32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил кредит в банке 18.01.2021. Все оформили быстро,карточка активировалась моментально,как только ввел данные в приложении. Но,радость была не долгой. Кредит был 200 тысяч,из которых 140 положил сразу обратно,а 60 попытался перевести себе на карту сбербанка,и что мы имеем? Блокировка по всем возможным местам,снять деньги не могу,процент за пользование деньгами идет,а деньги просто находятся в ожидании простоя! Чат в приложении,с компьютера,с чего угодно,НЕ РАБОТАЕТ! Горячая линия НЕ ПОМОГАЕТ! Обращения с заявлениями рассматриваются до 10 рабочих дней,но зачем мне тогда платить проценты за пользование деньгами,если я ими не пользуюсь? Если снимется блокировка,не удивлюсь повторной при тех же самых переводах! Карта сбербанка привязана в приложении МТС банка,почему операция подозрительной показалось,тоже не совсем понятно,если карта личная и инициалами! Б-в А.О номер карты 7475 (4 последние цифры).  Хотелось бы нормального ответа и разблокировки,чтобы пользоваться тем,что сам и оформил! А не простоев,ожиданий,переносов,обращений в отделения банка,подозрительных операций и всего в этом роде! Наладьте хоть что-нибудь! Спасибо!

Оформил кредит в банке 18.01.2021. Все оформили быстро,карточка активировалась моментально,как только ввел данные в приложении. Но,радость была не долгой. Кредит был 200 тысяч,из которых 140 положил сразу обратно,а 60 попытался перевести себе на карту сбербанка,и что мы имеем? Блокировка по всем возможным местам,снять деньги не могу,процент за пользование деньгами идет,а деньги просто находятся в ожидании простоя! Чат в приложении,с компьютера,с чего угодно,НЕ РАБОТАЕТ! Горячая линия НЕ ПОМОГАЕТ! Обращения с заявлениями рассматриваются до 10 рабочих дней,но зачем мне тогда платить проценты за пользование деньгами,если я ими не пользуюсь? Если снимется блокировка,не удивлюсь повторной при тех же самых переводах! Карта сбербанка привязана в приложении МТС банка,почему операция подозрительной показалось,тоже не совсем понятно,если карта личная и инициалами! Б-в А.О номер карты 7475 (4 последние цифры).  Хотелось бы нормального ответа и разблокировки,чтобы пользоваться тем,что сам и оформил! А не простоев,ожиданий,переносов,обращений в отделения банка,подозрительных операций и всего в этом роде! Наладьте хоть что-нибудь! Спасибо!

Оформил кредит в банке 18.01.2021. Все оформили быстро,карточка активировалась моментально,как только ввел данные в приложении. Но,радость была не долгой. Кредит был 200 тысяч,из которых 140 положил сразу обратно,а 60 попытался перевести себе на карту сбербанка,и что мы имеем? Блокировка по всем возможным местам,снять деньги не могу,процент за пользование деньгами идет,а деньги просто находятся в ожидании простоя! Чат в приложении,с компьютера,с чего угодно,НЕ РАБОТАЕТ! Горячая линия НЕ ПОМОГАЕТ! Обращения с заявлениями рассматриваются до 10 рабочих дней,но зачем мне тогда платить проценты за пользование деньгами,если я ими не пользуюсь? Если снимется блокировка,не удивлюсь повторной при тех же самых переводах! Карта сбербанка привязана в приложении МТС банка,почему операция подозрительной показалось,тоже не совсем понятно,если карта личная и инициалами! Б-в А.О номер карты 7475 (4 последние цифры).  Хотелось бы нормального ответа и разблокировки,чтобы пользоваться тем,что сам и оформил! А не простоев,ожиданий,переносов,обращений в отделения банка,подозрительных операций и всего в этом роде! Наладьте хоть что-нибудь! Спасибо!

Получил предварительное одобрение на рассрочку на сайте мтс. Предодобрил МТС-банк. Ранее уже брал рассрочку, поэтому выбрал рассрочку бзе страховок. Заказ 42930964, офис Мичуринский проспект, дом 27. По приезду мне пытались зашить в кредитный договор две страховки и симку МТС. Я понимаю, что вашим сотрудникам необходимо выполнять планы, но нужно мне кажется уведомлять клиентов, прежде чем зашивать. Со слов сотрудницы, убрать из кредитного предложения уже нельзя страховки. Предложил переодобрить - сказала оформлять снова онлайн. То, что портится скорбалл в БКИ, видимо ваши сотрудники тоже не знают. Данную жалобу так же направлю в ЦБ РФ.

