29 956 отзывов о банке «МТС Банк»

6.05.2019г  Оформила кредит на телефон в офисе продаж МТС. Кредит оформляли на 24 месяца, суммы по кредиту и срок кредитования озвученный продавцом-консультантом в 24 месяца меня устроил. Попросив оформить мне симку МТС, продавец сказал что стоимость симкарты 200 рублей и будет скидка на смартфон 10%. Тариф 350 рублей в месяц. Более никаких разъяснений от продавца по поводу приобретения симкарты не было. Дождались звонка из банка с подтверждением одобрения кредита. Ещё мне предложили подключить SMS- Банк-Инфо за 909руб с которым я согласилась добровольно. Затем продавец попросила смс код который мне пришёл и переправила ссылку на своей телефон, как позже оказалось с кредитным договором который я должна была прочесть и подписать. После оформления кредита мне выдали бумаги в которых сумма кредита оказалась намного больше оговоренной заранее и срок кредитования оказался 29 месяцев.  В сумму кредита без информирования включили  Сервисный пакет стандарт стоимостью 3199руб и абонентскую связь 6590руб на которые мне даже не дали сразу бумаги, просто сумму пакета стандарт раскинулись в товарном чеке на два товара добавив к стоимости, тем самым заранее умолчали об пакете услуг. Об этом мне стало известно при обращение в МТС банк, так как суммы договора и чека не вяжутся друг с другом. Что касаемо абонентской платы за связь сотрудник МТС офиса просто добавил месяцы в договоре с 24 до 29 и раскидал эту сумму, не предупредив. Договор на руки для ознакомления мне отдали уже как оказалось подписанный и изменить и отказаться от навязанных услуг за связь я не могу уже.Очень прошу руководство банка рассмотреть мою претензию по поводу сложившейся ситуации пересчитать кредит и вернуть суммы за навязанные услуги которые мне не приговаривались продавцом- консультантом. Это Сервисный пакет Стандарт, т.к продавец даже не может объяснить что в него входит раз уж навязал и абонентскую плату за тариф, т.к я нехочу оплачивать связь за пользование МТС в кредит

Вчера оставил заявку на кредит наличными в интернет-банке. Сегодня позвонили, сказали, процентную ставку, платеж. Сначала предлагали со страхованием, сразу сказал, что мне это неинтересно, после чего предложили, БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, назвали сумму платежа и процентную ставку. Меня все устроило, но приехав в офис, ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ СТРАХОВАНИЕ, КОТОРОЕ НЕВОЗМОЖНО УБРАТЬ! Сотрудница искала, другие варианты, с кем-то, как я понял переписывалась, в итоге нашла, и ОПЯТЬ СО СТРАХОВКОЙ! В пустую потратил свое время!

Всем добрый день, уважаемый банк, вчера 06 августа 2019 оформляла в салоне связи Мтс Москва ТЦ Город Шоссе Энтузиастов рассрочку на телефон. Сотруднику сказала включаем только телефон, больше ничего не нужно. Она заполнила анкету, не сказав что в анкете, направила заявку в банк , позвонили из банка подтвердили предоставление рассрочки, не сказав общую итоговую сумму рассрочки и что в неё включено, только был озвучен ежемесячный платёж и все! Анкету я не видела, не подписывала, документы после одобрения рассрочки я тоже не подписывала (все в электронном виде пришло на телефон где надо было только ввести код), мне вообще ничего не показывали, в итоге в чеке я вижу кроме телефона ещё Сервисный пакет стандарт 3071 р и Сертификат Smart Protect 180 за 6910 р, вопрос: почему мне никто не озвучил что данные услуги/сертификаты будут включены/навязаны мне? Я просила только телефон! Сотрудник банка тоже не озвучила что конкретно включено в анкету! Сплошной развод! Также подключили мне смс информирование, учитывая изложенное, руководствуясь действующим законодательством прошу сделать перерасчёт исключив Сервисный пакет стандарт 3071 р и Сертификат Smart Protect 180 за 6910 р и смс информирование. Номер кредитного договора МТСМСК298987/008/19 от 06.08.2019

Доброго времени суток! 24.11.17 Обратилась я в мтс салон (г. Ростов-на-Дону просп. Сельмаш 11а) за телефоном в рассрочку. Мне одобрили. Когда пришло время внесения платежа по кредитному договору №МТСРСТ724089/810/17,сотрудница салона выдала мне не верный банк. Мои деньги отправляла в банк Хоум-кредит. А должна в МТС банк. Два раза я платила не туда. По незнанию я проверяла только личные данные (ФИО, номер тел, адрес) мне даже в голову не приходила что деньги могут уйти в неизвестном направлении. Когда мне начали звонить по поводу просрочки, я пошла разбираться. Там все сказали. Я спросила как так возможно?... Мне сказали что я сама виновата что не проверяла. А я и не знала что так возможно. Далее я все оплатила, и даже досрочно погасила кредит!  Сейчас у меня финансовые нужды, но я не могу взять кредит,не дают, так как у меня испорченая кредитная история. Я писала обращения в банк с просьбой поправить просрочку, но мне отказывают. Мол просрочка была. Да, была. Но не на от 31 до 60 дней, а на от 1 до 30 дней. Это играет не малую роль! Причина была задержка зарплаты. Но всё же не месяц и не 2 и не более. И мне все равно не хотят поправлять. Я не знаю что мне делать. Как быть? Отвратительный банк и сотрудники в нем. Я потом узнала что много жалоб на этот банк. Я жалею что когда-то туда обратилась. Из-за мелочи пострадала.

Добрый день!  Я хотела бы задать несколько вопросов,  потому,  что никто и нигде (ни по телефону,  ни в офисах мтс) четкую и ясную информацию дать не может. 30 июля я взяла потребительский кредит на 50000 рублей.  Общая сумма кредита  с обязательной страховой была 61500 (кстати,   деньги за страховку можно вернуть в течении двух недель). И так,  у меня несколько вопросов: почему общая сумма погашения растет день ото дня (на сегодняшний день уже 61869,23).Куда нужно переводить деньги для оплаты очередного платежа по кредиту? На "расчетный счет" или на карту,  где изначально лежали мои кредитные деньги? Ну и на всякий случай,  как можно досрочно погасить этот кредит,  как узнать полную сумму для досрочного погашения,  как удостовериться,  что кредит закрыт (а то прочитала отзывы и вижу, что люди, бывает,  закрывают кредит, а спустя время приходят коллекторы).Благодарю заранее за ответы!  Отзыв с оценкой напишу позже

Добрый день!  Я хотела бы задать несколько вопросов,  потому,  что никто и нигде (ни по телефону,  ни в офисах мтс) четкую и ясную информацию дать не может. 30 июля я взяла потребительский кредит на 50000 рублей.  Общая сумма кредита  с обязательной страховой была 61500 (кстати,   деньги за страховку можно вернуть в течении двух недель). И так,  у меня несколько вопросов: почему общая сумма погашения растет день ото дня (на сегодняшний день уже 61869,23).Куда нужно переводить деньги для оплаты очередного платежа по кредиту? На "расчетный счет" или на карту,  где изначально лежали мои кредитные деньги? Ну и на всякий случай,  как можно досрочно погасить этот кредит,  как узнать полную сумму для досрочного погашения,  как удостовериться,  что кредит закрыт (а то прочитала отзывы и вижу, что люди, бывает,  закрывают кредит, а спустя время приходят коллекторы).Благодарю заранее за ответы!  Отзыв с оценкой напишу позже

Решил в этом году сделать на даче ремонт, своих денег не хватало, обратился в банк МТС, оформил у них кредитную карту. Процентная ставка там не очень низкая, да и за обслуживание снимает, но повелся на кэшбэк, там как раз у них была такая услуга кэшбэк 9% если ремонт и дача. Просил 100 тыс., дали только 57 тыс., наверное, потому что справку о доходах не предоставлял. Картой рассчитывался в магазине стройматериалов, деньги вносил частично, но, больше минимального платежа, как когда получается. Спасибо сотруднику банка Олегу, я не мог понять, как погашается долг, а то положил 13 тыс., а мне списали меньше, не мог понять, куда остальные деньги ушли. Оказалось на погашение процентов. Кэшбэк работает четко, пользуюсь картой четвертый месяц, пока без проблем.

05.07.2019 перед отпуском мимоходом зашла в МТС магазин чтоб купить телефон встретил вежливый продовец и сразу начал выяснять что да почему я объяснила что еду в отпуск и мне нужен хороший телефон мне предложил новый Хонор 20 но показался он дороговато так как намечалась поездка - ответ возмите в кредит я кредиты не беру из за больших процентов на что он мне сказал что кредит мне ни чего стоить не будет потому что магазин оплачивает проценты чтобы не терять клиентов и оформление займет 20 минут - Результат я согласилась и меня банк обманул на большие деньги вместо 22 тсяч я заплачу 37 тысяч я написала притензию по сей день мне ответа нет я уже заплатила первый взнос чтобы не допустить просрочки. Не доверяйте продовцам и этому банку они нагло врут и видимо притензий у них поступает очень много что нехватает времени на разборы в течении месяца. Я предупредила всех своих знакомых и родственников о недобросовестном банке и хочу остеречь других.

09/07/2019 г заемщиками по кредитному договору № Ф-016/5658 от 12.12.2011 г  был полностью погашен кредит. Сотрудники банка (г. Владивосток) на наш вопрос о том, каким образом будет погашена запись об обременении, если у нас не было закладной, сообщили, что выдадут справку о полном погашении кредита, с которой мы самостоятельно должны пойти в МФЦ и самостоятельнонаписать заявление о снятии обременения.12/07/2019 г была получена справка о полном погашении кредита.14/07/2019 заемщики обратились в МФЦ о снятии обременения18/07/2019 г был получен ответ из Росреестра о приостановлении рассмотрениязаявления, поскольку не был соблюден порядок по ФЗ «Об ипотеке», а именно п. 1 ст. 25:регистрационная запись об ипотеке погашается в течение трех рабочих дней с момента поступленияв орган регистрации прав:в случае, если не выдана закладная:совместного заявления залогодателя и залогодержателя;заявления залогодержателя.23/07/2019 г заемщик, посетил офис банка, встретившись с директором операционного офиса № 21, которая при нем связалась с представителем банка в г. Хабаровск, сообщила, что представитель банка в г. Хабаровск 25/07/2019 г поедет с заявлением в МФЦ для снятия обременения25/07/2019 г. заемщиками были повторно поданы документы в дополнение к существующей заявки на снятие обременений в МФЦ.31/07/2019 г от Росреестра вновь пришел документ о приостановлении регистрационных действий.31/07/2019 г заемщик позвонил директору операционного офиса № 21, который сообщила, что сотрудник банка в г.Хабаровск не подавал еще заявление на снятие  обременения.После жалоб по телефону, что заемщикам необходимо выходить на сделку купли-продажи, им перезвонили и сообщили, что сотрудник в г. Хабаровск подал заявление на снятие обременения. В подтверждение была предоставлена копия расписки, сотрудники банка сообщили что этого документа достаточно для выхода на сделку по купле-продаже (то есть они не понимают, что квартиру с обременением никто не купит и переход права собственности Росреестр не осуществит)05/08/2019 г. была заказана выписка из ЕГРП, в которой на жилое помещение обременение не было снято.07/08/2019 г по номеру в расписке  на сайте Росреестра заемщики увидели, что заявление банка на снятие обременения приостановлено.На вопрос заемщиков сотрудники банка ответили, что это у заемщиков приостановлено снятие, наверно из-за долгов у приставов. Только после того, как им объяснили, что это по их заявлению приостановлены регистрационные действия, они согласились, что нужно сходить в Росреестр и узнать в чем дело.Но у заемщиков уже на носу сделка купли-продажи и неизвестно как долго будет банк решать этот вопрос.Очень неприятно, когда закончив кредитные отношения, банк так поступает с клиентами, оставляя их на произвол судьбы и делая свою работу спустя рукава.

В 2013 году оформляла кредит наличными, суммой примерно на 52 000 рублей. Кредит был закрыт своевременно. 08.07.2019 года делаю запрос своей кредитной истории через бки эквифакс. Данный договор, числится проданным и не закрытым! Коллекторы, отправляют в банк, а банк ничего не может сказать. Твердя одно, что все закрыто и все актуально передано! Коллекторы подтвердили, что МТС банк продавал мой долг им, но потом выкупил обратно. На какой основании банк продаёт закрытый договор много лет назад?!!! Кто будет оплачивать мне запросы в БКИ каждый раз, чтобы проверять устроил банк свои ошибки или нет?! Почему я должна тратить своё время, деньги, нервы?!!!

У меня похожая история, просто ужасный банк, брала кредит тоже когда училась 6 лет назад, и только сейчас после покупки симкарты мтс начали поступать звонки о задолженности 12.8 копеек, жто очень смешно, зотя карта была погашена, было написано заявление о закрытии карта, благодаря этому банку мне сегодня отказали в кредите из-за плохой кредитной истории, я сама сотрудник банка, мне никогда не отказывали по кредиту, вчера погасила эти 12.8 и сегодня уже первый отказ в моей жизни, просто нет слов на этот мтс, никогда больше с ними не свяжусь, желею что связалась, не берите там никогда и ничего.

Добрый день! Мне как и многим обладателям карт мтс навязали страховки , но по телефону они никак не отключаются ! После ввода серии и номера паспорта и последних четырёх цифр Карты информатор радостно говорит что карта не найдена или не подключены никакие страховки ! Я так понимаю система так и настроена . Вы уважаемые банкиры либо настройте систему либо гоните всех в офис напрямую и не надо ничего изображать!

Оформила 04.08.2019 рассрочку (кредит) на телефон, без какого-либо уведомления включили в кредит смс банк инфо за 909 рублей. Я настоятельно требую отключить мне данную услугу и перечислить деньги на погашение данного кредита. При отсутствии ответа и решения буду писать в вышестоящие инстанции. КД МТСМСК307534/008/19 от 04.08.2019г.

Открывал довольно давно дебетовую карту МТС деньги с процентом на остаток. Вначале все было хорошо, но через несколько месяцев проценты на остаток сильно порезали и смысла держать там деньги не осталось. Окончательно добила комиссия на входящий перевод - 5%. После выплаты страховой по осаго с меня сняли 9225 руб комиссии. Это конечно был просто шок, но сейчас я хочу рассказать даже не об этом.Пару лет назад я вывел со счетов почти все деньги, оставив на всякий случай около 10000 руб. На них капали проценты на остаток и ежемесячно списывалось 50 руб. за СМС информирование. Сумма процентов на остаток была чуть больше, чем сумма списаний, поэтому я не переживал за остаток средств. Картой я не пользовался длительное время, так как у меня достаточно карт других банков с нормальными условиями обслуживания. После смены смартфона, я не стал устанавливать приложение интернет-банка, так как забыл логин и пароль.Буквально на днях я решил ради интереса восстановить логин и пароль, чтобы поинтересоваться, что происходит на моём карточном счете. Оказалось, что еще в конце 2017-го проценты на остаток начисляться перестал, но кроме того, внезапно с сентября 2018-го года начала ежемесячно списываться комиссия за ведение счета в размере 300 руб.Я являюсь клиентом МТС на протяжении 14 лет, номер телефона не менял. Но никто не удосужился прислать хотя бы смс об изменениях в банковском обслуживании, хотя регулярно названивают с предложениями взять у них кредит, либо оформить кредитную карту. После всего этого планирую не только закрыть эту карту, но и отказаться от МТС в качестве оператора сотовой связи. Не хочу вообще больше с ними иметь никаких дел!

Несколько дней назад подавал заявку в банк (не рекламирую). Предложенные условия мне не подошли. Сразу после этого начались настойчивые НЕДОзвонки с номера +7(985)445-31-79.  Оставляют сообщения с позывом перезвонить. Перезваниваю, оказывается все линии типа заняты и досвидания. Сначала пробил по народным сайтам - оказался МТС банк. Заблокировал. Через пару минут поступил уже открытый звонок +7(800) ... дальше всё понятно. Действительно МТС банк. Какое совпадение.

Добрый день. Более ужасного обслуживания и информирования клиентов я невстречал нигде!!!!Я решил взять кредит в МТС-Банке на рефинансированиекредитов в других банках. Думал смогу сэкономить на разнице в ставках. Сначала мне одобрили не 300 000, а  390 000 рублей. Я спросил, смогу ли я досрочно погасить в любой день, на что мне ответили, что погашение осуществляется в день зачисления денег на счет в банке. Я согласился на кредит. Номер договора ПНН263683/810/19 от 19.07.2019 года. И началось следующее: оказалось,что в банкомате я могу снять не более 50000 рублей за сутки(это при кредите в 390 000р). В Москве всего 2 отделения:  приехал на Алексеевскую- там "хвост" очереди выходил на улицу, я поехал на Марксистскую- там такая же история( 12 человек в очереди). Я потерял целый вечер 19.07.2019,чтобы просто снять свой кредит и смог снять только 50000 рублей. На следующий рабочий день 22.07.2019, я поехал в обед в банкомат на Профсоюзной- там мне сотрудники МТС сообщили, что банкомат новый и в нем нет денег. Смог снять деньги только в банкомате на Грохольском переулке. На третий день, 24.07.2019 я поехал снова в офис на Марксисткой, а там снова меня ждало разочарование- сломался терминал электронной очереди и был просто митинг из людей, штурмующих операционистов и кассу. Я отстоял полтора часа и снял деньги через кассу. Погасил все свои кредиты. Остальное я хотел положить на счет и погасить досрочно. Операционист мне сказал,что погашать можно только в ДАТУ ПЛАНОВОГО ПЛАТЕЖА!!!!!! Я снял деньги и положил на счет в Райффайзен банке с начислением процентов на остаток. Хотя бы спасти излишние проценты,получив  6 % на остаток.Вчера(05.08.2019) я позвонил в колл-центр уточнить, нужно ли что-то заполнить/написать, чтобы в дату планового платежа списали деньги в досрочное погашение. Мне сотрудник колл-цента ответил, что оказывается в первые 30 дней я могу осуществить погашение в любой день до даты первого планового погашения, нужно все лишь внести деньги на счет. Я снял деньги со счета в Райффайзен банке и положил на счет по погашению кредиту. Сегодня утром вижу,что ничего не списали. Я звоню в колл-центр, а другая девушка, мне говорит,что оказывается именно по моему кредиту досрочное погашение не предусмотрено не в первые 30 дней, не в дальнейшем. Я замучился снимать деньги и ездить в Ваши офисы. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ! Я замучился с ВАШИМ КРЕДИТОМ. Я БРАЛ КРЕДИТЫ В ДРУГИХ БАНКАХ И НИКОГДА НЕ ИСПЫТЫВАЛ ТАКИХ ПРОБЛЕМ!!!!! ПСБ, АБСОЛЮТ, СБЕР, Открытие, Райффайзен, СИТИБАНК, РОСБАНК,АВАНГАРД, АЛЬФАБАНК, РОСЕВРОБАНК.  ВЫ ПРОСТО ХУДШИЕ!!!!!!!

