32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Столкнулся с ситуацией снятия комиссии 699 рублей, когда на карте лимит не исчерпан, срок погашения не истек и есть счет для погашения рассрочки. В итоге мной было произведено пополнение карты на сумму большую размера платежа по рассрочке и сделан перевод с карты на счет рассрочки через приложение МТС банк онлайн, внутри банка. Информирования о взимании комиссии не было при переводе, иначе заплатил бы через кассу, потратив 50 рублей. Подход банка не клиенториентированный и не информативный, лишь бы содрать, а ты потом разбирайся и ищи причины снятия комиссий. К примеру  у конкурирующих продуктов есть период времени, когда переведенные средства считаются собственными, например с 01 по 26 число месяца, после 26 они считаются кредитными. Сожалею, что связался с МТС банком!

Первый раз сталкиваюсь с таким проблемным банком ! Оформляла в мтс телефон , сотрудники закинули в мой чек кучу аксессуаров которых я не просила и которые они присвоили себе ! В итоге в горячей линии на это ничего сказать не могу , кредит уже оформлен. Ни какой информации , поддержки клиентов ничего нет , думают только о том как побольше набить себе кошельки. В период оплаты кредита каждый месяц присылают информацию о каких то долгах и просрочки , хотя плачу по графику даже больше чем нужно. Звоню в службу поддержки не отвечают , дозвониться невозможно , звоню коллекторам которые указаны в письме говорят , что письмо старое , вы все оплатили , долга у вас нет , все в порядке , в итоге на следующий месяц снова письмо с угрозами что будут судиться! Истрепали уже все нервы ! Миллион раз уже пожалела что взяла кредит в таком банке! Самое ужасное обслуживание! Не берите. себе ничего в кредит от мтс банка - один обман и трепка нервов !

Связка Интернет-магазин + Банк - "огонь" в плохом смысле. Пытался 14.12.2020 приобрести в рассрочку iPhone 12 Pro Max 512 без аксессуаров и дополнительных услуг.Рассрочка-онлайн 0-10-0, самовывоз с Домодедовской. Краткий подытог: в заказ автоматически включены "Дополнительная гарантия от 110000 до 139999р" за 10090 р и SIM-карта с тарифом за 1 р.Врут все. Врёт сайт интернет-магазина - потому что ничего не говорит о втихаря навязываемой услуге. И "честно" присылает на email  подтверждение заказа только с 1 позицией (тот самый iPhone).Снова врёт интернет-магазин (8 800 250-05-05) - "ничего_нельзя_сделать_оно_само_туда_на_10_тысяч_добавилось, потому что банк одобрил бОльшую сумму". Колл-центр интернет-магазина отказывается регистрировать претензию с предоставлением её номера и последующей обратной связи - "мы только в голосовом формате (у нас же всё записывается) и без ответа". Пишите на деревню дедушке, в общем.Врёт банк (8 800 250-0-520) - потому что клянётся и божится, что в заявке на рассрочку только одна позиция (товар), и рассрочка одобрена только на сам телефон и ни копейкой больше - и можно спокойно ехать в точку выдачи.Снова врёт банк - потому что в точке выдачи снова подают заявку в банк, который, зажмурясь, одобряет заявку на рассрочку, включающую дополнительную гарантию на 10 тысяч рублей.Интернет-магазин кладёт с прибором на ст. 16 ЗоЗПП "это Вам автоматом добавилась страховка от Альфы, сможете отменить её в течение 14 дней" (обратили внимание? это уже не дополнительная гарантия - это страховой продукт от сторонней компании) и врёт - потому что "нет_мы_не_можем_сделать_так, чтобы_Вы_купили_этот_ипхоне12промакс_за_наличные_или_по_карте, даже_если_Вы_на_него_прямо_сейчас_смотрите_потому_что_он_там_для_Вас_в_резерве_по_онлайн_рассрочке" - и надо запускать круг ада №2 с пунктом назначения в другой (!) точке выдачи. Потому что "на отмену резерва уйдут минимум сутки". Второй заход в тот же самый салон МТС. "Розница" сомневается, переминается с ноги на ногу - "да, вот могли бы продать Вам его за наличные или по карте, но он же в резерве для Вас по рассрочке-онлайн, а это сутки на снятие резерва..." - но...  Когда очень хочется добавить в актив продажу на 139990 р - люди на местах способны на, казалось бы, невозможное. Резерв снят в течение 2-3 минут - iPhone продан с оплатой по карте.Мда.На лицо ничем не прикрытая попытка срубить бабла в духе "а мож прокатит?"Не "прокатило" - авось страждущий всё равно купит за живые деньги, он же не просто так пришел за официальной топовой моделью, и не надо давать скидку банку (да и о каких скидках может быть речь в процессе перекладывания из кармана левого в карман правый?)Номер заказа 41074408 от 14.12.2020.Александр.

