого заявление на сумму - 21 т.р. Новый график прошу прислать на почту. 25.05.2016 На почту приходит новый график. Решаю проверить списание и еще раз убедится, что сумма списания 24.05 прошла и сумма списания 06.06 будет именно та, о которой мы разговаривали с сотрудником. Открываю график, 24.05 все прошло нормально... а дальше впадаю в ступор. Сумма к списанию 06.06 - 33 т.р. (21 - осн.долг, 11 - %). 10:45 - звоню в банк. Беседую с милой сотрудницей Анной. Предполагая, что может быть я неправильно понял предыдущего сотрудника банка, озвучиваю свои намерения погасить частично кредит на сумму 5 т.р и интересуюсь, какая сумма будет списана в дату досрочного погашения и в дату очередного платежа. Ответ - в дату досрочного погашения, будет списана 5т.р., остаток в дату очередного платежа, и общая сумма этих 2-х списаний будет составлять 38 т.р. На это я не выдерживаю, говорю о том, что меня вводят в заблуждение. Анна меня старается переубедить в обратном. Предлагаю посмотреть мой договор и суммы списания. Берет паузу для уточнения, и когда возвращается, отвечает - вы же в заявление указали не 5 т.р., а 21т.р. Поясняю, что при заполнении заявления в поле "сумма досрочного погашения" указал 5 т.р., а %% были добавлены автоматом. Разговор идет к тому, что "сам дурак", но на мой прямой вопрос: "Вы считаете, что это моя ошибка?", предлагает переключить на тех.поддержку, чтобы уточнить как правильно составлять заявления. Сотрудник тех.поддержки Радомир. Описываю ситуацию, что хочу погасить досрочно тело основного долга 5т.р. , и как мне сделать заявление. В сухом остатке - заявление сделал правильно, часть процентов уплачена 24.05, часть будет уплачена 06.06. По процентам вопросов нет, а на вопрос: "Почему увеличилось погашение основного долга 06.06 до 21 т.р." предлагает переключить в службу инф-ной поддержки...переключаемся. Виктория, чем могу помочь? После очередного рассказа ситуации, спрашиваю "Кто мне может сказать, как расчитать сумму к уплате 06.06, после частично досрочного погашения" получаю ответ - "Никто,. Вы сможете увидеть только в обновленном графике " Занавес... полный, т.к. телефонный звонок обрывается. В итоге я имею: Планировал оплатить 5 + 33 = 38 (5+6 - осн. долг, 27 - %) По факту придется платить 21 + 33 = 54 (5+21 - осн.долг, 27 - %) Каким образом мое частичное погашение превращается из 5т.р. в 15т.р. для меня остается загадкой. А самое интересное, если бы я производил частично досрочное погашение 5 т.р. в дату списания очередного платежа, т.е. 06.06, то сумма была бы такая как изначально планировалось 5 + 33 = 38 (5+6 - осн. долг, 27 - %). Ну это конечно, если верить тем сотрудникам, кого указал выше. Сам пока не проверял. Хочется услышать Представителя Банка, может он даст комментарий, как в след.раз рассчитать и не оказаться в неловком положении. С уважением, Ваш клиент.

Добрый день. 2 года назад мне поступил звонок из Московского Кредитного Банка с предложением взять кредит на сумму 700 тыс. рублей. Я подъехала в отделение банка с целью обсудить условия кредитования. С кредитным специалистом обговорили, что мне необходима данная сумма на 7 лет и платеж получался по 13 500. Меня данное предложение устроило.Из-за плохого зрения я уточнила несколько раз, все ли так как мы обговорили, на что получила положительный ответ. В результате я подписала кредитный договор 14.05.2014г. и исправно платила 2 года. В данный момент меня заинтересовал остаток задолженности по кредиту, посмотрев документы, я обнаружила, что у меня кредитный договор не на 7 лет, а на 15 и в моих экземплярах не стоят даже подписи. Я не была уведомлена сотрудником о таком сроке и соответственно о такой огромной переплате, которая получается за 15 лет. Подъехав в отделение банка с данной проблемой, вразумительного ответа я не получила. Написав заявление, мне пришел письменный ответ, в котором банк отказывается пересчитывать уплаченные мною проценты, ссылаюсь на давность сделки. Это просто самый ужасный банк, который обманывает своих клиентов, завлекая звонками и предложениями, которые в итоги не соответствуют озвученному предложению по телефону.

