32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать. Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС. Но решил все таки на время прекратить сотрудничество. На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы. Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые.  В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас. На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность? К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время. В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось. Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй: Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно. К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000. Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга. После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС.  Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая. Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Сервис МТС банка развивается, что не может не радовать.Пользовался услугами банка около двух лет в связке с сим-картой моб.оператора МТС.Но решил все таки на время прекратить сотрудничество.На первый взгляд удобное моб.приложение., но часто на обслуживании, и некорректно работает. Особенно в ночные часы.Впечатления по общению с техподдержкой горячей линии противоречивые. В прошлом году (9.11.2019) заморозился перевод 25 тысяч рублей (в банках, заботящихся о своих клиентах звонят и уточняют, задают вопросы о кодовом слове и т.п., а не замораживают средства на неопределенный срок), я несколько дней общался с операторами горячей линии, что отнимает достаточно большое время: на тот момент приходилось по 30-40 минут ждать ответа оператора. Не знаю, как дела обстоят сейчас.На вопрос почему указано на сайте, что перевод осуществляется моментально, а он моментально не проходит, оператор  тогда  грубо ответила: "от моментального до максимального". После двух-трёх дней звонков и попыток разобраться с проблемой мне вовсе заблокировали доступ в мобильное приложение. На горячей линии сказали, что разблокировать смогут только через 2 суток, мы вам ответим. А если не ответим, то вам следует обратиться в отделение. Что значит, если не ответим? Это называется клиентоориентированность?К 14.11.2019 мне наконец удалось разморозить заблокированную сумму, но перевод пришлось осуществлять заново. И доступ мобильное приложение ещё оставался заблокированным некоторое время.В общем после этой ситуации с тех.поддержкой больше не приходилось общаться, но и желания этого повторять не появлялось.Ну и БИЧ большинства банков - взаимодействие с Бюро Кредитных историй:Когда речь заходит об открытии кредитных продуктов, просрочке хотябы на один день, МТС банк сразу подаёт информацию во все бюро. А вот о платежах и закрытии кредитов и кредитных карт банк передает менее ответственно.К слову в "Кредитном Бюро Русский Стандарт" у меня до сих пор числятся открытыми давно закрытые кредит и кредитная карта МТС Банка на сумму 25.000, это при том, что Банк снизил мне лимит без предупреждения в первые дни самоизоляции в марте до 10.000.Не смотря на активное пользование лимита карты и исправного погашения долга.После чего я и решил отказаться от услуг банка МТС. Исходя из вышеизложенного, поставить больше 3х звёзд рука не поднимается, да и тройка пока натянутая.Надеюсь, что со временем банк исправит все недочеты улучшит свои продукты, будет в срок направлять всю информацию в бки, а не только ту, что вздумается, и станет трепетнее относиться к своим клиентам, что замотивирует меня и, возможно, ещё кого-то вернуться.

Здравствуйте!  31.12.2019 года я приобрела в кредит телефон по договору МТСЕКТ6950***. При оформление документов отказалась от платных услуг, но галочки все равно проставили и заверили, что это никак не повлияет на сумму платежа.  09.11.2020 года я просрочила платёж, так как в связи с пандемией, не было просто возможности этого сделать. 16.11.2020 года я вношу 4000руб, а платёж 3873руб., и с меня списывают комиссию за кредитное информирование, но уведомления об этом не было.  01.12.2020 года я вношу, как обычно, платёж в размере 4000р и 10.12.2020 года приходит смс-оповещение о просрочке платежа. Я кинулась звонить в колл-центр, где мне объяснили, что было неправомерное списание, так как кредит был просрочен менее, чем на 8 дней.  Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

