32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Взяла себе кредитную карту, которой не могу пользоваться. Несколько штрафов как-то получилось оплатить, но рассчитываться карой в магазинах нет возможности - карта не читается ни у кого! Ладно, даже на это я спокойно отреагировала, мне хватает платежей онлайн. Два дня пыталась оплатить свой номер телефона, а также оплатить штрафы, но сервис временно недоступен, попробуйте позже, два дня пробовала! Написала в чат-бот, обещали в течении 72 часов решить проблему, сегодня пришла смс, что проблема решена и я могу картой пользоваться. Я попробовала, но песня та же. Мне зачем ваша карта, если я ей пользоваться не могу? Сегодня опять написала в чат, мне два часа даже не считали нужным не то что дать ответ, а просто хотя бы "здравствуйте" написать! Ужасный сервис! Решите проблему

В банке больше года открыт вклад. Звонят глубоко заполночь с опросом о качестве их услуг. #эторазверныйкакбудтобыотзывнонасамомделенетхотяеслиподуматьтовсеравнонетдляпрохожденияограниченияпоколичеству300символоввокнеотзывадляпосетителейпорталапокоторомуможносоставитьсвоепредставлениеогадкомбанкеМТС

Доброй ночи! Хочу обратиться к банку и его сотрудникам. Почему так долго обрабатываются исходящие платежи? Приходится ждать неделю? Как внести наличные на счёт мтс банк так сразу же зачисляют средства, как нужно перевести их на другой счёт, так приходится ждать, мало того в выходные вообще никто не работает в банке, только операторы отвечают. На кредитке в онлайн кабинете висит задолженность, хотя по факту я выплатила долг, и операторы говорят тоже самое, но сама техническая поддержка банка работает  отвратительно, на счету уже около 1.5 недель баланс не обновляется, хотя я вносила денежные средства, и баланс должен варьировать от внесённых мною денег.

Оформил кредитную карту с лимитом 120000 все условия устраивали. 21.12.20 внес ежемесячный платеж , все по графику. Пришла смс "доступно 59000". 23.12.20 совершал покупку, хотел расплатиться картой, оказалось недостаточно средств. Позвонил на горячую линию, сказали, что банк решил снять лимит, почему не обьяснили. Не понятно почему такое отношение к клиентам. Я не первый раз пользуюсь услугами банка, просрочек никогда небыло.

16 декабря посетила ДО «На Марксистской» с целью заключения с банком договора об обслуживании и открытии вклада. Т.к. по вкладу, который был мне интересен, ставка выше при открытии его он-лайн, открыла банковский счет, внесла на него деньги и получила от операциониста инструкции по подключению к он-лайн банку. Операционист сказал, что в течении суток на телефон должен прийти логин и пароль, либо можно зайти на сайт банка и самостоятельно пройти регистрацию. На телефон тут же пришла sms от банка общего содержания, т.е. мой телефон был внесен в базу. До вечера ждала обещанного sms с логином—паролем, не получив его стала пробовать зарегистрироваться через сайт. Ввожу телефон — номер счета — дату рождения и получаю отказ с формулировкой «По указанным данным получение доступа невозможно». Далее действуем по инструкции «обратитесь в контактный-центр Банка по телефону: 8 800 250-0-520». Это уже не так-то просто. Ожидания по 5–8 минут, с третьей попытки дозваниваемся. Оставляем обращение № SR ....3845 от 16.12.2020. Срок ответа: 2–3 дня. Это, заметим, мы просто вклад хотели открыть и в банк позвонили мелкие проблемы решить. За 17 и 18 декабря они не решаются и я совершаю очередную мучительную попытку дозвониться в «контактный-центр Банка». Ура, даже попала на чуть более вменяемого оператора. Сказала, что логины на телефон уже давно не высылают. Предложили попробовать зайти через «МТС деньги». Регистрируюсь, захожу, мой счет не виден, вклад открыть не могу. Оператор мой счет «видит», у неё всё хорошо... Составляем новое обращение № SR ....6242 от 18.12.2020 и заверения про 2–3 дня. Ждем. Переодически проверяем: он-лайн банк по прежнему недоступен. Переодически мне звонит робот: оцените ваше обращение ... была ли решена ваша проблема ... и т.д. Такое изощренное издевательство от «МТС-банка». Сама дозвонилась 21 декабря. 2–3 дня на решение проблемы превратились в 2–3 рабочих дня. Ну вот пошла вторая неделя. Проблему не решили. С банком связаться, по-сути, невозможно. Разговоры с «контактным-центром Банка» бессмысленны. А, ой, банк спокойно и безнаказанно восьмой день крутит мои деньги! Выводы: как только будет время, иду в отделение, закрываю счет и отзываю разрешение на использование персональных данных. И забываю этот кошмар «МТС-банк» как страшный сон. И к теме заголовка: в моем Договоре сказано, что Банк подключает Клиента ко всем системам дистанционного банковского обслуживания.  Банк не только не выполняет условия договора, но и не желает каким-либо образом решать проблемы, возникающие у клиента по его (банка) вине.

