29 778 отзывов о банке «МТС Банк»

Пользовался услугами МТС банка несколько лет, предложили взять их кредитную карту Кеш. Кеш неплохой, но не деньгами, только на услуги связи МТС или интернет магазин МТС. 19 января заключил договор, получил карту и начал пользоваться.3 апреля 2020 мне пришло от Банка МТС смс уведомление, что деньги на карте 2134 застрахованы и это услуга платная.Потом вторая смс, что произведена оплата в SOAO VSK 474.53 рубля с карты. Но я не заключал договор страхования с ВСК?Оказалось, что по карте подключена программа страхования от ВСК "Страхование жизни и от мошеннических действий с картой (ВСК), на основании галочки в заявлении. Но о том, что это договор с ВСК и, что это услуга платная ни где не сказано и меня не уведомили о её стоимости, хотя я спрашивал. При оформлении карты в салоне МТС автоматически подключается страховая программа «Страхование жизни и от мошеннический действий с банковской картой» на основе договора оферты, который клиент и в глаза не видел, а тем более не уведомлён, что это со сторонней организацией.Галочка в заявлении ни о чём не говорит о том, что МТС Банк может переводить мои средства на страхование. Должен быть договор с условиями, его нет. Есть в договоре пункт 2.3 о страховании, но о том, что это платная услуга не говорится.Почему меня об этом никто не уведомил, это даже не навязывание услуг, а введение в заблуждение. Это очевидное нарушение договора или обман.в МТС-Банке я оставил претензию, зарегистрирована под номером 2742993. В ВСК оставил заявление со сканами документов, а теперь вынуждают съездить в офис в другой конец города в моё рабочее время, т.е. снять деньги без моего разрешения они могут, вернуть обратно "бег с препятствиями"

В январе оформил кредитную карту. 3 апреля пришла СМС, что мне подключена услуга страхования карты, и через два часа еще одну СМС, что ВСК списал с меня деньги.Попытки отключить услугу через звонок в call-центр и далее через голосовое меню, каждый раз заказнчивается сообщением, об ошибке и предложением перезвонить позже.Операторы call-центра говорят, что отменить страхование не могут. Предлагают приехать в отделение банка. То, что в Москве введены ограничения на перемещения банк не волнует.По поводу возврата списанного платежа по страховке отправляют в  ВСК, с которым у меня никаких договоров не подписано. ВСК по поводу возврата денег отправляет в МТС банк.На сайте ВСК выяснилось,  что МТС кроме страхования карты заключил без моего согласия еще и договор страхования от несчастного случая.Оба договора заключены 3 апреля. Полагаю, что специально, одновременно с введением каратнина в Москве, чтобы не было возможности расторгнуть.

Муж взял в МТС банке рассрочку на телефон. Все время погашал исправно( просто кидал деньги  на карту МТС с которой автоматически списывали деньги) в прошлом месяце не хватило 163 рубля. Оплатили. А спустя недели две отдел взысканий начал названивать  с требованием оплатить задолженность в размере 800 рублей. Вы когда своих сотрудников на линию выпускаете с требованием оплатить задолженность по кредиту, хоть инструктируйте их. Что за 800 рублей откуда появилась эта сумма -они не знают. На карте с которой погашается рассрочка деньги есть, ну спишите эти 800 рублей за неведомую услугу о которой НИКТО не говорил. Нет надо оплатить отдельно.Позвонили в коллцентр, спасибо там адекватные люди сидят они и объяснили и отключили услугу. От отдела взыскания получили смску что мы отказываемся платить ВНИМАНИЕ : просроченную задолженность!!!!!!!!наш разговор приобщен к делу и нами займется коллекторское агентство.Вы вообще в своем уме? Задолженности у нас нет по кредитному договору, потому что у нас, во-первых все оплачено , во-вторых у нас рассрочка, в третьих-денег на вашей же карте еще на два месяца  оплаты.  Очень плохо, что два человека не могут найти общий язык только потому что один из них не может внятно объяснить и ответить на вопросы второго человека.  Платить мы не отказывались, мы просто не поняли за что мы должны были заплатить 800 рублей,как мы поняли из общения с отделом взыскания  это вы нам за три дня просрочки такой % насчитали. Отвратительно.

МСТ банк портят кредитную историю добросовестным клиентам. Будьте аккуратней. Вновь приходится писать отзыв об этом негативном банке. Ранее моя история https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10330829/ Кстати извинения банк принёс в устной форме по телефону, а в письменном виде так и не прислали свой ответ. Отношение к клиентам у них такое непорядочное. Я на днях запросила в БКИ свою кредитную историю и моему огорчению не было предела. МТС банк  за то, что я отказалась от кредита решил мне испортить кредитную историю. Банк предоставил информацию что у меня были просроченные платежи до 90 дней,  именно по карте от которой я отказалась, аж даже в 2017 году хотя услугами данного банка я не пользовалась ранее вообще.Жаль что скрин фото не могу приложить. Что вы творите? Если вы мне не исправите кредитную историю и вопрос мой не решится в досудебном порядке, вынуждена буду обратиться в суд. Все документы подтверждающие имеются.  Вы меня окончательно достали. Столько нервов у меня не один банк не забирал.

