32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

10.12.2020 был оплата кредита в мтс-банке с карты мтс-банка.  27.12.2020 , в день оплаты кредита, деньги так и не поступили. 28.12.2020 был отправлен запрос в банк. В течение месяца ситуация не изменилась, никто со мной не связался (то есть заявку не рассмотрели), деньги так и не поступили, и весь этот период копились штрафы!

10.12.2020 был оплата кредита в мтс-банке с карты мтс-банка.  27.12.2020 , в день оплаты кредита, деньги так и не поступили. 28.12.2020 был отправлен запрос в банк. В течение месяца ситуация не изменилась, никто со мной не связался (то есть заявку не рассмотрели), деньги так и не поступили, и весь этот период копились штрафы!

Я пользуюсь многими банками,но МТС-банк худший, и вот почему: 1) Новое приложение вообще ужасное, оно постоянно глючит, долго прогружается все информация,иногда отображается неверная инфа,иногда вообще недозагрузится,а иногда вообще не показывает ваш счёт и вклад. 2) На сайте тоже не всегда получается совершить перевод,т.к "сервис временно не доступен" (часто в выходные дни вечером или в будние в час пик загруженности) 3) 2 раза пропадал вклад на пару дней,который мне жизненно необходим был! 4) В связи с закрытием номера телефона отправил заявку на изменение номера,в результате номер поменяли на половину, в базе поменяли на новый номер, но самое главное СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКЖЕ ПРИХОДЯТ НА СТАРЫЙ НОМЕР. Результат ждите несколько дней и их не волнует,что номер ваш старый закрыт и вы не можете пользоваться вашими деньгами. 5) Такие ошибки простительны новичкам,но вы уже давно на рынке и все конкуренты давно стабильно работают! 6) Ужасные разработчики банковского ПО в МТС-банке, в других банках за такое большое количество критических багов давно бы уволили,но не в МТС-банке они продолжают работать и создавать новые глюки, кстати работать они продолжают только в рабочее время, а в других банках за критические баги поднимают Тим лидов с их командами даже ночью!!! 7) Целый год терпел и ждал, когда же они все починят, но походу не дождусь

Я пользуюсь многими банками,но МТС-банк худший, и вот почему:1) Новое приложение вообще ужасное, оно постоянно глючит, долго прогружается все информация,иногда отображается неверная инфа,иногда вообще недозагрузится,а иногда вообще не показывает ваш счёт и вклад.2) На сайте тоже не всегда получается совершить перевод,т.к "сервис временно не доступен" (часто в выходные дни вечером или в будние в час пик загруженности)3) 2 раза пропадал вклад на пару дней,который мне жизненно необходим был!4) В связи с закрытием номера телефона отправил заявку на изменение номера,в результате номер поменяли на половину, в базе поменяли на новый номер, но самое главное СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКЖЕ ПРИХОДЯТ НА СТАРЫЙ НОМЕР. Результат ждите несколько дней и их не волнует,что номер ваш старый закрыт и вы не можете пользоваться вашими деньгами.5) Такие ошибки простительны новичкам,но вы уже давно на рынке и все конкуренты давно стабильно работают!6) Ужасные разработчики банковского ПО в МТС-банке, в других банках за такое большое количество критических багов давно бы уволили,но не в МТС-банке они продолжают работать и создавать новые глюки, кстати работать они продолжают только в рабочее время, а в других банках за критические баги поднимают Тим лидов с их командами даже ночью!!!7) Целый год терпел и ждал, когда же они все починят, но походу не дождусь

