32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Вчера, зайдя в приложение МТС-Деньги, обнаружил, что одна из моих карт заблокирована.Несмотря на наличие бегунка для самостоятельной разблокировки, он не срабатывал, без какой-либо обратной связи. Ладно, зашел в интернет-банк, там бегунок после смс-подтверждения сработал, карта стала отображаться активной.Переспав этот вопрос, сегодня захожу в интернет-банк и вижу карту снова в статусе заблокированной. При попытке перевода с нее фраза о подозрении на мошенничество. Своеобразное такое мошенничество предполагается антифродом МТС или живым сотрудником (не могу не вспомнить в данном случае бессмертную цитату министра иностранных дел РФ), когда карта пополняется одними и теми же операциями уже полгода (видимо, пять месяцев до этого можно было принимать деньги хоть от АльКаиды, хоть от ЦРУ, но мы же спохватились). Причем далее деньги используются на погашение собственной кредитной карты Сбербанка, а не покупку ПЗРК и стрелкового оружия для сирийских боевиков.При обращении в контакт-центр по вопросу разблокировки, первые два раза звонок вообще срывался на стадии запроса ФИО. Уже после того, как в третий раз сорвался я сам, а не звонок, технические проблемы неожиданно исчезли и в ответ на мою заявку мне сообщили, что инновациями в МТС-банке не пахнет и в то время когда Правительство страны усиленно призывает граждан #оставайтесьдома МТС-банк предпочитает направлять своих клиентов цеплять заразу по пути в отделение. Полагаю, в случае заражения, лежа на ИВЛ, явно будет необходимо обратиться в СМИ с пояснениями, что послужило этому причиной. И хотелось бы отметить, что возможные отсылки к требованиям законодательства об обязательной личной идентификации это отсылки в пользу бедных, во многих других банках вовсю используют Госуслуги и видео-чаты для проведения процедур идентификации и что-то карающая длань ЦБ РФ не лишает эти кредитные организации лицензий. В общем, было бы желание пойти навстречу клиенту... А его в МТС-банке, видимо, нет.

Решила попробовать получить кредитку МТС банка, сотрудник офиса отправил заявку, тут же прилетает одобрение. Позвонили, задали несколько вопросов, через несколько дней приехал курьер, привез карту, подписала договор. Активировать карту также оказалось не сложно, в общем спустя пару часов деньги были у меня на руках, единственное, что кредитный лимит изначально одобрили небольшой, всего 20 тыс, хотя я знаю на карте викенд возможен лимит до 299 тыс. Минимальный платеж составляет около 2 тыс, уже внесла. Легко можно узнать какова задолженность, каков минимальный платеж и до какого числа его надо внести, переводила с карты сбербанка, деньги поступают мгновенно, годовое обслуживание 900 руб. Все прозрачно и понятно. Ещё лимит бы подняли, было бы совсем здорово. Банк рекомендую.

Из-за пандемии, с кредитом образовался вопрос: как платить в срок, если потерял часть дохода, а к этому всему еще и на счет наложен арест; раньше все решалось личным присутствием в банке, сейчас же все закрыто. Вопрос о "каникулах" сразу отпал - работаю не официально. Писала в чат бот - но почему-то консультанты говорили о невозможности оплаты дистанционно(скорее всего, это связано с тем, что я обратилась в самом начале официальной самоизоляции). Написала на прямую на горячую линию тут - проблему решили! Большое спасибо за помощь!

Здравствуйте. При оформлении рассрочки на продукт в магазине МТС мне подключили услугу информирования, которая мне совершенно не нужно. Обращалась на горячую линию для отключения данной услуги, меня отправили в магазин, где происходило заключение договора. В магазине говорят, что отключить данную услугу не могут. Договор оформлен 8.08.2020, обратилась 10.05.2020, по нашему законодательство отказаться от услуги можно в течении 14 дней. Срок данный не закончен, поэтому прошу отключить услугу и перевести средства в счёт погашения рассрочки!!!

