32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформляла рассрочку в МТС банке, платила заранее и чуть больше ежемесячного платежа. Подошёл последний платеж, я его уточнила по горячей линии, мне поступила смс, в которой был указан платеж. Я его внесла, согласно сообщению и рекомендации сотрудника МТС салона копейка в копейку. После даты списания 09.05.2020 мне поступает сообщение, что я должна еще 23 копейки. По горячей линии пояснить ничего не могут, зарегистрировать жалобу тоже не могут, отправляют в офис, который естественно в этот день не работает. Я закрываю глаза на то, что вообще согласно графику последний платеж должен быть меньше, чем я внесла, но как банк может мне объяснить расхождение сумм в платеже и моей просроченной задолженности? Я внесла строго рекомендации вашего банка. Смс сообщение и чек о платеже у меня сохранены. Оставлять это просто так не собираюсь. Настроена обращаться в суд. Это что за обман и некомпетентность подразделений внутри банка? Никогда больше не обращусь в эту контору, никогда не сталкивалась с таким беспределом!

Здраствуйте.Разберитесь пожалуйста. Сегодня произошла такая ситуация сняли с моей карты 59 руб .Как оказалось за смс информирование, которое я Не подключила. Прошу Вас разобраться, отключить эту услугу в которой я не нуждаюсь и вернуть мои средства. Спасибо за внимание, хорошего Вам дня и больше положительных отзывов!

20.05.2020 года обратилась в контактный центр мтс банка, так как получила смс об образовании задолженности по оплате кредита. Зная,что платеж был своевременно переведен у меня возникли вопросы. Зайдя в приложение МТС Банк я увидела, что деньги списаны были, а на оплату кредита они не поступили (в приложение я тоже не с первого раза смогла войти). Первый звонок в банк я совершила в 9:44 (он продлился ровно минуту, потом вызов был сброшен) перезвонив в 9:46 (как только я дождалась ответ оператора вызов был прерван) 9:55 вызов сбросился через 40 сек. перезвонив я наконец дозвонилась быстро до оператора, мне задав вопрос, где зависли мои деньги сотрудник сказал, что я не туда попала и перевел меня на сотрудника, что опять последовало сбросу звонка. Когда наконец то на 7-й раз я все таки смогла дозвониться до сотрудника, ответа от сотрудника на свой вопрос я не получила. Единственное что мне сказал сотрудник, что я не туда попала и что он не видит данную информацию и когда спустя 30 минут он перевел меня на сотрудника который даст мне ответ, вызов опять прервался...Да что за дела? я потратила 2,5 часа на бесполезные разговоры с банком... ну когда сотрудница чуть ли не послала меня на 3и буквы и повесила трубку, моей злости не осталась придела... Вы считаете, что это нормально? Я понимаю что сотрудники контактного центра вообще хотели плевать на нас... ну это голос Вашей компании, как оплатить так проблемы, а как звонить по утрам и грозить судебным искам за просрочку на один день так вы первые...Единственный банк, с которым постоянные проблемы. Приложение не работает, дозвониться невозможно, а даже если дозвонился, то с тобой ужасно обращаются.

20.05.2020 года обратилась в контактный центр мтс банка, так как получила смс об образовании задолженности по оплате кредита. Зная,что платеж был своевременно переведен у меня возникли вопросы. Зайдя в приложение МТС Банк я увидела, что деньги списаны были, а на оплату кредита они не поступили (в приложение я тоже не с первого раза смогла войти). Первый звонок в банк я совершила в 9:44 (он продлился ровно минуту, потом вызов был сброшен) перезвонив в 9:46 (как только я дождалась ответ оператора вызов был прерван) 9:55 вызов сбросился через 40 сек. перезвонив я наконец дозвонилась быстро до оператора, мне задав вопрос, где зависли мои деньги сотрудник сказал, что я не туда попала и перевел меня на сотрудника, что опять последовало сбросу звонка. Когда наконец то на 7-й раз я все таки смогла дозвониться до сотрудника, ответа от сотрудника на свой вопрос я не получила. Единственное что мне сказал сотрудник, что я не туда попала и что он не видит данную информацию и когда спустя 30 минут он перевел меня на сотрудника который даст мне ответ, вызов опять прервался...Да что за дела? я потратила 2,5 часа на бесполезные разговоры с банком... ну когда сотрудница чуть ли не послала меня на 3и буквы и повесила трубку, моей злости не осталась придела... Вы считаете, что это нормально? Я понимаю что сотрудники контактного центра вообще хотели плевать на нас... ну это голос Вашей компании, как оплатить так проблемы, а как звонить по утрам и грозить судебным искам за просрочку на один день так вы первые...Единственный банк, с которым постоянные проблемы. Приложение не работает, дозвониться невозможно, а даже если дозвонился, то с тобой ужасно обращаются.

