32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Приобретал телефон в кредит от мтс банка. Где то в середине срока погашения кредита забыл про платеж. Сумма 500р.  с просрочкой, не помню точно,  до 10 дней. Закрыл и сразу перечислил следующий платеж, что бы опять не забыть. Уважаемый банк оказал мне "услугу" "Комиссия за кредитное информирование" в сумме 795р. Я понимаю и согласен, что за нарушение условий сделки сторона должна нести ответственность, в том числе и в виде штрафа. Но 150% за десять дней! Даже сомнительные МФО выдают займы под 360 % ГОДОВЫХ. А тут "солидная " кредитная организация. Где то в договоре завуалированной, красивой фразой прописали ... даже затрудняюсь охарактеризовать действия. Все и так понятно. И это при том, что это не единственный продукт у меня в банке и т.д. Это собственно все, что нужно знать о отношении и принципах работы мтс банк.  Читайте отзыва предварительно!

Решил завести карту этого банка,тк постоянно звонили и предлагали выгодные проценты на остаток до 6 %,у меня как раз старая перестала работать.При обращении в банк выяснилось,что переоформление только платное,примерно 400 р , ладно думаю проценты покроют.Но увы самое выгодное предложение 4%, то есть как везде.Ладно не удивлён особо,все говорили не связываться с э́тим банком,сам виноват.Закинул на карточку несколько сотен тысяч рублей,пришлось частями это делать,сразу лимит 150т если не ошибаюсь.И это была хорошая новость.Попытался с карточки Тинькофф перекинуть,какие то бешеные проценты,потом решил проверить разрекламированные системы быстрых платежей по телефону,и о радость 20000 р прошли без комиссии,на этом хорошие новости закончились.Деньги ушли с карточки и пришли в мтс,смс уведомили об этом,но на карте мтс они не появились.И тут начинается самое интересное,в чате банка после долгих поисков сказали,что да деньги пришли,но мне их не отдадут,надо ехать в офис банка ,писать заявление,снять копии паспорта и что то ещё.Я как дурачок спросил ,а просто зачислить на карту деньги нельзя ? Нет такого варианта не предусмотрено.Финиш.Теперь мне надо ехать в город,терять рабочий день,и кучу сил чтобы тупо забрать свои деньги.Когда написал в службу поддержки банка,что мне проще приехать забрать все свои деньги с карты и секретного счета,откуда их не снять по другому,написали конечно приезжайте.В общем рад что не перевёл сюда все свои деньги,и понимаю что Тинькофф не самый худший вариант.

26.01.2021 купил в рассрочку телефон в офисе МТС. Перед оформлением рассрочки несколько раз звонил в контактный центр, чтобы уточнить, когда я смогу  досрочно погасить рассрочку (кредит). Мне каждый раз подтверждали - на следующий день после выдачи кредита. В офисе МТС также был представитель банка, которая подтвердила слова менеджеров контактного центра. Оформил кредит. 27.01.2021 пришёл в отделение МТС банка, где мне уже заявляют - закрыть кредит можно только после первого платежа, то есть через МЕСЯЦ! Стали вместе звонить в контактный центр, где опять же сказали: "Нет, погасить можете хоть сегодня. Внесите всю сумму, она спишется, кредит закроется. Завтра придёте за справкой об отсутствии задолженности". Внёс полную сумму, которую мне несколько раз сказали в контактном центре (удивило, что она равна сумме кредита, но раз три менеджера подтвердили, что этой суммы достаточно, "ни больше, ни меньше", спорить не стал). Ещё уточнили, что "деньги списываются каждый час, так что к вечеру зайдите в Приложение / позвоните на горячую линию, мы Вам сообщим, что всё успешно". Хорошо. Жду весь день, деньги не списываются. Начинаю волноваться, звоню в банк, и какое же было удивление, что мой кредитный договор в банке оформлен не 26.01.2021 (а именно такая дата в МОИХ документах), а 27.01.2021 и что списать они могут не ранее чем затратит (то есть 28.01.2021). МТС, это что за подлог документов? Почему из-за Ваших кривых решений я не могу погасить кредит в те сроки, в которые планировал?

Добрый день! 28.11.2020 года подала обращение в доп. Офисе "На Марксистской"  за номером 5023436.  Суть обращения - возврат денежных средств по charge back.  По состоянию на сегодняшнее число со стороны банка полностью отсутствует какая-либо обратная связь. При обращении в контактный центр сообщают, что создана дополнительная заявка и с вами свяжутся в течение 5 рабочих дней, но звонка так и не следует. (В январе звонков в контактный центр было 3!!!), при этом операторы говорят, что если звонка не будет, то звоните сами! ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!! Прошу сообщить статус обращения, в противном случае будет написана ещё одна претензия в адрес МТСБанка,но уже с копией в ЦБ РФ.