21.12.2020 на мой, открытый в МТС Банке было переведено 5000р в связи с распоряжением Президента РФ для поддержки семей с детьми.банк не снял своевременно арест именно с этого счёта, на каком основании? Снятие ареста я добивалась сутки! После снятия ареста на счету почему-то осталось 1757 руб, где остальные деньги?! Специалисты вашего банка утверждают, что некорректно отображается баланс. Так почему?! С этих денежных средств списана комиссия за годовое обслуживание совершенно другой карты, списаны деньги по техническому овердрафту другого счета (подаю в суд по нарушениям договора о техническом овердрафте), списано смс информирование за карту, которую никогда не активировала. на каком основании нарушаете законодательство РФ? По закону от 01.06.2020 никто не имеет права списывать какие-либо комиссии и задолженности с социальных выплат! Вы нарушили не только законодательство, но и права человека. Эти денежные средства предназначаются несовершеннолетнему ребёнку, а не МТС Банку для противозаконных действий. Ответ ваш просто противоречит закону, видимо, вы сами придумываете себе своё законодательство. Банк решил, что имеет право распоряжаться социальной выплатой, предназначенной ребёнку.

звонит робот с телефона +7-963***55 и предлагает "оформить карту". я не был раньше у них на сайте, не являюсь клиентом банка, и не давал согласия на рекламу.Согласно статье 15 152 Федерального закона, 1. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

Пользуюсь продуктами банка уже в течение 5 лет. Кредит, кредитная карта. По Кредиту одна из самых низких ставок, страховки не навязывают, последний потребительский кредит взяла даже без посещения офиса банка. Все онлайн, и за оформление онлайн ещё минус 0,5%. Собственно, офис банка не посещала ни разу за все время пользования продуктами, все вопросы через чат решаются оперативно. По кредитной карте льготный период 100 дней, кэш-бэк повышенный, трачу на связь всей нашей многочисленной семьи Очень удобно! Банк оказался очень лоялен, когда делала перевод с кредитной карты, списали комиссию 699 рублей (я сама не посмотрела тарифы), позвонила на горячую линию, комиссию зачислили обратно на мой счёт. Человеческое отношение и лояльность к клиентам! Спасибо!

У меня у жены стоит автопополнение счёта МТС на телефоне. Ни про какой МТС банк мы никогда не и не знали и не хотели им пользоваться. Вчера жене пришло несколько СМСок о ПЕРЕЧИСЛЕНИИ средств с её телефона на какую-то банковскую карту. Мы сбросили пароль и отклбчили автоплатеж, но было уже позно. Более 2500 рублей было ПЕРЕВЕДЕНо с телефона банковскую карту мошенников. Позвонили сегодня в МТС. Они сказали обращайтесь в полицию. Ничего не собираются делать м выяснять как был получен доступ к личному кабинету мой жены в МТС, как и почему вообще с телефона могут быть перечислены деньги на какую-то банковскую карту. Мы такого согласия не давали на этот сервис. Будьте блительны. Зайдите в свой личный кабинет МТС и отключите перевод средств с номера телефона на банковскую карту, чтобы у вас тоже не украли деньги. Я пользовался МТС последние 20 лет. Но сейчас буду переходить на нового оператора и всех своих родных тоже переводить. Пользоваться МТС больше небезопасно.

