30 133 отзыва о банке «МТС Банк»

Пришёл в салон связи МТС и решил прикупить себе новый телефон. Сотрудники предложили мне взять телефон в рассрочку. Это же прекрасно растянуть оплату на 24 месяца, подумал я, и согласился.С МТС я давно и считал её вроде уважаемой организацией. Расслабился и не ожидал, что она может скатиться до всяких шарашек по выдачи микрозаймов. Но увы.Ждал я очень долго, сотрудники что-то шушукались между собой, хитро поглядывая на меня, потом позвонила тетя с МТС банка, и поскольку я уже сильно спешил не стал вникать в её слова и читать множественные бумажки, со всем согласился, подписал, взял телефон и побежал дальше. Дома уже поставил приложение МТС банк и понял что вместо рассрочки я получил потребительский кредит со страховкой на 17000 руб.Молодцы, развели как лоха, заработали, но репутацию потеряли, потеряли клиента сотовой связи, домашнего интернета. Конечно же я сообщу об этом, как можно больше людям через соц сети. Хотя подожду ответа представителя банка, может это вина салонных продавцов?П.С. в салоне стоит камера и если вдруг службы контроля работы сотрудников захотят разобраться с проблемой, то могут ознакомиться с записью и понять, что о кредитах не было и речи, меня интересовала только рассрочка.

Решил поделиться ситуацией, возникшей при владении картой MTS Cashback. При получении карты (19.02.2020) я сразу же набрал номер в IVR для отказа от договора страхования, хотя оформить страховку - не моё личное желание, так заранее расставлены галочки в документах, которые клиенту привозят на подпись и для того, чтобы получить карту, а не тратить время на исправление документов банка, внимательно ознакомившись, я подписал документы и отпустил курьера. Видимо, на момент вручения карты клиенту, договор к карте еще не привязался/создался, т.к. никакого договора по карте не нашлось, так сказала железная леди после ввода номера карты. На этом я успокоился, полагая, что его просто забыли подключить. 03.04.2020 я получил смс от банка, что "деньги на моей карте застрахованы ...", а через 4 часа 42 мин. получил сообщение, что 636.93 RUR списалось в адрес ВСК. После первого смс я обратился в банк с просьбой вернуть средства, сообщив, что данная транзакция мною не подтверждена. Меня заверили, что деньги вернут, но смс с номером обращения не прислали. 18.04.2020 получил от ВСК смс, что мои полисы выпущены. Снова обратился в банк, где мне сообщили, что никакого обращения от 03.04.2020 не зарегистрировано. В этот раз номер моему обращению уже присвоили (2782596) Я решил не ждать действий банка в этот раз, а самостоятельно обратиться в ВСК и аннулировать полисы страхования. В ВСК для расторжения договора необходимо отправить пакет документов, в который входит копия платежного документа, подтверждающего оплату страховой премии, которую в системах ДБО банка я получить не смог! В Интернет-банке на сайте просто нет раздела выписки по карте, где можно видеть все операции по карте, а в мобильном приложении невозможно выбрать одну операцию из списка и получить печатную форму платежного поручения или хотя бы снять скриншот экрана. В кол-центре банка подтвердили эту особенность и предложили написать e-mail с описанием проблемы.Я работал в этом банке до 2015 года в развитии систем ДБО и такого неудобного сервиса не было. Видимо банк не прогрессирует в сторону внимания к клиенту, а наоборот. Очень печально.

Пару месяцев назад оформила карту МТС кэшбэк, сначала все было хорошо, но спустя некоторое время, в результате якобы обновления базы данных у меня слетел личный кабинет в МТС кэшбэк. Восстановили спустя несколько дней, но часть накопленных баллов так и не восстановилось, а повисло в статусе "ожидаемые начисления", но так ничего и не пришло. На этом казусы не закончились. По их программе кэшбэк за товары был приобретен товар на крупную сумму с ожидаемым кэшбэком 10%. Необходимо было отсканировать чек и кэшбэк должен был начислиться в течение 30. Но после выполнения всех требуемых действий, в статусе отображается что чек не удовлетворяет условиям акции, хотя все требования четко выполнили. Была подана заявка в тех поддержку, но уже прошёл месяц и никаких результатов не последовало.... очень разочаровал этот банк..

Пользовалась около года кредитной картой с небольшим лимитом 30 тысяч рублей, вовремя пополняла минимальный платеж, в принципе не было проблем с этим банком. Пока в один день я не закидываю средства, которые остаются замороженными. Позвонив на горячую линию, я слышу ответ оператора, что в одностороннем порядке сняли кредитный лимит. Соответственно, я не могу пользоваться той суммой, на которую пополнена была карта. На вопрос, почему не уведомили? Ответ был краток: не уведомили? Ну, приносим извинения.

