22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Имею именную дебетовую карту данного банка, VISA. Не смог в терминале пополнить, просто выдавал сообщение - отклонено. Позвонил в службу поддержки, и мне объяснили следующее- у вас заблокирован чип. На мой вопрос - если заблокирована карта, тогда почему я вижу в личном кабинете статус - активный, почему не пришло смс, мне отвечают следующее - "У вас карта не блокирована, у вас заблокирован чип". Гениально! Для меня что чип заблокирован, что карта - это одно и то же. Я не могу пользоваться картой. Он опять мне упорно доказывает, что карта не блокирована, блокирован чип. На мой вопрос могу ли я тогда пользоваться чипом отдельно и картой отдельно? Не дает мне ответ, а повторяет одно и то же. Карта встроена в чип, если блокирована чип, тогда какой смысл в карте? Или теперь в МКБ в карте чип и сама карта живут каждый сам по себе?От Администратора: Как давно оформлена карта и как активно вы ею пользуетесь? Возникали ли проблемы раньше? Сотрудники сейчас предлагают какое-либо решение?От fizIsa: Карта оформлена в декабре 2013 года при открытии вклада, в данный момент тоже имеется вклад. Пользуюсь раз-два в месяц примерно, пополнение , снятие. Сотрудник банка сказал, что чип разблокируют, и что первый раз после этого опять операция будет отклонена, и что со второго раза все пройдет успешно. Но вопрос моих претензий в другом, описаны в теме и в моем комментарии.

Мой бывший сотрудник взял года 2 назад кредитную карту в вашем банке. Сейчас видимо у него (как и у многих) начались задержки с платежами. На мой ЛИЧНЫЙ телефон, который он указал, начались примерно звонков 10 в день с вопросом: Вы Сергей .......... ........? Я отвечал: нет, мы раньше работали вместе. Сотрудник банка отвечал: хорошо, я сделаю пометку, что Вы это не он Ну в общем, сотрудники "метят" уже месяца 3, и все с одни вопросом, Вы не стали тем, кто нам должен Ходил в отделение, писал заявление, не помогло. Нашел того товарища, пошли в банк, ОН написал заявление, не помогло. Я так понимаю, мне надо номер менять, или деньги за того парня отдать? А сегодня соответственно, опять звонок, девушка спрашивает миллионы раз вопрос, а я взял и ответил ДА!!! ))) Это я!!! Я им стал уже!!! И она без вопроса о паспортных данных рассказывает мне сколько "я" должен, когда буду платить, ну и еще несколько секретов Финал был таков, что я этой мадаме ответил, что Вы ошиблись, и Вы знаете, я не успел включить диктофон, чтобы понять всю красоту русского мата, угроз и оскорблений. Я, когда-то очень давно был клиентом данного банка, и Слава богу сейчас уже с ним не работаю! Зато они продолжают со мной работать, без моего разрешения.

Несколько дней не могу перечислить с карты МКБ деньги на телефон Билайн. Приходит одноразовый пароль из  МКБ, отправляю - вылезает  окошко "Помощь" и всё - деньги  не уходят. Видимо буду сразу снимать с карты МКБ все деньги сразу - такой  сервис мне не нужен. Раньше всё проходило нормально. С Сбербанком всё проходит. Буду деньги хранить на карте Сбербанка - там все платежи в он -лайне проходят без вопросов. Да и зарплату туда надо сразу переводить - будет  удобней...

