1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Вчера 18 июля офис Добрынинский без объявления работал только в консультационном режиме. Т.е. только выдавали выписки. Из сотрудников были только управляющий и кассир. Управляющий сказал, что работать нормально не могут, т.к. не прислали сотрудников. На вопрос "Когда они будут выдавать деньги?" ответил, что не знает и предложил обращаться на прямую линию. Там ответили также, что не знают и предложили обращаться к управляющему. Скажите, что у Мособлбанка опять проблемы? Надо быстрее забирать все деньги?

Вроде жизнь в банке налаживается, в офисах становится меньше очередей, НО  (к руководству банка) Неужели трудно доработать интернет-банк? Объясните мне непонятливому, почему нельзя сделать внутренний перевод с вклада на карту или с вклада на свой другой вклад, если вклад расходно -пополняемый? Это же большой плюс как для меня, так и для банка. Если мне нужно снять какую то сумму, я ее все-равно сниму через офис, но при этом потрачу свое время и время сотрудников банка, а также время людей приехавших в офис по другим вопросам. Зачем усложнять? Облегчите жизнь вкладчикам и своим сотрудникам. Также не понимаю, зачем препятствовать снятию процентов с карты банка, картой другого банка через С2С? Вам нужны эти толпы в начале каждого месяца? Скажите, что снять можно через банкомат МОБа или СМП, да можно, только банкоматы не на каждом углу. Надеюсь, что руководство банка все же прислушается к мнению вкладчиков и облегчит им жизнь. Хотелось бы продолжить сотрудничество с банком, но если ничего не будет меняться.

Имеется небольшой вклад (Пенсионный до 18.10.2017) в Мособлбанке. Думал пополнить, но без управления через Интернет как-то стремно. У нас ведь цифровая экономика строится, а тут все по старинке... :)  Так вот, зарегистрировался в ИБ, еду в офис сообщить логин и подключить вклад. "Не, мы не подключаем вклады", "И вообще ничего не подключаем, никаких инструкций у нас  нет". Давайте, говорю, зайдите на сайт, сами увидите обращение". Короче, зря потратил время на поездку в офис очень такого областного банка, ну, и на регистрацию на ibank.mosoblbank.ru/web_banking.

Открыл вклад в Краснодарском офисе Мособлбанка. Через пару месяцев банк решил сэкономить на расходах по содержанию офиса в Краснодаре и закрыл его, доверив обслуживание краснодарских вкладчиков СМП банку. И началось: СМП банк не хочет признавать мою доверенность (с круглой синей печатью) на право распоряжаться моими счетами, которую я дал своей жене. Процедура пополнения счета удлиняется на 1 день, Чтобы частично снять деньги со своего вклада ( в соответствии с договором) надо посетить СМП банк 2 раза: 1 -подать заявку, 2 - через день получить свои деньги. 13.06.17г. запросил выписку по движению денег на своем счете. Сегодня, 19.06.17г., я все еще не имею ее на руках.  Пытались предложить какую-то куцую, неполноценную, в которой не были отражены мои пополнения счета, а только начисленные проценты и от которой я отказался. Мособлбанк радуется своим сэкономленным рублям, а я "радуюсь" своим проблемам, происшедшим от их экономии.