Решил сделать подарок сыну на День рождения – подарить первый смартфон от Apple. Пару дней назад (12.12.2020), решая где покупать наткнулся на интернет магазин МТС, где iPhone 11 продавался со скидкой в 4800р., если взять аксессуар на 500р. и имел опцию продажи в рассрочку. Итого выходило 50590. Добавил товар и аксессуары в корзину, оформил заказ, рассрочку одобрили в МТС Банке, всё хорошо. Приехал забирать заказ в салон связи МТС на Героев Хасана, 1 около 17:10, где и начались проблемы. Местные менеджеры уверяли, что заказ оформлен, но выдать они пока его не могут – нужно позвонить в контактный центр. Спустя 25 минут ожидания ответа и ещё 15 после слов "дайте я проверю информацию" Московский менеджер, начал убеждать, что рассрочку нужно оформлять заново и с обязательными доп услугами в виде страховки и прочего перечисленного в его каталоге (уже дома прочитал, что это нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителя», или я не прав?), что делало рассрочку дорогой, да и впринципе не приятно когда едешь за конкретной вещью, а тебе начинают явно навязывать что-то. Спустя ещё какое то время споров по телефону и с местными, я осознал, что провел в отделении уже более 2 часов. В итоге телефон был куплен в салоне по полной стоимости без каких либо скидок за 55000, зато сотрудники вскрыли коробку и наклеили защитное стекло. Я был вне себя из-за потраченного времени, наглости работников МТС. Самое интересное – на следующий день на почту пришло сообщение о том, что у меня остался 1 день, чтобы забрать товар, одобренный мне в рассрочку. Получается она всё ещё действует и товар ждёт в магазине??? На следующий день пошел в салон разбираться – необходимо было вернуть телефон и забрать полагающийся мне изначально в рассрочку, но, как и ожидалось, мне отказали, так как приобретен технически сложный товар. Я не понимаю, что это вообще было и как разрешить эту ситуацию... Прошу МТС разрешить данную проблему, в противном случае планирую консультироваться с юристом и направлять жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день! Партнер банка оформил "потребительский кредит на товар" на пенсионерку 70 лет, которая финансово неграмотная, отчётные документы по работе не были предоставлены, по моему мнению, кредит был в три раза завышен, процентные ставки высокие, мать сама не может оплачивать кредит, по-этому оплату произвёл за нее сын, чтобы узнать оплата прошла или нет, позвонил в Call-center банка 88002500520, на что, сотрудники не пошли на контакт, и не предоставили информацию, в связи с чем, если банк не желает сотрудничать, я, так как не являюсь клиентом банка, оплачивать кредит, оформленный, как я считаю обманным способом не собираюсь!!! Номер договора FS84274****,  номер счета получателя 4081781030200461****. Так же в банке отсутствует отдел качества, сотрудники колл центра П-на И. Ю. и Е-ва не предоставили номер и разговаривали не подобающе сотруднику банка!

Добрый день. Пытался максимально решить вопрос без негативного отзыва здесь, но не получается. Обнаружил, что после закрытия депозита, на следующий день был запрос в Бюро кредитных историй от Банка, хотя согласия я не давал. Написал представителю на банки ру (MTS Bank) два вопроса 26.11.2020): как закрыть счет и почему появились запросы в БКИ. Мне ответили, что разберемся и ответим. Действительно, спустя несколько дней спустя мне позвонили и сообщили, что счета закрыты, а вот на второй вопрос сотрудник не знал что ответить и сказал, что уточнит. Больше связи от банка не было, кроме смс от 13.12.2020 в 9.00 от МТС, что предлагаем кредит (аналогичное смс было в день запроса кредитной истории 24 ноября 2020 года). Получается, что банк закрыл глаза на мой вопрос и вероятно продолжает делать незаконные запросы и предлагать кредиты. Проверить был ли запрос, я не могу, так как свои два лимита в год я израсходовал. Прошу Вас не потерять вопрос и проверить: "Почему был запрос в БКИ в ноябре 2020 года", а также был ли запрос перед очередным предложением от 13.12.2020? Также прошу сообщить как сделать так, чтобы никаких незаконных запросов Вы больше не делали? Спасибо.