При открытии вклада, уточнили у специалиста, который открывал нам вклады, как мы можем пополнять их, на что нам выдали банковскую Multi карту и сказали, что можно делать через банкомат. Опыт пополнения вклада через банкомат был у Альфа-банка. Через неделю пришли пополнить вклад (2000 долларов, 2000 евро, 150 000 рублей). При пополнении счета через банкомат все средства конвертировались в рубли, как впоследствии оказалось, карта рублевая. Написали в этот же день официальный запрос в банк об отмене операции + сообщили в письме о том, что менеджер выдавший карту дезинформировал нас. На данной операции через банкомат, т.к. ненужной коверация потеряли более 10 тыс. рублей. Также отметили что курс конвертации через карту отличается в невыгодную для нас сторону по сравнению с обменом у них в кассе. Никаких причин обманывать банк у нас не было да и исходя из этой ситуации быть не может. А вот правила банка заставляют задуматься о честности. Итого: в ответ на наш запрос отменить операцию мы получили отказ и информацию о том, что при получении multi карты нам была передана верная информация и памятка, что является ложью. Все документы проверены, памятки нет, карты была дана без доп. документов (это можно увидеть на видеосьемке, если такая существует в отделении). Что самое ужасное, что по отзывам других вкладчиков и по словам сотрудников банка такие ошибки возникают достаточно часто и банк никаких действий не предпринимает, продолжая обманывать вкладчиков. Если таким способом им удается заработать копеечку, то я сочувствую политике и стратегии банка. Для нас этот банк теперь в черном списке.

Открыли с мужем вклад в 3-х валютах, рубли, доллары и евро. Хотели вложиться и работать с этим банком. При открытии вклада, уточнили у специалиста, который открывал нам вклады, как мы можем пополнять их, на что нам выдали банковскую Multi карту и сказали, что можно делать через банкомат. Опыт пополнения вклада через банкомат был у Альфа-банка. Через неделю пришли пополнить вклад (2000 долларов, 2000 евро, 150 000 рублей). При пополнении счета через банкомат все средства конвертировались в рубли, как впоследствии оказалось, карта рублевая. Написали в этот же день официальный запрос в банк об отмене операции + сообщили в письме о том, что менеджер, выдавший карту, дезинформировал нас. На данной операции через банкомат, т.к. ненужной конвертация потеряли более 10 тыс. рублей. Также отметили, что курс конвертации через карту отличается в невыгодную для нас сторону по сравнению с обменом у них в кассе. Никаких причин обманывать банк у нас не было, да и исходя из этой ситуации быть не может. А вот правила банка заставляют задуматься о честности. Итого: в ответ на наш запрос отменить операцию мы получили отказ и информацию о том, что при получении multi карты нам была передана верная информация и памятка, что является ложью. Все документы проверены, памятки нет, карты была дана без доп. документов (это можно увидеть на видеосъемке, если такая существует в отделении). Что самое ужасное, что по отзывам других вкладчиков и по словам сотрудников банка такие ошибки возникают достаточно часто и банк никаких действий не предпринимает, продолжая обманывать вкладчиков. Если таким способом им удается заработать копеечку, то я сочувствую политике и стратегии банка. Для нас этот банк теперь в черном списке.

Открыли с мужем вклад в 3-х валютах, рубли, доллары и евро. Хотели вложиться и работать с этим банком. При открытии вклада, уточнили у специалиста, который открывал нам вклады, как мы можем пополнять их, на что нам выдали банковскую Multi карту и сказали, что можно делать через банкомат. Опыт пополнения вклада через банкомат был у Альфа-банка. Через неделю пришли пополнить вклад (2000 долларов, 2000 евро, 150 000 рублей). При пополнении счета через банкомат все средства конвертировались в рубли, как впоследствии оказалось, карта рублевая. Написали в этот же день официальный запрос в банк об отмене операции + сообщили в письме о том, что менеджер, выдавший карту, дезинформировал нас. На данной операции через банкомат, т.к. ненужной конвертация потеряли более 10 тыс. рублей.Также отметили, что курс конвертации через карту отличается в невыгодную для нас сторону по сравнению с обменом у них в кассе. Никаких причин обманывать банк у нас не было, да и исходя из этой ситуации быть не может. А вот правила банка заставляют задуматься о честности.Итого: в ответ на наш запрос отменить операцию мы получили отказ и информацию о том, что при получении multi карты нам была передана верная информация и памятка, что является ложью. Все документы проверены, памятки нет, карты была дана без доп. документов (это можно увидеть на видеосъемке, если такая существует в отделении).Что самое ужасное, что по отзывам других вкладчиков и по словам сотрудников банка такие ошибки возникают достаточно часто и банк никаких действий не предпринимает, продолжая обманывать вкладчиков. Если таким способом им удается заработать копеечку, то я сочувствую политике и стратегии банка. Для нас этот банк теперь в черном списке.