Я пользуюсь многими банками,но МТС-банк худший, и вот почему:1) Новое приложение вообще ужасное, оно постоянно глючит, долго прогружается все информация,иногда отображается неверная инфа,иногда вообще недозагрузится,а иногда вообще не показывает ваш счёт и вклад.2) На сайте тоже не всегда получается совершить перевод,т.к "сервис временно не доступен" (часто в выходные дни вечером или в будние в час пик загруженности)3) 2 раза пропадал вклад на пару дней,который мне жизненно необходим был!4) В связи с закрытием номера телефона отправил заявку на изменение номера,в результате номер поменяли на половину, в базе поменяли на новый номер, но самое главное СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКЖЕ ПРИХОДЯТ НА СТАРЫЙ НОМЕР. Результат ждите несколько дней и их не волнует,что номер ваш старый закрыт и вы не можете пользоваться вашими деньгами.5) Такие ошибки простительны новичкам,но вы уже давно на рынке и все конкуренты давно стабильно работают!6) Ужасные разработчики банковского ПО в МТС-банке, в других банках за такое большое количество критических багов давно бы уволили,но не в МТС-банке они продолжают работать и создавать новые глюки, кстати работать они продолжают только в рабочее время, а в других банках за критические баги поднимают Тим лидов с их командами даже ночью!!!7) Целый год терпел и ждал, когда же они все починят, но походу не дождусь

Помогите найти управу на МТС-банк. Звонят с 7 утра до 11 вечера постоянно - и в выходные и в будние дни. Звонят настойчиво - по несколько раз за минуту. Подскажите, куда мне обратиться? Звонят с номера - +78002500520 уже ольше года . Может заявить на них в службу защиты потребителей или сразу в полицию?

Здравствуйте! Оценку не ставлю, надеюсь на сотрудничестве с банком. Дело в том, что как мне сказали на горячей линии 19 января была оставлена заявка на кредитную карту и она была одобрена. Сам я заявку не подавал, но не отменяйте её, возможно возьму.Прошу разобраться, кто оставил заявку и каким способом, а также какие данные указывались в заявке?(серия-номер паспорта, какой желаемый кредитный лимит, каким каналом связи) , я сам не подавал её. По возможности предоставьте мне ip и остальную информацию об устройстве, через которое оставлена заявка , плюс копию куки файлов, если есть.Я уже с помощью небезывестных маркетплейсов найду ей применение - сам восстановлю справедливость (ответ на эту часть отзыва также обязателен, если нет данных каких-то сообщите причину).Или данные только полиции есть возможность предоставить по запросу? Если так, то подскажите, как может сделать запрос этих данных старший лейтенант ФСБ (знакомый может подсобить)? Можно электронно?

Добрый вечер. 24.01.2021 оставила претензию через мобильное приложение. 25.01.2021  мне позвонил представитель мтс банка - Алексей, подробно спросил что произошло и частично уже решил проблему, осталось лишь дождаться решения. (О котором мне тоже позвонит и сообщит, что настраивает на хорошее впечатление) Приятно было понимать что банк заботится о своих клиентах и прозвонил лично. к тому же молодой человек был очень вежлив и приятен в общении, уверил что моя проблема решится.  я постоянный клиент МТС банка и не хотелось бы менять мнение отданном банке. Надеюсь мою проблему решат.

Недавно начал пользоваться картой мтс кэшбэк. Внес 1000 рублей на счёт, покупатель перевёл 600 рублей. Вечером перевёл деньги в мой кошелёк оставив на балансе карты ноль. Утром обнаружил -606 рублей. Выписку через приложение сделать не удалось, пишет что-то вроде - сделать не удалось попробуйте позже. После многократных попыток, оставил эту затею. Оператор в чате написала, что произошёл перерасход, хотя я никаких платежей не совершал! Оставил заявку, срок рассмотрение 7-10 дней. Через два поступил звонок о задолженности и начислении пени. Я в недоумении! Как мог произойти перерасход, когда я только внёс свои деньги и перевёл их на кошелёк мне не понятно.

Добрый вечер. Постоянные проблемы с обслуживанием, контакт центр никогда ничего не знает, отвечают как роботы, сбрасывают звонки не ответив на вопросы. Баланс по карте часто показывает не верно. В итоге ездил из Московской области в Москву, но и в офисе помочь не смогли....Обслуживание ужасное........

Добрый день!При наличии действующего потребительского кредита, по запросу отчета в БКИ отображается задолженность. А при запросе справки о задолженности из банка, задолженность отсутствует. НО ЭТО СИЛЬНО ВЛИЯЕТ НА КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ.  Информация не корректная. Прошу в кратчайшие сроки передать информацию для исправления.

