29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

С таким хамским отношениям к клиентам не сталкивалась никогда! Зачем вы одобряете кредит присылаете "уникальный" код, когда по факту ты приходишь получить карту, а тебе больше часа компостируют мозги, причем клиенту говорят одно, оператору другое и в итоге оказывается, что банк тебе отказал!!! Шедеврально! МТС банк в моих глазах упал ниже плинтуса!!! Это вообще не банк!

Здравствуйте!Проводил операцию по карте МТС банка в рамках оплаты косметологической процедуры 26 марта 2019 года на сумму 18800 рублей. И так получилось, что операция зависла и прошла только 9 апреля, когда акция 8% кэшбэка на косметологию закончилась. Прошу пойти на встречу и начислить кэшбэк по данной операции, спасибо

Сегодня 15.04.2019 обратился в отделение Мтс банка по адресу: гор. Волжский ул. Мира 74 что бы закрыть 2 карты. Работает один сотрудник с физ.лицами и один с Юр.лицами. Собралась очередь из четырёх человек. На мой вопрос сколько ждать, девушка ответила что нужно присесть и ожидать пока она выдаст кредит. Почему в единственном отделении банка в городе работает один сотрудник? Ожидаю уже на протяжении часа. Прошу разобраться в данной ситуации.

В конце марта 2019 у меня закончился срок действия дебетовой карты МТС Вклад, которую банк теперь не перевыпускает. На счете, привязанном к карте, оставались деньги, которые я безуспешно пыталась вывести на другой свой счет. На горячей линии посоветовали использовать для этого мобильный банк, при этом заявки отображались как успешные, однако списание по счету не проходило. 8 апреля 2019 я зарегистрировала заявку №2454177, при этом обещали решить вопрос за 3 рабочих дня. В пятницу я позвонила на ГЛ, но работа по моей заявке так и не была сделана. Пришлось в субботу ехать в отделение банка, там выяснилось, что счет по закрытой карте был заблокирован банком (об этом ни слова не сказали на ГЛ!!!). Сотрудник составил уже свою заявку на разблокировку счета, наконец, сегодня мне удалось перевести свои деньги на другой счет. Но при этом списали комиссию за год вперед в размере 590 руб на основании того, что счет не был закрыт! Не слов! Сначала банк отказывает в перевыпуске карты, затем не дает перевести свои же деньги с якобы работающего счета и в довершение всего списывает комиссию по счету, по которому нет и не будет действующей карты! А на горячей линии, видимо, "работают" случайные люди с улицы, далекие от банковской сферы.P/S/ Сегодня отправила запрос на возврат комиссии через ИБ. Продолжение следует....

Добрый день! Вчера 14.04.2019 г., при оформлении потребительского кредита (займа) мне, без моего ведома были подключены 2 услуги: 1) платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 руб. 2) услуга "Кредитное информирование" стоимостью 800 руб.Информацию о подключении данных услуг я узнал, только получив договор (экземпляр клиента), т.к. устно о подключении данных услуг я проинформирован не был. Свою подпись с просьбой подключения услуг я не предоставлял. Тем же днём мной был совершён телефонный звонок на Горячую линию МТС банка, но оператор мне сообщил, что отключить данную услугу не возможно.Данная проблема возникла в силу того, что сотрудники либо специально замалчивают о дополнительных платных услугах, либо они не проходят соответствующее обучение. Являясь несколько лет клиентом АО "МТС" (у меня подключены услуга связи, домашний интернет и телевидение от МТС) я не думал, что компания скатится до того, что начнёт нарушать гражданские права своих клиентов, а так же закон о защите прав потребителей.На основании вышеизложенного, прошу ПАО "МТС Банк" отключить две дополнительные услуги: 1) платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 руб. 2) услуга "Кредитное информирование" стоимостью 800 руб.В противном случае, я буду вынужден в силу своей принципиальной позиции отказаться от каких-либо услуг, предоставляемых мне группой компаний МТС.