Здравствуйте. Я всегда пользовался вашим банком, у меня уже были кредиты и кредитная карта. И всегда меня устраивало, но сегодня ваши доблестные рабочие перешли все границы. Через интернет я заказал телефон в рассрочку, сумма была около 54900. Когда пришёл его забирать мне навязали SMS-Bank-Инфо стоимостью 909 рублей и ещё услугу Кредитный помощник стоимостью 800 рублей. Хотя я от всех доп услуг отказывался, мне сказали что без этих услуг нельзя, и вообще мне не одобрят больше никогда кредит. Мне очень неприятно конечно было, все таки я всегда предпочитал ваш магазин и банк..  еще и выдали мне карту mts. Сказали что бесплатная и будет дебетовая, а в итоге оказалось что надо при выпуске карты оплатить 300 рублей, так она ещё и кредитная! Так ещё и смс информирование как доп услугу сделали платную! прошу вас, уважаемые мтс отключите мне все эти дополнительные услуги, отзыв скорректирую на положительный Кредитный договор на телефон № МТСШОП713485/012/20 от 13.12.20   Кредитная карта №73*****01 от 13.12.20

Здравствуйте. Я всегда пользовался вашим банком, у меня уже были кредиты и кредитная карта. И всегда меня устраивало, но сегодня ваши доблестные рабочие перешли все границы.Через интернет я заказал телефон в рассрочку, сумма была около 54900. Когда пришёл его забирать мне навязали SMS-Bank-Инфо стоимостью 909 рублей и ещё услугу Кредитный помощник стоимостью 800 рублей. Хотя я от всех доп услуг отказывался, мне сказали что без этих услуг нельзя, и вообще мне не одобрят больше никогда кредит. Мне очень неприятно конечно было, все таки я всегда предпочитал ваш магазин и банк.. еще и выдали мне карту mts. Сказали что бесплатная и будет дебетовая, а в итоге оказалось что надо при выпуске карты оплатить 300 рублей, так она ещё и кредитная! Так ещё и смс информирование как доп услугу сделали платную!прошу вас, уважаемые мтс отключите мне все эти дополнительные услуги, отзыв скорректирую на положительныйКредитный договор на телефон № МТСШОП713485/012/20 от 13.12.20  Кредитная карта №73*****01 от 13.12.20

Решила воспользоваться рассрочкой на Iphone 12 от интернет магазина МТС, где четко было указано, рассрочка предоставляется сроком на 10 месяцев без дополнительных услуг (страховки смартфона, дополнительное сервисного обслуживание) при условии   покупки аксессуаров на сумму от 500 рублей и оформлении через интернет магазин. Далее отправила свою анкету на рассмотрение в 3 представленных банка и какого же было мое удивление, что эти 2 банка, где я премиальный клиент мне отказывают, а банк МТС одобряет. Вывод очевиден, анкета отправляется только в банк МТС.Дальше мне перезванивает сотрудница интернет магазина и подтверждает, что мой заказ ждет меня и что я могу приехать в магазин МТС и забрать его. Вечером такого же дня мне звонит другая сотрудница интернет магазина и сообщает, что мой заказ хранится 2 дня. Прочитав отзывы людей, которые также столкнулись с обманом предоставлении рассрочки, задаю ей прямой вопрос: Не получится, что при заборе своего товара мне накрутят доп.опции, товар я приобретаю по той цене, которую мы зафиксировали, она говорит при оформлении на сайте, товар приобретается без доп.опций. По приезду в магазин мне автоматически добавили опцию страховки смартфона и цена выросла. На просьбу убрать эту доп.опцию продавец сказала, что это невозможно, что такие условия. Обман чистой воды. Отказ. Жаль потраченного времени. И это еще раз доказывает, что смартфоны нужно приобретать в официальных магазинах.  Положительные отзывы о данном магазине пишут сами сотрудники.Обходите стороной данный интернет магазин.

Оформил заказ №40974706 на покупку телефона в рассрочку 0-0-12.  После одобрения заявки в заказ добавилась услуга "Дополнительная гарантия" стоимостью ~10% от цены телефона. Позвонил в контактный центр, где сказали что отменить эту услугу нельзя, таковы условия банка для выдачи кредита.  Считаю навязывание услуг неприемлемым, поэтому от заказа отказался.

