32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Завёл дебетовскую карту от мтс банка. Не пользовался, не покупал ничего, не снимал, овердрафт в договоре не прописан. Захожу в приложении мтс, а там остаток-5300,посмотрел историю операций там ничего нет. Т. Е. С этой карты банк списал 5300 без моего ведома ни известно куда. Вопрос, что мне с этим делать?! Если это судебные приставы, то банк может только арестовать карту и вносимые мною деньги будут списываться судебными приставами... А так это действие я считаю незаконным... Моё письмо на почту мтс банка 11 дней находится без ответа. Хочу расторгнуть договор с банком и закрыть карту... Пусть банк сам и платит, что бы не совершал незаконных действий и НЕ ЗАСТАВЛЯЛ МЕНЯ БЫТЬ ИМ ДОЛЖНЫМ

Я обратился за консультацией по закрытию кредитной карты которой ни разу не пользовался через мобильную связь контактного телефона МТС банк. По их совету пробовал закрыть карту через СМС, но выяснилось, что за неиспользованную карту мне начислили комиссию. Опять-таки после получения консультации специалиста МТС банка о том что комиссия за перевод денег с моей же кредитной карты за задолженность списана не будет, я перевел деньги и был очень удивлен когда в приложении МТС банк увидел, что списалась сумма гораздо больше чем сама задолженность. После таких событий решил закрыть и все остальные карты МТС. Теперь уже обратился не посредственно в офис МТС банка где мне предложили собственные средства на моей карте перевести на оплату мобильной связи. После получения квитанций за оплату, через мобильное приложение МТС банк, сотрудница банка закрыла мои кредитные карты. Деньги на оплату мобильной связи так и не поступили. Тогда я начал обращаться через чат, телефон, СМС в службу банка, но всё бестолку. Теперь понятно, что это чисто мошенники и аферисты, иначе как объяснить все их поступки.

1. 21.08.2019 номер договора МТС*********19 сумма по договору 15350 руб. Оплатить должен 15886.56 руб. 2. 20.03.2020 номер договора МТС*********20 сумма по договору 16438.26 руб. Оплатить должен 17504.23 руб. По этим двум договорам в МТС БАНКЕ были оформлены покупки в МТС салоне связи товаров на рассрочку.  В салоне связи также сказали это рассрочка и никаких процентов не уплачивается. Ну сидя на самоизоляции, от нечего делать решил все это проверить и вуаля наш дорогой МТС БАНК выдает под видом рассрочки обычные кредиты с процентами. Позвонил в контактный центр банка и ответ сотрудника меня вообще убил. Оказывается сумма купленных мною товаров была пересчитана без моего ведома. Хотя на эти покупки у меня на руках есть чеки и там сумма 15350 руб. и 16438.26 руб. соответственно. Вот как наш дорогой МТС БАНК оформляет кредиты под видом рассрочки. Говорим рассрочка а по-тихому оформляем кредит.

05.04.2020 через вашу систему паймент были отправлены средства для погашения кредита с карты сбербанка. Средства на счет не попали и до сих пор не возвратились обратно. Верните средства, дозвонится до вас невозможно,а платить уже скоро, почему ваш банк не возвращает средства.Оплата была послана,но так как не прошла ,то оплачивали повторно с другой карты.