Добрый день! Я не пользовался продуктами непосредственно Банка, но желание у меня такого точно не возникнет, после того, как я столкнулся уже дважды с отвратительным сервисом со стороны технической поддержки терминалов, и с работой этих самых терминалов! 01 октября я пользовался услугой "пополнение карты Райффайзенбанка" через терминал №31839. Памятуя о том, что ранее уже столкнулся с проблемой, когда деньги пришлось ждать около трех недель, на этот раз решил проверить работу терминала, предварительно пополнив всего на 1 тысячу рублей. Платеж успешно прошел. После этого я пополнил карту на 16500 руб., терминал забрал деньги, но они не поступили на карту. На чеке подпись: "ПЛАТЕЖ МОГ НЕ ПРОЙТИ, ОБРАТИТЕСЬ В ТЕХ. ПОДДЕРЖКУ". В технической поддержке мне бодрым голосом рассказали, что платеж будет осуществлен в течение 5 рабочих дней. Ни слова извинений, ни слова о том, что ваши терминалы гарантируют поступление денежных средств до 18:00. Сегодня позвонил в банк, и уже другой оператор оповестил меня, что деньги могут зачисляться до 14 рабочих дней, и мой платеж, "к сожалению, обозначен как проблемный". И порекомендовал обратиться в отделение с заявлением о получении денег наличным способом. Уже предвкушаю, что услышу в отделении МКБ - наверное, о том, что наличными выплата осуществляется порядке 30 дней. Или о том, что платеж уже отправлен, и наличными получить не получится. …отношение Банка к потенциальным клиентам не оставляет выбора - сотрудничать с банком в каком -либо ключе не возникает никакого желания! Почему о технических проблемах терминал предупреждает уже после того, как лицо внесло денежные средства? Почему по проблемным платежам Банк не связывается с лицом, предлагая просто ждать, что называется, у моря погоды? (5 рабочих дней, 20 рабочих дней). Почему операторы тех.поддержки дают каждый раз новую информацию? (5 рабочих дней, 20 рабочих дней). Пишу, ожидая уже новых проблем с возвратом своих денег.

Являюсь клиентом банка уже 2 года, но каждый случай общения с банком радует так, что хочется немедленно порвать с ним отношения.Итак, 13/08 они ввели тарифы на с2с операции. С тех пор я получил не менее 5 смс о том, что неплохо было бы мне срочно взять кредит под 21%, купить абонемент в XFIT и просто привести друга... Но о смене комиссий - ничего. Ноль. Зиро. Потратить 7 копеек на СМСку... Это же такой разор для банка... Разумеется, я попал на 1% комиссии. О чем ГЛ банка мне и заявила. Тарифы видели? Нет? А они есть!Спасибо огромное за подход к клиенту!

При переводе денежных средств с карты на карту через личный кабинет банка Тинькофф, никогда не взималась комиссия с карты. Делал 03.10.2015 операцию, прошла успешно. Сегодня 04.10.2015 делал операцию, с этой операцией прошла комиссия.Внятного ничего не ответили в поддержке банка. Странно, то есть операция, то нет.Ссылаются на какой-то СиСи код. Отвратительная работа. В общем, люди будьте осторожны и аккуратны.Дополнение 20.10.2015 20:12.Итак. моя история про комиссию решена.Но есть другая проблема 08.10.2015 года писал заявление про обман со стороны ПЦ банка. В заявление четко написал, прошу дать ответ на информацию про обман с ПЦ. Когда ПЦ банка сказало, что денежные средства списаны банком Тинькоф. Сегодня получил ответ: На основании обращения проведена внутренняя проверка, по результатам которой установлено, что сотрудники ДО Отделение Одинцовское предоставили Вам некорректную информацию относительно удержания комиссии.При звонке исполнителю он отказался со мной общаться исполнитель М-рекова Татьяна Сергеевна. Начальник Управления контроля качества Департамента персонала и документооборота Л-я А.М. тоже не захотела со мной общаться. Мне кажется ПОЗОРНО так скрываться. Никто не может мне объяснить ЛОЖЬ отдела ПЦ банка. Стыд и ПОЗОР.

