32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очень довольна работой этого банка. 31.01.2020 обращалась с проблемой закрыть кредитную карту, котой я уже не пользуюсь лет 5.И сама карта утеряна. И номер карты не помню. Я просто её полностью пополнила и забыла. А теперь, чтобы взять кредит в другом банке понадобились справки о закрытии карты, счета и договора. Общалась и с операторами и в чате. Все сделали очень оперативно. Отношение прямо таки человечное. И решили мою проблему даже в воскресенье вечером.!! Очень довольна! Молодцы!

В декабре 2020 года обратился в офис МТС Банка на Вайнера 12 для получения карты. В офисе мне ее оформили, выдали на руки, вот только когда я захотел ею воспользоваться, оказалось что кроме как на руках, ее больше нигде нету. В интернет банке и в списках карт при звонках на горячую линию ее нет. 21.12.2020 я составил обращение по этому поподу по горячей линии(№ 00269611). Тогда мне сообщили, что какая-то техническая причина, которую обещали вскоре решить. Через несколько дней перезвонил, обращение нашли не сразу, но опять сообщили что вопрос решают, и мне обязательно перезвонят. В общем, сейчас уже 31 января 2021 года, все сроки рассмотрения давно уже прошли, но заявку также не сразу находят и говорят что типа "вопос решается". Составлено новое обращение № 00314045 по данному вопросу, но ДЕБЕТОВАЯ карта до сих пор нигде не отображается, и нет возможности ею пользоваться.

МТС Банк - непонятная организация.  Преподносит себя выдающимся, на самом деле... Я оплатил в  офисе задолженность в конце 2018 г - 38500 р, в банк деньги не попали. Я обратился в банк с заявлением,  которое банк рассматривал  2 недели и вдруг я узнаю, что мое дело передали коллекторам. Т. е. меня честного и правильного налогоплательшика превратили в задолжника. А процентные ставки у банка ни в какие ворота не лезут. Нам такие банки не нужны!!! Банк оштрафовать, а заемщиков освободить  от кредитной задолженности.

В начале прошлой недели оформил онлайн заявку на аренду двух касс. Город Челябинск, мой ИНН 74**********82 Оплатил аренду по счету, на этом обратной связи нет, от слова совсем, менеджер, который оформлял меня на контакт не выходит, на письма не отвечает. А че??? Он свою задачу выполнил, втюхал мне продукт, а дальше хоть трава не расти. По бесплатному номеру не дозвониться, или сброс звонка или все операторы заняты, снова сброс. На третий день достучался, обещали установить кассы 29 января, я специально весь день освобождаю. В обещанный день, ни ответа, ни привета. По бесплатному номеру дозвониться не смог, хотя обещали перезвонить, естественно, никто не перезвонил. Завтра уже должны работать по новым правилам, МТС уже здорово подвел меня... Спрашиваю себя, а стоило оно того, если с первого обращения, на клиента уже наплевать??? Дальше видимо хуже будет... Уже думаю, поехать и купить просто эти аппараты, дабы не зависеть от таких как МТС.

Я декабре 2019 года взяла в кредит телефон, вместе с кредитом мне ещё навещали кредитную карту с лимитом 30т.р которую я сломала когда вышла из банка. Платила кредит только по номеру счёта весь следущий год и в декабре 2020 решила по номеру телефона оплатить и деньги  не на счёт попали, а на кредитную карту, после чего я их перевела на счёт в приложение. В Январе я так же сделала и вместо 3000 т дошли только 1214 р остальное всё списалось за обслуживание карты которой я не разу не пользовалась, звонила и писала в мтс и только спасибо сотруднику Юлии которая помогла мне вернуть хотя бы 900 р комиссии за карту которой я не пользовалась.

