1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Здравствуйте. Хочу описать инцидент, который произошел со мной в отделение банка у метро Маяковская г. Москва. Я собиралась открыть вклад "Пенсионный" и получить бесплатное пользование ячейкой, что оговорено условиями вклада, вывешенными на сайте и распечаткой, которую мне выдал сегодня зам. управляющего отделением Климин Д.П. Однако Климин Д.П. отказал в предоставление мне ячейки на том основании, что я до этого открывала вклад и пользовалась ячейкой. Я считаю, что это не законно и нарушает мои права как клиента банка, т.к. я открываю[B] новый вклад[/B] и должны соблюдаться все условия заявленные банком в отношение этого вклада. Кроме того, я была неприятно удивлена комментариями зам. управляющего о том, что сейчас они изменят условия вклада и там будет указано, что ячейка предоставляется один раз в течение всего времени взаимоотношений с банком. Я объяснила, что когда будут изменены условия, то я буду им следовать, но менять их при мне - это [B]юридический беспредел[/B]. Хочу также добавить, что когда я открывала вклады в отделение "Тверское" у меня не было никаких претензий к персоналу по качеству работы, в отличие от указанного выше отделения, в котором так медленно работают и не ко всем операционистам приглашают, что многие клиенты уходили (я это наблюдала в свой первый приход к ним месяц назад). Возможно вы не нуждаетесь в клиентах, но если раньше я рекомендовала ваш банк своим друзьям, то теперь подумаю. В книге жалоб и предложений я оставила запись. Надеюсь, что недоразумение будет исчерпано, и я получу возможность воспользоваться условиями вклада, гарантируемыми вашим банком.

Решил открыть депозитный вклад в этом банке. Нашел ближе к дому отделение "Окское". Меня устроили проценты по вкладу, географическое расположение и график работы. Дождавшись выходного дня субботы, я пришел в офис на улице Окской для того, чтобы открыть депозитный вклад. В операционном зале я был один и обрадовался, что долго не задержусь... Первое разочарование: кассирша принимала у меня деньги, валюту... очень долго проверяла и забраковала 4 купюры. Я особо не расстроился, хотя за день до этого получил данные купюры в другом банке, и позже эти купюры у меня приняли в другом банке при открытии депозита. Второе разочарование: одна из двух операционисток, которая меня обслуживала, вела себя со мной так, будто не я банку деньги принес, а пришел милостыню просить. Кроме того, она так медленно меня обслуживала, что я начал уже задумываться, а может зря я выбрал этот банк... Ну да ладно, выбрано, сделано... Ну когда минут через 40 стал читать договор, то увидел ошибку. Ошибка была в моих адресных данных, номер дома указан неверно. Указав на ошибку, получил ответ от операционистки, ничего страшного в этом нет, и у себя в компьютере она исправит, а договор переписывать не будет. Но учитывая, что я по образованию юрист, настоял на своем... Третье разочарование: приехав в отделение "Окское" 23 января 2010 года, я обнаружил, что в том месте, где был офис банка, находится Салон-красоты, а банка нет... Можно представить мое состояние?! Я стал звонить по телефонам, указанным в договоре, и мне объяснили, что офис переехал в другое помещение. Наконец, обнаружив переехавший офис в том же доме, но с другой стороны, я вошел в банк, где меня встретили две операционистки, одна из которых занималась с клиентом, а другая сидела и тупо смотрела в компьютер. Мне было предложено подождать... Мое ожидание продлилось около 30 мин и на вопрос сколько мне еще времени ждать ответа так и не последовало. Картина была неприятная, одна еле-еле работает, а другая просто сидит без дела. Я спросил - не обеденный ли перерыв, но ответа опять не получил. Просидев 40 мин, потеряв время, встретив очередное неуважение и неприветливость сотрудников банка я ушел и передумал пополнять свой вклад. Я открыл депозитный счет в Московском кредитном банке, который находился недалеко, где мне были рады и приветливы и обслужили очень быстро. Вывод: уважаемые менеджеры, меняйте отношение к клиентам и относитесь с уважением к ним ...и предупреждайте о смене офиса.