При переводе денежных средств с карты на карту через личный кабинет банка Тинькофф, никогда не взималась комиссия с карты. Делал 03.10.2015 операцию, прошла успешно. Сегодня 04.10.2015 делал операцию, с этой операцией прошла комиссия.Внятного ничего не ответили в поддержке банка. Странно, то есть операция, то нет.Ссылаются на какой-то СиСи код. Отвратительная работа. В общем, люди будьте осторожны и аккуратны.Дополнение 20.10.2015 20:12.Итак. моя история про комиссию решена.Но есть другая проблема 08.10.2015 года писал заявление про обман со стороны ПЦ банка. В заявление четко написал, прошу дать ответ на информацию про обман с ПЦ. Когда ПЦ банка сказало, что денежные средства списаны банком Тинькоф. Сегодня получил ответ: На основании обращения проведена внутренняя проверка, по результатам которой установлено, что сотрудники ДО Отделение Одинцовское предоставили Вам некорректную информацию относительно удержания комиссии.При звонке исполнителю он отказался со мной общаться исполнитель М-рекова Татьяна Сергеевна. Начальник Управления контроля качества Департамента персонала и документооборота Л-я А.М. тоже не захотела со мной общаться. Мне кажется ПОЗОРНО так скрываться. Никто не может мне объяснить ЛОЖЬ отдела ПЦ банка. Стыд и ПОЗОР.

При переводе денежных средств с карты на карту через личный кабинет банка Тинькофф, никогда не взималась комиссия с карты. Делал 03.10.2015 операцию, прошла успешно. Сегодня 04.10.2015 делал операцию, с этой операцией прошла комиссия.Внятного ничего не ответили в поддержке банка. Странно, то есть операция, то нет.Ссылаются на какой-то СиСи код. Отвратительная работа. В общем, люди будьте осторожны и аккуратны.Дополнение 20.10.2015 20:12.Итак. моя история про комиссию решена.Но есть другая проблема 08.10.2015 года писал заявление про обман со стороны ПЦ банка. В заявление четко написал, прошу дать ответ на информацию про обман с ПЦ. Когда ПЦ банка сказало, что денежные средства списаны банком Тинькоф. Сегодня получил ответ: На основании обращения проведена внутренняя проверка, по результатам которой установлено, что сотрудники ДО Отделение Одинцовское предоставили Вам некорректную информацию относительно удержания комиссии.При звонке исполнителю он отказался со мной общаться исполнитель М-рекова Татьяна Сергеевна. Начальник Управления контроля качества Департамента персонала и документооборота Л-я А.М. тоже не захотела со мной общаться. Мне кажется ПОЗОРНО так скрываться. Никто не может мне объяснить ЛОЖЬ отдела ПЦ банка. Стыд и ПОЗОР.

Отделения хорошие, удобные. Обслуживание хорошее, персонал вежливый. Крутят свою рекламу постоянно по каналам. Но кредитуют "под завязку", окупать рекламу надо ведь. Звонят постоянно по выходным, если за 7 дней до дня списание не положил денег - берут большие проценты штрафа, лучше от этого пункта сразу отказываться. В общем, компромиссный банк - кредит дадут, вроде по средней ставке, но с учетом всех дополнительных комиссий и штрафов которых не избежать - выйдет дорого и потом от их звонков не отвяжешься.

