32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Уважаемые сотрудники банка! Я выражаю надежду, что это письмо дойдёт не только до сотрудников, напрямую работающих с клиентами, их отзывами и проблемами, но и до менеджеров как минимум среднего звена для принятия верных решений по многим сторонам работы. Я уже являлся и являюсь клиентом банка, поэтому произошедшее вдвойне должно заставить задуматься управленцев банка о развитии каналов взаимодействия с клиентами.Итак, предыстория. В условиях карантина мне понадобилась ещё одна дебетовая карта, на которой я бы мог хранить деньги, с которой было бы удобнее снимать деньги и на которую было бы удобно класть деньги. Выбор пал на дебетовую карту МТС Деньги Weekend. И тут началось.1) Горячая линия: некомпетентность сотрудников и невозможность решить проблему. 1 апреля я заполнил заявку через сайт МТС, на телефон пришло смс с указанием того, что можно забрать карту в салоне МТС. Салоны МТС в начале апреля в моём городе не работали, и я хотел бы осуществить доставку карты курьером. Кроме того, я предпочитаю именные карты, и по горячей линии сначала мне сказали, что заказать именную карту можно только в офисе МТС-Банка, потом - что заказать именную карту можно через онлайн-форму (на самом деле это не так, я заполнял онлайн-формы в разных местах трижды, но нигде не было выбора именная/неименная), потом не с первого раза соединили с отделом, оформляющем карты, но в процессе оформления связь прервалась со стороны банка, больше с данным отделом меня не соединяли, многие сотрудники считали, что можно заказать доставку карты онлайн. Проблемы: а) Некомпетентность сотрудников, утверждающих, что возможно оформление именной карты онлайн, б) Некомпетентность сотрудников, утверждающих, что возможен выбор опции курьерской доставки карты, в) Невозможность прорваться через робота телефонии МТС.2) Сайт. Проблемы: а) Невозможно выбрать доставку карты курьером и именную карту через сайт МТС или кабинет МТС-банка, б) Не указаны по факту работающие офисы; так, в начале апреля на сайте было указано, что офис МТС в ТРК "Красный кит" осуществляет работу, по факту в день моего визита он был закрыт.3) Фронт-офис МТС. Итак, через несколько звонков в кол-центр и три заполнения формы, я 24 апреля отправился в ближайший офис МТС. В офисе МТС персонал в масках и перчатках, что приятно. Но уже после копирования моего паспорта, подписания согласия на комплексное обслуживание и обработку ПДн сотрудник офиса с фамилией, по-моему, В-ов, сообщил мне, что при тратах в месяц менее 15000 рублей будет удержана комиссия 99 рублей, и что использовать карту для накопления денежных средств без комиссии не получится, хотя на сайте МТС указана следующая информация: "Стоимость обслуживания — 0 р. первые 2 месяца, далее 99 р./мес или бесплатное обслуживание при ежемесячном обороте от 15 000 р. или при поддержании ежемесячного неснижаемого остатка от 30 000 р." То есть, в фронт-офисе МТС в ТРК "Красный кит" г. Мытищи меня сначала попросили снять маску в период пандемии для фотографии, заполнить документы, продержали 10-15 минут, а потом заявили о совершенно других условиях, кардинально отличающихся от заявленных на сайте, то есть сотрудник офиса МТС заверял меня в том, что при тратах менее 15000 рублей комиссию будут стабильно и ежемесячно списывать, что противоречит условиям, размещённым на сайте, я собирался хранить на карте более 30000 руб. и не собирался производить частые операции. Карту я не оформил.Прошу дать комментарии о настоящих условиях по карте МТС Деньги Weekend, принять меры как к сотрудникам фротенда, так и к middle-менеджерам, отвечающим за работу с клиентами.

13.04.20 в 13:42 я сделал очередной платёж в мтс салоне, 24.04.20 в 15:30 позвонил сотрудник мтс банка и сказал, что якобы у меня имеется задолжность, сотрудник вёл себя грубо, хотел предоставить ей номер чека и объяснить,  что свои обязательства я выполняю вовремя, но это никого не интересовало, сказали сами разбирайтесь с салоном в котором платили, но платил я в салоне мтс. Короче, бардак. Связываться с этим банком никому не рекомендую.