Очень не хотелось бы быть категоричным, но у Вашего банка либо большие проблемы, либо никудышные менеджеры. 6 месяцев назад открыл счет, т.к. % был хороший, но процедура оформления в Марьинском отделении оставила тяжелое впечатление: процедура долгая, работают непрофессионально, сотрудники переругиваюся, ожидать "приема" приходится стоя - нет стульев даже. Вклад оформили с ошибкой, позвонили, попросили приехать на следующий день переоформить. И вот 8 января наступил срок окончания вклада. Естественно, сообщить о пролонгации и некому и некуда, но по условиям Договора в этом случае "паровоз" ушел. Ну да ладно, проходить процедуру повторного оформления совершенно не хочется. Но и расстаться с этим банком тоже сложно. Надо приехать в офис и написать заявление о том, чтобы мне отдали мои же деньги. Надо это сделать за 1-2 дня. Т.О. я должен два раза мотаться за деньгами, отпрашиваться с работы. Почему элементарную процедуру заказа денег нельзя оформить по телефону? В общем, разочарование полное, хуже, чем в "госбанках" типа Сбера! Не могу советовать пользоваться этим банком! :nunu:

Доброго времени суток! Сегодня закончился срок депозита в МОБ. А накануне по телефону любезная девушка по имени Вера позвонила и осведомилась о моих планах по данному вопросу... Ну, я решил депозит не продлевать, ибо деньгам имеется иное применение. Вопреки "страшилкам" сайта banki.ru, обслуживание заняло минимум времени. Все прошло быстро и четко. Компетентные, доброжелательные сотрудницы А***** Вера Сергеевна и К***** Ольга Алексеевна оформили необходимые документы за несколько минут и без всяких проволочек (промедлений). Также мне напомнили, что я могу не закрывать текущий счет в банке. Поразмыслив, отказался... Из досадных недоразумений - в кассе не оказалось мелких купюр (валюта), но в данный момент меня это нисколько не напрягло... Но обязательно буду снова пользоваться услугами МОБ! А валюту так и вовсе меняю лишь в отделении на Самаркандском. Еще из плюсов: в отделении присутствует охранник. Кто скажет, что это плохо?) ;)

В данном банке разместил вклад, который до сих пор действует. Очень понравилось в условиях договора вклада начисление % ежемесячно. Собственно, именно по этому и был выбран МОБ. Т.к. я проживаю далековато от офисов МОБа, для снятия % завел пластиковую карту, куда по письменному заявлению должны переводить деньги с расчетного счета (куда перечисляются %) на карточный. Предварительно в телефонной службе банка узнавал, что такое возможно для удобства клиентов и экономии их времени, деньги автоматически (циклически) переводятся на карту. "Все только для вас, дорогие вы наши..." :{} Лишь нужно заявления написать в офисе и все :ок: , делов-то... Конечно, напишу! И вот я в офисе. Дождался своей очереди, пишу заявление собственноручно под диктовку сотрудника банка, чем отнял немало времени у очереди, стоявшей за мной. (Это ничего, что на дворе 21 век? Неужели нет шаблонов?) На вопросы по срокам зачисления с расчетного на карточный счет сотрудник, оформлявший автоматический перевод, ответил, что обычно все происходит приблизительно 3-5 числа каждого месяца. Отлично, подумал я, поблагодарив приятного молод. человека, откланялся и удалился восвояси. Дело было в середине декабря. А вот сегодня проверив баланс своей карты - там никаких % и в помине нет. Я учел, что 11-е это (вроде первого + 4 дня = 15). Неужели ехать нужно в отделение, стоять там дикую очередь :wall: и выяснять куда пр.теряли моё заявление?