Добрый день! Мне была создана при открытии вклада виртуальная карта. Как я поняла, пополнить вклад дистанционно я могу с помощью этой карты через терминалы Вашего банка. Разъясните, пожалуйста, поподробнее, как это можно сделать. Можно ли сразу пополнять вклад через ваши терминалы, указав непосредственно счет (или номер договора) вклада. Спасибо.

Я первый раз узнал о Московском Кредитном Банке около 2 месяцев назад. Точнее о работе этого банка. Итак, я являюсь обладателем дебетовых карт Сбербанка, Тинькофф-банка и также обслуживаюсь в банках Уралсиб, Открытие (Точка) и Альфа-банке. Ни одной кредитной карты у меня никогда не было. Мне постоянно звонит авторобот с номера 495-668-65-** и бодрым голосом объявляет, что "дает мне возможность связаться с банком и погасить задолженность. Для связи с оператором нажмите один". Я говорил с оператором и мне объяснили, что мой номер как способ связи оставил человек, оформивший кредитную карту или кредит в банке. Я устно по телефону отказался от получения данных звонков, на что мне предложили зайти на сайт и проделать процедуру отказа от назойливых звонков на сайте. Однако я объяснил сотруднику банка, что если банк использует мой телефон для связи, то и принять заявление об отказе от звонков он должен по телефону. Я не планирую посещать сайт Московского Кредитного Банка, т.к. он меня полностью разочаровал, и мне доставляет страдание посещение данного ресурса, тем более проведение каких-либо действий на ресурсе.Я считаю, что так как банк тратит мое время и использует мой телефон, хотя я отказался от звонков, то я имею право нанять фирму для массового обзвона на номер банка, чтобы автоинформатор смог бы передать сотрудникам банка следующее: "Просьба не звонить на мой номер. Я в Вашем банке кредит не оформлял, поручителем не являлся" и далее какая-нибудь песня Modern Talking для поднятия настроения. Очень хочется ответ юриста банка, как он смотрит на мое предложение и законно ли оно? Ведь банк по отношению ко мне делает то же самое, хотя мы не знакомы с банком.P.S. Я не собираюсь организовать звонки в банк, но мне действительно интересно мнение, насколько это законно.P.P.S. Прошу портал Банки.ру мои данные банку не передавать, т.к. я хочу, чтобы банк ввел возможность отказа от дурацких звонков по телефону не только в отношении меня, но также в отношении всех людей. Я прочитал отзывы других пострадавших, и понял, что я не один)P.P.P.S. Я очень уважаю Романа Авдеева и считаю этот случай недоразумением или некачественной работой принимающих решения сотрудников.