Предложили кредит на email . Кредит не нужен,но просто решил попробовать онлайн оформить. Есть в графе заполнения телефон друзей или родственников, оставил номер супруги. Потом был звонок от менеджера МТС Банк на мой номер телефона и мы договорились на звонок на 14-00 (Москва) для уточнения деталей.На номер телефона супруги позвонили в 12-00(Москва) и попросили меня к телефону. В данный момент я находился на работе , а не возле супруги. Ваши менеджеры даже не представились кто звонит и после невнятных вопросов ваших работников кредит был отклонен. Не понимаю для чего нужна ваша реклама получения кредита если у вас нет квалифицированных работников... Ни кому не посоветую ваш банк...

Рефинансировал свой кредит в МТС банке .Впервый же месяц пожалел об этом комиссия за каждый платеж если платить через МТС . Решил через три месяца закрыть кредит позвонил на горячую линию сказали нужно внести 471804 руб .Поехал платить и тут опять проблема в день можно внести только 20000 руб три дня ездил платил по 200000 руб .Звоню в банк говорят что было списанно только 200000 руб которые я внес первым платежом,а остальная сумма осталась .И теперь нужно ждать следующего месяца дня списания но сумма к оплате уже будет больше!

Добрый день!ООО "С-НИЕ" ИНН 746***962. Хочу поделиться своей историей. Как МТС банк наглым образом начал зарабатывать на обмане. 5.04.19 Я увидела на сайте Банка , что тарифы изменились, и ввели 15% при закрытии счета. ПРи этом об изменении тарифов меня уведомить не Банк меня не соизволил. Естественно, это меня напугало и я сразу пришла писать заявление на закрытие счета в отделение Банка в г. Челябинск на ул. Карла Маркса д. 38. В этот же день написала заявление на закрытие , так как работать в таких условиях просто страшно.В Банке у менеджера спросила несколько раз про комиссию- ответили: " тарифы работают с 08.04.19 , по Вам данная комиссия не будет применена, но нужно подождать 7 дней для перевода остатка ваших средств." Платеж согласован без комиссии. Выдохнув и успокоившись я стала ждать. Естественно, это был обман. И на неделе меня уведомили что комиссия будет удержана, просто потому что тарифы Банка. Мало того что все это время мои деньги были в пользовании Банка, и я не могла работать, так еще и обманным путем у меня хотят отобрать огромную сумму.Жду ответа от Банка, почему тарифы, которые работают с 08.04 применили ко мне, когда я написала заявление на закрытие счета 05.04.19 ????  По каким законам это работает? Вынуждена обратиться в органы, и никому не советую быть Клиентом данного учреждения.

МТС Банк не принимает заявление на частичное досрочное погашение кредита через сервис дистанционного обслуживания. Столкнулся с ситуацией, что в славном городе Тюмени имеется только один офис Банка, где можно подать заявление о частичном досрочном погашении кредита и отстоять ОГРОМНУЮ очередь, да и с парковкой там - напряг. Как-то на данном сайте создавал запрос на получение бланка заявления, чтобы я мог его заполнить, подписать собственной усиленной квалифицированной подписью и отправить в Банк через личный кабинет. Об этом способе в нашем общении мне рассказал представитель Банка, чем и подтвердил, что это возможно, а это невозможно быть и не может в виду того, что данное заявление подписано моей личной Квалифицированной цифровой подписью, что в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017) - является документом - подписанным собственноручно, а обращение по официальной электронной почте, форме обращения, приравнивается к личному обращению. (статья 3, 4, 5, 6) Заявление было направлено в Банк 11.04.2019 17:14:29, а 11.04.2019 18:59:23 был получен ответ "Ваше обращение от 11.04.2019 г. зарегистрировано в МТС Банке под номером 2459999" где обещали решить вопрос, однако, до их пор деньги не списаны, вопрос не решён. Вопрос к Банку: Уважаемый Банк, а в чём проблема в принятии заявления, списании денежных средств со счёта клиента и исполнении возложенных на Вас обязанностей? Вот когда клиенты перестают платить Банку - это для него должно быть проблемой, как мне видится, а тут - с точностью да наоборот. Только Банк если что, сразу может побежать в суд и кричать - громче всех, что ОН - хороший, все обязательства всегда выполняет, а Клиенты - плохие. Я понимаю, что Банку не нравится, когда кредит гасят значительно досрочно и даже пытались протолкнуть закон о запрете такого гашения, Слава Богу - не пролезло! Но, толи ещё будет! На основании изложенного, прошу МТС Банк исполнить свои обязательства по договору, в противном случае, я буду вынужден жаловаться регулятору, а так же, подать в суд. Я - юрист, мне ни к кому ходить не надо и платить - не надо за услуги. За эти 2-5 рублей лишних процентов до ВС РФ загоняю.P.S.: Об этой ситуации я так же написал в "Конфликтные ситуации" - не сочтите за флуд, хочу, чтобы больше людей узнало и знало свои права.

