29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

добрый день всем! хотя он не такой уж и добрый, когда ты хочешь дозвониться до банка, с которым наделялся на справедливое сотрудничество и приятное обслуживание!дело в том, что я являюсь держателем карты мтс банка(кредитной) на тот момент, когда я ее получила , она была неактивированной и сотрудник мне клялся и божился о том, что она будет активна только после того как я установлю пин код.  его я решила не устанавливать сразу, после некоторого времени я решила что эта карта мне не нужна и закрыть ее. звоню на горячую линию - меня кидают туда сюда как футбольный мяч! не соединяют с оператором!!! а в онлайн чате и подавно не отвечают.!!!  решила зайти в личный кабинет и что  я вижу!? надпись «карта активна». скажите мне пожалуйста, уважаемей мтс банк, вы со всеми своими клиентами так  поступаете? не начав сотрудничать и дать активировать карту в сроки на усмотрение держателя , активируете ее сами?я сама сотрудник банковской системы и знаю, насколько это непозволительное поведение со стороны банка к клиенту!  сколько таких людей как я вы обвели? и ведь на сайте нигде нет пункта заказать обратный звонок! а на горячей линии не дождёшься ответа оператора! требую незамедлительно закрыть карту , но изначально связаться со мной! никому никогда не советую пользоваться этим банком! ещё сколько вы натворите пока свяжетесь со мной?!

Оформлял в банке кредит 06.04.20, на руки не выдали платежное получение по страховке, еще с момента оформления кредита не смогли подключить мобильный банк, выдавал ошибку. 13.04.20 приехал на такси в страховую в связи с обстановкой в Москве , мне сказали без платежного поручения не примут заявку. После этого пытался связаться и решить вопрос по телефону, не смогли помочь ни с личным кабинетом, ни с предоставлением платежных поручений. Почему я должен страдать и тратить деньги на холостые поездки на такси, из-за того, что ваши сотрудники не выполняют свои обязательства и не работает должным образом личный кабинет?!

05.04.2020 мне пришла смс сообщение от MTS-Bank с напоминанием о дате платежа по целевому потребительскому кредиту, в котором также была ссылка payment.mts.ru/pay/11063 на форму оплаты. В этот же день я заполнила эту форму, указав свое ФИО и номер счета в МТС Банке - 40817810401007763***, а также данные дебетовой карты, с которой сразу же произошло списание 8000 (Восемь тысяч) рублей. Но по сей день деньги не поступили на счет в МТС Банк. Требую разыскать транзакцию, зачесть в счет погашения платежа, старнировать пеню и штрафы за просрочку, поскольку просрочка допущена по вине платежной системы Банка.Очень пожалела, что связалась с этим банком, Звонила им на горячую линию, 10 минут слушала музыку пока взял первый специалист, выслушав проблему переключил на другого специалиста, еще минут 10, второй переключил на третьего специалиста!!! Там посоветовали оплатить повторно, и самим искать куда списались деньги!!! прошло 8 дней, деньги исчезли в никуда!!! Что за бардак, буду жаловаться в ЦентроБанк...

Последнюю неделю мне на номер звонят из МТС банка и просят к телефону совершенно не известного мне человека. Говорят что она должна деньги по кредиту. Я несколько раз говорила сотрудникам банка о том что я не знаю данного человека и прошу больше мне не звонить. Но звонки продолжаются, у меня маленький ребенок и от этих звонков он постоянно просыпается.Прошу исключить мой номер из обзвона.

Добрый день ,9/04/20 мне поступило смс уведомление о предстоящем платеже ,с ссылкой что можно оплатить не выходя из дома ,разумеется я оплатила по средствам APPLE PAY ,д/с списали ,деньги на счёт не поступили до сих пор .сегодня 13/04/20 платеж по графику денег нет .звоню на горячую линию ,чтоб как то урегулировали вопрос ,на что оператор не притензию ни обращение не принял ,прокомментировав,что по техническим причинам это не возможно ,как следствие пропуск платежа .САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК ,в который мне довелось обратиться ,каждый раз возникают проблемы то ЧДП НЕ СПИСЫВАЮТ ,то ещё что то,обращение оставляла не однократно ,таким образом,крайне не довольна !ПРОСЬБА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ !!!ИЛИ ЗАЧИСЛИТЬ НА СЧЁТ !!без пени ,штрафов и комиссии !!

