29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день. Я зарплату получаю на карту МТС с 2017 г. Хотел бы выразить благодарность коллективу Самарского отделения ПАО «МТС-банк» и отдельно директора Самарского операционного офиса Н-ва Татьяна Алексеевна! Я обратился в Самарское отделение ПАО "МТС-банка" по ипотеке. Вроде бы ничего необычного в этом нет. Со мной начала заниматься Н-ва Т.А., с большим вниманием отнеслась ко мне и проявила себя как компетентный специалист, оказывала помощь в оформление необходимых документов. Особенно понравилось то, как проходило общение с Н-вой Т.А., моментально я получал ответы на вопросы как устно так и по ватцапу по дополнительным вопросам, документы на подпись. Кроме того, я провел в отделении банка минимальное количество времени для решения моего вопроса.Ещё хотелось бы отметить, что директор банка Н-ва Т.А., до конца проконтролировала процедуру подачи документов. Получил одобрение в течение 3-х дней. Большое Вам спасибо за профессионализм, терпение и приятное общение, побольше бы таких специалистов. На данный момент с семьёй подбираем квартиру.

08.04.2019 открыла в офисе текущий счет и оставила заявку на подключение к интернет-банку. До сих пор не пришла смс с логином и паролем для входа в ИБ. Сегодня обратилась на горячую линию, заявку приняли, сказали,что срок рассмотрения три дня. Вот думаю, что же будет дальше с работой в интернет банке,если всё же меня когда-нибудь подключат...

Добрый день. Неделю назад обратилась в офис банка с желанием открыть вклад.Специалист начала его оформление и сообщила,что программа не дает продолжить,т.к. в отношении меня была произведена процедура банкротства. Я пояснила,что действительно таковая имела место быть и полностью была завершена в декабре 2018г, и что у меня есть соответствующее решение суда и я готова его предоставить. Специалист сказала, что проконсультируется у вышестоящего начальства по этому вопросу и мне сразу позвонят. Прошла неделя,ни одного звонка не поступило.Очень жаль,что банк не заинтересован в клиентах.Придется открыть вклад в другом банке

Не доволен этим банком кредит платил вовремя а деньги поступали на на мой старый счет прошло 8 месяцев банк меня штрафовал но не сообщал мне что деньги поступают не тот счет просто зарабатывали на моих штрафах .но при этом все это время снимали деньги с одного счета и переводили для оплаты кредита на другой счет не рекомендую этот банк.

08.04.2019 открыла в офисе текущий счет и оставила заявку на подключение к интернет-банку. До сих пор не пришла смс с логином и паролем для входа в ИБ. Сегодня обратилась на горячую линию, заявку приняли, сказали,что срок рассмотрения три дня. Вот думаю, что же будет дальше с работой в интернет банке,если всё же меня когда-нибудь подключат...

2 апреля 2019 пришло смс от Мтс банка об увеличении кредитного лимита на 23 тыс. 7 апреляСобственно уже 9 апреля и кредитный лимит благополучно не увеличен. Я не понимаю в чем прикол таких рассылок и введения в заблуждения своих клиентов? По горячей линии никакой внятной информации дать не могут. Сама работала в рознице МТС и просто поражает отношение МТС банка к своим клиентам! Банк не советую!

Все что будет написано ниже - это по обращению №2453787 и 2453787 от 02,04,19.Если коротко, то совершал перевод с карты МТС банка на свой номер телефона мегафон 1 апреля (карта последние цифры 9287) и деньги не пришли. Проверено все, что только можно. везде получено подтверждение (несколько операторов МТС подтвердили что был перевод и назвали номер на какой я его переводил - звонил каждый день) что перевод был, телефон указан верно, чек есть! но ничего не дошло. сегодня 8 апреля и по прежнему пусто!!!! Добиться внятного ответа по срокам решения - нет никай надежды!!! Всегда просто ждите!!! обещали дать ответ через 5 дней. Пришло издевательское сообщение на почту 7,04,19 - "Ваше сообщение принято, проводятся проверки" Теперь говорят ждите 15 дней. Я знаю есть срок и 60 дней. Уважаемый банк, почему такая простая проблема Вас ставит в тупик??? Вы уже подтвердили наличие перевода, номер на который был перевод, но денег нет. Может пора уже что-то сделать!!! Хватит просто проверять.