06. 12. 2020 я  положила себе на карту через терминал МТС банка 11000 руб. но деньги на карту не попали, терминал выдал чек, в которой было сказано о технической ошибке. Позвонила в банк, но оператор мне сказала, что в выходной не может ничем помочь, оформила претензию на возврат средств по реквизитам на карту и сказала ждать рассмотрения 15-20 рабочих дней и чтобы ускорить процесс звонить в понедельник. В понедельник мне было сказано, что деньги вернут на карту в течении 5-и раб. дней. Позвонила в четверг, сказали, что если деньги не придут в пятницу, будут разбираться с тем, кто проводил транзакцию и деньги вернут в ускоренном порядке. Деньги сегодня ( 5-й рабочий день) так и не пришли. Звоню в банк и оператор(С-ёв Мария С.) говорит, что заявки вообще не видит и предложила оформить повторно раз деньги не поступили. Далее найдя мою претензию сказала что деньги придут теперь в течении двух!  недель, хотя до этого говорилось о международном банковском законе о сроке перевода средств в течении 5 раб. Дней. Соелинить меня с более знающим уполномоченным специалистоммона отказалась и предложила позвонить повторно чтобы мой заонок взял другой оператор. Это что, банк решил воспользоваться моими деньгами или в МТС банке работают плохо обученные операторы? Или их совсем не учат ? Или у меня просто забрали деньги и возвращать их не собираются? Поражает, что никто из сотрудников банка не может сообщить точной информации, когда должны вернуться деньги и совершенно не заинтересованы в клиентах? Собираюсь подать исковое заявление в суд на МТС банк, который не обслуживает должным образом свои терминалы и крадётся у населения деньги.             Ю-ва Дарья

При звонке в банк операторы бросили трубку, дважды, объявив, что в таком тоне общаться не будут. На вопрос понизить или высоким тоном разговаривать я не получил ответа при повторном звонке произошло то же самое. При третьем крутилась как уж на сковородке- ответить на собственные претензии про тон- СКАЖИТЕ, КАКОЙ УСТРАИВАЕТ??? ВЫРАЖАЙТЕСЬ КОРРЕКТНЕЕ‐ приведите пример моего некорректного слова в нашем общении, ну и финиш--- Выражайтесь цензурно- приведите пример, что я счас нецензурного вам сказал--- а ответить нечего пришлось разговаривать! Не ведитесь! Обманщики!

Уже неделю пытаюсь закрыть вклад в Мтс Банке. Вначале спросил по телефону в службе поддержки можно ли закрыть вклад и получить деньги без визита в банк. В моём городе нет отделения этого банка. Оператор ответил, что можно, нужна карта Мтс, которую можно открыть в офисе любом мтс. Открыл карту, зарегистрировался в приложении не сразу, пришлось снова звонить в поддержку. Но оказывается в приложении нельзя закрыть вклад, нужно старое приложение или онлайн банк. Установил, но зарегистрироваться не смог ни в старом приложении, ни в онлайн банке. Написал в чат поддержки попросили подождать 2-5 рабочих дней.  Прошла неделя войти по прежнему не могу зайти в онлайн банк и старое приложение. Оператор в чате поддержки сделала новую заявку в тех.отдел и ещё попросила ускорить ту первую заявку от 4.12 и на этом попрощалась. Сказала, что больше ничем помочь не может. Итог.Вклад не закрыт. Мои деньги лежат в банке. Ими воспользоваться не могу. Я теряю время и деньги. Ждите непонятно сколько. Никакой конкретики. И это про деньги и про Мтс банк. Зато теперь у меня есть пластиковая карта Мтс.

Суть притензии : Намеренная, умышленная Порча МТС-БАНКОМ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. После закрытия мной кредитной карты МТС-КЭШБЭК , Банк согласно ФЗ-218 обязан в течени не более 10 дней предоставить информацию в полном объёме и достоверную в БКИ - их три, где хранится информации о данной кред.карте. Так вот в два БКИ была предоставлена банком своевременная и верная информация , а вот в БКИ " Рускиий Стандарт " была предоставлена заведомо искаже́нная информация : итог того : данная карта была раздвоена: по одной имеется задолженность в размере 18994,94р и она активна, другая закрыта и открыта !!! Т.Е.  на данный момент закрытая Кредитная карта МТС-банка по факту открыта, действующая , да ещё с задолженностью. Первое моё обращение по телефону от 22.11.2020 было просто проигнорирована, сделали вид , что приняли заявление, на протяжении двух недель кормили тем что в течени 10 раб дней рассматривается, итог такого заявления вообще не было!!!!! На обращение по телефону за N: 5243942 от 05.12.2020 об исправлении данной умышленной не верной передачи информации и отправка новой достоверной информации получил в ответ выписку о том что данная карта закрыта !!!!! Чем банк расписался в своей вине, предоставив отписку!!!!! Информация по карте : MC World PayPass 52*****60 ; N счёта :40*****11;  N кредитного договора : 000*****/110/19 . Дата закрытия полного 03.09.2020. Мной так же было написано заявление не посредственно в банке 07.12.2020 об этой проблеме , жду и надеюсь на разумный ответ !!! Да в Роспотребнадзор заявление мной было написано и в МособлГенеральную прокуратуру , до встречи в суде!!! ПО ВИНЕ МТС-БАНК МИНИМУ С 15.09.2020г. не могу воспользоваться каким либо кредитным продуктом всех без исключения банков РФ , в связи с чем несу материальный убыток и соответственно был нанесё моральный вред, что в суде будет доказано!!!!!