Пользуюсь продуктами банка уже в течение 5 лет. Кредит, кредитная карта. По Кредиту одна из самых низких ставок, страховки не навязывают, последний потребительский кредит взяла даже без посещения офиса банка. Все онлайн, и за оформление онлайн ещё минус 0,5%. Собственно, офис банка не посещала ни разу за все время пользования продуктами, все вопросы через чат решаются оперативно. По кредитной карте льготный период 100 дней, кэш-бэк повышенный, трачу на связь всей нашей многочисленной семьи:) Очень удобно! Банк оказался очень лоялен, когда делала перевод с кредитной карты, списали комиссию 699 рублей (я сама не посмотрела тарифы), позвонила на горячую линию, комиссию зачислили обратно на мой счёт. Человеческое отношение и лояльность к клиентам! Спасибо!

Хуже Мтс банка с его "отцом" МТС (ООО РТК), может быть только "сыграть в ящик".  16.11.2020 года, был куплен в рассрочку телефон, но от всех страховок я естественно отказался, т. К. Страховать телефон не вижу смысла, я И так достаточно часто покупаю новый телефон. Пакет документов я сложил в пакет и довольный пошел домой с новой покупкой, но не тут-то было. Через пару дней телефон начал самопроизвольно выключаться. Посетив офис мтс 30.11.2020 сдал его на экспертизу с просьбой заменить телефон или вернуть деньги. 10.12.2020 мне пришёл ответ, что мое пожелание одобрено и надо обратиться в офис снова. Придя в офис, мне сказали, что телефон подорожал и мне надо доплатить ещё 3000 , я конечно, отказался и попросил вернуть тогда деньги. Мне сделали отказ, но сказали что вернется только 18.321, общая сумма кредита была чуть больше 27000,из них ещё на 4500 купил аксессуары не на телефон, в итоге разница между суммой кредита и того что я хочу вернуть составила 4200. На логичный вопрос, куда делась эта сумма, мне сказали, что была оформлена комплексная страховка, которую, к моему сожалению, я сразу не заметил. Так вот, сегодня 22.12.2020 , телефона нет, денег нет, но зато есть кредит, который МТС банк никак не комментирует, а на все мои обращения отвечает ЖДИТЕ. При этом проценты по кредиту идут. Не знаю чем все это закончится, но знаю одно, в МТС банк в частности, и МТС в целом, я покупать больше ничего не буду.

Добрый день, хотел бы сказать, что моё обращение не рассмотрели, игнорировали, посрылали, бросали трубки, ответ не приходил по обращению и пол года фиг знает чем занимался мтс банк, русский стандарт по моему обращению и сбер все быстро сделал и вернул и опратестовал транзакции на которые подавал. Так же я узнал что мтс банк сотрудничает а именно имеет договор и является банком экваеров не законным на территории РФ по фз 244 Тсп! Если со мной не свяжутся и не разбирутся в ближайшее время, то вся информация которую я владею будет передана в Цб!!! Где вас оштрафуют на 25 000 долларов.Моё обращение рассматривали пол года, банк держал моё обращение и не передавал в МПС и экваеры более 3х месяцев!!!!!!

Карту заказал на сайте. Привезла ее курьер (которая после сказала, что она просто курьер из ООО "Мобильный курьер", и на стажировке ей ничего не говорили, бесплатная-значит бесплатно). Но как оказалось обслуживания действительно нет, но есть комиссия за выпуск 299 рублей, сразу включенная страховка и смс-информирование, естественно все платно. Оформляли вечером в машине, в полутьме и об этих условиях не было сказано ни слова. Только потом, через интернет банк я прочитал тарифы на эту карту. Удобно наверное делать деньги на людях? Если у других банков есть бесплатные карты, то они действительно бесплатные, так даже известный пивовар не поступает со своими клиентами. Заплачу деньги, закрою карту. Честно говоря теперь даже вашей связью пользоваться брезгую.

