32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформили рассрочку на телефон, оплата через карту (навязали в салоне). Решили досрочно закрыть последние 3 платежа, через личный кабинет внесли необходимую указанную там сумму для полного досрочного погашения, и что? Списался только ежемесячный платеж, остальная сумма висит с 17 апреля. Общение с колл-центром и поддержкой в чате ни к чему не привела. Если коротко - ваш платеж не прошел, повторите. Чек о переводе из личного кабинета и скан общения с техподдержкой есть. Не связывайтесь с ним никогда!

Это просто отвратительно. Если вы хотите подражать желтому банку-делайте это не так отвратительно а хоть чуть чуть похоже. Рассказываю. 6 числа, оставил заявку на кредитку-пришло смс об одобрении дебетовой.Окей думаю я возьму дебетовую, надо менять банк обслуживания, зеленый перестал устраивать. 7 числа, в обед карту доставил курьер сказал в течении пары часов активируется.вечером пишу в чат так и так карта неактивна.составили обращение 2989267. Сегодня 8 числа вечер карта неактивна.пишу в чат-спрашивают а вы карту ужэе получали?отвечаю да ввот обращение.в ответ ваша заявка в работе ожидайте.сколько ожидать?от 3 помоему дней до 5(вроде так ответила без помоему).говорю мне срочно надо.ответ я поняла вас быстрее не получится.спраашиваю как отказатьсчя от карты-в ответ гениальный:ПО СМС. КАКОЕ БЛИН СМС?А ЧЕ НЕ ПО ВАЙФАЙ?спрашиваю на какой номер?прислала условия на какой номер.спрашиваю что не могу в интернет банкк зарегистрироваться ответ Я ПОНЯЛА ВАС.что она поняла я хз,но я рад что не буду сотрудничать с вашим банком, а то положишь зарплату на карту, они пропадут а в ответ услышишь Я ПОНЯЛА ВАС, ОЖИДАЙТЕ

Это просто отвратительно. Если вы хотите подражать желтому банку-делайте это не так отвратительно а хоть чуть чуть похоже. Рассказываю. 6 числа, оставил заявку на кредитку-пришло смс об одобрении дебетовой.Окей думаю я возьму дебетовую, надо менять банк обслуживания, зеленый перестал устраивать. 7 числа, в обед карту доставил курьер сказал в течении пары часов активируется.вечером пишу в чат так и так карта неактивна.составили обращение 2989267. Сегодня 8 числа вечер карта неактивна.пишу в чат-спрашивают а вы карту ужэе получали?отвечаю да ввот обращение.в ответ ваша заявка в работе ожидайте.сколько ожидать?от 3 помоему дней до 5(вроде так ответила без помоему).говорю мне срочно надо.ответ я поняла вас быстрее не получится.спраашиваю как отказатьсчя от карты-в ответ гениальный:ПО СМС. КАКОЕ БЛИН СМС?А ЧЕ НЕ ПО ВАЙФАЙ?спрашиваю на какой номер?прислала условия на какой номер.спрашиваю что не могу в интернет банкк зарегистрироваться ответ Я ПОНЯЛА ВАС.что она поняла я хз,но я рад что не буду сотрудничать с вашим банком, а то положишь зарплату на карту, они пропадут а в ответ услышишь Я ПОНЯЛА ВАС, ОЖИДАЙТЕ

Здравствуйте! Кредитный договор 708128/012/19. Оплатила рассрочку через мтс в срок, 30.04.2020, это был последний день для внесения средств. Деньги списались, но в последующие дни все равно приходят сообщения о задолженности, выясняется, что начисляются пени. Сегодня (08.05.2020) оплатила начисленные пени в размере 820 руб (внесено 850 руб через терминал банка МТС), чтобы они не росли дальше, и, так как каждый день поступали звонки из банка с предупреждениями об ответственности всвязи с неуплатой пени в определенные сроки, что просто абсурдно в данной ситуации.  Просьба вернуть мне эту сумму уплаченных пени (850 руб) на мою карту, так как деньги по рассрочке были уплачены вовремя и не были доставлены не по моей вине.   Даю ссылки на скриншоты с информацией по оплате и чеки в специальном комментарии для сотрудников Банки.ру и МТС Банка.