Польстилась на ставку по вкладу и год назад принесла банку свои денежки. Скоро подходит время забирать их с процентами, сумма значительная и позвонила я в банк зарезервировать её. В любом из ранее знакомых мне банков эта процедура проходит легко и безболезненно и занимает от силы несколько минут, но только не в МТС банке! Прослушав сообщения бота дважды, наконец-то получила предложение нажать "0" для связи с оператором и.... и ничего. При нажатии на "0" звонок просто сбрасывается. Как заказать деньги совершенно не понятно. Вот прямо сейчас бросать всё и бежать в офис через пол-города у меня нет возможности.  Я всё же надеюсь, что удастся вовремя забрать вклад и распрощаться с этим банком навсегда.

Недавно начал пользоваться картой мтс кэшбэк. Внес 1000 рублей на счёт, покупатель перевёл 600 рублей. Вечером перевёл деньги в мой кошелёк оставив на балансе карты ноль. Утром обнаружил -606 рублей. Выписку через приложение сделать не удалось, пишет что-то вроде - сделать не удалось попробуйте позже. После многократных попыток, оставил эту затею. Оператор в чате написала, что произошёл перерасход, хотя я никаких платежей не совершал! Оставил заявку, срок рассмотрение 7-10 дней. Через два поступил звонок о задолженности и начислении пени. Я в недоумении! Как мог произойти перерасход, когда я только внёс свои деньги и перевёл их на кошелёк мне не понятно!

Недавно начал пользоваться картой мтс кэшбэк.Внес 1000 рублей на счёт, покупатель перевёл 600 рублей.Вечером перевёл деньги в «мой кошелёк» оставив на балансе карты ноль.Утром обнаружил -606 рублей.Выписку через приложение сделать не удалось, пишет что-то вроде - сделать не удалось попробуйте позже.После многократных попыток, оставил эту затею.Оператор в чате написала, что произошёл перерасход, хотя я никаких платежей не совершал!Оставил заявку, срок рассмотрение 7-10 дней. Через два поступил звонок о задолженности и начислении пени.Я в недоумении!Как мог произойти перерасход, когда я только внёс свои деньги и перевёл их на кошелёк мне не понятно!P.S.  Сейчас в истории задним числом указаны две операции, как предоставление кредита!

