29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Да, допустил просрочку, от просрочки и пени не отказываюсь. Но, звонят с разных номеров и требуют оплатить разные суммы. Позвонил, в сам банк с 5 попытки, отвечала оператор девушка, говорит сумму еще больше чем говори ранее. Прошу пояснить из чего состоит данная сумма. На что получаю ответ: а вы думали что за просрочку платить не надо, что вам с рук все сойдет! Поясняю, что сумма платежа 1166р + 0.1% в день  просрочку - это 14р. От куда взялась сумма 3772И тут начинается самое веселое, оператор: вы что не читали договор, там все написанно. Говорю что договор передо мной, я читаю пункт 12. Сумма просроченной за должности 0.1% в день. Про штрафы ни слова. Оператор: вы не то читаете, там пункт 2.4 читайте. Читаю- 2.4 непременимо. Оператор:этого не может быть, вы обманываете, там написано про "Кредитный помошник" И 800р услуга. Спрашиваю что еще за услуга? Оператор: я вам не обязана рассказывать про нее, вы должны были читать что подписываете, я вам сказала оплатить сумму 3772, вы будете оплачивать? Прошу разъяснить от куда такая сумма? Оператор: я вам все сказала, я не обязана вам больше ничего говорить. Вы тупой чтоли? Теперь вопросы к банку! 1. Почему у всех звонивших разные суммы? 2. Почему в магазине промолчали про "Кредитный помошник"? 3. В чем смысл " Кредитного помощника", если вы требуете за него 800р? 4.Как отключить " Кредитный помошник"? 5. Почему у вас такие неадекватные операторы?

Являюсь абонентом мтс достаточно давно. По предварительно одобренному предложению получил карту мтс кэш бэк с лимитом кредитования. При попытке расплатиться в первый раз вышла ошибка "недостаточно средств". При этом в приложении значится одобренный кредитный лимит, в моей кредитной истории мтс банк с лимитом также значится, а это была первая операция в размере существенно меньше лимита кредитования по карте.Позвонил в контакт-центр, узнаю в чем дело. Говорят "ваш лимит был обнулен". Когда я спросил почему банк меня об этом не оповестил, первый оператор включила музыку минут на 10 и потом повесила трубку.Перезвонил, продал ответа нового оператора ещё 10 минут, в ответ на мои доводы про кредитный лимит в интернет банке и в кредитной истории согласились составить заявку.Но результат таков - узнаешь о проблеме на кассе и проблема не решена сразу. Они берут на это до 10 рабочих дней, что сейчас больше чем половина месяца. А если ещё и правда лимит обнулят, то получится ещё обманом получат 299 рублей за обслуживание карты. Я был готов их заплатить за кредитную карту, но не стал бы платить за дебетовую. Если вопрос не решат, то ещё и оператора сменю на мегафон, у него и volte также есть в Москве, а мобильный интернет быстрее.

Взяла в расрочку  телефон 6.06.10 в офисе МИС через МТСбанк платила регулярно в офисах МТС 10 апреля пришло сообшение с МТС банка с моими реквизитами что я могу погасить последнй платеж через их приложение  я все заполнила и оплатила с карты сбербанка 10 апреля  деньги до сих пор не поступили отправляла скриншот на электронную почту  МТСбанка с платежкой ни каких действий дело передали коллекторам  чуть не довели до нервного срыва прошу разобратся в этом вопросе иначе буду подавать в суд  на МТС банк

