32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Изначально положительно отнёсся к банку, грамотно выстроен процесс подачи заявки онлайн, быстрые ответы и всё прочее. Но на этом плюсы закончились, начались минусы:1) Выдача карты осуществляется в салоне связи, где один замученный консультант пытается помочь всем и вся2) Процесс получения затянут, тебя ещё и фотографируют с паспортом в руке, непонятно для чего3) Процесс активации и установки пин-кода через звонок от автоответчика это что-то ужасное, практически ничего не слышно, голос автоответчика сильно искажён4) Огромное количество различных скрытых комиссий, причём размер комиссий от 699 рублей, и за ошибочно проведённые операции банк их не возвращает, хотя у меня была подобная ошибка в другом банке, и там мне эту комиссию вернули моментально, после обращения в службу поддержки5) Медленная служба поддержки, отписывающаяся только скриптами, и нет уведомлений об ответах от службы поддержки, пока зайдёшь в приложение и увидишь, что тебе ответили - оператор закончит диалог из-за твоей неактивности.Не рекомендую МТС-Банк ни разу, самый худший банк из всех тех, которыми мне доводилось пользоваться.

Звонили с банка, согласилась на кредитную карту, привёз курьер банка, картой не пользовалась, но ушла в минус, в банке сказали, что активация проходит в момент получения клиентом карты.  Будьте осторожны, карта будет лежат без дела, а у вас там уже минус, на который потом будут капать проценты!!!! Не рекомендую кредитную карту этого банка!

Был оформлен кредит с страховкой,сначала он не отражался в базе,потом писала претензию,на отключение страховки,горячая линяя говорит страховка отключена но у вас платёж не меняется,деньги не возвращаются,в банке специалисты говорят что они сами не понимают как что ,график платежей распечатать не могут, отвратительное обслуживание,если вы недоработали кредитный продукт,зачем вы его выдаёте?с 2013 года была клиентом ,причём хорошим...к сожалению постараюсь этот вопрос решить и распрощаться с вашим банком.

Получила карту 30.11 с лимитом 30 тыс .Пользовалась и 4.12 положила на карту потраченные средства .Все хорошо и все устраивает ,но есть вопиющий моменты!на карте нет задолженности ,но в приложении постоянно разные суммы полного погашения : то 2043,то 3243!Как ?!если на карте был полный лимит !А в голосовом помощнике вообще бред какой-то говорят ,о том что на карте 40 рублей личных средств !!!Но это все ничего ,расплатившись картой я увидела сумму остатка и офигела ,она не соответствует потраченным деньгам !Никаких сообщений о доп.списаниях я не получила  !Зато зайдя в приложение я увидела в истории списание комиссии ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ!Которой пользуюсь неделю!Я знала ,что обслуживание карты 1200 ,но как можно списывать деньги за еще не оказанную услугу?!Почему деньги не списались в первый день активации карты ?!Почему в договоре не прописано ,что комиссия списывается не по истечению срока пользования ,а в первые дни пользования ?!Это нарушение закона...В банк дозвониться не возможно !Очень не приятный осадок остаётся !Бери кредитку и тут же заплати 1200,абсурд !Придется сделать выбор в пользу других банков ,где такого нет.

Сегодня с вашего терминала пополнял яндекс кошелек , в итоге автомат выдал мне чек , но деньги на счет не поступили. Операторы Яндекс говорят что деньги ВООБЩЕ не поступали в систему. Номер счета правильный , чек терминал выдал - но деньги не пришли - какого черта ? Деньги вообще-то нужны были сегодня. ...................... В чеке указан оператор (Яндекс деньги) номер счета (правильный) сумма и время , но где сами деньги ?

Сегодня внесла 6200 на карту, чтобы погасить первый платёж за рассрочку! В итоге сняли комиссию 699р два раза! Так пояснил сотрудник колцентра! Хотя об этом нигде нет информации! При переводе в сбере пишется комиссия, а тут нет! Плюс в приложении отображается 23159, кредит лимит при этом 25000! А в основной инфе отображается долг 7343! Как такое может быть?! Если кредит лимит 25! На карте 23! А долго 7! Требую вернуть комиссию за перевод! Впредь не буду пользоваться вашим приложением! Ужасно!