Столкнулся с непробиваемостью, некомпетентности и безразличия МТС-Банка. Я обладатель карты МТС Cashback, есть свои плюсы и минусы по поводу условий, но в целом меня данная карта устраивает. С самого начала использования карты были глюки по поводу отображения суммы задолженности, которую необходимо внести для сохранения льготного периода. Но посмотрев информацию в интернет банке, помучив специалистов через онлайн-чат и горячую линию, необходимую информацию я все таки получал. В апреле же случилась неприятность, которую они не могут исправить: в начале месяца в интернет банке появилась сумма которую необходимо внести для сохранения льготного периода, я внес. Проходит неделя, дай думаю уточню, выполнил ли я условия льготного периода, смотрю информацию в интернет банке, нужно внести еще 13000, онлайн-чат говорит: да, нужно еще внести. Оплатил. Проверяю информацию через 2 часа, так сумма изменила и Банк хочет от меня еще 40 000 руб. Онлайн-чат не пробиваем, да необходимо оплатить. То есть практически весь кредитный лимит, Банк требует погасить в апреле месяце, невзирая на льготный период. Оставил еще неделю назад заявку на технический сбой, результата ноль. Ни онлайн-чат, ни горячая линия, так и не может мне сообщить информацию о сумме задолженности, которую я должен внести. Завтра 20 число и после этого пойдут проценты. Специалиста Банка на это наплевать, оплачивать их в случае нарушения льготного периода будут же не они. Складывается такое чувство, что сделано это все специально, для того чтобы подставить клиентов и содрать с них проценты. И уважаемые Банки.ру, Вы дали премию МТС-Банку в номинации "Забота о клиенте" это полный треш, сталкивался с различными ситуациями в разных банках, но решение проблемы всегда находилось очень оперативно, здесь же непробиваемая глухая стена непонимания и некомпетентности.

02.04.2020 заблокировался мой телефон небыло связи, мобильного интернета с 14 часов дня( оператор мтс) до 18 часов. В интернет вышел по вайфаю, связался в официальном приложении мой мтс с оператором и узнал, что у меня добровольная блокировка подключена, ну оператор мне ее отключил и всё заработало. Самое интересное, что с кредитной карты мтс кэш бэк деньги все сняли переводом в ВТБ банк. На следующий день написал претензию в салоне связи( отделения банка у нас нет) о не согласии с переводом. Деньги были еще заблокированы на счету, но банк всё же провел платеж. В мобильный банк войти не удалось, позже оператор сообщил, что мои личные данные не совподают (дата выдачи паспорта). Звонил оператору , просил заблокировать перевод, но был направлен в отделение  банка и тишина далее. И в чате, и операторы мне не помогли. Мой номер телефона не читался в онлай банке, паспорт не совпадал, в общем меня заблокировали. Написал заявление на восстановление данных и в полицию заявление о хищении. Восстановил доступ через 10 дней. Узнал в группе ВК, что я не одинок, ломают банк не спрашивая смс , ни пароли, ни коды не требуя. Банк обещает разобраться в моем вопросе за 60 дне, а пока похищенные деньги  с карты возвращаю. О таком виде кражи денег я еще не слышал, считал себя финансово грамотным человеком, хорошо знакомым с безопасностью обращения с картами, но увы. Кто то получил доступ к онлайн банку и личному кабинету мтс.  Никто не имеет доступа к моему телефону, антивирус и защита, но очевидно потеряли мои данные в банке кто то с правами администрирования... Вернет банк деньги или нет, в любом случае я с ним расстанусь и всем посоветую. Сбербанк не поддался, чему я рад.

Пользовался услугами МТС банка несколько лет, предложили взять их кредитную карту Кеш. Кеш неплохой, но не деньгами, только на услуги связи МТС или интернет магазин МТС. 19 января заключил договор, получил карту и начал пользоваться. 3 апреля 2020 мне пришло от Банка МТС смс уведомление, что деньги на карте 2134 застрахованы и это услуга платная. Потом вторая смс, что произведена оплата в SOAO VSK 474.53 рубля с карты. Но я не заключал договор страхования с ВСК? Оказалось, что по карте подключена программа страхования от ВСК "Страхование жизни и от мошеннических действий с картой (ВСК), на основании галочки в заявлении. Но о том, что это договор с ВСК и, что это услуга платная ни где не сказано и меня не уведомили о её стоимости, хотя я спрашивал. При оформлении карты в салоне МТС автоматически подключается страховая программа «Страхование жизни и от мошеннический действий с банковской картой» на основе договора оферты, который клиент и в глаза не видел, а тем более не уведомлён, что это со сторонней организацией. Галочка в заявлении ни о чём не говорит о том, что МТС Банк может переводить мои средства на страхование. Должен быть договор с условиями, его нет. Есть в договоре пункт 2.3 о страховании, но о том, что это платная услуга не говорится. Почему меня об этом никто не уведомил, это даже не навязывание услуг, а введение в заблуждение. Это очевидное нарушение договора или обман. в МТС-Банке я оставил претензию, зарегистрирована под номером 2742993. В ВСК оставил заявление со сканами документов, а теперь вынуждают съездить в офис в другой конец города в моё рабочее время, т.е. снять деньги без моего разрешения они могут, вернуть обратно "бег с препятствиями"