В конце февраля на мой номер поступило смс уведомление о том, что лимит по моей кредитной карте увеличен до 45000, так как я не отказалась от данной услуги она была мне предоставлена автоматически. Но в мобильном кабинете по-прежнему была сумма 35000. Я начала беспокоиться и звонить на горячую линию. Сначала оператор сказал, что нужно немного подождать и информация обновится. Через несколько дней я перезвонила и сказала, что во вкладке указана информация, что я уже должна банку дополнительно 10000руб., не смотря на то что я их не тратила, на что оператор мне ответила, что это списались за предыдущие покупки. Я спросила как такое возможно? Ведь все операции я вижу в приложении и каждая покупка подтверждается смс оповещением. Каким образом я не заметила, как покупки за месяц 10000 не отображались в личном кабинете. А 9.04.2020г. мне пришло оповещение, что лимит уменьшен до 35000 и списались мои деньги. На каком основании ни один оператор не может мне дать ответа.25.04.2020 года на электронную почту пришёл ответ, что лимит бул якобы увеличен, но выписки и доказательствапредоставлены не были. Позвонила сотрудница банка Евгения и в грубой форме пыталась мне навязать, что я сама что-то перепутала и не заметила как потратила 10000руб. 9-го апреля я планировала пополнить свой счёт, чтобы внести в приложении на кредитную карту и на счёткредитный. Но у меня было списании 10000 с кредитной карты и я пополнила кредитку, а на кредит написала заявление по отсрочке. Так как у меня было всего 10000 на эти цели, либо кредит, либо кредитная карта.

Добрый день!Оформил кредит В МТС банке...по договору МТСУФА405619/004/20.Мне подключили смс информирование.работники отдела сказали что можно отключить через пять дней в личном кабинете.Но данного раздела там нет...Зачем мне это смс уведомление?!!!Когда я всегда могу посмотреть о своих операциях онлайн мтс банке.Прозьба отключить это недоразумение!!!

Здравствуйте.В середине апреля подал заявление на переход с Мегафона на МТС с сохранением номера. В ожидании перехода я установил приложения Мой МТС и МТС Деньги(через которое открыл виртуальную карту МТС Кэшбек и активно ей пользовался). Переход с сохранением номера произошёл 26 апреля, номер телефона изменился и связь с картой пропала.В поддержке поменяли номер, но картой я по прежнему не могу пользоваться, её не видно в приложении. Рекомендовали немного подождать, переустановить приложение. Всё сделал и ничего не изменилось. Хочется все таки узнать - пользоваться картой не получится и придётся закрыть или можно пользоваться и она появится в приложении. Надоела неопределённость.Подскажите как снова начать пользоваться виртуалкой?Спасибо за внимание.

МТС банк работает примерно так, если бы салон связи у метро решил стать банком. В этом еще раз убедился зайдя на Банки ру и почитав отзывы.24.04.2020 получил кредитную. Сразу очень смутило что в договор по умолчанию и без согласия клиента включают платное страхование и платные СМС. Сотрудник салона, как всегда, я ни я и далее по списку, "пишите в банк".С СМС всё понятно, но страхование... Да его можно придя домой отключить, но для это нужно предпринять ряд действий, которые для не особо продвинутых клиентов могут быть проблемой, а сколько людей вообще на это не обратят внимание и будут исправно платить. Об этом много написано в отзывах ниже. По самой карте - несколько дней после её получения не подтягивался кредитный лимит, т.е. на счету было 0, 00 руб. В первый же день позвонил, плюс оставил заявку через онлайн чат, обещали решить все в течении 1-5 раб дней. 30 апреля, т.е. на 5 рабочий день ситуация никак не решилась, опять связался с банком, говорят "все в работе ждите".  Понимая, что впереди длинные выходные и шансов на решение моего вопроса мало, решил "горе карту" закрыть, но не тут то было, просят оплатить 299 руб. -  комиссию за выпуск карты, которой я даже ни разу не пользовался. Сумма не большая, но вопрос принципа, естественно платить ничего не собираюсь, заявку вроде как приняли, жду решения. Обязательно поделюсь окончанием истории.P.S.Для представителя банка, который возможно прочитает этот отзыв. Не просите сообщить вам больше делайте, чтобы вы могли разобраться в данной ситуации. Для у банка есть служба поддержки, которая как раз и должна принимать и решать обращения клиентов.Данный отзыв оставлен исключительно для потенциальных клиентов, чтобы у них сформировалась впечатление о вашей разрешенной на территории РФ организации.