Здравствуйте. Есть кредитная карта мтс кешбек. Пользовалась меньше месяца, никаких задержек, просрочек то есть ещё не было. Пришло сообщение, что понизили лимит с 25000 до 15000. Так как на карте не было 15000, они списали все деньги, которые там оставались и карта ушла в минус. На карте минус 2500 теперь и ещё приписали технический овердрафт, и каждый день сумма овердрафта растёт. По какой причине сотрудники банка даже не сообщили, что они сокращают кредитный лимит? И почему его сократили? И почему я теперь должна платить бешеные проценты?!

9 апреля 20 г.в МТС банке произошло снижения кредитного остатка для всех кредитных карт, в связи с чем банк загнал меня в минусовой остаток и начали начислять штрафы, а так же звонить с отдела задолженности и это спустя 2 дня!!!!!!!!. При звонке на горячую линию дали 2-4 дня оплатить долг в срочном порядке. Такой же ответ был и на кредитные каникулы, типа соберите такие то справки, принесите, отправьте!!!!!......Путин и председатель ЦБ красиво вещают по телевизору как важно помочь людям в данный момент, а МТС банк бьёт в самое незащищённый момент, когда сидим дома и ничего не можем предпринять...... сейчас сижу и думаю какой долг меня ждёт, пока будет карантин и смогу выйти на работу.....я просто в шоке, но буду судится !!!

На сайте отправил заявку на рефинансирование кредитов. Позвонил представитель банка, проверили данные, обговорили условия. Сразу же отказался от услуг банка ( страховка, сервисы ), сделали перерасчёт суммы платежа, обговорили какие кредиты буду рефинансировать и даже выбрали дату удобного платежа. Условия меня полностью устроили и меня пригласили для оформления предложения в отделение банка, я несколько раз уточнил, я приеду в отделение и получу кредит на данных условиях, в ответ -да. Хорошо, еду в отделение и там мне предлагают уже совершенно другие условия, предложили несколько вариантов и все со страховкой,  дополнительными сервисами. Я сказал что по телефону были одобрены другие условия, сотрудник банка сказала что это предложение банка и она никак не может убрать страховку или сервисы ( ну всем же и так ясно что это не так). Позвонил на горячую линию с претензией, там проблему решить не смогли, с руководством соединить не могут, посоветовали только пересоздать заявку,. Отправляем заявку заново, и о чудо, оказывается можно убрать дополнительные услуги, но получаю отказ по заявке, про себя думаю и слава богу. Попросил чтобы убрали мой номер из рассылок и попрощался. Никому не рекомендую этот банк. Пока сидел в отделении, ни я один жаловался на банк, можно сказать через одного приходили клиенты с жалобами. ЦБ стоило бы обратить внимание на этот банк.

Получил карту МТС банка при покупке телефона в кредит. Пользоваться ей не собирался т.к. не нравится кэшбек "фантиками" на связь МТС, пользуюсь другим оператором сотовой связи. Но через недельку позвонила навязчивый представитель банка и стала заманивать акцией, сделав 3 первые покупки на общую сумму 1000 р. возврат 500 р. и никаких ограничений нет. Для верности задал вопрос представителю банка на Банки ру, который подтвердил участие в акции и дал ссылку на полные условия. Изучив внимательно полные правила решил "распаковать" карту и начать пользоваться. Никаких 500 р. так и не получил и по завершению акции задал вопрос "Где деньги?". Оказывается никаких денег я не получу т.к. все покупки должны быть совершенны на более чем 100р. а у меня одна на меньшую сумму. Перечитав еще раз правила не нашел такого условия и попросил представителя банка указать пункт с этим условием. Ответ - Это условие прописано в разделе Вопрос-ответ! Т.е. в полном тексте правил нет этого ограничения а в вспомогательном разделе, куда можно добавлять вопросы и ответы по "ходу пьесы" меняя и добавляя ограничения  это прописали. В разделе , который изучают если есть какие-то вопросы или недопонимания , а если нет - то и не обращаются к нему! Считаю что иметь дела с таким банком никак нельзя, в любой момент он может изменить договоренности в свою пользу. Картой пользоваться однозначно больше не буду, после закрытия кредита "утилизирую" .