Не хотела сначала писать, думала, проглочу обиду. Но, почитав последние комментарии некоего господина, отметившего, что нечего тут эмоционировать (тема - отвратительный сервис), чтобы стыдно не было - все-таки пишу. 10-11 января 2010 года я также набегалась в отделение "На Тверской" Мособлабанка. Срок моего депозита заканчивался 01 января. Т.е. банк и так кредитовался бесплатно моими деньгами 10 дней. Но и в первый рабочий день мне в выдаче депозита было отказано. Объяснения от операционисток, которым явно не было до меня никакого дела, им и так тяжело было отходить после праздников, последовали очень невнятные и расплывчатые. Что-то типа - да кто их у нас там разберет, что-то опять сломалось. Грешили на провайдера. НО, доподлинно знаю, что провайдер здесь ни при чем. В этот и последующие дни у них все было с этим в порядке. Проблема заключалась в самих сотрудниках банка - закрытие процентов происходило не по 01 января, а по 10 января. И, поэтому, повезло тем людям, которые пришли до 12 часов 10 января. Этим людям полусонные операционистки выдали депозиты с неверно посчитанными процентами. Т.е. переплатили. По всей вероятности, неверно были заложены установки в их внутренней программе (опять же человеческий фактор). После 12-00 дня, до одной из операционисток этого отделения, которая, видать выпив кофе и очнувшись ото сна, доходит, что что-то тут не так - депозит до 01 января, а проценты они закрывают людям вплоть до 10 января. Поняв, что они прокололись, она с криком "СТОЙТЕ!", метнулась на кассу, на которой получал деньги очередной вкладчик. Вкладчику при этом не было принесено никаких извинений, а просто раздосадованно буркнули, что ничего он не получит, проблема с программой. При этом они стали активно давать личностные характеристики людям, по их мнению виновным в этом (кто-то из их же сотрудников). Вкладчик приходится мне близким человеком, поэтому мы вместе хранили в этом отделении свои деньги. Когда он вернулся домой - от возмущения не находил себе место и у него поднялось давление. Естественно, я не могла так просто смотреть на то, в каком нервозе он находится, и поэтому уже я поехала в этот банк, надеясь разобраться в ситуации и также забрать свой вклад. О грустном исходе своей поездки я написала в комментариях к [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=1657374]жалобе[/url] этого вкладчика, под темой "Отвратительный сервис". Поэтому повторятся не буду, а коротко подведу резюме: Уважаемые господа! Давайте признаем, что все мы хотим сохранить и преумножить свои деньги. Когда мы отдаем свои деньги банку - мы отдаем на хранение годы своей жизни, потраченные на зарабатывание этих денег. Поэтому хочется, чтобы к тебе и твоим деньгам относились предельно внимательно и корректно. Поскольку проценты на этом получаются смешные, а здоровье и нервы уже не вернешь. Когда я поняла, сколько времени и нервов я и мой спутник потеряли в этом банке, а проценты за это получили совсем не соразмерные - мне стало очень грустно... Спасибо за внимание. :(