Все что будет написано ниже - это по обращению №2453787 и 2453787 от 02,04,19. Если коротко, то совершал перевод с карты МТС банка на свой номер телефона мегафон 1 апреля (карта последние цифры 9287) и деньги не пришли. Проверено все, что только можно. везде получено подтверждение (несколько операторов МТС подтвердили что был перевод и назвали номер на какой я его переводил - звонил каждый день) что перевод был, телефон указан верно, чек есть! но ничего не дошло. сегодня 8 апреля и по прежнему пусто!!!! Добиться внятного ответа по срокам решения - нет никай надежды!!! Всегда просто ждите!!! обещали дать ответ через 5 дней. Пришло издевательское сообщение на почту 7,04,19 - "Ваше сообщение принято, проводятся проверки" Теперь говорят ждите 15 дней. Я знаю есть срок и 60 дней.  Уважаемый банк, почему такая простая проблема Вас ставит в тупик??? Вы уже подтвердили наличие перевода, номер на который был перевод, но денег нет. Может пора уже что-то сделать!!! Хватит просто проверять.

Добрый день. 18.03.2019 зашел в салон мтс. Выбрал телефон и попросил оформить рассрочку. Девушка начала рассказывать об условиях акции, как оказалось далее - некорректно. Через 30 минут позвонили из МТС банка и одобрили кредит. Открыв личный кабинет в приложении МТС банка, я увидел, что сумма отличается от той, которая была сказана продавцом и сотрудником банка.Меня такие условия не устроили. Похоже на обман клиентов. Сделал возврат товара в этот же день 18.03.2019. Сделали возврат без проблем. Подписал акт о расторжении договора  МТСС3Ф763443/003/19 . Сотрудники салона мтс сказали, что акт будет отправлен курьем чуть ли не завтра. Спустя некоторое время решил проверить. Оказалось, что на мне до сих пор числится кредит, сегодня 8.04.2019. Хотя товаром я не пользуюсь, так как сделал возврат. Поехал в банк и написал претензию 2.04.2019, так как продавцы отказались давать нам на руки копии документов, которые подтверждали бы, что я вернул товар и подписал акт о расторжении договора с банком. В банке сказали, что претензию рассмотрят в течение 5 дней и позвонят. Никто не позвонил. Я позвонил сам. Сказали, что обработка претензии продлена. Ждать еще 60 дней. В банке говорят, что им ничего не поступало. А в салоне, говорят, что они отправили курьером все необходимые документы в банк. Вынужден обращать в прокуратуру и в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Думал,  что сотрудники банка и сотрудники магазина смогут решить проблему самостоятельно, но увы...

Добрый день! МТС Банк 1.04 заблокировал мою дебетовую карты без причинно. !.04 была создана заявка на тех. службу, в результате получил 3.04 отписку с последовательностью действий, которые не решили ситуацию. 3.04 я повторно создал заявку, как претензионную, так и на техническую службу, так же не получил ответа, что произошло с моей картой и на основание чего произошла блокировка. Некомпетентные сотрудники банка сообщили что ожилать решение необходимо 60 дней с момента подачи! Это самый ужасный банк, с которым мне повелось столкнуть, с хамским отношением к клиентам и непрофессиональными сотрудникам.  Вынужден обратиться в ФАС, Центробанк и Роспотребнадзор!