Сегодня 21.04.2020 попытался перевести деньги через стороний сервис на свою карту ВТБ. Платеж не прошел, а после я не ожидано замечаю, что моя карта заблокирована. Звоню на горячяю линию банка,  на которой мне сообщают, что карту мне заблокировал отдел рисков. Сотрудник связался с отделом и мне сообщил, что якобы со мной пытались связаться из тотдела рисков но я не ответил, а теперь для разблокировки карты и для перевода средств, мне нужно обратится в офис мтс банка, которого нет в моем городе. Я живу в городе Владимир.  Мне не кто не звонил, так как телефон у меня был в руках. Предложили написать в чат. Пишу в чат, где мне сообщаюттс Вами связывались вы не ответили, теперь идите в банк, то, что банка у меня нет, не кого не интересует. Уважаемый мтс банк, требую немедлено разблокировать мою карту без всяких поездок за 500 км в банк и дать возможность снятия наличных, оплаты услуг и денежных переводов, а также поставить вопрос о занимаймой должности сотрудников отдела рисков. Жалобы в цб и прокуратуру направлены.

Я клиент МТС банка и я всегда своевременно и в полном объёме исполняла свои обязанности. К сожалению, из-за COVID-19 я потеряла единственный источник дохода, т.к я являюсь ИП и моя деятельность остановлена не по моей вине.  Я обратилась в банк за кредитными каникулами, мне отправили смс со ссылкой с необходимыми документами, пока я собирала документы образовалась просроченная задолженность! В ссылке, которую направил банк было указано, что документы нужно направить: - в чат на сайте банка - либо в мобильном приложении раздел "написать письмо" ВНИМАНИЕ! Ни в чат на сайте банка, ни в мобильном приложении написать было просто НЕВОЗМОЖНО. На сайте банка войти в личный кабинет не удавалось, а в мобильном приложении в разделе "написать письмо" выдавало ошибку "Невозможно отправить почту. Почта не настроена" Дозвониться тоже не смогла, будто все специально против нас (клиентов) Не теряя времени весь пакет необходимых документов направила на почту info@mtsbank.ru  Но просроченная задолженность растет каждый день! Как это понимать? На следующий день (13.04.20г.) я дозвонилась до банка, оператор сказал, что если образовалась просроченная задолженность, то предоставление кредитных каникул невозможно, какой-то замкнутый круг получается. Денег платить нет, поэтому я обратилась в банк, чтобы предоставили кредитные каникулы, но вместо того, чтобы пойти навстречу, банк начисляет штрафные санкции. Также оператору я сообщила, что документы направила на почту,  и спросила "почему чат или мобильное приложение не работает". Оператор сказал, что у них сейчас технические неполадки...И посоветовали, мне ожидать 10 рабочих дней ответ банка о предоставлении кредитных каникул. За 10 дней дней ожидания не представляю до какой неподъемной суммы вырастет мой долг! Почему так долго? Сколько еще ждать?  На сегодняшний день мобильное приложение не работает (21.04.20г.) я так понимаю технические неполадки до сих пор не устранены Не понимаю, как быть людям в такой непростой ситуации... с банками, которые не идут навстречу своим клиентам?

Добрый день! 04.04.2020 после получения смс от МТС-банка о том что нужно внести платёж по кредиту, с указанием ссылки по которой можно это сделать мы перевели денежные средства в размере 2000 рублей. Денежные средства списали с карты ВТБ банка, но в конце операции сайт выдал ошибку! Но денежные средства ушли! 06.04.2020 операция была обработана банком ВТБ, но в банк МТС денежные средства не поступили. В течение двух недель мой муж пытается добиться хоть какой-то информации от банка, тратит своё время чтобы решить данную проблему, в свою очередь банк «футболит» его от одного специалиста к другому, ответа дать не могут! Естественно появилась просрочка и штраф за неё, 20.04.2020 позвонил сотрудник банка и сообщил о том что теперь нами будут заниматься коллекторы, либо оплатите кредит завтра до 13:00. Хотя мы оставляли обращение в мтс банк с описанием ситуации! Мой муж является добросовестным плетельщиком и не с одним банком данных проблем не было! Желание работать с мтс-банком отпало напроч! Я тоже работаю в сфере обслуживания, и в нашей компании за бездействие и такую работу, нам бы уже давно начальство дало волшебного пинка! Тут же, куда не пиши, сколько не звони, все не по чем!!!