[b]День первый. [/b] 01 января 2010 закончился срок депозита. Приехал в ДО «На Тверской» в первый рабочий день – 10.01.10 к 11 часам. Вклад выдать отказались. Объяснения причины сводились к расплывчатым фразам: "Программисты должны исправить ошибку", "Сейчас подъедет управляющая, вот она и решит проблему". На вопрос, сколько времени потребуется, был получен довольно раздражительный ответ от «Как исправят ошибку, тогда и вклад заберете». Никаких извинений за подобный форс-мажор озвучено не было. Девушки-операционистки посчитали свою миссию завершенной, отделавшись словами «мы ничего вам не будем закрывать, ждите управляющего». Кроме того, у меня вызвали недоумение манеры общения с клиентами представителей банка, которые вместо "Простите, не расслышала" запросто могут спросить "ЧО?" Повторное обращение в банк было в районе 16-00. И снова отказ с почти нескрываемым негодованием с подтекстом «зачем снова-то пришел?». Операционистка сходила к управляющей и озвучила мне: «По вашему вопросу управляющая уточняет». Налицо был факт, что с 11 часов дня до моего повторного обращения в 16 часов про «проблему с программой» никто не вспоминал. Какие ошибки могут быть в программном обеспечении банка, работающего с депозитами физ.лиц далеко не первый год на рынке? Наивно как-то... Мне «посоветовали» позвонить ближе к вечеру. Но проблема и тогда не была решена. [b]День второй.[/b] 11 января. 11 часов дня. Звоню в банк с вопросом можно ли подъехать и забрать вклад. Отвечают, что можно. Приезжаю. И… Операционист начинает мямлить и намекать, что операция по закрытию может затянуться! Значит, вчера потерянные полдня не в счёт. Начинаем всё сначала. Ожидание закрытия вклада заняло ровно 2 часа. С 13-00 до 15-00. На просьбу вызвать в зал управляющего Дополнительным офисом мне было отказано под предлогом, что именно управляющий «в настоящее время проводит операцию по закрытию Вашего вклада». Я впервые сталкиваюсь с таким “VIP” обслуживанием. Отстояв 15 минутную очередь, ожидать еще 2 часа выполнения элементарнейшей операции... В итоге управляющая так и не вышла в зал. Вот такое уважение к клиентам. Операционисты вяло извинялись за «зависания программы», но настроение было бесповоротно испорчено. Это худшее обслуживание, с каким я когда-либо сталкивался. Банк бравурно рапортует на своем сайте об открытии все новых и новых филиалов по стране. В погоне за денежными средствами вкладчиков руководство банка, вероятно, не задумывается о необходимости повышения надежности программного обеспечения и возрастании нагрузки на информационную систему банка с ростом числа его филиалов. В явном виде банк не выполнил своих обязательств по договору и не стремился сократить длительность неудобства, доставленного вкладчику. Банк располагает контактными данными вкладчика, но не спешит с ним связаться и уведомить о том, что его (банка!) проблема наконец-то решена и вкладчик может придти за СВОИМ вкладом. Некрасиво и непрофессионально. Вряд ли я посоветую обратиться в этот банк знакомым и постараюсь сам там больше не появляться. Известно, что время - деньги. МОСОБЛАНК небрежно относится к времени своих клиентов. Нет ли тут скрытого смысла: «Деньги вкладчика уже у нас. Вот пусть вкладчик и суетится…»? Надеюсь, что мой отзыв заставит задуматься потенциальных клиентов этой организации и сбережет их время и, что важнее, - нервы.

Сегодня в отделении на Авиамоторной улице мне отказались оформлять перевод вклада "Прекрасный" в мультивалютный режим. Объяснили это тем, что не успевают сделать какой-то отчет. Пришлось внести довольно крупную сумму в валюте на вклад в соседнем "Росэнергобанке". Видимо, отчет действительно важнее. Вообще, качество обслуживания, а также компетентность и профессионализм персонала во вновь открытых отделениях банка оставляет желать лучшего. Доп. соглашение или доверенность оформляли по 2 часа. Причем умолчали, что доверенность не позволяет переводить вклад в мультивалютный режим. Из-за чего пришлось несколько раз возить пожилую женщину подписывать все новые и новые документы.

Открывал депозит в банке в отделении в СПб на Парке Победы. Очень понравилась работа сотрудников. Несколько раз продлевал договор, снимал деньги. Звоню по телефону, прошу подготовить такие-то документы. Приезжаю - всё готово. Никогда не ждал более 10 - 15 мин. Молодцы! С таким отношением к клиентам у Банка хорошие перспективы (сужу по работе конкретного отделения).

Являюсь клиентом вашего банка. В основном все нравится, но удручает только ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. И связано оно в большей степени с программным обеспечением. Банальная операция по снятию наличных со вклада занимает 15-20 минут, тогда как в других банках мне распечатывают кассовый ордер минуты за 2-3, не более. А все потому что в вашем банке софт не позволяет скопировать или вставить автоматически данные клиента в форму. И операционисту приходиться вручную набирать все данные. Всякие заявления и прочие бумажки тоже набираются вручную. Вопрос: Планируется ли обновление софта в вашем банке? Или будете как 20 веке с печатной машинкой обслуживать клиентов? ПС Обслуживаюсь на Дубровке.