Оформил дебетовую карту МТС через приложение. Пользовался несколько месяцев, копил и тратил кешбек - все было хорошо. В определённый момент стали поступать звонки, от отдела взыскания просроченной задолженности. Поскольку карта была ДЕБЕТОВОЙ, никаких кредитов в банке МТС я не брал, кредитных договоров не подписывал - я попросил звонящих меня не беспокоить. На что получил ответ "Звонки будут продолжаться". В течении нескольких дней поступало 5-10 звонков в сутки. После этого я разобрался с причиной возникновения долга - списание остатка службой судебных приставов, соответственно все траты этого для ушли в " Технический минус" - оттуда и долг. Решив что спорить не конструктивно, я согласился погасить этот "долг", в очередном разговоре со службой взыскания, на вопрос когда - ответил что до конца месяца (это примерно неделя), на что услышал ответ - Банк устанавливает вам срок 2 дня. На мое замечание что сроки банка меня мало интересуют, девушка ответила угрозой - звонки будут продолжаться. Звонят с 8 утра, иногда до 10 раз в день с одними и теми же вопросами, открыто говорят что звонки будут продолжаться Такой "телефонный терроризм" является незаконным, намерен подать жалобу в ЦБ. Крайне возмущен такими действии со стороны компании, думаю перестану пользоваться и другими продуктами компании.

Добрый день! Читая отзывы решил поделиться своей историей общения с банком. Я являюсь держателем кредитной карты банка, активно пользуюсь ей. 21.12.20 поступило смс уведомление в котором банк торжественно  поздравил меня с наступающим новым годом и сообщил о увеличении кредитного лимита, но деньги на счет так и не поступили. По моему обращению в чат,22.12.20 была составлена заявка SR002** и озвучены сроки рассмотрения от 1 до 5 дней. по прошествии этого времени обратился повторно, на что получил ответ что заявка в работе. 14.01.21 от оператора в чате, выяснил что заявка закрыта, без результата. На каком основании не понятно.Составили новую заявку SR00**, так же были озвучены сроки рассмотрения от 1-5 дней, до сих пор результата нет, заявки на увеличения приоритета рассмотрения тоже не оказывают должного эффекта на тех. специалистов.Итог: прошло 36 дней, результата нет, разве это уровень современного банка? если даже пополнение счета клиента вызывает проблему.

Была без моего согласия подключена услуга смс оповещения, прошу отключить, средства вернуть.

Добрый день. Обратился в МТС Банк для получения справки, только через эл. почту, и буквально сегодня позвонил сотрудник Владислав, спросил некоторые данные для проверки и уже через 5 минут справка у меня была на эл. почте. Очень благодарен данному сотруднику за оперативность. Все очень быстро и качественно. Спасибо!

Позорный банк! Имеется кредитная карта этого лже банка, от повышения лимита отказался написав СОХРАНИТЬ на 2121,хотел закрыть кредитную карту, приехал в один мтс салон в Тольятти-закрыт, во второй вчера 26.01 в 15 часов-закрыт, нашёл наконец работающий в г Тольятти, ул Революционная 60, все сотрудники в количестве 5 человек разбежались по углам как узнали что я хочу закрыть кредитную карту и ни один не стал ни слушать, ни помогать, сказали пишите куда хотите, и это ваш персонал!!! Кучка подростков!!! Ужас с а не банк!И пишу третий день смс на 2121, ЗАКРЫТЬ 3819, и третий день мне пишут в ответ вы не можете закрыть карту у вас есть неподтвержденные операции, дур дом какой то СКОЛЬКО ОНИ У ВАС ПОДТВЕРЖДАЮТСЯ!!! УЖАС! ПОЗОР! СУММА ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ РОВНАЯ! ВСЁ КОМИССИИ И ПРОЦЕНТЫ ОПЛАЧЕНЫ ТРИ ДНЯ НАЗАД! КАРТУ КРЕДИТНУЮ ЗАКРЫВАЙТЕ! ****3819!!!!ВАМ ДАЛЕКО ДО НАЗВАНИЯ БАНК, позавчера положил на другой банк кредитку 130т,вчера закрыл их карту, все просто и быстро!У ВАС КАКИЕ ТО НЕПОДТВЕРЖДЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ ПО ПЯТЬ ДНЕЙ, СПЕЦИАЛЬНО ВРЕМЯ ТЯНЕТЕ! ТЯНИТЕ, ТЯНИТЕ! Я уже написал претензию, обращение в Центробанк, по факту отказа в закрытии кредитной карты вашими сотрудниками в офисе г Тольятти, ул Революционная 60,и не исполнению вами как банком ваших обязательств. Опыт обращения в Центробанк уже имеется писал претензию на Альфастрахование-жизнь! Претензия на вас, написали, будет рассмотрена в течении 30 дней, в случае если не потребуется проведения дополнительной проверки! Карту закрывайте! Не забудь те данные в бюро кредитных историй подать! Проверю!

