1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Сегодня открывали вклад «Прекрасный» на 540 дней в отделении банка на Б. Садовой (м. Маяковская) - процесс занял 50 минут (операционист г-н Бучнев). При проверке мной договора выяснилось, что в договоре отсутствует условие о сохранении процентной ставки, если снятие средств происходит по истечении 365 дней, что для меня существенно. Операционист сперва уверял меня, что договор стандартный и изменению не подлежит (!), затем, после того, как я настояла, уточнил у коллеги - оказалось, для меня была использована неверная форма договора без соответствующего положения. В конце, проверяя все бумаги, заметила, что неверно указали адрес регистрации (просто посмотрели не на ту страничку паспорта) - переделка заняла еще минут 15...

Открылся у нас Ваш Опер.Офис "Элиста". Я, выбрав удобное время, решила посетить его. Войдя в банк, первое, что меня неприятно поразило - это ужаснейшее зловоние. Второе - охранник СПАЛ! Да-да! Прямо на рабочем месте! Дальше - хуже... Обратилась я с интересующими меня вопросами к человеку, стоящему за стойкой. Я, конечно, ожидала качественного, компетентного, профессионального, уверенного обслуживания, а получила судорожное тыкание в меня бумагами и какое-то невнятное и нелепое бормотание себе под нос, что напомнило мне старика Хоттабыча. Впоследствии выяснилось, что этим "Хоттабычем" является ни кто иной как сам Управляющий Отделением Банка! :wall: Честно скажу, впечатление не из лучших. Если на самые элементарные вопросы по тарифам и вкладам не может ответить руководитель, то чего ожидать от "рядовых"? Совет высшему Руководству Банка: подбирайте грамотных специалистов, тем более Управляющих, а не "Хоттабычей", которые не знают, ещё и забывают... [b]От администратора:[/b] Не подскажете, какого числа и во сколько (хотя бы примерно) Вы так неудачно открыли для себя данный банк? [b]nfnf96:[/b]Банк посещала в конце мая.Числа 29-го.

Завтра у меня срок перевода по ипотеке в евро. Заранее (за неделю) зашел в отделение МОБ, недавно открывшееся в Химках в доме 1 нашего комплекса Аист (я уже писал ранее, что мы ждали этого) и спросил, смогу ли я по доверенности на мое имя получить евро со вклада Пенсионный? Ответили, что могу. На всякий случай провел эксперимент - зашел во вторник и снял по доверенности сотню евро, а также положил по доверенности несколько тыс.рублей. Убедился, что программа позволяет, сотрудники умеют работать со счетами по доверенности. Мало того, спросил кассира, нужно ли заранее заказывать снятие относительно небольших сумм в пределах трех тысяч евро? Ответила - не надо. И что же - прихожу сегодня, 25.10.09 в отделение Химки, Юбилейный, д.1, корп 1 - там всего одна неопытная операционистка. Сначала она сказала, что максимум выдачи без предварительного уведомления - 50 тыр. Потом она позвонила в отделение на Речном операционисту Трофимчуку Дмитрию и с его слов сказала мне, что по доверенности получать деньги можно только в том отделении МОБ, где она была выдана. На всякий случай - у меня с собой был оригинал этой доверенности, копию ее она сняла. В итоге мне пришлось ехать на Речной вокзал (а если бы это был другой город области?), тратить 2 с лишним часа зря, хотя я уже точно знал, что информационная система МОБ позволяет спокойно обслуживать клиентов в любом отделении, поскольку операционисты видят всю необходимую информацию. Там я снял нужную мне сумму в евро и попросил показать мне приказ, на который они ссылаются. Показали - на стене висит распечатка на бланке банка без фамилии подписанта и подписи с печатью, в которой написано примерно следующее - все клиенты могут теперь видеть все свои счета в любом отделении МОБ и оперировать ими, за исключением по доверенности расходных операций - только в том отделении, в котором она оформлена. Выходит, подложить по доверенности можно где угодно, а снимать только в одном? Уважаемый руководитель Московского областного банка! Прошу доделать дело до конца - поскольку ваша информсистема теперь позволяет всем операционистам всех отделений работать в полном объеме со всеми счетами всех ваших клиентов, в том числе и по доверенности - оповестите своих работников об этом и научите их пользоваться вашей системой. А то забавно, когда они через слово говорят: мы новенькие и не знаем, как провести в системе элементарные операции.