Я предварительно выбрав товар на сайте МТС  смартфон Samsung A515 Galaxy A51 6/128Gb Red, сделал заявку на рассрочку 0/0/12 онлайн через сайт. 1) Было предварительное одобрение от банка в сумме 19992 с ежемесячным платежом 1666 на 12 месяцев. (3000 скидка за промокод) хотя сам телефон стоит 22990 руб. + ко всему на момент оформления на меня полагалось ещё и кэшбэк в размере 1800 бонусов. 2) Звонит оператор молодой человек (не помню как зовут), говорит что банк мне одобрил рассрочку только с тем условием что, если я застрахую на телефоне дисплей от повреждения на год стоимостью на 2400 руб., соглашаюсь с предложением банка хоть и ежемесячный платёж вырастает до 1866 руб. 3) Приходят всякие СМС о заказе [b]№ 31303930[/b] о готовности выдаче и оформления рассрочки На всех парах через весь город у нас в Нижнекамске лечу в тот магазин рискуя попасть в патрули ГИБДД, так как из за коронавируса в городе останавливают и штрафуют на немаленькие суммы за нарушение самоизоляции! 4) Начинается оформление документов, подписи, «фото на память» сотрудница из салона связи МТС говорит что мне должен поступить какой то звонок, ждем! 5) Вместо этого приходит SMS со ссылкой на сайт и кодом для авторизации на сайте, далее после авторизации видим что написано [b]кредит выдан!!!. 6) А девушка за стойкой говорит что банк отказал о выдаче!!! Как? Вот как так то а?[/b] Объясните мне пожалуйста почему этот отказ нельзя было сделать тогда когда я ещё был дома и оформлял заявку или на этапе разговора с вашим сотрудником по телефону, я бы понял!!!, и не стал бы предпринимать дальнейшие действия, не потерял бы время на ваш МТС-ШОП, начал бы рассматривать другие магазины и другие банки…. почему отказ происходит в самый последний момент?! Потеряли и свое и моё время! Сколько кредитов в сколько банках брал всегда оплачивал вовремя не было за всю свою жизнь не единой просрочки, обидный поступок с вашей стороны ((( Я думаю дело банально в том что видимо не уследили за своей системой который выставляет промокоды и бонусы на сайте МТС-ШОП, мне бы получилось с учётем всех скидок тем более в рассрочку телефон который стоит 22990руб. попалась бы мне в итоге за 20590 руб. что весьма не выгодно как для МТС-ШОПа так и для МТС-банка, потому что на следующий день при попытке повтороного оформления этого же товара, они уже успели убрать кэшбэк бонусы, даже за наличку нельзя было оформить.... В конечном счёте плюнул на этот банк пошёл на следующий день в эльдорадо купил этот же смартфон со всеми  скидками и бонусами за 19681 руб. и на последующую покупку получил еще 591 бонусов… Так что МТС-БАНК один из худших банков для меня теперь!!!