Здравствуйте. Обратился в чат приложения сегодня, в 12:34. Как сотруднику банка мне интересно знать всё, что происходит по моему счёту и заметил, что после двух обработанных списаний появились 2 пополнения на такую же сумму, с пометкой "предоставление кредита по счетам". Причём эти пополнения не увеличивают доступный остаток. Обратился в чат, мне пишут "у вас только списания". Говорю: хорошо, я понял, а что за пополнения тогда?Отвечают: пополнений нет, это списания, так должно быть. Естественно, мне, как сотруднику банка такие ответы не нравятся.Скриншоты переписки и истории операций, где всё видно, выслать готов. Всё было бы проще, если б в вашем приложении можно в переписку было бы отправлять изображения. Создайте задачу на реализацию. Ну и естественно жду ответа на вопрос, ЧТО ОЗНАЧАЮТ эти "пополнения"?В целом карта как карта, пользуюсь, удобно. Это не плюс, так как это должно быть по стандарту, но только из-за этого не ставлю 1.

Клиентом банка являюсь давно. Подошло время менять карту по сроку. Прихожу в отделение. Мне предлагают поменять ее на карту мтс кэшбэк, мотивируя в том числе более высокими процентами на остаток на накопительном счете к этой карте. Я соглашаюсь. Открывают мне карту, счет накопительный появляется в интернет банке только на следующий день. При этом, пропадает счет старой карты и накопительный счет к ней. А на ней был существенный остаток. При этом, сотрудник банка переводит мне на новый накопительный счет деньги со старого. Но на нем, в интернет банке написано, процент 0. я спрашиваю в чате банка: почему?. после длительной беседы выясняется, что т.к. денег не было со вчерашнего дня, то процент будет начисляться только на остаток с 01.01.2021, а остаток месяца деньги пролежат без процентов для меня. я возвращаю деньги на старый накопительный счет в тот же день, спустя пару часов, до завершения суток.Пропадает старый накопительный счет в интернет банке, я его не вижу, действий производить не могу. обращаюсь в чат. Ситуация разрешается на следующий день. Деньги на старом накопительном счете, но по нему тоже не начисляются проценты на остаток. ПОЧЕМУ??????? на начало и конец всех суток был остаток на этом счете, превышающий 10 тыс. остаток должен быть ежедневным, а не ежеминутным.

Видимо решаются все проблемы только через отзывы на подобных сайтах... ок, придётся каждый раз видимо писать, раз операторы пишут, что проблема будет решаться до 35 дней. Суть в следующем, по карте кэш-бэк начисляется кэшбек за совершенные операции, накопилось около 3000, хотел вывести, но больше недели этого сделать не получается, выскакивает ошибка и пишет обратитесь в контактный центр. обращаюсь, отвечают пишите претензию на эл адрес, пишу, день-два-три ни ответа ни привета, пишу опять в поддержку, отвечают ждите до 35 дней... для чего простите тогда вообще этот кэшбэк нужен, если вывести его нет возможности, даже хотя бы просто на телефон? Молчу уж о сертификатах...

