1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Был в офисе на Семёновской  20 января 2018г с мамой (пенсионерка ,возраст 76 лет).  Это ужас - по талону передо мной 72 человека, по факту больше 30-ти. Более часа в зале работал, только, ОДИН оператор. Уважаемый Банк, если уж ВЫ решите что-то мне ответить, то ПРОШУ не отвечайте общими фразами типа: "Мы всё исправим" ,"Нам это очень важно" - а напишите лучше КАК вы это исправите и если сможете, то ещё и КОГДА!?! Надеюсь на Ваше понимание.

Программное обеспечение банка не способно выполнять арифметические операции. Каждый раз при перерасчёте Графика платежей после частичного досрочного погашения присылается График платежей с неверными суммами задолженности. Последняя операция досрочного погашения произошла 15.01.2018. Задолженность до погашения была 14 349. Сумма досрочного погашения: 4 000. Банк рассчитал, что результатом операции 14349-4000 является значение 9985. Я бы не возражал против незапланированного снижения задолженности, если бы был уверен, что потом не возникнет ко мне претензий. Не первый раз пишу на этом форуме о подобной ситуации. После предыдущего такого сообщения банк сообщил, что подобная ситуация является техническим сбоем и следующий текст от банка: "В настоящее время  Банком принят ряд необходимых мер, в том числе установление контрольных процедур, для исключения подобных ситуаций." Принятые меры не приносят нужного результата и технические сбои происходят каждый раз. Даже обращение открытым текстом проверять результаты перед тем, как высылать клиенту, не меняет ситуации. Кредитный договор №100999 от 04.12.2012.

18.01.2018 обратилась к сотруднику  МОСОБЛбанка , отделение по адресу Химки, Юбилейный проспект д.1, за вкладом и процентами по нему, который у меня истек 27.12.2017  №810/06-1166327 от 26.12.2016г. Сотрудник распечатала выписку. Все деньги с процентами мне не отдали. Часть, а именно 10 тыс. не отдали. Хотя я просила закрыть мне счет. Считаю это нарушением моих прав. Это новый способ удержать клиентов?

17.01.18 заехал в Обручевское отделение Мособлбанка, чтобы закрыть депозит по окончанию срока. Что я увидел! Не поверите ...  полный офис старушек (человек 20). Начало 4-го дня. Из 3-ёх! операционистов принимает только одна (первая по ходу движения). Только к ней нет претензий. За ней молодой человек занимался непонятно чем (20 человек в офисе!). После того , как в офисе поднялся бунт (старушки пригрозили вызвать скорую, МЧС (у одной повысилось давление) молодой человек принял клиента. Целый час они общались, разве что не целовались прилюдно. И ручки жали и долго не по теме общались. А в офисе 20 человек! Вышла 3-я операционистка на 3-е место от входа!!! Это вообще кадр! Вызывает клиента! Подходит человек. Она берёт документы и ...вроде бы человеческое отношение, предлагает присесть, пока оформит бумаги! Но! Клиент отходит и садиться, она  занимается рассылкой СМС. Из 2-х часов, что я пробыл в этом офисе минут 20-25 она занималось отправкой СМС с личного мобильного. А теперь вопрос! Сколько нужно времени, чтобы закрыть вклад в день окончания депозита при заказанных наличных? И кто оставит деньги в таком банке?!

Некачественная работа персонала привела к тому, что время ожидание в очереди, придя в отделение для получения наличных, достигало 3 часов, при этом работают только 3 операциониста из 11. Очередь достигала 113 человек. Не банк, а совок какой то. Скорее бы закрыть все финансовые отношения с этим банком.