Я первый раз узнал о Московском Кредитном Банке около 2 месяцев назад. Точнее о работе этого банка. Итак, я являюсь обладателем дебетовых карт Сбербанка, Тинькофф-банка и также обслуживаюсь в банках Уралсиб, Открытие (Точка) и Альфа-банке. Ни одной кредитной карты у меня никогда не было. Мне постоянно звонит авторобот с номера 495-668-65-** и бодрым голосом объявляет, что "дает мне возможность связаться с банком и погасить задолженность. Для связи с оператором нажмите один". Я говорил с оператором и мне объяснили, что мой номер как способ связи оставил человек, оформивший кредитную карту или кредит в банке. Я устно по телефону отказался от получения данных звонков, на что мне предложили зайти на сайт и проделать процедуру отказа от назойливых звонков на сайте. Однако я объяснил сотруднику банка, что если банк использует мой телефон для связи, то и принять заявление об отказе от звонков он должен по телефону. Я не планирую посещать сайт Московского Кредитного Банка, т.к. он меня полностью разочаровал, и мне доставляет страдание посещение данного ресурса, тем более проведение каких-либо действий на ресурсе.Я считаю, что так как банк тратит мое время и использует мой телефон, хотя я отказался от звонков, то я имею право нанять фирму для массового обзвона на номер банка, чтобы автоинформатор смог бы передать сотрудникам банка следующее: "Просьба не звонить на мой номер. Я в Вашем банке кредит не оформлял, поручителем не являлся" и далее какая-нибудь песня Modern Talking для поднятия настроения. Очень хочется ответ юриста банка, как он смотрит на мое предложение и законно ли оно? Ведь банк по отношению ко мне делает то же самое, хотя мы не знакомы с банком.P.S. Я не собираюсь организовать звонки в банк, но мне действительно интересно мнение, насколько это законно.P.P.S. Прошу портал Банки.ру мои данные банку не передавать, т.к. я хочу, чтобы банк ввел возможность отказа от дурацких звонков по телефону не только в отношении меня, но также в отношении всех людей. Я прочитал отзывы других пострадавших, и понял, что я не один)P.P.P.S. Я очень уважаю Романа Авдеева и считаю этот случай недоразумением или некачественной работой принимающих решения сотрудников.

Здравствуйте.Вот обещал себе не переступать порог данного банка, но повелся на льготное, предварительно одобренное индивидуальное предложение. Думаю ладно, возьму кредит под меньший процент, закрою кредит в другом банке с большей процентной ставкой. Вроде все логично!Но только не для Московского кредитного банка. В офисе процентная ставка вдруг стала складываться из одних "Если". Если руководство согласится, если аналитик банка сочтет возможным. Что за бред!Ладно, заполняем анкету, оставляем все свои персональные данные и нам предлагают ждать, когда свяжется менеджер и сообщит о решении по кредиту. (Последний раз когда я по индивидуальному предложению получал кредит в другом банке решение уже было. Оставалось только написать заявление на кредит).Думаю, вы уже догадались, чем все это могло закончиться? Правильно! Пришел ответ, что банк на данный момент не готов предоставить кредит. Выводы думаю сделаете сами, не маленькие уже.

Вот банка в своем стремлении во что бы то не стало продать продукт опустились до мошенничества. Все по порядку в марте 2016 года обратился в московский кредитный банк по вопросу рефинансирования, сотрудник офиса который находится у станции метро кантемировская, по телефону заверил что процент не превысит 21 % и пригласил в офис. После подачи заявки в офисе, сомной по телефону, связался сотрудник и радостным голосом сообщил, что мне одобрили сумму кредита под 26%! Причину такой савки не объяснили. Я отказался от столь щедрого предложения. Спустя пару месяцев вновь обратился в этот банк по вопросу оформления кредитной карты и возврату операционной карты которую мне выдали при подачи заявки на кредит по рефинансированию но и тут меня дало разочарование из двух моих вопросов удалось только вернуть карту, так как оформление кредитной карты временно не возможно по причине несовершенства банковской рабочей программы. Из слов сотрудника я понял, что на мои данные был одобрен какой-то лимит который закроется только спустя 2-3 месяца точно не знают. Служба тех поддержки банка работает хуже чем тех поддержка сайта авито, связаться по телефону с ними нельзя необходимо писать электронное письмо, а прочтут они его сразу или через неделю непонятно. Тут начинается самое интересное сотрудник банка поинтересовался между делом выбрал ли я себе пенсионный фонд, я сказал что нет и пока не думал об этом, чем сотрудник и воспользовался! Не предлагая мне рассмотреть варианты по вопросу пенсии, он с пакетом документов на закрытие карты подсунул мне два листа договора на обеспечение пенсии в негосударственном фнде, которые я не глядя подписал (лох это судьба), по окончании всех процедур мне было предложено обратится к ним через месяц когда истечет срок ограничения. Я приехал домой и тут мне на телефон поступает звонок из пенсионного фонда с вопросом о подписании контракта, я естественно не сном не духом, начинаю перебирать бумаги и точно есть. Пытаюсь объяснить что произошло недоразумение, что не не нужен контракт, на что мне ответили что сотрудник свяжется со мной по телефону в рабочий день, т.к. это была суббота. Очень интересно значит если бы я согласился то они работают если нет то вам может быть перезвонил в понедельник! Перевариваю в этот фонд сам, ответ тот же, после моего обещания обратится в полицию порекомендовали обратится в отделение того банка где я оформлял контракт! Звоню в банк попадаю в единую справочную прошу сообщить телефон отделения банка, что бы по телефону решить вопрос, на что получаю отказ. Тоесть они клиентам звонить могут а клиенты им нет, принцип работы ихней тех поддержки ! Пытаюсь объяснить консультанту о проишедшем недоразумении с оформлением документов, на что мне так же порекомендовали обратится в отделение банка, но телефон сказать не могу! Ну что поделать собрался поехал, пишет в отделение на кантемировской того сотрудника уже нет домой ешел, обратился к первому свободному, он не смог мне очень раздельно объяснить по какой причине их сотрудник подал мне этот договор на подпись не предупредив меня, но заверил что если я по телефону откажусь от услуг этого фонда то все будет в порядке. Буду ждать звонка. Хочу поднять еще один вопрос, в процессе посещения мною этого отделения был свидетелем обращения людей с проблемой обслуживания карт, то банкомат ее не видит, то не принимает пароль, то не могут активировать, люди нервничают сотрудники что то пытаются но в итоге отправляют втех поддержку, которая, как мы знаем готова только к писмам ! Вот такой грустный опыт, кто то скажет сам виноват нужно быть внимательнее, согласен, но так еще хочется верить в порядочность и хорошее отношение.