Если можете, то лучше идти в другой банк, однозначно. Я же решил проверить - рекламируют продукт карта с кэшбеком, все быстро, как же оно будет. Оформил заявку на сайте, что сам заберу карту в салоне мтс.  Началось с того, что после заполнения заявлений, данные сотрудники банка (удаленно, кому отправили скан заявления, где написано было печатными буквами) внесли неправильно. Не сотрудники салона, они кстати отлично работали. А документы, которые им пришли из банка на распечатку. Это заняло минут 30, одно действие. Далее для установки пина надо было позвонить в службу поддержки банка. Вы же знаете знаменитое от майкрософт "осталось меньше минуты" и навечно? Так вот "специалист ответит через одну минуту" было первый раз 15 минут, отбили звонок, второй раз тоже самое и еще минут 12, потом ответили. По громкой связи все это время, попросил присутствовать сотрудника салона, во избежание, так сказать. Дальше самое интересное. Личный кабинет не работает НИГДЕ. И началась череда обращений по телефону, в службу поддержки, потом по телефону уже стали отправлять - пишите на сайте. Сроки называли такие: сначала пара часов. Потом регламент якобы 1-3 дня. Потом регламент до 5 дней. Потом сказали - хорошо, мы повысим приоритет. Потом "пробуйте в ближайшее время". И так каждый день. На текущий момент прошло более двух недель, "полет продолжается", подал претензию. Срок рассмотрения которой 7-10 дней.... При этом каждый день надо обращаться и у них НЕТ уведомлений, что что-то заработало.

Добрый день! Это что, шутка такая?! Брала в конце прошлого года телефон для подруги, в рассрочку. Специально отказалась от всяких дополнительных продуктов и страховок. Девушка честно сказала, что кроме кредита больше ничего платить не нужно. Ок! Взяла у меня телефон, пару раз показала как переходить по ссылкам и поставила электронную подпись под договором, который я даже не прочитала! Меня об этом не уведомили, это во-первых, а во-вторых на мой вопрос о его содержании сказали: «все будет в вашем личном кабинете». Думаете он там есть? Нет! Девушка из колл-центра сообщила, что с ним можно ознакомиться на сайте самого банка. Вы знаете что это противоречат ГК РФ о защите потребителя? Так же сотрудницы сообщили что взнос по кредиту можно осуществлять только по карте МТС банка, что тоже ложь. Со временем появился кредитный помощник, о котором никто не уведомлял и на чьи услуги я не подписывалась. Как итог - сумма платежа увеличилась каждый месяц на 800 рублей! Хотя должны были отключить после внесения денег. В приложении есть информация и об изменении кредитной ставки со стороны банка до 36% с 20 января 2020! В одностороннем порядке, что вообще-то незаконно, даже пропиши вы это в договоре. Согласно закону «О банках, и банковской деятельности» изменять ставку по кредиту банк имеет только в случае дополнительного соглашения, либо перезаключения договора, и то в меньшую сторону! Хотя какого договора? Его же не найти нигде! Создаётся впечатление что этот банк работает не по законам РФ! Я очень надеюсь вы разберётесь с кредитным помощником, а деньги ранее  внесённые на кредитный счёт пойдут именно на погашение кредита, а не куда-то ещё. В противном случае разбираться в законности ваших операций будет Прокуратура и Роспотребнадзор.  P.S.: О, кстати! Помимо того что у банка несколько разных приложений, так ещё и информация по одному и тому же кредиту разная. В одном приложении стандартный платёж, а в другом в 2 раза больше! Ну и как вишенка на торте, даже дата «заключения» договора стоит неправильная!

Являюсь клиентом МТС банка по кредиту и кредитной карте. Три месяца назад в офисе получил новую карту. На днях с карты произошло списание в размере 1490 в пользу ВСК за оплату страховки. В процессе разбирательств, выяснилось, что пункт со страхованием был включен в договор. Для возврата денежных средств предлагают собрать пачку документов и отправить заказным письмом в ВСК или приехать с документами лично в офис. Других вариантов нет, а  тратить время нет никакого желания. Хочу предостеречь всех владельцев кредитных карт. Скорее всего, услуга уже "вшита" в условия и в любой момент может прийти тревожное сообщение со списанием суммы.