В контакт- центр обращалась несколько раз. Все операторы дают разную информацию о заказе денег: -ехать в банк, закрывать счёт и заказывать деньги; -через контакт-центр не заказывают, надо писать на эл. почту заявление; -написала заявление-ответ:обращаться в контакт-центр для заказа денег. Звоню в контакт-центр-время ожидания больше 10 минут, после 20 минутного ожидания  так  и не дождалась связи с оператором. Так что дорогие вкладчики-десять раз подумайте, прежде чем обращаться в этот банк!!!

При закрытии Кредитной карты С нулевым кредитным лимитом посредством смс возникла ошибка. Создана заявка 2974209. Сроки, озвученные представителем банка в чате уже вышли.При каждом обращении только ответ, что повысили приоритет заявки.Выглядит как просто отписка. Сколько ещё будут повышать приоритет? Может необходимо решать проблему а не заниматься отписками? Сроков никто уже назвать не может. Сиди и жди неизвестно сколько.лучше бы вообще не предлагали такой сервис по закрытию карты, чем потом ждать неизвестно чего.

Доброго времени суток!Угораздило связаться с МТС банком по причине необходимости приобретения мобильного телефона в рассрочку, а у ПАО МТС были пожалуй самые выгодные условия, но это не суть! Суть в том, что взяв рассрочку год назад спокойно и вовремя выплачивал ее до апреля 2020.В апреле то-ли на фоне пандемии, то-ли от какой другой глупости произошло следующее: как обычно 24.04.20 в 18:05 (в дату платежа) перевёл требуемую сумму на счёт мобильного номера, с которого в свою очередь должен списать банк. Ну перевёл и забыл, а 28 поступает смс мол у вас задолженность, после смс звонок мол я такой то такой то из отдела по взысканию почему не оплатили? я пребывая в легком шоке рассказал о внесении средств и тд, на что мне было сказано что оплата не прошла, мол день в день платить нельзя и тд. А разве это так, разве если моя платежная дата 24 каждого месяца я не могу хоть в 23:59 оплачивать??Погуглил я крч, написал в банк на почту претензию, приложил квитанцию, т.к. свои обязательства по договору считаю выполненными, а ответа нет уже 3й день, и пени капает .. вот такая любопытная история.. судиться не хочется ни с кем, но и копейки лишней они от меня не увидят!Спасибо за внимание!

Не так давно удачно попал под акцию в банке мтс. При открытии расчетного счета компания предоставляет кассу мтс за 1 руб. Счет мне нужно было открывать так и так. Да и касса была нужна, как без нее работать-то. Просто я еще был в раздумьях, а эта акция меня подстегнула. Тем более выгодно. Там получается за обслуживание счета платишь 1 500руб в мес, а кассу тебе за рубль дают в аренду без оплаты. Продержал счет в банке 14мес, получил мтс кассу в собственность. Заявку на открытие счета обработали быстро, и кассу тоже я получил без задержек. В целом где-то за неделю уложились. Для меня оно не принципиально было по срокам, но просто приятно что быстро все сделали. Курьер кассу бесплатно привез, кстати. Единственное что, кассу дают только для приема наличных. Для безнала нужен отдельный терминал. При желании можно поставить от другого банка, но я у мтс пинпад взял за 8000руб. Работать начал не сразу, открылся через неделю, то есть была возможность кассу изучить. И пока раскачивается бизнес, потестить на небольшом потоке посетителей. В общем хороший аппарат. Сбоев не наблюдал еще. Идут обновления раз в месяц, регулярно улучшают что-то. Кому надо есть товароучет по отдельной цене. Платежи по эквайрингу идут без задержек. Пока мне все нравится.