20.05.2020 года обратилась в контактный центр мтс банка, так как получила смс об образовании задолженности по оплате кредита. Зная,что платеж был своевременно переведен у меня возникли вопросы. Зайдя в приложение МТС Банк я увидела, что деньги списаны были, а на оплату кредита они не поступили (в приложение я тоже не с первого раза смогла войти). Первый звонок в банк я совершила в 9:44 (он продлился ровно минуту, потом вызов был сброшен) перезвонив в 9:46 (как только я дождалась ответ оператора вызов был прерван) 9:55 вызов сбросился через 40 сек. перезвонив я наконец дозвонилась быстро до оператора, мне задав вопрос, где зависли мои деньги сотрудник сказал, что я не туда попала и перевел меня на сотрудника, что опять последовало сбросу звонка. Когда наконец то на 7-й раз я все таки смогла дозвониться до сотрудника, ответа от сотрудника на свой вопрос я не получила. Единственное что мне сказал сотрудник, что я не туда попала и что он не видит данную информацию и когда спустя 30 минут он перевел меня на сотрудника который даст мне ответ, вызов опять прервался...Да что за дела? я потратила 2,5 часа на бесполезные разговоры с банком... ну когда сотрудница чуть ли не послала меня на 3и буквы и повесила трубку, моей злости не осталась придела... Вы считаете, что это нормально? Я понимаю что сотрудники контактного центра вообще хотели плевать на нас... ну это голос Вашей компании, как оплатить так проблемы, а как звонить по утрам и грозить судебным искам за просрочку на один день так вы первые...Единственный банк, с которым постоянные проблемы. Приложение не работает, дозвониться невозможно, а даже если дозвонился, то с тобой ужасно обращаются.

Являюсь пользователем кредитки MTS Cashback. Вчера традиционно погасил задолженность по совершенным через карту платежам (делаю ежемесячно к дате платежа, погашая задолженность каждый раз в 0) В итоге поступивший платеж учитывается по карте дважды - как погашение по карте и как "собственные средства". В системе это отображается как увеличенный на эту сумму лимит по договору (то есть грубо говоря 45000 закрытого кредитного лимита - и плюс к ней сумма совершенного платежа) Вчерашнее обращение в техподдержку через чат интернет-клиент-банка результатов до сих пор не принесло, остаток отображается неверно спустя сутки после фиксации инцидента. Изрядно удивлен, что в ПО банка на "продакшн" допускаются такие ошибки (более, чем критические) и что они не исправляются оперативно. Пока ошибка не будет исправлена, картой пользоваться не буду. В случае затягивания решения проблемы более чем на пару-тройку дней карта будет заблокирована и закрыта.

Являюсь пользователем кредитки MTS Cashback. Вчера традиционно погасил задолженность по совершенным через карту платежам (делаю ежемесячно к дате платежа, погашая задолженность каждый раз в 0)В итоге поступивший платеж учитывается по карте дважды - как погашение по карте и как "собственные средства". В системе это отображается как увеличенный на эту сумму лимит по договору (то есть грубо говоря 45000 закрытого кредитного лимита - и плюс к ней сумма совершенного платежа)Вчерашнее обращение в техподдержку через чат интернет-клиент-банка результатов до сих пор не принесло, остаток отображается неверно спустя сутки после фиксации инцидента. Изрядно удивлен, что в ПО банка на "продакшн" допускаются такие ошибки (более, чем критические) и что они не исправляются оперативно.Пока ошибка не будет исправлена, картой пользоваться не буду. В случае затягивания решения проблемы более чем на пару-тройку дней карта будет заблокирована и закрыта.

Добрый день! Хочу поделится отзывом о Мтс банке. И отзыв отрицательный. Мтс банк предложил мне рефинансирование кредита, я согласилась, девушка оператор рассказала условия, мне было важно чтобы я могла вернуть страховку, так как мне она была не нужна. Интересовал меня и период выплаты в 36 месяцев, она подтвердила что да кредит на 36. Поехав в офис мобильной связи 25 апреля получать кредит, я посмотрела есть ли в моём городе ВСК страхование, как мне сказала оператор что данная страховая занимается возвратом страховки. В офисе при получении кредита выяснилось что срок кредита 45 месяца, что меня очень удивило и огорчило. Пыталась позвонить в банк но увы операторы заняты. Написала в чат мобильного приложения, подтвердили что 45, а не 36. Решила переспросить у девушки что выдала кредит мне точно ли у меня страховая ВСК, она ответила да да ВСК, а в документах я уже увидела РЕНЕССАНС. Уже первая дезинформация от банка по срокам. Дальше я получила кредит, погасила прошлый в другом. Стала готовить документы в страховую. С 28 апреля я Отправила в электронном виде все что мне выдали на руки, страховая пишет ответ что нужен договор оферта. А у меня его в документах нет. Вообще. Просто 6 листов договора кредитного.  28 апреля Звоню в банк прошу их дать мне договор на страхование, они мне оставьте заявку на него, банк рассмотрит в течении 10 дней, оставила. 8 мая истекает 10 дней, изменений нет, документ банком мне не выслан, пишу в чат, не могу дозвониться в банк, оператор говорит первая заявка некорректно заполнена надо перезаполнить, и снова 10 дней. Что это за отношение то к клиенту мне же нужно подать документы в ВСК. Пока банк тянул лямку, я общалась со страховой. Узнала через оператора банка номер договора оферты. Написала заявление, прикрепила документы и отправила заказным письмом в Москву. Это было 29 апреля, письмо получено 2 мая. Звоню 7 мая в ВСК нет ещё не обработаны, документы не внесена на выплату, звоню 10 числа, тоже нет, звоню 14 внесена. Но нужен скорее всего договор оферты, сам документ. ВСК выплачивает в течении 10 дней страховку это значит раз поставили 12, до 22 должны выплатить. А дальше круче. Я еду в банк 16 мая за договором в СПБ, за 200 км. Приезжаю в отделение, прошу выдать договор, а его нет в печатной форме, есть только номер и все. С девушкой Еленой мы пересмотрели все. Нет его. Она подала в поддержку заявку на выдачу. Получается 3 заявление. И тут обнаруживаем то что с 20 апреля у меня страховая компания СК РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ. Кредит я получила 25 апреля. И срок возврата по страховой прошёл . Это 14 дней. 8 мая крайний день был подачи документов. Получается РАБОТНИКИ БАНКА ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ МЕНЯ НЕ ТОЛЬКО ПО СРОКАМ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, НО И ПО СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ. На мои жалобы МТС БАНК НЕ РЕАГИРУЕТ ИХ ОСТАВЛЕНО 2 штуки. ОБЪЯСНИТЕ КАК МОГУТ СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ ЗНАТЬ ЧТО У НИХ СМЕНИЛСЯ СТРАХОВЩИК? Получается все сделано так чтобы не было отказов от страховок, бегайте дорогие клиенты. Конечно по срокам я везде пролетела из за того что сотрудники не компетентны и не знают информации внутри банка. Это позор.  Я потратила и время и деньги, и нервы., но пойду до конца.  Не обращайтесь в этот банк.

Добрый день. 18 февраля отправил заявление и определение о банкротстве  на почту doverie@mtsbank.ru. Хотя Банк был участником дела, и знал о его завершении еще 17 октября 2019 г. Но до сих пор не принял никаких действий.  Его зарегистрировали под №2693991. 5 марта был получен ответ: Документы о банкротстве были получены и направлены в соответствующее подразделение Банка для учета в дальнейшей работе. На сегодня, в личном кабинете задолженность, так и числится. Документы так и не учтены.

Взял в рассрочку телефон, позже оказалось, что это не рассрочка, а кредит. И условия его, мягко говоря, так себе. В апреле оплатил ежемесячный платеж в том размере, который указан в СМС от банка, в мае приходит СМС - заплатите в 4 раза больше!Оказывается, мне автоматически подключили услугу Кредитное информирование, и начислили за эту услугу (в нее входит смс в случае просрочки, СМС ЗА 800 РУБЛЕЙ!) оплату  сразу за 2 месяца - 1600 рублей. Ни предупреждения, ничего. Специалист чата ссылается на пункт в договоре. Но неужели, если бы мне в первый месяц не сказали, что за просрочку штраф в 800 рублей, я бы допустил второй раз? На все вопросы о том, где увидеть начисление, никакие документы не показывают. Ссылаются на договор. Я что, в магазине плачу за пункты в договоре? Нет, по чеку. А почему мне не через год про эту услугу сообщили, когда там бы могла набежать гораздо более значительная сумма? Абсолютно растерян и огорчен, больше с МТС - никаких дел. А ведь я его клиент больше 10 лет. Обидно и досадно.

20.05.2020 в 07:04(ответил сотрудник Ф-в Сергей) я обратился на горячую линию МТС-Банка по номеру 8800-250-0520 со следующим вопросом, как так получилось, что после совершения расходной операции на сумму 145 рублей, остаток был порядка 14 тысяч рублей. Но после того, как я пополнил счёт карты(переводом на счёт карты, не P2P) приход появился по счёту и карте в Интернет-банке, при этом баланс карты фактически увеличился только на тысячу с чем-то рублей. Сотрудник долго искал ответ и просто положил трубку. Факт срыва звонка исключаю, так как общее время звонка было 15 минут, поэтому указать на факт срыва звонка оператором нельзя. Более того я прождал 7 минут на линии, поэтому сотрудник мог бы и перезвонить, но этого не сделал. В 07:19 я перезвонил, ответила Ер-ва Юлия, задал ей всё тот же вопрос, поискав в своих программах ответ на мой вопрос отправила меня в чат на сайт банка. В итоге возникает закономерный вопрос, либо сотрудники совершенно не грамотные и не обученные для работы в АС банка, либо АС банка полностью не совершенны и смысл тогда работать колл-центру, если все равно вся маршрутизация идёт в чат. Написал в чат банка, Сотрудник Римма долгов искала ответ и сообщила, мол всё отображается правильно и вообще смс и приложения отображают неверную информацию. Тогда следующий вопрос к банку, зачем нужны СМС и интернет банкинг. [url=/away/?url=https%3A//sun9-18.userapi.com/sTgoOMpt_u5EW9G5wSF03KvQzu8FYnw4i0aLyQ/rezBSNyIEDE.jpg]https://sun9-18.userapi.com/sTgoOMpt_u5EW9G5wSF03KvQzu8FYnw4i0aLyQ/rezBSNyIEDE.jpg[/url]

Итак по порядку... осенью прошлого года был оформлен кредит на товар в МТС банке, так же была оформлена карта МТС Кэшбэк для более удобного перевода платежей на счет кредитного договора. Все проблемы начались 16.05.2020, когда я перевел на данную карту денежные средства для полного досрочного погашения кредита. После пополнения карты я попытался перевести денежные средства на счет кредитного договора, но платеж повис в обработке. После нескольких звонков в кол-центр выяснилось, что банк не уведомив меня изменил условия по данной карте и теперь я не могу ни переводить, ни снимать даже свои личные денежные средства. Причина изменений условий оказалась пандемия коронавируса. Больше мне операторы ничем помочь не смогли. Была составлена претензия, но ответа нет. На данный момент мои денежные средства блокируются банком и воспользоваться ими я не имею возможности. Считаю это грубейшим нарушением моих прав со стороны банка. Если данная ситуация в ближайшее время не разрешится, мной будет направлены жалобы в соответствующие инстанции и пусть уже банк отвечает им по сложившейся ситуации.

Итак по порядку... осенью прошлого года был оформлен кредит на товар в МТС банке, так же была оформлена карта МТС Кэшбэк для более удобного перевода платежей на счет кредитного договора. Все проблемы начались 16.05.2020, когда я перевел на данную карту денежные средства для полного досрочного погашения кредита. После пополнения карты я попытался перевести денежные средства на счет кредитного договора, но платеж повис в обработке. После нескольких звонков в кол-центр выяснилось, что банк не уведомив меня изменил условия по данной карте и теперь я не могу ни переводить, ни снимать даже свои личные денежные средства. Причина изменений условий оказалась пандемия коронавируса. Больше мне операторы ничем помочь не смогли. Была составлена претензия, но ответа нет. На данный момент мои денежные средства блокируются банком и воспользоваться ими я не имею возможности. Считаю это грубейшим нарушением моих прав со стороны банка. Если данная ситуация в ближайшее время не разрешится, мной будет направлены жалобы в соответствующие инстанции и пусть уже банк отвечает им по сложившейся ситуации.

Итак по порядку... осенью прошлого года был оформлен кредит на товар в МТС банке, так же была оформлена карта МТС Кэшбэк для более удобного перевода платежей на счет кредитного договора. Все проблемы начались 16.05.2020, когда я перевел на данную карту денежные средства для полного досрочного погашения кредита. После пополнения карты я попытался перевести денежные средства на счет кредитного договора, но платеж повис в обработке. После нескольких звонков в кол-центр выяснилось, что банк не уведомив меня изменил условия по данной карте и теперь я не могу ни переводить, ни снимать даже свои личные денежные средства. Причина изменений условий оказалась пандемия коронавируса. Больше мне операторы ничем помочь не смогли. Была составлена претензия, но ответа нет. На данный момент мои денежные средства блокируются банком и воспользоваться ими я не имею возможности. Считаю это грубейшим нарушением моих прав со стороны банка. Если данная ситуация в ближайшее время не разрешится, мной будет направлены жалобы в соответствующие инстанции и пусть уже банк отвечает им по сложившейся ситуации.

Итак по порядку... осенью прошлого года был оформлен кредит на товар в МТС банке, так же была оформлена карта МТС Кэшбэк для более удобного перевода платежей на счет кредитного договора. Все проблемы начались 16.05.2020, когда я перевел на данную карту денежные средства для полного досрочного погашения кредита. После пополнения карты я попытался перевести денежные средства на счет кредитного договора, но платеж повис в обработке. После нескольких звонков в кол-центр выяснилось, что банк не уведомив меня изменил условия по данной карте и теперь я не могу ни переводить, ни снимать даже свои личные денежные средства. Причина изменений условий оказалась пандемия коронавируса. Больше мне операторы ничем помочь не смогли. Была составлена претензия, но ответа нет. На данный момент мои денежные средства блокируются банком и воспользоваться ими я не имею возможности. Считаю это грубейшим нарушением моих прав со стороны банка. Если данная ситуация в ближайшее время не разрешится, мной будет направлены жалобы в соответствующие инстанции и пусть уже банк отвечает им по сложившейся ситуации.