Я предварительно выбрав товар на сайте МТС https://shop.mts.ru/ смартфон Samsung A515 Galaxy A51 6/128Gb Red, сделал заявку на рассрочку 0/0/12 онлайн через сайт. 1) Было предварительное одобрение от банка в сумме 19992 с ежемесячным платежом 1666 на 12 месяцев. (3000 скидка за промокод) хотя сам телефон стоит 22990 руб. + ко всему на момент оформления на меня полагалось ещё и кэшбэк в размере 1800 бонусов. 2) Звонит оператор молодой человек (не помню как зовут), говорит что банк мне одобрил рассрочку только с тем условием что, если я застрахую на телефоне дисплей от повреждения на год стоимостью на 2400 руб., соглашаюсь с предложением банка хоть и ежемесячный платёж вырастает до 1866 руб. 3) Приходят всякие СМС о заказе № 31303930 о готовности выдаче и оформления рассрочки На всех парах через весь город у нас в Нижнекамске лечу в тот магазин рискуя попасть в патрули ГИБДД, так как из за коронавируса в городе останавливают и штрафуют на немаленькие суммы за нарушение самоизоляции! 4) Начинается оформление документов, подписи, «фото на память» сотрудница из салона связи МТС говорит что мне должен поступить какой то звонок, ждем! 5) Вместо этого приходит SMS со ссылкой на сайт и кодом для авторизации на сайте, далее после авторизации видим что написано **кредит выдан!!!.** **6) А девушка за стойкой говорит что банк отказал о выдаче!!! Как? Вот как так то а?** **Объясните мне пожалуйста почему этот отказ нельзя было сделать тогда когда я ещё был дома и оформлял заявку или на этапе разговора с вашим сотрудником по телефону, я бы понял!!!**, и не стал бы предпринимать дальнейшие действия, не потерял бы время на ваш МТС-ШОП, начал бы рассматривать другие магазины и другие банки…. почему отказ происходит в самый последний момент?! Потеряли и свое и моё время! Сколько кредитов в сколько банках брал всегда оплачивал вовремя не было за всю свою жизнь не единой просрочки, обидный поступок с вашей стороны ((( Я думаю дело банально в том что видимо не уследили за своей системой который выставляет промокоды и бонусы на сайте МТС-ШОП, мне бы получилось с учётем всех скидок тем более в рассрочку телефон который стоит 22990руб. попалась бы мне в итоге за 20590 руб. что весьма не выгодно как для МТС-ШОПа так и для МТС-банка, потому что на следующий день при попытке повтороного оформления этого же товара, они уже успели убрать кэшбэк бонусы, даже за наличку нельзя было оформить.... В конечном счёте плюнул на этот банк пошёл на следующий день в эльдорадо купил этот же смартфон со всеми скидками и бонусами за 19681 руб. и на последующую покупку получил еще 591 бонусов… Так что МТС-БАНК один из худших кидалово банков для меня теперь!!!

Несколько месяцев назад открыл в этом банке вклад. Мне пришел по СМС логин и пароль, но войти в систему я не смог, в тех поддержке сразу рекомендовали войти в старую версию, так как она "работает". Она и правда работала, пока ее не удалили с сайта. Я обращался на горячую линию, мое обращение уже больше месяца "висит", даже ответа не было. Сегодня на горячей линии мне подтвердили наличие моего обращения, но причины столь долгого решения вопроса не знают. Подтвердить остаток по моему депозиту тоже нельзя, на горячей линии сказали, что теперь только через чат, но он тоже не работает, три раза заходил, оставлял в чате вопрос, но ответов не дождался. Я не могу проверить остаток через банк-клиент, не могу через горячую линию и через чат тоже нельзя! Так как мне выслали новый логин и пароль, а сменить я их не могу, я просил на горячей линии пока заблокировать банк-клиент. Вопросы к сотрудникам этого банка: - когда решат мой вопрос или хотя бы ответят на мое обращение? - как можно проверить, что мой депозит еще на месте, если кол центр больше на эти вопросы не отвечает, чат не работает, банк-клиент не работает, а личная явка в отделение из-за решения мэра невозможна?  P.S. Являюсь клиентом в разных банках, но с проблемами такого рода не сталкивался нигде.