МТС Банк не принимает заявление на частичное досрочное погашение кредита через сервис дистанционного обслуживания. Столкнулся с ситуацией, что в славном городе Тюмени имеется только один офис Банка, где можно подать заявление о частичном досрочном погашении кредита и отстоять ОГРОМНУЮ очередь, да и с парковкой там - напряг. Как-то на данном сайте создавал запрос на получение бланка заявления, чтобы я мог его заполнить, подписать собственной усиленной квалифицированной подписью и отправить в Банк через личный кабинет. Об этом способе в нашем общении мне рассказал представитель Банка, чем и подтвердил, что это возможно, а это невозможно быть и не может в виду того, что данное заявление подписано моей личной Квалифицированной цифровой подписью, что в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017) - является документом - подписанным собственноручно, а обращение по официальной электронной почте, форме обращения, приравнивается к личному обращению. (статья 3, 4, 5, 6) Заявление было направлено в Банк 11.04.2019 17:14:29, а 11.04.2019 18:59:23 был получен ответ "Ваше обращение от 11.04.2019 г. зарегистрировано в МТС Банке под номером 2459999" где обещали решить вопрос, однако, до их пор деньги не списаны, вопрос не решён. Вопрос к Банку: Уважаемый Банк, а в чём проблема в принятии заявления, списании денежных средств со счёта клиента и исполнении возложенных на Вас обязанностей? Вот когда клиенты перестают платить Банку - это для него должно быть проблемой, как мне видится, а тут - с точностью да наоборот. Только Банк если что, сразу может побежать в суд и кричать - громче всех, что ОН - хороший, все обязательства всегда выполняет, а Клиенты - плохие. Я понимаю, что Банку не нравится, когда кредит гасят значительно досрочно и даже пытались протолкнуть закон о запрете такого гашения, Слава Богу - не пролезло! Но, толи ещё будет! На основании изложенного, прошу МТС Банк исполнить свои обязательства по договору, в противном случае, я буду вынужден жаловаться регулятору, а так же, подать в суд. Я - юрист, мне ни к кому ходить не надо и платить - не надо за услуги. За эти 2-5 рублей лишних процентов до ВС РФ загоняю.P.S.: Об этой ситуации я так же написал в "Конфликтные ситуации" - не сочтите за флуд, хочу, чтобы больше людей узнало и знало свои права.

В ДНС (Одинцово, "Одинцовское подворье") - брал в рассрочку телефон на 0-0-24. Одобрили через МТС-банк. №договора D$VD683774/00419$MB. Специалист Анастасия НАГЛО ввела в заблуждение, сказав, что услугу смс-информирование можно будет отключить позвонив по телефону. Я несколько раз переспросил можно ли будет отключить, т.к. я беру телефон в рассрочку! Несколько раз она ответила утвердительно. В итоге на следующий день выяснилось, что эту услугу можно отключить только при оформлении договора. Так что рассрочка превратилась в +1500 рублей.

Здравствуйте! Взяли жене телефон в кредит и с первого платежа началось веселье. Пришёл за 3 дня до даты оплаты в тот же салон платить кредит. Сотрудник принял платёж но ошибся одной цифрой и через три дня я посредством получения смс оказался должником - неплательщиком ! Я поехал в банк с чеком написал заявление по всем обстоятельствам через несколько дней пришёл ответ что сделать они ничего не могут и кому ушёл платёж должен добровольно пойти в банк и написать заявление сам в чем я сильно сомневаюсь! И теперь плати заново Я конечно закрою этот кредит досрочно но эту контору рекомендую обходить стороной ибо политика ничего не делания в сотовой компании перекочевала и в банк!