[b][i]Дежавю — психологическое состояние, при котором человек ощущает, что он когда-то уже был в подобной ситуации... (Википедия)[/i][/b] Срок наших с супругой рублевых депозитов в Мособлбанке, ДО «на Саввинской», истекал в среду 21 октября. В воскресенье вечером позвонили из банка и поинтересовались нашими планами. Вклады мы решили забрать – главным образом из-за того, что в этот офис неудобно ездить. Деньги, соответственно, были заказаны на среду. В начале рабочей недели стало ясно, что у обоих на этот день достаточно плотный график, и выбраться в банк будет сложно. Во вторник в первой половине дня супруга позвонила в отделение и поинтересовалась, нельзя ли забрать вклады в четверг, 22 октября. Ее заверили по телефону, что с этим не возникнет никаких проблем. Когда в четверг в 14-30 мы приехали в банк, выяснилось, что требуемой суммы (не такой уж и большой) в кассе нет, но она заказана и будет «ну минут через 20». Прождав 45 минут и не получив внятного ответа, когда же привезут деньги, мы начали изучать возможность переоформления вкладов на новый срок со снятием небольшой суммы на карманные расходы. Надо отдать должное сотрудникам отделения: они сами неоднократно пытались выяснить судьбу пропавшей инкассаторской машины, нашли по нашей просьбе в своих запасах мелкие долларовые купюры в приличном состоянии (на отпуск), и в конечном итоге подобрали для нас депозиты с довольно сложной процедурой оформления и последующим переводом в более удобное по расположению отделение из вновь открытых. Уже никому не нужная инкассаторская машина прибыла где-то в половине пятого, банк мы покинули в 17-15, не особо расстроившись. В качестве положительных моментов супруга отметила чистую и уютную дамскую комнату с хорошей сантехникой, я же обратил внимание на то, что в банке кипит работа – когда там лежат твои деньги, это очень хорошо. Однако я слабо себе представляю, что бы мы делали, если бы приехали за своими заранее заказанными деньгами утром к открытию, запланировав в течение дня какие-то траты. Как-то сразу вспомнилась прошлая осень и баталии в офисах «Северной Казны» и «Капитал Кредита», мир их праху.

Офис в жилом доме, общий вход со стоматологической клиникой и аптекой. Это минус для любого кредитного учреждения. Хотя, если очередь в банк и/или зубки побаливают, то и нормально... Присутствие охранника - это плюс, конечно. Даже более "раскрученные" банки обходятся сейчас без охраны. Очень щедрые процентные ставки. Настораживает? Ну, кому как, я верю и в банк, и в АСВ, если что... Весьма компетентный менеджер Лилия - сноровисто и споро, с улыбкой, оформила вклад и ОЧЕНЬ доброжелательно ответила на все вопросы, не забыв, к слову, упомянуть даже про возможность обслуживания открытого счета после окончания срока вклада... БЕЗУСЛОВНЫЙ ПЛЮС! Еще минус: никакого намека на приватность - окошко кассы лишено даже элементарных перегородок. Но зато все недалеко от дома, а в окрестностях вообще банков практически нет. Так сказать, "банк шаговой доступности"! В общем, нравится банк. По совокупности, так сказать. Оценка персоналу "отлично". Ну, а недоработки... случаются. Мириться с ними пока можно, а там время все расставит по местам.

