32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток!Я пишу от лица моей мамы, которой МТС Банк безосновательно испортил кредитную историю.В начале этого года на неё был оформлен потребительский кредит. Платежи в феврале и марте прошли успешно, она переводила деньги на счёт с карты другого банка. В апреле она решила воспользоваться приложением «МТС Деньги», так как через него перевод осуществляется без комиссии. Мама всегда оплачивает кредиты заранее, поэтому она удивилась, когда непосредственно в день списания обнаружила, что деньги на счёт перечислены не были и появилась задолженность. Мы не знали, что делать в такой ситуации, поэтому только в конце месяца безрезультатно попытались связаться с колл-центром, а затем обратились в службу поддержки, которая, кстати, работает плохо, потому что первый консультант — девушка — решила не ждать, пока я опишу свою проблему, и вышла из чата. Второй консультант составил заявку № 2973771 и отправил её коллегам, нам же объяснил, что операция прошла с ошибкой (скриншоты переписки хранятся как у мамы, так и у меня). Через несколько дней мы зашли в приложение и увидели, что операция выполнена (раньше значилось, что операция не завершена), однако задолженность осталась. После этого маме стали звонить из МТС банка и выяснять, почему она не оплачивает кредит, мама в очередной раз объясняла, что произошло, представители банка обещали разобраться и советовали отправить письмо на почту банка. Мы отправляли заявки и через приложения «МТС Банк Онлайн» и «МТС Деньги», и по электронной почте, но ни разу, подчёркиваю — ни разу — не получили обратной связи (скриншоты заявок также присутствуют). При этом проценты и пенни начисляются каждый день с момента «просрочки». Звонки с вопросами продолжают поступать, с мамой уже несколько раз связалось коллекторное(!) агентство, а вместо решения проблемы банк предлагает другие всевозможные услуги.Для меня было бы в радость описать все недостатки в работе этого банка: путаницу в приложениях, их неудобный интерфейс, долгую загрузку и медленную работу в целом, отсутствие вежливого и грамотного (хотя бы в письменных ответах) подхода к клиентам — хотя о каком подходе может идти речь, если нет никакой обратной связи с людьми, не считая звонков с претензиями к последним? Я прекрасно понимаю, что мой отзыв ничего из вышеперечисленного не исправит, как не исправили сотни отзывов, написанные до меня, но в нашем случае проблема заключается не только в испорченной кредитной истории: у человека пострадает здоровье (как психическое, так и физическое), а вместе с ним и финансовое состояние — и все эти потери из-за того, что сотрудники банка не могут найти, куда пропали три тысячи рублей за кредит? Не знаю, как думают сотрудники банка, их начальство и все, кто имеет к этому банку отношение, но я считаю это незаконным и глубоко несправедливым.

