28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Очень прошу принять меры к следующей ситуации. Мой телефон был оставлен Вашей клиенткой , как ее личный контактный телефон, хотя никакого отношения к данной гражданке, Т-ой Алле Геннадьевне, я не имею, в родственных отношениях не состою. Теперь мне поступают звонки из отдела по борьбе с задолженностями, и сотрудники в грубой и назойливой форме требуют меня передать информацию, в чем я им помочь не могу. На все мои объяснения и просьбы прекратить звонки, сотрудники, отвечают, что телефон убрать из базы невозможно и звонки будут продолжаться, ведут себя некорректно, доставляя мне массу неудобств.Требую, немедленно,прекратить звонки из МТС банка на мой личный мобильный номер. В случае Вашего бездействия, я буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Просьба объявить благодарность главному специалисту отделения Новый арбат, Б. Николаю с возможностью финансового поощрения. За компетентное, уважительное и своевременное обслуживание! Была предложена карта в альтернативу старой, все объяснили и рассказали, очень понятно и доступно. Большое СПАСИБО.

Раньше была довольна банком. Но после сегодняшнего случая просто в шоке. Года два назад получила в этом банке карту зарплатную МИР. До сегодня спокойно получала на нее зарплату и ничего не предвещало так сказать беды. Сегодня позвонили из банка и заявили что у меня по подключенному овердрафту перерасход 9 тысяч. О подключенном к моей карте овердрафту сотрудники банка когда получала карту не предупредили кстати! Позвонила на горячую линию банка. Мало того что ожидала почти 4 минуты ответа первого оператора, так она меня перенаправила к другому оператору. Ожидание еще 6 минут. Вторая девушка сказала, что да задолженность по карте есть. Спросила ее как тогда у меня на карте отображается еще довольно нормальная сумма моей зарплаты. Девушка сказала что не в курсе передаст запрос (внимание) другому специалисту и со мной свяжутся. Кстати я всегда просматриваю выписки по счету своей карты. И никаких интересных движений по поводу предоставления банком кредитов не было (внимание) до СЕГОДНЯШНЕГО дня. А сегодня раз и появились при чем не только ща сегодня но и за прошлые периоды. Откуда они взялись если их еще на прошлой неделе не было девушка ответить не смогла.Одним словом жутко разочарована банком и если раньше брала у них кредиты и доверяла им то теперь пользоваться их услугами больше не возникает желания. Отсутствие нормальной информации от сотрудников, жуткое время ожидания, постоянное перенаправление, неизвестно откуда появившиеся операции. Моё мнение о банке испорчено окончательно

Для получения дебетовой карты МТС WEEKEND (на время оформления зарплатной, которую изготавливают уже месяц, ВМЕСТО 5-ТИ ДНЕЙ), нужно оплатить 1 300 рублей! И при этом банк ещё и рассматривает возможность , дать или не дать!ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, КАРЛ!!! ДАВАТЬ ИЛИ НЕ ДАВАТЬ!!! Точную дату получения сказать не могут, берите неделю за свой счёт, и сидите ждите СМС.  Адрес доставки изменить при этом тоже не могут, после работы заскочить не получится. "ОБСЛУЖИВАНИЕ" и "СЕРВИС" "НА ВЫСОТЕ"!

30.09.2019 (понедельник) в 18:40 совершил пополнение своей банковской дебетовой карты МТС Weekend через терминал, расположенный в салоне-магазине МТС в городе Невель, Псковской области по адресу улица комсомольская, 20. Пополнил карту на максимально возможную в терминале сумму 15000 рублей. При платеже номер карты был указан верно, терминал запросил код подтверждения платежа на мой номер телефона, привязанный к карте, и выдал чек. Данную операцию я делал 9 раз, каждый раз по 15 тысяч рублей клал, один платёж был 14000руб. Из 9 операций пришло лишь 4 платежа, а 5 платежей по 15 тысяч рублей не пришли!  Деньги на счет не зачислились спустя полтора часа, и уже прошли почти сутки, а денег моих все ещё нет, хотя сотрудник салона-магазина сообщил информацию, что зачисление должно происходить моментально. Кроме этого, он указал, что "терминал не принадлежит салону" и за его корректную работу он не отвечает.Прошу разобраться в ситуации и зачислить деньги на карту. Обращения на горячую линию ничего не дали (длительное время ожидания оператора), письмо в личном кабинете в интернет-банке тоже.