Добрый день! С утра 20/01-21 поступил звонок от МТС Банка, с предложением рефинансировать текущие кредиты по ставке 10,9%. Я согласился, все внятно было донесено, предложили скидку в 0,5% путем оформления заявки через интернет-банк.Дважды со специалистами все обсудил, сумму в размере 378 000 тысяч рублей намерен был уже сегодня перечислить на действующий кредит в стороннем банке. сумму ежемесячного платежа мне сообщили (я удивился что она превышает сумму в размере 10 т.р, но это мелочи)На вопрос нет ли каких скрытых комиссий, страховок, специалист Татьяна, сообщила что в процентной ставке 10,9 все страховки уже включены.Я, довольный, перехожу по ссылочке в интернет банк для подписания документов, а там О ЧУДО, сумма к получению 378000, сумма кредита 473 256 рублей. Звоню в поддержку, специалист Павел сообщает что здесь включена сумма страховки, так ее оформил специалист. Спасибо Вам дорогие девочки, что соблазнили меня низкой % ставкой Вашего банка. Слава Богу не успел ничего подписать. Имейте ввиду, даже когда Вам говорят, что ставка окончательная и никаких страховок и комиссий, перепроверяйте! Вывод, чудо не случилось.Прошу ПАО МТС Банк провести диалог с данными сотрудниками на предмет корректного освещения продуктов банка.

Позвонили из Мтс, предложили оформить карту кэшбэк с кредитным лимитом- согласился. Пришло одобрение на 35тыс , после чего оформили доставку . Вчера получил карту , оплатил 299₽ за выпуск карты и по факту получил бесполезный пластик с 0 на балансе. Операторы говорят, что видят только дебетовую карту у меня, но у меня на руках кредитный договор ( номер 749****85 от 16.01.2021) на 35тыс ! Знаете , попахивает обманом, «якобы» выдать кредит , а по факту просто оплатил выпуск карты , мне она не нужна, как просто дебетовая, какое то вымогательство денег . В самим договоре, кстати , куча ошибок - фамилия указана не верно, дата рождения не верно . У вас там как операторы работают вообще ??

У банка есть приложение МТС-банк... приложение оперативно (либо получив доступ к информации смартфона либо от самого банка) привязало карты сторонних банков... "кошелёк", имеющийся в приложении можно пополнить с привязаных карт нажав одну кнопку, а вот положить деньги на "текущий счёт", с которого можно гасить кредит, невозможно из приложения... можно конечно сначала завести деньги в кошелёк, но потом Вы узнаете что это сторонний ресурс, и не имеет отношения к банку и дальше за переводы с Вас удержат проценты... при этом для перевода в Вашем приложении с Вашего кошелька на Ваш текущий счёт Вам придётся ввести 20 цифр счёта и ФИО полностью...

31.12.2020 в офисе на Балканской хотела было взять собственные денежные средства с накопительного счета, привязанного к кредитной карте МТС CASHBACK, но в кассу не успела, решила попробовать снять с банкомата. Перевела через приложение Мобильный банк с накопительного счета на кредитную карту 5000 руб., при этом задолженностей по кредитной карте нет, кредитный лимит был полный. Вставила карту в банкомат, через продолжить ввела пин-код, перебрала на терминале вкладки, и не найдя ВЫДАЧА наличных, как это во многих банкоматах банков, не решилась, что-либо подтверждать, завершила, чек после завершения не выходил. Отслеживая в мобильном банке, обнаружила, что на кредитной карте сумма не пополнилась, а 5000 руб. числится за минусом, что то не то думаю, может праздники, надо подождать. 3.01.2021 всё же обратилась через мобильное приложение в чате, почему перевод не поступает, и узнаю, что по истории деньги сняты. Приняли обращение за #6131606, срок рассмотрения 10-12 дней. После праздников 11.01.2021 обратилась в офис на Балканской, хотела оставить письменное заявление, но специалист сказала не требуется, если уже есть обращение, нужно ждать инкассации. Десять дней истекли, ответа до сих пор нет.