13.11.20 г моему ребенку поставили страшный диагноз Легга-Кальве-Пертеса, болезнь подразумевает инвалидность и лежачий образ жизни на долгие годы.Необходимой суммы на лечение у меня не было и я 13.11.20 г, находясь в клинической больнице подала заявку на кредит в МТС банк.Мне перезвонил сотрудник и сказала, что сумма одобрена, но меня не устроил ежемесячный платеж, он был выше чем мне предлагал другой банк,о чем я сообщила оператору.Сотрудник предложила убрать страховку за счет чего сумма ежемесячного платежа уменьшилась. Я объяснила, что если страховок нет, я согласна на одобренную сумму. Об этом имеется запись разговора(банк записывает диалоги).Так же мне озвучили сумму ежемесячного платежа и сказали, что подписать необходимые документы я могу с помощью смс-кода, который придет мне на телефон. Код пришел,я его ввела, таким способом, подписав документы на кредит в сумме 212000 рублей(о чем имеется смс сообщение). После того, как указанную сумму зачислили на мой счет, я попыталась перевести ее на свою карту этого же банка. Немедленно операция была заблокирована, а вместе с ней счет.Я позвонила в МТС банк,чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что банк увидел в моих операции мошеннические действия.Мне предложили подойти в банк, для удостоверения личности.Я пояснила, что МТС банк находится в 1000 км от нас, я лежу в больнице с ребенком, на лечение которого пыталась оформить кредит и возможности приехать у меня нет вообще. Мне предложили подать претензию на разблокировку личного кабинета и счетов, чтоб была возможность воспользоваться деньгами.   Заявку я оформила 15.11, обещали рассмотреть в течение 10 дней(это максимальный срок). В итоге разблокировали личный кабинет только 23 декабря 2020 года!За это время мне пришлось подать 4 претензии, сходить в салон связи МТС чтоб подать заявление на подтверждение моей личности. Все это время я не имела доступа к кредитным средствам и просила закрыть кредит, которым я не могу воспользоваться. Банк никак не реагировал на мои просьбы. За это время я с ребенком выписалась из клинической больницы, съездила в г. Санкт-Петербург на платный прием в институт им. Турнера, оплатила все лечение и приобрела дорогостоящее оборудование для лечения и реабилитации моего ребенка-инвалида.   МТС банк с 13.11 по сегодняшний день начисляет мне проценты за пользование кредитом, которым я не могла воспользоваться из-за блокировки банка. 22.12 я позвонила снова в банк, повторно объяснила всю проблему, тк мне пришло смс сообщение о том, что я должна оплатить ежемесячный платеж за кредитные средства, которые не брала и доступ к которым не имела. Оператор ответила, ничего не платите это вина банка(запись нашего разговора велась).   23.12 мне пришло сообщение о разблокировке личного кабинета и всех счетов. Я тут же попыталась закрыть кредит, которым не пользовалась, но выяснилось, что мне на счет банк перевел 212 000 р, а еще 40704 рублей и 12720 рублей были переведены в неизвестном направлении. Стала звонить и выяснять что это за суммы? Куда они были переведены и каким образом? Так же для меня стало шоком то, чтоб закрыть кредит надо чтоб на счету лежало 263 122,93 коп. откуда такие суммы набежали?  Оператор пояснил, сотрудник банка при оформлении кредита включила страховки и суммы 40704 р, 12720 р были направлены сразу в страховую, а остатки 212000 р перевели мне на счет.   Я тут же подала еще одну жалобу на отказ от страховок, тк изначально мне оператор предлагала кредит без них.   Так же 23.12 я выяснила, что банк самостоятельно снял с заблокированного счета сумму ежемесячного платежа и «заботливо» оплатит мой кредит

Добрый День! Образовалась просрочка по данному договору,всвязи с потерей работы,собиралась войти в график,пришло письмо оплатить до 18.01.2020 сумму 18213,86 11.01.2021 я оплатила больше 20000! Тысяч рублей,ее почему то не хватило,потом 13.01.2021 я оплатила ещё 2000! Рублей,и опять идёт просрочка...сейчас в личном кабинете выставлена сумма 270000! к погашению. Вопросы и требования: 1.почему сумма в письме не совпадает с оплаченной суммой и я не вошла в график платежей 2.почему в личном кабинете всегда неверная информация и вы вводите заемщиков в заблуждение 3. Прошу списать все начисленные штрафы в целях лояльности компании в заемщику,так как весь платёж был внесён и даже больше 4.исправить мою бки 5.жалобы будут поданы в цб рф и надзорные органы 6.почему я исполнила все требования банка из письма,заплатила даже больше,мало того что в график не вошла,идёт просрочка,так ещё и выставлена чуть ли не вся сумма к погашению Ответ прошу предоставить на электронную почту и в письменном виде по адресу прописки,для подачи заявления в суд

Добрый День! Образовалась просрочка по данному договору КД ПННУФА331041/810/20 от 19.01.2020,собиралась войти в график,пришло письмо оплатить до 18.01.2020 сумму 18213,86. 11.01.2021 я оплатила больше 20000! Тысяч рублей,ее почему то не хватило,потом 13.01.2021 я оплатила ещё 2000! Рублей,и опять идёт просрочка...сейчас в личном кабинете выставлена сумма 270000! к погашению.Вопросы и требования:1.почему сумма в письме не совпадает с оплаченной суммой и я не вошла в график платежей2.почему в личном кабинете всегда неверная информация и вы вводите заемщиков в заблуждение3. Прошу списать все начисленные штрафы в целях лояльности компании в заемщику,так как весь платёж был внесён и даже больше 4.исправить мою бки5.жалобы будут поданы в цб рф и надзорные органы6.почему я исполнила все требования банка из письма,заплатила даже больше,мало того что в график не вошла,идёт просрочка,так ещё и выставлена чуть ли не вся сумма к погашению отправила данную претензию на email банка ответа нет!Ответ прошу предоставить на электронную почту и в письменном виде по адресу прописки,для подачи заявления в суд