Сегодня (в субботу) открывал вклады в московском доп.офисе "Матвеевское". Начну с того, что прежде чем ехать туда, предварительно позвонил с некоторыми вопросами относительно условий договора по вкладу. Сначала звонил по телефону единой справочной. Оператор, представившаяся Викторией, смогла ответить на вопрос относительно различных операций по вкладу в разных отделениях, по остальным вопросам, касающимся условий по вкладу, рекомендовала обратиться непосредственно в доп. офисы. Позвонил в доп. офис, узнал ответы на интересующие меня вопросы и поехал. Сам офис небольшой, навскидку 20 кв.м., ничего лишнего, все самое необходимое: 3 стула, стол, рекламные буклеты, касса, отгороженная перегородкой и стойка, за которой на тот момент находилась одна операционист. В отделении кроме меня никого не было, поэтому я попросил шаблон договора для изучения, а операционист-бухгалтер Ларькина Л.С. начала оформлять документы. По ходу изучения договора возникали вопросы, на которые Лариса Сергеевна отвечала быстро и четко. Процесс оформления, включая ручное заполнение договоров, проведение их в программе, распечатку, ознакомление с ними и их подписание занял ровно час (получается по 30 минут на каждый вклад) плюс 4 минуты в кассе. После внесения денежных средств получил плед в качестве подарка по акции "ПреКрасная осень". Поскольку вклады мультивалютные, появилось желание заключить доп. соглашение о конвертации. Оказалось, что на это потребуется еще порядка 2 часов. Операционист аргументировала такой срок большим количеством документов и медленной работой программы. Было предложено приехать за документами позже и уведомить по телефону, когда все будет готово. Что и было сделано примерно через 2 часа. Подъехал и без проблем забрал оставшиеся документы. Оценил бы работу банка на отлично, но из-за длительного времени оформления только "хорошо". Для кого-то это несущественно, а кому-то может быть и критично. Пожелания к руководству или к ответственным лицам банка: - поднять уровень знаний операторов call-центра, чтобы могли отвечать не только на общие вопросы; - провести upgrade оборудования, улучшить работу ПО, автоматизировать составление договоров, либо иным образом ускорить оформление документов.

Вторник 29.09.2009, отделение на Тверской, 18.00. Все чинно и благородно: банк делит помещение с охотничьим салоном и турфирмой, по залу бродят какие-то люди, кто-то сидит, очереди нет. Работает одна операционистка, вторая тоже, наверное, чем-то занята, но это не обслуживание клиентов. Подхожу к той операционистке, которая не работает, говорю: «Здравствуйте, хочу открыть у вас вклад». Та, не слишком приветливо, но деловито: «Присаживайтесь, все заняты...» Оглядываюсь на бродящих вокруг людей с непониманием: «А сколько ждать, хоть примерно – десять минут или полтора часа?». Операционистка смотрит на меня, как на идиота, который лично ей серьезно испоганил жизнь и после многозначительной паузы говорит: «Как получится». Жду. Спустя 15 минут единственная из работающих операционисток отпускает клиента, которым она все это время занималась и спрашивает на весь зал: «Кто следующий?» Из бродящих и сидящих вокруг людей материализуется бабулька, которая оказывается следующей. Начинаю понимать, что для достижения моей цели со вкладом неплохо было бы узнать у людей вокруг «кто-последний» и вообще нужно как-то вливаться в коллектив и... И вклад я не открыл. В какой-то момент внутренних терзаний стало понятно, что количество времени, отведенное на одного клиента, количество этих клиентов и одна операционистка никак не укладываются ни в полтора часа, ни в мои планы на вечер. Хороший, наверно, банк этот МосОБЛ. Всё для людей. И все рады твоим деньгам и особенно тебе лично рады. Жаль, не получилось вклад открыть...

Открывал вклад "Пре-Красный" 26.09.09 в отделении "Фрунзенское" СПб, внимательно прочитал договор и не смог найти в нем пункты, указанные на сайте и в рекламной листовке, дословно: "Пролонгация на прежних условиях не более 3 раз путем заключения нового договора." и "**При досрочном изъятии вклада по истечении 365 дней, проценты выплачиваются с сохранением ставки вклада, в иных случаях проценты пересчитываются из расчета ставки до востребования, действующей в банке." Изначально хотел открыть вклад именно на 540 дней, прочитав условия на сайте. Привлекло то, что можно досрочно изъять вклад после 365 дней, не теряя процентов, но так как в договоре об этом ни слова, как и про пролонгацию, в результате открыл на только на 181 день. Убедительная просьба привести форму договора по вкладу "Пре-Красный" в соответствие с публичной офертой! [b]От администратора:[/b] К автору: просьба конкретизировать, за что именно Вами выставлена "четверка". [b]vvt:[/b] Четверка выставлена за несоответствие формы договора всем условия вклада, указанным в публичной оферте (на сайте и в рекламной листовке).