Много лет являюсь клиентом банка, но все как-то по мелочам, карты там всякие кредитные и дебетовые, а тут решил из-за обстоятельств всяких взять кредит, благо смс пришло от банка с предложением. Пришел в отделение, и народу никого и в очереди не пришлось ждать, что необычно для банка, ну думаю, не иначе, как добрый знак. Девушка все рассказала: 19%, как написано, только страховку надо оформить на 85 000 рублей к кредиту в 500 000. - Это как? Она объяснила варианты, можно сразу, можно и в рассрочку, но все равно надо. - Нет, говорю,- это чрезмерно. Она пересчитала 62500 - вас устроит? - Нет,- говорю опять,- опять перебор. - Я же в банк пришел? - Да. - Вы заключаете на страховку отдельный договор? - Нет. - Видите ли, банк занимается банковской деятельностью. А на страховую деятельность должна быть отдельная лицензия, и тем более отдельный договор, который предусматривает и страховую премию, и РЫНОЧНУЮ ставку для страхования. Ставка в 10-17% не является рыночной, вам в любой страховой компании подтвердят. А в вашем случае это не что иное, как СКРЫТАЯ КОМИССИЯ БАНКА. Вы по сути обманываете людей, которые в этом не до конца разбираются. Если пересчитать и получить реальную ставку с вашим страхованием, то она будет больше 30%. А такой ставкой клиентов не заманишь...! Я бы забыл об этом несуразном случае, но вот опять на этом сайте вижу рекламу МКБ о потребительском кредите, где черным по белому написано, что банк СТРАХОВКУ НЕ ТРЕБУЕТ. Хотелось бы услышать от банка и о недостоверной рекламе на сайте и о реальном проценте по потребительским кредитам.

На протяжении 3,5 лет активно пользуюсь услугами данного финансового учреждения, имел и имею открытые вклады, деньги на счете, ежемесячно без просрочек обслуживаю кредит с приличным платежом. И вот, по нужде жизненной, обратился в банк с просьбой о предоставлении нового кредита сроком на 5 лет. Попросил передать заявку (подавал в электронной форме) в отделение ВДНХ. На следующий день, после подписания анкеты и встречи с сотрудником банка, позвонила девушка, сказала, что мне одобрен кредит по моей заявке, пригласила на выдачу.По факту приезда в Банк был сильно удивлен, что сумма одобрена совершенно не та, которую указывал в заявке и на которую рассчитывал, а ставка, вместо обещанной, выросла аж на 6%. Что совсем не укладывалось в мои планы...Убедительная просьба, с симпатией и уважением отношусь к Банку МКБ, предупреждайте своих клиентов не только о решении о предоставлении продукта, но и об условиях этого продукта, ДОРОЖИТЕ временем своих клиентов. Отделением ВДНХ пользоваться более не намерен, а желания подавать заявку в МКБ тоже пропало...

Я долго думала писать мне или нет и в конце концов решила поделиться своей историей. Два месяца назад мне срочно понадобились деньги, и я конечно же обратилась в банк за кредитом. Обратилась в несколько банков, но в МКБ заявку одобрили быстро, и тут началось:1. позвонила девушка, сообщила, что одобрена нужная мне сумма, но со страховкой; без страховки они мне кредита не выдадут, видеть ли гарантий нет, что верну. Вопрос: зачем одобрять тогда?Решила попробовать взять кредит в другом банке, за что спасибо Втб 24😊;2. Но на этом история не закончилась. Недели через две мне позвонила девушка из Мкб и сообщила, что моя заявка выиграла подарок - планшет. Но чтобы его получить, надо взять кредит.3. Узнав все подробности и возможности досрочного погашения я решилась оформить кредит и погасить через пару дней.Но не так-то все просто:- чтобы получить кредит я лично приходила в офис 5 раз, выдать они смогли только на 5 раз (какие-то сложности с привязанной картой);- длительное время навязывали мне страховку;-менеджер даже не удосуживалась мне позвонить, когда обещала;И вот... Тадаааа... Кредит получен и мне торжественно вручили планшет. Согласна, приятно получать подарки! Меня сфотографировали с моим подарком и отправили домой.Придя домой я поняла, что коробка вскрыта и кто-то явно уже им игрался. Но думаю, ладно, может проверяли работоспособность... включила... Жду... Пару минут поработал и перегрузился. И так постоянно... 😧Ну что делать, не нести же обратно. Сдала в гарантию... И сегодня получила ответ от гарантийной службы - планшет залит водой, ремонту не подлежит... Вот такие подарки дарит Мкб! Как говорится: бесплатный сыр только в мышеловке... Никому из своих знакомых больше не порекомендую МКБ 😑

