32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не проходил перевод. Написал в чат. Мне позвонила оператор банка и сказала, что надо проходить идентификацию. Оператор стала утверждать, что я закрыл сегодня вклад, хотя это неправда. Я это опроверг. Она сказала, что чувствует, что я «не настроен с ней разговаривать» и собиралась бросить трубку. Я сказал, что сейчас найду точную дату закрытия вклада и попросил подождать. Она бросила трубку через 4 секунды ожидания.Теперь, придётся ехать в офис для идентификации. Во время пандемии больше делать нечего.

Не проходил перевод. Написал в чат. Мне позвонила оператор банка и сказала, что надо проходить идентификацию. Оператор стала утверждать, что я закрыл сегодня вклад, хотя это неправда. Я это опроверг. Она сказала, что чувствует, что я «не настроен с ней разговаривать» и собиралась бросить трубку. Я сказал, что сейчас найду точную дату закрытия вклада и попросил подождать. Она бросила трубку через 4 секунды ожидания.Теперь, придётся ехать в офис для идентификации. Во время пандемии больше делать нечего.

Просто отвратительные и нечестные люди работают в МТС. Брала рассрочку на телефон, по итогу узнала что мне впихнули кредит. Плюсом отказались давать какой-то другой банк, кроме как МТС БАНК. Чек и договор мне не отдали, пришлось ехать на следующий день. Когда увидела договор просто обалдела, мне плюсом насчитали 10000 рублей. Без моего ведома. В договоре, который я подписывала, такого не было. Прошу вернуть эти средства, иначе будут более громкие разбирательства.

Столкнулся с ситуацией, нужно было срочно перевести деньги со вклада на карту, открытые в мтс банке. Однако это не получилось сделать. В последней версии приложения появлялась ошибка, сообщающая минимальную сумму перевода.  Сумму , которую я хотел перевести значительно превышала минимальную. Позвонил в контактный центр в надежде решить вопрос. Составили заявку и сказали ждать непопределенное количество времени. Не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией.  Из-за такой работы упустил прибыль и потерял время. НИКОГДА и НИКОМУ не порекомендаю МТС-БАНК! за сервис 5, за работу приложения 0

Доброго времени суток. Столкнулась с такой проблемой: взяла в рассрочку телефон, рассрочку оформляла через сайт. Все, что было прописана в моих покупках это сам мобильный телефон + аксессуар наушники, сама рассрочка без процентов. НО! Сумма рассрочки была указана больше практически на 1000 руб, а точнее 909руб. Вопрос за что? Как выяснилось  это SMS инфо, которое мне не нужно и на которое я не соглашалась, в магазине от меня это тоже скрыли.  Почитала отзывы и как оказалось с такой проблемой сталкиваюсь не одна я.  В магазине я спросила законно ли это так обманывать людей, на что мне сказали «да, законно», но по факту меня обманули и скрыли то, на что уходят мои деньги, в чеке это также не прописано, когда оформляла рассрочку это тоже скрылось. Считаю, что все услуги должны отображаться изначально, при оформлении.  Просьба вернуть данную сумму, так как данной услугой пользоваться не собираюсь и карту оформлять не собираюсь, так что в данной услуге не нуждаюсь.

Доброго времени суток.Столкнулась с такой проблемой: взяла в рассрочку телефон, рассрочку оформляла через сайт. Все, что было прописана в моих покупках это сам мобильный телефон + аксессуар наушники, сама рассрочка без процентов. НО! Сумма рассрочки была указана больше практически на 1000 руб, а точнее 909руб. Вопрос за что? Как выяснилось  это SMS инфо, которое мне не нужно и на которое я не соглашалась, в магазине от меня это тоже скрыли.  Почитала отзывы и как оказалось с такой проблемой сталкиваюсь не одна я.  В магазине я спросила законно ли это так обманывать людей, на что мне сказали «да, законно», но по факту меня обманули и скрыли то, на что уходят мои деньги, в чеке это также не прописано, когда оформляла рассрочку это тоже скрылось. Считаю, что все услуги должны отображаться изначально, при оформлении. Просьба вернуть данную сумму, так как данной услугой пользоваться не собираюсь и карту оформлять не собираюсь, так что в данной услуге не нуждаюсь.

Здравствуйте! Я, обращаюсь к Вам по поводу того, что 28.12.2020 года оформив кредит в "МТС-Банк" в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д.54. При составлении повторной заявке, менеджер (которая постоянно отвлекалась на переписки в своём телефоне и ещё зевала) озвучила мне, что банк одобрил кредит в сумме 269600 руб. с учётом страхования жизни, где страховка была озвучена менеджером в размере 12000 руб. Придя уже домой, я установила в мобильном телефоне личный кабинет «МТС-Банк», где и обнаружила ВРАНЬЁ Вашего сотрудника увидев ДВЕ СТРАХОВКИ! Вопрос. Скажите пожалуйста, как можно так НАГЛО обманывать клиентов!? При кредите в 200тр. Впарить клиенту дополнительную страховку на сумму 57600р.!?