30.09.2019 (понедельник) в 18:40 совершил пополнение своей банковской дебетовой карты МТС Weekend через терминал, расположенный в салоне-магазине МТС в городе Невель, Псковской области по адресу улица комсомольская, 20. Пополнил карту на максимально возможную в терминале сумму 15000 рублей. При платеже номер карты был указан верно, терминал запросил код подтверждения платежа на мой номер телефона, привязанный к карте, и выдал чек. Данную операцию я делал 9 раз, каждый раз по 15 тысяч рублей клал, один платёж был 14000руб. Из 9 операций пришло лишь 4 платежа, а 5 платежей по 15 тысяч рублей не пришли!  Деньги на счет не зачислились спустя полтора часа, и уже прошли почти сутки, а денег моих все ещё нет, хотя сотрудник салона-магазина сообщил информацию, что зачисление должно происходить моментально. Кроме этого, он указал, что "терминал не принадлежит салону" и за его корректную работу он не отвечает.Прошу разобраться в ситуации и зачислить деньги на карту. Обращения на горячую линию ничего не дали (длительное время ожидания оператора), письмо в личном кабинете в интернет-банке тоже.

Выбрал на оф. сайте ГИБДД оплату штрафа онлайн через сервис предоставляемый МТС банком. Оплата была произведена 23.09.2019. На 01.10.2019 деньги еще не переведены. Срок для 50% скидки заканчивается 03.10.2019. Печально, что удобный изначально сервис превратился в непонятное нечто. При физическом присутствии в другом отделении любого другого банка такие операции выполняются за 3 рабочих дня.

Такая ситуация: взял кредит на технику. Согласно графику пришел в отделение оплатить, но сотрудник сказал, что на мой счет наложен арест судебными приставами и платеж можно совершить с помощью третьих лиц в отделении банка. Т. е. мне пришлось ехать в административный центр, с другим человеком по 50 км в каждую сторону. Ну приехали, оплатили. Разумеется было начислено немного за просрочку в несколько дней. Спустя дней 10 звонят какие-то люди и говорят, что я не оплатил. На что я ответил, что у меня на руках есть приходник и заявление. И так несколько дней. Решил позвонить в отделение: оказалось оператор просто забыла провести мой документ. Это как понимать? Она забыла, а на меня уже бочку катят со всех сторон. Сейчас написал заявление на перерасчет, вот жду ответа по поводу того кто будет оплачивать штрафы по мне. Разумеется сам не собираюсь не копейки лишней отдавать, а наоброт хочу пойти дальше за компенсацией морального вреда, жаль разговоры не записывал. Так что не кому не советую обращаться в этот банк.