В терминале внесла оплату на карту МТС Банка 20.01.2021 в срок. Деньги на 27.01.2021 не поступили на счет и каждый день звонят и говорят у Вас просрочка и проценты, деньги они не видят и разбираться не хотят, говорят ищите где хотите свои деньги! Хотя при платеже номер карты был указан верно, терминал запросил код подтверждения платежа на мой номер телефона, привязанный к карте, и выдал чек. Все как положено. В салоне где производила платеж, сказали, что "терминал не принадлежит салону" и за его корректную работу он не отвечает. Прошу разобраться в ситуации и зачислить деньги на карту. Обращения на горячую линию ничего не дали, говорят не было внесения, никакую информацию даже не спросили, просто не видим платеж и все!

Добрый день! 15.10.2017 в салоне мтс в г. Барнауле Алтайского края купила телефон в кредит. Кредит выплатила, но до сих пор не могу от банка получить справку о закрытии счета.На 27.01.2021 в фир "картотека" указано, что мой счёт до сих пор ОТКРЫТ. ПРОШУ направить справку о закрытии счета на мою электронную почту.

В 2017 году я оформила кредитную карту с лимитом 80 тысяч рублей , позже я ее закрыла в том же 2017 году, видимо специалист оформил заявление в офисе по адресу: Соликамск , ул. 20 Летия Победы , д. 99 а, и закрыл по заявлению только  карту, а счёт кредитный остался открытым , хотя во всех банках счёт закрывается через 45 дней. Что у меня кредитный лимит на 80 тысяч я узнала из отчёта БКИ, там отражается , что кредитная Линия открыта с лимитом  - 80000 р.. аж до января 2090 года! Почему такая  не корректно оформленная информация по вашему банку висит в БКИ , в декабре 2020 я позвонила на горячую линию и мне сказали заново писать заявление на закрытии счета карты, я оформила его и послала в чат, оно принято, счет закрыли , как мне сказали, но почему - то информация на сегодняшний день отражается в БКИ актуальной! Из -за ошибок некомпетентных сотрудников вашего банка я страдаю не один год! Примчите меры, иначе буду подавать в суд ! Кредитная нагрузка висит на мне! Как можно такую информацию передавать в БКИ , которая не является достоверной! Прошу ответить , моя почта ******@mail.ru. бесполезно звонить и писать к вам в банк !примите меры и дайте ответ!

МТС банк без спроса лезет в кредитную историю. Убедился в этом, запросив кредитный отчет в АО Объединенное Кредитное Бюро. Даты последних запросов банком моей кредитной истории - 21.11.2020, 09.11.2020 Прошу представителя банка дать пояснения, зачем и на каких основаниях банк проверяет мою кредитную историю без реальных заявок на кредитные продукты со стороны клиента. Так же хотел бы попросить представителя передать информацию ответственным людям с целью исключения в будущем подобных случаев. К слову, сегодня мною была подана жалоба в ЦБ РФ на действия банка. Прекрасно понимаю, что для банка существующие штрафы - просто пшик, поэтому призываю пользователей данного портала использовать своё законное право обжаловать подобные действия кредитных организаций.

Имел неосторожность воспользоваться услугами этого банка для открытия вклада. При заключении договора, указывал, что отказываюсь от рекламных рассылок. После закрытия вклада начал стабильно сыпаться СМС-спам. Позвонил на горячую линию, где мне заявили, что я дал согласие на рассылку. Это ложь. Предложили, если я не хочу получать сообщения, физически ехать в отделение банка и писать заявление на отзыв персональных данных. Воспользовался другим каналом связи, написал в поддержку банка в соц.сети. Отключить от рассылки обещали 31.01.2020, 23.06.2020 и всё равно СМС приходят. Всё это пахнет очень плохо, не советую иметь дел с этой организацией.