В декабре решил взять потребительский кредит через МТС-банк, что было самой большой ошибкой, как выяснилось в последствии. Учитывая возможность выплачивать кредит досрочно, решил это желание воплотить. После неудачных попыток, более желания быть в числе клиентов нет. Итак, приложение. Ужасно тупит, открывается очень долго, чаще не с первого раза и с ошибками. Внутренняя навигация такая же долгая. Возможности оформить частичное или полное досрочное погашение через приложение, впрочем как и на сайте в онлайн-банке невозможно. Пополнение счёта отдельный квест. Онлайн это невозможно. Очень большой минус в современных реалиях.Далее последовало несколько обращений в салоны для написания заявлений о внеплановом списании, забегая вперед - ни одно не выполнено. Первое заявление подал в середине апреля. Ни один сотрудник обрабатывающий заявление не сообщит о проблеме, если таковая есть, об этом узнаете спустя несколько дней в смс, если оно прийдет опять же. МТС, телефонные услуги в действии. При звонке на горячую линию с просьбой пояснить причину, ни один из сотрудников не скажет в чем действительно проблема, в которой бы вы были уверены, что вас не вводят в заблуждение. В каждый из этапов, по факту отсутствия списания я перезванивал по несколько раз и каждый из сотрудников мне предоставлял разную информацию причин не проведения списания. При второй подаче заявления, превентивно указал дату списания в несколько дней с дачи подачи заявления. Не помогло. За день и в день списания позвонил в банк уточнить все ли Ок и будет ли произведено списание. Не помогло. Заинтересованности решения вопроса у сотрудников колл-центра нет. По факту, деньги почти месяц лежат на счете, списания нет, уменьшения процентов/срока нет. Деньги не работают. Отвратительный банк с некомпетентными специалистами и с плохим обслуживанием.

30 апреля обнаружил, что дебетовая карта заблокирована, в контакт центре ответили, что нужно обратится в офис банка, которого в моем городе нет,  в связи с введенным режимом самоизоляции нет объективной возможности попасть в другой регион, где есть отделение банка.В связи с чем было направлено обращение, которому присвоен номер 2800027. В нем я просил разблокировать карту или указать причины её блокировки и условия её разблокирования.По настоящее время ответа не последовало, повторные обращения в контактный центр, результата не дали.Прошу ускорить рассмотрение обращения, и дать ответ в ближайшее время с предложениями по разблокировке карты.

Вчера на счёте были деньги. Сегодня смотрю и  что я вижу, кто-то списал со счёта деньги в никуда. Выписку дали, там всё типа хорошо. В личном кабинете денег меньше, чем вчера. Хотя ничто и никуда деньги не переводил... Нафик такой банк...

Вчера на счёте были деньги. Сегодня смотрю и  что я вижу, кто-то списал со счёта деньги в никуда. Выписку дали, там всё типа хорошо. В личном кабинете денег меньше, чем вчера. Хотя ничто и никуда деньги не переводил...Нафик такой банк...

Добрый день. Пришла в банк 6 мая. Было в очереди 3 человека. Мы все в очереди простояли 1 час прежде чем нас принял менеджер. Как как когда мы пришли все менеджеры были заняты другими клиентами которые офомляли кредиты. Обращаюсь к банку. Пусть 1 менеджера вашего отделения занимается кредитами.  Пусть тот кто берет кредит , тот записывается в очередь. И приходят ко времени. Не нужно всех ваших менеджеров занимать офомлением кредитов. Или тогда отказывайтесь от предоставления других услуг для клиентов. Не мучайте людей.Мои личные данные на сайте написаны не корректно. В целях моей безопасности.