В июне 2017 года в салоне сотовой связи МТС в г. Заволжье Нижегородской области я приобрела мобильный телефон в кредит через МТС Банк за 28 тысяч рублей. Главным условием было обязательно взять кредитную карту. Как сказал сотрудник, что это меня ни к чему не обязывает и в любой момент могу отказаться. А т.к. кредитками я не пользуюсь вообще,я про неё забыла и вспомнила в ноябре 2019 года (думаю дай позвоню в банк и закрою её). Позвонив на горячую линию,меня ждал сюрприз...Оказывается я должна за годовое обслуживание 900 рублей. Я попросила разобраться,но на горячей линии мне сказали идти в ближайший офис,здесь мне помочь не могут. В офисе мне сказали,что тоже помочь не могут, идите на сайт банка, там пишите заявление. Я нахожусь в декрете, ребёнка воспитываю одна и эти деньги для нас очень важны.

8.04.2020. получил СМС с текстом: "По вашей карте ****** установлен новый кредитный лимит 0 RUB. ПАО "МТС-Банк"" . Задолженности по кредитной карте у меня не было. На мой вопрос, по какой причине мне обнулили кредитный лимит, мне ответили: "Здравствуйте, *******! Карта МТС Деньги Zero- кредитная. Она может быть с 0 лимитом. Банком были приняты временные меры по снижению кредитного лимита по Вашей карте. Это сделано, чтобы у вас не образовался долг и не портилась кредитная история."Ответ школьников (подростков) !!!!! Одним словом" МТС" - это Местами Телефонная Связь, а не банк......

05.04.2020 - попыталась внести деньги на счет для погашения рассрочки в салоне МТС (г. Новосибирск, ул. Карла Маркса, 51) в терминале №00802011 - терминал принял деньги, потом завис, выдал ошибку "Ошибка оборудования", затем перезагрузился и все. Деньги на счет не зачислены, назад не вернулись, чек не выдан. Обратилась в контакт-центр - посоветовали оставить претензию в офисе банка. При этом специалист по терминалам - назвал даже сумму которую я пыталась внести, т.е. он увидел эту операцию и эти деньги в своей системе. 06.04.2020 - написала претензию №2747703, указала номер договора, номер счета, дату и примерное время внесения денежных средств, номер терминала, адрес магазина в котором вносила платеж по рассрочке, описала всю ситуацию, попросила зачислить эти средства в счет платежа за апрель и не начислять пеню за просрочку (списание должно было произойти 09.04.2020), т.к. мне сказали, что заявление будут рассматривать 10 дней. Примерно 09.04.2020 - сделала обращение через мобильное приложение, чтобы уточнить, что пеню не будут взимать с меня - по нему не получила ответа до сих пор, видимо срок рассмотрения тоже 10 дней (точно не знаю, т.к. информации об этом нигде не было). Начиная с 11.04.2020 мне начали каждый день звонить из управления по работе с должниками, каждому объяснила ситуацию, каждый говорит обратитесь в контакт-центр, чтобы узнать статус обращения. 11.04.2020 - обратилась в контакт-центр - девушка сказала, что заявление в работе, но есть комментарий, что недостаточно информации, какой именно информации недостаточно она подсказать не может.  12.04.2020 - после очередного звонка из управления по работе с должниками - обратилась как мне советовала девушка в онлайн-чат на сайте банка. Оператор Иван сказал, что заявление возвращено заявителю (т.е. мне), потому что недостаточно информации. По тому какой же информации не хватило сотрудникам банка он подсказать также не смог. Зато оформили с ним новую претензию №2760795 и снова срок ожидания 10 дней.  Почему сотрудники банка не обладают общей базой знаний по клиенту? Почему мне каждый день нужно рассказывать управлению по работе с должниками, что задолженность возникла не по моей вине и мною была оставлена претензия и я жду решения по ней?  Почему нельзя делать какие-то пометки для других сотрудников, чтобы ему не названивали и не портили впечатление о банке? Почему если некомпетентный сотрудник банка отмечает, что ему недостаточно информации он не пишет чего именно ему было недостаточно? Почему заявителю (мне) не сообщили, что недостаточно какой-то информации и я об этом узнаю только дозваниваясь до контакт-центра/онлайн-чате?  Хорошо, что я попросила отсканировать мою первую претензию, потому что сотрудники с которыми я пыталась прояснить ситуацию вообще не могли посмотреть ее. Все что они мне говорили, что в заявление обязательно нужно указать: номер договора, счета, терминала и адрес где пыталась внести денежные средства - все это было указано в моем заявление!!! Я хочу, чтобы мне перестали звонить из управления по работе с должниками, чтобы была скорректирована моя история в БКИ (чтобы там не было информации по задолженности, т.к. она не по моей вине возникла), чтобы никакие штрафы не применялись ко мне и наконец денежные средства были зачислены в счет платежа за апрель.