14 мая 2017 года у моего отца Т.А.Н. закончился договор №810/07-1033437 срочного банковского вклада "Вместе навсегда", а также 17 мая 2017 года закончился мой договор Т.М.А. №810/06-206698.1 Согласно пункта №2.7 договора, а также п. 3.1.5 банк обязан был "в день возврата вклада, т.е. 14 мая 2017 и 17 мая 2017 года, перечислить сумму вклада с причитающимися процентами" на специальный карточный счет отца. Это не было сделано и является грубым нарушением договора! Суммы вкладов были перечислены только 1 июня 2017 года согласно смс-уведомлению. То есть на лицо упущенная материальная выгода и моральный ущерб. 2 июня 2017 года я обратился в ДО "Серпуховское". Но получить я смог только часть суммы в пределах некого лимита на снятие наличных. Не смог я и перенести всю сумму вклада на другой ранее открытый мной вклад в вашем же банке. Так как снятие по карте превышало лимит 1,5 млн. в месяц о чем ни я, ни мой отец ранее не были поставлены в известность при открытии карты и перед подписанием соглашения на перевод процентов и по окончании вклада сумм на этот карточный счет! Операционист при выдачи карты утверждала, что лимит действует только на снятие наличными, а требовалось хотя бы перевести деньги на другой вклад в вашем же банке. Причина отказа нам неясна, то есть на лицо упущенная материальная выгода и моральный ущерб на остаток суммы. Требую срочно любым способом вернуть оставшиеся деньги по счету как наличным путем, так и безналичным внутрибанковским переводом на ранее открытий вклад отца. А также требуем доначислить проценты за пользование нашими деньгами за половину мая и июнь месяц. p.s. В ДО Серпуховской ожидание в очереди было более 2-х часов, операционист также была не в курсе лимита на операции, звонки куда-то в головной офис не помогли. В итоге больше 3-х часов потраченного времени и нервов. С нетерпением жду ответа от представителя Банка.

5 июня (понедельник) поехала в филиал Окский пополнить вклад. Потратив 40 мин на дорогу оказалась перед закрытой дверью. На двери график работы: понедельник-суббота рабочие дни, воскресенье выходной. Вместе со мной находились еще три недоумевающие клиента банка. Когда я позвонила в справочную банка, девушка по имени Айгуль сначала сказала, что филиал Окский больше не работает, потом, уточнив у кого-то, сообщила что понедельник теперь выходной день. На вопрос, почему на двери старый график, я получила замечательный ответ - новый внутри отделения!)) Было ощущение, что я в сумасшедшем доме - как можно увидеть график внутри отделения если входная дверь закрыта. Банк даже не утруждает себя поменять табличку с графиком, не говоря о том что в нормальном банке клиенты получили бы смс уведомление об изменении в работе филиала! В итоге пришлось ехать пополнять вклад на электрозаводскую. Потратила на все пол дня. С таким хамским отношением столкнулась впервые!

Банком пользовался еще со времен Мальчевского, при начале санации тоже пользовался без особых проблем. Теперь который раз у банка последовала череда закрытий отделений в Москве и не только. Не смотря на то, что размещение отделений  для меня стало совсем не удобным, решил все же открыть вклад на Б. Семеновской. Приехал сегодня в 15.30. В отделении сидит человек 12 клиентов. Вообще пустой ресепшен с огромной стойкой, деловито прохаживающийся охранник и фактическое отсутствие персонала. Из когда-то рабочих 10 окошек или даже больше, клиентов принимает только 2. Одно на операции по вкладам, второе по кредитам и чему-то еще. Удивительно, что еще работает электронная очередь). Взял номерок и решил немного подождать. Картина в отделении просто удручающая. Бабушки на диванчиках, ожидая своей очереди, уже обсудили во всех наклонениях персонал, и свое отношение к банку. Операционисты в таком большом отделении просто отсутствуют. Клиентские окна или места разделены на левое и правое крыло. Два человека принимают в левом, а в правом дородный мужчинка активно забивает картонные коробки папками и документами из шкафов. Общее впечатление, что персонал собирает вещи для отправки родным перед свои завтрашним расстрелом, а управляющий скоропостижно сжигает всю бухгалтерию. В общем походил немного, решил посмотреть что в отзывах пишут. Почитал пару минут, развернулся и ушел с полной уверенностью, что клиентом Мособлбанка мне уже точно не быть. Даже в начале года ситуация была намного лучше. Сейчас вообще какая-то катастрофа, страшно в банк входить. Кто такую санацию то придумал? А между тем 98% акций принадлежит СМП!

Утром 31 мая я перевёл деньги товарищу на мобильник, на сумму 5 500 рублей (чек № 6754), через банковский автомат ПАО "Мособлбанк". И они до сих пор к нему не дошли. А ведь прошло уже трое суток с лишним! Короче, то ли они украли деньги, то ли работают плохо. С уважением, Е-ов Игорь Алексеевич.