в апреле оформила через МТС-Банк мгновенный кредит, уже 2 дня не могу погасить кредит досрочно. Оплата через сайт МТС-Кошелек (при попытке перевести деньги с карты Сбербанка, Сбербанк заблокировал карту), позвонила на горячую линию спросить как можно оплатить еще, оператор посоветовала платить через терминалы,я уточнила могу ли оплатить в обычном офисе связи МТС, получила ответ что могу нужен номер карты или счет. Счет и номер были, терминал запросил пароль, на горячей линии сказали что это пин - код. Ок,установила его, при попытке оплатить терминал пишет неверный пароль, через сотрудника офиса на кассе услышала ответ что платежи не проходят по всему проспекту Октября(офис находится по адресу Уфа, Проспект Октября д. 164) На горячей линии Банка посоветовали сменить пин - код еще раз. КАК МНЕ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ???????

в апреле оформила через МТС-Банк мгновенный кредит, уже 2 дня не могу погасить кредит досрочно. Оплата через сайт МТС-Кошелек (при попытке перевести деньги с карты Сбербанка, Сбербанк заблокировал карту), позвонила на горячую линию спросить как можно оплатить еще, оператор посоветовала платить через терминалы,я уточнила могу ли оплатить в обычном офисе связи МТС, получила ответ что могу нужен номер карты или счет. Счет и номер были, терминал запросил пароль, на горячей линии сказали что это пин - код. Ок,установила его, при попытке оплатить терминал пишет неверный пароль, через сотрудника офиса на кассе услышала ответ что платежи не проходят по всему проспекту Октября(офис находится по адресу Уфа, Проспект Октября д. 164) На горячей линии Банка посоветовали сменить пин - код еще раз. КАК МНЕ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ???????

Все очень печально... 06 мая курьер привез карту и сообщил, что активация карты произойдет в самое ближайшее время. Подождав несколько часов позвонил в поддержку. Там попросили подождать, мол сроки активации - одни сутки с момента получения. 07 мая карта активирована не была. Звонок в поддержку - ждите, активация карты - это процесс на двое суток с момента получения. 08 мая - первый звонок на ТП. Ждите, после предстоящих выходных наверное карту активируют. Или, может даже сегодня. Ничем более, кроме как обратиться по электронной почте или в чат (который недоклиентам банка недоступен) помочь не смогли. Второй звонок. Оператор составил заявку на решение вопроса со сроком рассмотрения от двух до 10 дней. Ничего не пояснил и просто скинул звонок. Тем не менее, Антону спасибо хотя бы за такую заявку. Третий звонок с просьбой рассказать про созданную ранее заявку и возможность скорейшей активации карты ничего не решил. Общение переросло в желание отказаться от услуг и горькую обиду, что связался с МТС Банком. К сожалению, и отказаться теперь нельзя. Так-то я теперь клиент банка, со своей стороны подписал все бумаги, а по факту, пока еще никто. И ничего с этим сделать нельзя. Подать заявление на расторжение несостоявшегося договора и отзыв персональных данных в нашем городе, обратившись в офис, невозможно. В общем, печальный опыт подсказывает, что рекомендовать кому либо МТС Банк не стоит. Сообщение дублирую с профильной ветки форума по карте.

Все очень печально...06 мая курьер привез карту и сообщил, что активация карты произойдет в самое ближайшее время.Подождав несколько часов позвонил в поддержку. Там попросили подождать, мол сроки активации - одни сутки с момента получения.07 мая карта активирована не была. Звонок в поддержку - ждите, активация карты - это процесс на двое суток с момента получения.08 мая - первый звонок на ТП. Ждите, после предстоящих выходных наверное карту активируют. Или, может даже сегодня. Ничем более, кроме как обратиться по электронной почте или в чат (который недоклиентам банка недоступен) помочь не смогли.Второй звонок. Оператор составил заявку на решение вопроса со сроком рассмотрения от двух до 10 дней. Ничего не пояснил и просто скинул звонок. Тем не менее, Антону спасибо хотя бы за такую заявку.Третий звонок с просьбой рассказать про созданную ранее заявку и возможность скорейшей активации карты ничего не решил. Общение переросло в желание отказаться от услуг и горькую обиду, что связался с МТС Банком.К сожалению, и отказаться теперь нельзя. Так-то я теперь клиент банка, со своей стороны подписал все бумаги, а по факту, пока еще никто. И ничего с этим сделать нельзя. Подать заявление на расторжение несостоявшегося договора и отзыв персональных данных в нашем городе, обратившись в офис, невозможно.В общем, печальный опыт подсказывает, что рекомендовать кому либо МТС Банк не стоит.Сообщение дублирую с профильной ветки форума по карте.