Не так давно удачно попал под акцию в банке мтс. При открытии расчетного счета компания предоставляет кассу мтс за 1 руб. Счет мне нужно было открывать так и так. Да и касса была нужна, как без нее работать-то. Просто я еще был в раздумьях, а эта акция меня подстегнула. Тем более выгодно. Там получается за обслуживание счета платишь 1 500руб в мес, а кассу тебе за рубль дают в аренду без оплаты. Продержал счет в банке 14мес, получил мтс кассу в собственность. Заявку на открытие счета обработали быстро, и кассу тоже я получил без задержек. В целом где-то за неделю уложились. Для меня оно не принципиально было по срокам, но просто приятно что быстро все сделали. Курьер кассу бесплатно привез, кстати. Единственное что, кассу дают только для приема наличных. Для безнала нужен отдельный терминал. При желании можно поставить от другого банка, но я у мтс пинпад взял за 8000руб. Работать начал не сразу, открылся через неделю, то есть была возможность кассу изучить. И пока раскачивается бизнес, потестить на небольшом потоке посетителей. В общем хороший аппарат. Сбоев не наблюдал еще. Идут обновления раз в месяц, регулярно улучшают что-то. Кому надо есть товароучет по отдельной цене. Платежи по эквайрингу идут без задержек. Пока мне все нравится.

ЗдравствуйтеУ меня есть кредитная карта в банке МТС На нее наложен арест ФССП. В личном кабинете отображается сумма кредитного лимита уменьшенная на сумму наложенного ареста.Провел переговоры с поддержкой в чате из личного кабинета на сайте МТС банка.Поддержка противоречит сама себе: В одном сообщении мне говорят, что размер кредитного лимит а не уменьшен на сумму ареста и тут же в другом сообщении пишет: сумма  кредитного лимита отображающаяся в личном кабинете - уменьшенная на сумму ареста. Я не могу этого понять никак!Прошу указать основания, уменьшения моего кредитного лимита за счет штрафов ФССП. У меня есть скриншоты вашего неудобного чата, в котором постоянно пропадает форма ввода сообщений.Прошу разобраться с ситуацией и дать мне письменное заключение.

Добрый день.Возникла такая проблема.с 17,04,2020 я нахожусь на карантине по коронавирусу как условно контактное лицо 20.04 у меня был ежемесячный платеж по кредитной карте.Денежных средств в достаточном объёме на карте у меня не было.при  звонке в банк я предупредил что я не смогу вовремя внести платеж по кредиту.Что смогу внести его только после выхода с карантина.на что сотрудник банка сказала мне что я обязан внести платеж вовремя.В итоге я внес платеж 30.04.2020 но банк уже начислил проценты по просрочке.хотя прислали мне смс о том что банк мтс отменил комиссию за пропуск минимального платежа по кредитным картам.Разве правительство РФ не ввело каникулы по платежам и как мне их оформить в ситуации когда я не могу выйти из дома.Причем самое интересное что когда я говорю что не смогу вовремя оплатить,банк фиксирует отказ от оплаты.

В связи с сложившийся ситуацией в стране и потерей работы, последний платеж по кредиту выплатил не полностью, осталась небольшая задолженность (до 2 тыс руб.). Погашение этой задолженности потратило много времени и нервов. Первое, что шокировало, это начисленные проценты за просрочку. Вы вообще помогаете народу или вгоняете его в долги?  1. Сумма задолженности в мобильном приложении и в смс от банка отличались. Связаться с оператором для уточнения суммы невозможно. Информационный мобильный центр ситуацию тоже не разъяснил, не подошел не номер телефона, не номер счета, пробовал несколько раз и моей ошибки здесь не было. 2. Оплатил сумму, указанную в смс, есть подтвержденный электронный счет. Оплатил тоже не с первого раза, постоянно были какие-то сбои. Как позже оказалось, банк платеж не получил, произошел какой-то сбой. И все эти мучения с оплатой по новой.

Добрый день! Помогите пожалуйста с реструктуризацией моих кредитов. В данный момент нет финансовой возможности их оплачивать, мой официальный заработок составляет 50 рублей. Дополнительный доход не официальный, который покрывал все расходы, в данный момент отсутствует. И как дальше быть, я не знаю. Я ранее отвращалась в чат вашего банка, но там было предложено собрать пакет документов. Из за пандемии, я не могу в данный момент взять справку о доходе, но есть возможность предоставить свидетельство о рождении ребёнка, которому сейчас 6 месяцев, что подтверждает мое нахождение в декрете. Распечатать бланк , который направлен был банком, я так же не могу, у меня нет принтера и нет возможности поехать в город его искать, в связи с пандемией. Что я могу сделать, чтобы реструктуризовать свои кредиты? У меня нет просроченной задолженности, и мне очень важна моя кредитная история, и я не хочу, но д/с в данном размере нет, для дальнейшего сохранения себя, как положительного заемщика. Пожалуйста помогите!