Не хотела писать отзыв, но сегодня была последняя капля. У меня есть вклад в Мособлбанке с пополнением в первые 183 дня. Вклад открыт 15 ноября, значит где-то в середине мая последние дни пополнения. В пятницу 12 мая я пришла в отделение г. Долгопрудного где-то около 4-х часов дня - банк уже не работал, на стекле табличка - работаем то ли до 12, то ли до 13 часов, хотя на сайте в расписании висит до 20.00. Я понимаю, что последний день работы, но как надо было достать бывших сотрудников банка чтобы они настолько сильно игнорировали свои обязанности. Это как бы характеризует атмосферу внутри банка. Ладно, есть еще время. За месяц до этого в апреле в том же отделении спрашивала до какого числа можно вносить пополнения - "вот мне делать нечего, сейчас все брошу и смотреть буду. Вам что так принципиально важно?". Ок, звоню на горячую линию и прошу уточнить - сообщают, что вклад открыт 15.11.2016, 183 дня на пополнение, значит последний день - 17.05.2017. Переспросила - точно в среду можно будет пополнить - да, можно.  Т.к. с работой офисов какие-то вечные перестановки и во вторник я приехать не могла, а девушке из колл-центра поверила приехала сегодня в отделение на Пресне. Нет, говорят, пополнить не можем - программа не дает, вчера был последний день. При этом я достала договор - все верно - 15.11.2016 открытие, 183 дня на пополнение, посчитала руками - да, последний день 17.05.2017. За криворукость программистов, дезинформацию колл-центра и нежелание работать операционисток оценка 3.

Читая отзывы об ужасной организации работы банка, решил внести и свои пять копеек. В середине марта приехал в офис, чтобы пополнить вклад, открытый в декабре. В офисе было 2 операциониста, передо мной 1 человек. Время ожидания 48 минут... Но затем появились ещё два клиента, которые " уже стояли" и отъезжали за недостающими документами, операционистка подтвердила их "право на очередь", и таким образом, моя очередь  опять стала  "ожидающей". Подождав ещё минут 20, ситуация не изменилась, операционистка не освободились... Проанализировав, что теперь мне придётся тратить каждый раз для пополнения по 1,5 часа, чтобы у меня приняли деньги (что же будет, когда их надо будет снимать?), непонятную ситуацию с выпуском ко вкладу бесплатной карты (информация от сотрудников разнится), я решил отпустить ситуацию, оставить  вклад  в покое до его окончания и отправился для открытия вклада в другой банк. В известные времена, я на уровне интуиции вовремя покинул этот банк, поэтому меня обошли проблемы с выплатами, но подумал, что уж теперь там должен быть порядок- обманулся в ожиданиях. О чем совсем не жалею.

Заканчивается вклад. Невозможно заказать сумму по телефону, оператор соединяет с офисом на Большой Семёновской, там никто не отвечает. По основному телефону ситуацию никак не объясняют, советуют лично обращаться в офис для заказа средств. Так как в данный момент нахожусь не в Москве считаю данное положение дел неприемлимым.

Заканчивается срок по вкладу "Вместе навсегда". Сегодня заказал деньги в ДО " На Большей Семёновской". Почитав отзывы, настроение никакое. Что меня ждет?  В общем настроен воинственно. Иду как на войну. После посещения обязательно отпишусь. А пока пойду подготавливаться к бойне. Два дня потратил на звонки и письма. И все это потому, что даже расписание закрытия офисов, написанное на сайте Мособла не соответствует действительности.

10 мая с.г. в первой половине дня  в филиале на Добрынинской работал только 1 операционист, кассир тоже единственный, периодически прекращал работать (независимо от вывешенного расписания), небольшое душное помещение было забито людьми, стульев на всех не хватало. Руководитель филиала  подключиться к обслуживанию клиентов отказался, видимо, не королевское это дело.  Этому банку явно не нужны клиенты.  Марина.

Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием в как бы серьезном банке. Заранее заказал по телефону получение наличных денег, так как закончился срок действия договора вклада. Пришел в банк 6 мая, и мне объявили, что нет денег в кассе. При этом никаких извинений и объяснений. Просто нет и все и еще меня и обвинили в том, что никакого звонка ранее от меня не поступало. Теперь несколько раз откладывают получение денег под разными предлогами. Что происходит там? Кто-нибудь объяснит?

Два месяца назад у меня осталось негативное впечатление об обслуживании (можно посмотреть ниже, оставлял отрицательный отзыв, чтобы не подумали, что я пиарщик банка). И я искренне рад, что руководство прислушалось и после посещения банка сегодня у меня остались только положительные впечатления. Операции те же - снятие процентов и пополнение вклада. Обслуживала Е-ва Татьяна. Когда я пришел, я был третьим в очереди, то есть был поток клиентов. Но при этом обслуживали оперативно, ожидание было недолгим, 6-7 минут. Обслуживала и операционист, и управляющая. Операционист поприветствовала, уточнила, какие операции будем делать, сумму пополнения попросила написать на листке (это большой плюс, к вопросу о конфиденциальности), также предложила оформить бесплатную карту, привела весомые аргументы (так как в начале месяца очереди, а по карте я смогу снять проценты, плюс можно подключить бесплатный интернет банк). То есть обслуживание было полным, аккуратным и при этом оперативным. Обслуживание оставило только позитивные впечатления. Да, учитывая отзывы о других отделениях МосОбла, это звучит удивительно, но в данном отделении операционные стандарты повысили. Работали обе кассы, я был вторым в одну из касс, ожидание было недолгим, около минуты, и обслуживание в кассе быстрым. Буду надеяться, что отделение будет радовать меня и в дальнейшем!

На следующей неделе заканчивается вклад в банке. По правилам банка сумму нужно заказать заранее звонком непосредственно в офис или личным визитом. Безуспешно пытаюсь в течение 3 дней дозвониться в офис по ВСЕМ УКАЗАННЫМ НА САЙТЕ ТЕЛЕФОНАМ! Последний раз висел и слушал гудки 2 часа! Это сделано для издевательства над клиентами? Сотрудницы колл-центра не могут принять заявку, могут только перевести звонок на офис. Опять попадаем на начало истории. Написал отзыв на сайте - "Самому главному", звучит гордо, по факту ноль эмоций. Оставил заявку на вклад, там же на сайте, перезвонили через 10 минут. Ага, значит забрать деньги у клиентов готовы, а вот расставаться с ними - увы. Езжайте в офис. Последний раз несколько месяцев назад провел там 3.5! часа для выполнения простой операции - получения готовой карты. Вдумайтесь, 3.5 часа! Видимо сейчас предлагается так же, поехать в офис на Б.Семеновскую, постоять там 3 часа для заказа средств, а потом еще раз поехать в офис, потратить 3 или 4 часа для получения их. В общем, это не дело. Сотрудники банка, считайте мое письмо заявкой на заказ денежных средств. Для уточнения деталей просьба связаться со мной. Ну и естественно, жалоба в ЦБ обеспечена.

Заказ денег при закрытии счета лично или по телф. Вчера звонил в офис на Б. Семеновскую - нереально, а через Центр наслушался музыки и все. Получается я должен приехать за 400 км заказать деньги, а потом через 2 дня ехать еще? Так обращаться с клиентами. Заберу деньги и попытаюсь забыть как страшный сон.