Дублирую свою жалобу из "конфликтных ситуаций". в связи с нехваткой места пришлось немного сократить.С моей карты МТС Банка стали сниматься деньги за сотовую связь в размере аб. платы. Стало это происходить внезапно! Я обратилась в салон связи МТС, где сказали что никаких автоплатежей у меня не подключено. Я обратилась в МТС Банк, где сотрудник все тщательно проверив, также сообщил что никаких автоплатежей у меня не подключено. Деньги ежемесячно снимались. Данная история продолжалась около 3-4 месяцев. Пока не прейдя в МТС Банк в 4-ый раз я сказала, что хочу отказаться от карты с которой каким-то мифическим образом списываются деньги и никто нигде не может понять почему. И даже банк, который эти деньги списывает, не понимает на каком основании происходит данная транзакция! После просьбы о закрытии карты, мне предложили написать заявление в Москву. Заявление было написано. Через несколько дней позвонили с Москвы и сообщили, что у меня стоит галочка в разделе автоплатежи. Я была крайне удивлена: 1 такой услуги я себе не заказывала, галочки нигде не ставила и вообще не в курсе происходящего; 2 почему эта галочка появилась спустя более 2-х лет пользования картой и почему ее не было до этого; 3 почему в отделениях банка в СПб в течении 4-х мес. сотрудники не видели галочку в системе, а увидели только в Москве, после официального заявления, написанного на бумаге? И важный момент, что на эти операции мне приходило сообщение о списании, т.е. я была проинформирована и знала, что с карты списываются деньги. В момент разговора с банком я попросила снять мне галочку, т.к. данный автоплатеж я себе никогда не подключала и он мне не нужен. Сотрудник банка сообщил, что по телефону это сделать невозможно. Это можно сделать только в терминале банка. Этот вариант мне не подошел тк в СПб я не часто бываю. До своего отъезда в Европу дойти до банка я не успела и улетела на 14 дне. Вернувшись в СПб я обнаруживаю на карте МТС Банка минус в 4 200,00 рублей. В шоке позвонив в банк узнала, что ежедневно списывалось 350 рублей оператору связи МТС! Ни одной подтверждающей данную операцию смс, или хотя бы смс с информацией о списании я не получила ни за один день! Далее я обратилась к сотовому оператору МТС с вопросом о списании и заявлении на возврате денег. Сотовый оператор МТС сообщил, что списывал деньги за роуминг! Роуминг которого не было, тк телефоном не пользовалась. И что смешно, в Европе я провела 14 дней, а роуминг сняли только за 12 дней. Я обратилась в МТС Банк с просьбой вернуть несанкционированно снятые деньги. Заявление № 2559290 было написано 19.09.19г. Сотрудник банка позвонил 28.09.19г. и сообщил, что мне отказано в возврате денег, т.к. была та самая мифическая галочка на основании которой списывали автоплатеж. Что важно понимать! Во-первых с меня списывали деньги за роуминг, это никакого отношения к автоплатежам не имеет. И на основании галочки по автоплатежу, роуминг оплачиваться не может. Во-вторых все предыдущие разы МТС Банк присылал смс с информацией о списании автоплатежа. А сейчас ни одного оповещения, просто в тихую сняли 4200,00 рублей и никак не проинформировали. В заявлении написанном в банк я упомянула, что деньги сняты несанкционированно, т.к. любое снятие должно либо подтверждаться смс, либо сообщаться по смс. Но меня проигнорировали. В данный момент я запросила от банка официальный отказ в бумажном виде, т.к. подготовила жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, АРБ и налоговую. Обещали подготовить в течении 2-3 дней из которых 2 уже прошло. Но я жду. Считаю данное поведение обманом со стороны банка.

Третью неделю жду, когда же заработает мобильный интернет-банк на моей новой учётной записи. Могу войти только в старую веб-версию, вполне возможно, смог бы работать и со старой версией мобильного банка, но её убрали из google play, оставив только новую нерабочую версию.Может быть, мне единственному так повезло, не знаю. Уровень технической поддержки и её оперативности - нулевой. Боюсь представить, что будет, если возникнут более сложные и срочные вопросы.

Третью неделю жду, когда же заработает мобильный интернет-банк на моей новой учётной записи. Могу войти только в старую веб-версию, вполне возможно, смог бы работать и со старой версией мобильного банка, но её убрали из google play, оставив только новую нерабочую версию.Может быть, мне единственному так повезло, не знаю. Уровень технической поддержки и её оперативности - нулевой. Боюсь представить, что будет, если возникнут более сложные и срочные вопросы.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность за работу П-ой Д.Г., менеджеру МТС Банка (отделение в г. Москва, ул. Мясницкая). Очень понятно и доходчиво объяснила все детали. Очень клиентоориентированный сотрудник! Спасибо, что есть такие менеджеры в организациях! Желаю Удачи в работе и успехов в карьере!