Добрый день. Меня зовут Александр. Хочу выразить своё недовольство организацией обслуживания клиентов МТС банка. На дворе 21 век. Мало того, что из-за коронавируса закрыты многие офисы, в том числе и те, где не берут комиссию, вы требуете гасить кредит только наличными деньгами, вдвойне усугубляя ситуацию. И второе, работники офиса продаж МТС не компетентны в вопросе, где можно оплатить без комиссии.Получается абсурд - принимая оплату в своих же офисах, вы еще берете комиссионные. По моему мнению - это наглость.

Оформил карту MTS Cashback в салоне связи, совершил одну покупку, через несколько месяцев пришел в этот-же салон, сдал карту и закрыл её (~конец февраля). Карта была уничтожена сотрудником на месте, в приложении и на сайте более не отображается (самое странное, что её нет и в списке "закрытые карты")Спустя месяц (конец марта) мне звонят из отдела по работе с задолженностью, причем не с общего номера МТС, а каждый звонок генерируется с разных номеров, благодаря чему мой телефон отображает эти звонки как спам. Но, после поднятия трубки, мне заявляют, что у меня задолженность 100р по счету (который не отображается ни в одном из их сервисов) Сначала я подумал, что это обман, дозвонился до контактного центра МТС Банка, но там подтвердили, что номер счета верный и что там действительно задолженность. Ну, ладно, может я где-то договор не дочитал, может счет не сразу закрылся, положил на этот счет деньги и успокоился. Однако, 15 апреля мне приходит смс, что я должен пополнить счет на 100,98р до 20.04.20, хотя опять-же, номер счета нигде не отображается. До МТС Банка дозвониться невозможно, даже с прямым переводом из общего контактного центра МТС, до отдела по работе с задолженностью дозвониться невозможно, мобильное приложение не работает. Пользуюсь услугами МТС уже лет 15, но последнее время очень часто ваша компания начинает кидать на бабки, очень обидно и хотелось-бы разобраться с данной ситуацией, так что хотелось бы получить хоть какую-то обратную связь.P.S. Господа, после закрытия карт всегда проверяйте, закрыты-ли счета. В идеале - идите в отделение, получайте подтверждение с печатью, не доверяйте мобильным приложениям. Я множество раз сам говорил эту фразу клиентам, но сам-же расслабился и попался...

В июле 2018 г. воспользовалась услугой рассрочки на телефон через салон сотовой связи МТС. Обязательным условием предоставления рассрочки являлось получение бесплатно выпускаемой кредитной карты МТС Деньги Weekend. Навязанную в салоне страховку по рассрочке я сразу вернула, написав заявление в страховую компанию, отключила все платные смс-информирования. Так же, в салоне связи сразу же уточнила, а не будет ли взиматься комиссия за обслуживание уже АКТИВНОЙ карты МТС Деньги Weekend? На что получила ответ, что согласно сборнику тарифов плата за обслуживание удерживается после первой операции по карте. Картой я не пользовалась. И вот сегодня 18/04/2020 я с удивление обнаружила, что кредитный лимит обнулили и у меня имеется задолженность по карте.  Номер 8800*****20 для связи с оператором не работает. По номеру 8800*****90 мне подтверждают, что картой я не пользовалась, поэтому лимит обнулен, но за пользование и выпуск карты я должна оплатить банку комиссию за обслуживание и в случае несогласия рекомендуют посетить офис или обратиться через сайт банка (чат на сайте банка не работает ни через один браузер)! Обнуление лимита производил банк. Это единственная операция по карте, произведенная не по моей инициативе!  Закрыть карту я не могу, потому что теперь ДОЛЖНА банку!

16.04.2020г пришло сообщение пополнить 1069 рубей счет Cash Back карты за льготный период до 20.04.2020г. ​ 17.04.2020г пополнил счет 1100 руб и у меня пришло смс оповещение лимит карт 61 192,28 руб. ​ 18.04.2020г зашел личный кабинет онлайн Мтс банк и что Я увидел!!!!!! на счете 60 617,83 руб и куда делис 574,45 рублей ,стало самому интересно!!!!!позвонил оператору и после долгих ожидании оператор вышла со мной на связь,я задал вопрос куда Исчезли деньги 574,45 рублей ,попросили оставаться на линий и после долгих опять ожиданий она сказала что было списание за не соблюдение льготного периода я спросил на какое число и месяц она мне ответила 9 января не соблюдался льготный период!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ И так вопрос КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ!!!!!!!????????? ЕСЛИ Я ПОЛУЧИЛ КАРТУ НА РУКИ 9 ЯНВАРЯ . ​ Получается их просто украли в пользу банка что ли !?!!!!!