Клиентом МКБ был с 2009 по года. Начал с кредита, оплаченного досрочно, продолжил вкладом, с неоднократной пролонгацией. В 2014 году, временно прекратил отношения с банком, при этом никто не ушел обиженным.Понадобился сравнительно небольшой кредит, что бы закрыть "кассовый разрыв" и тут кстати звонят из МКБ: "а мы вас помним, хотим вернуть клиента, заранее одобрили и кредитную линию и кредитную карту, приходите, мы будем рады". Пришел, операционистка проверила паспорт, заполнила заявку на кредит: запрошенная сумма была в 4 раза ниже озвученного лимита, да, подтверждение одобрения кредита в системе было. Прошли пресс-чек с положительным ответом. После чего меня попросили освободить место для следующего клиента и подождать 10 минут. Я подождал эти 10 минут, получил отказ (бывает, я не в претензии). Я вернулся, прождал еще не меньше 10 минут, что бы вернуть карту, которую мне выдали. Но увы, ноль внимания. Пришлось прервать задушевный разговор операционистки с новым клиентом, предложением вернуть карту и распрощаться. В ответ мне предложили, уже без улыбок, а сквозь зубы, самостоятельно поработать ножницами и, адьос амиго.Вопросы. Я правильно понимаю, что целью звонков из банка являются: развлечь клиента, проверка анкетных данных и бесплатная раздача карт с целью их утилизации? Жаль, был о вашем сервисе гораздо лучшего мнения. Дело было в Зеленоградском офисе 02 октября 2015 года.

Один из них требовал позвать ее к телефону, оскорблял меня и хамил. Отказался сообщать мне свою фамилию. Очень обидно,довел меня беременную до слез. Самое обидное,что я им ничего не должна. Как его наказать,что делать в данной ситуации?

Являюсь клиентом этого банка, выплачиваю своевременно кредит. Но ежедневные звонки от сотрудников банка уже поднадоели. Звонят и спрашивают другого человека. У вас под этим номером я нахожусь! Смотрите, куда звоните! После того как говорю, что это не он, спрашивают знаю ли я его. Да, знаю, учились когда-то вместе... Просят передать, чтобы я его попросил с банком связаться. Я понимаю - раз сказали, но зачем мне звонить с 8 утра и в день по 3-4 раза и одно и то же просить? Он мне так же должен денег, давайте, я буду звонить вам и просить чтобы он со мной связался, что за глупость? Я требую прекратить мне названивать, в противном случае я также как и он не обеспечу средства на счете, чтобы звонки от вас были хоть по делу. В черный список скинул более 10 номеров вашего банка, когда вы захотите со мной связаться, вы просто не дозвонитесь. И научите ваших сотрудников общаться нормально.Очень жаль, что когда-то связался с этим банком.