19 сент 2019 г. на мою почту приходит письмо с рекламой кред. карты кэш бэк - ВСЕ БЕСПЛАТНО, а также 111 дней без %, на топливо 5% кэш бэк и т.п. (письмо сохранилось). Кликаю на оформить карту, заполняю всякие формы (причем 3 раза, т. к.  рекламируется, что в любом салоне можно забрать или привезет курьер, но когда я выбрал курьера - пишет по вашему городу (москва) не доставляется, второй раз хочу выбрать салон возле метро Жулебино, но на карте он не дает никакого салона в Жулебино - ближайший только Новокосино или рязанский проспект. ладно, выбрал рязанский проспект).Приходит смс с кодом 835644. карту одобрили. в смс написано получайте в любом салоне мтс. Сегодня специально потратил около часа, приехал в салон мтс в ТЦ миля, м. Жулебино. Дал номер из СМС. Сначала мне сказали давайте налом 299р нужно на карту положить и с вас спишется комиссия за выдачу карты. Я удивился и возразил, что нигде не было об этом и слова. Потом сказали, не не надо. Сфотографировали меня с паспортом и конвертом с картой. взяли у меня паспорт, вбили его данные в компьютер. Потом специалист говорит, а программа не нашла вашей карты, мы не можем выдать вам ничего, хотя первоначально по предоставленному коду, что-то там нашли. Итак, я потратил время на заполнение анкет, на приезд в офис, а в результате - ничего. Ничего кроме оценки 1 такая работа не заслуживает.

27-го сентября оформлял предзаказ в интернет-магазине МТС (телефон должен был в продажу поступить с 5-го октября). Решил в рассрочку. Сегодня вижу СМС что "По Вашему заказу ... истек срок кредитного решения". Извините это как? Каким образом я мог получить товар (и подписать договор) до выхода товара в продажу? Поддержка именно интернет-магазина МТС - ответила что видят заявку и мол первый раз такое видят и мол ну оформите в салоне если реально закрылось (при этом то что я предзаказ оформлял и там за него дополнительно железка полагается - было важным для меня).

Через сайт мтс оставила заявку на оформление кредитной карты МТС cashback, в тот же день оператор связался со мной, одобрили кредитную карту лимитом до 35000. Доставку карты согласовали на 27.09 и сказали ждать пока со мной свяжется курьер. 27.09 естественно со мной никто даже не связался, а уж Карта не была доставлена тем более. Решила дождаться 28 числа и уж тогда звонить самой, но 28.09 со мной в 18 часов вечера наконец-то связался курьер, и сказал что карту ему удобно доставить 29 числа только до обеда. Доставку согласовали на 30.09. Сегодня, наконец-то, карту доставили, но пользоваться я ей не могу, как и получить пин-код для активации, потому что мою карту «не удалось распознать». Оператор по телефону сказал, что документы которые курьер передал ещё рассматривают и обычно в течении 24 часов Карта активируется. Позже оказалось что фотография с моей пропиской не понравилась и курьер попросил перефотографировать. Позже сказал «все ок».Сколько еще нужно ждать, чтобы начать пользоваться вашей картой? Если бы знала, что все будет настолько долго и проблематично, то обратилась бы в другой банк. Я понимаю, что все документы необходимо проверять, но в таком случае почему это делается так долго?  Сколько времени должно пройти прежде чем я смогу активировать наконец карту?