Трудно что-либо оценить, если ничего не сделано. Даже единички будет много. Теперь обо всем по порядку: с недавних пор являюсь обладателем карты МТС CASH BACK. Без сбоев начисление осуществляется в заявленных категориях, супермаркеты, АЗС - 5% работает четко, а вот когда идет покупка у партнеров и повышенный CASH BACK должен начислится начинаются сложности.  В январе месяце у одного из партнеров был приобретен товар, CASH BACK за покупку должен был составить 9%. Честно прождал месяц (средний срок начисления при покупке через партнера), но ничего не произошло. Написал претензию в банк № 1-675042311369 (через оператора или чат, уже не помню), с просьбой разъяснить почему не произошло начисление. Вместо объяснений пришла СМС-ка с текстом, что мне по какому-то обращению (номер претензии я не знал и выяснил позже) начислены бонусы, на счет телефона по программе лояльности, размер начислений примерно в 10 раз меньше суммы CASH BACKа. На попытки получить разъяснения внятного ответа не получил, да и невнятного тоже, ответить не можем, не знаем, действительно странно и т.д. Написал повторное обращение, через салон связи, № 1-675189964764, прошло больше месяца, ответа так и нет, полагаю, что и не будет. В итоге CASH BACK не начислен, ответа нет. Для себя понял, что простые слова которые которые понятны каждому человеку (оплачивай любым удобным способом и получай CASH BACK) на деле могут оказаться не такими простыми и понятными.

Начну с того, что я открыл кредитную карту МТС банка в  декабре 2019 года, запрашиваемая кредитная карта МТС weekend, мало того что карту перепутали и прислали мне МТС кэшбек, я с этим был не до конца согласен, но решил посмотреть плюсы данной карты,  обещанный кэшбек и льготный период в 111 дней, но при пользовании понял, что условия остались как у МТС weekend, о чем забыли мне изложить работники банка, Претензию о том, что нужно решить данную проблему я подал через колл-центр в середине марта 2020 года, прошло уже много времени, представители ни как не отреагировали и в добавок 3.04.2020 года без предупреждения списали в адрес ВСК СТРАХОВАНИЕ, деньги за страховку от которой изначально отказался, с закрытой оплаченной карты, которой я даже не хотел больше пользоваться, повторную Притензию, отправил по электронной почте в тот же день 3.04.2020 года, а воз и ныне там, не ответа не привета, я уже молчу о некомпетентных специалистах колл-центра банка и о скудном интернет-банке, не советую данный банк, не отвечают за свои действия!