В конце июля попытался положить денег на карту через терминал МТС-Банка. Терминал сказал, что у него произошла ошибка, денег на счёт он не зачислит, в общем, делай че хочешь. Обратился в отделение МТС-Банка, написал обращение, пообещали в течение 5 дней предоставить обратную связь. И всё, радиомолчание. Ни звонков, ни СМС, ничего. Уже больше недели сижу и надеюсь, что банк соизволит мне отдать мои деньги, на которые я еще планировал кушать. Уж инкассацию терминала за это время сто раз можно было провести. Номер обращения 2525931.

Наболело. Речь о дебетовой карте мтс деньги. Каждый раз при совершении платежей через терминалы в салонах мтс один платёж из 3-4 сделынных один за одним зависает... всегда!!! Специально разбиваю на несколько платежей, ибо через сотрудника если положить целиком сумму, то и она может повиснуть, тогда вообще без денег можно куковать...Платёж был сделан в субботу 3 числа, сегодня вторник... ответ один, ждите. А есть мне что? На работу мне пешком ходить? Кэшбек за июль до сих пор не начислен.... Принял решение, ухожу. И ни кому не советую этот банк.

Наболело. Речь о дебетовой карте мтс деньги. Каждый раз при совершении платежей через терминалы в салонах мтс один платёж из 3-4 сделынных один за одним зависает... всегда!!! Специально разбиваю на несколько платежей, ибо через сотрудника если положить целиком сумму, то и она может повиснуть, тогда вообще без денег можно куковать...Платёж был сделан в субботу 3 числа, сегодня вторник... ответ один, ждите. А есть мне что? На работу мне пешком ходить? Кэшбек за июль до сих пор не начислен.... Принял решение, ухожу. И ни кому не советую этот банк.

В течении уже 12 дней банк удерживает мои личные денежные средства у себя на счетах, не давая никаких внятных комментариев на этот счёт! Сумма для меня просто огромная, я нахожусь в крайне неприятной ситуации из-за этого происшествия. На все мои обращения один ответ- ждите! Прекратите издеваться над людьми! Подробнее: 26.07.2019 через банкомат (номер устройства 00000875) я совершил перевод наличных денежных средств на КИВИ кошелек. В течении заявленных 3 суток денег у получателя не оказалось. Для решения этого вопроса, я обратился по телефону горячей линии банка 88002500520 а также зарегистрировал обращение № 2525759 на сайте банка. Эти действия не принесли абсолютно никаких результатов, не смотря на то, что я периодически обращался по горячей линии банка с целью получить какую-либо информацию по этой проблеме. 31.07.2019 я обратился в отделение банка по адресу просп. Мира, 112, Москва. Здесь я НАСТОЯЛ!!! на том, чтобы к претензии прикрепили сканы чеков! Претензии присвоили номер обращения 2527467. От банка я получил смс уведомление, в котором говорится, что результат будет в течении 5 дней. По прошествии этого времени, никаких результатов мне не было объявлено! Сегодня 06.08.2019 при обращении на горячую линию мне сообщили, что на сегодняшний день сделано следующее: претензия 2527467 закрыта без результатов а продолжение разбирательства будет по номеру обращения 2525759 в течении 60 суток. Меня не уведомляют о ходе разбирательства и не дают никаких комментариев о состоянии моих денежных средств. Как и на каком основании МТС Банк удерживает мои личные деньги?