Всем рекомендую на день посещения данного банка больше ничего не планировать, т.к. количество часов, прожитых, например, в головном отделении на Электрозаводской совершенно не предсказуемо. По самой простой операции (пополнение вклада) можно "зависнуть" часа на 2-3, а открывала я вклад в этом чУдном банке аж в два захода: первый раз, понаблюдав за толпой присутствующих минут 15, поняла, что не успею до закрытия (зашла в 17.00, банк работает до 20.00). И только на следующий день удалось наконец-то открыть вклад. Обычно работают 2 - 3 операциониста (один из них обедает), из двух кассиров один тоже на перерыве. 15-20 клиентов сидят и стоят. Нет администратора, у которого зашедшие могли бы проконсультироваться, вместо этого удивлённые толпой присутствующих, вновь прибывшие посетители задают вопросы операционистам, чем увеличивают их нагрузку и время обслуживания клиентов из очереди. Но зато два охранника. У одного (извините, ничего личного) живот свисает почти до колен, интересна его функциональность и проф.пригодность при таком физическом состоянии. Не лучше ли нанять ещё банковских специалистов и посадить за стойку в центре зала администратора, консультирующего посетителей? Задать вопрос об отсутствии операционистов некому. Кабинет управляющего закрыт, говорят - в отпуске. Сотрудница из соседнего кабинета поведала, что работать некому, всех уволили. Вроде бы в стране наблюдается безработица, да и в связи с массовым закрытием многих банков явно можно набрать необходимое количество людей.  А может, не надо было санировать этот ужас банковской сферы обслуживания? В данном случае санация явно не пошла на пользу банку. Кстати, при пополнении вклада, выписку, как и до санации, можно получить только со следующего дня, а не в день пополнения. После посещения отделения на Электрозаводской успела ещё заскочить в два других банка. Удивительно, но там почему-то открытие и пополнение вкладов заняло не более 15-30 минут и бегемоты-охранники перед глазами не маячили).

Я К-на Наталья Викторовна 11.03.1969 г.р. 10.06.2016 я взяла кредит в СМП банке, филиал или банк-партнер Мособлбанк. Сказали, можете платить там - проблем не будет. Так вот, платила исправно каждый месяц, но после платежа от 25.03.17 мне позвонили 04.04.17 и сказали, что платежа нет и у меня просрочка, на что в тот же день я со всеми документами обратилась в Мособланк (в котором очередной платеж внесла), на что мне ответили, что того сотрудника нет и вообще у меня не хватает платежного поручения (хотя до этого момента мне давали то платежное поручение, то приходный кассовый ордер). Я показала все, что у меня есть, на что ответили: ладно, наверное ошибка и дали мне ПОВТОРНЫЕ документы только уже от 04.04.17 и сказали, чтоб обратилась 05.04.17. Я позвонила в СМП банк там мне сказали,чтоб не волновалась и взяла у них объяснительную записку. 05.04.17 я пришла в Мособлбанк и передала слова сотрудника из СМП банка, ко мне подошла заведующая филиала (Г-ва Светлана Евгеньевна) и сказав, что ее в тот день не было и что это не ее проблемы ушла!После того, как я сказала, что пожалуюсь на такое отношение к клиентам я ушла и тут же мне перезвонила заведующая и сказала, чтоб я вернулась и даст мне объяснительную, но когда я вернулась меня отправили домой, сделав из меня дуру, что такого мне не говорили. При мне заведующая филиала позвонила руководителю СМП банка и сказала,что т.к. принимал у меня раньше один и тот же сотрудник платеж, то новые сотрудники просто ошиблись (ВНИМАНИЕ:НА ВСЕХ МОИХ ПЛАТЕЖКАХ БЫЛИ ФАМИЛИИ АБСОЛЮТНО РАЗНЫХ СОТРУДНИКОВ ДАННОГО ФИЛИАЛА), когда я это сказала, заведующая махнула на меня рукой и ушла... Никто даже не извинился, а смотрели на меня как на изгоя. В итоге бегала я туда-сюда не понятно зачем, получила массу отрицательных эмоций. Спасибо только руководителю СМП банка за помощи, поддержку и хорошее отношение к своим клиентам.

Был сегодня в отделении банка по адресу Нащокинский пер., 12, стр. 2 - около метро Кропоткинская. Нужно было снять 20 тысяч рублей с текущего счета. В результате провел в банке почти целый час! - Во всем отделении работает только 1 (!) операционист - Люди ждут в очереди почти по часу, чтобы выполнить простейшие операции Управляющий заявил, что в банке прошли сокращения и теперь обслуживанием физических и юридических лиц будет заниматься один операционист. В очереди много пожилых людей. Им тяжело. При этом клиентов приходит не очень много.....Что же будет когда их будет много. Страшно представить!