Оформил виртуальную CASHBACK кредитку с ЛП в 110 денй в декабре, и 12 декабря сделал по ней покупку. Пытался найти расчет окончания льготного периода по карте где-нибудь, но ни в ИБ, ни в мобильном приложении точная дата не отображается. Позвонил на горячую линию и спросил: "Помогите рассчитать окончание ЛП", на что получил ответ - сумма должна быть внесена к выписке 20 АПРЕЛЯ. Я расслабился и вносил минималки как положено, рассчитывая все погасить к нужной выписке как сказали в поддержке. Но, конечно же, окончание ЛП было не в эту дату (25 марта, на самом деле, если я правильно рассчитал). В связи с чем в 10х числах апреля, внося платеж, я увидел списание начисленных процентов (около 3 тыс. рублей). Такие вот дела, обманом заработали на мне Хотя я и сам дурак, надо было считать руками. Никаких уведомлений об окончании ЛП от банка не поступало (и правильно, за 110 дней ведь человек забудет, а проценты текут . В общем, будте осторожнее.

Здравствуйте! При оформлении потребительского договора номер TCS3998**/0**/20 от 11.04.2020 мне были навязаны дополнительные услуги, от которых сказали, что можно отказаться - пакет смс информирования и страховка. по номеру горячей линии невозможно дозвониться чтобы отменить, в интернет приложении такой функции нет, в банк в период пандемии я не имею возможности приехать! Данными к услугами я пользоваться не намерена и поэтому настаиваю на том, чтобы их отключили! Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно: 1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк И страховки; 2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка и страховки; 3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка и страховки, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).  Приложение: ответ от МТС Банка (сопроводительное письмо). Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту: ***@mail.ru

Купила смартфон в рассрочку в салоне МТС. Дали кредит от банка МТС, соответственно, пообещали дать карту, пытались навязать доп услуги - отказалась. До кризиса платила в срок, большими суммами. В разгар кризиса в связи с самоизоляцией осталась без денег. К сожалению, доступа в личный кабинет у меня не было и свой счет я не видела. Доступ оформить не удалось, хотя во всех банках нормальных можно зайти в личный кабинет, имея номер договора. Оформить по телефону не смогла, так как не дозвониться до горячей линии. Когда дозвонилась, девушка предложила оформить карту и затребовала массу документов, хотя у меня уже есть оформленный договор, данные паспорта проверялись! В общем, до сих пор плачу рассрочку "вслепую". Начисляют какие-то дополнительные услуги. Специалисты не могут дать вменяемого ответа - как зайти в личный кабинет и посмотреть что - за что списывается. Не нормальный банк. Никому не посоветую, больше услугами мтс - вообще пользоваться не буду.

ПАО «МТС-Банк», пользуясь ситуацией с пандемией коронавируса, для извлечения дополнительной прибыли, продлил на 2,5 месяца срок действия карт, не подлежащих перевыпуску. При этом списал  комиссию за обслуживание за целый год, тем самым увеличив стоимость обслуживания таких карт в 5 раз. Отказаться от такого продления мне пока не удалось ни при обращении в колл-центр (обращение № 2784956 от 22.04.2020г.), ни при личном визите в отделение (обращение №2787302 от 23.04.2020). ЦБ рекомендовал банкам  продлевать срок действия карт при желании клиентов  в случае невозможности получения ими карт с новым сроком действия в отделении. Однако банк воспринял эти рекомендации по-своему: - Выпуск карт по тарифу «МТС-деньги» прекращен банком с 01.04.2017г, а значит и перевыпуск этой карты с новым сроком действия не возможен,  но похоже, что для банка это не имеет никакого значения.  - Желание клиента на продление срока действия карты банк решил вообще не спрашивать. В моем случае комиссия, списанная банком за обслуживание карты, срок действия которой банк по непонятным причинам решил продлить, составила 2200 руб. А с учетом того, что срок действия карты продлен на 2,5 месяца и выпуск новой карты для продолжения ее использования в течение оставшегося года невозможен -  стоимость обслуживания карты теперь составляет 2200 руб. за 2,5 месяца, то есть 10560 руб. в год. Выгодный получился для банка способ заработка на эпидемии, только, на мой взгляд, он не совсем законный.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=324860][/url]