В салоне мтс моей маме впарили кредит,о котором она даже не знала. И когда делала переводы с карты,не зная,что у нее есть кредит воспользовалась случайно ей. С нее сняли 1200р за обслуживание и еще какие-то комиссии. В итоге моя  мама задолжала 2000р. Вот так ваши сотрудники не обьясняя нормально суют кредиты,а люди и не понимают,что произошло и как задолжали. Мама звонила по горячей линии с просьбой заблокировать карту,на что ей сказали,что заблокировали и она может быть спокойна. В итоге НЕ заблокировали из-за чего она сделала случайно перевод.Сотрудникам лишь бы впарить все. В горячей линии говорят " Извините вы уже воспользовались то,что вы не знали-это ваши проблемы,оплатите долг,и заблокируйте карту через приложение или по номеру 2121". А людям потом страдать. Ужасное обслуживание.

был взят потребительский кредит .... 28,12,2020 был досрочно погашен... но сейчас оказывается что нет. что еще должна

Есть один трабл у банка: не высвечивается сумма комиссии в приложении за услугу "кредитный помощник", которая автоматически подключается на 7 день просроченного платежа. Повторяю: автоматически. Списание за данную услугу -800₽И она переходит на другой месяц. А ты не в курсе,  что она подключилась. А при оплате платежа следующего месяца, то в приоритете гасится комиссия (про которую ты не знаешь), а только потом уже Ваш платеж по плану. Так как вы не знаете. То комиссия начинается набегать на просрочку. Получается снежный ком.  А ты про эти списания ничего не знаешь. Так как они нигде не отображаются. Тем более эта услуга, в виде лапши на уши, "кредитный помощник" не выручает. Смысл от неё? За это огромный жирный минус.Но благо на мою заявку ответила работница по имени Лилия. И все доступно объяснила по телефону. Отправила детализацию. Спасибо ей большое. Вот такие как она и спасает репутацию вашему банку

Есть один трабл у банка: не высвечивается сумма комиссии в приложении за услугу "кредитный помощник", которая автоматически подключается на 7 день просроченного платежа. Повторяю: автоматически. Списание за данную услугу -800₽И она переходит на другой месяц. А ты не в курсе,  что она подключилась. А при оплате платежа следующего месяца, то в приоритете гасится комиссия (про которую ты не знаешь), а только потом уже Ваш платеж по плану. Так как вы не знаете. То комиссия начинается набегать на просрочку. Получается снежный ком.  А ты про эти списания ничего не знаешь. Так как они нигде не отображаются. Тем более эта услуга, в виде лапши на уши, "кредитный помощник" не выручает. Смысл от неё? За это огромный жирный минус.Но благо на мою заявку ответила работница по имени Лилия. И все доступно объяснила по телефону. Отправила детализацию. Спасибо ей большое. Вот такие как она и спасает репутацию вашему банку

Уведомил банк о начале процедуры банкротства,озвучил номер дела о банкротстве. Уже назначата дата судебного заседания,но банк продолжает натойчивые звонки, вводят нагло в заблуждения о правомерности своих действий, хотя сами нарушают законодательства. Все коммуникации между нами теперь могут проходить только в ходе судебного процесса а не путём давления на заёмщика по средствам телефоных звонков  и выездом надом.Прошу руководства разобраться с этим фактом или в следующий раз запешу разговор и обращусь в надзорные органы.

Как злостный пользователь связи от МТС, решила связаться с банком и оформить кредитку МТС - кэшбек с доставкой на дом. Далее оценки по каждому нюансу. 5 - одобрение, сумма лимита, работа доставщика. Дальнейшее увеличение лимита. 1 - банкомат сожрал часть внесенного, заставил поволноваться. 4,5 - работа операторов. Безупречно вежливы и толковы. Только с одним была проблема. 1  - Дурное меню на дозвоне. Догадайся сам, как достучаться до оператора. Далеко не всегда сразу получалось. 1 - Подключение платной услуги, от которой отказалась по опциям пришедшей СМС. 5 - служба безопасности. На пару странных операций блокировали карту и сами отзванивались для подтверждения легитимности. Средняя оценка 3. До полноценной  и существенной двойки добавлю 1. 21-го числа каждого месяца у меня обновляется сумма ежемесячного минимального платежа, которую надо внести, дабы не начислялись штрафы. Да, я вышла из грейса, но строго блюду платёжную дисциплину. 27 января перевожу часть свободных денег для оплаты этого минимального платежа. И... он не изменился! Звоню в КЦ, В чём проблема? Красота!!! Оператор прямо заявляет, что данные в МП отображаются неправильно, корректное отображение будет 01.02, после расчёта задолженности. Все, ранее внесённые деньги списываются в  основной долг. Пардон, мне данную информацию никто ранее не доносил. Если она есть в договоре ткните носом, где оговорены ошибки дистанционных каналов.. Но, все, уважающие себя банки, выставляют минимальный платёж после выписки, а не заранее, вводя в заблуждение потребителя. Поэтому прошу зачислить данный платёж в учёт минимального платежа.