1 ноября получил кредитную карту MTS Cash back. При оформлении сотрудник, спросил желаю ли подключить страховку. Я отказался, при этом обосновал почему страховка не нужна. Сегодня, 3 декабря. С меня списывают со счета страховку в размере 2 286,87 руб -это страховка за один месяц!     Прошу незамедлительно вернуть деньги в размере 2 286,87 руб. Так как сотруднику было заявлено, что страховка не нужно. И то что сотрудник включил в заявление пункт о страховке-это его вина умышленная или нет это разбирайтесь сами. Более того, сотрудник не проифнормировал, что страховка включена и ее нужно отключить.   Далее. В пункте 2.3 указаны способы отключения страховки по телефону с набором номерных пунктов. Так эти пункты уже устарели и по ним отклбючить страховку так же нельзя.     Что интересно, договор на руки по страхованию так же не дали. То есть за что вычли деньги и какие услуги предоставляются -тоже неизвестно     Как это назвать как не обманом в рамках закона.

Здравствуйте! Получила карту МТС банка, кредитная с кэш бэком. Посмотрела тарифы, оператор позвонила, сказала, что без комиссии, озвучила льготный период. Карту привёз курьер, подписала документы, про страховку никто ни слова не сказал, в договоре её тоже не заметила. Однако она оказалась подключена, списали с карты. Очень разочарована в банке, расстроена таким обманом. Теперь в банке говорят, сами виноваты, все подписали, идите в страховую.  Больше никаких услуг банка МТС.

Добрый день! 25.10.2020 оформила карту МТС Кешбек онлайн, сказали можно обратиться за получением в любой салон мтс. Обратилась в салон который находится по адресу пр-кт Ленина 32, на что молодой человек ответил мне, что таких карт в наличии нет.  Отправилась в другой салон на пр-кт Ленина 48, ужасное обслуживание, оформление длилось около 2х часов, девушка не понимала, что она вообще делала, постоянно задавила вопросы коллегам, на мои вопросы она вообще ответить не могла. В итоге спустя 2 часа, мы оформили карту. Ответы на свои вопросы я так и не получила. И в следующем месяце у меня списывают деньги за страховку, о которой мне даже не сказали, не уведомли, даже документов не дали. Обратилась на горячую линию, мне сказали, что надо идти в страховую и отказываться от страховки. Ужасная карта, ужасное обслуживание. В данный банк больше вообще не обращусь. Как оформить страховку так они первые, а как вернуть это не к ним.

Оформила я кредит на телефон в МТС , мне одобрил МТС банк , в итоге консультант сказала нужно обязательно оформить кредитную карту , или рассрочку не дадут , на мои вопросы она сказала что ей можно не пользоваться и сразу закрыть , ничего платить не надо. В итоге я оформила и подала заявку на закрытие в этот же день , через 2 недели решила внести первый платёж за телефон , искала куда можно ввести номер карты , поястоянно высвечивалась это псевдозакрытая кредитка , в итоге 2 раза по ошибке я списала на кредитный счёт с кредитки ( без подтверждения операции , смс и другое ) перевела эти деньги обратно на кредитку , так как повторюсь не собиралась ей пользоваться . С меня сняли 2598 р за перевод комиссия и за годовое обслуживание . В этот же день я подала обращение на возврат денежных средств , Почему я должна платить за то , чем не пользовалась . Мне сказали сначала закрыть кредитку , потом снова обращение подать и то не факт вернут средства или нет . Закрыла этот «долг» , в тот же день снимают ещё 200₽ с кредитки . Потом по отзывам я поняла что это была страховка , о которой я конечно же не слышала . Вопрос в том , что из-за одного перевода я заплатила 2800₽ , за что ???! Если я ей не пользовалась и в первый же день подала заявку на закрытие . И да , кредитку так и не закрыли, написала заявление , говорят каждый день в течении 5 дней , хотя смс пришла отказ , потому что долг 200₽ , что за бред и что за сказочное приложение , я в ярости , ничего не сказать !! Сейчас хочется просто досрочно погасить кредит и больше никогда не приближаться к МТС-банку !

Не думал, что буду когда-нибудь писать отзыв по банковским продуктам, но приходится, т.к. возмущению нет предела, ранее такого просто не встречал. Карту МТС Cashback открыл купившись на рекламу данного продукта. Привезли быстро, в ходе подписания договора попросил менеджера (курьера) не подключать никакие дополнительные платные услуги. Мне обещали, кроме смс оповещения, ничего не подключать не будут, согласился. Через три месяца обратил внимания на странное смс информирование о переводе в адрес ВСК суммы в размере 817 р. Начал разбираться по выпискам с банка - информации о списании в адрес ВСК просто НЕТ !! оно скрыто. Обнаружил, что до этого в начале каждого месяца списывались деньги постоянно - общая сумма списания за 3 месяца составила порядка 2000 р. Перечитал бумаги которые были у меня от курьера, ничего про Страхование ВСК не нашел.  После обнаружения порядок действий был следующий: -хотел написать в чат мобильного приложения - он не работает; -нашел в мобильном приложении номер горячей линии 8 800 250 05 20 - позвонил, прождал 5 минут, отключился, никто не брал трубку; - почитал отзывы о схожей проблеме, решил звонить в VSK, позвонил: прождал 8 минут, но дождался пока оператор снимет трубку; по итогу разговора: нужно идти к ним в офис, с документами и писать заявление на отключение данной услуги; деньги ранее списанные не вернут; - позвонил опять на горячую линию МТС Банка (решил попробовать все же дозвониться до банка), и , !!дозвонился - дата/время 03-12-2020, 18-45 мин; ответила девушка, изложил ей ситуацию, составили претензию с моих слов, пришло смс с номером обращения 5193460, срок рассмотрения 2-3 дня. Буду ждать решения вопроса со стороны банка, пока оценка Банку "1", т.к. нигде ранее такого не встречал. Ранее пользовался и пользуюсь другими банками. Постараюсь добиться возврата списанных 1!незаконно!! денег. По итогу отпишусь.