С декабря 2019 года я пользуюсь кредитной картой МТС кэшбэк с льготным периодом 111 дней. Картой пользуюсь ради кэшбэка. На днях случайно заметила в выписке что 23.03.2020 оказывается с карты было списано 1133,51 руб в счет погашения текущих процентов. Поскольку у меня подключена услуга смс  информирования, то никаких смс до 11 апреля о списании 1133,51 мне не приходило. Я строго соблюдаю льготный период. И в личном кабинете всегда указана сумма которую надо внести до 20 числа месяца, о чем приходит так же смс. Но оказывается в личном кабинете и в смс отображается только сумма минимального платежа. А где сумма льготного периода???? Эта сумма так же почему то не приходит в смс по услуге СМС информировании. Как сказали мне в контакт-центре что я должна сама звонить на горячую линию и узнавать сумму. Но простите, Господа, в наш век искусственного интеллекта почему эта сумма не может отображаться в личном кабинете? Это сделано специально? Намеренно? Чтобы клиента ввести в заблуждение и он попал на просрочку льготного периода? За что я плачу ежемесячно за услугу СМС-информирование? Если две главных смс с информацией о задолженности льготного периода и списании процентов мне не приходят? Это делается умышленно?Списали так денежки втихаря, смс о списании не прислали. Я должна вручную считать сколько дней льготного периода прошло и высчитывать нужную сумму? Почему эта информация не отображается в личном кабинете? Там отображается сумма, но не написано что это сумма минимального платежа. Во всех нормальных банках сумма льготного периода четко отображается в личном кабинете, приходитсмс и уведомление из приложения банка. Например у Сбербанка все четко, никаких подвохов приходит смс следующего содержания: «Внесите платеж 250 руб до 06.04.2020, чтобы не допустить просрочку. Для использования льготного периода внесите 6240 руб.» Что мешает МТС банку присылать такие сообщения? Или хотя бы отображать сумму льготного периода в личном кабинете?Я требую вернуть мне списанные проценты в сумме 1133,51 руб.,так как я плачу за СМС информирование, но не была должным образом проинформирована о точной сумме льготного периода и поэтому 19.03.2020 внесла сумму меньше, чем надо было для льготного периода. Иначе я прекращаю пользоваться данной кредитной картой. Можете заблокировать ее. Такая игра не по правилам меня не устраивает. Когда пытаются схитрить и заработать на дезинформации клиента.И не надо мне звонить со своими дебильными предложениями по кредиту. Тоже лишь бы обмануть. Звоните предлагаете кредит или рефинансирование на одних условиях, а по факту одобряете или отказ вообще другие условия, потерявремени. Осенью сами позвонили предложили рефинансирование, потом почему то предодобрили уже кредит на 800 т руб. Я сказала что мне 800 т руб не надо, а только 100 т руб. Девушка сказала сумму уменьшить не могут, но я могу потом сразу 700 т руб досрочно погасить. Хорошо подали заявку на 800 т руб. Целых 2 дня проверяли, ну потому что сумма большая. Прозвонили всех и даже сотрудникМТС банка под видом клиента позвонил мне на работу проверить работает ли фактически организация. Трубку взяла я поэтому я сразу поняла кто звонит… смешно. И в итоге отказ по причине большой кредитной нагрузке. Ну понятно что заявка на 800 т руб это большая кредитная нагрузка. Так я и не просила такую сумму. Сами позвонили насчет рефинансирования, сами навязали мне заявку на кредит на такую сумму, отняли уйму времени и еще и отказали. Ну вообще трендец!!! Я в шоке была. Поэтому теперь каждый месяц звонит ваш сотрудник с предложением рефинансирования и я посылаю сразу и бросаю трубку.

Я принял акции МТС Банка, проводимй с 02.03.2020 по 15.03.2020г. ПОЛУЧАЙ КЭШБЭК 10% ЗА ПОДАРКИ:https://www.mtsbank.ru/a/girl-cash/1. Зарегистрировал в акции свои карты, включая карту МТС Смарт Деньги *3409 (заполнив форму на сайте, введя корректный код подтверждения из смс и получив уведомления на сайте об успешной регистрации)2. Совершил покупки в бонусной категории "Техника и электроника" (покупка была совершена 15 марта 2020 по карте *3409)Выплаты кешбека не дождался, в связи с чем было составлено через чат в интернет-банке обращение: 2725248 от 22.03.2020Сегодня я получил ответ в смс:ИО, Ваше обращение №2725248 от 22.03.2020г. рассмотрено. Начисление кэшбэк не производилось в связи с тем, что Вы не зарегистрировали в акции карту *3409. МТС Банк.Возмущен результатом рассмотрения общения!Во-первых, я предварительно зарегистрировал карту и лишь после этого совершал по ней покупки.Во-вторых, судя по отзывам на banki.ru подобные проблемы уже были с акциями МТС Банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10361050/, а представитель МТС-Банка на форуме 22.01.2020 в 12:26 в своей ветке в предыдущий раз при такой же проблеме обещал всем произвести выплату кешбека. Также я вижу аналогичную проблему в отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364594/ где проблема возникла с этой же акцией и тоже картой МТС Смарт Деньги. По условиям акции участвовали и карты новой линейки МТС Cashback и старой МТС Смарт Деньги.Прошу произвести начисление кешбека.Оценку пока не ставлю, надеюсь экспертные представители МТС-Банка на banki.ru решат данную проблемы. Окончательная оценка зависит от решения возникшей проблемы.