Для тех, кому лень читать, краткая выжимка моего опыта в роли клиента МТС банка в виде плюсов/минусов: + Хороший кешбек, процент на счету - Низкая защищенность интернет покупок (не смогли откатить транзакцию спустя пол часа покупки в интернет магазине обманщиков) - неудобство перевыпуска карт (чтобы перевыпустить карту МТС Weekend порекомендовали ездить по городу и искать конкретно эту карту weekend, и это в период режима самоизоляции весной) - снять деньги со счета при заблокированной карте сможете только закрытием счета в отделении банка А теперь подробнее. Примерно 2 года пользовался картой мтс weekend,  радовался кешбеку в 5%, начисляемому каждую неделю, подумывал сделать зарплатный проект, чтобы не снимать со сбера и не класть каждый месяц наликом (со сбера можно было перевести только с процентами даже себе в др. Банк- инфа на 2018 год, не знаю как сейчас). И всё бы хорошо, пока не одна покупка в интернете. Весной 2020го решил купить ноутбук по интернету. Всегда казалось, что все покупки на сайтах, что-то настолько отслеживаемое и регулируемое, что не стоит ничего бояться. Каюсь, был не прав. Вобщем, нашел ноут, закинул в корзину, заказал, оплатил. То, что попал на обманщиков, вскрылось сразу, как только набрал в boxberry, через кого планировалась доставка товара. Позвонил в банк, заблокировал карту. Даже деньги вернулись на счет. Но только до следующего дня, когда мне сообщили, что транзакция уже прошла, пишите заявление в органы. Позже, после моего письменного заявления, по телефону еще сообщили, что сделать ничего не могут, деньги ушли к кому то в Сбербанк. Уже не стал спрашивать, почему слышу это по телефону, а не в виде официального письма с данными получателя, чтобы мог передать в прокуратуру. Ну, думаю, ладно. Заявление подал, его приняли (до сих пор тишина, но да ладно. 2020й, видимо, был полон таких случаев- что смог я сделал, потеря будет уроком). Однако на счету оставалось еще довольно внушительная сумма, которую я, внезапно, получить от банка просто так не мог. Разблокировать карту не рекомендовалось, раз реквизиты были скромпроментированы при покупке. Перевести со счета тоже не мог: сачала сотрудник банка на горячей линии уверял что перевести смогу, но после всё же признал, что особенность их системы в том, что блокировка карты ведёт к блокировке счета.  Оставался перевыпуск карты, и вот тут я был расстроен больше, чем потеряв (признаю, по глупости) деньги. Началась тотальная трата времени на поездки в офисы сотовой связи, куда привозят банковские карты на реализацию. Затем звонки в коллцентр, по 20мин слушая бетховена, в попытках узнать где эти карты точно есть, т.к. в 4х офисах их не было. Нужна была именно мтс weekend, чтобы привязать карту к моему существующему счету, а не выпустить новую с новым счетом. Информация о том, что у банка нет центральной инфы о наличии этих карт, окончательно добила и было принято решение закрыть счет.  Закрыть счет оказалось делом 5-10мин без лишних вопросов в отделении банка.