Открывал вклад Пре-красный 28.08.09 на Солянке. Была пятница, время 18.50. Из банка я вышел в 20.10, проведя в ожидании более часа! Работал всего один операционист, хотя окошек в зале не меньше 5 и работает банк до 20.00. На моих глазах около 19.00 ушла одна из операционисток. Естественно, скопилась очередь. Если честно, подобный "сервис" я видел раньше только в одном очень большом государственном банке на букву С, да и то они в последнее время исправляются. И объективно, сама процедура оформления вклада достаточно затянутая - около 20 мин, по своему опыту вам есть к чему стремиться.

Вчера утром открывала два "Пре-Красных" вклада в д/о "Новокосинский" - в долларах США и рублях. Причем была одна. Вы не поверите - это заняло у меня всего... 2,5 часа! Причем абсолютно некомпетеной операционистке даже не удалось сделать все правильно - вместо вклада с капитализацией она сделала с ежемесячным перечислением процентов. И это все при том, что я уже есть в их системе - на меня есть доверенность, оставленная моим сыном на распоряжение его вкладами. Позор, господа! Жирная "единица"...

В банке было два вклада. 24.09.2009 открывал 2 новых вклада в отделении на Солянке. Сравнивая время и адекватность операционистов сейчас и в предыдущий раз: * на открытие ушло порядка 20+ минут, достаточно оперативно; * операционист подготовил документы и ответил на несколько вопросов без совещания с коллегами. Выводы для себя (надеюсь, это прогресс для банка, а не моё везение на хорошего работника): * скорость обслуживания увеличилась; * квалификацию персонала подтягивают, как минимум от общения в этот раз осталось положительное впечатление. Общение с банком буду продолжать. [b]От администратора:[/b] Не подскажете, сколько времени заняло открытие вклада в прошлый раз, для сравнения? [b]frolz:[/b] Подскажу. На открытие 3 вкладов (разные валюты ) ушло порядка 1.5 (полутора) часа. Операционисты совещались между собой что и как. Часто дёргали рыжеволосого сотрудника.

Друзья! Сегодня банк дал разъяснения. У меня в этом банке несколько вкладов. Оказалось, что проценты по всем вкладам (если их несколько) перечисляются на один счет "до востребования". Некоторое время назад, когда я закрывал предыдущий, я вместе с процентами по закрываемому вкладу получил часть начисленных процентов по текущему. Вот как раз эти 50 евро, которые я не досчитался. Спасибо персоналу отделения на Большой Садовой за разъяснения и отдельное спасибо Мособлбанку за качественную индивидуальную работу с клиентами. Просьба к Администратору удалить некорректный отзыв о банке от 21.09.09 21.32 (pipar)

Хочется внести и свою лепту в отзывы о МОСОБЛе. Давно собиралась отнести свободные деньги в какой-нибудь банк. Т.к. уезжаю в командировку, а деньги дома оставлять не хочется - поискала в интернете банки с хорошими процентами, ближайшим к дому оказался МОСОБЛБАНК. Почитала отзывы, ничего ужасного для себя не увидела, кроме долгого обслуживания. Так в субботу я оказалась в Южнобутовском отделении, готовая провести там как минимум час. Помещение довольно простенькое, но чистенькое! Девушка за стойкой сразу обратила на меня внимание, поинтересовалась, чем может мне помочь. Я высказала свои пожелания. Операционист предложила мне различные варианты, в итоге я выбрала подходящие для меня условия. На фоне моих многочисленных вопросов открытие двух вкладов вместе с проверкой валюты в кассе заняло не более 30 минут. Условия отличные, сотрудники профессиональные и приветливые, так что я очень довольна, что стала клиентом этого банка.