Добрый день, такая ситуация: у меня на начало сентября было 2 карты мтс-банка. 9 сентября приходит смс о списании денег с кредитной карты под 0, списано 602 рубля, пришла об этом смс. В смс была только информация о списании, за что не написано. Сразу позвонила в справочную, внятно ответить не смогли что это за списание и заблокировали по подозрению в мошеннических действиях. Как оказалось потом, без возможности восстановления! Позже стало известно (после очередного звонка на справку) что это было списание за ежегодное обслуживание. Не могли сразу на справке об этом сказать и не блокировать?? это первый вопрос. Второе, когда пришлось идти в офис, чтобы перевыпустить карты, мне не дали их сразу на руки, хотя карты не именные, а отправили запрос и сказали ждать несколько дней, пока карты выпустят и пришлют в Казань. Здесь несколько вопросов: почему неименные карты не выдали мне сразу на руки? Почему ваш офис работает с 9 до 18, то есть строго в то время, когда ваши клиенты тоже на своей работе?? Почему мне эти неименные карты не смогли перевыпустить в офисе мобильной связи МТС, сказав что у них нет карт для перевыпуска и и не знают когда они у них будут? (адрес рынок на Мавлютова).   Вобщем, в начале сентября я подала заявку на перевыпуск карт в Казани и 23 сентября мне пришло смс, что я могу их забрать в С.Петербурге.  Это вообще что?? с тех пор неоднократно звонила на справку, обещают выслать карты. Сегодня 22 декабря. Карт у меня нет и где они гуляют по стране - неизвестно даже вашим сотрудникам. Вся эта история - цепочка непрофессионализма , начиная с блокировки карт, перевыпуском неименной карты, отсутствием карт в офисе мобильной связи МТС  и заканчивая логистикой передвижения карт. Вопрос главный - где карты и когда они будут у меня на руках? У меня ежегодное обслуживание оплачено в августе по дебетовой карте и в сентябре по кредитной на год вперед, а по факту я не могу ими пользоваться уже более 3 месяцев. В связи с этим прошу также пересчитать стоимость обслуживания. Жду ответа и карты в ближайшее время, иначе буду подавать в суд.

Добрый день, такая ситуация: у меня на начало сентября было 2 карты мтс-банка. 9 сентября приходит смс о списании денег с кредитной карты под 0, списано 602 рубля, пришла об этом смс. В смс была только информация о списании, за что не написано. Сразу позвонила в справочную, внятно ответить не смогли что это за списание и заблокировали по подозрению в мошеннических действиях. Как оказалось потом, без возможности восстановления! Позже стало известно (после очередного звонка на справку) что это было списание за ежегодное обслуживание. Не могли сразу на справке об этом сказать и не блокировать?? это первый вопрос. Второе, когда пришлось идти в офис, чтобы перевыпустить карты, мне не дали их сразу на руки, хотя карты не именные, а отправили запрос и сказали ждать несколько дней, пока карты выпустят и пришлют в Казань. Здесь несколько вопросов: почему неименные карты не выдали мне сразу на руки? Почему ваш офис работает с 9 до 18, то есть строго в то время, когда ваши клиенты тоже на своей работе?? Почему мне эти неименные карты не смогли перевыпустить в офисе мобильной связи МТС, сказав что у них нет карт для перевыпуска и и не знают когда они у них будут? (адрес рынок на Мавлютова).  Вобщем, в начале сентября я подала заявку на перевыпуск карт в Казани и 23 сентября мне пришло смс, что я могу их забрать в С.Петербурге.  Это вообще что?? с тех пор неоднократно звонила на справку, обещают выслать карты. Сегодня 22 декабря. Карт у меня нет и где они гуляют по стране - неизвестно даже вашим сотрудникам. Вся эта история - цепочка непрофессионализма , начиная с блокировки карт, перевыпуском неименной карты, отсутствием карт в офисе мобильной связи МТС  и заканчивая логистикой передвижения карт. Вопрос главный - где карты и когда они будут у меня на руках? У меня ежегодное обслуживание оплачено в августе по дебетовой карте и в сентябре по кредитной на год вперед, а по факту я не могу ими пользоваться уже более 3 месяцев. В связи с этим прошу также пересчитать стоимость обслуживания. Жду ответа и карты в ближайшее время, иначе буду подавать в суд.