Пользуюсь МТС Банком довольно давно по причине кредитования в их структуре. И когда-то давно сотрудник в салоне связи впихнул их карту под предлогом, что без карты кредит из дома не оплатить. Согласился, после она долго валялась, они списывали кредит и все нормально, но позже потребовалась их карта, а там как раз лежала небольшая сумма в размере 25т. рублей, решил попользоваться, но в итоге, только пожалел. Взял средства, оставил себе на мелкие расходы, оплачивая покупку в магазине обнаружил, что деньги просто с карты бесследно исчезли, да сумма не большая, но сильно заметная, в поддержке никто ничего сказать не смог, в итоге 3й специалист только оставил обращение и то на его решение требуется 3-5 рабочих дней. На то чтобы вернуть МОИ деньги, им нужно время. Ужасный банк не советую им пользоваться людям кому дороги именно собственные средства. Также к минусом могу определить ужасное приложение, которые с их же слов никогда не отображает верную информацию и все обновляет через пару дней.....

При получении потреб кредита на телефон для сына ( айфон SE), стоимость 39900 ( со скидкой), я обратилась в МТС ( по адресу М.О., пос. ВНИИССОК , ТЦ Атлас) , менеджер оформил заявку и сразу предупредил , что будут звонить из банка МТС и предлагать оформить страховку , но Вы откажитесь. Я сразу заподозрила что-то неладное, так как менеджер оформил сумму покупки 48000 рублей ,  сказал, что  8000 рублей обязательная страховка и без неё кредит не оформят. Потом менеджер озвучил сумму  44800 , объяснил , что сделал страховку дешевле, рассчитали сумму ежемесячного платежа ( на год 44800 платеж 3750 рублей).  Звонок  из банка,  сложилось чувство, что я разговариваю с роботом. Менеджер банка озвучил сумму покупки 44800 и спросил, согласна ли я с данной суммой, я ответила да. Менеджер банка МТС озвучил мне сумму ежемесячного платежа в размере 5200 рублей. Я уточнила , в связи с чем данный телефон обойдется мне в размере 62400 рублей? мне ответили, что это проценты банка. На мой вопрос , зачем я переплачиваю за страховку в размере  4900 мне не ответили.  Потом начались торги , когда я  отказалась от платежа в размере 5200 , мне стали снижать платеж и я почувствовала, что нахожусь не в офисе МТС , а на рынке. Считаю, что неосведомленность клиента не может быть обязательством, даже по закону РФ. Я отказалась . Уточнив у менеджера почему произошла такая ситуация, он ответил, что сотрудники банка МТС  так зарабатывают себе на зарплату. Получается, что при покупки телефона  в кредит , сотрудники банка МТС просто разводят клиентов . Если клиент отказывается от покупки , они устраивают торги. тел банка МТС с которого звонили ( дозвониться невозможно) 8-499-***-88.  Никому не пожелаю попасть в данную ситуацию , если МТС банк и его сотрудники хотят  нажиться на людях , но не все люди поддаются такому смешному  разводу .

При получении потреб кредита на телефон для сына ( айфон SE), стоимость 39900 ( со скидкой), я обратилась в МТС ( по адресу М.О., пос. ВНИИССОК , ТЦ Атлас) , менеджер оформил заявку и сразу предупредил , что будут звонить из банка МТС и предлагать оформить страховку , но Вы откажитесь. Я сразу заподозрила что-то неладное, так как менеджер оформил сумму покупки 48000 рублей ,  сказал, что  8000 рублей обязательная страховка и без неё кредит не оформят. Потом менеджер озвучил сумму  44800 , объяснил , что сделал страховку дешевле, рассчитали сумму ежемесячного платежа ( на год 44800 платеж 3750 рублей).  Звонок  из банка,  сложилось чувство, что я разговариваю с роботом. Менеджер банка озвучил сумму покупки 44800 и спросил, согласна ли я с данной суммой, я ответила да. Менеджер банка МТС озвучил мне сумму ежемесячного платежа в размере 5200 рублей. Я уточнила , в связи с чем данный телефон обойдется мне в размере 62400 рублей? мне ответили, что это проценты банка. На мой вопрос , зачем я переплачиваю за страховку в размере  4900 мне не ответили.  Потом начались торги , когда я  отказалась от платежа в размере 5200 , мне стали снижать платеж и я почувствовала, что нахожусь не в офисе МТС , а на рынке. Считаю, что неосведомленность клиента не может быть обязательством, даже по закону РФ. Я отказалась . Уточнив у менеджера почему произошла такая ситуация, он ответил, что сотрудники банка МТС  так зарабатывают себе на зарплату. Получается, что при покупки телефона  в кредит , сотрудники банка МТС просто разводят клиентов . Если клиент отказывается от покупки , они устраивают торги. тел банка МТС с которого звонили ( дозвониться невозможно) 8-499-***-88.  Никому не пожелаю попасть в данную ситуацию , если МТС банк и его сотрудники хотят  нажиться на людях , но не все люди поддаются такому смешному  разводу .