Добрый день, Предистория: я попалась на уловку мошенников: компания ООО А*** г.Москва ввели меня в заблуждение. 10/04/2019 Проводив лотерею на закрытой презентации и раздавая подарки, дали мне на подпись документы для получения подарков.  В итоге  дома я обнаружила, что я подписала кредитный договор с ПАО МТС-Банк на сумму 119500 рублей на покупку массажной накидки. Мне 60 л и я не понимала всю суть происходящего. Мне не были даны разъяснения по продуктам банков, на презентации отсутствовал представитель банков, отсутствуют на кредитных договорах подписи и печати представителей банков. Подписывая кредитный договор меня торопили и указывали мне где подписывать, и писать «ознакомлена», при подписи кредитных договоров мне даже не объяснили что я подписываю кредитный договор, не ознакомили с графиком платежей и полную стоимость кредита. Договор купли-продажи и кредитный договор я не читала так. как была без очков и доверилась ребятам проводившим презентацию. Меня ввели в заблуждение....и не только меня.Теперь про банк: Как только я поняла что произошло 10/04/2019, так сразу же 11/04/2019 поехала в филиал МТС банка г. Ставрополь (180км) с заявлением на расторжение договора, сразу девочки отказывались его принять, сказали что уже ничего не сделать и можно только погасить досрочно кредит, чтобы сэкономить на процентах. Как только мой сын устроил скандал, тогда предложили написать претензию и приложить к ней мое заявление на расторжение.(пока писали претензию сказали, что мы уже 6-е пишем по такой же ситуации..... почему же сразу нельзя пойти навстречу и рассказать что как делать, а вместо этого предложили досрочно гасить кредит) Также устно девочкам объяснили что нужно ускорить решение по этой претензии, чтобы деньги не успели уйти к мошенникам.( из интернет источников: на ООО А*** г. Москва судебных неисполненых исков на 600т.р.  и директор числится также в 5 других подобных организациях, про которые много подобных отзывов в интернете) на что мне девочки пояснили что деньги перечисляются не сразу, а в течении 3 дней, на том я и успокоилась, что все решится. Сегодня 13/04/2019 мне позвонила оператор из банка и спросила вернула ли я уже товар, на что я ей ответила, что продавец обещал отправить курьера в теч 5-7дней, а также я отправила продавцу претензию о расторжении договора заказным письмом.(офис продавца в г. Москва, 1500км от моего населенного пункта) И тут она мне сообщает что они запросили документы у данной организации и будут ждать или возврат от организации или мне самой придется платить кредит. Т.е. получается банк не разобравшись в ситуации взял и отправил деньги организации, а теперь будет ждать когда им кто нибудь вернёт с процентами, вместо того чтобы оперативно отреагировать на претензию и не давать ход сомнительным операциям. Складывается впечатление, что банку выгодны такие сомнительные продажи. При составлении заявки на кредит представитель или уполномоченное лицо от банка отсутствовали. Т.к. у меня на руках подписанный экземпляр клиента только с моей стороны, а экземпляр банка подписывается позже уже уполномоченным лицом, когда соберут пачку пенсионеров таких как я, наверное ему ещё и премию выпишут за хорошие продажи

13.04.2019 Оформлял КРЕДИТНУЮ карту МТС Деньги , (предварительно на сайте оставлял заявку, пришло СМС , что - одобрено!) Пришел в офис в Советской Гавани в ТЦ " Арбуз". Карту оформлял Никита У.Сотрудник сказал, что кредитный лимит одобрен до 300000р, хотя мне нужно было только 30000, сказал что пользоваться смогу уже сегодня, объяснил все правила, взял с меня 200 р за выпуск карты. Я приехал с другого населенного пункта за свой счет, потратил деньги и много времени, а в итоге на карте 0р 0коп !!! И карта оказалась Дебетовой!!! Почему вши некомпетентные сотрудники не предупреждают о таком и морочат голову чтобы открыть ненужный мне счет! Так я кредитный лимит не получил, но в договоре почему то указанно, что РАЗМЕР ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ КРЕДИТА СОСТАВЛЯЕТ : 137061,67 !! Откуда вообще эта сумма, если лимит = 0  !? Крайне не советую никому не вестись и не оформлять в этом банке никакие продукты, если хотите сэкономить время и деньги!! Прошу разобраться с сотрудником поставившим меня в заблуждение и с данной ситуацией! Данную претензию опубликую во всех возможных порталах и соц.сетях.