Вопрос единственный: я никогда не давала номеров третьих лиц, которым вы названиваете и никогда не упоминала их в анкете. Исходя из того, что вы им названиваете, я делаю вывод, что ваш банк и ваши подручные с МБА финанс занимаются незаконным сбором информации и пробивают номера телефонов, взяв распечатку звонков в МТС.

В договоре, заключенным с МТС банком были перечислены условия страхования с ВСК при возникновении задолженности по кредитной карте МТС. Я не нуждаюсь в данных услугах страхования и в этой связи при оформлении карты сразу отключил все предложенные услуги страхования с нее. 03.04.2020 в 10:17 по московскому времени в автоматическом режиме, без моего согласия и предварительного уведомления мне снова была подключена услуга страхования по моей карте - видимо компанией МТС (?) или у ВСК какой-то робот это сделал без проверки (?). Кто именно за эту ошибку отвечает мне адекватно не сообщили ни в одной этой компании (!).В тот же день (03.04.2020) в 12:05 по московскому времени сразу было произведено списание средств с моей кредитной карты также без моего согласия и предварительного уведомления. В первой половине дня я не проверял свой мобильный телефон, поэтому узнал об этой ситуации уже к 16:00 и не смог бы в столь краткий промежуток времени (два часа между подключением и списанием) отключить услугу, потому отключил ее как только мне стало о ней известно. После в компании МТС мне подтвердили, что все услуги отключены. В связи с вышеизложенной ситуацией не рекомендую пользоваться услугами ВСК т.к. сейчас надо собрать еще кучу документов, перечисленных на сайте ВСК и явится лично в офис и потратить свое время, чтобы эту навязанную мне услугу отключить и деньги вернуть. Если это вина МТС - также не рекомендую пользоваться услугами компании, которая не хочет разбираться в ситуации и сразу отсылает своих клиентов разбираться на три буквы. Основной вопрос и претензия: Почему и кто мне снова это страхование подключил? Почему я должен теперь носится и тратить свое время за эту чужую халатность/ошибку?Я сам ничего подключать дополнительно не просил!В любом случае для обеих компаний было бы правильно не бегать от ответственности и использовать клиентоориентированный подход, а не вот это вот все...

Здравствуйте! Я приобрел в рассрочку: наушники и приставку. При оформлении в Мвидео, оформлял рассрочку онлайн и о в обоих случаях все дополнительные услуги были отключены, договор на руки я не получал, а только на почту. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Дополнительные опции услуги" я нахожу проставленную галочку о подключённой услуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р. Хотя оформление было без доп услуг Хотя по одному из кредитов списали за услугу вообще 1000₽.А пропустил платёж я по причине введения карантина в городе и стране, и невозможности даже выйти из дома!Хотя давно являюсь клиентом банка и не первый раз выбираю именно его, при этом не имею просрочек. позвонила девушка и начала очень грубо со мной разговаривать и повышать голос.Мне нравится быть клиентом банка и я делаю всё во время ,почему такое отношение непонятно и навязывание услуг тайком с договором на почту(

10.04.2020 г. я обратилась в Банк через сайт с заявкой на кредит. Перезвонили из банка. Обсудили с оператором возможные условия, в т.ч. ОТСУТСТВИЕ страховки. Т.к. об отказе платить 120 тыс.руб. за страховку я заявила сразу. Мне сообщили о том, что заявка без страховки предодобрена и для окончательного одобрения мне следует предоставить оригиналы документов. 11.04.2020 г. я обратилась в отделение Банка. Мой паспорт откопировали, меня сфотографировали и после непродолжительного ожидания мне сообщили, что заявка на кредит одобрена, сообщили сумму, ставку, срок и ежемесячный взнос по кредиту. Т.к. я умею считать, то поняла, что ежемесячный взнос более чем на 2000 руб. выше, чем при расчете по утвержденной мне ставке. При расспросе сотрудника мне было сообщено о страховке, включенной в сумму платежа. НО! Ведь при общении с сотрудником колл-центра на этапе предварительного обсуждения условий кредита мною сразу было сообщено об отказе от кредита в случае необходимости страхования. В итоге, от кредита я отказалась, но не поняла зачем было тратить зря время сотрудника Банка и мое? На каком-то этапе сбой в работе системы.