На днях зашла в отделение банка МТС (м. Купчино), хотела проконсультироваться. Была неприятно удивлена общением сотрудников друг с другом. Из разговора я поняла, что руководитель, видимо, говорила с подчиненными и выражала недоверие к их действиям (в чем конкретно вопрос был не знаю). Но было как-то странно, что все это обсуждалось при клиентах (кроме меня еще там были клиенты). Беседа была крайне неприятная и в грубой форме. Как я поняла руководитель при клиентах говорила сотрудникам о том, что их мнение не интересно и вакансии при необходимости закрываются ею быстро. Мне как клиенту было это крайне неприятно. Ушла, став свидетелем этой сцены. Я думаю, что это также слышали клиенты отделения мобильной связи МТС, находящегося рядом. Если вы не доверяете друг другу, как вам доверяться клиенты в решении своих финансовых вопросов?

Читая отзывы видно, как бесцеремонно выступает МТС-Банк в защиту своих интересов. Вдвойне возмущает с какой небрежностью и недобросовестностью банк выполняет свои договорные обязательства. Все же каждый должен заниматься своим делом и услугами связи у МТС намного  лучше получается заниматься, чем финансовыми.   Я ипотечник (дог №[u]ИВР0001033822/*** от11.04.2013)[/u]. Закрыл ипотеку 18.11.20. До 18.12.20 по договору (п.4.3.3.),МТС-Банк должен был выдать мне документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, передать мне закладную, а так же осуществить действия с целью аннулирования закладной. Несмотря на то, что я [u]многократно звонил и не один раз приходил в отделение МТС Банка[/u], аннулированную закладную я смог получить [u]только 25.01.21[/u], что на 1,2 месяца позже, чем указано в договоре. Сотрудница ипотечного отдела - Наталья вела себя мягко говоря, не профессионально. Проявляла раздражительность и пренебрежение. Как будто это не я платил МТС Банку проценты по кредиту (ни разу не просрочил!) все эти годы, а он мне. А вот, как происходила наша встреча: 25 января2021 года я позвонил Наталье и выяснил, что "документы готовы" - с ее слов. Договорились, что я подъеду на пр.Андропова 18к1, наберу по местному телефонному номеру и Наталья спустится. Подъехал, набрал, подождал [u]20-25минут[/u]! (а ведь заранее договаривались). Подошла Наталья с очень недовольным видом и со словами - я вообще вам не должна была делать Закладную, лучше бы вы сами ей занимались. Читаю ей п.4.3.3. ([u]П.4.3.3. Кредитор обязуется в случае прекращения настоящего Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме, в тридцатидневный срок выдать Заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, передать Заемщику закладную, а так же осуществить действия с целью аннулирования закладной.[/u]),  такое ощущение, что в пустоту. Читаю еще раз. Наталья отдает мне Закладную и подсовывает на подпись Акт приема-передачи Закладной в одном экземпляре. Я спрашиваю - а почему Акт в одном экземпляре? Эмоции. Забирает у меня Закладную и Акт, отходит от меня на 10 метров и спрашивает: вам копии будет достаточно? Я говорю - нет, не будет. В акте написано: "Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон". Ушла. Прошло еще [u]20-25 минут[/u]! Пришла. Подписали Акт. Опять читаю Наталье п.4.3.3. и спрашиваю: Будут ли еще какие-то документы, кроме Закладной? Какие еще документы вы должны мне передать подтверждающие исполнение мной обязательств? Наталья отправляет меня к операционистам отделения. Ну вот что это такое? Это уже просто издевательство какое-то. Написал жалобу 26.01.21. Позвонила молоденькая девочка, извинялась. На этом все. А, еще рекламу отключила, чтобы их чудесные предложения ко мне не сыпались. Я спрашиваю, а про закрывающие документы мне кто-то ответит? Она говорит - вам ипотечный отдел должен был все выслать на почту. Смотрю почту, в СПАМе смотрю, ничего нет. Так на сегодняшний день ничего внятного и не услышал и не получил. МТС-Банк хорошо спрашивает, когда нарушают свои обязательства его клиенты, но выполнять вовремя и в срок свои обязательства он явно не собирается. Призываю всех пользователей отстаивать свои интересы, дабы не допускать произвола сотрудников МТС-Банка. Не рекомендую пользоваться услугами данной организации.