Проживаю в г. Мурманск, где и находился Офис МОСОБЛБАНКА. В августе позвонили и сообщили "радостную весть"-что филиал банка переезжает в Санкт-Петербург и у вас есть примерно 10 дней чтобы закрыть вклады по льготным условиям в связи с закрытием. Но я с супругой (у неё то же вклад в этом банке) нахожусь в отпуске! Правда деньги можно забрать по окончанию срока вклада, путём перевода без комиссии на счёт в любой банк, написав " заявление и копию паспорта" заверенные у нотариуса. Но... Перевод возможен только в рублях, а у меня с супругой вклады в валюте. Звоню. Задаю вопрос - как быть, в заявлении нужно указать сумму в рублях, а как, ведь я не знаю курса конвертации. Ответ - пишите "всю сумму включая проценты". Хорошо. Составил заявление и отправил по эл/почте с просьбой проверить правильность. ПРАВИЛЬНОСТЬ никто не проверил, а пришла отписка про " заявление и копию паспорта". Пошли к нотариусу, заверили заявления и копии паспортов и на почту, ведь не ехать же за 1500 км! Через некоторое время звонок из Санкт-Петербурга: "Получили ваши документы, но так как счета в валюте перевести их не сможем. Необходимо личное присутствие или доверенность". Доверенность отпала сразу, сумма получилась внушительная. Что делать? Как не крути, а ехать надо!Опять к нотариусу - за доверенностью (билеты на одного дешевле, чем на двоих). Кое-как купил билеты, отпросился на работе и в путь! Ещё проблема! Кругленькая сумма - чужой город! Теперь всё позади - я дома и деньги целы. Но в праве ли БАНК был так поступить - все проблемы с переводом (закрытием офиса) переложить на вкладчика? Задал вопрос операционисту- "Возможна ли какая-то компенсация?" Ответ -" Нет. Радуйтесь что не пришлось ехать с Владивостока!" Вот такая история. Толи страна такая, то ли банк ТАКОЙ !

Сегодня просидела в Мособлбанке на Большой Семеновской, д 32 более часа. Передо мной (судя по регистрационным данным талона) - 97 человек. Фактически в зале ждали очереди более 30. Для компенсации (???) неудобств, а может быть, чтобы народ не кончился в длительном стоянии в очереди, для питания ожидающих в зале присутствовала ПОХОДНАЯ КУХНЯ: чай, кофе, печенья, конфеты. Народ сидел, от скуки ел, пил, чавкал, хрюкал, осуществляя бесконечные походы за очередной едой на ресепшн... Это просто невероятно и немыслимо... Вместо того, чтобы предпринять меры для НОРМАЛЬНОГО обслуживания, людям, сидящим часами в очереди, устроили отвлекающий и смягчающий маневр - кормят прям с рук. И не стыдно ведь)) Вы знаете, господа, а ведь ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ. Представьте себе делового человека, которому за потерянные 2,5 часа делового времени предложат галетку с чаем, а? Вы, господа, не умеете организовать адекватную и быструю работу, как, например, в Сбербанке, в МФЦ или других учреждениях, так поставьте же раскладушки, столы с компьютерами, пусть люди уж живут у вас с комфортом. Покушали, поспали, поиграли в танчики и пошли домой. Это просто ПОЗОР какой-то. Ушла, просидев более часа. Не было ни сил (все вокруг уныло чавкали, грызли и прихлебывали), ни времени на этот цирк.

С декабря прошлого года пытаюсь подключить интернет-банкинг, для этого провела в общей сложности около 4 часов в трех московских офисах Мособлбанка и много раз звонила на горячую линию в техподдержку, РЕЗУЛЬТАТА НЕТ. В офисе на Добрынинской, где я обычно обслуживаюсь, мне сказали, что конвертов с паролями для использования интернет-банка у них "не было, нет и не будет". Отправили в центральный офис на Большой Семеновской. В центральном офисе, отсидев в огромной очереди, получила-таки заветный конверт. Причем сотрудники его долго искали, сначала сказали, что конвертов нет, потом нашли, но предупредили, что он может быть "устаревший", а новые есть только в одном-единственном офисе в Москве - на Пресне. Конверт действительно оказался устаревшим - через пару дней, когда я так и не смогла воспользоваться интернет-банком, я позвонила в техподдержку, и мне сообщили, что конверта с таким номером нет у них в базе, и нужно получать новый. Я поехала теперь уже в офис на Пресне. Еще одна очередь на полтора часа (передо мной человек 15, работают всего два сотрудника), еще один конверт. Теперь уже прямо из офиса я позвонила в техподдержку и попросила сразу проверить его номер в базе - такого номера не оказалось. Мне пришлось В ТРЕТИЙ РАЗ менять конверт - наконец выдали с действующим номером, сотрудница банка сама позвонила в техподдержку и убедилась, что он есть в базе. Это было 12 января. Сегодня, 13 января, я по-прежнему не могу воспользоваться интернет-банком. Техподдержка в выходные не работает. Сколько еще раз мне придется туда позвонить, и сколько раз съездить в офис, чтобы наконец получить возможность управлять своими счетами дистанционно?! Похоже, Мособлбанк ВООБЩЕ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в том, чтобы переводить клиентов на дистанционное обслуживание и хоть как-то разгрузить операционистов в офисах. Ситуация с этими конвертами совершенно издевательская, причем не только в Москве, но и в других городах, судя по отзывам.