Я оформила в МТС Банке три кредитных продукта. С конца марта мой доход  начал резко снижаться и снизился до нуля к апрелю. Я ИП и по причине карантина оказываемые мной услуги временно запрещены. Кроме того, в начале апреля я заболела и до сих пор неважно себя чувствую. 24.04.2020 я направила в банк заявление о предоставлении кредитных каникул по электронной почте (у меня есть все скрин шоты), к заявлению приложила больничный лист. Ранее все обязательства выполняла точно в срок и имела безупречную кредитную историю. В конце апреля не смогла внести очередной платёж по кредитам. Вместо ожидания конструктивного решения проблемы, мне стали поступать звонки от МБА Финансы, причём официального документа о передаче права требования задолженности мне предоставлено не было. Звонки стали поступать моим несовершеннолетним детям, третьим лицам по десять звонков ежедневно, причём изначально я сообщила и данным коллекторам, что платить не могу по причине потери дохода. Вчера я  подала заявление в Прокуратуру и в ФССП с просьбой защиты своих прав.Складывается ощущение, что МТС Банк не желает реально решить проблему и надеется, что МБА Финансы, известные своими действиями вынудит меня вернуть деньги. Я имею кредиты и в других банках, все идут навстречу, учитывая ситуацию. У меня нет никакого имущества, чтобы я его реализовала. Мне крайне не хочется идти на последний шаг и банкротиться.Сейчас я делаю все возможное, чтобы этого избежать, в том числе срочно осваиваю новую профессию, получив на это кредит в другом банке, так как не знаю как долго моя прежняя деятельность будет в разряде самых уязвимых. Предлагаю рассмотреть мое заявление от 24.04 по существу и не доводить ситуацию до безисходной.

При попытке войти в онлайн банк появляется окно с текстом-сервис недоступен или неправильно введен пароль. Через пару попыток блокируют вход. Операторы составлят заявку. Ждешь трое суток. И все повторяется снова и снова. Никому не рекомендую этот банк. Не тратьте свои нервы. Не хотят зарабатывать-пусть жуют...

Сегодня 09.05.2020 в 16:45, производил платёж 51240 рублей, для оплаты ипотеки, было три варианта внесения денежных средств, во время оплаты выбрал способ пополнения счета *0555 через банковскую карту, после ввода всех данных, была обозначена сумма 51240 без всяких комиссий, но после подтверждения операции по смс-коду, вылезло всплывающее окно, что сумма 51240 зачислена, да ещё и вылезла комиссия в размере 1281 рубль!!!, которая нигде не была указана до подтверждения операции. Обман клиента!!!, столько лет плачу ипотеку, всегда вносил через терминал, но всвязи с нынешней ситуации в стране (ответственный гражданин), решил в этот раз воспользоваться онлайн-сервисом, а по итогу ещё и последние деньги снимают и даже нигде об этом не сообщается! Прошу решить данную проблему, так как это нарушение прав, об всевозможных комиссиях нужно предупреждать до совершения операции, а не как после!!!, обращение в колл-центре от 09.05.2020 - #2815952.

Сегодня 09.05.2020 в 16:45, производил платёж 51240 рублей, для оплаты ипотеки, было три варианта внесения денежных средств, во время оплаты выбрал способ пополнения счета *0555 через банковскую карту, после ввода всех данных, была обозначена сумма 51240 без всяких комиссий, но после подтверждения операции по смс-коду, вылезло всплывающее окно, что сумма 51240 зачислена, да ещё и вылезла комиссия в размере 1281 рубль!!!, которая нигде не была указана до подтверждения операции. Обман клиента!!!, столько лет плачу ипотеку, всегда вносил через терминал, но всвязи с нынешней ситуации в стране (ответственный гражданин), решил в этот раз воспользоваться онлайн-сервисом, а по итогу ещё и последние деньги снимают и даже нигде об этом не сообщается! Прошу решить данную проблему, так как это нарушение прав, об всевозможных комиссиях нужно предупреждать до совершения операции, а не как после!!!, обращение в колл-центре от 09.05.2020 - #2815952.

Сегодня 09.05.2020 в 16:45, производил платёж 51240 рублей, для оплаты ипотеки, было три варианта внесения денежных средств, во время оплаты выбрал способ пополнения счета *0555 через банковскую карту, после ввода всех данных, была обозначена сумма 51240 без всяких комиссий, но после подтверждения операции по смс-коду, вылезло всплывающее окно, что сумма 51240 зачислена, да ещё и вылезла комиссия в размере 1281 рубль!!!, которая нигде не была указана до подтверждения операции. Обман клиента!!!, столько лет плачу ипотеку, всегда вносил через терминал, но всвязи с нынешней ситуации в стране (ответственный гражданин), решил в этот раз воспользоваться онлайн-сервисом, а по итогу ещё и последние деньги снимают и даже нигде об этом не сообщается! Прошу решить данную проблему, так как это нарушение прав, об всевозможных комиссиях нужно предупреждать до совершения операции, а не как после!!!, обращение в колл-центре от 09.05.2020 - #2815952.