Чуть больше месяца оформил кредитную карту, в салоне мтс уточнял за скрытые коммисии страховки и тд и тп, сказали мы - "честный банк" но их честность началась через неделю, когда списали 1200р за обслуживание. Ну да ладно...  И теперь спустя месяц приходит смс - оплата в адрес оао вск 741р, я непонимаю иду в личный кабинет и что же я там вижу? А ничего нет такого платежа. но деньги списаны.... На горячей линии никто ничего не знает и не понимает, посылают в офис вск мы не причем говорят.... Поэтому не ведитесь на этот лохотрон.

Всё началось когда решил оформить карту мтс банка, менеджер посоветовал оформить именно кредитную карту Мтс cashback, (по описанию того же менеджера этой картой пользуются все сотрудники и рассказал о ней с хорошей стороны). И собственно пользовался и пользуюсь ей и ничего не предвещало. Но всегда есть "но". Сегодня 03.12.20г. мне пришло смс от МТС банка о списании 200 рублей. "Oplata v adres SOAO 'VSK' *9635 03.12.2020 14:41 200 RUR; Podrobneе: mtsbank.ru/s-kk". Поиск в мобильном банке результатов не дал, т.к. этой операции в истории там не видно, видно только что не хватает 200 рублей. Позвонить по телефону это отдельная песня не только у МТС банка, тоже результатов не дало, т.к. там нет меню об операциях с картой. Помог сайт банки.ру и чат бот, где мне было сказано что это списание за страхование в пользу ВСК. Естественно, что менеджер когда предлагал эту карту о страховании и не говорил ни слова. Можно было бы уведомить заранее смской к примеру ( но естественно зачем это нужно, ведь в вы же юрист читайте договор лучше ). Пользуюсь несколькими банками и такого интересного поворота не ожидал. Я уже не первый кто написал здесь отзыв и лумаю не последний.

Первый раз в этом банке оформила рассрочку. Приобрела телефон. Указано было, что будет без процентная рассрочка, но мне ещё повесили страховку. И сказали, что потом можно будет от страховки отказаться. Скажите пожалуйста как я могу отказаться от страховки и что мне для этого надо делать? Очень жду ответа. Спасибо

День добрый!К сожалению когда то являлся сотрудником этого банка, была зарплатная карта. Карта давно закрыта, но с сентября начался откровенный террор со спам звонками - более 50 звонков. Обращался в онлайн чате для отключения всех обзвонов (называл код из смс, все как положено) - не помогло, звонки продолжаются. Обращался по email - не помогло, звонить еще чаще стали. Касперский хуколс устал отклонять эти вызовы. Прошу принять меры срочно - забыть о моем существовании.

Посмотрев рекламу, для получения кэшбэка оформил в приложении МТС Банк виртуальную карту MTS Cashback. 23.11.2020 Через это же приложение пополнил баланс карты со своей дебетовой карты другого банка и в приложении отобразился баланс карты с переведенной суммой. После этого произвожу оплату на сайте гос.услуг, указывая реквизиты виртуальной карты МТС. Вроде все хорошо, но через 10 дней мне звонит робот от МТС и требует погасить задолженность о_О. Как выяснилось произошел "технический овердрафт" т.к. пополнение баланса карты на самом деле прошло через 4 дня (27.11.2020) и получается, что я произвел оплату не своими средствами, а за счет средств банка, т.е. взял их в кредит. Выходит, баланс по карте показывает наличие денег на карте, но на самом деле они на счет не поступили и узнать о том есть они на счете или нет самостоятельно невозможно. В итоге банк начислил мне штраф, пени 7 руб. и баланс ушел в минус. Теперь я оказался злостным неплательщиком, мне каждый день звонят из отдела просроченной задолженности и требуют погасить задолженность, причем суммы называли разные, то 5 тыс. рублей, то 2 рубля... Считаю такое поведение некорректным, если деньги на счет не поступили, то не отображайте эту сумму на балансе. Получается теперь перед оплатой картой нужно убедится, что деньги действительно на счету, для этого либо дождаться 3-4 дней после пополнения, либо звонить в контакт центр и спрашивать про баланс счета...