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт депозит пополняемый под 10% в Петрозаводском филиале (Карелия) Московского областного банка. В марте 2016г. в СМИ проходит информация, что указанный филиал расторгает договор с Пенсионным фондом Карелии о перечислении пенсий и пособий своим клиентам. Постепенно работники филиала связываются со всеми клиентами, которые получают такие пособия и разъясняют текущую ситуацию. Однако, согласитесь, что оправданно ненавязчиво подползали смутные сомнения и потихонечку начинали терзать... Далее в июне филиал банка также в спокойном тоне в СМИ начинает разъяснять, что с 01.09.2017г. прекращает свою работу в республике, но все обязательства при этом банк исполнит. Клиентам предлагается урегулировать взаимоотношения до 1.09.2017г. Всё это было волнительно – ведь имелся депозит по 10%, который регулярно пополнялся. Мособлбанком были предоставлены трогательные условия расторжения договоров: можете немедленно закрыть депозит – с сохранением % на дату закрытия; можете получить наличными или без комиссии перечислить по указанным счетам в другие банки; можете получить вклад самостоятельно после 1 сентября в филиале С.-Петербурга; можете по предлагаемой форме заявления поручить филиалу в С.Петербурге по окончании срока депозита перечислить сумму на указанный счет…Думалось, ну где же здесь «засада»…Ведь где-нибудь обязательно «заест»… Смотря, как буднично и деловито работники филиала обслуживают клиентов последние рабочие дни, я в конце августа пополнил депозит… И выбрал самый смелый и «треволнительный» путь - оформил заявление о перечислении филиалом в С.-Петербурге всей суммы в день окончания срока депозита на счет в Сбербанке. Пикантность «ситуации» - срок окончания вклада 29.12.2017. Думалось - в лучшем случае сделают перечисление в последний рабочий день, но где-нибудь застрянет в длинноте праздников…и к старому Новому году с горячей линии напоминаний удастся «выцепить» свои денежки (может быть)… Немая сцена: 29.12.2017 около 17.00. часов «шлёпнулась» на счет в Сбере в Петрозаводске сумма депозита с процентами – около 700 тыс. руб.…Что движет людьми браться за перо? Чувства и эмоции. Поэтому выражаю простое человеческое Спасибо банкам - и Московскому областному, и Сберегательному - за неожиданную новогоднюю сказку для смелого и взрослого дяденьки, который давно не верил в деда Мороза, а вот поди ж ты...надо снова… Всем мира, добра и счастья в Новом году!  P.S.: Эта цивилизованная сказка реальная – мой депозитный договор с Мособлбанком от 28.12.2016г. №810/06-1167622. :write_nr:

24 декабря 2017 года у меня закончились 2 договора вклада. Пунктом 3.5 обоих договоров четко и ясно определено, что [b]"Возврат суммы вклада осуществляется в день окончания срока вклада путем перечисления на счет банковской карты Вкладчика, указанный в пункте 3.3 указанного договора".[/b] Пункт 3.3.обоих договоров содержит двадцатизначный номер счета банковской карты, на которую должны быть перечислены основные суммы вкладов". Тем не менее, до сих пор на указанный счет деньги не поступили, что не дает возможности мне воспользоваться моей банковской картой для полного или частичного снятия указанных сумм, перевода их на иные счета в Мособлбанке и в иных банках. Таким образом, Мособлбанком суммы вкладов необоснованно удерживаются на депозитных счетах уже закончившихся договоров, и я не имею к ним доступа, а физически подъехать в офис и стоять там в очередях не имею возможности. Управляющая отделением "Обручевский" в г. Москве не смогла внятно объяснить причины невыполнения данного пункта договоров и соответственно, никаких мер к исправлению ситуации не приняла. При обращении в техническую поддержку интернет-банка Мособлбанка мне было объяснено, что с технической стороны никаких сбоев в работе нет, поскольку операции в офисе не проведены. В колл-центре соединить меня с сотрудником банка, принимающим решения и способным решить эту ситуацию, отказались. Спрашивается, для чего вы содержите колл-центр, который не способен решить проблемы клиентов? Прошу прекратить необоснованно удерживать мои средства и исполнить условия собственных договоров путем перечисления денежных средств на мою банковскую карту!

Довольно давно вместе с женой являюсь клиентом этого банка, в прошлом году переехали на постоянное место жительства в город Сергиев Посад, поэтому пришлось несколько раз посещать местное отделение МОБ: для перевода счетов на обслуживание в местное отделение (странно, но у них так это устроено, что без этого не подключат интернет-банк, который наконец! стал бесплатным), для подключения этого самого ИБ и получения конверта с кодами (все пишут, что этих конвертов часто не бывает, но мне повезло, здесь они были и для меня и для жены), для заказа карты к вкладу... Косяков в работе банка как учреждения довольно много (несуразное подключение ИБ, отсутствие порой кодов, долгое рассмотрение заявления на перевод счетов на обслуживание в местное отделение с попыткой вообще его не делать, местное отделение не работает по субботам), но что однозначно понравилось, то это великолепная организация работы в местном сергиев-посадском отделении банка: толковые и всегда лояльно настроенные по отношению к клиентам операционистки, готовые оказать любую помощь без навязывания ненужных услуг (один раз предложили застраховать квартиру, но все очень доброжелательно, без агрессии). К сожалению не помню имен-фамилий, но этого и не надо, потому что могу сказать одни и те же слова про любого сотрудника этого отделения: спасибо за работу! Один бал снял за те косяки банка, о которых написал выше, а за работу отделения в Сергиев Посаде ставлю твердую пятерку!

Я возмущена стандартами банка по времени обслуживания клиентов в офисах! Являюсь вкладчиком банка почти год, каждый месяц посещаю офис для пополнения вклада и проведения операций и каждый раз повторяется одна и та же ситуация: передо мной 17 человек в очереди, работают 4 оператора, среднее время ожидания 1 час 30 минут!  Я вчера пришла в 13.30, и меня приняли в 15.00. Так как проблема очевидна и жалоб полно - давно можно было бы принять хоть какие-то меры, например нанять 5 сотрудника или даже 6-го! Вместо этого Мособлбанк продолжает экономить за зарплатах для дополнительных сотрудников и отбирает наше с вами личное время. Даже при выгодных процентных ставках по вкладу в офисах обслуживаться просто невозможно! Для сравнения в Сбербанке максимальное ожидание составляет до 20 минут, и во многих отделениях работают по 12 окон. Никаких консультантов в залах нет, полное самообслуживание. К самой работе сотрудников претензий нет, но к ним просто не прорваться. Прошу принять меры, если вы не хотите, чтобы ваши вкладчики переходили в другие банки.

К самому отделению претензий нет, но к его "информатизаторам"! В то время как все банки склоняют клиентов к удаленному обслуживанию, чтобы сэкономить на офисах, МОБ действует точно наоборот. Только в этом году наконец-то появился бесплатный ИБ, но воспользоваться им нереально! Чтобы даже посмотреть свои счета нужно придти в отделение и получить "конверт с кодами". При этом в отделении (Королев) их нет, и когда будут неизвестно!  Ау, гараж! 21 век на дворе, телефоны уже с отпечатками пальцев. Ответ банка, что конверты это надежней, т.к. мобильная связь может быть недоступна просто смешон - если нет связи, то и ИБ не нужен! В общем либо в банке информатизацией заведует отставник, списанный из армии в прошлом веке, либо они опять мутят со счетами (как было до санации), и препятствуют клиентам смотреть онлайн на свои остатки.