Я оплачивала кредит по графику но один раз была просрочка платежа. Мне насчитали штраф и я его оплатила. Через несколько месяцев мне позвонил сотрудник банка, с требованием оплатить какой-то штраф и проценты. Я предоставила им доказательство оплаты штрафа и процентов, (чеки). Но, через короткий промежуток времени мне поступают звонки(до сегодняшнего времени) от колекторов. Они в очень грубой форме требуют оплату несуществующие штрафов и процентов,говорили о том, что МТС банк передал мой кредитный договор колекторскому агентству. Срок моего кредита до декабря 2020года. До сих пор плачу по графику и до сих пор выслушиваю звонки колекторов. Проблему решить, через МТС банк не получается. После звонка в МТС банк меня переводят опять к колекторам. Не советую этот банк и сама больше не когда не обращаюсь. Операторы толком не чего ответить не могут, звонки все время куда-то переводятся.

Взял в этом МТС банке в салоне МТС рассрочку на телефон оплачивал вовремя, при заключении договора ваш сотрудник сказал что никаких скрытых услуг и доп опций нету.Как-то раз я забыл вовремя оплатить счёт, у меня сверху списали 800 рублей за какую то услугу кредитный помощник , сотрудник салона МТС объяснил что 800 р списались так как я вовремя не оплатил включилась услуга кредитный помощник у стоимость которой 800 рублей за год , ну я не разбираясь заплатил эти деньги сверх платежа , и дальше платил вовремя.17 апреля 2020 я должен был оплатить счёт но не оплатил так как всегда я оплачивал его в салоне МТС , а они были закрыты в городе Иваново + ко всему этому я находился на больничном и 14 дней мне нельзя было выходить из дома (могу предоставить копию больничного листа): 23 апреля 2020 мне позвонили сотрудники МТС и сообщили что у меня задолженность по кредиту, я объяснил ситуацию они мне предложили альтернативу по оплате кредита через МТС деньги, и прислали реквизиты, на следующей день я сразу оплатил свой платеж, с учётом комиссии, вчера мне пришло смс от вашего банка о том что я должен оплатить свой платеж: "Артем Г., до 18.05.2020 необходимо внести платеж 1372.09 руб. по договору МТС*********19. Подробнее: mtsbank.ru/apps"Я обратился в службу поддержки МТС банк мне сказали что это платеж с учётом ап за кредитное информировании, я с этим полностью не согласен, мне об этой услуге никто ничего не говорил, платеж оплатил не вовремя так как не знал как быть, потому что ваши салоны не работали + я был на больном, Что за обман в вашем банке? Я больше не буду пользоваться вашими услугами после того как закрою рассрочку если вы не решите мою проблему, также оставлю негативные отзывы о вашем банке на всех сайтах, чтобы люди знали как вы обманываете, это обман платить 800 рублей за то что мне дополнительно придет СМС с задолженностью. Очень не доволен сложившейся ситуацией особенно в период самоизоляции когда денег итак нет!

Супруга оформила заявку на сайте на кредитную карту МТС кеш бек, в течение нескольких минут пришло подтверждение кредитного лимита и приглашение в офис за картой. Приближались майские праздники, поэтому решили узнать как работает банк в праздники. На сайте естественно данной информации нет. Звоним в кол центр. На несколько попыток звонков в разные дни и время суток, пообщаться   оператором не удалось. Ок. Пишем в группу соц.сети вопрос о режиме работы. Отвечают да все ок вч можете получить карту 9 ма, в офисе на К.Маркса. для надёжности записываемся через сайт мтс на нужную дату 9 мая и время 10 часов, цель обслуживания банковские услуги номер записи Р509001. С утра садимся в авто едем 2.5 часа. Приезжаем в офис, а там никого не ждут. Вернее абонентов МТС обслуживают, а мтс банк на выходном. Говорим, ребят у нас запись мы из далека, нужно карту получить, может вы выдаёте, ответ: нет не выдаём банк на выходном идите нафиг.