Пользуюсь кредитами многих банков, но такой ужас с которым я столкнулся в МТС встретился мне первый раз. У меня кредит всегда списывался со счета привязанного к номеру телефона. На дату платежа на счете был необходимая сумма. 20 апреля банк сделал частичное списание за кредит с другого счета в банке, но не мог списать деньги со счета телефона. Обращался в чате банка к специалисту, на что мне было отвечено что у Вас недостаточно средств, хотя средств на счет было достаточно. Стали говорить, что банк не может списать всю сумму с мобильного счета по причине нехватки денежных средств. Для того чтобы недопустить просрочки я пополнил карту банка на необходимую сумму и сделал перевод на счет с которого утром было частичное списание. Сумма с карты автоматически списалась, но на счет так и не поступила, раньше это происходило моментально. В общем сегодня до сих пор денег не видят, хотя раньше деньги насчет поступали моментально, банк поставил просрочку и выписал штраф. Как только закрою кредит, откажусь от всех продуктов банка и больше никогда в жизни не буду пользоваться услугами банк. Принципиально. Попал на небольшую сумму конечно, бог с ней, но принципиально закрою для себя этот банк навсегда.

Здравствуйте! Являюсь клиентом МТС банка с августа 2019г. Рефинансировала кредиты на очень выгодных условиях. В декабре по телефону мне предложили оформить кредитную карту, я согласилась, теперь понимаю, что зря! Изначально была предоставлена не вся информация по карте; не озвучили, что за выпуск карты снимут 299р, хотя она не именная, сказали, что я сама ее активирую, когда пожелаю, но она активировалась в этот же день, когда привез курьер. 13 декабря 2019г. я, позвонила в колл-центр и отключила все платные услуги, смс-уведомление и страховки - оператор подтвердил, что платных услуг нет. В феврале 2020г впервые начала пользоваться картой, в конце марта, как все знают озвучили о ситуации в стране. И какое, совпадение 3 апреля 2020г. мне автоматом подключается страховка и списываются денежные средства. Самостоятельно с помощью подсказок я отключаю страховку (повторно) и обратилась в колл-центр, написала претензию. Ответили, что якобы при получении карты произошёл тех. сбой, страховка не подключилась, они исправили и на основании договора списали ден. средства, сейчас страховки нет, отфутболили меня требовать возврата денежных средств со страховой компании! Какие вы молодцы, совсем незаинтересованны в положительных клиентах. Очень обидно, что вы таким способом хотите остаться в плюсе и наживаетесь всеми правдами и не правдами! До конца апреля пополню лимит и закрою карту, на мне больше навариться не получиться.

Я пользователь кредитной карты МТС CashBack 111 дней.Плюсы: + 111 дней льготный период - несомненно это огромный плюс.+ Имеется CashBack. Правда потратить его можно только на МТС. Это тоже плюс. Многие из нас пользователи мобильной связи МТС, соответственно есть куда CashBack потратить.Минусы:- Очень глючный и долгий онлайн кабинет.- В личном кабинете не указаны "ворота" льготного периода. Соответственно всё время приходится вспоминать, лазить в истории операций, либо куда-то записывать дату начала и дату завершения льготного периода. Записки я всегда теряю, так что иногда приходится покопаться в истории, чтобы вспомнить дату окончания Льготного периода.- При совершении операций - банк не предупреждает о снятии комиссии. Были операции, которые банк посчитал "как снятие наличных" - но клиенту об это ни слова. Списал больше, и всё на этом.- Нельзя установить лимит на снятие наличных \ запретить операции со снятием наличных. (Клиенту не всегда очевидно, что какая-то операция может приравняться к снятию наличных.)- По началу были проблемы с отключением страховки. Заходишь в личный кабинет - а деньги исчезли. Причём в истории операций ничего не отображается, куда ушли. Я только при помощи калькулятора понял, что это страховка. Сейчас, слава Богу, страховка отключена, и мы больше не возвращаемся к этому вопросу.

Отвратительное обслуживание. 7 оператор в течении 30 минут не мог дать ответ на поставленный вопрос. Речь сотрудников невнятная. Тон агрессивный. Оплата по кредиту была произведена. Деньги лежат на счёте банка, а в это время начисление пени. Я много лет являлась клиентом МТС. В настоящее время хочу расторгнуть все отношения.

