28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

История... В конце прошлого месяца воспользовался услугой данного банка. Взял рассрочку в данном банке, после установил приложение. В ходе попытки оплаты через приложение, выявил отсутствие возможности оплаты с карты стороннего банка ( отсутствует подвязка карты). Оплата по лицевому счету занимает более долгий срок. В связи с чем возникла просрочка. Уведомил банк о возникновении форс-мажора в электронном виде.Чуть позже, поступил звонок на телефон ( все это происходило сегодня 21/09 ), автоответчик сообщил о возникновении задолженности. Через тональный режим решил связаться с оператором, для повторного оповещения о "проинформированности" о данной задолженности, и согласии компенсаций со своей стороны пени и штрафов. Однако, оператор сводила весь диалог в сторону "отказа оплаты" с моей стороны. Хорошо осознаю и свою некорректность ( раньше надо было кидать денежные средства ), но позиция и постоянное повторение фразы "отказ от оплаты", это что-то..... В итоге, в силу нарастания негативного состояния, прекратил этот диалог. Оценка и вывод: Это не первый банк с которым имею дело, но такое отношение, отсутствие гибкости вижу впервые.Система оплаты кредитных услуг через мобильное приложение - два балла.Колл-центр - один балл.

Добрый день! Хотелось бы рассказать о том, как мтс просто "содрал" с меня 299 рублей, чтобы я попользовалась их бесполезной картой с красивым названием кэшбэк. Всё началось с того, что в офисе прожаж мне предложили оформить карту с "КЭШБЭКОМ В РУБЛЯХ ПРЯМО НА КАРТУ КАЖДУЮ ПЯТНИЦУ, ЗА ПРОДУКТЫ 5%". Неплохо, правда же? С радостью отдав 299 р за выпуск, и пополни счёт карты, я начала покупки. И вот, настаёт пятница. Я весь день жду смс о начислении кэшбэка. Но так и не дожидаюсь. Звоню в мтс-банк,консультантам. Они спокойно говорят, что кэшбэк не в рублях, а в баллах, и проверьте, скорее всего, баллы зачислены. На вопрос на что я могу потратить хотя бы эти баллы, заверили, что на оплату связи ЛЮБОГО оператора. (мтс я не пользуюсь). Скачав приложение, я увидела, что оплатить можно лишь связь мтс. Либо сертификат мтс, который мне абсолютно не нужен, я там никогда и ничего не покупаю и не нуждаюсь в этом товаре. Следовательно, абсолютно никакой выгоды от этой карты я не получила. Лишь убыток в 299р от мтс. Если вам хочется подарить им эти деньги, то вперёд. В мтс работают мошенники и обманщики.

Не хотела писать, заставили! Обратилась в московский головной офис с решением суда об удержании средств по исполнительному листу с одного из клиентов банка. История долгая, но появилась надежда, когда документы приняла Р-ва А. П. из канцелярии банка, которая пообещала дать ответ о ходе рассмотрения в установленный срок. Процесс передачи документов был мучительным в силу дремучего непрофессионализма людей, призванных обслуживать клиентов, но наконец появилась надежда в лице госпожи Рыбников.... и пропала через 3 рабочих дня. Ее телефон просто пропал для связи извне, перестав отвечать, а попытка выяснить вопрос через контакт центр банка превратилась в дикий кошмар. Десятки имен "специалистов" контакт центра с абсолютно дикими ответами по заранее заготовленным текстам, неспособных ни на что, кроме как рассказать об очередной услуге голосом автоответчика, вызывают отвращение к банку в целом и жгучее желание посмотреть в глаза тем людям, которые организовали это издевательство над здравым смыслом. Пару слов владельцам банка: наведите порядок в этом сегменте, если вы считаете себя бизнесменами и ради тех, кто доверился или собирается довериться банку!!! Прошу заметить, я всего лишь требую от банка исполнения Закона, а точнее ч 5 ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" и статьи 17.14 КОаП, часть 2. С надеждой....