Мною был взят в кредит телефон, каждый месяц 25 числа я должна перечислить 1454,18 .Я 26 ноября через ВТБ банк со своей карты перевела платеж 1455 руб на номер счета 4081781060100983** деньги тут же были переведены. 2 декабря мне позвонили и сказали деньги на счет не поступили, но мало того мне за четыре рабочих дня приплюсовали 800 руб., пеня хотя в договоре написано пеня в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.Очень прошу разобраться в моем деле не откладывать в долгий ящик и прислать ответ

02.12.2020 Решила закрыть свой кредит в данном банке, пополнила карту через терминал в салоне МТС на сумму указанную в банком для погашения, зашла в приложение и нажала на кнопку погасить кредит досрочно, после чего деньги списались со счета, но не все так просто деньги на счет для погашения кредита так и не поступили , в чате тех поддержи подтвердили что видят перевод и попросили подождать 24 часа зачисления средств , и это между своими счетами заметьте! В то время операция на данный перевод отображалась как невыполненная, пришлось ждать, сегодня прошли сутки , открываю приложение вижу успешно выполненную операцию на перевод средств , но деньги на счет так и не поступили, пишу в техподдержку снова, мне оператор Валерия вежливо сообщает что нужно еще подождать , деньги обычно зачисляться на следующий день, я с недоверием попросила уточнить причины таких задержек , т.к в приложении банк указывает сроки в 24 часа , но так и не решив мой вопрос оператор пожелав всего доброго попрощалась со мной. Итог: денег на счете нет, куда они их перевели непонятно, кредит не закрыт и сумма на сегодняшний день выросла и той суммы ,что я приводила уже не хватает, когда поступят деньги тоже непонятно, по телефону до них дозвониться невозможно, там робот. Вывод не пользуйтесь услугами МТС Банка, обходите стороной. Буду дальше разбираться всем напишу по результату!

Обратился по вопросам закрытия карты и счета. Отделений в моём городе нет. Доступа к номеру телефона, который указывал при оформлении карты нет тоже. 3 сотрудника банка меня отправили в чат! А так же при обращении через электронную почту, получил тот же ответ. Так вот чата просто нет! Проверил с 2 разных компьютеров, 3 разных браузеров и телефона. Везде написано чат - в нижнем правом углу.  Сотрудник смог сказать только - периодически пробуйте, у нас работы, чему я не очень верю.

Имел неосторожность связаться с данным квази-банком как МТС. Мною был приобретен телефон в кредит в МТС салоне. Платил я все во время,ни разу не нарушив график платежей...и вот в последний раз, перевёл я с карты другого банка,как обычно сумму для оплаты этих кредитов... Начал значит я оплачивать эти кредиты,как неожиданно для меня понял,что МТС банк снял с моего счёта не 1200 рубликов как обычно,а почти что 3000 рублей, ну ладно подумал я ,и начал разбираться. Оказалось,что на эту карточку,которую мне всучили для оплаты этих кредитов,МТС банк великодушно сделал лимит,в 50 тысяч рублей,без моего ведома и согласия.Так вот,оплату этих кредитов,они совершили с этих 50 тысяч,а за перевод в своём же банке сняли процент,за каждый перевод почти 700 рублей Ну окей,подумал я и позвонил в банк ,и попросил аннулировать эту операцию. Оператор поинтересовавшись  в чем причина,предложила вернуть проценты,с условием,что я буду в дальнейшем более внимательным и не буду тратить лимитные 50 тысяч. Ну делать нечего,я согласился... Прошло больше 20 дней,оставленные 3 заявки,звонков в банк совершено 8-10 ,все кормят завтраками,деньги лежат якобы на счёту с их слов,но в мобильном банке не отображаются. Уже 10 день жду ,когда решат эту проблему гуру техотдела данного банка. Уважаемые граждане,не связывайтесь с данным квазибанком,если вам дороги ваши нервы.Сотрудники колл-центра ,с кем мне приходилось общаться,полностью некомпетентны, приложение мобильного банка сырое,и скорее всего собирает данные,вместо того ,чтоб работать.Лично я,закрою досрочно кредит в этом недобанке,и все,больше никогда в жизни не свяжусь с ней. Берегите себя и подальше держитесь от банка.