Доброго времени суток!Я пишу от лица моей мамы, которой МТС Банк безосновательно испортил кредитную историю.В начале этого года на неё был оформлен потребительский кредит. Платежи в феврале и марте прошли успешно, она переводила деньги на счёт с карты другого банка. В апреле она решила воспользоваться приложением «МТС Деньги», так как через него перевод осуществляется без комиссии. Мама всегда оплачивает кредиты заранее, поэтому она удивилась, когда непосредственно в день списания обнаружила, что деньги на счёт перечислены не были и появилась задолженность. Мы не знали, что делать в такой ситуации, поэтому только в конце месяца безрезультатно попытались связаться с колл-центром, а затем обратились в службу поддержки, которая, кстати, работает плохо, потому что первый консультант — девушка — решила не ждать, пока я опишу свою проблему, и вышла из чата. Второй консультант составил заявку № 2973771 и отправил её коллегам, нам же объяснил, что операция прошла с ошибкой (скриншоты переписки хранятся как у мамы, так и у меня). Через несколько дней мы зашли в приложение и увидели, что операция выполнена (раньше значилось, что операция не завершена), однако задолженность осталась. После этого маме стали звонить из МТС банка и выяснять, почему она не оплачивает кредит, мама в очередной раз объясняла, что произошло, представители банка обещали разобраться и советовали отправить письмо на почту банка. Мы отправляли заявки и через приложения «МТС Банк Онлайн» и «МТС Деньги», и по электронной почте, но ни разу, подчёркиваю — ни разу — не получили обратной связи (скриншоты заявок также присутствуют). При этом проценты и пенни начисляются каждый день с момента «просрочки». Звонки с вопросами продолжают поступать, с мамой уже несколько раз связалось коллекторное(!) агентство, а вместо решения проблемы банк предлагает другие всевозможные услуги.Для меня было бы в радость описать все недостатки в работе этого банка: путаницу в приложениях, их неудобный интерфейс, долгую загрузку и медленную работу в целом, отсутствие вежливого и грамотного (хотя бы в письменных ответах) подхода к клиентам — хотя о каком подходе может идти речь, если нет никакой обратной связи с людьми, не считая звонков с претензиями к последним? Я прекрасно понимаю, что мой отзыв ничего из вышеперечисленного не исправит, как не исправили сотни отзывов, написанные до меня, но в нашем случае проблема заключается не только в испорченной кредитной истории: у человека пострадает здоровье (как психическое, так и физическое), а вместе с ним и финансовое состояние — и все эти потери из-за того, что сотрудники банка не могут найти, куда пропали три тысячи рублей за кредит? Не знаю, как думают сотрудники банка, их начальство и все, кто имеет к этому банку отношение, но я считаю это незаконным и глубоко несправедливым.

22.11.2019г. в ПАО" МТС-Банк" была открыта мной зарплатная карта. Получала я ее в отделении банка ул.Вайнера,12/ул.Попова,2 в Екатеринбурге. При приходе зарплаты судебными приставами по решению суда по кредитным договорам списывалось 50 процентов в счёт погашения задолженности. Все это законно и правильно. Таким образом я оплачиваю долги по исполнительным листам. Оставшиеся 50 процентов своей зарплаты я снимала в кассе этого же банка ( не банкомате!) и с меня за это удерживали комиссию, так как снятие через банкомат мне банком, в этом случае, запрещено. Нельзя, так как процедура подготовки документов к снятию денег проходит в ручном режиме. Так же, из за этого мне недоступно поступление денег на карту зарплатную в режиме онлайн. Если зарплата приходит после 16 часов местного времени, то она появится на зарплатной карте только на следующий рабочий день в 9 утра. Если следующий день выходной, или праздники, то, все переносится до следующего рабочего дня. ( Например, если зарплата придет 30 декабря часов в 20 вечера, то деньги на карте я увижу в первый12 дня в рабочий день ,как деньги зачисляются на счёт   Об этом я писала заявление номер 2699827 от 26.02.2019г.  и заявление номер 2699723 от 26.02.2019г.     06 марта  2020г. мне сказали снять в кассе через банкомат без комиссии.В этот же день СМС от банка МТС: " Prihod po schetu karty * 1836,  360 463 ,38 RUB;  Ostatok: 25,00 RUB . Что это за деньги? Ответа нет. 10.03.20г был звонок с номера +79851540611 с требованием вернуть задолженность 4000 банку МТС по овердрафту. Но я не брала кредитов у них. В офисе банка МТС, ответили следующее: на карте возник технический овердрафт, так как,  деньги сняты через банкомат и операционная система банка не увидела,что я снимаю свою зарплату,и выдала мне деньги банка МТС. Но, снять так деньги мне сказал сотрудник ( претензия 2699827 от 26.02.2020г.  Именно 06.03.2020г. это был последний день,когда я снимала свою зарплату . 12.03.2020г мне пришло смс:  "Списание со счёта карты 6 702,5 RUB  со счёта карты *1836; МТС БАНК. Но,зарплата работодателем отправлена меньше, чем списание денег со счета. банк оставил мои 50 процентов зарплаты  на счету, взамен выдал свои деньги мне, как кредит, этого было мне не надо. Затем, при приходе следующей моей зарплаты банк взял мою предыдущую оставленную банком зарплату,  добавил, то, что пришло и 50 процентов с этого отправил а счёт погашения задолженности по исполнительным листам. Но,, 6 марта 50 процентов были удержаны уже. То есть, банк  2 раза оплатил с одной моей зарплаты судебным приставам   из-за овердрафта технического, который включился  операционной системой МТС БАНКА. С моей стороны было несколько претензий ( заявлений) по этому делу:  без номера от 10.03.2020 _ 3 претензии; номер 2715873 от 13.03.20г.без номера 19.03.2020гномер 2736973 от 31.03.20г претензия составлена по тел на горячую линию.  Итог: зарплата на счёте заморожена, банк требует с меня деньги по техническому овердрафту и 07.04.2020г  мне пришло СМС от МВА_ Finance о предоставлении мне 2 дней для решения вопроса по просроченной задолженности перед Банком МТС.  И начались от них звонки, где автоответчик страшным голосом предлагает мне оплатить задолженность.