Примерно неделю назад я открыла вклад в вашем банке, в ДО "Балашиха". Единственный плюс - высокий процент. Но такого отвратительного обслуживания я давно не встречала. В очереди передо мной был один человек, которого обслуживали минут сорок. Девушка, а именно г-жа Ковтун, на мое приветствие промолчала, на мои вопросы отвечала нехотя... Я попросила посчитать мне проценты с суммы, на что она меня отправила к кассиру, которая естественно, ничего считать не стала. Обслуживание длилось около получаса с недовольным лицом и постоянными обгрызаниями. Ушла я оттуда в полном негодовании. :evil: Отношение такое очень удивило, я пожалела, что обратилась в ваш банк! :evil:

После визита в этот банк сложилась у меня определенная точка зрения на его работу. Итак, визит в офис на Ордынку для закрытия вклада. В общем, простая операция, на мой взгляд. Предварительный созвон и предупреждение, что еду к ним. Девушка подтвердила, что деньги в кассе есть и спросила фамилию "чтобы мы подготовили все документы". Хорошо, думаю, наверно, быстро все сделаю. Не тут- то было! Приезжаю в 11.30 в офис. Работают 2 девушки. В одной очереди 2 человека. В другой 1. Становлюсь, что логично, в очередь, где одна женщина уже оформляет депозит. В общем, не буду вас утомлять, но закончил я оформлять документы через 35 минут. После чего еще 30 минут ждал возможности попасть в кассу и получить деньги. В итоге более часа в банке, где обслужилось за это время 3 человека (во второй очереди человек, стоявший вторым перевод денег за это время сделать не успел). Страшно подумать, что станет с банком, если туда одновременно войдет человек 5 или 7 и захотят открыть или закрыть депозит.

Все-таки заинтересованные люди работают в Мособлбанке. Достаточно быстро перезвонил управляющий ДО и рассказал, что может сделать по моему вопросу. Приятно, черт побери! Теперь мне не надо ездить в центральный офис за выпиской, ура! Конечно, не все удобства еще можно получить (как-то получение выписки на эл. почту), но это проблема быстрого роста банка и верю, что с таким хорошим отношением сотрудников этого банка к критике клиентов, этот и подобные вопросы будут решаться со временем. Спасибо! И личная благодарность управляющему допофисом Козлову Дмитрию Михайловичу!

В Допофисе "На Самаркандском бульваре" сказали, что выписку с карточного счета (на который и проценты по вкладу перечисляются, кстати) дать не могут, это, мол, надо мне ехать куда-то (то ли в центральный офис, то ли еще куда-то...). При открытии второго вклада попросил, чтобы проценты перечислялись на имеющийся карточный счет, привязанный к карте Мастеркард Стандард. Операционист задумалась и стала звонить куда-то. Потом меня заверили, что будет все хорошо. :) Но я никаких заявлений и т.д. не заполнял. Ну что же, посмотрим по мини-выписке из банкомата... И вообще хотелось бы полную выписку получать ежемесячно по эл. почте, но об этом спросить операциониста не решился, т.к. уверен, что попадет в ступор. Тем более что при заведении карты 2 месяца назад там же мне не смогли ответить на вопрос о таковой возможности. Каюсь, потом не перезвонил сам, но и мне не позвонил никто, а могли бы - народу там не бывает, делать там нечего особо служащему. Не перезвонил, т.к. не лень мне в соседний дом иногда заходить за обещанной тогда выпиской, в которой мне, однако, позавчера и отказали. Ехать в центр совсем не хочется- спасает банкомат в Текстильщиках, где мини-выписку можно получить. Но это не дело! Да, забыл, сначала, на мой вопрос о том, где выписку по карте получить, в кассе или у операциониста, последняя сказала, что у нее. А, в конце концов, выяснилось, что и она не может. Думала, что я о депозитном счете выписку хочу... Странно путать такие разные вещи с ее стороны.

После того, как прочитал здесь отзывы о медленном обслуживании в МОБ, решил идти не в обеденный перерыв, как обычно, а после работы. Но был приятно удивлен. Все операции (снятие процентов по двум счетам, перечисление процентов на один счет, получение процентов по другому счету, дополнительный взнос на счет, оформление распоряжений на капитализацию процентов по трем счетам), включая кассу, были выполнены в общей сложности за 18 минут. Когда я спросил оператора (Попову Ирину) почему в интернете говорят, что обслуживание медленное, она посоветовала судить по личному опыту, а не по отзывам. Правильно посоветовала. Так что офису на Гиляровского и лично Поповой Ирине - "отлично" за быстрое обслуживание, а МОБу - "отлично" за %% и введение возможности фактической капитализации.