Согласилась в целях эксперимента на кредит, предложенный по телефону. Долго мучительно долго по телефону называла данные. Одобрили. Через две недели примерно с того дня, сегодня то есть, пригласили в конкретный удобный мне офис МТС забирать одобренный кредит в виде бесплатной дебетовой карты.  В офисе долго ковырялись, но ладно - об ожидании в полчаса предупреждали, но ведь я уже выбрала конкретный офис и сказала когда приду. Назвали странную сумму кредита большую. Сфотографировали с паспортом и картой в руках, ожидание, подписала документы, опять ожидание. Отдали мне мои экземпляры без отметок офиса. Проверяя комплект документов и не отходя от сотрудника, я выясняю наличие ошибки в написании фамилии и адреса, неименную карту и наличие страховки, входящей в увеличенную сумму кредита. Я незамедлительно сообщаю, что мне такой кредит не надо. Сотрудник офиса МТС пытается связаться с компанией примерно ещё полчаса времени, но безрезультатно. В это время я звоню на горячую линию банка МТС и выясняю как с помощью смс на короткий номер блокировать карту. Пришло ответное смс, что карта добавлена в стоп-лист. Так как мне уже необходимо уйти (после часа нахождения в офисе!) сотрудник обещает связаться со мной после выяснения информации по отказу клиента от кредита, и я ухожу с пакетом неверно оформленных документов без каких-либо отметок офиса МТС и заблокированной мною картой. Установила приложение МТС банка, увидела в нем сумму кредита увеличенную на страховку, карточный счёт с суммой оговоренной, отсутствие активных карт. Сотрудник офиса до сих пор не звонил. Дозвониться на горячую линию банка МТС практически невозможно. Никакого желания в дальнейшем иметь дело с этим банком не имею. Звонить бесконечно на горячую линию не собираюсь. Жду решения моей проблемы здесь. Думаю, здесь это произойдет оперативнее.

Пару дней назад обращалась в салон МТС Банка расположенного по адресу г.Москва Серпуховских вал 3АМоим вопросом занимался сотрудник Ин-в Никита. Сотрудник очень вежливый, улыбчивый, тактичный. Все  грамотно и доходчиво объяснил. Рассказал про выгодные предложения и про их преимущества.   Сама атмосфера банка давольно позитивная, очереди нет, сотрудники все вежливые и грамотные, всегда готовы помогать. По больше бы таких сотрудников. Прошу наградить данного сотрудника.

Пару дней назад обращалась в салон МТС Банка расположенного по адресу г.Москва Серпуховских вал 3АМоим вопросом занимался сотрудник Ин-в Никита. Сотрудник очень вежливый, улыбчивый, тактичный. Все  грамотно и доходчиво объяснил. Рассказал про выгодные предложения и про их преимущества.   Сама атмосфера банка давольно позитивная, очереди нет, сотрудники все вежливые и грамотные, всегда готовы помогать. По больше бы таких сотрудников. Прошу наградить данного сотрудника.

Добрый вечер. Моё знакомство с МТС-Банк оказалось не очень удачным. 19.09.19 мною была подана заявка на сайте на оформление карты MTS-CashBack. Доставка  была назначена на 20.09.19, которая в итоге не состоялась. В онлайн-чате МТС-банка мне предоставили номер "Финдоставки", которая занимается, собственно, доставкой.Вопрос-предложение. Почему, я должна решать проблемы с доставкой с незнакомой мне организацией, клиентом которой я поневоле стала? Я хотела стать клиентом МТС-банка. Если МТС-банк отдал доставку на аутсорсинг, то по логике он и должен решать проблемы с той компанией, которой он платит деньги за выполняемые ею функции.

С 11 утра поступают звонки с неизвестных номеров, по детализации номера видны, но на них невозможно перезвонить! приходят смс о том, что номер поставлен на дозвон. дочь коллеги брала кредит в МТС банке, звонят всем нашим сотрудникам и посылают нецензурной бранью, звонки с автомата поступают с перерывами 1-2 минуты уже 7 часов. Просьба разобраться с вашими коллекторами и донести до них информацию о том, что это нарушение закона, писать будем во все инстанции, включая ЦБ и Роспотребнадзор.

Оформляла 2014 году кредитную карту. В сентябре 2018 году закрыла, обратилась в МТС салон связи , так как нет банка в городе Сургуте. Приняли заявление, в итоге при подачи заявления на ипотеку, выяснилось что карта не закрыта. В связи с этим отказ в оформлении ипотеки. Прошу дистанционно закрыть счет кредитной карты. Справку о закрытии отправить на электронный адрес. Крайне недовольна в сложившейся ситуации и с работой сотрудников.