Видимо решаются все проблемы только через отзывы на подобных сайтах... ок, придётся каждый раз видимо писать, раз операторы пишут, что проблема будет решаться до 35 дней. Суть в следующем, по карте кэш-бэк начисляется кэшбек за совершенные операции, накопилось около 3000, хотел вывести, но больше недели этого сделать не получается, выскакивает ошибка и пишет обратитесь в контактный центр. обращаюсь, отвечают пишите претензию на эл адрес, пишу, день-два-три ни ответа ни привета, пишу опять в поддержку, отвечают ждите до 35 дней... для чего простите тогда вообще этот кэшбэк нужен, если вывести его нет возможности, даже хотя бы просто на телефон? Молчу уж о сертификатах...

Был хороший кредитный рейтинг после того как начал пользоваться кредитной картой МТС викенд рейтинг резко очень сильно упал, хотя просрочек платежей по кредитам не когда не было!!! всегда оплачивал всё вовремя или досрочно закрывал кредиты. попользовался этой кредиткой около месяца и рейтинг упал почти до плохого(((

Открыл счет в этом "банке" осенью, реклама видимо сработала, и понял, что там все "деревянное" в век дижитализации то... - платежи внутрибанковские проходят почти час; - чтоб отменить платеж, теперь внимание! НАДО ЕХАТЬ В ОФИС, КАРЛ...В ОФИС - это когда всех переводят на удаленку. Вообщем обходите стороной, дорогие предприниматели, если вам дорого ваше время.

Перевод между своими счетами (счет карты МТС Банка -> счет для погашения кредита в МТС банке) идет уже больше суток. Отправил деньги с карты - списание отражено в выписке по балансу карты в направлении счета. До счета не дошли. Написал в чате тех поддержки - они сказали что у них по регламенту перевод между своими счетами может и сутки идти, это типа допускается - в наш то век высоких технологий. Типа ждите завтра. тем не менее сутки прошли а денег как не было так и нет. Мне пришлось экстренно ехать сегодня в банк внести оплату по кредиту через терминал наличными напрямую  - они по счастью моментально пришли и платеж прошел иначе была бы просрочка по кредиту. А перевод с карты на счет внутри одного банка так и не пришел. Прошу разобраться!!!

7.12.2020 я получил смс от МТС банка о том, что могу снизить ставку по действующему кредиту на 2%, если возьму дополнительно кредит до 90000 рублей и еще могу снизить ставку на 0.5%, если подам заявку и получу деньги онлайн. По сути это рефинансирование. Написал в чат банка, мне сказали, что подавать заявку онлайн надо по телефону 8800***36. Позвонил по телефону, оставил заявку, мне ее одобрили по ставке 9.9%. Я спросил почему ставка не уменьшается, если я оформил ее онлайн согласно условиям акции. Мне пояснили, что ставка уменьшится после получения денег. Надо будет оформить кредит в приложении или по инструкциям из смс. Сумму основного долга по кредиту погасит сам банк, а разницу, которую просил дополнительно я после оформления получу через доставку на карту. Я говорю ок, а когда мне ставка снизится. Говорят после оформления кредита в приложении. После завершения разговора я обнаружил на телефоне только лишь смски о порядке получении карты, в приложении тоже не появился никакой новый продукт по оформлению кредита. Мне позвонили тут же с финдоставки по доставке карты, я пояснил, что не понимаю о чем идет речь, если до получения карты я должен оформить онлайн кредит в приложении, но у меня почему там ничего не появилось и смски не пришли никакие по оформлению кредита. Звоню на горячую линию и начинается веселье. Мужчина говорит мне осуждающе, вы вообще понимаете, что вы говорите какой банк вам онлайн деньги перечислит? Вы должны сначала получить карту подписать бумажный договор и потом у вас ставка снизится. Я говорю стоп я по цифровой подписи не раз получал кредиты онлайн. На что мне пояснили, что это было наверное не в МТС банке, тк наш банк никогда так не работает и никогда не выдает деньги онлайн без подписания договора на бумаге. Меня ответ не устроил, уж больно сомнительная информация, тк в смске банка четко говорилось о необходимости не только оформления заявки он лайн, но и получения денег таким же путем. Я написал в чат банка в приложении. Изложил снова ситуацию, мне уже сказали другую информацию, что якобы я сам указал получение кредита через доставку карты, а не через онлайн, поэтому ставка уже не уменьшится, надо отменять заявку и подавать новую. Я пояснил, что я ничего не выбирал, а наоборот зачитал оператору смс и указал на необходимость строго соблюдения условий акции. На мой вопрос о возможности получения денег онлайн пояснили, что банк без проблем выдает кредиты онлайн, а почему так у меня оформили заявку и не выдали кредит онлайн пояснить не могут. Поэтому я оформил обращение в банк через чат. Прошу Вас пояснить мне, кто из сотрудников банка прав? у каждого нового специалиста своя правда и своя новая версия! какой порядок получения кредита верный? верно ли, что сейчас после получения карты у меня уменьшится ставка на 0.5% или уже нет? если нет почему так оформляют сотрудники неверно заявки и что делать дальше? подавать новую заявку, чтобы на этот раз выдали кредит онлайн или все же МТС банк никогда не выдает онлайн кредиты? И какая сумма будет на карте, только лишь дополнительно запрошенная?