В Центральном офисе МОСОБЛБАНКа Санкт-Петербурга отсутствуют конверты с одноразовыми паролями для использования системы Интернет-Банк. Я не знаю ни одного Банка, где бы еще действовала эта устаревшая система 90-х годов с одноразовыми паролями, напечатанными на бумажных карточках. Уже давно все Банки используют мобильную связь (SMS) для раздачи одноразовых паролей при входе в Интернет-Банк и только лишь МОСОБЛБАНК использует конверты, которые еще и невозможно получить в офисах Банка из-за их отсутствия. Не проще ли Банку заняться обновлением своего программного обеспечения для своевременного предоставления своим клиентам пользования системой Интернет-Банкинга? [b]12.12.2017 19:34 [/b] Не верите? Попробуйте дозвониться сами. Для тех, кто живет в Санкт-Петербурге, телефон: 655-60-20. Включается автоответчик, информирует о нажатии нужных клавиш для соединения со службами Банка, но после этого по всем каналам звучат только длинные гудки. Это что - неисправность системы или наплевательское отношение работников Банка к своим обязанностям?

Здравствуйте! 20.11.17 обращалась в колл-центр с таким вопросом: продолжает ли действовать вклад при смерти вкладчика при наличии доверенных лиц? Сначала мне сотрудник говорит- " Все в порядке, вклад пролонгируется автоматически и потом его можно забрать наследнику в любое время без потери процентов". Потом звоню снова, для верности. Говорят" Вы что? При смерти клиента договор расторгается, деньги остаются лежать в банке 6 мес. до объявления наследников без процентов! Даже при наличии доверенностей! Это как? Сегодня заехала в офис, на Пр. Стачек в Питере. Там сказали, что все продолжает действовать и потом забираете с процентами! Скажите пожалуйста, кому верить? Весь договор вклада и соглашение к нему прочитано! Никакого пункта на счёт того, как ведёт себя договор при смерти вкладчика, там нет информации. Почему ни один сотрудник не может ответить на этот вопрос? Хоть один человек в этом банке знает ответ на этот вопрос? Я являюсь доверенным лицом.

Сегодня мой муж получал ежемесячные проценты по вкладам, открытыми нами обоими в этом банке и пролонгированными в прошлом месяце. За меня проценты он обычно получает по доверенности. Когда я дома стала смотреть расходники и суммы процентов, то удивилась, что у меня сумма процентов получилась меньше, чем у моего мужа, так как у меня вклад открыт под больший процент и лежит на нем сумма тоже большая. Муж стал звонить в колл-центр, чтобы выяснить этот вопрос, но оператор ему сказал, что в том отделении никто не берет трубку и что ему надо ехать обратно в ДО.Муж так и поступил, снова поехав в ДО на «Вишневой». Там ведущий специалист Ф-на К.Ю. долго не могла понять его вопрос, а потом сказала, что она случайно ошиблась, передав по его вкладу лишние проценты. И что ничего страшного не произошло.Но позвольте, клиент потратил свое личное время из-за полной профанации ваших специалистов, не в состоянии выполнить элементарную операцию. Присутствующий при этом разговоре главный специалист ДО К-пов А.Л. сказал, что документы исправлять не нужно, так как есть выписка. Да,выписка есть, но только, выданная в прошлом месяце, так как сегодняшнюю выписку Ф-на К. Ю. почему-то порвала вместо того, чтобы отдать на руки клиенту. К слову, месяца два назад муж интересовался у К-ва А. Л. нужно ли ему подъезжать в отделение, чтобы закрыть его старый вклад под названием «Пенсионный», отсутствующий в линейке вкладов на сайте Банки.ру, чтобы открыть новый. В ответ услышал, что приезжать не нужно, так как вклад автоматически пролонгируется, «забыв» упомянуть, что сейчас в банке можно открыть вклад под названием «Новый пенсионный» с чуть большими процентами, чем просто «Пенсионный», по сути лишив клиента выбора. На будущее хотелось бы видеть в ваших отделениях более компетентных и заинтересованных сотрудников, чем работающих сейчас.