Я-ИП. ОКВЭД 47.99,розничная торговля в санаториях,28.03.2020 постановлением правительства о закрытии санаториев осталась без работы и без средств к существованию .Как ответственный заёмщик уведомила об этом банк в письменном виде посредством Почты России и  от 08.04.2020 обращение было зарегистрировано. Дата платежа 13.04.2020. Далее начались чудеса :прозвон с угрозами оплатить просроченную задолженность,с применением штрафов,с угрозами описи имущества сотрудниками банка,с тем что мне однозначно будет отказано в реструктуризации. На мои звонки по телефону горячей линии либо переводят с линии на линию ,либо сбрасывают .  Судя по всему буду вынуждена обратиться в суд о нарушении банком ФЗ 106 .

22.04.2020 вечером я обратился в отделение банка по адресу г.Челябинск ул Сони кривой, с целью получения дебетовой карты для оплаты моего потребительского кредита, Сотрудник К-в В.В. оформил карту с лимитом, сказал что карта бесплатная и я смогу переводить с неё деньги на оплату кредита, однако совершив операцию у меня списались денежные средства для оплаты годового обслуживания 900 рублей и комиссия за перевод, о чем сотрудник банка меня не предупредил, в договоре при оформлении не указал, после чего выясняется, что по карте дополнительно подключено множество платных услуг, включая страхование и смс инфо которые мне не нужны, соответственно ввиду неактуальности для меня такой карты 23.04.2020 я написал заявление на её закрытие, и поскольку картой я не пользовался прошу вернуть обманным путём списанную комиссию 900руб

22.04.2020 вечером я обратился в отделение банка по адресу г.Челябинск ул Сони кривой, с целью получения дебетовой карты для оплаты моего потребительского кредита, Сотрудник К-в В.В. оформил карту с лимитом, сказал что карта бесплатная и я смогу переводить с неё деньги на оплату кредита, однако совершив операцию у меня списались денежные средства для оплаты годового обслуживания 900 рублей и комиссия за перевод, о чем сотрудник банка меня не предупредил, в договоре при оформлении не указал, после чего выясняется, что по карте дополнительно подключено множество платных услуг, включая страхование и смс инфо которые мне не нужны, соответственно ввиду неактуальности для меня такой карты 23.04.2020 я написал заявление на её закрытие, и поскольку картой я не пользовался прошу вернуть обманным путём списанную комиссию 900руб

Очень плохая история произошла со мной и с этой кассой на прокат! Получилось так, что магазин закрылся и касса больше была не нужна. Естественно, оплата за нее не поступала, так как пользоваться ей не было смысла. В итоги мне выставили счет за аренду 24 000 рублей, ссылаясь на то, что в договоре прописано, что даже если касса заблокирована за нее всё равно нужно платить если даже не пользуетесь! Про возврат кассы самостоятельно ни кто ни чего не говорил! Да и договора не было ни какого, кроме, как утверждает оператор, оферта была!)) НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этой конторой. 24000 за месяц работы кассы оплачивать отказываюсь. Будем судиться! Вот такую медвежью услугу оказала мне компания МТС.

Я обратилась в МТС банк 9 апреля, чтобы мне предоставили кредитные каникулы. Отправила в чате на сайте необходимый пакет документов. Через несколько дней мне звонит специалист из банка и говорит, что могут предоставить только на 3 месяца, при этом в эти 3 месяца я должна буду оплачивать проценты по кредиту. Я сказала, что если нет других вариантов, то я согласна. В марте 2020 я уволилась с работы по собственному желанию. Новую найти не успела, т.к ввели режим самоизоляции. Сейчас подала заявление на биржу труда и получение статуса безработного.  Сотрудник банка сказал мне, что срок рассмотрения 1-2 недели. В итоге, я чуть ли не каждый день пишу в чат о статусе моей заявке и единственный ответ, который я получаю- ожидайте, она на рассмотрении. Я прошу дать телефон специалиста, который занимается такими задачами, мне не дают. По общему номеру звоню, отвечает только автоинформатор. Платеж у меня должен был быть 20 апреля. Я внесла только сумму процентов. На следующий день вижу в приложении, что мне уже начисляют штрафы. А сегодня 23 апреля мне звонит сотрудник банка и спрашивает, почему я не внесла платеж и что я нарушаю условия кредитного договора?  Я считаю, что со своей стороны, выполнила все возможные действия, чтобы эта ситуация не произошла, но она произошла. Почему МТС банк  всё ещё не рассмотрел мою заявку на кредитные каникулы с 9 по 23 апреля? Уже все сроки рассмотрения заявки прошли. И я не уверена, что до конца этой неделе будет ответ.  Я крайне недовольна, что МТС банк не выполняет свои обязательства перед клиентами! Информацию не предоставляют. Им просто плевать на клиентов!!!!

Здравствуйте. 21.04.2020 я через ваш терминал хотел осуществить перевод на карту другого банка 8100 сумма, но вместо этого ваш терминал выдал ошибку и деньги не вернул, написал обращение в  чат банка и номер обращения дали, сказали свяжутся, уже как 2 дня прошло и тишина, ваш банкомат оставил без зарплаты Номер терминала 101987

В салоне МТС взяли телефон в кредит от мтс банка, но когда пришло время вносит оплату ни в одном отделении мтс программа не работает, типа изза карантина, хотя продажи идут полным ходом. И через приложение личный кабинет мтс тоже не оплатить, во первых комиссия и оплата проходит по 500р.не больше. У нас часть прошла часть нет. Обьездили все отделения мтс и в течение нескольких дней(хотя у нас карантин ).Программа не работает, а штрафы начисляются. Очень удобно придумали, оплатить негде, а пеня берем. Вчера наконец выяснила что для оплаты нужно взять карту МТС банка за енную сумму...Я в шоке. Люди не берите кредит в мтс банке

Давно являюсь вашим клиентом , очень нравиться ваш банк. Но есть одно но, брала потребительски ц кредит и за пару месяцев его погасила, хотела взять сумму больше но увы отказ( не приятно очень.

Позвонил мне голос:  - Хотите карту? ограниченный выпуск! обслуживание бесплатное, всё бесплатно, бла бла бла.  - Хочу. дебетовая? - Только там кредитный лимит... - Мне не надо кредит. - Не надо, не пользуйтесь, можно отключить. - Ок. высылайте - Карту можно активировать в любой момент когда вам надо - Хорошо - Плата за выпуск, 290р - Хорошо Что же дальше было? Ооо! Это МТС, или сотрудники бездари - я не знаю))) Курьер приехал, карту привёз, расписался, сфоткался, уехал. Летит СМС-ка - уважаемый! Ваша карта активирована!?? Посыпались звонки от автоинформатора - создайте пин-код!!! да я вроде не хочу пока что. +74952251505 не отставал. Открываю мобильный банк - кредитный лимит тоже активирован, и! внимание! с него списаны 299 рублей! и в истории операций их... нет) Звонок в колл-центр ничего не принёс. Суперспециалисты заняты на каких то других линиях. В условиях по карте ни слова не сказано о том что карта самоактивируется, о том что для списания стоимости выпуска карты будут использованы кредитные деньги и так далее... Так и карта оказалась - кредитной. Вот такая карта, вот такой Банк кругом один обман.

Позвонил мне голос: - Хотите карту? ограниченный выпуск! обслуживание бесплатное, всё бесплатно, бла бла бла. - Хочу. дебетовая?- Только там кредитный лимит...- Мне не надо кредит.- Не надо, не пользуйтесь, можно отключить.- Ок. высылайте- Карту можно активировать в любой момент когда вам надо- Хорошо- Плата за выпуск, 290р- ХорошоЧто же дальше было? Ооо! Это МТС, или сотрудники бездари - я не знаю))) Курьер приехал, карту привёз, расписался, сфоткался, уехал. Летит СМС-ка - уважаемый! Ваша карта активирована!?? Посыпались звонки от автоинформатора - создайте пин-код!!! да я вроде не хочу пока что. +74952251505 не отставал. Открываю мобильный банк - кредитный лимит тоже активирован, и! внимание! с него списаны 299 рублей! и в истории операций их... нет) Звонок в колл-центр ничего не принёс. Суперспециалисты заняты на каких то других линиях. В условиях по карте ни слова не сказано о том что карта самоактивируется, о том что для списания стоимости выпуска карты будут использованы кредитные деньги и так далее... Так и карта оказалась - кредитной. Вот такая карта, вот такой Банк кругом один обман.