В субботу открывали вклад в ДО Дубровка. Не думала, что потрачу столько времени на оформление. Это заняло 4 (!) часа! Неоднократно хотелось уйти и не связываться с банком, в котором такое отношение к клиентам. При этом операционисты абсолютно некомпетентны, ссылались якобы на "у нас так программа работает" и "открывать мультивалютный вклад - длительная процедура". Спустя два часа ожидания предложили погулять, потому как "еще минут 20". В итоге, через полтора часа вернулись сами, "они как раз собирались нам звонить". И напоследок вручили три журнала - да, достойная компенсация четырех часового обслуживания... Ах, да... Обслуживали нас одновременно оба работающих операциониста. Наверное, если бы пришел еще один клиент, работа бы у них просто встала.

Вот бывает такое на этом свете... кому-то машину нельзя иметь - все время в аварии попадает, кому-то еще чего, а мне видимо с этим банком не судьба... Знакомство начиналось с того, что в договоре не были прописаны условия вклада при досрочном снятии (писал здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=961889#review_anchor]отзыв[/url]), но это дела давно минувшие, а напрягают дела нынешние... Не буду про то, что посещая офис в Ростове-на-Дону по причине ежемесячного снятия процентов со вклада, я сначала захожу в помещение данного банка и занимаю очередь (обычно там людей немного, но одного человека, отправляющего перевод или открывающего вклад, достаточно), потом за время обслуживания "этой очереди" я успеваю снять проценты в двух-трех банках, расположенных на этой же улице Красноармейской. Про то, что застаю ругань клиентов с операционистами частенько во время посещения, ...тоже не буду. Но о чем я... У меня несколько вкладов в этом банке: рублевый и валютный. С рублевого я ежемесячно снимаю проценты, а с валютного, по причине их мизерности, два месяца назад написал заявление, чтобы их причисляли к счету вклада. В прошлом месяце прихожу с целью снятия процентов и выясняется, что проценты на обоих вкладах капитализированы. Теряю час... проценты мне выплачивают, обещают и впредь... Но вчера опять история повторяется с тем различием, что мои вклады сначала просто не могли найти, а потом сообщили, что проценты капитализированы... Ну опять таки разобрались, проценты выплатили и обещали, что в следующем месяце будет без проблем, но я это уже месяц назад слышал... Вот так постепенно и ненавязчиво закрадывается мысль, а не лоханулся ли я с банком... Проценты у банка тогда были знатные, но ежемесячное взбадривание напрягает. И что характерно, частенько персонал новый за бронированным стеклом: то ли так совпадает, то ли текучка кадров... Одно веселит - пристегнутые к стенам табуретки в помещении офиса!

В конце августа решил собрать немного ненужных пока денег и с целью извлечения дохода занести их куда-нить на депозит. На сайте banki.ru найден Мособлбанк, как один из предлагающих самые высокие процентные ставки по валютным вкладам. Конечно, позиция далеко не в первой сотне несколько напрягла, но решил, что за полгода совсем все плохо не станет. Теперь факты. 1. (-) Оформление документов заняло примерно 20 минут. 2. (-) Зачисление наличных долларов заняло примерно 15 минут (каждую бумажку по одной вручную кассир прокатывала через свой сканер). 3. (-) Про подарок в виде журнала пришлось напомнить самому (между нами, удивительно, что журналы с таким содержанием кто-то может ПОКУПАТЬ за деньги или подписываться на них - но это к банку никакого отношения не имеет). 4. (-) Странный пункт в договоре на _181 дней_ про досрочное снятие денег до истечения _365дней_, доход при этом выплачивается по ставке "до востребования". 5. (-) Офис... точнее комнатка, конечно, оставляет желать лучшего с точки зрения размера и наполнения, 3 клиента в этом отделении уже будут толкаться плечами однозначно. 6. (+) Персонал (а в 18:00 там был только один операционист, Катерина, и кассир) вежливый, предупредительный, компетентный, но ОЧЕНЬ замученный к вечеру (наверное нами - клиентами). 7. (-) Несколько расстраивает условие закрытия вклада только в отделении, где его открывали... Резюме (субъективное): банк всеми силами старается набрать денег, внешний антураж не на первом месте, больше сосредоточен на открытии новых офисов (и они открываются), надеюсь, что это не агония на последнем издыхании. Вадим.