Добрый день! Помогите пожалуйста с реструктуризацией моих кредитов. В данный момент нет финансовой возможности их оплачивать, мой официальный заработок составляет 50 рублей. Дополнительный доход не официальный, который покрывал все расходы, в данный момент отсутствует. И как дальше быть, я не знаю. Я ранее отвращалась в чат вашего банка, но там было предложено собрать пакет документов. Из за пандемии, я не могу в данный момент взять справку о доходе, но есть возможность предоставить свидетельство о рождении ребёнка, которому сейчас 6 месяцев, что подтверждает мое нахождение в декрете. Распечатать бланк , который направлен был банком, я так же не могу, у меня нет принтера и нет возможности поехать в город его искать, в связи с пандемией. Что я могу сделать, чтобы реструктуризовать свои кредиты? У меня нет просроченной задолженности, и мне очень важна моя кредитная история, и я не хочу, но д/с в данном размере нет, для дальнейшего сохранения себя, как положительного заемщика. Пожалуйста помогите!

Добрый день.Всегда "ЗА" хороший сервис и нужно помогать организациям делать сервис ХОРОШИМ. Получил в МТС-Банке микрокредит на сайте - быстро, удобно, прозрачно (почти) 10.04.2020. Надобность отпала уже на следующий день, решил закрыть. Звонил на горячую линию не менее 3 раз (узнать реквизиты и сумму задолженности) в течение 11 и 12.04 - каждый раз разная информация, суть - никакой инфы по договору нет. Окей - могло не прогрузиться с пт, перезваниваю в пн - итог тот же (кстати дозванивался очень долго, минут 8 в среднем + долгие промежуточные ожидания на уточнения операторов). Еле-еле получил все реквизиты для оплаты, изначально не понятно где их брать и регистрация на сайте не удалась по моим данным. Во-вторник 14.04 попался +\- опытный оператор, назвал мне дату досрочного гашения - 21.04 и сумму. Спасибо девушка - Вы надежда и опора саппорта Банка. С оплатой было не прозрачно - внес всю сумму через ЛК МТС-Банка знакомой в 2 захода, т.к. за раз более 15тр не принимает (зарегистрировать свой ЛК так и не получилось). 21.04 звоню узнать о закрытии договора - денег на счете нет и со счета плательщика они по странной причине не ушли, КЦ никак не помог, составил обращение через чат-бот 2782161. Рассмотрение озвучили 7-10 дней, пытался ускорить - не помогло. Сегодня десятый день ответа нет. Сегодня звонил в КЦ, получил ответ - возможно рассмотрение обращения до 60 дней... Хочется верить что представитель МТС-Банка читающий данный отзыв инициирует какие-то действия. Рекомендую прослушать все записи разговоров с КЦ с моего номера и просмотреть переписки по номеру обращения в чат-бот (местами были мои эмоции - прошу прощения)Пожелания Банку для ХОРОШЕГО сервиса:- расширить компетенции и возможности сотруников КЦ- увеличить штат КЦ - долго даозваниваться- расширить возможности поддержки чат-Бота- проработать вопрос экспресс доставки по СМС данных для оплаты онлайн-кредитов- пересмотреть сроки обращений.- проработать вопрос входа в ЛК сразу после получения продукта Банка.- проработать вопрос перечисления средств со счета карты МТС на кредитный счет МТСНамеренно не ставлю оценку, т.к. текущий уровень послепродажного сервиса её не заслуживает. Сейчас это яркий пример отличной разработки и прекрасного продукта, который уперся в неспособность Банка обслужить подобные Договора.Спасибо.