Мной 21 марта 2019 г. Была оформлена рассрочка в салоне мтс. Впервые в жизни столкнулась с таким ужасным обслуживанием по отношении ко мне.  Я хотела взять в рассрочку телефон. Пришла сегодня 13.04.19 в ваш банк на добролюбова что бы погасить кредит... И какого было моё удивление что в договоре сотрудник мтс магазина к телефону добавил мне 2 снимки каждая по 300р. И банк зачем то подключил мне услугу банк инфо за 909 р. Я не просила этого! Попросила пересчитать эту услугу... Ведь я пришла полностью закрыть кредит....  Которым пользовалась всего 23 дня!!! На сто сотрудники банка отказали мне в этой услуге! Типа это не пересчитывается!!!! Почему я должна платить за ненужную мне услугу... Тем более я закрыла кредит. Я не собираюсь пользоваться услугами банка!!!!! Это просто обдираловка! Мало того просила оформить рассрочку.... (я не первый раз это оформляю... И знаю что такое рассрочка и что такое кредит. Тем более у меня профильное банковское образование) Оформили обычный потребительский кредит под 8%.... Так ещё и 909 рублей не хотят вовршать!!!! Никогда не посоветую этот банк знакомым!!!! Держат людей за дураков. Написала в роспотрбнадзор!

Я никогда и никому не советую связываться с Банком МТС. Это самый ужасный  банк, какой только может быть. Сотрудники банка это отдельная «тема». Моя печальная история с данной организацией началась так:  «31» октября 2018 г. ко мне обратился сотрудник ПАО «МТС» (ул. Автозаводская, 23) Самохин Максим Сергеевич с просьбой  оформить кредитную карту VISA Visa Platinum под предлогом закрыть планы на карты. Я в этот момент работала недалеко от его отдела.                                                                                           Конечно же я отказалась от карты, так как она мне не нужна, но сотрудник меня уверил, что с нее никаких списаний от банка не будет, и я спокойно ее смогу закрыть. Так как я работаю в той же сфере и знаю как сложно выполнить план в последний день месяца, я согласилась оформить, и предупредила, что пользоваться не буду и  вскоре ее закрою. Мы оформили все документы.Так же при оформлении договора этот сотрудник вложил  мне в паспорт свои деньги и попросил сделать оплату за выдачу карты через его кассу. Я получила карту, и забыла о ней до февраля 2019 года. Далее 06.02.2019 г. мне пришло письмо от компании ООО «М.Б.А. Финансы» о том, что образовалась задолженность по счету в сумме 1499р., хотя я картой ни разу не пользовалась. Я обратилась в тот же самый салон  МТС , там мне управляющий точкой МТС сказал что, это, скорее всего страховка и внес самостоятельно (так как это ошибка их сотрудника) платеж  07.02.19 в сумме 1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек на карту, которая была у меня  на руках. После этого  21.02.2019 г. я позвонила в компанию ООО «М.Б.А. Финансы»  узнать прошел ли платеж, а они сообщили мне, что я должна еще 2300р. 21.02.19 я снова пошла в  тот же салон МТС и объяснила ситуацию управляющему салона, после чего он  сам (это ошибка их сотрудника) внес  сумму 2300 (Две тысячи триста) рублей 00 копеек,  по номеру счета прописанному в письме от компании ООО «М.Б.А. Финансы» так как ни договора, ни карты у меня с собой не было, была только фотография на телефоне письма от ООО «М.Б.А. Финансы».