Здравствуйте.В марте закончился срок действия карты МТС Деньги. 2 апреля я получил новую карту МТС Деньги Weekend. На карте с истекшим сроком остались денежные средства, которые я хотел перевести на новую карту, но не смог этого сделать.В интернет банке не видно счета закрытой карты. В приложении для смартфона этот счет есть, но при попытке перевести с него деньги, получаю сообщение о обработке. Стадию обработки не видно нигде. Деньги не переводятся. Заявки на перевод автоматически не снимаются (со слов сотрудников по телефону), а заявок я успел создать несколько.03.04.2019 обратился в контактный центр. Была составлена заявка для технических специалистов номер 2449322. Оператор предложила мне снять деньги через отделение банка, но с комиссией 0,5% от суммы. Это я попробовал сделать 06.04.2019, но не смог, так как сумма, доступная для снятия, оказалась равной НУЛЮ. Мной была написана претензия в письменном виде с требованием вернуть мои денежные средства. Зарегистрирована под номером 2456518.В связи с изложенным прошу:1) отменить возможный технический овердрафт, произошедший не по моей вине. 2) осуществить перевод денежных средств со счета карты с истекшим сроком использования на счет текущей открытой карты.

Пришла смс от мтс банка об увеличении лимита с 7.04.2019, но увеличения так и не было. Зачем вводить в заблуждение?

28го марта (10 дней назад) я обратилась в банк МТС за кредитом наличными. После некоторых стандартных процедур (не без бредового заполнения анкеты по телефону, разумеется, кого волнует, что на дворе 2019 год), кредит мне одобрили. Для справки - уже полгода я являюсь клиентом этого банка, с мелким кредитом, который исправно плачу. И личный кабинет онлайн у меня есть.В общем, после беседы по телефону мне сказали, что могу подписать договор в любом салоне связи МТС и получу запрошенную сумму.  Я, значит, в предвкушении прощания с другим банком, чью карту собиралась рефинансировать с помощью кредита от МТС, помчалась в отделение, где меня спустили с небес на землю и сказали, что заявка отправлена в онлайн и оформить я её могу только через личный кабинет. Но вот незадача - не могу оформить) Потому что когда я нажимаю кнопку "продолжить оформление", сайт виснет и ничего не происходит. Пробовала каждый день по несколько раз. Позвонила в МТС, объяснила ситуацию, по моему звонку была составлена внутренняя заявка номер 2443673 с рассмотрением 1-3 рабочих дня. Это было 28 марта, а ещё я дополнила заявку 29го. И что вы думаете? Как может работать крупный банк в 2019 году? Правильно, вместо того, чтобы обработать заявку, просто забить и игнорировать меня на протяжении 10 дней) "Заявка ещё на рассмотрении. Ничем не могу вам помочь. Приношу извинения от лица компании за длительное ожидание". Разные менеджеры давали разную информацию. Например, девушка с красивым именем Апполинария вообще решила мне сообщать, что по моей заявке НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ решение банка отрицательное. Ей и невдомёк, что никакую кредитную карту я не заказывала) Просто ей вообще плевать, зачем разбираться, можно просто брякнуть первое, что в голову придёт.И ладно бы, если бы я звонила в банк и мне сразу говорили статус заявки. Нет же, это было бы слишком просто. Я говорила номер заявки, а меня без конца футболили от одного менеджера к другому с ожиданием на линии минут по 8-9. Итого каждый день я тратила больше 30 минут просто чтобы получить ответ, что некий технический отдел до сих пор не может решить элементарный вопрос и поменять способ получения с онлайна на оффлайн. 10 дней - это слишком мало для этих гениев из Силиконовой Долины, видимо(В данный момент мной составлено обращение номер 2457115, где все эти вопросы я задала банку. Угадайте, сколько времени нужно банку, чтобы его рассмотреть? Ага, 5 рабочих дней. В общем, признаю сервис от МТС банка самым плохим, что я вообще встречала в этом году. Даже у бабки с газетами в метро и то сервис быстрее и понятнее.Кредита у меня так и нет)