Здравствуйте, разберитесь в проблеме! Хочу оставить претензию МТС-банку здесь, т.к. не могу получить от них никакого ответа с 25.09.2019г. Позвонив на горячую линию, оператор сказала, что не может принять претензию по телефону, пишите письмо. Я написала свою претензию на lient_info@mtsbank.ru 25.09.2019г., но до сих пор ответа не получила. Суть моей претензии в том, что мне позвонила девушка и предложила карту МТС Кэш Бэк с кредитным лимитом совершенно бесплатно и мне ее привезет курьер банка! Я согласилась, думаю пусть лежит на всякий случай, раз бесплатно. Но не успев получить ее, в онлайн-банке вижу, что на счёте моей карты заблокирована комиссия за выпуск карты 299 рублей и отображается отрицательный баланс по карте на сумму комиссии. По условиям договора с банком и на официальном сайте мтс банка данная комиссия списывается после первой операции по карте, но я никаких операций не совершала, не подавала заявку на выпуск карты, не активировала ее и пин-код не получала, вообще не пользовалась картой (и видимо пользоваться теперь и не буду).Сегодня я написала в чат мтс-банка, что я собираюсь закрыть счет этой карты, но мне сказал оператор, что я все равно должна буду оплатить эту комиссию! На каком основании? Если я не пользовалась данной картой и вообще закрою ее счет, то никаких комиссий не должно быть! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации!

Кредит на приобретение телефона в М-видео, менеджер не соизволил озвучить условия(наличие) скрытых платных доп. услуг. В августе месяце , перепутала даты платежей МТС- банка с Тинькофф, просрочка составила 8 дней. Перед пополнением, позвонила на горячую линию. Оператор озвучил мне сумму в размере 2800 р.(с пениями)Я оплатила 2850. В сентябре оплатила, как положено в графике платежей . Но через два дня мне звонит МАМА с претензией. Ей звонит МТС-банк,закрыть задолженность и в срочном порядке.( Это вообще возмутительно звонить поручителям,когда я и так не скрываюсь) Перезваниваю. Оператор подтверждает информацию, что у меня задолженность 8 рублей. Меня интересовало, будет ли от этой суммы начисляться пении. Меня проконсультировали ,что нет . Просто в след платеж мне нужно будет оплатить 3370 р. И ..вот тут я уже обалдела.Это еще что? И только тогда меня поставили перед фактом,что данная услуга предоставляется банком на 5тый день просрочки.И стоит она 800 р. На вопрос ,чем же эта услуга мне помогла? Ответ прост: мы отправили вам СМС. Говорить и возмущаться бессмысленно, я впитала все эту информацию и согласилась с условием оплатить все в след.платеж. Через час мне звонит МТС- банк и сообщает что у меня задолженность ,мне нужно ее в срочном порядке оплатить ,в размере 670 р. потом еще через час ,а потом на след день в 8.20 утра и 10:40 и 14.30. я повторяю одно и тоже ,что сейчас платить не буду, оплачу по графику в след.месяце , не нужно мне портить жизнь. Присылают смс ...запись диалога с Вашим отказом от оплаты просроченной задолжности перед МТС- банком от СЕГОДНЯ, приобщена к матерьялам Вашего дела. Я звоню на горячую линию (что бы Вы понимали в общей сложности я пробыла на линии 21 минуту, из них более 11 минут ожидала соединения только с этим отделом )Оператор: Добрый день, отдел по работе с клиентскими задолженностями ,меня зовут Петрова Елена Александровна . Я начинаю говорить ,а она: ...Вас не слышно, перезвоните. (и сбросила) Я РАБОТАЮ ОПЕРАТОРОМ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Я знаю какой регламент на такие случаи: Они обязаны 3 раза сказать: -Вас не слышно! -Вас не слышно, пожалуйста говорите! - Вас не слышно, перезвоните пожалуйста! Звоню повторно, (я уже начала записывать разговоры на диктофон) Оператор АННА после проверки личных данных, от консультации отказалась! Говорит: на текущий момент предоставление информации не возможно, обратитесь в отделение банка! Это уже ВЫХОД за рамки. Я не обязана тратить свое время на поездки в ближ. Регионы, что бы получит адекватную консультацию и ответы на все интересующие меня вопросы, по поводу работы вашего Банка! Однажды я выбрала МТС- банк, с целю приятного сотрудничества, а по факту получаю расстройство. Настоятельно прошу избавить меня от ваших дополнительных услуг и звонков ,якобы за просроченную задолжность о которой меня своевременно не оповестили. ТАКже в договоре: 2 пункт 3 и 2 пункт 4 сказано (в случае моего согласия с 3 разделом) при наличии у банка технической возможности предоставить мне платный пакет услуг SMS-инфо (стоимость доп.услуг -900р) И услуга «Кредитное информирование» (еще 800р) Галочки, на которых я не ставила и подписи на данной странице НЕТ! Выходит, менеджер поставил их без моего ведома, даже без устного согласия!!!! А ЭТО УЖЕ МОШЕНИЧЕСТВО!!! К тому же прошу заметить, что в 3 разделе нет никаких дополнений, по оказанию данных услуг (на 1 или 5 день просроченного платежа), а может быть и вовсе не просроченного, а просто так по желанию банка!