Добрый день! Первый раз в жизни столкнулась со столь вопиющей ситуацией, надеюсь вы мне поможете разобраться! Меня зовут: К-ва Анастасия Витальевна. Сегодня (12/04) обратилась для получения одобренной карты от МТС банк в салон связи по адресу: Михаила Нагибина 17. Сотрудники первоначально меня проинформировали, что карта платная и надо сначала ее оплатить. Я уточнила данную информацию по горячей линии, оказалось карта бесплатна. Я отдала свой паспорт сотруднику и ждала выдачу карты. На мой мобильный телефон ,тем временем, начали поступать Сообщения о новых заявках, к которым я не имела никакого отношения. У меня возник вопрос, что же это происходит. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали , что от моего лица была закрыта моя заявка и отправлена новая, и рассмотрено уже иное предложные. Я была удивлена, так как этого я не делала. На мой вопрос, зачем сотрудник без моего ведома закрывает и открывает на меня заявки-ответа не было. Обман со стороны сотрудников МТС просто удивляет. После того, как я оставила отзыв в книге предложений, сотрудники мне начали хамить, осклаблять и отказались обслуживать, учитывая даже тот факт, что я нахожусь в положении. В итоге, я потеряла своё время, обслуживать меня отказались, оскорбили и выгнали. Я уже оставила обращение в Роспотребнадзор, надеюсь вы сможете помочь решить данную проблему, и мне не придётся обращаться в прокуратуру. Подскажите, какие меры мне необходимо принять, чтобы добиться адекватного разъяснения данной ситуации?

Решил оформить на сайте интернет магазина мтс рассрочку на телефон. Добавил товар в корзину, выбрал оплату в рассрочку, заполнил все свои данные, подтвердил согласия на обработку персональных данных. Далее система начала обработку данных. По истечению некоторого времени на экране высветилось  РАССРОЧКА ОДОБРЕНА( СРОК РАССРОЧКИ И ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ)  и кнопка ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР В МАГАЗИНЕ.  После этого со мной связался специалист и предложил выбрать магазин. Выбрал магазин, дождался смс о готовности заказа и поехал подписывать договор. В магазине менеджер спросил номер заказа, вынес товар и взял мой паспорт. После он начал заполнять опять заявку на рассрочку. На моё удивление (заявка одобрена, все данные внесены) он ответил что надо ещё дозаполнить, сфотографировать, отправить в банк на проверку и ждать минут 10. После ожидания банк отказал в рассрочке.  Но ведь в начале всё было одобрено и никаких предварительных решений( нигде небыло написано что предварительно). Отвратительное отношение банка. Никому не советую иметь какое-либо лело с ним. Заказ 18330214

Взяли телефон в рассрочку в салоне мтс через банк мтс. Внесли первый ежемесячный платёж, путем перевода с Карты стороннего банка. ждём, заглядываем в личный кабинет, а деньги не поступают. Обратившись в отделение банка узнаем, что на счёт наложен арест и деньги ушли приставам. Попросили сотрудников банка принять от нас деньги через кассу банка в счёт погашения ежемесячного платежа, на что получили отказ... На вопрос как нам погашать кредит, ответ один, обращайтесь в ФССП. Бред! Уточнить у приставов о задолженности в ближайшие дни, нет возможности, тк не приемные дни. По кредиту идёт просрочка, начисляются пени и штрафы и портится кредитная история, которая до этого была идеальная! Я впервые сталкиваюсь с таким отношением, банк препятствует и отказывается принимать деньги! И более того не информируют клиентов о том, что на счёт наложен арест! Никому не рекомендую этот банк! Мы знать не знали, что на нас имеется исполнительное производство в ФССП, банк не уведомил нас о том что на счёт наложен арест и самое возмутительное, что банк отказывается принимать у нас деньги и ещё начисляет нам пени и штрафы! Сегодня пятница, ближайший приемный день в ФССП только во вторник! И все эти дни будут идти в просрочку! Очень серьёзно подумайте прежде чем обращаться в данный банк, тк о неизвестных платежах в ФССП никто не застрахован! Отдельная история об отношении сотрудников этого банка к своим клиентам, оно наплевательское! Никто ничего слушать не хотят, отвечают по шаблону и плевать они хотели на своих клиентов!

Добрый день.Не могу с своего лицевого счета 408*** перевести уже 3 сутки деньги, на карту ***9556 (408***). Без всяких причин, ошибок и тп. В новом приложение счёт вообще не отображается. Просьба решить данную проблему. В городе банка нет так бы обратился в банк в контак центре тоже нечего не могут сделать