Здравствуйте. 11.09.2020 была успешная оплата по карте МТС Кешбек на сумму 176 руб. 26.11.2020 была успешная оплата по карте МТС Кешбек на сумму 1438 руб. Согласно информации с сайта МТС Банк, а также, указанной в детализации по операциям в приложении МТС Cashback, срок начисления кешбека по обеим операциям истек, см информацию в блоке "Условия по карте" на скрине приложения МТС Cashback по ссылке ниже http://prntscr.com/w1kq7a По неначисленному кешбеку я общался с операторами на сайте https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/ Операторы создавали заявки 5245538, SR00244881. Кроме того, по операции за 26.11, оператор заверила, что 12.12.2020 кешбек будет начислен, скрины переписки см по ссылкам ниже https://prnt.sc/w1kp5x http://prntscr.com/w1kpkg http://prntscr.com/w1kpom http://prntscr.com/w1kpwo http://prntscr.com/w1kq00 http://prntscr.com/w1kq36 по итогу, на 13.12.2020 кешбеки так и не начислены. В своем текущем обращении от МТС Банк я требую: 1) до 15.12.2020 начислить кешбеки по операциям за 11.09.2020, 26.11.2020 2)  инициировать и в кратчайшие сроки решить вопрос по начислению кешбеков за операции по карте МТС Кешбек от 08.12.2020 на суммы 253 руб, 631 руб,66 руб, поскольку 13.12.2020 на сайте https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/ данная просьба не возымела результата, т.е. заявку просто не составили! Всего Вам бодрого!

Здравствуйте.11.09.2020 была успешная оплата по карте МТС Кешбек на сумму 176 руб.26.11.2020 была успешная оплата по карте МТС Кешбек на сумму 1438 руб.Согласно информации с сайта МТС Банк, а также, указанной в детализации по операциям в приложении МТС Cashback, срок начисления кешбека по обеим операциям истек, см информацию в блоке "Условия по карте" на скрине приложения МТС Cashback по ссылке ниже http://prntscr.com/w1kq7aПо неначисленному кешбеку я общался с операторами на сайте https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/Операторы создавали заявки 5245538, SR00244881. Кроме того, по операции за 26.11, оператор заверила, что 12.12.2020 кешбек будет начислен, скрины переписки см по ссылкам нижеhttps://prnt.sc/w1kp5xhttp://prntscr.com/w1kpkg http://prntscr.com/w1kpomhttp://prntscr.com/w1kpwohttp://prntscr.com/w1kq00http://prntscr.com/w1kq36по итогу, на 13.12.2020 кешбеки так и не начислены.В своем текущем обращении от МТС Банк я требую:1) до 15.12.2020 начислить кешбеки по операциям за 11.09.2020, 26.11.20202)  инициировать и в кратчайшие сроки решить вопрос по начислению кешбеков за операции по карте МТС Кешбек от 08.12.2020 на суммы 253 руб, 631 руб,66 руб, поскольку 13.12.2020 на сайте https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/ данная просьба не возымела результата, т.е. заявку просто не составили!Всего Вам бодрого!

Добрый день! Уже более года являюсь клиентом Мтс-банка, дебетовой картой пользуемся ежедневно. Хочу сказать, что сервис с каждым днём становится все хуже и хуже. На днях интернет-магазин вайлдбериз делал возврат за не подошедший товар (ситуация абсолютно обычная, делали так регулярно), так вот магазин прислал инфо, что деньги давно отправлены в Банк, Банк отвечает на или обращения, что специалисты не видят этих средств . Никак проблема не решается.Через несколько дней новая беда - проснулась с утра, а у меня отрицательный баланс на дебетовой карте !!! (При этом никаких платежей ночью я не совершала, автосписаний у меня нет, по выписке с карты все операции отражены корректны ). Никто ничего вразумительно обьяснить не смог только тот факт, что якобы операции по карте проводятся в течении нескольких дней за год пользования картой такое впервые. На мои обращения на горячей линии никто не реагирует. В общем, не рекомендую оформлять карту Мтс деньги от слова совсем !!!!! Теперь даже закрыть не не могу, так как отрицательный остаток ! (И это на дебетовой карте, где теоретически такого не может быть )

Взяла телефон в кредит, навязали кредитную карту (пожалела продавца) сказал через месяц закроете. Быстрым переводом хотела пополнить дебетовую карту, чтобы оплатить кредит - деньги улетели на кредитную,т.к. она оказалась преоритетной(я об этом ничего не знала) карта автоматически активировалась, с нее списали 1200 р. за обслуживание, не могу закрыть, пока не пополню счет. Мне это надо было? В банк идти нет времени, т.к. рабочие часы банка совпадают с моими. Как мне дозвониться до оператора? Связь односторонняя, они со мной разговаривают, а я с автоответчиком. Ни в одном банке у меня не было проблем!!!