Добрый день, Александр Евгеньевич! Сегодня у меня, лояльного клиента вашего банка, сложилась вот какая ситуация. Хотел в доп.офисе "Парк Победы" (г.Санкт-Петербург) пополнить вклад, открытый в доп.офисе "Фрунзенский". К моему большому огорчению, мне отказали в данной операции. Операционист не смог найти мои счета в системе. Через несколько часов я позвонил в доп. офисы "Василеостровский", "Фрунзенский", где мне подтвердили, что у них я смогу пополнить вклады, открытые в других доп.офисах. К месту будет сказать, что доп. офис "Василеостровский" видел мои вклады в системе, и если бы я приехал к ним, я бы смог пополнить вклад. Напрашивается вывод, что доп.офис "Парк Победы" не в полном объеме выполняет свои функции и портит в целом позитивный рейтинг у потенциальных потребителей услуг банка. Считаю, что управляющий должным образом не подготовил персонал к данному виду операции. Я в курсе, что с 01.09.09 вышел приказ, в соответствии с которым клиенты банка могут совершать приходные операции в любом офисе банка по Санкт-Петербургу, не зависимо о того, где открыт вклад.

Здравствуйте! Сегодня открывал вклад "ПреКРАСНЫЙ". В долларах с доп.соглашениями на мультик. Не знаю, что там говорят про часы, которые Уважаемые коллеги-вкладчики ждут пока оформляется вклад, у меня это заняло совсем немного времени! Не считал точно сколько. Оставил свои данные, пожелания по вкладу и уехал ненадолго, минут на 20. Приехал - все готово! Правда, дело было не в Москве, а в ДО в Санкт-Петербурге, у Парка Победы, Чернышевского, 3. Офис не впечатлил обилием зеркал, кожаных кресел, пальм и др. (Про это уже все писали). Единственный минус, пожалуй! Милые девушки ответили мне на все вопросы (а их у меня было немало): про начисление процента, про конвертацию из одной валюты в другую... В общем, остался доволен! Кто-то писал про придирчивость кассиров к валюте. У меня такого не было. Купюры (100$), не самые новые, смело приняла Елена Викторовна! Проценты отличные, курс обмена и конвертации выше чем в большинстве банков. Я доволен!

Открыла вчера вклад в отделении на Солянке. Пришла в обед, народу было много, мне объяснили, что чисто технически открытие мультивалютных счетов занимает не менее получаса, но я вышла из положения, отдав копию паспорта и записав свои пожелания насчёт срока, суммы и валюты вклада. А потом подъехала после работы и всё было уже готово. Мне даже предварительно позвонили, сказали, ждём, мол. Девочки все хорошие: улыбчивые, терпеливые, шустрые, несмотря на конец рабочего дня и аншлаг. Меня обслуживала Елизавета. Я осталась довольна.

Сегодня я стал клиентом банка! Пришёл в 18:00 в Операционный офис филиал №5 " Фрунзенский". Пальм с бананами там не увидел, за то увидел чистый ПРОСТОРНЫЙ уютный офис со стенами, окрашенными в "нежный персик". В офисе четыре операциониста, два из которых были заняты и два свободны. Меня тут же пригласил один из них (Ткач Виталий Николаевич). От меня потребовался паспорт для снятия копий, а также назвать свой контактный номер телефона. После этого Виталий Николаевич предложил мне подождать на диванчике 15 минут. Через 18 минут он снова пригласил меня к его столу, где дал мне договор на прочтение и подпись, ответил на интересующие меня вопросы. С момента моего прихода в банк и до выхода из банка прошло 40 минут, причём я сам затянул время, перечитывая договор и заваливая операциониста вопросами, на которые он вежливо доходчиво ответил. Также я был приятно удивлён вниманием к клиенту со стороны... ОХРАННИКА, который на мой вопрос: "А что такое "рефинансирование ?" ,- сразу сказал, что не знает, но уже через пол минуты сам подошёл ко мне и объяснил! К охраннику я обратился с этим вопросом, чтобы операциониста не отвлекать, который готовил мои документы. МОСОБЛ, это первый раз, когда я делаю вклад в коммерческий банк (до этого только в СБЕРБАНК), надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество. :gramercy: