32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Есть старая карта *2106, которая давно уже (2 года) "висит" в интернет-банке. И вот захожу я сегодня в мобильный банк и вижу, что я должен 900 рублей по этой карте. С какой стати? Я ей не пользовался. И несколько лет она была неактивна и никакие деньги не списывались. Теперь оказывается я должен. И заплатить надо до 20.05.2020 (сегодня 22.04.202020).Такая же ситуация, но уже с новой картой *3629. Только получил ее и комиссия уже списана. Хотя обещали, что до первой покупки списаний не будет, и карта может просто лежать на полке до нужного момента.

13.04.2020г, я заключила кредитный договор с МТС банк. Заявка на кредит была подана через мобильное приложение. При оформлении кредитный договор с графиком платежей и договор страхования должны были выслать на эл.почту, однако до сих пор ничего не поступило. Неоднократно писала обращения в чате, а также на сайт банка. Ответ один-ждите. После того, как сумма кредита была зачислена на счёт, сразу же списали страховые премии в размере 44064₽ ( страховая компания ВСК). Хочу отказаться от страховки, подала заявление в ВСК, но документы, а именно кредитный договор и договор страхования у меня отсутствуют, МТС банк на обращения не реагирует. Оператор на горячей линии банка предложила получить копии вышеуказанных договоров в офисе банка, ближайший в г. Челябинск за 1000 рублей. 26 апреля истекает период охлаждения. МТС банк затягивает выдачу документов и тем самым препятствует возвращению страховой премии. Уважаемый банк, это не первый кредит в вашем банк, проблем таких не возникало. Я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прочие государственные и силовые структуры. Прошу выслать мне на электронную почту кредитный договор с графиком платежей, а также договора страхования в кратчайшие сроки.

Приставы наложили на р/с в банке оплату штрафа по линии ГИБДД в размере 400,5 руб.  По общению с колл-центром МТС банка, сотрудник МТС банка сказал что нужно внести основную сумму, плюс сумму по которые наложили приставы.6.042020 была внесена общая сумма в размере 2001 руб о чем есть все выписки о переводе и зачислении данной суммы.Однако, как выясняется позже,  по основному ежемесячному долгу была списана сумма в размере 1200 руб, (меньше чем полагалась), 400 руб ушло на погашение постановление по штрафу от Приставов, а остаток по основному долгу списался 21.04.2020., в результате которого я еще получил штраф от банка МТС на 800 руб.Вопрос, на каком основании выписан штраф, если деньги  были внесены вовремя?  На коком основании банк не списывает все средства в срок,  а только спустя 15 дней после внесения денежных средств на р/счет? Считаю это мошенническими действиями Банка, по которым банк пытается наложить штрафы якобы за несвоевременную оплату.По общению с коллцентром МТС Банка с отделом по взысканию задолженности, сотрудницу отдела 4 раза бросали трубки, не могли ответить на вышеперечисленные вопросы, всячески пытались отправить меня с моими вопросами на справочную линию МТС банка на общий номер 8 8002500520,  который в данный момент не обслуживается операторами. Считаю это недопустимым такое поведение с клиентами банка и непрофессионализмом сотрудников.

Оформила рассрочку на телефон.Оплату произвела в срок.Деньги на счет не поступили.Обратившись на телефон горячей линии мне сказали ждать зачисления либо возврата денег. Пока деньги не поступили на счет шла просрочка.Пыталась провести повторно оплату она не проходила.Вопрос никто не решал.Написала обращение,приложив все скрины,ответ не получила.Обратилась в отделение,проверили реквизиты,сказали все верно,ждать ответа на обращение. По итогу,после возврата денег насчитали пени,так еще и сообщили о подключённой услуги о которой никто не сообщал.Сказали что необходимо оплатить 800 рублей.Так еще после уже повторной оплаты направили номера коллекторам.Где писать на вас жалобы уже не знаю.Вопрос мой так и не решён.В период карантина заставляют ехать в отделение за решением вопроса.Крайне не довольна услугами банка!!!!!!!!

Моя история настолько нелепа что я начинаю думать что в банке вообще нет специалистов которые могут считать, читать  и объяснять. А получилось следующее: приставы наложили арест на счёт и дебетовую карту 6.04.20 но после того как я предоставил чек, что оплата была автоштрафа, 8.04.20 арест был снят.   А деньги были возвращены в МТС контору, а так же им было направлено приставами электронно постановление о снятии ареста (скриншот в наличии , приставы отправили мне)  что же МТС? Они до сих пор не сняли ограничения со счета и не вернули деньги, кредитную карту тоже в минус загнали на эту сумму, обращался в МТС раз 10 с просьбой разобраться и вернуть мои кровные на все счета и на кредитку. Но до сих пор а прошло уже две недели а денег нет...  22.04.20  за это время 2 раза писал в чат, но ни ответа ни привета, отделения в Кузбассе нет, в колл центре абсолютно ничего пояснить не могут,  причём даже в возврате от приставов четко написано что Возврат средств в связи с окончание исполнительного производства. Сегодня решил плюнуть и подарить эти копейки и закрыть все счета и карты  но опять двадцать пять, перевёл минусовую сумму на все счета а она так и не появилась на карте! СМС есть, а денег нет.   Думаю что делать деньги кидаю пропадают куда-то непонятно возврат от приставов не вернули, минусы на туже сумму на кредитке тоже не вернули и нечего не могут сказать,  если через ваш сайт не ответят то буду в МВД России обращаться с заявлением  Так как очень на обман похожи действие МТС.

Добрый день. Первое: 10.04 было составлено обращение через оператора горячей линии. Уверили, что в течении 10ти дней вопрос решится (в том числе в смс сообщении) Перезвонил сегодня (22.04) и сказали, что решение займет 2-3 недели. Номер обращения 2757987Второе: 21.04 должно быть списание по кредиту. Вношу 20.04 через приложение с дебетовой карты МТС банка. 22.04 в приложении вижу, что списания не произошло и у меня есть штраф (2 рубля, но тем не менее, сама ситуация неприятная)Моментально перевожу средства с этой же карты и они в течении минуты списываются. Оператор утверждает, что не видит операции от 20.04 (в приложении операция отражена)И вопрос, данная просрочка может как-то сказаться на кредитной истории?

Добрый день! Сотрудники не доводят до клиентов важную информацию! В связи с последними обстоятельствами оплатила кредит позже обычного (задержали зарплату) после звонка оператора. Оператор по телефону не сообщил, что включено автоинформирование1) Без моего ведома (на 5-й день, а не после 5-ти дней просрочки) после  платежа  было подключено автоинформирование по кредиту стоимостью 800 рублей. 2)С моей кредитной карты было снято больше 1000 рублей за обслуживание, хотя при оформлении карты сотрудники и в салоне и по телефону заверили меня, что обслуживание бесплатно.3) Меня убедили, что оплата кредита мтс с кредитной карты происходит без комиссии, на самом деле деньги снимают. В данной критической ситуации считаю это возмутительным. Пользуюсь услугами Мтс много лет. Неужели не стыдно наживаться на постоянных клиентах

Добрый день! Сотрудники не доводят до клиентов важную информацию! В связи с последними обстоятельствами оплатила кредит позже обычного (задержали зарплату) после звонка оператора. Оператор по телефону не сообщил, что включено автоинформирование1) Без моего ведома (на 5-й день, а не после 5-ти дней просрочки) после  платежа  было подключено автоинформирование по кредиту стоимостью 800 рублей. 2)С моей кредитной карты было снято больше 1000 рублей за обслуживание, хотя при оформлении карты сотрудники и в салоне и по телефону заверили меня, что обслуживание бесплатно.3) Меня убедили, что оплата кредита мтс с кредитной карты происходит без комиссии, на самом деле деньги снимают. В данной критической ситуации считаю это возмутительным. Пользуюсь услугами Мтс много лет. Неужели не стыдно наживаться на постоянных клиентах

Я ежемесячно выплачивала ипотеку в течение 12 лет, но в связи с последними событиями, сейчас я не в состоянии ее оплачивать. Я ИП и мой доход упал до 0 связи с самоизоляцией с конца марта месяца. Теперь у меня задолженность за март месяц впервые за 12 лет! Мне не дают отсрочку по выплатам, хотя и писала заявления и отправляла все документы! Я сейчас не в состоянии даже выплачивать проценты по ипотеке! Но банк требует погасить задолженность и плюс начисленные пени за это время! Хотя по закону, пени сейчас не должны начисляться!Просьба банку обратить внимание на мою ситуацию и пойти навстречу своему добросовестному клиенту! Иначе я вынуждена обращаться в суд и бороться за свои права!

Добрый день.Оформлена была дебетовая карта давно в связи с оформлением рассрочки. Карта дебетовая, но на карте появляется второй раз кредитный лимит, первый раз удалось дозвониться где то год назад, его сняли. Недавно появился опять лимит в 80000 который мне не нужен и я его не просила.13 апреля отправила на номер 2121 неткредит в ответ пришла смс что запрос принят, но лимит так и остаётся. Прошу убрать его и не ставить больше. Я карту использую только для оплаты рассрочки. В банк не звонила так как туда нереально дозвониться, пару раз пробовала, висела на линии на часу и результата ноль. Попытки тщетны.

Добрый день! Столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников МТС Банка!  09.04.2020 в 16:39 был осуществлён перевод с карты Связь Банк  на платёжную систему мтс деньги.  Деньги до сих пор не поступили. В приложении транзакция находится в статусе в обработке. По закону платёж должен поступить в течении суток. При попытке звонков каждый сотрудник банка не решал проблему , а ссылался на не исправную работу сервиса и переадресовывал на других сотрудников. В итоге 3800₽ не могу вернуть уже 2 недели ! Отвратительная работа !

Пришёл в салон связи МТС и решил прикупить себе новый телефон. Сотрудники предложили мне взять телефон в рассрочку. Это же прекрасно растянуть оплату на 24 месяца, подумал я, и согласился. С МТС я давно и считал её вроде уважаемой организацией. Расслабился и не ожидал, что она может скатиться до всяких шарашек по выдачи микрозаймов. Но увы. Ждал я очень долго, сотрудники что-то шушукались между собой, хитро поглядывая на меня, потом позвонила тетя с МТС банка, и поскольку я уже сильно спешил не стал вникать в её слова и читать множественные бумажки, со всем согласился, подписал, взял телефон и побежал дальше.  Дома уже поставил приложение МТС банк и понял что вместо рассрочки я получил потребительский кредит со страховкой на 17000 руб. Молодцы, развели как лоха, заработали, но репутацию потеряли, потеряли клиента сотовой связи, домашнего интернета. Конечно же я сообщу об этом, как можно больше людям через соц сети. Хотя подожду ответа представителя банка, может это вина салонных продавцов? П.С. в салоне стоит камера и если вдруг службы контроля работы сотрудников захотят разобраться с проблемой, то могут ознакомиться с записью и понять, что о кредитах не было и речи, меня интересовала только рассрочка.

Решил поделиться ситуацией, возникшей при владении картой MTS Cashback. При получении карты (19.02.2020) я сразу же набрал номер в IVR для отказа от договора страхования, хотя оформить страховку - не моё личное желание, так заранее расставлены галочки в документах, которые клиенту привозят на подпись и для того, чтобы получить карту, а не тратить время на исправление документов банка, внимательно ознакомившись, я подписал документы и отпустил курьера. Видимо, на момент вручения карты клиенту, договор к карте еще не привязался/создался, т.к. никакого договора по карте не нашлось, так сказала железная леди после ввода номера карты. На этом я успокоился, полагая, что его просто забыли подключить. 03.04.2020 я получил смс от банка, что "деньги на моей карте застрахованы ...", а через 4 часа 42 мин. получил сообщение, что 636.93 RUR списалось в адрес ВСК. После первого смс я обратился в банк с просьбой вернуть средства, сообщив, что данная транзакция мною не подтверждена. Меня заверили, что деньги вернут, но смс с номером обращения не прислали. 18.04.2020 получил от ВСК смс, что мои полисы выпущены. Снова обратился в банк, где мне сообщили, что никакого обращения от 03.04.2020 не зарегистрировано. В этот раз номер моему обращению уже присвоили (2782596) Я решил не ждать действий банка в этот раз, а самостоятельно обратиться в ВСК и аннулировать полисы страхования. В ВСК для расторжения договора необходимо отправить пакет документов, в который входит копия платежного документа, подтверждающего оплату страховой премии, которую в системах ДБО банка я получить не смог! В Интернет-банке на сайте просто нет раздела выписки по карте, где можно видеть все операции по карте, а в мобильном приложении невозможно выбрать одну операцию из списка и получить печатную форму платежного поручения или хотя бы снять скриншот экрана. В кол-центре банка подтвердили эту особенность и предложили написать e-mail с описанием проблемы. Я работал в этом банке до 2015 года в развитии систем ДБО и такого неудобного сервиса не было. Видимо банк не прогрессирует в сторону внимания к клиенту, а наоборот. Очень печально.

Пару месяцев назад оформила карту МТС кэшбэк, сначала все было хорошо, но спустя некоторое время, в результате якобы обновления базы данных у меня слетел личный кабинет в МТС кэшбэк. Восстановили спустя несколько дней, но часть накопленных баллов так и не восстановилось, а повисло в статусе "ожидаемые начисления", но так ничего и не пришло. На этом казусы не закончились. По их программе кэшбэк за товары был приобретен товар на крупную сумму с ожидаемым кэшбэком 10%. Необходимо было отсканировать чек и кэшбэк должен был начислиться в течение 30. Но после выполнения всех требуемых действий, в статусе отображается что чек не удовлетворяет условиям акции, хотя все требования четко выполнили. Была подана заявка в тех поддержку, но уже прошёл месяц и никаких результатов не последовало.... очень разочаровал этот банк..

Пользовалась около года кредитной картой с небольшим лимитом 30 тысяч рублей, вовремя пополняла минимальный платеж, в принципе не было проблем с этим банком. Пока в один день я не закидываю средства, которые остаются замороженными. Позвонив на горячую линию, я слышу ответ оператора, что в одностороннем порядке сняли кредитный лимит. Соответственно, я не могу пользоваться той суммой, на которую пополнена была карта. На вопрос, почему не уведомили? Ответ был краток: не уведомили? Ну, приносим извинения.

Сегодня 21.04.2020 попытался перевести деньги через стороний сервис на свою карту ВТБ. Платеж не прошел, а после я не ожидано замечаю, что моя карта заблокирована. Звоню на горячяю линию банка,  на которой мне сообщают, что карту мне заблокировал отдел рисков. Сотрудник связался с отделом и мне сообщил, что якобы со мной пытались связаться из тотдела рисков но я не ответил, а теперь для разблокировки карты и для перевода средств, мне нужно обратится в офис мтс банка, которого нет в моем городе. Я живу в городе Владимир.  Мне не кто не звонил, так как телефон у меня был в руках. Предложили написать в чат. Пишу в чат, где мне сообщаюттс Вами связывались вы не ответили, теперь идите в банк, то, что банка у меня нет, не кого не интересует. Уважаемый мтс банк, требую немедлено разблокировать мою карту без всяких поездок за 500 км в банк и дать возможность снятия наличных, оплаты услуг и денежных переводов, а также поставить вопрос о занимаймой должности сотрудников отдела рисков. Жалобы в цб и прокуратуру направлены.

Я клиент МТС банка и я всегда своевременно и в полном объёме исполняла свои обязанности. К сожалению, из-за COVID-19 я потеряла единственный источник дохода, т.к я являюсь ИП и моя деятельность остановлена не по моей вине.  Я обратилась в банк за кредитными каникулами, мне отправили смс со ссылкой с необходимыми документами, пока я собирала документы образовалась просроченная задолженность! В ссылке, которую направил банк было указано, что документы нужно направить: - в чат на сайте банка - либо в мобильном приложении раздел "написать письмо" ВНИМАНИЕ! Ни в чат на сайте банка, ни в мобильном приложении написать было просто НЕВОЗМОЖНО. На сайте банка войти в личный кабинет не удавалось, а в мобильном приложении в разделе "написать письмо" выдавало ошибку "Невозможно отправить почту. Почта не настроена" Дозвониться тоже не смогла, будто все специально против нас (клиентов) Не теряя времени весь пакет необходимых документов направила на почту info@mtsbank.ru  Но просроченная задолженность растет каждый день! Как это понимать? На следующий день (13.04.20г.) я дозвонилась до банка, оператор сказал, что если образовалась просроченная задолженность, то предоставление кредитных каникул невозможно, какой-то замкнутый круг получается. Денег платить нет, поэтому я обратилась в банк, чтобы предоставили кредитные каникулы, но вместо того, чтобы пойти навстречу, банк начисляет штрафные санкции. Также оператору я сообщила, что документы направила на почту,  и спросила "почему чат или мобильное приложение не работает". Оператор сказал, что у них сейчас технические неполадки...И посоветовали, мне ожидать 10 рабочих дней ответ банка о предоставлении кредитных каникул. За 10 дней дней ожидания не представляю до какой неподъемной суммы вырастет мой долг! Почему так долго? Сколько еще ждать?  На сегодняшний день мобильное приложение не работает (21.04.20г.) я так понимаю технические неполадки до сих пор не устранены Не понимаю, как быть людям в такой непростой ситуации... с банками, которые не идут навстречу своим клиентам?

Добрый день! 04.04.2020 после получения смс от МТС-банка о том что нужно внести платёж по кредиту, с указанием ссылки по которой можно это сделать мы перевели денежные средства в размере 2000 рублей. Денежные средства списали с карты ВТБ банка, но в конце операции сайт выдал ошибку! Но денежные средства ушли! 06.04.2020 операция была обработана банком ВТБ, но в банк МТС денежные средства не поступили. В течение двух недель мой муж пытается добиться хоть какой-то информации от банка, тратит своё время чтобы решить данную проблему, в свою очередь банк «футболит» его от одного специалиста к другому, ответа дать не могут! Естественно появилась просрочка и штраф за неё, 20.04.2020 позвонил сотрудник банка и сообщил о том что теперь нами будут заниматься коллекторы, либо оплатите кредит завтра до 13:00. Хотя мы оставляли обращение в мтс банк с описанием ситуации! Мой муж является добросовестным плетельщиком и не с одним банком данных проблем не было! Желание работать с мтс-банком отпало напроч! Я тоже работаю в сфере обслуживания, и в нашей компании за бездействие и такую работу, нам бы уже давно начальство дало волшебного пинка! Тут же, куда не пиши, сколько не звони, все не по чем!!!

Пользуюсь кредитами многих банков, но такой ужас с которым я столкнулся в МТС встретился мне первый раз. У меня кредит всегда списывался со счета привязанного к номеру телефона. На дату платежа на счете был необходимая сумма. 20 апреля банк сделал частичное списание за кредит с другого счета в банке, но не мог списать деньги со счета телефона. Обращался в чате банка к специалисту, на что мне было отвечено что у Вас недостаточно средств, хотя средств на счет было достаточно. Стали говорить, что банк не может списать всю сумму с мобильного счета по причине нехватки денежных средств. Для того чтобы недопустить просрочки я пополнил карту банка на необходимую сумму и сделал перевод на счет с которого утром было частичное списание. Сумма с карты автоматически списалась, но на счет так и не поступила, раньше это происходило моментально. В общем сегодня до сих пор денег не видят, хотя раньше деньги насчет поступали моментально, банк поставил просрочку и выписал штраф. Как только закрою кредит, откажусь от всех продуктов банка и больше никогда в жизни не буду пользоваться услугами банк. Принципиально. Попал на небольшую сумму конечно, бог с ней, но принципиально закрою для себя этот банк навсегда.

Здравствуйте! Являюсь клиентом МТС банка с августа 2019г. Рефинансировала кредиты на очень выгодных условиях. В декабре по телефону мне предложили оформить кредитную карту, я согласилась, теперь понимаю, что зря! Изначально была предоставлена не вся информация по карте; не озвучили, что за выпуск карты снимут 299р, хотя она не именная, сказали, что я сама ее активирую, когда пожелаю, но она активировалась в этот же день, когда привез курьер. 13 декабря 2019г. я, позвонила в колл-центр и отключила все платные услуги, смс-уведомление и страховки - оператор подтвердил, что платных услуг нет. В феврале 2020г впервые начала пользоваться картой, в конце марта, как все знают озвучили о ситуации в стране. И какое, совпадение 3 апреля 2020г. мне автоматом подключается страховка и списываются денежные средства. Самостоятельно с помощью подсказок я отключаю страховку (повторно) и обратилась в колл-центр, написала претензию. Ответили, что якобы при получении карты произошёл тех. сбой, страховка не подключилась, они исправили и на основании договора списали ден. средства, сейчас страховки нет, отфутболили меня требовать возврата денежных средств со страховой компании! Какие вы молодцы, совсем незаинтересованны в положительных клиентах. Очень обидно, что вы таким способом хотите остаться в плюсе и наживаетесь всеми правдами и не правдами! До конца апреля пополню лимит и закрою карту, на мне больше навариться не получиться.