13.04.2020 г. в магазине Ростелеком купил два телефона в рассрочку, был оформлен договор RSS397471/004/20 при оформлении  мне  не сообщили, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование  стоимость услуги за весь период кредита - 909 рублей. 17.04.2020 г. я обратился на горячую линию МТС-Банка в г. Нижний Новгород с просьбой отключить услугу СМС-Информирование и вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовался и пользоваться не собирался, на что мне ответили,  деньги за неё при отказе - не возвращаются!

Мама взяла потребительский кредит, в апреле внёс очередной платеж, через неделю захожу в мобильное приложение, а там минус 800 р... Заказал выписку на почту - а там гашение комиссии за кредитное информирование, 452 рубля, и марте - 348 р. Это что за ерунда то? Маме 69 лет, если бы не было приложения так и копился бы долг. Какие ещё комиссии ждать от вашего "чудо" банка???

Являюсь клиентом банка уже не один год, 20.11.2019 решила получить карту МTS CASHBACK, после ее получения 23.11.2019 отключила страховые услуги и смс информирование по номеру 88002500520 по командам которые говорил автоответчик.Пришли смс подтверждения об отключении, далее еще раз позвонила по горячей линии сотруднику банка, для уточнения отключились ли все страховки и доп.услуги, на что сотрудник банка подтвердил все. Я активно пользовалась данной картой, в первых числах апреля погасила все задолженности, которые там были.3.04.2020 приходит СМС что деньги мои застрахованы от кражи от банкомата (хотя в моем городе даже отделения нет, ни одного банкомата) далее смс о том, что произведена оплата в адрес SOAO "VSK" на сумму 633,43. Естественно я начала разбираться в данной ситуации, звонила на горячую линию, оставила там претензию от 04.04.2020, но к сожалению ответ мне так и не поступил (хотя ответ должен был поступить в течении 10 дней). Переписывалась в онлайн-чате на что мне ответили, ожидать решение в течении 60 дней. но сегодня пришло смс от VSK, что полис мой уже готов. На каком основании я не понимаю, отношение банка к клиентам отвратное, ситуация распространенная по этому вопросу как я вижу, но никаких решений нет. Поэтому я не рекомендую данный банк никому! Больше данной картой пользоваться не буду, закрою ее после решения данного вопроса.

Активировал банковскую карту МТС-банка и 16.04.20 решил  оформить личный кабинет в интернете. Самому не получилось -выдает ошибку. Позвонил на горячую линию. Мне выслали логин и пароль. Зайти не получилось - пишет неизвестная ошибка. Снова звоню на горячую линию. Оператор пообещала сообщить в техподдержку и сказала что "мне сообщат" , когда все заработает. 17.04.2020 решил узнать, что и как - впереди выходные, вряд ли кто-то что-то будет делать. Позвонил снова на горячую линию. Оператор выслала еще раз логин и пароль. На этот раз отключаться от линии не стал, ввел все сразу, не вешая трубку. Снова выбило ошибку. Оператор сказала, что готова записать мое обращение в техподержку. Что же касается прошлого обращения, то она его в системе НЕ НАШЛА. Возможно, что его и не было (привет сотруднице банка, которая общалась со мной 16.04). На этот раз мне хотя бы номер обращения сообщили: 2968907. Но ждать, возможно, придется до вторника. Мне такое обслуживание неинтересно. Долго раздумывал, брать ли карту этого банка. Будет жаль, если я ошибся. Но как открыл счет, так его и закрою. Другим будущим клиентам советую как следует задуматься, стоит ли связываться с такой организацией. Оценку не ставлю Даю шанс на исправление. Если опять динамить продолжат, уйду и во все соцсети напишу об этой истории. Без личного интернет-кабинета мне банк не нужен.

Корпоративный клиент. Зарплатный проект. Приложение для телефона постоянно вылетало. Попробовал переустановить приложение на телефоне. После этого старый логин-пароль перестал подходить. На сайте он-лайн банка -- есть опция --восстановите доступ без звонков и визитов в банк. После заполнения всех требуемых полей система оповестила меня о том, что "Клиент с указанными данными не был найден". Повторный ввод моих данных привел к тому же результату. Обратился по телефону 88002500520. В результате разговора с оператором было заведено обращение в тех. поддержку МТС-Банка  №2960819. По словам оператора в течении 3 раб. дней дней должно было быть решение. После 7 дней ожидания я написал в чат на сайте  /online.mtsbank.ru . Оператором было предложено подождать ИСТЕЧЕНИЯ 7 суток! По истечении 7 суток решения проблемы не было. На 9 сутки я снова обратился в чат. В результате мне заявили, что будет повышен статус моего обращения, ждите, мол.