Добрый вечер! Случайно провел платёж по кредитной карте Мтс, но не хотел чтобы так было. Сняли со счета лишних 699р, 1200 за обслуживание кредита и ещё 501 рублей должником остался. Хочу чтобы мой ошибочный перевод отменили и вернули все снятые ранее деньги . В условиях все понятно и чётко написано, прочитал, но эта ошибка и некачественной  работы платёжной системы МТС , сегодня она не работала, когда я пришёл в салон МТС.Так же я оставлял заявку на закрытие кредитной карты это говорит о том, что я не захотел пользоваться данной картой.Я погасил долги на всякий случай и хочу чтобы все мои потраченные деньги вернули.Спасибо!

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением от карты  zero от мтс банка, данной картой пользоваться не планировал, выдали вместе с кредитом, совершенно случайно сделал с неё перевод, за который в ближайшее время внёс свсю сумму для восстановления лимита, и спокойно про неё забыл, через месяц поступила смс с долгом в 2350руб,был крайне возмущён, так как картой не пользовался, позвонил на горячую линию банка, где сотрудник объяснила, что по карте взяли комиссию за страхование+ за смс информирования. Взяли за те услуги которые я даже не знал, что они подключены. И сотрудник на горячей линии сказала, что необходимо читать весь кредитный договор, а также знать все тарифы по данной карте. Всегда нравился данный банк, но после такого случая никому его не посоветую и в дальнейшем буду разбираться с данным банком, чтобы убрали все услуги и убрали мою задолженность по карте, так как данной картой я не пользовался.

21.12.20 мне нужно было внести денежные средства на кредитную карту. Т.к срок действия карты истек 07/20( хотя до ноября без проблем её пополняла), я через чат, спросила, как это можно сделать. Оператор ответила, что можно внести сумму на счет карты, и написала мне его в чате. Я через сбербанк он лайн произвела перевод нужной мне суммы. Сегодня мне пришло смс уведомление, о списании комиссии за обслуживание 900 руб+59 руб смс информирование с карты, которая была заблокирована весной, с истекшим сроком (11/20)... как так, задала я вопрос в чате, на что мне не был дан ответ. Т е оператор, написала мне, расчётный счёт заблокированной карты, деньги переведённые за кредит ещё не дошли, убито время общения с поддержкой в чате.  Приняли претензию, #5730303.

Теперь уже сам не знаю зачем, но оформил в приложении МТС-Деньги виртуальную карту МТС Кэшбэк Лайт *7717, пользовался ей в сентябре и октябре текущего года, всё было гладко без нареканий. Но с ноября начались странности: банк стал принудительно переводить деньги на эту карту с другой карты и при этом списывать "штрафы, пени, неустойки", в ноябре было списано 90 руб. и 85 руб. этих пеней, после чего я решил не разбираться с этими суммами и просто перестать пользоваться этой виртуальной картой. Но 20 декабря банк вновь принудительно перевёл на эту карту деньги и списал пени уже в размере 570 руб.Я прекрасно знаю, что такое технический овердрафт, но его здесь быть не может или если и может, то не больше одного дня. Такое чувство что меня загнали в какой-то бесконечный теховердрафт. В настоящий момент я очень хочу закрыть эту проблемную карту *7717, но пока не получается, пробовал командой на 2121, но приходит ответ, что есть операции в обработке.Прошу разобраться в этой ситуации, дать свои комментарии, вернуть мне 745 руб. пеней, но только лучше на любую из двух других карт. Прошу также провести мероприятия, чтобы я смог закрыть карту *7717. Ещё меня интересует: эти пени никак не повлияли на кредитную историю?

В нарушение действующего законодательства МТС банк списал в пользу ФССП сумму в счет кредитного лимита по кредитной карте. Собственных средств на карте не было.Получается, что по собственной инициативе банк предоставил мне кредит на условиях, со мной не согласованных, а именно в части размера кредита и срока его использования.