Отказалась на этапе подписывания договора от любых доп. услуг! В итоге выясняется , что за 5 дней просрочки начисляется 800 руб!!!! это 70 процентов ежемесячной суммы по моему кредиту. Вы там в себе?? Пишу в онлайн-чат, пишут, ничего не знаем, сами подключили эту услугу!Я говорю, отключаем вашу УБЫТОЧНУЮ услугу, оператор отвечает ок , но комиссия 800 руб останется навсегда. А в чем суть отключения услуги?????????И почему за 5 дней просрочки я должна платить 75% от ежемесяного платежа. Вы там в себе ,МТС????

Хочу рассказать скорее о позитивном опыте общения с МТС-Банком по поводу получения услуги отсрочки платежей. С МТС-Банкои и его кредитными продуктами я начала знакомство летом 2019. Я  банковский сотрудник уже 9 лет и к тому же являюсь очень активным юзером  разных продуктов очень многих банков , поэтому сравнить есть с чем. В МТС-Банке с самого начала очень радовала мобильность, отсутствие волокиты с документами, оперативность и удобство получения или оформления услуг. Особенно по части кредитования. Теперь о ситуации. На текущий момент имею два активных кредитных продукта в МТСе. Речь пойдет об одном, с платежем 14562 руб. Его плачу с августа 19 по 20-ым числам каждого месяца, никогда не было просрочек, устраивало вцелом все.  16 апреля 2020 при получении аванса с работы не досчитываюсь порядка половины фиксированной суммы.  Начинаю выяснять с работой - оказалось мой отдел попал в простой аж с 11 апреля. О том, что я оказалась не уведомлена со стороны своего работодатели о простое - отдельная история , заслуживающая отзывы на форуме Роспотребнадзора, но речь не об этом. Понимая, что 20 апреля платёж в МТС а 25 оплата квартиры, делаю выбор в пользу квартиры и в тот же день начинаю просить Банк о каникулах , обращаясь в чат ,на сайте Банка , прикладывая скан приказа и личное письменное обращение со своей подписью.   Несколько дней тишина. Интуитивно понимаю, что дело плохо, начинаю пытаться обратиться в поддержку повторно - снова через сайт. Долго переписываемся, в итоге перезванивает сотрудник и оповещает об отказе от каникул ввиду того, что заявку надо было подать за 5 дней. А я подала за 4. Повторно обьясняю всю драму с простоем, приказом и работой, на что сотрудник "всё понимает, но таковы условия".  Расходимся, мне присылают ответ с отказом на электронную почту. И у меня начинает идти просрочка. Просрочка длится ровно 10 дней пока я не получаю выплату заработной платы. За это время мне звонит очень невежливый коллега из отдела взыскания с громкими обвинениями, диалогами в стиле  "вы обязаны" а так же постоянными перебиваниями и как итог - брошенная трубка во время звучания моей просьбы быть корректнее.   В то же время я, довольно "приуныла" после такой нелояльности со стороны МТС, который я поначалу так хвалила. Более того, являясь работником банковского сектора , в части именно потребительского кредитования,  перенимала его позитивный опыт и на своей работе , и частенько упоминала их команду при рекомендациях коллегам. В одном из банковских телеграмм-каналов я поделилась историей общения с МТСом , что бы предупредить других клиентов о возможных неприятностях и готовить свои нервы. А дальше произошло что-то , что заставило меня поверить  что в погрязшем в бюрократии, абсолютно не готовому к текущему кризису банкингу где-то еще остались сотрудники с человеческим подходом.  В соц. сетях со мной самостоятельно связался коллега из МТСа. Ему я еще раз рассказала ситуацию и повторно отправила документы. Менеджеру по работе с соц.сетями еще раз большое спасибо за реальную помощь и удовлетворение моей заявки. Респект Вам за Вашу работу, являсь непосредственно Вашей коллегой , представляю какое количество инфопотока Вам приходится обрабатывать в связи с пандемией . И если у Вас ко всем клиентам такой подход, то я апплодирую стоя) Сегодня, 9 мая,  раньше обозначенного срока, пришло сообщение что отсрочка мне предоставлена .Это очень помогло мне в этой безумной буре ужаса , которая происходит в экономике и стране. От души спасибо всем кто разбирал мой кейс.