28го марта (10 дней назад) я обратилась в банк МТС за кредитом наличными. После некоторых стандартных процедур (не без бредового заполнения анкеты по телефону, разумеется, кого волнует, что на дворе 2019 год), кредит мне одобрили. Для справки - уже полгода я являюсь клиентом этого банка, с мелким кредитом, который исправно плачу. И личный кабинет онлайн у меня есть.В общем, после беседы по телефону мне сказали, что могу подписать договор в любом салоне связи МТС и получу запрошенную сумму.  Я, значит, в предвкушении прощания с другим банком, чью карту собиралась рефинансировать с помощью кредита от МТС, помчалась в отделение, где меня спустили с небес на землю и сказали, что заявка отправлена в онлайн и оформить я её могу только через личный кабинет. Но вот незадача - не могу оформить) Потому что когда я нажимаю кнопку "продолжить оформление", сайт виснет и ничего не происходит. Пробовала каждый день по несколько раз. Позвонила в МТС, объяснила ситуацию, по моему звонку была составлена внутренняя заявка номер 2443673 с рассмотрением 1-3 рабочих дня. Это было 28 марта, а ещё я дополнила заявку 29го. И что вы думаете? Как может работать крупный банк в 2019 году? Правильно, вместо того, чтобы обработать заявку, просто забить и игнорировать меня на протяжении 10 дней) "Заявка ещё на рассмотрении. Ничем не могу вам помочь. Приношу извинения от лица компании за длительное ожидание". Разные менеджеры давали разную информацию. Например, девушка с красивым именем Апполинария вообще решила мне сообщать, что по моей заявке НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ решение банка отрицательное. Ей и невдомёк, что никакую кредитную карту я не заказывала) Просто ей вообще плевать, зачем разбираться, можно просто брякнуть первое, что в голову придёт.И ладно бы, если бы я звонила в банк и мне сразу говорили статус заявки. Нет же, это было бы слишком просто. Я говорила номер заявки, а меня без конца футболили от одного менеджера к другому с ожиданием на линии минут по 8-9. Итого каждый день я тратила больше 30 минут просто чтобы получить ответ, что некий технический отдел до сих пор не может решить элементарный вопрос и поменять способ получения с онлайна на оффлайн. 10 дней - это слишком мало для этих гениев из Силиконовой Долины, видимо(В данный момент мной составлено обращение номер 2457115, где все эти вопросы я задала банку. Угадайте, сколько времени нужно банку, чтобы его рассмотреть? Ага, 5 рабочих дней. В общем, признаю сервис от МТС банка самым плохим, что я вообще встречала в этом году. Даже у бабки с газетами в метро и то сервис быстрее и понятнее.Кредита у меня так и нет)

В данный банк пришлось обратиться после обнаружения взятого на мое имя, по украденным у меня документам потребительского кредита. Документы были украдены 06.02.19 - заявление было подано в ОВД в тот же день, о чем свидетельствует талон уведомление.11.02.19 на мое имя, через представителя был оформлен потребительский кредит. В каком офисе/салоне связи это было сделано сотрудники не раскрывают ни по телефону горячей линии, ни в офисе! 16.03.19 - было написано обращение с запросом на аннулирования данного кредитного договора. Сотрудник банка Ведущий специалист Буров И.С. заверил, что в течение трех дней мне поступит номер обращения - этого не произошло.31.03.19 - я обратился по горячей линии и мне сообщили, что моего обращения нет в системе, т.е. из ДО "На Алексеевской" оно не поступило. Был зафиксирован мой звонок и я был заверен, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней. Этого также не произошло. 07.04.19 я снова обратился по телефону горячей линии - моего заявления нет нигде. Мне порекомендовали написать обращение повторно. Копия уведомления и копия Талона уведомления заверенная сотрудником банка находятся у меня на руках. По аналогичному случаю в другом банке уже принято положительное решение об аннулировании кредитного договора. Таким образом на сегодняшний день за мной уже числится просроченная задолженность, начисляются пени на кредит, который я, по факту, не оформлял.Создается впечатление, что в данном банке любой может получить кредит по чужим документам, и потом это уже проблема того, по чьим документам кредит оформлен. Со стороны сотрудников банка не было оказано содействие в решении данной проблемы.