Доброго времени суток. 20.01.2021 приобретал в кредит бытовую технику. К моему великому сожалению мне пришлось столкнуться с МТС банком. При заключении кредитного договора, кредитный специалист магазина только после подписания договора сообщила мне, о наличии платного смс оповещения на 12 месяцев стоимостью в 1000 ₽ от МТС банка. В ответ на мои возмущения она уверила меня,что данная услуга легко отключается по звонку или при обращении по адресу,который она мне сообщила. На горячую  я дозвониться не смог и отправился по данному адресу,который мне сообщила кредитник. Придя туда я обнаружил,что это салон сотовой связи. Там похлопали глазами и сказали,что не могут отключить мне услугу смс оповещения. Предложили обратиться лично в отделение банка Казани,который находится в 300 км от меня. Я решил позвонить в МТС банк Казани. Звонил весь день,но там то ли скидывают,то ли просто  отключили телефон. Таким вот образом я остался с ненужной мне навязанной платной услугой,да ещё при этом деньги содрали. Мелочь ,но все же обидно. Моему разочарованию нет предела. В следующий раз 500 раз задумаюсь перед тем,как связываться с этим банком.

Здравствуйте! Я зарплатный клиент в МТС банке,  ещё есть кредит на квартиру и кредитная карта,  оба кредита прикреплены к зарплатной карте для автоматического списания платежей. Летом была такая история, что на карте не хватило суммы для кредитки и в 20 числах списался минимальный платёж по карте и по итогу денег для погашения было недостаточно и пошла маленькая, но просрочка,  пошли пени,  а я очень переживала за кредитную историю, обратилась на горячую линию с просьбой все посмотреть и перепроверить,  так как за 2 года кредита сроки не нарушала ни разу,  через пару дней позвонил сотрудник (девушка Наталья кажется) и сообщила,  что мне пойдут на встречу и уберут просрочку из БКИ,  и вернули пени... честно,  была в шоке,  не расчитывала на такой исход,  не знаю,  что там именно повлияло,  зарплатная карта или отсутсвие просрочек и хороша кредитная история,  но результатом я довольна. Сейчас заказывала выписку из БКИ, хотя не особо надеялась, но этой вот просрочки и правда нет, чему я рада) Еще раз спасибо и банку и той девушке за индивидуальный подход! Довольна как слон)

Здравствуйте! Я зарплатный клиент в МТС банке,  ещё есть кредит на квартиру и кредитная карта,  оба кредита прикреплены к зарплатной карте для автоматического списания платежей. Летом была такая история, что на карте не хватило суммы для кредитки и в 20 числах списался минимальный платёж по карте и по итогу денег для погашения было недостаточно и пошла маленькая, но просрочка,  пошли пени,  а я очень переживала за кредитную историю, обратилась на горячую линию с просьбой все посмотреть и перепроверить,  так как за 2 года кредита сроки не нарушала ни разу,  через пару дней позвонил сотрудник (девушка Наталья кажется) и сообщила,  что мне пойдут на встречу и уберут просрочку из БКИ,  и вернули пени... честно,  была в шоке,  не расчитывала на такой исход,  не знаю,  что там именно повлияло,  зарплатная карта или отсутсвие просрочек и хороша кредитная история,  но результатом я довольна. Сейчас заказывала выписку из БКИ, хотя не особо надеялась, но этой вот просрочки и правда нет, чему я рада) Еще раз спасибо и банку и той девушке за индивидуальный подход! Довольна как слон)

Оператор Ольга, с которой общался по вопросу комиссии за обслуживание карты, единственный сотрудник МТС банка который смог вникнуть в проблему клиента и решить её. Чем больше таких сотрудников, тем больше банков будет ориентировано на клиентов. Свой вопрос не получалось решить в течение года, а оказывается его можно было решить за 1 час... Обещали комиссию вернуть. Подожду... Если все будет так как сказала оператор, то я рад, что хоть кто-то в этом банке умеет работать. Если нет, то у нас никому ничего не объяснить. И для сохранения спокойствия лучше не связываться с банками. [b]28.01.2021 10:33:54[/b] Сначала хочу сказать СПАСИБО оператору Ольге с которой общался по вопросу обслуживания банковской карты... За мои 47 лет - это первый работник Банка который с вниманием и ответственностью отнесся к решению трудностей клиента! Я конечно понимаю, что решив мой вопрос банк не остался "в убытке", но и не стал обдирать с клиента все что можно (как это сделали сотрудники салона связи МТС). Вывод, который получилось сделать из полученного опыта: "Все блага которые хочется приобрести, нужно планировать приобретать за наличные или собственные банковские средства". Чтобы не получалось как в моем случае. Желая купить телефон за 16990р, с учетом "подарка" ( "фитнес-браслет Honor 5) сотрудник главного салона МТС в Краснодаре "впарил" мне кредит на 29147р.  Таким образом, получилось, что я оплатил (почти, т.к. кредит еще не погашен) и телефон, и браслет, и премию для сотрудника салона МТС, и еще проценты по кредиту... Что же, за науку видимо надо платить :-) . За-то теперь, я практически закрыл большую часть кредитных карт (оставил одну СБ). Кредит я конечно погашу (по возможности быстрее). А в магазинах и салонах я теперь буду требовать предоставления услуг которые мне нужны, а не "подарки" которые мной же и оплачиваются. Люди! Будьте бдительны! Сотруднику банка МТС Ольге еще раз спасибо!