В прошлом году решил завести карту так как подходили условия повышенного кэшбека. Спустя какое-то время банк решил сменить категории повышенного кэшбека. Это первый момент, который вызвал разочарование. Недавно вышло новое, единое приложение МТС Банк онлайн + Кэшбек + Мобильный телефон. Приложение кривое и глючное - то баланс не обновляется, то данные не прогружаются. При попытке привязать карту выкидывает на главный экран. Это второй момент, который начал раздражать. И, наконец, последний гвоздь в крышку гроба: в ночь с 21 на 22 января 2021 некто пытался войти в Онлайн банк. Попытка была неудачная, поэтому я не придал этому значения. 22 в 7:56 утра приходит Смс, что кто-то вошёл в личный кабинет МТС. Я сразу же сменил пароль. Но в 8:01 этот злоумышленник перевёл бонусы на свой номер мобильного телефона. Узнал я об этом только сегодня. Никаких смс оповещений или подтверждений операций не приходило. Я обратился в поддержку и пояснил, что данная операция проведена не мной. На что последовал шаблонный ответ, что это вирусы, кто-то узнал мой пароль и т. д. Бонусы не вернём.  Интересно, в чем проблема вернуть эти виртуальные бонусы, если они даже деньгами не являются и в чем моя вина, что операции совершаются без подтверждения владельцем, а смена пароля уже никак не поможет. В общем, не советую заводить какую-либо карту в этом банке

Являюсь клиентом МТС-Банка, имею там вклады.  Ситуация 1 - вклад закончился, сумма перешла на текущий счет. Хотел оплатить с него услуги онлайн - сделать это невозможно, т.к. нет карты. Зачем нужен счет, непонятно.  Ситуация 2 - чтобы сделать платежи, решил открыть виртуальную карты (это же делается онлайн, за 5 мин, думал я). Начал с приложения МТС Банк - установил его год назад и всегда пользовался им. При попытке открыть виртуальную карту выходить сообщение о том, что "Комиссия за выпуск виртуальной карты составляет 0,75% от суммы пополнения, минимум 50 Руб." Странно, подумал я - виртуальная карта и платная, проверил на сайте банка - не нашел таких условий в тарифах. Позвонил на поддержку - сказали, что таких условий нет, якобы у меня старое приложение (хотя оно работает), и нужно сделать с нового.  Новое я скачивать не стал, попробовал через личный кабинет в ИБ - такая же история, та же информация о комиссии. Что за чушь?  Ситуация 3 - наплевав на комиссию и поверив заверениям поддержки о том, что комиссии быть не должно, решаю все же оформить заявку на карту, все проходит и сижу довольный жду смс от банка о том, что виртуальная карта выпущена. Проходит 3 дня и тишина, смс нет, в личном кабинете карта также не появилась. Пишу в поддержку и выясняется, что якобы я не прошел какую-то идентификацию личности. Т.е. я клиент банка, у меня есть счета, вклады и тд, но для выпуска виртуальной карты банк не может идентифицировать что я - это я. Составляю очередное обращение.  Ситуация 4 - по моему обращению перезванивает оператор, очень удивляется тому, что есть информация о комиссии (как будто я сам ее придумал). На мой вопрос о том, почему же банк не удосужился сообщить мне о том, что заявка на виртуальную отклонена - оператор сказала только что ничем не может помочь. Но главная фраза, которую она донесла - "Если вам что-то не нравится, вы можете не пользоваться нашим банком".  Вот оно! Это должно быть слоганом МТС-Банка.  Итоги:  1) у банка проблемы с ИБ и приложениями - в них некорректная информация. Приложение - либо обновите старое приложение, чтобы оно работало, либо заблокируйте, чтобы люди вынуждены были скачивать новое. Иначе получается старое есть, оно работает, но наполовину.  Интернет банк - здесь вообще хаос, почему в ИБ некорректная информация о продуктах, как так!? 2) зачем нужен текущий счет, если с него нельзя делать оплат? 3) совершенно непонятная ситуация с идентификацией - я клиент банка, могу делать операция с деньгами на своем счете и риски мошенничества с моими деньгам банк нисколько не заботят. Но вот чтобы открыть виртуальную(!) карту, нужно идти в офис банка с паспортом... бред какой-то, это убивает весь смысл того, что карта виртуальная.  4) никакой обратной связи от банка - банку просто наплевать на клиентов. Вас ни о чем не проинформируют, ничего не сообщат. Устраивает - пользуйся, нет - до свидания.  Удивительно, что такие проблемы в казалось бы высокотехнологичной компании как МТС. Не ожидал...