19.09.2019 я посетил офис МТС по адресу Москва, Земляной Вал 21/2 ст 1, где мне мне объяснили, что заявку на карту можно подать на сайте. Я сделал заявку на карту на сайте mts.ru и мне пришла СМС об одобрении карты и номер по которому можно получить данную карту в любом офисе МТС. К слову карта "дебетовая" (с кредитным лимитом 0, что было выбрано при оформлении на сайте), так как в кредитной не было необходимости. В тот же день я посетил офис по ул. Сосновая 11 ст 6. Сообщил сотрудникам, что у меня есть одобренная заявка и я бы хотел к данной карте привязать свой номер МТС, на что мне сотрудники сказали, что изменить они номер не могут, а могут оформить новую заявку и без проблем мне выдадут карту (наверное план по выдаче карт самостоятельно тоже есть у работников). Работники офиса начали оформлять заявку, но пришел отказ, что необходимо закрыть предыдущую заявку. 20.09.2019 я посетил офис МТС по адресу Москва, Земляной Вал 21/2 ст 1, где сообщил свою проблему, на что мне сказали, что предыдущие сотрудники были не компетентны и мне сейчас выдадут карту по первой заявке и изменят в ней номер. Сотрудники изменили номер, сфотографировали меня с паспортом и картой. Далее пришел отказ, как сообщил сотрудник "невозможно изменить номер телефона". Сотрудники сообщили мне, что значит первая заявка аннулирована и сейчас они оформят новую опять же "без проблем". Начали оформлять заявку и пришел отказ банка, что "карта не может быть выпущена, повторите попытку в следующем месяце". Сотрудник офиса позвонил в банк, но ему ничем не помогли.30 минут моего разговора со службой поддержки и объяснением ситуации тоже не дали результатов. По началу отказывались даже создавать претензию по телефону и говорили, что изначально мне пришел отказ и никаких претензий они оформлять не будут. Прошу разобраться в данной ситуации ответственных людей.

08.05.2019г Решил приобрести телефон Нокиа 3.1 Plus. в салоне МТС города Уфа.Ох,зря раньше не зашел на сайт Банки.ру и не посмотрел рейтинг МТС Банка(31 место),сто раз пожалел.В итоге я оформил кредит и приобрел телефон.Девушка которая оформляла телефон,не смогла распечатать договор с моей стороны,так как принтер сломался,и дала какую та памятку с реквизитами для оплаты,и пояснила что договор я могу получить в любом банке МТС.Так и это благополучно забылось в суете недель.Интересное началось позднее... когда получилось так, что я  просрочил оплату платежа на пять дней по определенным причинам, которые объяснил банку. В итоге банк мне выставил  штраф в размере 800 рублей по договору  МТСШОП611705/005/19 от 08.05.2019. Потом позвонил в отдел по работе задолженности,где сотрудники гнут свою линию и указывают на то, что штрафы прописаны в договоре, но в договоре написано, то что начисляются пени в размере 0,1% от суммы просроченного платежа. Я это объяснил сотруднику по взысканиям задолженностей, но она хамским голосом сказала, что пишите обращение в банк, чтобы пересмотрели мой договор и бросила трубку.Я и раньше обращался в колл-центр МТС Банка сотрудники были всегда вежливые, а тут "полный не адекват" и хамство сотрудников.Как будто им не нужны мои деньги,и законы РФ прописаны не для них.Придется писать в прокуратору,за незаконные штрафы со стороны МТС Банка.

Добрый день! Уважаемые сотрудники банка, очень прошу помочь в решении моего вопроса. У меня кредитный договор с вашим банком, с июля 2018 года, на небольшую сумму, плачу исправно.Договор от 20.07.18, дата платежа в сентября была 19 число. Деньги на счёт перевёл со счёта Сбербанка 19 числа утром, по факту зачисление средств произошло сегодня 20 сентября, с комментарием от банка «пополнение счета за 19 число». Соотвественно списание произошло только сегодня 20 числа. Соотвественно списало тело кредита, проценты по кредиту, и копеечная комиссия за якобы просрочку.  Я понимаю что можно свалить на меня вину, так как якобы средства зачисляются на счёт до 3 суток итп.. Но почему то между 3 другими банками клиентами которых я являюсь, средства перечислялся мгновенно. Не говоря уже о том, что в течении текущего дня это бы могло произойти. Очень прошу убрать информацию из кредитного бюро о просрочке, либо не отправлять ее, так это единственный случай и я являюсь своевременным плательщиком. При следующих платежах буду кидать Деньги за 5 дней до даты платежа, чтобы они успевали поступать на счёт уважаемого банка. Очень прошу помочь в решении данного вопроса, а точнее недоразумения!