Оператор Ольга, с которой общался по вопросу комиссии за обслуживание карты, единственный сотрудник МТС банка который смог вникнуть в проблему клиента и решить её. Чем больше таких сотрудников, тем больше банков будет ориентировано на клиентов. Свой вопрос не получалось решить в течение года, а оказывается его можно было решить за 1 час... Обещали комиссию вернуть. Подожду... Если все будет так как сказала оператор, то я рад, что хоть кто-то в этом банке умеет работать. Если нет, то у нас никому ничего не объяснить. И для сохранения спокойствия лучше не связываться с банками.28.01.2021 10:33:54Сначала хочу сказать СПАСИБО оператору Ольге с которой общался по вопросу обслуживания банковской карты... За мои 47 лет - это первый работник Банка который с вниманием и ответственностью отнесся к решению трудностей клиента! Я конечно понимаю, что решив мой вопрос банк не остался "в убытке", но и не стал обдирать с клиента все что можно (как это сделали сотрудники салона связи МТС). Вывод, который получилось сделать из полученного опыта: "Все блага которые хочется приобрести, нужно планировать приобретать за наличные или собственные банковские средства". Чтобы не получалось как в моем случае. Желая купить телефон за 16990р, с учетом "подарка" ( "фитнес-браслет Honor 5) сотрудник главного салона МТС в Краснодаре "впарил" мне кредит на 29147р.  Таким образом, получилось, что я оплатил (почти, т.к. кредит еще не погашен) и телефон, и браслет, и премию для сотрудника салона МТС, и еще проценты по кредиту... Что же, за науку видимо надо платить :-) . За-то теперь, я практически закрыл большую часть кредитных карт (оставил одну СБ). Кредит я конечно погашу (по возможности быстрее). А в магазинах и салонах я теперь буду требовать предоставления услуг которые мне нужны, а не "подарки" которые мной же и оплачиваются. Люди! Будьте бдительны!Сотруднику банка МТС Ольге еще раз спасибо!

При покупке нового телефона обратилась в банк за рассрочкой . Рассрочку одобрили быстро, вопросов нет, но после оформления рассрочки, сотрудник банка навязал кредитную карту, убедив меня в том, что она абсолютно бесплатная. Я сказала что данная карта мне не нужна и я ее закрою сразу. Дома установила приложение банка и нажала кнопку «закрыть карту». Через некоторое время, решила попробовать как я буду пополнять счёт своей рассрочки и по системе быстрых платежей перевела себе по номеру телефона «пробные» 10 р. Деньги сразу зачислились на кредитную карту . Через несколько минут поступило сообщение о списании годового обслуживания в размере 1200 р!!! Я почитала информацию на коробке , в которой была эта карта - никакой информации о годовом обслуживании нет!!! Позвонила на горячую линию и зарегистрировала обращение о возврате годового обслуживания и закрытии карты (номер обращения -6158329), мне озвучили сроки рассмотрения претензии , но оповещения так и не пришло! Через чат в приложении неоднократно пыталась урегулировать данную ситуацию , но все безрезультатно ! Отвратительная ситуация !

Сегодня обратилась на горячую линию мтс банка, для предоставления справки. Вопрос решили в течении нескольких часов. Оператор Илона,  очень вежливая и приятная девушка. Несколько раз перезванивала, информировала о ходе решения моего вопроса. Осталась очень довольна. Спасибо большое за скорость решения вопроса.