Была и являюсь клиентом нескольких банков, но такого безобразного отношения к клиентам встретила только в МТС-Банке. Купила карту МТС Кэшбэк за 300 руб, чтобы на возвращенным с покупок кэшбэком оплачивать услуги связи МТС. Поначалу все было хорошо, пока не произощел какой-то сбой и не сломалось приложение МТС кэшбэк. И тут начались мои мытарства, которые продолжаются уже почти ДВА!!! месяца.            Начиная с 25 марта возникли проблемы с приложением MTS-cashback и начислением кэшбэка, в связи с чем я не могу пользоваться средствами, согласно договору по предоставлению услуг по карте МТС cashback в течение этих 2х месяцев...      История данной ситуации: В конце марта я обнаружила, что при входе в приложение МТС cashback выдается сообщение «Авторизация в программе невозможна» и «Обратитесь в службу поддержки», я обратилась в банк по номеру телефона  +74957770001 и рассказала оператору о проблеме, моя заявка была зарегистрирована под [b] № 1-678373451845. [/b]Оператор сказал, что проблема будет решена в течение 10 раб.дней, но по истечении этого времени ничего не изменилось… Я позвонила туда же, но оператор не смог найти мою заявку. На следующий день я позвонила снова и О, счастье, другой оператор нашел заявку по фамилии, но сказал, что она закрыта…??? Этот же оператор, зарегистрировал новую заявку под [b]№ 2951762 [/b]и сказал, что на ее исполнение отводится до 5 дней. Но и вторая заявка не была исполнена и очередной оператор создал третью заявку под [b]№ 2964703 и счастье случилось -я зашла в приложение [/b]МТС cashback! НО счастье было не долгим, так как я обнаружила, что кэшбэк с 25 марта не начисляется, а именно, зависла сумма 380 р, которая начислилась до этого, но она в ожидании уже больше месяца, а за все покупки, совершенные в период [b]с 25 марта 2020г. кэшбэк не начисляется совсем![/b] [b] [/b]В итоге, мне пришлось заплатить за услуги мобильной связи в размере 575 рублей деньгами, а не кэшбэком, как я делала это раньше и для чего, собственно, была эта карта куплена...Я перестала использовать данную карту, так как никакого кэшбэка по ней не начисляется. [b]  [/b]В очередной раз я позвонила в банк [b] [/b]18.04.2020, зарегистрировали очередную заявку[b] №2969330, [/b]сказали, что ждать не более 5 дней...28.04.2020 я позвонила опять — сказали, что заявка в работе, но сегодня уже 19 мая, но проблема так и не решена... Кроме того  28.04.2020 в адрес Банка info@mtsbank.ru направила претензию,  и 06.05.2020 еще одну на адрес Банка client_info@mtsbank.ru, но по ним тоже никакой обратной связи...     Вся эта история отняла у меня много времени и средств, учитывая, что на дозвон в банк и разговоры уходит в среднем 15 мин, а звонила я много раз, кроме того из-за не начисленного кэшбэка заплатила не запланированные средства за услуги связи. Никогда никому не посоветую связываться с данным Банком, отвратительный сервис и равнодушие к проблемам клиентов!