4 ноября истёк срок вклада, размещённого мной в ДО "Ордынка". 3 ноября позвонил, чтобы напомнить о себе. Сотрудник банка сообщила, что 4 ноября банк не работает в связи с праздничным днём, но и 5 ноября деньги я получить не смогу, так как "...поздно позвонил". После разговора "на повышенных тонах" всё таки удалось "уболтать" - выдать мне деньги 5 ноября. В указанный день пришёл в банк. Из 2 сотрудников - операционистов с клиентами реально работала только одна. Моя очередь подошла только ч/з 40 минут, опять же после напоминания о себе. Но на этом томительные ожидания не закончились. Сначала девушка многократно пыталась кому-то дозвониться, так как не знала каким числом закрывать мой счёт. Затем длительно не открывалась нужная страница компьютера. Потом мои бумаги "застряли" на подписи у управляющего отделением, что вызвало негодование клиентов, томительно ожидающих своей очереди. Наконец, мне выдали заветную бумажку, и я с облегчением направился в кассу. Но и здесь оказалось всё непросто. Кассир мне сообщила, что моя подпись на указанном документе не полностью совпадает с подписью в паспорте. Моему возмущению не было предела. Пришлось объяснять, что в паспорте я расписывался около 10 лет назад, за это время подпись может немного измениться. Предложил ей посмотреть образец моей подписи на договоре вклада, на что кассир ответила отказом и деньги всё равно выдала. Не понятно, зачем тогда нужны были лишние дебаты и нервотрёпка? В общем, провёл я в банке больше часа и ушёл с чувством разочарования. Совет: товарищ управляющий ДО "Ордынка", берите пример у своего коллеги из ДО "Тверское". Коль с клиентом работают всего 1-2 операциониста, выходите из своего кабинета почаще и помогайте своим сотрудникам!

Добрый день. Хочется оставить положительный отзыв в адрес ДО Марьино. 11 ноября у меня заканчивался срок вклада, но я хотела его продлить и открыть еще один вклад, поэтому рассчитывала потратить на эти операции около часа. В банк пришла пораньше, в 10-30 утра. В достаточно небольшом отделении работали 3 операциониста (приятная девушка и два молодых человека). Подошла к ст. операционисту Яшину Сергею, объяснила, что хочу, после чего, мне предложили подождать на диванчике (как обычно). Присела и приготовилась долго ждать, так как это происходило раньше. Но, к моему удивлению, меня пригласили через 15 мин. на подписание документов. Я была приятно удивлена этим фактом, т.е. неожиданно, но факт. В ДО работают любезные, доброжелательные и профессиональные операционисты (конечно, это их работа, но сразу видно, когда человек доброжелателен сам по себе, а не по долгу службы). Вышла из банка в хорошем настроении, т.к. сделала запланированное всего за 15 минут, и меня обслужили на высшем уровне. Хочется пожелать банку побольше таких опытных сотрудников, ведь это лицо банка, с которым приятно общаться (ведь могут, когда захотят). А ст. операционисту, Яшину Сергею, – работать в таком же направлении, и вы добьетесь в работе немалых достижений.