Сегодня обратился по номеру указанному на сайте банка 7770001 с простым вопросом, а именно сколько составит комиссия банка при переводе собственных средств со своего расчетного счета в мтс банке на свой расчетный счет в другом банке. Первый звонок длился 13 минут: Поведение сотрудника при первом звонке меня удивило, сотрудник потребовал указать свое ФИО, на мой вопрос на каком основании, сказал подождите и перевел в режим ожидания и все, послушал музыку более 10 минут и положил трубку. Второй звонок длился 31 минуту: Сотрудник банка Ольга попросила подождать пока он уточнит, по истечении 15 минут ожидания сотрудник сообщил, что комиссия за перевод будет 0%. На мой вопрос уверена ли сотрудница, она меня перевела на другого сотрудника, который сообщил, что он занимается только картами и ответить на мой вопрос не может, но может перевести на контактный центр. Я пояснил сотруднику, что контактный центр перевел меня на него, он ответил, что он может только перевести меня на контактный центр. После повторного перевода на контактный центр сотрудник сообщил, что ему нужно уточнить, а после уточнения сообщил, что ни кто в контактном центре не знает ответа на мой вопрос, порекомендовала обратиться в чат. Мне пришлось потратить более 40 МИНУТ в основном слушая музыку и я не получил ответа на свой элементарный вопрос. Имеется запись звонка.

Будьте осторожны с МТС-банком и, в частности, с его картой MTS Cashback! Там вроде бы привлекательные условия - 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах. Но на самом деле это иллюзия. Во-первых, кэшбэк копится почему-то не в банке, а в мобильном приложении. И не в рублях, а в условных рублях, потратить которые можно только в магазинах МТС или на оплату связи. Но все равно вроде бы интересно - можно накопить и купить, допустим, смартфон. На самом деле - у вас эти деньги могут просто украсть, потому что, как выяснилось, они никак не защищены. Моя история такова: я пользовался картой MTS Cashback с октября 2019 года, и к концу марта 2020 накопил больше 5400 рублей. Хотел совершить на них покупку в магазине МТС. И вдруг 8 апреля обнаружил, что мой кэшбэк-счет "обнулился"! В приложении эти средства просто пропали. И даже в разделе "история кэшбэка" никаких операций, датированных  раньше 3 апреля, не обозначено.Естественно, я подал претензию в МТС-банк с требованием вернуть деньги. Обещали ответ через 10 дней,  через 20 дней пришлось звонить с вопросами на горячую линию - сказали, ответ будет уже через 39 дней.Замечу, что в претензии я просил прислать ответ мне на электронную почту. Но буквально на следующий день, 30 апреля, мне из МТС-банка почему-то позвонила некая дама и сообщила следующее:1. Что с моего кэшбэк-счета был приобретен сертификат на покупку (это у них такой способ потратить кэшбэк) на 5000 рублей.2. Что приложение принадлежит не МТС-банку, а компании МТС. Поэтому все претензии - к ним, а банк "умывает руки".То есть банк  не отвечает за сохранность кэшбэка, который он же обещает клиентам.Итак, что я об этом думаю. Всё говорит о том, что кража была организована откуда-то изнутри: или из МТС-банка, или из МТС. Какие причины так думать?1. Похитить деньги из моего телефона никто не мог, я это точно знаю. 2. После покупки вором сертификата на 5000 руб. на счете должны были оставаться еще 400 с чем-то рублей - но их нет. Значит, это сделал кто-то, имеющий программный доступ к приложению, ведь все сертификаты на покупки могут быть только кратны 100 рублям, а там была неровная сумма.3. Из раздела "История кэшбэка" были удалены все записи до 3 апреля - это тоже не мог бы сделать похититель "со стороны".4. Мне не прислали ответ на электронную почту (как я просил), а просто сделали звонок, по сути, анонимный (у меня не было возможности проверить, с кем говорю) и никак не задокументированный.  Теперь резюмирую. Очень похоже, что в МТС-банке и/или в компании МТС кто-то создал схему для присвоения денег с кэшбэк-счетов клиентов. Понятно, что от такого защититься невозможно.Предупреждаю всех клиентов МТС-банка: имейте в виду, здесь вас тоже могут обманывать.