Добрый день! Хочу оставить жалобу на МТС БАНК. Крайне огорчена. В апреле месяце я обратилась за услугой в стомотологический кабинет. Мне была предложена и оформлена рассрочка на оказание услуг от МТС банка. Но следом договор между мной и компанией был расторгнут. Юридическое лицо перечислило средства обратно в банк, вместе с заявлением о расторжении договора на оказание услуг. Но по какой-то причине договор до сих пор не закрыт. Более того, с моим вопросом сейчас работают коллекторы. Два месяца назад я зарегистрировала претензию на сайте банка N 2531041. Со мной связался специалист с отдела по работе с претензиями и дал разъяснение , что  проводится работа с юридическим лицом, выясняются причины. Было сказано, что лично мне средства вносить не нужно! Что это обязательство Юр. лица .... и , как я предполагаю, вина сотрудников банка.  В итоге по непонятным мне причинам, звонят мне коллекторы... договор до сих пор не закрыт... связаться с менеджером с претензионного отдела Натальей, нет технической возможности, хотя в чате банка указала необходимость в этом.  На горячей линии совсем ничего не понимают и не хотят разбираться в этом вопросе. Просьба помочь разобраться в моем вопросе, с дальнейшим исправлением кредитной истории.

Надежда , так зовут девушку которая решала вопросы с моими запросами,  очень профессионально выстроила свои действия. И вопрос решился моментально.Большое спасибо Надежде.На все вопросы с моей стороны Надежда быстро находила ответы , держала ситуацию под под контролем .... держала связь поэтому я был в курсе событий.

Мне очень нравится МТС банк. Очень быстро решил проблему с оплатой. Дебетовой картой пользуюсь для оплаты связи. Мне очень нравится что у банка есть такая функция. Пользуясь картой оплачивается безлимитный интернет. Очень всем рекомендую. В коллцентре очень вежливо и любезно общаются. Все быстро решается.

Здравствуйте! Оформила заявку на кредитную карту MTS CASHBACK на сайте МТС. Из банка перезвонили сразу, но не было возможности дозаполнить заявку и мы договорились о перезвоне через 15 минут. Прождав целый день звонка, мне пришлось написать представителю банка МТС на этом сайте. На следующий день мне позвонили из банка МТС, мы дооформили заявку и я получила карту. Выражаю благодарность представителю МТС банка на этом сайте. Также большое спасибо сайту banki.ru за то, что есть возможность через вас обратиться в нужный банк. Оценку не снижаю, так как вопрос был решен быстро.

Был приобретен смартфон Samsung s10 в рассрочку (кредит уже закрыт), 28.08.2019 с указанным кэшбэком 15000 рублей. Кэшбэк начислен не был, ответ на жалобу отправленную через сайт МТС не последовал. Зачем в принципе вводить акции, условия которых компания не в состоянии выполнить. Буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Подол заявку на кредит наличными онлайн мне одобрили потом налили названивать с банка приходите за деньгами пришол а мне говорят вам отказано сад МТС банк борится за каждого клиента смешно настолько не серьёзно так поступает банк ужасно