02.04.2018 года пришёл в салон МТС за новым телефоном. Хотел взять за наличку или рассрочку на пол года. Менеджеры предложили взять "в рассрочку" на 2 года. Без переплат и гасится небольшими суммами. Выдали карту "викенд", на которую просто можно закидывать ежемесячно платёж. Т.к. я являюсь отцом 4-х детей (трое из которых малолетние), я согласился на это заманчивое предложение. Платил больше года, а потом посмотрел информацию в договоре. Оказывается это не рассрочка никакая, а кредит под 8,14%. Плюс ежемесячно оплачиваю обслуживание карты - 99 руб. Нормальная такая рассрочка получается. Сам виноват - не читал договор. Не знаю как в банке, а в салоне МТС в г. Давлеканово сидят обманщики. Навязали кредит - им премия пошла. Раз в салоне связи МТС такой обман, то и с банком МТС не советую иметь никаких дел. Одна контора - МТС. Знал бы, что так получится, ни за что бы не согласился на такую рассрочку.  Договор от 02.04.18г.

В отчёте БКИ висит просроченная задолженность уже 15 дней ! Платёж был внесён 15 дней назад! На горячей линии говорят что все нормально , а в БКИ информации об оплате нет , в связи с чем Скоринг балл на нуле и не одобряют кредит! Срочно внести данные в БКИ и исправить ситуацию , пока я не обратилась в суд !!

Решил подать заявку на кредит в этом банке, т.к. до этого была рассрочка и я успешно погасил ее. Банк одобрил, все вроде бы хорошо, деньги поступили на счет. Зайдя на сайт выяснилось что я не могу перевести средства на дебетовую карту(единственный удобный для меня способ) другого банка, а могу лишь по реквизитам, а если переводить по реквизитам они бы шли несколько дней точно, ах да, не могу не напомнить про приложение МТС-Банка, у вас есть два приложения, "Мтс-банк" и "Новый Мтс-Банк" так вот, когда я обновился на iOS 13, у меня просто перестал открываться "МТС-банк" после ввода пароля он крашится и все, ничего не сделать.... пришлось качать "Новый МТС-банк".Я принял решение обратиться в отделение банка, а точнее в кассу для обналичивания средств со счета, придя в банк, мне сотрудник сказал что она не может снять средства со счета так как у меня "московский" счет.....? Каким образом у меня открылся московский счет, и в чем проблема у банка обналичить его, ответа не толкового не поступило, сотрудница пыталась помочь мне пыталась максимально помочь со снятием наличных, и сделать все возможное чтобы я ушел сегодня с деньгами, так как я пришел под закрытие офиса, она предложила мне открыть счет, и перевести на него средства, после того как я перевел на только что открытый счет средства, мне сотрудница озвучила что перевод будет с комиссией в 0.5% от суммы... Сказать что я был в шоке ничего не сказать, я ни в одном банке не видел чтобы при снятии средств через кассу с меня брали комиссию, сумма была не большая, 400 рублей, но сам факт такого отношения к клиентам просто разочаровал, если будет возможность, в течении месяца закрою кредит и лучше другому банку буду платить проценты, чем вам, настолько жадный банк я еще не видел. На компенсацию, думаю, тут можно не надеется, банк плевал на клиентов с высокой колокольни. Никому не рекомендую данный банк, обойдите стороной лучше его, с экономите нервы, время, и средства.