31.12.2020 в офисе на Балканской хотела было взять собственные денежные средства с накопительного счета, привязанного к кредитной карте МТС CASHBACK, но в кассу не успела, решила попробовать снять с банкомата. Перевела через приложение Мобильный банк с накопительного счета на кредитную карту 5000 руб., при этом задолженностей по кредитной карте нет, кредитный лимит был полный. Вставила карту в банкомат, через продолжить ввела пин-код, перебрала на терминале вкладки, и не найдя ВЫДАЧА наличных, как это во многих банкоматах банков, не решилась, что-либо подтверждать, завершила, чек после завершения не выходил. Отслеживая в мобильном банке, обнаружила, что на кредитной карте сумма не пополнилась, а 5000 руб. числится за минусом, что то не то думаю, может праздники, надо подождать. 3.01.2021 всё же обратилась через мобильное приложение в чате, почему перевод не поступает, и узнаю, что по истории деньги сняты. Приняли обращение за #6131606, срок рассмотрения 10-12 дней. После праздников 11.01.2021 обратилась в офис на Балканской, хотела оставить письменное заявление, но специалист сказала не требуется, если уже есть обращение, нужно ждать инкассации. Десять дней истекли, ответа до сих пор нет.

Добрый вечер!  Произошла следующая ситуация, брала рассрочку 17.01.2021г. в магазине МТС в ТЦ «Авиапарк» и предложили кредит в МТС банке. При звонке сотрудника из МТС банка с целью подтверждения кредитования не были оговорены условия, только сказано, что входит исключительно Смс-уведомления об оплате в срок кредита, попросила убрать, на что мне их все равно навязали, ну да ладно, не столь важно. Следущее,  у сотрудника МТС банка уточнила, что еще было включено помимо Смс оповещения, на что мне сообщили что ваша сумма  ежемесячной рассрочки будет составлять 14011, вместо 12000. Соответственно не предупредив меня  о том, что включили страховку «Ренессанс жизнь» и сумма стала больше предполагаемой. Моему удивлению не было предела.  Далее произошёл инцидент с тем, что сотрудник МТС магазина навязал мне карту рассрочки с комиссией 300 рублей( хотя ее можно было оформить онлайн, не оплачивая комиссию 300 рублей) , на что я вообще не рассчитывала, он пробил  мне ее без моего разрешения. В том числе  приложили кредитную карту, которую я не планировала брать и сразу сказала её отключить и не активировать, на что мне сказали, что все будет хорошо не переживайте. Следующая ситуация оказывается еще интереснее, сотрудник магазина МТС показывает мне как мне в дальнейшем придется оплачивать рассрочку через интернет приложение МТС-Банк, по системе быстрых платежей (СБП) перевод  был выполнен со Сбербанка (пробные 100 рублей)  на карту РАССРОЧКИ, а деньги приходят, на КРЕДИТНУЮ, хотя я предупреждала не активируйте мне её ни в коем случае. По итогу приходит смс- оповещение о списании с кредитной карты 1100 рублей( 100 рублей уже внесены), годовое обслуживание составляет 1200. Соответственно без моей воли сотрудник активировал мне КРЕДИТНУЮ карту и на мне висит задолженность 1100 рублей( картой не планировала пользоваться и активировать вообще). Сотрудник то ли прикинулся, что не знал, что они попадут на кредитную карту, то ли действительно не знал,но по итогу позвонила  в банк и объяснила сию ситуацию. Сказали ждать ответа в течение 10 рабочих дней. КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА ОБСЛУЖИВАНИЕМ МТС банка, так как Вы обманываете своих же клиентов и путем обмана набиваете себе не лучшую репутацию банка. P.S. Надеюсь этот вопрос решится и задолженность по кредитной карте закроют и заблокируют. Спасибо за понимание!!!

Клиентом банка стала недавно очень сожалею об этом !! Взяла кредиты через кредитки плачу исправно. Но являясь инвалидом 1 группы отказалась от страховки , поскольку она страхует только жизнь , как вы понимаете строховать здоровье мне не имеет смысла. В договоре прописано , что в случае отказа от страховки поднимат процент. Все бы ни чего все подписано прочитано понятно. Через какое то время к несчастью вынуждена была развестись с супругом и отдать симкарту так как возникли проблемы с ней сим карта оформлена на супруга. В Банк было направлено письмо - заявление о смене номера в связи с такими обстоятельствами , чтобы быть на связи и написан был другой номер. Позвонил сотрудник сказал , что они это сделать не могут , что нкжно сделать множемтво монипуляций для этого... пойти в салон мтс .. итд... что мне инвалиду 1 группы сделать не так то просто , безусловно в порыве я б и поехала в сам офис но здоровье не позволило. В декабре месяце как оказалось мне подняли процентную ставку ,но смс как вы понимаете я не получила.Слава богу бывший супруг восстановил симкарту и привез и я увидела, что деньги положенный на очередной платеж пропали в размере 1200, я стала звонить на горячию линию и узнала, что с декабря были подняты проценты. Насколько я знаю банк в соответствии со ст 29 ФЗ о Банковской деятельности должен сообщить об этом ни как не за 5 дней до... тем более были уведомлены ,что сим карты нет. Вместе с этим заявлением было послано еще одно о расрочке платежа и тоже был отказ в данном письме были приложены документы об инвалиднасти...очень сложно все !!! Банк работает против своих клиентов... одно удивляет как долги трести с клинтов ( не о себе сейчас) так телефоны оборвут и родствеников и друзей и знакомых и близких и дальних, а как уведомить об изменениях смс послали и спокойны !!! Уведомили бы хоть письменно с уведомлением ....Вообщем никому не советую!!