Сегодня, 31.10.17 не смог снять требуемую сумму с расходного вклада (узнал, что деньги потребуются сегодня в субботу, 28.10.17,  сразу же посетил банк с попыткой заказать на сегодня, но получил отказ, поздно...) У меня по договору заказ нужен от 500 тыс и за 1 рабочий день. У них в РКО от 300 тыс и за 2 рабочих дня. Получив 300 тыс, написал в банке обращение за номером 124. Посмотрим, что ответят. Я понял, что начальник отделения будет неукоснительно следовать своим внутренним документам и в будущем.  Что делать, чтобы банк соблюдал договор? Что делать, чтобы ПРАВИЛА комплексного обслуживания физических лиц в ПАО МОСОБЛБАНК, введенные в действие приказом №1509 от 01.09.2016 (Протокол от 29.08.2016) не противоречили моему договору с банком от 2013 года?

Здравствуйте. Обратился в Обручевский офис и открыл вклад, прошел регистрацию для работы в Интернет банке. Но менеджер отказал в настройке Интернет банка, так как в офисе отсутствует конверт с кодом активации и набором одноразовых паролей. В офисе сообщили, что конверты заказаны, но никак не придут уже 3 месяца. Звонок в кол-центр с регистрацией обращения по данному вопросу ничем не закончился, ответного звонка не поступало. Наплевательское отношение к клиенту банка. Такое обслуживание просто позор для банка!

27.09.2017 обратился в центральный офис №1 филиала банка с целью провести валютно-обменную операцию. У меня в наличии была купюра номиналом 100 долларов. Мне необходимо было произвести обмен 50 долларов, то есть 50 долларов бы мне обменяли на рубли, а 50 долларов отдали назад. Кассир банка отказалась произвести данную операцию по причине того, что им запрещено производить обменные операции такого рода. Я уточнил причину отказа, мне повторили тот же самый ответ. Я спросил у кассира есть ли у них в кассе банкноты меньшего номинала, чем 100 долларов и могла бы она мне дать сдачу, она ответила, что банкноты в наличии есть и сдачу она могла бы дать. Я попросил пригласить директора филиала, на что мне с насмешкой в грубой форме кассир ответила :"Ха, директора ему пригласить еще, она занята". Я был крайне удивлен и  обескуражен такой реакцией сотрудника банка. Я сказал, что подожду. Ждал я минут 15 , ко мне никто не вышел. Я вынужден был сам искать кабинет Директора филиала. Как выяснилось Директора филиала не было на месте. Я нашел Анну, руководителя отдела расчетно-кассового обслуживания филиала( не уверен в точности названия отдела). От Анны я также не получил ответа на свой вопрос на основании какого нормативно правового акта мне отказано в выполнении операции валютного обмена. Анна говорила что то несуразное и даже внаглую врала, заявив мне, что я неправильно понял кассира на счет наличия в кассе банкнот номиналом меньше 100 долларов. Таких банкнот в кассе нет - сказала Анна. Банк считает клиентов людьми низшего сорта и позволяет себе нарушать их законные права. Я очень возмущен таким беззаконием! Банк не соблюдает законодательство и явно гордится этим. Очень плохой банк, санация ему не пошла на пользу.

В 2016 г мой ипотечный кредит был продан этому, так называемому банку, СМП Банком (кстати Мособлбанк входит в группу СМП Банка). Я бы сама НИКОГДА не выбрала этот банк! Клиенты, а именно добросовестные заемщики, просто игнорируются. А именно, неоднократные телефонные обращения, электронные обращения, а также письма руководству через сайт банка остаются без ответа, не смотря, что срок ответа на сайте прописан 10 дней. Поданное мною заявление на реструктуризацию ипотечного кредита рассматривается четвертый (4) месяц! Ни с кем из руководства невозможно встретиться! Как будто его там вовсе нет! Я оказалась невольным заложником этого непорядочного банка! Граждане, никогда не связывайтесь с данным банком!