30 декабря оформили дебетовую карту МТС WEEKEND в офисе по адресу: г. Москва, площадь Киевского вокзала, 2. При оформлении карты были сложности: на двух компьютерах офиса, мне отказывали в выдаче карты из-за недостаточного возраста. Только на третьем терминале, удалось оформить заявку, получить карту. По ней совершались покупки в салонах МТС, по программе, указанной на сайте, МТС-БАНК обязывался выплачивать мне вознаграждения, «кэшбэк», в каждую пятницу. Но ни за одну из покупок обещанного поощрения не пришло. 11.01.2021 я два раза обратился в колл-центр с требованием разобраться в ситуации. Были созданы следующие номера претензий: 6212112 и 6212358. На них до сих пор, до 30.01 ответов не поступило. 27.01. я обратился в офис МТС-БАНКА по адресу: г. Москва, Осенний бульвар, 5, корп.1. Сотрудник подтвердил, что выплат поощрений не видит у себя в системе, составили претензию под номером: 6758849. Ни на одну из вышеуказанных претензий ответа не пришло. Я настоятельно прошу, чтобы сотрудники МТС-БАНКА взяли под контроль эту ситуацию, исправили её: вознаграждения были выплачены, а также и компенсация за потраченные ресурсы.

Заглянул я в бесплатный отчет НБКИ и ужаснулся, увидев у себя кредитный продукт от МТС Банка. Банк открыл кредитную карту обманщикам на мое имя, но я этого не делал! При этом банк ходил в БКИ без моего письменного согласия, что прямо противоречит ФЗ. На соответствующие вопросы в отделении было сказано, что ничего не знают и нужно платить. При этом их не смущает, что банку я якобы должен 13к, а в Тиньке у меня есть кредитка на 500к без единой просрочки и это видно в том же отчете БКИ))Мне даже все равно на эти 13к, самое страшное, что МТС Банк испортил мне кредитную историю и это будет влиять на меня в дальнейшем. Заявления в ЦБ и полицию уже написаны, ждем развития событий.

Оставил заявку на виртуальную карту через приложение, ввел ПД, ИНН, все как положено, пришел отказ, звоню в банк уточнить почему, говорят мы вашей заявки не видим попробуйте снова но на сайте, ок, делаю тоже самое через сайт, меня снова перебрасывает в приложение (на сайте заявку оставить нельзя) снова оставляю заявку, снова отказ, звоню в банк, и снова мою заявку не видят, говорю может у вас сбой какой то, зафиксируйте, мне отвечают сбоев у нас нет, пробуйте снова.Либо мне врут что б не говорить причину отказа, либо ваше ПО работает некоректно, и поддержка никак не способствует улучшению ситуации.