В конце октября прошлого года полностью досрочно погасил два потребительских кредита в данном банке. На этой неделе получил кредитные отчеты из трех основных БКИ. В двух из них один из договоров всё ещё значится активным. Банк нарушил закон о кредитных историях и своевременно не передал информацию об исполнении обязательств по кредитному договору в два БКИ. Требую от банка в максимально сжатые сроки передать установленную законом информацию в БКИ НБКИ и ОКБ. Номер договора из кредитного отчёта указан в скрытой части отзыва.

Надоели звонки с неизвестных номеров от партнёров МТС-банка. Клиентом банка никогда не был. Обращения банк принимает, но звонки не прекращаются, так как эти обращения обрабатывают только в банке. А партнёры получают деньги за рекламу, соответственно банк не уведомляет их о прекращении звонков. И только в одном случае из 5 моих звонков оператор признался, что это их партнёры. По последнему обращению оператор посоветовал обратиться к партнеру напрямую. Но кроме номера телефона(где отвечает робот) и ссылки ничего больше нет. Партнеры- onbanki online и vcredit vip. Блокировка не помогает, так как звонят с разных номеров. Мой номер является рабочим. Отвечаю на все входящие.

Добрый день! 1 или 2 декабря 2020 года написал заявление на закрытие кредитной карты. Насколько известно, кредитный счёт закрывается в течение 45 дней. Сегодня получил отчёт в БКИ, где указано, что последний раз банк отправлял сведения в БКИ 30 ноября 2020 года. Прошу отправить новые сведения, что кредитного счета у меня больше нет. Спасибо!)

Уже несколько раз поступали звонки с "одобрением кредитной карты" от данного банка. Никогда не являлся клиентом МТС банка, согласие на обработку персональных данных не давал и рекламу.Почему я должен тратить свое время на прослушивание автоинформатора. Почему я должен тратить свое время на звонок оператору, чтобы поставить запрет на звонки?

Филиалы по России не имеют взаимодействия. Впервые столкнулась с тем, чтобы закрыть вклад - комиссия. Но этот вопрос решился. На горячей линии очень некомпетентные люди. Пинают в офис куда обращались, или летите на самолёте.  Но меня поразило отделение в Краснодаре на улице Северной. Всё открыто, клиенты всё слышат, специалисты громко называют суммы. Но самый треш - это касса в подвале! Никакой безопасности. В порядке живой очереди. В толпе. В микрофон уточняют какую сумму забираете. И все всё слышат! Не хотите чтобы вас ограбили, не обращайтесь в банк. Специалисты не компетентные. Постоянно бегают уточнять к начальникам. И слышать от специалиста "ну и забирайте все деньги и не работайте с нами" не очень приятно.