Здравствуйте! При попытке сделать каникулы по потребительскому кредиту, выяснила то, что поступления от физ.лиц является доходом, а при оформлении кредита во всех банках доходом является ТОЛЬКО поступления от юр.лиц.  Консультант банка объяснила это тем, что сделаны лояльные условия! Для кого, для банка? Что бы было больше причин отказать? Внятного ответа мне не дали два оператора банка МТС. Хотелось бы получить разъяснения по данному вопросу, но увы! Это второй банк в моем ч. списке.

Здравствуйте! При попытке сделать каникулы по потребительскому кредиту, выяснила то, что поступления от физ.лиц является доходом, а при оформлении кредита во всех банках доходом является ТОЛЬКО поступления от юр.лиц.  Консультант банка объяснила это тем, что сделаны лояльные условия! Для кого, для банка? Что бы было больше причин отказать? Внятного ответа мне не дали два оператора банка МТС. Хотелось бы получить разъяснения по данному вопросу, но увы! Это второй банк в моем ч. списке.

Моему возмущению нет предела! Я с каждым месяцем все больше разочаровываюсь в МТС! В кредите телефон, и практически каждый месяц в последнее время одно расстройство и нервотрепка! Каждый месяц 30 числа у меня день списания с карты определенной суммы, каждый месяц 29 или 30 числа я кладу деньги на карту МТС, перевожу на счет банка, списываются средства только в нужный день! Все более менее нормально списывалось с нее в счет кредита. 30 апреля как всегда я положила деньги на карту, но они не списались, для меня это не показалось странным, потому что предыдущий платеж списался на неделю позже, хотя деньги лежали на карте, как обычно с 30 числа.  Вот 30 апреля ничего не списалось я и подумала, что опять спишут через неделю, так как, правила с молниеносной скоростью в этом банке меняются, но никто об этом ничего не говорит, так сказать , клиенту об изменениях видимо знать не стоит. С 3 мая мне начинают звонить сотрудники по взысканию задолженности! Вот по 6 мая мне звонили каждый день, уверяли меня, что я не плачу кредит и у меня просроченная задолженность, когда же я объясняла все, каждому из них, по три раза, ссылались на какие- то технические сбои, что из-за них не списались деньги,видимо, 30 числа, потом грешили на праздничные дни, потом они все таки видели что деньги на карте лежат, говорили, что все нормально, звонить больше не будем, и каждый день одно и то же! Почему вы портите мою кредитную историю из-за ваших сбоев технических? Я не виновата что у вас в праздничные дни не списываются деньги! Я, как положено, как всегда внесла деньги! Даже в нынешней ситуации в стране, в связи с самоизоляцией, не смотря на потерю заработка, работы, я исправно плачу за кредит, а вы так поступаете! А сегодня вообще пришла угроза подать в суд! Что мне дается 2 дня на то, чтобы заплатить просроченный кредит ДОБРОВОЛЬНО! Да вы что совсем запутались? Я заплатила 30 числа за кредит, а что у вас там за сбои я понятия не имею! Я не виновата в ваших сбоях, в праздничных днях, я хочу спокойно ежемесячно платить кредит, мне проблемы совершенно не нужны не с какими банками, уберите у меня этот просрок и хватит мне звонить и писать смс, я взяла у вас уже второй телефон и была довольна, до поры до времени, вашим банком. Почему вы так обижаете своих клиентов? Хорошо в апреле не переключила свою квартиру на МТС телевидение и интернет, решила подумать, сейчас уже сомневаюсь, нужно ли это делать, вообще!

Моему возмущению нет предела! Я с каждым месяцем все больше разочаровываюсь в МТС! В кредите телефон, и практически каждый месяц в последнее время одно расстройство и нервотрепка! Каждый месяц 30 числа у меня день списания с карты определенной суммы, каждый месяц 29 или 30 числа я кладу деньги на карту МТС, перевожу на счет банка, списываются средства только в нужный день! Все более менее нормально списывалось с нее в счет кредита. 30 апреля как всегда я положила деньги на карту, но они не списались, для меня это не показалось странным, потому что предыдущий платеж списался на неделю позже, хотя деньги лежали на карте, как обычно с 30 числа.  Вот 30 апреля ничего не списалось я и подумала, что опять спишут через неделю, так как, правила с молниеносной скоростью в этом банке меняются, но никто об этом ничего не говорит, так сказать , клиенту об изменениях видимо знать не стоит. С 3 мая мне начинают звонить сотрудники по взысканию задолженности! Вот по 6 мая мне звонили каждый день, уверяли меня, что я не плачу кредит и у меня просроченная задолженность, когда же я объясняла все, каждому из них, по три раза, ссылались на какие- то технические сбои, что из-за них не списались деньги,видимо, 30 числа, потом грешили на праздничные дни, потом они все таки видели что деньги на карте лежат, говорили, что все нормально, звонить больше не будем, и каждый день одно и то же! Почему вы портите мою кредитную историю из-за ваших сбоев технических? Я не виновата что у вас в праздничные дни не списываются деньги! Я, как положено, как всегда внесла деньги! Даже в нынешней ситуации в стране, в связи с самоизоляцией, не смотря на потерю заработка, работы, я исправно плачу за кредит, а вы так поступаете! А сегодня вообще пришла угроза подать в суд! Что мне дается 2 дня на то, чтобы заплатить просроченный кредит ДОБРОВОЛЬНО! Да вы что совсем запутались? Я заплатила 30 числа за кредит, а что у вас там за сбои я понятия не имею! Я не виновата в ваших сбоях, в праздничных днях, я хочу спокойно ежемесячно платить кредит, мне проблемы совершенно не нужны не с какими банками, уберите у меня этот просрок и хватит мне звонить и писать смс, я взяла у вас уже второй телефон и была довольна, до поры до времени, вашим банком. Почему вы так обижаете своих клиентов? Хорошо в апреле не переключила свою квартиру на МТС телевидение и интернет, решила подумать, сейчас уже сомневаюсь, нужно ли это делать, вообще!

Я не являюсь клиентом банка, но это не мешает сотрудникам банка мне звонить про задолженность другого человека, звонки идут с моих 8-15 утра и затем практически каждый час, при чем я уже не один раз ответила, что они говорят не с должником, но сотрудники настоятельно просят передать информацию, при чем, ни один не звонит с официального номера, а представляются сотрудниками. Вопрос: как я могу быть уверенной, что говорю с сотрудником банка? И почему мне эти сотрудники звонят не один раз за день и каждый день, если я не являюсь клиентом банка?  Удалите мой номер из вашей базы телефонных номеров.

Думал что худший банк Восточный, оказалось что мтс. Взял рассрочку в магазине Мвидео без страховки, оформлял её  в магазине но до этого всё заполнил на сайте мвидео,  указал что смс информирование и страховка не нужна. В магазине кредитный специалист договор не показала. сказала что всё придёт на электронную почту. В итоге без моего ведома и без моего согласия оформили страховку больше чем на 13 000, хотя ноутбук стоил 62000.

Обратилась в банк за кредитными каникулами 16.04.2020 через интернет-банк, отправила документы... 17,18 апреля я названивала в банк и уточняла - все ли документы я предоставила и когда будет решение. На что получила конкретный ответ - 10 рабочих дней! Причем п.6 ст.6 федерального закона №106-ФЗ от 03.04.20г банк обязан рассмотреть заявление клиента в течении 5-ти рабочих дней! В итоге моя заявка вообще пропала! Я приехала в офис и составила претензию...и никакого ответа!

Обратилась в банк за кредитными каникулами 16.04.2020 через интернет-банк, отправила документы... 17,18 апреля я названивала в банк и уточняла - все ли документы я предоставила и когда будет решение. На что получила конкретный ответ - 10 рабочих дней! Причем п.6 ст.6 федерального закона №106-ФЗ от 03.04.20г банк обязан рассмотреть заявление клиента в течении 5-ти рабочих дней! В итоге моя заявка вообще пропала! Я приехала в офис и составила претензию...и никакого ответа!

14.04.2020 в 19.15 в банкомате МТС банка по адресу Кутузовский проспект дом 18 (отделение пункта МТС) я пыталась пополнить карту СИТИ банка (сотрудник сказал что МТС банк работает со всеми банками). Я внесла 5500 рублей. Итог : банкомат чек не выдал (свидетель сотрудник Г-ов В В), деньги на счет не поступили и не поступят, т к через банкоматы МТС банка в Сити банк переводы не идут. 15.04. и 16.04.2020 мои попытки оставить претензию-заявку по телефону 8800*****20 получили отказ от ваших сотрудников (все записи моих разговоров в вашем банке). сотрудники называли только имена, ни одной фамилии не озвучили. 17.04.2020 в отделении по адресу Кутузовский проспект дом 18 сотрудник Г-ов Владимир составил претензию (дубликат передан мне лично) Код ОП G395 и должен был передать документ в банк. с 14.04 по 17.04.2020 банкомат инкассаторами не открывался (со слов сотрудника), поэтому сумма 5500 рублей (внесенная мною) должна была быть в банкомате. На мой мобильный телефон 8916*****29 (оставленный в претензии) не поступило ни одного звонка. Если отдел претензий работает на удаленке, то имейте в виду: на вашем сайте связаться с ними невозможно. Если сотрудники банка не считают нужным заниматься такими претензиями, придется обращаться на прямую в руководство МТС банка.  Если по какой то причине Г-ов В В претензию в банк не отправил, могу предоставить вам копию.