Попал в ситуацию . Имел несчастье пополнить свою карту через терминал МТС  банка.  В итоге терминал  дал сбой. Не выдал ни чека ни денег ни пополнил карту 2  суток уже  бегаю пытаюсь вернуть свои деньги. Обращался и на горячую линию и к представителям  писал заявления толку ноль.

Являюсь клиентом МТС Банка уже далеко не первый месяц и все было до определенного времени нормально, пока месяц назад по предложению банка оформила рефинансирование. После этого начались "сюрпризы" с дебетовой картой (она осталась неизменной): стало невозможно снять больше 50 000 р в день, хотя сотрудники банка меня уверили, что как и раньше я могу снимать любую сумму. "Родные" банкоматы МТС очень часто(!!) банально не работают и "выплевывают" карту. По этой причине в дату очередного платежа по кредиту,т.е.  04.04.2020г  я приехала в отделение банка. В ожидании своей очереди решила снять хотя бы  50 тыс. рублей. Предварительно  проверила через банкомат, с распечатыванием чека, баланс (время 16:21:04). Затем попробовала снять 50 тыс. рублей, но банкомат  по старой традиции карту два раза выдал мне обратно , без чеков и естесственно без денег и на экран возвратилась первоначальная заставка.  Буквально через  пару минут мне приходит СМС о снятии с карты  50 000р!! Я стою около банкомата и вижу - денег нет! Тут же с банкомата беру выписку о балансе( на чеке) ( время 16:28:59) , где обозначено, что сумма стала меньше ровно на  50 000р, которой у меня нет на руках!!  В это время я  находилась непосредственно около банкомата. Оставив заявление-обращение ( номер 2745947)  в этом же отделении банка, стала ждать ответ в течение положенных (обозначенных банком)  10 дней. Но прошло 10 дней.. потом и 10  банковских дня, а банк не удосуживается даже ответить! На мои звонки девочки отвечают : в работе, ждите.  По этому поводу хочу задать вопрос сотрудникам банка, которые вообще хоть что-то решают : неужели в банкомате за эти две недели ни разу (!!) не провели инкассацию, не подсчитали оборотность и остаток и не увидели, что там лежит лишняя сумма?!!  Расцениваю это как неправомерное удержание денежных средств. Прошу банк в ближайшие дни решить данный вопрос с возвратом суммы на мой карточный счет.Учитывая всю сложность нынешней обстановки, эта сумма является для меня и моей семьи жизненно необходимой.

Банк без моего согласия (в заявлении об открытии банковского счета по карте и я указал что не даю согласие на полис страхования и передачу данных в страховую кампанию ) подключил мне услугу страхования в ВСК , передает ей сведения о задолженности, списывает платежи по договору согласие на который я не давал

Здравствуйте. Я - К-м А.Е., 25.**.19**. Почему за день просрочки мне начислили штраф 2000 рублей по договору ******/***/**? Платёж должен был произвести 16.04.20, произвёл 17.04.20. Где подобное прописано в договоре? К основной сумме платежа прибавился штраф в 2000 рублей. Что мне делать?

Меня зовут Б-в С. Я не являюсь клиентом вашего банка, также не имеется какая либо задолженность перед банками. На основании ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8921...14. Звонят с отдела взыскания долгов, разыскивают должника. Чат с банком недоступен, а если работает, то оператор отвечает через пол часа, и если не ответил ему сразу - то завершает диалог.Колл-центр бесполезный, работают дилетанты, решить вопрос не могут. Три раза звонил, просил убрать мой номер из списка - в итоге продолжают звонить.Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка

Меня зовут Б-в С. Я не являюсь клиентом вашего банка, также не имеется какая либо задолженность перед банками. На основании ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8921...14. Звонят с отдела взыскания долгов, разыскивают должника. Чат с банком недоступен, а если работает, то оператор отвечает через пол часа, и если не ответил ему сразу - то завершает диалог.Колл-центр бесполезный, работают дилетанты, решить вопрос не могут. Три раза звонил, просил убрать мой номер из списка - в итоге продолжают звонить.Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка

При получении карты МТС Кэшбек прямо сказала сотруднику точки МТС-НИКАКИХ СТРАХОВОК! На что он ответил Конечно!Теперь выясняется, что страховка была подключена, прислали смс "ваш полис страхования выпущен" Личный кабинет недоступен уже неизвестно сколько, приложение тоже, колл центр вообще видимо на карантине, что за самоуправство по подключению не нужных услуг! И вранье при этом!