Карта МТС Кэшбэк была предложена со стороны банка, причём неоднократно, в итоге уговорили, и я начал пользоваться.сначала всё было нормально, хотя есть куча вопросов к приложению банка и интернет-банку через браузер - очень медленно изменяются суммы на счёте после пополнения, не очень понятен интерфейс - рекомендую создать фокус-группу и поработать в этом направлении. отображение истории операций по карте очень короткое по времени, остальные операции можно посмотреть, только заказав выписку. к делу - когда оформлял карту - привлёк увеличенный кэшбэк в супермаркетах, это стало "последним гвоздём" в принятии положительного решения. Но в какой-то момент увидел, что условие было изменено,  очень неприятно, что не было никакого уведомления об отмене этого условия.при поддержке колцентра и онлайн-чата вник в правильное оформление покупки в интернет-магазинах для корректного начисления кэшбэка - переход в браузере с отключенной блокировкой рекламы, на web-версию сайта, не в приложение. Всегда отслеживал эти моменты при покупке в магазинах-партнёрах. В какой-то момент решил проверить начисление кэшбэка хотя бы по крупным покупкам, в итоге увидел, что не было начисления за покупку телефона, авиабилетов, телевизора - мелкие покупки я даже не смотрел. Попытка добиться справедливости ни к чему не привела - заводили какие-то претензии, говорили, что обработается всё в течение 72 часов - потом сказали, что чуть ли не 45 дней. Так и не начислено порядка 2000 кэшбэка. обращение было в колцентр, в чат, было направлено письмом в адрес конкретного сотрудника - Для Т-ва А.О., по обращению 1-69****96.не начислен кэшбэк 2%-3%по суммам:24/09/20 - 19 774,8612 октября - 28 686  14 октября - 15 71910/11/2020 - 15690Удивляет то, что я пользуюсь картами 6-7 банков, и почти у каждого есть какая-то своя система кэшбэка, и мне не приходится ни к кому обращаться, всё начисляется и отображается в приложениях или интернет-банках. тут же меня обманывают, а когда я пытаюсь получить обещанное - мне нужно прислать чеки, билеты, бронирование и так далее, доказывать что-то - это унижает меня, и при этом не приносит результата.  все операции банк может посмотреть, даты и списания. переходы на сайты партнёров тоже видно - опцию, судя по всему, добавили после шквала споров с клиентами.Эта ситуация как-то расстроила, и желание пользоваться картой пропадает. К сожалению, ситуация с банком похожа на ситуацию и с сотовой связью - я ответственное лицо по корпоративной связи, у нас есть персональный менеджер, но это тоже ничего не решает - у меня есть необработанная заявка от августа!!! АВГУСТА! она дублировалась неоднократно, результата - ноль! Раньше был патриотом МТС, рекомендовал всем, как лучшего оператора связи, самую корректную обработку биллинга и отсутствие лишних начислений, набор самых современных услуг связи и всё такое. Потом возникли проблемы по корпоративной связи, по качеству приёма сигнала - обещали решить, но ничего не решили, пока мы не отказались от корпоративной связи в пользу другого оператора, который отлично обслуживал более 300 номеров, вопросы решались в режиме телефонного разговора или по письму, но СРАЗУ!  После "исхода" звонили, говорили, что вопрос будет решён, но вера пропала. Другой оператор за свой счёт поставил ретранслятор, 4 "люстры", когда возникла потребность улучшить связь на новом объекте. Начал терять веру в МТС.

Брала смартфон в МТС банке, в итоге выплатила нормально, но выяснилось что у меня плохая кредитная история, т.к были в этом банке просрочки, деньги которые я платила за рассрочку уходили не сразу, а через день два, а не в день моего визита в салон связи МТС. Не кому не советую этот банк. В данный момент мне не одобрили ипотеку, и кредиты в других банках

Здравствуйте, я заключила договор с МТС банком 07.12.20 МТС ШОП*****2/20 на покупку телефона в кредит. В салоне заполнила все листы договора, указав отказ от подключения мне услуг смс-информирование и Кредитный помощник. Сейчас мне звонят из отдела взыскания с требованием оплатить то подключенную услугу смс-информирование (на минуточку, ни одного смс мне и не поступало), то кредитный помощник. Каждый раз новая информация. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что в базе указан мой старый номер телефона, данные в связи с новым договором с мтс банком в базе не поменяны за исключением предмета договора. Бардак.

Добрый день.11.11.2020 Я, С-в .Р., НЕ являющийся клиентом банка, подал заявление и судебный исполнительный лист для взыскания задолженности с физ. лица. Заявление принял главный специалист А-ва З.В. Никакой номер заявление мне не выдали, смс с номером заявления мне не приходило.22.11.2020 всвязи с отсутствием активности со стороны банка, мною был совершен звонок в службу поддержки, где сотрудник сказал, что раз у меня нет номера заявления, то соответственно и про заявление они не знают.23.11.2020 обратился в банк, где развели руками, сказали, что быть такого не может, но все же нашли мое заявление и зарегистрировали под номером 4881588. Получается мое заявление просто пролежало на столе две недели.31.12.2020 написал заявление о возврате исполнительного листа, но наученный горьким опытом, потребовал номер обращения, который мне не дали. Точную причину я так и не понял.13.01.2021 вновь посетил отделение мтс банка, где не смогли сказать о статусе моего заявления.14.01.2021 Менеджер в телефонном разговоре обещала перезвонить через час для уточнения местонахождения моего исполнительного листа.18.01.2021 Вновь посетил отделение МТС банка, но так и не смог узнать, когда я получу исполнительный лист. Договорился с менеджером банка о связи на 19.01.2021 по доб.номеру 14794 в 11 часов.19.01.2021 Сижу и названиваю по телефону, но никто не берет трубку.Просьба помочь мне получить исполнительный лист.