Добрый день! Ситуация такая! Купил монитор в рассрочку 0-0-10 без переплат! Ежемесячный платеж 747 руб. Внес ежемесячный платеж с просрочкой в 1 день, перезванивает сотрудник банка говорит что кредитные пришли надо еще штраф заплатить в размере 850 руб. и даем 5 дней на погашение штрафа, хотя в договоре прописано 0,1% от суммы просроченной задолженности от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. Причем диалог сотрудника велся в грубой форме!   Зато когда надо позвонить в банк до сотрудников банка не дозвониться, вечно линия перегружена, салон МТС не работает, сайты у них и приложение тоже уже 2й месяц не работают! Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте.Купил мобильный телефон, оформил кредит на покупку в МТС-банке.При оформлении отказался от всех доп. услуг, как по телефону, так и в разговоре с менеджером в отделе. Договор при оформлении кредита мне не предоставили.В марте возникла просрочка, которую погасил, а также погасил штраф. После этого начали звонить сотрудники и говорить о некоей подключенной услуге Кредитный помощник стоимостью 800р.Утверждение, что от всех услуг отказался при оформлении прокомментировать не смогли. И начали заявлять что "комиссия банка".Причем по закону кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Сейчас с банка названивают сотрудники с угрозами, что передадут данные в бюро кредитных историй, и называют эту услугу комиссией. Причем спорят по телефону на повышенных тонах, хамят, и говорят, что это не является доп. услугой.Также сообщают, что при оплате ежемесячного платежа, не зачтут сумму в счет оплаты кредита, а сначала будут ее учитывать в погашение этой навязанной без информирования клиента (меня) услуги.Сейчас нет понимания, как погашать кредит, не оплачивая банку мошеннически навязанной услуги.В общем, если не хотите, чтобы всплывали дополнительные услуги, и с вас требовали дополнительные деньги, о которых вы даже не знали, не обращайтесь в этот банк.Это единственный банк, который использует мошенничество для наживы на клиентах.Также я являюсь и являлся клиентом и других банков и никогда не сталкивался с таким "разводом" клиентов. И обслуживание в них на значительно более высоком уровне.

Добрый день!По моей кредитной карте MTS CASHBACK произошло списание 200 руб. в счёт страховой компании "ВСК". Деньги якобы были списаны за страхование кредитной карты.Однако в моей копии договора пункт о страховании вычеркнут (см. скриншот 1). Кроме того, никаких уведомлений о подключении страхования, непосредственно номера полиса, договора страхования я не получал. В личном кабинете ВСК полис не отображается  (см. скриншот 2). Просьба вернуть списанную комиссию, проинформировать о причинах списания и подтвердить, что в будущем я не столкнусь с этой ситуацией.Спасибо.P.S. Фото нельзя выложить на сервер banki.ru. Сотрудник банка может ознакомиться со скриншотами в обращении по электронной почте №2810116

нахожусь на самоизоляции с 28 марта! 20 апреля подаю в чате прозьбу оформить кредитные каникулы,прилагаю справку,что временно без работы,фото с паспортом,7 мая звонок из банка,надо заявления!!!хот я с 20 апреля практически каждый день в чате обращаюсь в банк с просьбой,оформить кредитные каникулы,но уже 3 раза позвонили,пришли смс от ооо эверест что все передано в бюро кредитных историй мои данные,у меня ни одной просрочки,задержки платежа!!! как можно так относится к людям в период карантина,люди и так в состоянии шока,хочу на работу в мтс банк,получить зарплату,их же посадить всех дома без денег и звонить им!!!как так можночто за отношение к клиентам?

Обратилась в банк за кредитными каникулами 16.04.2020 через интернет-банк, отправила документы... 17,18 апреля я названивала в банк и уточняла - все ли документы я предоставила и когда будет решение. На что получила конкретный ответ - 10 рабочих дней! Причем п.6 ст.6 федерального закона №106-ФЗ от 03.04.20г банк обязан рассмотреть заявление клиента в течении 5-ти рабочих дней! В итоге моя заявка вообще пропала! Я приехала в офис и составила претензию...и никакого ответа!