Была и являюсь клиентом нескольких банков, но такого безобразного отношения к клиентам встретила только в МТС-Банке. Купила карту МТС Кэшбэк за 300 руб, чтобы на возвращенным с покупок кэшбэком оплачивать услуги связи МТС. Поначалу все было хорошо, пока не произощел какой-то сбой и не сломалось приложение МТС кэшбэк. И тут начались мои мытарства, которые продолжаются уже почти ДВА!!! месяца.          Начиная с 25 марта возникли проблемы с приложением MTS-cashback и начислением кэшбэка, в связи с чем я не могу пользоваться средствами, согласно договору по предоставлению услуг по карте МТС cashback в течение этих 2х месяцев...    История данной ситуации:В конце марта я обнаружила, что при входе в приложение МТС cashback выдается сообщение «Авторизация в программе невозможна» и «Обратитесь в службу поддержки», я обратилась в банк по номеру телефона  +74957770001 и рассказала оператору о проблеме, моя заявка была зарегистрирована под  № 1-678373451845. Оператор сказал, что проблема будет решена в течение 10 раб.дней, но по истечении этого времени ничего не изменилось…Я позвонила туда же, но оператор не смог найти мою заявку. На следующий день я позвонила снова и О, счастье, другой оператор нашел заявку по фамилии, но сказал, что она закрыта…??? Этот же оператор, зарегистрировал новую заявку под № 2951762 и сказал, что на ее исполнение отводится до 5 дней. Но и вторая заявка не была исполнена и очередной оператор создал третью заявку под № 2964703 и счастье случилось -я зашла в приложение МТС cashback! НО счастье было не долгим, так как я обнаружила, что кэшбэк с 25 марта не начисляется, а именно, зависла сумма 380 р, которая начислилась до этого, но она в ожидании уже больше месяца, а за все покупки, совершенные в период с 25 марта 2020г. кэшбэк не начисляется совсем! В итоге, мне пришлось заплатить за услуги мобильной связи в размере 575 рублей деньгами, а не кэшбэком, как я делала это раньше и для чего, собственно, была эта карта куплена...Я перестала использовать данную карту, так как никакого кэшбэка по ней не начисляется.   В очередной раз я позвонила в банк  18.04.2020, зарегистрировали очередную заявку №2969330, сказали, что ждать не более 5 дней...28.04.2020 я позвонила опять — сказали, что заявка в работе, но сегодня уже 19 мая, но проблема так и не решена... Кроме того  28.04.2020 в адрес Банка info@mtsbank.ru направила претензию,  и 06.05.2020 еще одну на адрес Банка client_info@mtsbank.ru, но по ним тоже никакой обратной связи...    Вся эта история отняла у меня много времени и средств, учитывая, что на дозвон в банк и разговоры уходит в среднем 15 мин, а звонила я много раз, кроме того из-за не начисленного кэшбэка заплатила не запланированные средства за услуги связи. Никогда никому не посоветую связываться с данным Банком, отвратительный сервис и равнодушие к проблемам клиентов!

Была и являюсь клиентом нескольких банков, но такого безобразного отношения к клиентам встретила только в МТС-Банке. Купила карту МТС Кэшбэк за 300 руб, чтобы на возвращенным с покупок кэшбэком оплачивать услуги связи МТС. Поначалу все было хорошо, пока не произощел какой-то сбой и не сломалось приложение МТС кэшбэк. И тут начались мои мытарства, которые продолжаются уже почти ДВА!!! месяца.          Начиная с 25 марта возникли проблемы с приложением MTS-cashback и начислением кэшбэка, в связи с чем я не могу пользоваться средствами, согласно договору по предоставлению услуг по карте МТС cashback в течение этих 2х месяцев...    История данной ситуации:В конце марта я обнаружила, что при входе в приложение МТС cashback выдается сообщение «Авторизация в программе невозможна» и «Обратитесь в службу поддержки», я обратилась в банк по номеру телефона  +74957770001 и рассказала оператору о проблеме, моя заявка была зарегистрирована под  № 1-678373451845. Оператор сказал, что проблема будет решена в течение 10 раб.дней, но по истечении этого времени ничего не изменилось…Я позвонила туда же, но оператор не смог найти мою заявку. На следующий день я позвонила снова и О, счастье, другой оператор нашел заявку по фамилии, но сказал, что она закрыта…??? Этот же оператор, зарегистрировал новую заявку под № 2951762 и сказал, что на ее исполнение отводится до 5 дней. Но и вторая заявка не была исполнена и очередной оператор создал третью заявку под № 2964703 и счастье случилось -я зашла в приложение МТС cashback! НО счастье было не долгим, так как я обнаружила, что кэшбэк с 25 марта не начисляется, а именно, зависла сумма 380 р, которая начислилась до этого, но она в ожидании уже больше месяца, а за все покупки, совершенные в период с 25 марта 2020г. кэшбэк не начисляется совсем! В итоге, мне пришлось заплатить за услуги мобильной связи в размере 575 рублей деньгами, а не кэшбэком, как я делала это раньше и для чего, собственно, была эта карта куплена...Я перестала использовать данную карту, так как никакого кэшбэка по ней не начисляется.   В очередной раз я позвонила в банк  18.04.2020, зарегистрировали очередную заявку №2969330, сказали, что ждать не более 5 дней...28.04.2020 я позвонила опять — сказали, что заявка в работе, но сегодня уже 19 мая, но проблема так и не решена... Кроме того  28.04.2020 в адрес Банка info@mtsbank.ru направила претензию,  и 06.05.2020 еще одну на адрес Банка client_info@mtsbank.ru, но по ним тоже никакой обратной связи...    Вся эта история отняла у меня много времени и средств, учитывая, что на дозвон в банк и разговоры уходит в среднем 15 мин, а звонила я много раз, кроме того из-за не начисленного кэшбэка заплатила не запланированные средства за услуги связи. Никогда никому не посоветую связываться с данным Банком, отвратительный сервис и равнодушие к проблемам клиентов!