Добрый день!04.04.2019 года обратилась для получения потребительского кредита, номер договора: VD712705/19 . В кредит включили услугу  оповещения по смс за 900 руб. соответственно. В разговоре сотрудник банка сообщила, что услуга подключается автоматически и без нее заявка не направляется (это было озвучено после одобрения), а также что отключить ее и вернуть сумму комиссии возможно по звонку на горячую линию банка. 06.04.2019 г. попыталась отключить эти услуги по звонку в банк. Получила отказ, мотивированный тем, что отключить невозможно, т.к. услуга включена в стоимость кредита. Данными услугами не планирую пользоваться и считаю своим законным правом возврат денежных средств за неиспользованные услуги. Неоднократно оформляла кредиты в других банках и никогда не сталкивалась с таким отношением к клиенту. Навязывают услуги, в которых клиент не нуждается. Как так может быть, что от страховок можно отказаться, а услуга смс-информирования не отключается.  Если ваш сотрудник на торговой точке некомпетентен, то по какой причине я должна оплачивать услуги, которые мне не нужны. Считаю действия банка неправомерными, т. К. Дополнительные услуги это выбор клиента и банк не имеет право отказать клиенту в этомP.S. Даже фамилию в договоре сотрудник не смог указать верно, несмотря на то, что был предоставлен паспорт с верным написанием моей фамилии.

Стал клиентом банка менее недели назад (будь проклят этот день!), завел дебетовую карту MTC WEEKENDВ день рождение, 5 апреля, пополнил карту в салоне связи МТС.Ночью 06.04.2019 в 00.13 и в 00.12 решил пополнить мобильный телефон Мегафона, в интернет банке МТСПровел 2 платежа по 15 000 руб. каждый, банк МТС все деньги списал, даже отобразил чеки в Интернет банке.(такие крупные суммы пополнения обусловлены тем, что карта Мегафон пополняется пополнением мобильного номера)Но деньги на телефон так и не пришли. Я просто в шоке. То что эмоции погасли после дня рождения...пол беды, а даже не понимаю как вернуть СВОИ 30 000 руб.?! Это дебетовая карта!Звонки в тех. поддержку ничего не делали: видим, что деньги списаны, советуем сделать обращение в банк.Создано обращения в банк за номером: 2456750, пришел ответ от банка на это обращение - отправить письмо на эл. почту, описав ситуацию: client_info@mtsbank.ru. Это так обрабатывают обращение в МТС банке?!Я даже позвонил в тех. поддержку Мегафон, уточнить, а с их стороны они как-то могут помочь в этом вопросе, на что получил ответ - обращайтесь в банк они должны все проверить, почему деньги не зачислены на телефон.Я впервые сталкиваюсь с такой работой банка, по простому действию - пополнения мобильного телефона.Может кто-то сталкивался, что необходимо делать далее, посоветуйте? Я даже не понимаю, с чем обращаться в ЦБ или в судебные органы?