Отзывов про данный банк пишут много, почти на каждый отзыв представитель банка как-то отвечает, но от этого серьезных изменений в работе банка, видимо, не происходит. В связи с этим ниже я позволю себе дать не только описание конкретного случая обслуживания, но и выразить четкие пожелания по улучшению ряда аспектов организационного и технического плана в Мособлбанке. Я зашел 7 ноября с.г. в ДО «На Маломосковской» г. Москва с целью открыть вклад «Прекрасный». Предварительно я ознакомился с его условиями и договором на сайте, а также уточнил по телефону у работавшей в ДО операционистки Марии (как оказалось, единственной там в тот день, не считая кассира и охранника). В личном общении Мария сразу честно призналась, что совсем новенькая и ничего не знает, поэтому времени на обслуживание затратит больше обычного, тем более, никогда раньше именно такие операции не проводила. К слову, явных претензий к ней у меня нет, потому как я видел, что она старалась разобраться (также с помощью постоянных телефонных консультаций), сделать всё строго без неточностей, и ей это в итоге удалось, я надеюсь. Дело в том, что я хотел открыть вклад «Прекрасный» сразу в режиме мультивалютности и сразу положить на него две суммы: одну в евро, другую в долларах. По телефону было сказано, что это вроде бы возможно. Правда, затем выяснилось, что мне все-таки следует открыть вклад «Прекрасный» в рублях, поскольку так предусмотрено по умолчанию, а уже после сделать его мультивалютным (при этом произведя отдельные операции конвертации по 1 единице с рублей в евро/доллары) и в итоге довнести мою наличку в инвалюте на каждый счет полученного мультивалютного вклада. Ведь отдельного мультивалютного вклада у них нет, зато щеголяют своим отличием: мол, любой вид вклада можете сделать мультивалютным. Уже одно лишь описание такой процедуры выглядит несколько громоздко, не так ли? Добавим сюда то, что я хотел использовать капитализацию процентов по моему вкладу, для чего в Мособлбанке требуется допсоглашение, так как по умолчанию, опять же, вклад «Прекрасный» этого не предусматривает, и в форме договора такого пункта просто нет. Однако люди интересуются, и банк косвенно сообщает, что это возможно вот таким замысловатым путем. Здесь я уже выскажу первое соображение о договоре вклада: в нем много чего нет, он слишком общий, как бы типовой, из-за этого приходится каждый дополнительный момент оформлять отдельно, всё вручную (насколько я понял), куча бумаг… Я хочу всем перечислить эти бумаги и расписать эту весьма витиеватую схему, ибо на мой взгляд, оно того стоит! Ведь Мария и я потратили на это не менее 3,5 (трех с половиной) часов чистого времени! И полагаю, что даже опытный сотрудник банка не уложился бы менее чем в 1,5-2 часа. Это говорит о заметном несовершенстве документации, процедур, информационной системы банка; о том, что руководство давно не занималось организационно-кадровым и техническим развитием; в конечном счете, налицо подтверждение многочисленных замечаний здесь на сайте о том, что Мособлбанк не является клиенто-ориентированной современной организацией. Правда, вкладчиков привлекает выгодными условиями, не спорю. За несколько дней до этого я открыл мультивалютный вклад в другом банке, там процедура заняла не более получаса, и всё было указано в одной (!) бумаге, в одной форме договора! Просто эта форма разработана специально для такого вида вклада, который тоже введен специально для общего удобства, исходя из запросов клиентов. Операционисту так намного проще, а клиенту понятнее. Но в Мособлбанке, как я понимаю, стремясь не отставать от рыночной конъюнктуры, все последние годы просто добавляли и добавляли новые опции для всё тех же прежних базовых форм договоров и проч. Таким образом, работа операционистов усложнена в несколько раз, к тому же у них довольно слабая информ. система, как я понимаю. Вот и результат. Что мы имеем? 1) Договор вклада «Прекрасный» (основной) 2) Доп. Соглашение об открытии к нему трех счетов: рубли/евро/доллары 3) Две заявки на первичную конвертацию: из рублей по 1 единице в евро/доллар 4) Три доп. Соглашения (субдоговора) об открытии текущих счетов к каждому основному счету вклада, для начисления на них процентов – это по умолчанию, как я понял 5) Три доп. Соглашения о ежемесячном обратном перечислении этих процентов с текущих счетов на осн. счета вклада – это так реализован механизм капитализации процентов, который оформляется в явном виде 6) График движения денежных средств – такая бумажка, где руками записываются текущие остатки по всем моим счетам вклада после каких-либо операций, типа для надежности отчетности Если не изменяет память, каждое доп. Соглашение пп. 4 и 5 делалось аж в трех экземплярах, все прочие документы в двух. Мне по одному экземпляру, конечно. Ну, я уж не считаю кассовые ордера, без них никак, ясно. И, по-моему, была еще какая-то заявка или заявление, наверное, на внесение средств (пополнение моих валютных счетов). На руки я получил целую стопочку документов, для которой мне подарили фирменную красную папку для бумаг от Мособлбанка – но получилось от нее еще одно огорчение. Оказалось, что яркая краска на ней совсем нестойкая: пока я дошел до дома (пешком 15 минут), у меня перемазались руки и, что обиднее, куртка! Кое-как ее вроде отмыл (и то не до исходного состояния), потратив на это еще полдня воскресенья! Господа! Никому не давайте такие ваши папки для бумаг и поскорее выкиньте их все! Короче, тогда я пришел домой вымотанный, испачканный и смятенный. Просто мой общий хороший тонус в тот день не позволил особо расстроиться. Я утешал себя тем, что получу действительно высокие проценты по валюте. Также отмечу еще раз, что сотрудники ДО «На Маломосковской» были вежливы и внимательны, приносили свои личные извинения за столь долгое оформление и т.п. Я не сомневаюсь, что и здесь на сайте вскоре будет дан какой-то ответ на мой отзыв, но сомневаюсь в том, что дело продвинется. Понятно, что есть сотрудники банка, у которых такая работа – «успокаивать» клиентов. Но мне бы хотелось, чтобы, наконец, были предприняты более серьезные меры, кроме типичных отписок о том, что с теми-то и теми-то проведена разъяснительная работа и проч. Работа в Мособлбанке должна быть проведена с руководством, господа! Экспансивный рост при явной задержке внутренней модернизации дает мало толку, вы же видите. Клиенты как пришли за высокими процентами – так и уйдут потом из-за низкого уровня сервиса или чисто технических сложностей.