Реальная ставка от 21,5%. За 1 500 000 рублей, обременяют страховкой жизни в 300 000 рэ. т.е. берешь 1760 000 р, получаешь на руки 1450 000 р, отдаешь за пять лет 2 880 000 р. Пользуйтесь САМИ!!! 20. 05. 2016 г.

Каждый раз когда иду в единственное в Серпухове отделение - закладываю час-полтора на обслуживание. В данном отделении НИКАКОЙ менеджмент. Можно взять талон на простую операцию и долго ждать. Причем часть сотрудников не загружены и они не знают, чем заняться, а заняться клиентами не могут по функционалу, другой части сотрудников, которые должны заниматься клиентами - вообще нет. 17-05-16 после очередного часа ожидания, мне это надоело и я решил написать жалобу. Зашел к директору (там есть такой кабинет и соответствующая женщина) по фамилии Д-ова. Она с неохотой отвлеклась от личного разговора о квартирном вопросе по своему мобильнику и дала мне лист. Пока я писал продолжала решать по мобильнику свои личные вопросы и пожаловалась мне потом, что сегодня в сбере тоже час стояла в очереди. Также посетовала на то, что специалисты заняты на обработку кредитных заявок.  Прошу МКБ улучшить работу с клиентами банка. Иначе клиенты разбегутся, останутся только подающие заявки на кредиты.

С неким недоверием отношусь к отзывам где всё гладко, хорошо и замечательно . Хотя, непосредственно сам и собираюсь такой отзыв оставить. Что меня побудило к этому: Непосредственно в отделении банка получил детальную консультацию по всем интересующим вопросам и продуктам банка. После чего и смог определиться, какой продукт и на какой срок мне интересен. В других отделениях, делали это крайне неохотно или нужно было дождаться своей очереди, под час не очень-то маленькой. Тут особую благодарность выражаю Т-вой Екатерине.Отсутствие подводных камней при сотрудничестве с банком. Оперативность обслуживания: практически и не потерял временини на заполнении бумаг, ни на оформлении документов.Пока полёт нормальный, все движения по моей карте могу отслеживать онлайн, но это, наверное, не является преимуществом, скорее это уже норма. Отзыв получился приторно сладким, но описываю конкретно данное отделение и, наверное, хочется выделить, как и писал выше, сотрудника Т-ву Екатерину, благодаря которой осталось очень положительное впечатлениеот банка.Если что-то изменится как в одну, так и в другую сторону буду рад сообщить на форуме.

31 октября взяла кредит. Деньги нужны были срочно, и знала, что через пару месяцев закрою кредит досрочно. При оформлении, работник ЕРМ-НА ТАТЬЯНА ВАЛЕРЬЕВНА сказала, что страховка является обязательным условием и без нее кредит не оформляется. На мои слова о досрочном погашении, уверяла меня, что если я досрочно погашу, то страховку мне полностью вернут. Наступил момент возврата страховки, но мне отказали, сказав, что ее не возвращают вообще. Сумма страховки 50 тысяч, это огромная сумма при моей зарплате в 17 тысяч. И я на них очень насчитывала. А ЕРМ-НА ТАТЬЯНА ВАЛЕРЬЕВНА воспользовавшись моим плохим самочувствием( я была после операции) навещала мне лапши на уши. Прошу принять меры по данному сотруднику и разобраться в моей ситуации

Добрый день! 28.04 мне на телефон пришло смс с следующим текстом: "Мы вместе в трудную минуту. ОАО "Московский кредитный банк" объявляет акцию. Успейте до 29.04.2016 оплатить просроченную задолженность по вашему кредиту и мы отменим все штрафы", я перечислил необходимую сумму после чего связался по телефону для уточнения оператор всё подтвердил, что сумма зачислена, но не хватает 200 руб. я тут же перевел и 200 руб. и мне сказали, что всё деньги пришли и до 05.05 все штрафы и пени будут отменены. Но сегодня уже 19.05 и ничего не отменено, очередное введение в заблуждение и обман потребителя!

Абсолютно не разделяю негативные отзывы о МКБ в части обслуживания физических лиц. Выплачиваю не первый свой потребительский кредит банку, сотрудники пустяками по телефону не беспокоят, а вот акции бывают весьма кстати. Сервис у банка обкатан до автоматизма, я рекуррентный платеж подключил, вообще за сроками теперь не слежу (только за балансом), платеж списывается день в день и копейка в копейку.

Закончился вклад. Пришла в отделение для переоформления. Сотрудник банка предложил положить деньги на три года под 17% годовых, но в другой банк (ренессанс). Несколько раз переспросила у него, точно ли это вклад, точно ли эта ставка будет. Сотрудник банка подтвердил, что ставка будет от 17-22%. Подробнее я узнаю в личном кабинете, который мне сообщит ренессанс. Оказалось со рудник банка оформил страхование жизни(!!!), сказал мне, что это дополнение к депозиту. Вернулась домой, позвонила в ренессанс, где были мягко удивлены. Сказали, что через три года я гарантировано получу сумму страховки. А все, что выше этой суммы, мне никто не гарантирует. Мне пришлось ехать в ренессанс (на другой конец Москвы) для остродефицитного договора и деньги ещё до сих пор жду. Лояльность к банку потеряна. Обслуживалась шесть лет, не ожидала я такого обмана. Я понимаю, что за оформления страховок сотрудник хотел получить премию, но я просила ВКЛАД. При этом он очень долго меня пытался убедить, что в ренессансе меня обманули. Естественно, теперь я вряд ли вернусь с этой суммой в мкб.

В прошлом году я взяла кредит в вашем банке. При оформлении сотрудник сказал мне, что через год при условии своевременной оплаты кредита я смогу снизить кредитную ставку. Недавно я решила проверить эти слова и зашла в банк. Там мне сказали, что снизить ставку нельзя, можно только рефинансировать кредит, но это тоже не даст никакого профита, потому что снова придется платить страховку.Хотелось бы разобраться в ситуации - почему мне год назад сказали одно, а теперь говорят другое?

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк. В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен!  В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку. Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов. Прошу банк в кратчайшие сроки: во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет; во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен); в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка. Спасибо.

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк.В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен! В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку.Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов.Прошу банк в кратчайшие сроки:во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет;во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен);в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка.Спасибо.