Добрый день.Через приложение МТС-деньги 17.01.2109 совершал перевод 1300 рублей со своей зарплатной карты на карту МТС Банка 9562. В момент совершения перевода было выдано сообщение: сервис временно недоступен, повторите позже. При этом поступило SMS-сообщение от другого банка, что данная сумма списана с карты. В итоге данная сумма так и не была зачислена на карту МТС-банка. В тот же день обратился в МТС -Банк и объяснил ситуацию. Поступил ответ от МТС-Банка, в котором было предложено подтвердить факт списания с выпиской с карточного счета карты другого банка. Он предоставил выписку, подтверждающую, что денежные средства списаны с карточного счета. Также банк сообщил, что данная сумма была также списана и с кор.счета, т.е. отправлена в МТС Банк. Данная информация была предоставлена в МТС Банк. После этого от МТС Банка никакой обратной связи не поступало. Только после серии повторных обращений мне было сообщено, что моя заявка в работе. Прошло 2 недели , но так никакого ответа не поступило. Т.к. в Г.Тверь, в котором проживаю, офис МТС Банка отсутствует, то 2 февраля 2019г. оставил претензию в офисе сотовой связи МТС, где и была мною получена карта МТС Банка. Также мне на телефон поступило сообщение с номером претензии с информацией о том, что в течении 7 дней она будет рассмотрена и вы получите ответ. С того момента прошло более двух месяцев, но от МТС Банка не поступило ни ответа на мои обращения, ни 1300 руб. Очень расстраивает равнодушие МТС банка и нежелание решить проблему, которую сам МТС Банка и создал в данном случае. Потрачено немыслимое количество времени на звонки в МТС Банк, объяснение их сотрудникам сути проблемы и выслушивание их крайне некомпетентных ответов. Обратился также повторно и в другой банк с просьбой опротестовать списание на сумму 1300 руб. Но он также отправил меня с моими просьбами в МТС Банк для решения проблемы. Круг замкнулся, но проблема не решена. Отправил жалобу в ЦБ. Ожидаю ответ

В данном банке у меня несколько кредитов-один из которых подошёл к концу, оставался последний платёж. Я пользовался приложением "мтс банк". Внёс сумму указанную в приложении,через несколько дней мне пришло смс о том, что у меня задолженность по кредиту... я позвонил по номеру указанному в смс,мне ответил П-в Артём Александрович (при чем изначально он не представился) на изложенный мною вопрос, о том, от куда взялась задолженность, мне ответили, что нужно звонить и узнавать сумму внесения заранее! И тут у меня возник вопрос (который я задал П-ву А.А)-почему сумма которая была написана в преложении "мтс банк"недостоверная?! На что мне ответил Артём А. в грубой форме:"что я должен его слушать и не перебивать"...такая манера разговора мне совсем не понравилось. А ещё мне интересно почему за несколько дней сумма задолженности выросла вдвое? Прошу разобраться в данном вопросе. Больше данным банком я пользоваться не буду.

Взял телефон в кредит. 3 числа каждого месяца списание средств на сумму 9602 р. . Когда брал кредит, все такие милые, голосок оператора такой сладкий) как то раз, переплатил 2500 р. ( по вине сотрудника офиса мтс, но эта уже другая история) сотрудник уверил, что звонить в call центр, списывать эти деньги обратно проблематично, мол в след месяце платёж будет меньше на те же 2500 р. Вчера 06.04.19 приходит смс : у вас задолженность 2477.5 р срочно погасите. Позвонил на телефон указанный в смс, ответила девушка с дерзким голосом, сказали что излишки платежей переносятся на последний месяц платежа. Комиссия за просрочку 800 р., то есть доплатить надо 3300 р. Ну ок. Пошёл сразу же доплатил в том же офисе, за одно и ликбез провел сотруднику. Два вопроса 1) почему смс о недоплате пришло не 4.04, не 5.04, а 6.04????? 2) после погашения задолженности, в выходной день 7.04, в 8 утра звонит банк. В монотонном режиме робот информирует о задолженности, затем трубку берет оператор и говорит что висит долг. На мой вопрос зачем звонить в 8 утра, ответ был грубым :ИМЕЕМ ПРАВО! Потом эта дамочка говорит, да, деньги есть на балансе, но с пишутся в понедельник. Зачем звонить если видите на балансе деньги????? Вот так товарищи, по неосторожности сотрудников можно вляпаться в неприятную историю и нарваться на дерзость сотрудников call центра " задолжников "