Добрый день. Пишу отзыв первый раз, так как очень недоволен компетенциями сотрудников данного банка.. В начале марта закончился вклад в данном банке. Текущие ставки меня не устраивали, планировал снять и распорядиться деньгами по иному (рассматривал накопительные счета со схожими ставками, приобретение валюты или смену автомобиля). С удивлением обнаружил в ИБ что вклад был пролонгирован на выгодных условиях (8%). Задал вопрос в чат банка, получил подтверждение что все именно так как прописано в ИБ. Решил оставить вклад на год.  6 апреля в ИБ обнаружил что ставка уже 5.75. На вопрос в чат чего только не отвечали, и что банк вправе изменить ставку в одностороннем порядке и скидывали ссылки на разные документы..  Проявил настойчивость, зарегистрировал обращение (не хотели этого делать), но отписка пришла что все законно.  Мне видится следующее: возможно банк ошибся при установлении ставки в момент пролонгация. Позже сотрудник банка не разбираюсь утвердительно сообщил что ставка 8 (хотя может ставка и была установлена 8, так как курс доллара вырос в это время и пошли разговоры про увеличение ставок по вкладам). Но самое неприятное, что не последовало никаких извинений и признаний косяков в своих действиях (и действиях сотрудников). И могли бы уведомить об изменении ставки, так как разница существенная и не в пользу данного банка решении о продлении отношений с этим банком было бы иным.

Банк действительно отвратительный. Президентский Указ ему не указ и пандемия не форс-мажор!Я обратилась в банк за кредитными каникулами , сама являюсь ИП, в связи с ситуацией в стране моя деятельность остановлена, не по моей вине, доходы равны 0. Попросила каникулы на 3 месяца, банк отказал сказали могут пойти только на реструктуризацию с уплатой %, я ещё раз пыталась донести, что сейчас это не представляется возможным, просила каникулы на 3 месяца. 3 поездки в Отделение офиса Технопарк, сотрудники только подимают плечами, никто ничего в законах не понимает, только дают очередной бланк для заполнения, а толку нет. Далее я ждала день Х, надеялась на звонок банка, но нет, после наступления предполагаемой даты платежа, точнее на следующий день мне пришло смс, что у меня образовалась задолженность, а ещё через пару дней пришло сообщение, что мой долг передан коллекторам! Бинго! Как это понимать? За несколько дней просрочки коллекторам?  Сам банк не сделал ни одного звонка мне по задолженности , повторяю , только смс.О Цессии тоже никто не уведомил. Не знаю сколько ЦБ будет жалобу рассматривать, на крайний случай есть ещё Прокуратура и Суд, возможно они примут в расчёт обстоятельства непреодолимой силы. жаль текст не передаёт степень моего разочарования и возмущения(Спасибо за внимание!

Обратилась в банк за кредитом. Первый платёж, очень проблемно оплачивать, отзывы об оплате других пользователей этому подтверждение. Лицевой счет, чтоб оплатит кредит нужно внести все реквизиты банк, денежные средства поступаю от 3 до 5 дней! Плачу исправно, всегда за ранее. Апрель... платеж 20 числа , оплачиваю кредит 16.04 приходит отказ 17.04 перевожу в этот же день еще раз , реквизиты все правильные! Приходит отказ 19.04 звоню на горячую линии МТС-БАНКА говорят , что проблема в моем банке, в этом же банке я работаю беру распечатку и всей видно, что транзакция не прошла И ОТКЛОНИЛ ТРАНЗАКЦИЮ МТС БАНК ищу кредитный договор, нашла памятку в ней написано , что в сети салонов Билайн и Евросеть зачисление моментально, беру платить, оплатила... деньги на счет банка не зачислены, звоню в МТС-банк , описываю проблему, а они говорят , что деньги будут идти до 3 рабочих дней! Вопрос!??? Зачем в памятке писать, что моментально, 20 число день платежа, на следующий день просрочка и испорченная кредитная история, звоню оператора , они говорят ждать, у меня за столько лет не было никогда просрочек, это очень важно! Оператор говорит, пишите в тех поддержку, написала, скрины чеков и распечаток предоставила! Никто не позвонил и не написал... СПАСИБО МТС БАНК ЗА ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Ваш сервис просто дно как и Ваш банк! Желаю Вам поменьше клиентов!