Вклад заканчивается 29 января. Сегодня хотела заказать деньги на выдачу через колл-центр. Там заявили, что 29 числа ни один из 4х отделений банка в Новосибирске вклад выдать не может. Составила претензию 6704291. Пришел ответ с предложением осуществить заказ суммы на другой день. Однако, после личного посещения отделения банка мужем, у которого также заканчивается вклад в этот день, заявку на выдачу денежных средств приняли на 29 число и назначили время на выдачу.  Это политика банка - отказывать в выдаче денег при обращении через колл-центр, пытаясь всячески затянуть сроки выдачи и продлить время бесплатного пользования банком чужими деньгами лишние пару суток? Я считаю, что это незаконное удерживание чужих средств. За многолетнюю практику сотрудничества с банками сталкиваюсь с таким впервые.  Категорически не рекомендую пользоваться колл-цетром банка, так как там работают некомпетентные сотрудники. Десять раз подумаю сотрудничать ли с банком в будущем.

Банк врун. Обещают отписать от рассылки всяких информационных сообщений и сами не выполняют. Буду жаловаться во все инстанции, т.к. уже два года слышу от них "мы пометим, что вы не хотите получать информацию о предложениях" и прочее бла-бла-бла. Куча запросов от них в КИ. Скриншот, где они по моему личному обращению "исключили" меня от рассылок и следом продолжают надоедать прилагаю. Так же подсовывают в договор о мобильной связи передачу данных в МТС Банк. Еще и биометрию собирать пытаются. Вся эта эпопея длится уже более 2х лет. Если кто-то поможет составить жалобы в ФАС, Роспотребнадзор, ЦБ - буду благодарен.

У меня заканчивается срочный вклад 01.02.21. Я хотел забрать денежные средства наличными. Для этого 22.01.21 я позвонил на горячую линию и оформил заявку на выдачу наличных средств в отделении банка на 01.02.21. Утром 26.01.21 от банка пришла СМС: "возможность выдачи средств 01.02.21 в г. Екатеринбург отсутствует". На горячей линии сказали, что в этот день все 3 отделения банка в Екатеринбурге работать не будут, и неизвестно когда они возобновят свою работу. Днем пришла вторая СМС: "Мобильный и интернет банк будет недоступен с 31.01.21 по 02.02.21". Таким образом, банк фактически отказал мне в выдаче средств со вклада в день его окончания любым из возможных способов. И, по всей видимости, на следующий день забрать деньги никакой возможности тоже не будет!

Самый ужасный банк...хамят просто ужас как...пытался оформить кредитную карту,заполнил заявку,позвонил сотрудник банка,все утвердили,сказал ожидайте ответа,ответа так и не пришло,позвонил в банк,подняла трубку какая то сотрудница,начала общаться на повышенных тонах,я объяснил ситуацию,она ответила"значит вам отказали"только ответа не было вообще,не смс,ничего вообще,пришел смс позже вам одобрили дебитовую карту!но я не подавал заявку на нее,без меня,они решили,что мне нужно,как так то?!что у них за руководство,если разрешают и не присекают такое хамское отношение своих сотрудников....

Хочу высказать своё возмущение МТС- банком. До нового года банк активно начал привлекать деньги на накопительный счёт, обещая ставку в 6,5% на два месяца. ОТЛИЧНЫЕ УСЛОВИЯ.Открыл карту и накопительный счёт. 30.12.2020г.разместил денежные средства.Всё как положено по условиям этого счёта. Вот только банк не торопится их выполнять. 16.01.2021 создал обращение N 6400485 С требованием разобраться в моей ситуации и объяснить мне почему Банк не выполняет свои же условия. Сегодня снова обратился в онлайн чат банка с тем же самым вопросом в 7ч.52 мин. Поддержка мне оперативно ответила в 8ч.44мин.,что обращение ещё в работе. Десять дней не могут решить элементарный вопрос. Мрак.

Обратилась в  отделении МТС связи для перевыпуска пластика банковской карты ,где мне ответили, что старого образца карту получить нельзя ,но можно заменить на новую карту ,а условия пользования останутся прежними.ИТОГ: обман чистой воды- полностью сменили программу обслуживания,которая ни в какое сравнение не идет с условиями моей прежней карты, взяли за перевыпуск карты деньги ,хотя оператор связи обещала,что для моего тарифа это бесплатно. Позвонив на горячую линию банка и объяснив ситуацию нарвалась на хамку, каторая сказала,что я согласилась с условиями обслуживаеия по новой карте и возврат к прежним условиям не возмоден . На вопрос почему персонал вводит в заблуждение людей ответ был фиерический: текучка кадров и низкий уровень обучения. Я два года пользовалась услугами банка и была полностью довольна и банком и услугами связи,а теперь буду менять и банк и связь.Жаль, что из-за не грамотных специалистов мне прийдётся распрощаться с банком. Обратившись в банк я даже и не думала ,что наткнусь на такое непонимание ,очень даль ,что банку не нужны хорошие платёжеспособные клиены.