По обстоятельствам сложившимся в стране, банки дают кредитные каникулы. И это как я поняла развод , т.к никто не отвечает мне ни в чате ни на электронную почту. Отправляла все нужные документы и молчок. Но никто не забывает отправлять смс напоминание , чтоб не забыть ежемесячный платёж . Еле дозвонилась до оператора на, что она мне ответила попытайтесь ещё раз отправить этим мы не занимаемся.

Добрый день! Всегда хвалила банк. Сейчас в ярости!!!! В апреле платёж должен был быть 28.04.20, заплатила 02.05.20. Начислили 800₽. Звонила по горячей линии, говорят начисляется на пятый день просрочки. Вообще-то в договоре указано да, что подключают какой то кредитный помощник, о котором только вчера узнала!!! При заключении договора об этом ни слова!!! И вообще то в договоре НЕ указано при каких условиях подключается, в какой период и прочее, особенно в чем смысл помощника!!! В договоре вообще не разъясняется что за помощник и ни слова о начисляемых штрафах за просрочку!!! А если этого в договоре нет, значит на каком основании начислены 800₽???? Прошу разобраться и вычесть 800₽!!! Я кстати очень добросовестный плательщик, что никогда не учитывается!

Недавно завел дебетовую карту МТС Кэшбэк, положил на нее денежные средства и начал пользоваться. Через несколько дней, при попытке оплаты покупок на кассе магазина обнаружил, что карта арестована приставами, но помимо моих 10 тыс было списано еще 5 тыс. Теперь у меня на дебетовой карте минус, а меня и моих близких одолевают звонками коллекторы.... не рекомендую банк!Otkaz nedostatochno sredstv *7820; 11.04 15:25; METRO Cash&Carry1310>SEMILUKI RU; 4 598,16 RUB; Dostupno: -5 507,97 RUBНиколай В., на денежные средства на Вашем счете наложен арест в размере 305554.42 руб. Вам необходимо обеспечить на счете ежемесячный платеж и сумму ареста для погашения задолженности. При наличии вопросов, просьба обращаться в ФССП России. ПАО МТС-БанкСписание 16909.88 RUR со счета карты *7820. МТС Банк

Это было 29.10.2019 в офисе МТС, я получила карту мтс кэшбэк, обслужили вполне на уровне, обслуживал сотрудник Б-в Руслан А., он сидел рядом, но на документах именно его подпись, обслуживала девушка, может стажёр.  вот в чем полнейшее разочарование: открывала только те странички где подпись клиента, я повторяла что дополнительные услуги мне не нужны, тем более страхование карты, девушка предупредила что смс оповещения отключить можете сразу, а про то что оказывается и к программе страхования подключила ни слова! Зачем так работать ? Или также «любезно и клиентоориентированно» подскажи чтоб отключила, хоть через некоторое время, раз никак не удаётся выполнять планы ! Вот и теряете клиентов, и не думаю что когда нибудь мтс банк будет в топе.  Только наедаться на безграмотных совсем клиентах видимо. И приложение мобильное  огромный минус. Да и вообще карта мтс кэшбэк лишь пыль в глаза. По просьбе девушки я ставила оценку 9 за работу. о своём некачественном продукте хоть полностью рассказывайте. Карту блокирую и закрываю.   и верните деньги, которые сняли за страхование, которого вообще не должно было быть!