Первый раз подала заявление через офис мтс на объединение данных, сказали будут рассматривать 3 дня, спустя 6 дней я позвонила в контактный центр и мне сказали что мое заявление ни кто не берет в обработку и уже скорее всего не возьмёт, поэтому пишите новое. Охренев от такого отношения, решила обратиться в к оператору в Мтс чат. В чате смс банка 7.12.20г я написала новое заявление, срок рассмотрения которого в ТЕЧЕНИЕ 5 рабочих дней, но что-то подсказывает что 14.12.2020 опять ни кто не рассмотрит мое обращение... почему у других операторов стараются как то быстрее отработать обращения, но в Мтс по всей видимости наоборот

Кредитный договор CTL***496/012/20. Было подключёно смс информирование. Могу ошибаться конечно но при подачи заявки все галочки были убраны и данная услуга не должна была подключиться. Но даже если и пропустил - моя вина. Хотел бы исправить. Но суть моего возмущения в том что... Когда обратился в чат приложения с запросом на отключение услуги. Мне сказали что услугу они отключат, но возьмут комиссию за весь декабрь. Вопрос, я услугой не пользовался, ни единого смс оповещения я не получал и получать их не желаю. За что платить? Мне они не нужны. Отключите эту ерунду стомсотью 2500 руб! Требую 100% возврата за услугу! ⚠️

Добрый день, я 10.12.2020 г в 21:14 пополнял карту ВТБ через приложение ВТБ с помощью карты МТС -Банка, но по операции в Мтс отображается , что платёж был через СБП и получатель Сбеобанк клиент Виталий Юрьевич К. (+7 950 *** 45 79) причём вообще Сберьанк . Сотрудники КЦ ничем не могут помочь , просто подождите ( минуту) , опять спрашивают и подождите , потом предлагают написать в чат , в чате вообще там как будто сидят не русские люди . Что у вас за система ????  Скрин у меня имеется. Жду письменного ответа

Добрый день, я 10.12.2020 г в 21:14 пополнял карту ВТБ через приложение ВТБ с помощью карты МТС -Банка, но по операции в Мтс отображается , что платёж был через СБП и получатель Сбеобанк клиент Виталий Юрьевич К. (+7 950 *** 45 79) причём вообще Сберьанк . Сотрудники КЦ ничем не могут помочь , просто подождите ( минуту) , опять спрашивают и подождите , потом предлагают написать в чат , в чате вообще там как будто сидят не русские люди . Что у вас за система ????  Скрин у меня имеется. Жду письменного ответа

Была постоянным клиентом банка. Нужен был срочный потребительский кредит, и нужно было получить его онлайн. Запомнила документы-получила на расчетный счёт документы. Банк списал сразу сумму и проценты истраховку, моментально перевели эти деньги куда им нужно, с этим проблем у них не возникло. Мне же нужно было  перевести деньги с расчетного счета на карту Сбербанка. Иииии у них сразу возникли технические проблемы!!! Перевод выполняется, но сумму они не переводят! И так на протяжении  суток они ни проблему не смогли решить и клиента подставили! Горячая линия кроме как составить заявку в технический отдел больше ничего не могут сделать и ждите решения этого отдела несколько дней! Не связывайтесь с этим банком с постоянным техническими проблемами. Платежи по кредиту у них тоже поступают с техническими проблемами и в то время когда вы заранее внесли платёж, он у них по техническим причинам не списался! И Вас на протяжении двух недель пока они решают этот вопрос, а это дне недели, вам названивают коллекторы!

Здравствуйте. 11 декабря 2020 года я оформила заказ (№40929430) на телефон через интернет магазин МТС, предварительно отказавшись от всех дополнительных услуг и страховки при онлайн-оформлении заказа. Для оформлении рассрочки приехала в салон, по адресу Проспект Строителей 1в, г. Пенза. При оформлении документов в салоне МТС, менеджер внесла дополнительные услуги, не предупредив меня об этом. Так же, на просьбу оформить договор без страховки, сказала, что это не возможно. Сам договор страховки мне не был выдан. Итак, дополнительные опции, такие как SMS-Банк-Инфо и Кредитный помощник мне не нужны, отключите их, а так же сообщите название моей страховой компании и номер договора.