Здравствуйте! Взял в салоне мтс телефон в кредит, как оказалось с услугой <кредитный помощник>?!?! При заключении договора не был предупреждён о ней, ни намёком никак воооообще. п2. 4 моего договора(без права выбора) т е в этом пункте нет права выбора. Узнал об услуге от оператора банка после моей проплаты кредита с опозданием в 5дней. Плачу всегда бОльшую сумму чем в договоре..... А тут попал на эту услугу в 800рублей стоимостью..... Обидно.... Не мог раньше заплатить т к вгороде всё закрыто в связи с этим долбаным КОРОНАВИРУСОМ.... А Вам - мтс банк-    ПОЗОР......

Участвовала в акции от мтс банка к 8 марта. Обещали 10% кэшбека за покупку техники. Все условия выполнила, ожидала поступления 3000р на счет в пятницу, но пришло только 2164 р. Откуда взялась эта сумма - непонятно. Покупок было на сумму более 30 000р. Сначала звонила и уточняла почему не всё начислили - сказали, что выплатят, без создания всяких обращений. Неделя проходит - ничего. Еще раз звоню уже 28 марта и теперь мою просьбу записывают и создают обращение. Всё бы ничего, но выплаты до сих пор нет и сегодня (22.04.2020) мне сказали, что обращение всё еще в работе. Не понимаю в чем проблема за 1,5 месяца взять калькулятор, сложить пару цифр и вычесть выплаченную сумму, но почему-то я до сих пор ожидаю, а если это всё перенесётся на май, то с меня ещё и снимут абонентскую плату за новый месяц. То есть я же ещё пострадаю за длительное ожидание своего вознаграждения. Требую компенсацию за просрочку выплаты 1,5 месяца.  В условиях акции и карты сказано, что выплата будет в ближающую пятницу, но выплаты в ближайшую пятницу не было, и получается, что банк не выполняет свои же условия.

Вчера 21 апреля 2020 года, вечером  пытался оплатить мобильный телефон супруги мегафон, через мобильное приложение, попытался перевести 15 000 в 21.51, не чего не произошло попотылся в 21.52 еще раз 15 000 опыть не чего, в 21.53 думаю уменьшу сумму и оплачу 11 000, как вдруг замечаю, что списалось сразу три платежа. Думаю не чего себе. Смотрю транзакции в истории операции мобильного банка и интернет банка операции в истории со статусом отменен и ошибка в номере на одну цифру, но деньги на карту не вернулись. А в истории по карте отображаются, что они в обработке. Звоню в банк разобраться, что такое, говорят отдел рисков заблокировал перевод и он и не ушел в мегафон, но самое главное они также ЗАПРЕТИЛИ ВОЗРАЩАТЬ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, говорят не можем узнать все точно позвонить в 10 утра. 22 апреля звоню в банк, долго, что то уточняют, а после сообщают, если наш привеликий отдел рисков решит с Вами связатся в течение 5 дней,то отменят платежи и вернут деньги или проведут их, хотя еще раз, сообщил, что там ошибка в номере. Спустя пару часов пытаюсь попасть в интернет банк и чудеса, он заблокирован кто говорит отделом рисков, кто говорит службой безопасности. Офиса мтс банка у нас нет, в салон магазине, только размахивают рукамм. Думаю нужно организововать коллективную жалобу в цб, потому что так работать, так лучше вообще не работать. Требую в кратчайщий срок разблокировать интернет банк, снять все ограничения в интернет банке, чтоб отдел рисков не сувал свой нос в мои транзакции, а то на другую свою карту они видите тоже запрешают мне деньги переводить. Все вопросы требую решить дистанционно, в период карантина я бегать по салонам не собираюсь. В противном случае, жалоба в прокуратуру и суд.

16 апреля оплатила кредит через приложение мтс деньги, 22 апреля звонят из отдела по задолженности, деньги не поступили, долг... Куда списались деньги, в приложении нигде не нашла денег, вижу из зачисление на карту, а дальше куда они пропали? До вас дозвониться не могу!!!! Как вернуть деньги в кредит? Прошу разобраться быстрее.