Обратился в Центральный офис по двум вопросам:1. Получить справку о закрытом автокредите;2. Оформить заявку на потребительский кредит под 16,9% как указано в рекламе для рефинансирования существующего под более выгодные условия.Вопрос 1. При обращении в банк за получением справки о полном досрочном погашении кредита по договору 92266/12 от 24.09.2012 с меня начали требовать оплаты 300 рублей за выдачу такой справки. Это противоречит ст. 408 ГК РФ и информационному письму Президиума ВАС РФ №146 от 13.09.2011 (п.14 Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя). Прошу Вас принять меры и исключить нарушение действующего законодательства Российской Федерации.Вопрос 2. Я являюсь клиентом Вашего банка. Увидев предложение о потребительском кредите от 16,9% на сайте банка - я обратился в кол-центр, где мне сказали, что я могу рефинансировать свой текущий кредит. Но с учётом того, что я имею в Вашем банке положительную кредитную историю, скорее всего ставка и платёж будут ниже.01.10.2015 в 12 часов дня я обратился в офис для оформления заявки. Взял с собой официальные документы от работодателя (2НДФЛ). В 12.45 меня вызвали по моему талону очереди. Сотрудница выслушала мои цели кредита (рефинансирование), уточнила сумму платежа, которая у меня сейчас и попросила совместно заполнить заявку. После заполнения всех документов я обнаружил, что в тело кредита автоматически включили страхование жизни на сумму 166 тыс.руб. Становилось понятно, что ежемесячный платеж будет не тем, который обещали по телефону. В итоге, сотрудница не сказала что платеж будет больше заблаговременно (она понимала, какие ожидания от рефинансирования у клиента), а также не сообщила, что страховку я могу и не оформлять. В итоге, я потратил 2 часа своего времени на ненужное присутствие в офисе.Мне кажется, что такой подход нельзя назвать клиентоориентированным. Уж тем более для «старых» проверенных клиентов, у которых достаточно имущества и они является наименее «рисковыми». Прошу Вас провести инструктаж со своими сотрудниками о представлении наиболее полной информации по продуктам банка. В противном случае, гарантированно получите отток не только новых, но и старых клиентов.

Обратился в Центральный офис по двум вопросам:1. Получить справку о закрытом автокредите;2. Оформить заявку на потребительский кредит под 16,9% как указано в рекламе для рефинансирования существующего под более выгодные условия.Вопрос 1. При обращении в банк за получением справки о полном досрочном погашении кредита по договору 92266/12 от 24.09.2012 с меня начали требовать оплаты 300 рублей за выдачу такой справки. Это противоречит ст. 408 ГК РФ и информационному письму Президиума ВАС РФ №146 от 13.09.2011 (п.14 Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя). Прошу Вас принять меры и исключить нарушение действующего законодательства Российской Федерации.Вопрос 2. Я являюсь клиентом Вашего банка. Увидев предложение о потребительском кредите от 16,9% на сайте банка - я обратился в кол-центр, где мне сказали, что я могу рефинансировать свой текущий кредит. Но с учётом того, что я имею в Вашем банке положительную кредитную историю, скорее всего ставка и платёж будут ниже.01.10.2015 в 12 часов дня я обратился в офис для оформления заявки. Взял с собой официальные документы от работодателя (2НДФЛ). В 12.45 меня вызвали по моему талону очереди. Сотрудница выслушала мои цели кредита (рефинансирование), уточнила сумму платежа, которая у меня сейчас и попросила совместно заполнить заявку. После заполнения всех документов я обнаружил, что в тело кредита автоматически включили страхование жизни на сумму 166 тыс.руб. Становилось понятно, что ежемесячный платеж будет не тем, который обещали по телефону. В итоге, сотрудница не сказала что платеж будет больше заблаговременно (она понимала, какие ожидания от рефинансирования у клиента), а также не сообщила, что страховку я могу и не оформлять. В итоге, я потратил 2 часа своего времени на ненужное присутствие в офисе.Мне кажется, что такой подход нельзя назвать клиентоориентированным. Уж тем более для «старых» проверенных клиентов, у которых достаточно имущества и они является наименее «рисковыми». Прошу Вас провести инструктаж со своими сотрудниками о представлении наиболее полной информации по продуктам банка. В противном случае, гарантированно получите отток не только новых, но и старых клиентов.