Получил кредитную карту МТС кэшбэк, ну не все гладко было, но в итоге она есть. Кэшбэк конечно фантиками, но их количество меня устраивало, 4 сотовых МТС в семье. С мая началось..., сперва подрезали кредитный лимит по карте, потом вкусные категории выпилили, но фантики остались и много и решил я их немного не только на связь, но и  небольшой подарочек купить в салоне МТС. Перевел кэшбэк в сертификаты разного номинала, спасибо сайту banki.ru в профильном форуме пишут, что сертификаты нужно разных номиналов, а сертификаты одного номинала тратить на одну покупку нельзя, о чем конечно на МТС не предупреждают, но и тут была подстава, когда покупал градусник Xiaomi использовал два сертификата, а через недельку решил купить умную розетку Xiaomi, там только один сертификат разрешили, а у меня было их три, ну и нафига тогда эти сертификаты нужны??? Срок действия сертификатов ограничен.ю мои оставшиеся пропали. Звонил в контактный центр, ответа не получил, написал в представителю банка на banki.ru  он отписался что консультировался с коллегами и ему ответили, что "Такие товары Хiaomi как лампы и розетки не входят в данную акцию.", ну то есть на них нельзя потратить сертификаты, но я же потратил, ну некогда ему было разбираться вот он и написал, то что сам придумал. Вывод такой, карта хорошо будет смотреться на полочке, а у кого нет тому и не советую, тем более чтобы получить ее еще и заплатить придется.

Заблокировали карту за оплату мобильной связи. Писала обращение, звонила на горячую линию - заставляют приезжать в офис, для разблокировки, во Владимире офисов нет, ближайший в Москве - 200 км, хотя оформление карты происходило без проблем в салоне МТС, которые есть у нас в городе и я могу туда подойти. И никакая пандемия не останавливает, приезжайте и всё.

Являюсь клиентом банка с момента его появления в нашем городе. Второй раз сталкиваюсь с проблемой пополнения карты через терминал установленный в офисе банка.  Первый раз произошел сбой в большом терминале который принимает на пополнение пачку из нескольких купюр одновременно. Тогда забрал 30 тыс и не выдал чек и завис. Почти месяц ждала решения проблемы. Решила что сама виновата, нужно было вносить по купюре. Однако ситуация повторилась снова.  На данный момент 15 января пополняла карту через иной терминал, вносила купюры по одной.  Купюры новые 5 000р. Внести нужно было 60 тыс.руб. Самое интересное, что кассир отказывает в пополнении карты, отправляет в терминал. Говорит сумму не большая. Интересно какая сумма по ее мнению большая тогда? В итоге терминал неохотно принимал купюры, часть из них просто возвращал. Пополнив четырьмя купюрами по 5000р терминал просто завис, выдал чек  с  ошибкой, однако в чеке указано, что пополнение было на 15 000р.  Куда делась еще одна купюра не понятно.  Сразу обратилась к сотруднику банка, она так же ссылаясь на зависший компьютер не понятно приняла претензию или нет. Позвонила на горячую линию, там меня 4 раза переключали на разных специалистов.  Каждому рассказывала свою историю. В итоге кое как составили претензию. После чего пришла смс с текстом, что претензия рассматривается до 10 дней. Сегодня пятница, 8 день обращения. От банка ни слуху ни духу. Звоню, говорят что моя претензия рассмотрена. На вопрос где деньги ответили, что инкассация терминала еще не производилась.  И планируется только 28-30 числа. А это еще неделя и опять на выходные выпадают эти даты. Уважаемый банк в своем смс уведомлении так и пишите 30 дней, в не 10, поскольку за 10 дней вы ни каких мер не предприняли. Если у вас проблемы с инкассаторами, то будьте добры принимать наличные через кассу , и не заставляйте людей пользоваться терминалом, который вы не способны обслужить.  Уже терпение на исходе. Хочется закрыть все карты, снять деньги и послать этот банк в далекие края. Наплевательское отношение к клиентам. Деньги клиента для них мелочь

ужас, хочу досрочно погасить кредит, но не могу.Деньги уже на счету закройте кредит уже. Пожалуйста.

Здравствуйте Являюсь клиентом банка,имею потребительский кредит,все платежи вносил вовремя без просрочек,с августа месяца у меня были проблемы со здоровьем,вносил посильные платежи,в конце декабря позвонили сотрудники НСВ и сказали для закрытия просроченной задолженности нужно внести 8800 и пришла смс от банка МТС что сумма задолженности 7900 Деньги я внёс,18.01 поступили на счёт,а 19.01 в личном кабинете выставилась вся сумма долга,никаких смс от банка и звонков не было.Сотрудники НСВ сказали внести ещё 22000,прошу помочь мне в этой ситуации решить проблему, вернуть меня в график платежей,тк считаю информация мне была представлена некорректная.

Добрый день. Сегодня открыв МП, увидел в истории карты 2 непонятных операции: на + 89 руб. и на - 89 руб. Уже битых полтора часа пытаюсь в чате понять - что это.  За это время сменилось три оператора, одна из операций  (плюсовая) исчезла.....Самое интересное, что в ИБ этих операций нет. Очевидно, баг МП.  Хочу в чате прикрепить скрин, но не вижу, как...