29.07.2019 взял потребительский кредит, номер договора МТСУФА328***/007/19 , или как это называется в салонах МТС "телефон в рассрочку", платил исправно , практически каждый мой платеж был больше расчетного, т.е. я переплачивал. 9-й по счету платеж от 30.04. Я внес не в полном объёме, не было мелких купюр, вместо положенных 4634р. внес 4000р. Понадеялся что средства оставшиеся с ранних платежей перекроет разницу текущего(как оказалось зря, моя ошибка). Спустя несколько дней у меня начал разрываться телефон, 07.05. Снова звонок, как оказалось звонили из банка по поводу просроченной оплаты, объяснили что "просрочку" нужно закрыть и плюсом доплатить 800р. Т.к. у меня подключена услуга "Кредитное информирование", о данной услуге впервые узнал в этом же разговоре. Просрочку в этот же день я закрыл, со штрафом не стал торопиться. Настоятельно прошу услугу отключить, с проблемой разобраться. Считаю недопустимым в рамках отношений "банк-клиент" подобные сомнительные доп.услуги. Тем более в столь сложной экономической ситуации в стране.

Доброго времени суток! Я пишу от лица моей мамы, которой МТС Банк безосновательно испортил кредитную историю. В начале этого года на неё был оформлен потребительский кредит. Платежи в феврале и марте прошли успешно, она переводила деньги на счёт с карты другого банка. В апреле она решила воспользоваться приложением «МТС Деньги», так как через него перевод осуществляется без комиссии. Мама всегда оплачивает кредиты заранее, поэтому она удивилась, когда непосредственно в день списания обнаружила, что деньги на счёт перечислены не были и появилась задолженность. Мы не знали, что делать в такой ситуации, поэтому только в конце месяца безрезультатно попытались связаться с колл-центром, а затем обратились в службу поддержки, которая, кстати, работает плохо, потому что первый консультант — девушка — решила не ждать, пока я опишу свою проблему, и вышла из чата. Второй консультант составил заявку № 2973771 и отправил её коллегам, нам же объяснил, что операция прошла с ошибкой (скриншоты переписки хранятся как у мамы, так и у меня). Через несколько дней мы зашли в приложение и увидели, что операция выполнена (раньше значилось, что операция не завершена), однако задолженность осталась. После этого маме стали звонить из МТС банка и выяснять, почему она не оплачивает кредит, мама в очередной раз объясняла, что произошло, представители банка обещали разобраться и советовали отправить письмо на почту банка. Мы отправляли заявки и через приложения «МТС Банк Онлайн» и «МТС Деньги», и по электронной почте, но ни разу, подчёркиваю — ни разу — не получили обратной связи (скриншоты заявок также присутствуют). При этом проценты и пенни начисляются каждый день с момента «просрочки». Звонки с вопросами продолжают поступать, с мамой уже несколько раз связалось коллекторное(!) агентство, а вместо решения проблемы банк предлагает другие всевозможные услуги. Для меня было бы в радость описать все недостатки в работе этого банка: путаницу в приложениях, их неудобный интерфейс, долгую загрузку и медленную работу в целом, отсутствие вежливого и грамотного (хотя бы в письменных ответах) подхода к клиентам — хотя о каком подходе может идти речь, если нет никакой обратной связи с людьми, не считая звонков с претензиями к последним? Я прекрасно понимаю, что мой отзыв ничего из вышеперечисленного не исправит, как не исправили сотни отзывов, написанные до меня, но в нашем случае проблема заключается не только в испорченной кредитной истории: у человека пострадает здоровье (как психическое, так и физическое), а вместе с ним и финансовое состояние — и все эти потери из-за того, что сотрудники банка не могут найти, куда пропали три тысячи рублей за кредит? Не знаю, как думают сотрудники банка, их начальство и все, кто имеет к этому банку отношение, но я считаю это незаконным и глубоко несправедливым.