Рекомендую к прочтению до конца всем, кто в текущей сложной ситуации задумывается о реструктуризации своей задолженности перед банками (имею ввиду не только “МТС Банк”).  В конце марта обратился в “МТС Банк” с заявлением о реструктуризации кредита (увеличение срока кредита на 24 месяца). Реструктуризацию одобрили. До реструктуризации я платил ежемесячно 20 700 рублей, после реструктуризации 14 000 рублей. То есть в апреле я должен был заплатить банку 14 000 рублей, что я и сделал.  22.04.2020 получаю смс-уведомление от банка о списании 14 000 рублей. Следом приходит ещё одно смс-уведомление о списании 5 500 рублей.  24.04.2020 года получаю смс-уведомление о том, что у меня есть просроченная задолженность по кредиту 23 482,90 рублей. Поступает звонок от сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью банка. Объясняю ситуацию, не подтверждаю факт наличия просроченной задолженности. Прошу объяснить откуда появилась эта сумма, потому что в графике, подписанном мной, такой суммы нет. Пообщался с тремя сотрудниками отдела, выяснил, что по данным банка очередной платеж не 14 000 рублей, а почти 43 000 рублей!  25.04.2020 звоню в колл-центр, прошу логин и пароль для входа в личный кабинет. Захожу в личный кабинет, вижу в графике 22.04.2020 сумму платежа 42 967,44 рублей. Сразу пишу обращение в чате. Обращение зарегистрировано, номер присвоен, срок рассмотрения - 7-10 дней. Жду рассмотрения. Пока жду, успеваю пообщаться ещё с тремя сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью. Каждому терпеливо объясняю ситуацию и обращаю внимание, что обращение оставлено и находится на рассмотрении.  06.05.2020 получаю смс-уведомление от банка о том, что просроченная задолженность передана в коллекторское агентство. Поступает звонок из коллекторского агентства. Терпеливо объясняю ситуацию. Принимаю решение погасить “просроченную задолженность” и спокойно разбираться дальше. Сообщаю о своем решении сотруднику коллекторского агентства.  07.05.2020 звоню в колл-центр, оставляю жалобу. Получаю смс-уведомление, что обращение зарегистрировано, номер присвоен. Срок рассмотрения 2-10 дней, но сроки могут быть увеличены с учетом изменения в режиме работы банка в ряде регионов.  08.05.2020 поступает звонок из банка от сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью с вопросом есть ли у меня намерение погасить просроченную задолженность. Подтверждаю, что задолженность будет погашена. Еду в отделение банка, ещё раз объясняю ситуацию, вношу деньги в погашение задолженности через кассу по приходному кассовому ордеру.  Итог. Налицо системная ошибка в автоматизированной банковской системе, что подтверждает сотрудник банка при личном общении в отделении.  09.05.2020.  Истекает вторая неделя с момента первого обращения в банк. Жду рассмотрения обращения. Пишу пост. Успел ещё раз пообщаться с сотрудником коллекторского агентства. Сообщил сумму, которая была внесена в счет погашения просроченной задолженности и номер приходного кассового ордера.  Если вопрос не решится оперативно, не вижу другого выхода, кроме обращения с жалобой в надзорные органы. Текст готов, по фактам, без эмоций.  Что жду от банка: внесение всех исправлений в банковскую систему (в график погашения кредита, в бухгалтерские записи), возврат на счет или через кассу денежных средств, которые были внесены через кассу 08.05.2020 (без списания этой суммы в счет частичного досрочного погашения), корректные отчеты о моей кредитной истории из всех бюро кредитных историй, в которые банк передает информацию.