Являюсь клиентом МТС-Банка, имею там вклады. Ситуация 1 - вклад закончился, сумма перешла на текущий счет. Хотел оплатить с него услуги онлайн - сделать это невозможно, т.к. нет карты. Зачем нужен счет, непонятно. Ситуация 2 - чтобы сделать платежи, решил открыть виртуальную карты (это же делается онлайн, за 5 мин, думал я). Начал с приложения МТС Банк - установил его год назад и всегда пользовался им. При попытке открыть виртуальную карту выходить сообщение о том, что "Комиссия за выпуск виртуальной карты составляет 0,75% от суммы пополнения, минимум 50 Руб." Странно, подумал я - виртуальная карта и платная, проверил на сайте банка - не нашел таких условий в тарифах. Позвонил на поддержку - сказали, что таких условий нет, якобы у меня старое приложение (хотя оно работает), и нужно сделать с нового. Новое я скачивать не стал, попробовал через личный кабинет в ИБ - такая же история, та же информация о комиссии. Что за чушь? Ситуация 3 - наплевав на комиссию и поверив заверениям поддержки о том, что комиссии быть не должно, решаю все же оформить заявку на карту, все проходит и сижу довольный жду смс от банка о том, что виртуальная карта выпущена. Проходит 3 дня и тишина, смс нет, в личном кабинете карта также не появилась. Пишу в поддержку и выясняется, что якобы я не прошел какую-то идентификацию личности. Т.е. я клиент банка, у меня есть счета, вклады и тд, но для выпуска виртуальной карты банк не может идентифицировать что я - это я. Составляю очередное обращение. Ситуация 4 - по моему обращению перезванивает оператор, очень удивляется тому, что есть информация о комиссии (как будто я сам ее придумал). На мой вопрос о том, почему же банк не удосужился сообщить мне о том, что заявка на виртуальную отклонена - оператор сказала только что ничем не может помочь. Но главная фраза, которую она донесла - "Если вам что-то не нравится, вы можете не пользоваться нашим банком". Вот оно! Это должно быть слоганом МТС-Банка. Итоги: 1) у банка проблемы с ИБ и приложениями - в них некорректная информация. Приложение - либо обновите старое приложение, чтобы оно работало, либо заблокируйте, чтобы люди вынуждены были скачивать новое. Иначе получается старое есть, оно работает, но наполовину. Интернет банк - здесь вообще хаос, почему в ИБ некорректная информация о продуктах, как так!?2) зачем нужен текущий счет, если с него нельзя делать оплат?3) совершенно непонятная ситуация с идентификацией - я клиент банка, могу делать операция с деньгами на своем счете и риски мошенничества с моими деньгам банк нисколько не заботят. Но вот чтобы открыть виртуальную(!) карту, нужно идти в офис банка с паспортом... бред какой-то, это убивает весь смысл того, что карта виртуальная. 4) никакой обратной связи от банка - банку просто наплевать на клиентов. Вас ни о чем не проинформируют, ничего не сообщат. Устраивает - пользуйся, нет - до свидания. Удивительно, что такие проблемы в казалось бы высокотехнологичной компании как МТС. Не ожидал...