Добрый день!Я уже не первый год являюсь клиентом банка. Недавно мне пришло предложение от банка оформить кредит с получением денег онлайн со скидкой 0,5 процентов. Было указано, что кредит мне уже предварительно одобрен. Скриншот у меня есть.Я оформила заявку, мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мой кредит одобрен, но получить его я могу только в офисе банка. На мой вопрос, почему я не могу оформить его онлайн, ответа не последовало.В дальнейшем я связалась с контакт-центром через чат в приложении, и мне пояснили, что, скорее всего, это технический сбой (и я так и подумала, потому что в личном кабинете на сайте статус моей заявки не обновился, и так и был указан "предварительно одобрен", то есть, мой личный кабинет не функционировал нормально). Но через несколько дней специалист контакт-центра сказала, что открытых заявок к тех.отделу у меня нет, и что я не могла оформить кредит онлайн, потому что предложение от банка для меня не подразумевало такого оформления. Вопрос - почему я не могу воспользоваться вашей офертой (обращаю внимание, что это всё же оферта), где было прямо указано, что я могу получить деньги онлайн и, что мне было интересно, со скидкой?

На протяжении нескольких недель требую от банка решения моей проблемы, которая образовалась по их техническим причинам. У меня на дебетовой карте, неожиданно, появляется минусовый остаток. И с 24 ноября 2020 г.  я не могу решить эту проблему до сих пор. Я и звонила на горящую линию и писало в чате, но увы.. один ответ в банке "Составили заявку, с повышенным приоритетом. В течении трех дней проблема будет решена", но дальше ничего не происходит. Сегодня 10 декабря и проблема до сих пор не решена. Сотрудники банка видимо только и умеют, что составлять заявки, но не решать проблемы... Ужасный банк, нет заинтересованности в клиентах! Ужасное облуживание!

Как долго еще будет сниматься арест с карт??? Эта история продолжается с 27 ноября 2020г. Судебный пристав снял арест еще 27 ноября отправив электронно в банк постановление. Позвонив в банк мне сказали ждать 3 рабочих дня. Жду. Арест не сняли. Позвонив снова в банк мне сказали ,что можно взять оригинал постановления и отправить на электронную почту d**_support@mail.ru , я так и сделала, жду опять 3 рабочих дня. Написала в чат через приложение мне там ответили, что непосредственно пристав должен направить постановление. Позвонив опять в банк для уточнение информации, как же отправить постановление, чтобы быстрее сняли арест? они мне говорят что арест не снят и делают запрос(но до этого они уже делали запрос и ответа я не получала), так же девушка подтвердила что я тоже могу направить оригинал постановления на электронную почту указанную в смс, даже зачитала инструкцию в которой написано как отправлять постановление и удивилась, почему мне не верно ответили в чате. Опять жду ответ на запрос, тишина, я звоню опять в банк мне говорят, чтобы повторно пристав направил постановление, опять делают какой то запрос. 09.12 пристав повторно отправил постановление. Сколько еще раз можно отправить постановление приставу и мне, чтобы сняли арест? И что это за электронная почта в МТС БАНКЕ, где не отвечают на вопросы клиентов?