Хочу обратится с жалобой! Мной 21.04.2020 был оплачен кредит в установленные сроки с карты Сбербанка через сервис МТС деньги.  До сих пор мои деньги не поступили на счет, мною было составлено несколько  обращений в банк в том числе и через портал банки.ру к специалисту клиентского сервиса Фролкиной Ирине. От нее был получен ответ "Операция оказалась, к сожалению, неуспешной. Денежные средства  будут возвращены на карту в ПАО Сбербанк. По поводу возникновения пропуска платежа и начисления пеней не переживайте. Напишите мне после оплаты, я отменю излишне начисленные пени и скорректирую кредитную историю за апрель".  Но никакого результат не последовало, мне так же продолжают звонить с требованием погасить задолженность. А сегодня мою задолженность передали коллекторам.  Нервы уже на пределе. Требую МТС банк выполнить свои обязательства и вернуть мне мои деньги на карту и напоминаю сотрудникам банка что технические проблемы с софтом банка не освобождает его от ответственности перед клиентом. Я не намерена терпеть это финансовый произвол и буду писать официальные обращения с жалобой на действие банка в вышестоящие инстанции. Также требую ответить когда конкретно мне вернуться мои деньги на карту?

Добрый день. Номер договора N МТСШОП264***/**/19 от 15.08.2019. У меня была просрочка в Вашем банке в первые, до этого я всегда платила вовремя. Деньги внесла сразу за просрочку и за следующий месяц оплаты. После списания просрочки со штрафом списали сверху 800 рублей. Стала звонить в МТС Банк сказали что у меня подключена услуга кредитное информирование, об этой услуги я услышала в первые. При заключении договора мне никто не сказал что подключена мне данная услуга, я задавала вопрос что будет если вовремя не внесу нужную сумму, в ответ услышала лишь то что будет начисляться  штраф 0,01% в день и всё. Вопрос оператор мне не смог помочь решить, мягко говоря послали да ещё и трубку скинули. У меня просто нет слов. Самый ужасный МТС Банк, вот другой банк заботится о своих клиентах, дорожат репутацией и всегда идут на встречу своим клиентам, поддержка никогда не хомит и уж точно не кидает трубки.

Моему разочарованию нет предела. Когда-то давно я работала почти в Банке (РТК)  старалась всегда защищать его, так как "молодой ещё научится", но видимо научился совсем не тому. История началась в далеком 2010г., когда я оформила себе кредитную карту данного банка (продукт для сотрудников). Далее ближе к 2014г. в связи с рядом обстоятельств у меня осталась только работа (ни жилья ни возможности оплачивать кредиты). Сумма кредитов на тот момент стала не подъемной (брали с бывшим молодым человеком, а оплачивать пришлось одной), плюс надо было оплачивать аренду жилья и что-то есть.Обращалась в Банк за реструктуризацией, за отсрочками и тп. Ничем помочь не смогли. Прошло более 3х лет, Банк периодически списывал с моего счета деньги (через судебных приставов), включая декретные пособия. В итоге сложилось так, что примерно в одно и тоже время мое финансовое состояние стало лучше и оказалось, что мой долг передан коллекторам. Если вкратце, то коллекторы предложили мне акцию по "прощению процентов и штрафов" при единовременной оплате основного долга и еще не большой суммы. Специалисты МТС Банка такую акцию подтвердить не могли, при звонках отвечали "Ну раз предлагают значит есть, мы не видим", коллекторы настойчиво обещали быстрое закрытие вопроса. В итоге заняла денег и понесла 06.12.19г в отделение МТС Банка. При оплате ещё раз просила подтвердить Акцию, но сотрудники МТС Банка "не видят" её, но и не отрицают. Предложили оплатить, а через 2 месяца оформить справку о закрытии счета...На текущий момент вопрос не решен, по звонку в Банк мне каждый раз сообщают разную информацию, на телефон приходят СМС с ростом моего долга. Сейчас возможности обратится в отделение Банка нет. Очень вся история похожа на сговор банка с коллекторами с целью "выбивания" любой суммы и любым способом. Самое удивительное, что долг который занимала уже отдала, но снова должна Банку. В общем прошу прояснить ситуацию подробно, была ли какая-то Акция (а если была, то ответ "не отметили" не устроит, так как начиная с января я регулярно звонила в конт.центр) - для анализа моих дальнейших действий.P.S. Если тут имеются адвокаты по подобным судебным разбирательствам - прошу откликнуться.