Банку оценка 2, но его сотрудницам (отделение на Речном, Грачева Людмила и Крайнова Ираида). Большое спасибо и 5, в итоге средняя 3,5 балла. Кто-то в руководстве банка сделал неумный регламент. Согласно нему по доверенности снимать можно только в том отделении, где открыт счет (а подкладывать в любом), плюс в пятницу все деньги из отделений вывозятся, хотя они работают в субботу и воскресенье. Что же - в пятницу вечером после трудовой недели пришел в МОБ на Речном (там открыт счет) забрать несущественную сумму 4,21 тыс. евро, а денег там нет, т.к. зарезервированы под завершение другого вклада, в итоге дали только 2 тыс. евро. В субботу многократно звонил и ходил около отделения банка на Речном (нужны срочно деньги, неожиданное требование), евро там по-прежнему нет. При этом в Химкинском отделении МОБ (находится в нашем комплексе) евро есть, но там их не выдают из-за неразумного регламента, запрещающего выдавать по доверенности во всех отделениях, кроме открывшего. В итоге добрые сотрудницы (см. выше) сами дозвонились до вкладчика и выяснили, что она деньги снимать сегодня не будет, поэтому выдали мне нужные 2210 евро. Вот так клиент-ориентированные сотрудницы (большая им благодарность) спасли в моих глазах имидж банка, у которого не клиент-ориентированные менеджеры, судя по их действиям.

Сегодня решил разместить свободные средства на один месяц. На своём любимом сайте www.BANKI.ru в поисковике обратил внимание на "Московский областной банк". 14,5 % - очень хорошее предложение. Офисов ф Москве много, но решил остановить выбор на ул. Тверская, дом 4. Офис нашёл сразу, хотя вывеска только на двери, но оно и понятно - центр Москвы, лишние вывески портят исторический вид. Офис просторный, работало 4 менеджера. Я достался Екатерине Андреевне. Сказал какой вклад хочу открыть. Мне дали бумажку, просили написать сумму вклада, срок и контактный телефон. Для ожидания стоят стульчики и кожаные диваны. Процедура оформления заняла 5-7 минут. Екатерина Андреевна всё делала со знанием дела, ко мне обращалась по имени отчеству. Каждому вкладчику при определённых условиях подарок - Журнал "Охотничий двор". А вот мне его и не дали и даже не предложили, хотя на журнальном столике лежала целая стопка. Но брать без спроса и напоминать работникам банка посчитал нетактичным - должны помнить сами!