При оформлении кредита на телефон я отказалась от страховок, информирования и прочего - все хорошо, все довольны. Я до 28 числа каждого месяца должна вносить платёж в размере 1083р. В этом месяце случилась задержка до 8 мая. Пеня в размере 0,1% начислялась ежедневно как и указано в договоре. Мне позвонил сотрудник МТС БАНКА и уведомил о том, что помимо основного платежа я должна внести до конца мая 824 рубля. Задолженность в размере ежемесячного платежа я погасила. В приложении МТС БАНК никаких задолженностей нет в размере 824р. Но пришло смс от мтс банк и там указана эта задолженность. Не могли же проценты за 10 дней просрочки так набежать думаю я ?! Обратилась за консультацией в МТС БАНК и выяснилось что за просроченную задолженность больше 5 дней начисляется комиссия за кредитное информирование в размере 800р.О комиссии я узнала только на словах, но почему-то в договоре это не прописано, в истории платежей в личном кабинете взимание комиссии не указано. Почему так?Подобных историй полно! У кого-то об этом информировании в договоре прописано, но клиент просто не увидел. В моем случае даже в договоре ничего подобного не прописано! Сотрудники МТС банка отвечают что вся информация указана на сайте . На каком  сайте?! Такие вещи должны быть в договоре! Откуда мне знать, что это не обман?!Я виновата что не внесла платёж вовремя, но почему я должна платить за то, чего не указано нигде! Просто грабёж!

Я обращаюсь от лица компании ООО "ТЕХПРОФИГ*", являюсь генеральным директором Щетинин Антон С.11 марта подал заявку на открытие счета, мне был зарезервирован счет, принято решение о встрече. Попутно у меня запросили дополнительно Договор аренды офисного помещения со всеми приложениями, предоставил 4 апреля. С того момента и по сей день счет не открыт. Со мной проводили встречу представитель банка, для подписания документов, но счет не открыли, хотя обозначили, что он будет открыт в течении 3 дней и я могу им уже пользоваться. По истечении солидного промежутка времени и десятка звонков, с просьбой разобраться в ситуации - мне была назначена повторная встреча с представителем банка для повторного подписания документов, как мне было сказано, срок подписания документов истек (да вы что? и кто в этом виноват не хотите поделиться? меня можно в этом обвинить?) и требования банка предписывают подписать документы заново. Все теже вопросы, кто я, что я и заверение, что счет будет открыт в течении 3 дней.Результат - с пятницы прошло 3 рабочих дня (если считать пятницу), 5 нерабочих дней (берем в расчет пятницу). Чтобы было понимание, по качеству обслуживания - я обращался в банк уже не десяток раз, а куда больше, за один прекрасный день в МТС должно быть зафиксировано 5 запросов с просьбой решить сложившуюся ситуацию.ИТОГ ВСЕХ ОБРАЩЕНИЙ: Мы составляем обращение, в течении 24 часов с вами свяжутся. Ни разу не перезвонили! Я уже в открытую говорю сотрудникам колл-центра, что буду с завтрашнего дня звонить каждый час, как это уже было и вероятнее всего мне снова назначат встречу или что? Уважаемые представители МТС банк, я тянул с публичным оповещением о вашей работе в интернете, но на данный момент вижу только один путь ведение с Вами диалога, если все обращения личные вы игнорируете, то буду вынужден прибегнуть к огласке. Открывать счет с 6 апреля, это сильно.