Рассказываю о своем "замечательном" опыте взаимодействия с "МТС банк". Проживаю в Калининграде.Давно видел рекламу МТС Кэшбек. У меня жена прилично тратит на мобильную связь - было интересно оплачивать кэшбеком. 14 сентября зашел в личный кабинет мобильной связи - увидел баннер МТС Кэшбек. Ок, нажал, подал заявку. Дошел до этапа "Доставить карту курьером или получить в отделении". Выбрал "получить в отделении" и... обнаружил, что среди доступных отделений только отделения из г. Москвы. Вернуться назад - нельзя, отредактировать заявку - нельзя. Оооокей, обновил, заполнил всю информацию заново. Выбрал "доставить курьером" - выдало, "сейчас курьеров нет, заберите в любом отделении" - ладно, уже стало забавно)Вскоре пришло смс - вам одобрена карта МТС Weekend. Почему Weekend, подумал я - я же на Кэшбек подавал?! Позвонил на горячую линию. Девушка проверила - нет, говорит, это ошибка. У вас одобрена заявка на МТС Кэшбек, приходите, забирайте.  Спасибо, говорю, ладно. Но приключения мои только начинались). Через какое-то время приходит смс "Ваша заявка отклонена". Что за черт, думаю. Опять звоню на горячую линию и мне снова говорят, что все хорошо, приходите, забирайте.Ладно, пошел в отделение. Прихожу в отделение, говорю код, заполняю документы и... консультант начинает мне оформлять карту МТС Weekend) Я говорю, но у меня МТС Кэшбек, я дважды звонил! - "Не знаю, у нас только так показывает, давайте с вами подадимся на Кэшбек". Попросили заполнить заявление на смену номера об уведомлениях, хотя я никакой, кроме своего основного номер не указывал. Подались - "отказ, карта уже на оформлении". Ладно, ухожу, звоню на горячую линию (да, как вы уже поняли, я настойчивый) рассказываю о ситуации. Девушка говорит - не проблема, у вас там две заявки ошибочно, вот вам правильный код на карту (к слову, в смс этого правильного кода мне точно не приходило, я проверил).Снова прихожу в отделение, снова заполняю документы, и... сотрудник говорит, что у них не работает программа, попробуйте в другой раз.Ну что ж, бывает.Пришел через два дня, снова заполняю документы, и... консультант сообщает "отказ, карта находится на оформлении". Я говорю, как так - я к ни кому, кроме вас, не приходил." Сотрудник: "мы ничего сделать не можем, звоните на горячую линию, скажите, программа заглючила".Вот такие дела, а это я даже ещё карту в руках не держал Что-то я подумываю отменить все заявки у вас, начало не очень хорошее.

Рассказываю о своем "замечательном" опыте взаимодействия с "МТС банк". Проживаю в Калининграде.Давно видел рекламу МТС Кэшбек. У меня жена прилично тратит на мобильную связь - было интересно оплачивать кэшбеком. 14 сентября зашел в личный кабинет мобильной связи - увидел баннер МТС Кэшбек. Ок, нажал, подал заявку. Дошел до этапа "Доставить карту курьером или получить в отделении". Выбрал "получить в отделении" и... обнаружил, что среди доступных отделений только отделения из г. Москвы. Вернуться назад - нельзя, отредактировать заявку - нельзя. Оооокей, обновил, заполнил всю информацию заново. Выбрал "доставить курьером" - выдало, "сейчас курьеров нет, заберите в любом отделении" - ладно, уже стало забавно)Вскоре пришло смс - вам одобрена карта МТС Weekend. Почему Weekend, подумал я - я же на Кэшбек подавал?! Позвонил на горячую линию. Девушка проверила - нет, говорит, это ошибка. У вас одобрена заявка на МТС Кэшбек, приходите, забирайте.  Спасибо, говорю, ладно. Но приключения мои только начинались). Через какое-то время приходит смс "Ваша заявка отклонена". Что за черт, думаю. Опять звоню на горячую линию и мне снова говорят, что все хорошо, приходите, забирайте.Ладно, пошел в отделение. Прихожу в отделение, говорю код, заполняю документы и... консультант начинает мне оформлять карту МТС Weekend) Я говорю, но у меня МТС Кэшбек, я дважды звонил! - "Не знаю, у нас только так показывает, давайте с вами подадимся на Кэшбек". Попросили заполнить заявление на смену номера об уведомлениях, хотя я никакой, кроме своего основного номер не указывал. Подались - "отказ, карта уже на оформлении". Ладно, ухожу, звоню на горячую линию (да, как вы уже поняли, я настойчивый) рассказываю о ситуации. Девушка говорит - не проблема, у вас там две заявки ошибочно, вот вам правильный код на карту (к слову, в смс этого правильного кода мне точно не приходило, я проверил).Снова прихожу в отделение, снова заполняю документы, и... сотрудник говорит, что у них не работает программа, попробуйте в другой раз.Ну что ж, бывает.Пришел через два дня, снова заполняю документы, и... консультант сообщает "отказ, карта находится на оформлении". Я говорю, как так - я к ни кому, кроме вас, не приходил." Сотрудник: "мы ничего сделать не можем, звоните на горячую линию, скажите, программа заглючила".Вот такие дела, а это я даже ещё карту в руках не держал Что-то я подумываю отменить все заявки у вас, начало не очень хорошее.