Сегодня делал перевод в ИБ между своими счетами: с дебетовой карты на кредитную. Во время первой попытки произошёл какой-то сбой, в результате, после нажатия кнопки "Перевести" сначала долго крутилось виртуальное "колёсико", а затем на экране появилось сообщение: "Что-то пошло не так. Попробуйте позже." После этого я нажал "Ок" и выждав минуту снова нажал "Перевести". На этот раз, всё получилось - перевод состоялся. Когда проверил историю операций, оказалось, что и первый раз перевод состоялся, несмотря на сообщение "попробовать позже". Через онлайн-чат в ИБ обратился в банк с просьбой вернуть переплату обратно на дебетовую карту. Получил отказ. Считаю это несправедливым, т.к. лишние деньги были переведены в результате сбоя в работе ИБ.

Сегодня делал перевод в ИБ между своими счетами: с дебетовой карты на кредитную. Во время первой попытки произошёл какой-то сбой, в результате, после нажатия кнопки "Перевести" сначала долго крутилось виртуальное "колёсико", а затем на экране появилось сообщение: "Что-то пошло не так. Попробуйте позже." После этого я нажал "Ок" и выждав минуту снова нажал "Перевести". На этот раз, всё получилось - перевод состоялся. Когда проверил историю операций, оказалось, что и первый раз перевод состоялся, несмотря на сообщение "попробовать позже". Через онлайн-чат в ИБ обратился в банк с просьбой вернуть переплату обратно на дебетовую карту. Получил отказ. Считаю это несправедливым, т.к. лишние деньги были переведены в результате сбоя в работе ИБ.

Сегодня делал перевод в ИБ между своими счетами: с дебетовой карты на кредитную. Во время первой попытки произошёл какой-то сбой, в результате, после нажатия кнопки "Перевести" сначала долго крутилось виртуальное "колёсико", а затем на экране появилось сообщение: "Что-то пошло не так. Попробуйте позже." После этого я нажал "Ок" и выждав минуту снова нажал "Перевести". На этот раз, всё получилось - перевод состоялся. Когда проверил историю операций, оказалось, что и первый раз перевод состоялся, несмотря на сообщение "попробовать позже". Через онлайн-чат в ИБ обратился в банк с просьбой вернуть переплату обратно на дебетовую карту. Получил отказ. Считаю это несправедливым, т.к. лишние деньги были переведены в результате сбоя в работе ИБ.

Почему-то заблокировали карту, но несмотря на карантин и ограничения передвижения, предлагают разблокировать только в офисе в центре Москвы! Разблокировка в интернет-банке не помогает. Даже c2c пополнение тут же её блокирует.МТС, что за дела, про карантин не слышали ? Сейчас нельзя без причины посещать метро, причина "поехать в банк" для полиции не проходит и означает штраф.Зачем вам столько каналов связи, если они не работают ? Телефон, чат ?Инициируйте разблокировку карты без посещения офиса, и не блокируйте после того, как я подтвердил вашей СБ, что это именно я совершил операцию.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом МТС Банка с 2014 года. В целом банк работает на хорошем уровне, никаких проблем до сих пор у меня с ним не было.Недавно получил кредитную карту МТС Банка. У меня правило, я не оформляю страховок и смс информирование по банковским картам НИКОГДА. Спустя месяц обнаруживаю, что с меня списали сумму за страховку. В салоне связи я заявлял, что не желаю оформлять страховку и меня заверяли, что страховки не будет. Звоню в контакт центр, прошу отключить страховку, смс информирование и ВСЕ другие дополнительные платные услуги. В результате рассмотрения моего обращения мне сообщают, что страховку не отключат, за навязанные мне услуги деньги не вернут.  Я очень удивлен такой заботой о клиенте и тем, что мне предложили ДОКАЗАТЬ, что я эти услуги не подключал. Прошу МТС БАНК рассмотреть мое обращение повторно, внять моей просьбе и все-таки отключить вышеуказанные платные услуги и вернуть списанные деньги за услуги, в которых я не нуждаюсь и к которым меня подключили, не спрашивая моего согласия. С уважением, Александр

Являлся постоянным клиентом банка, исполнял свои обязательства своевременно и в полном объеме. 07.04.2020 обратился в контактный центр по телефону 8-800... (№ обращения 2751680) с устным заявлением о предоставлении мне кредитных каникул. Согласился выждать срок в 10 дней до рассмотрения моего заявления, прошло 13, результата нет.  Очередная оплата по договору была 09.04.2020г. В обращении указал причину своего заявления, снижение дохода более чем на 30%.  С сегодняшнего дня получил звонок от отдела по взысканию просроченной задолженности с требованием погасить очередной платеж с начисленными пенями и услугой информирования. На вопрос, почему начисляются услуги и пени в период обработки моего обращения, вразумительного ответа не получил.