В январе оформил кредитную карту.  3 апреля пришла СМС, что мне подключена услуга страхования карты, и через два часа еще одну СМС, что ВСК списал с меня деньги. Попытки отключить услугу через звонок в call-центр и далее через голосовое меню, каждый раз заказнчивается сообщением, об ошибке и предложением перезвонить позже. Операторы call-центра говорят, что отменить страхование не могут. Предлагают приехать в отделение банка. То, что в Москве введены ограничения на перемещения банк не волнует. По поводу возврата списанного платежа по страховке отправляют в  ВСК, с которым у меня никаких договоров не подписано.  ВСК по поводу возврата денег отправляет в МТС банк. На сайте ВСК выяснилось,  что МТС кроме страхования карты заключил без моего согласия еще и договор страхования от несчастного случая. Оба договора заключены 3 апреля. Полагаю, что специально, одновременно с введением каратнина в Москве, чтобы не было возможности расторгнуть.

Муж взял в МТС банке рассрочку на телефон. Все время погашал исправно( просто кидал деньги  на карту МТС с которой автоматически списывали деньги) в прошлом месяце не хватило 163 рубля. Оплатили. А спустя недели две отдел взысканий начал названивать  с требованием оплатить задолженность в размере 800 рублей. Вы когда своих сотрудников на линию выпускаете с требованием оплатить задолженность по кредиту, хоть инструктируйте их. Что за 800 рублей откуда появилась эта сумма -они не знают. На карте с которой погашается рассрочка деньги есть, ну спишите эти 800 рублей за неведомую услугу о которой НИКТО не говорил. Нет надо оплатить отдельно.Позвонили в коллцентр, спасибо там адекватные люди сидят они и объяснили и отключили услугу. От отдела взыскания получили смску что мы отказываемся платить ВНИМАНИЕ : просроченную задолженность!!!!!!!!наш разговор приобщен к делу и нами займется коллекторское агентство.Вы вообще в своем уме? Задолженности у нас нет по кредитному договору, потому что у нас, во-первых все оплачено , во-вторых у нас рассрочка, в третьих-денег на вашей же карте еще на два месяца  оплаты.  Очень плохо, что два человека не могут найти общий язык только потому что один из них не может внятно объяснить и ответить на вопросы второго человека.  Платить мы не отказывались, мы просто не поняли за что мы должны были заплатить 800 рублей,как мы поняли из общения с отделом взыскания  это вы нам за три дня просрочки такой % насчитали. Отвратительно.

МСТ банк портят кредитную историю добросовестным клиентам. Будьте аккуратней.  Вновь приходится писать отзыв об этом негативном банке. Ранее моя история [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10330829/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10330829/ [/url] Кстати извинения банк принёс в устной форме по телефону, а в письменном виде так и не прислали свой ответ. Отношение к клиентам у них такое непорядочное.  Я на днях запросила в БКИ свою кредитную историю и моему огорчению не было предела. МТС банк  за то, что я отказалась от кредита решил мне испортить кредитную историю. Банк предоставил информацию что у меня были просроченные платежи до 90 дней,  именно по карте от которой я отказалась, аж даже в 2017 году хотя услугами данного банка я не пользовалась ранее вообще. Жаль что скрин фото не могу приложить. Что вы творите? Если вы мне не исправите кредитную историю и вопрос мой не решится в досудебном порядке, вынуждена буду обратиться в суд. Все документы подтверждающие имеются.  Вы меня окончательно достали. Столько нервов у меня не один банк не забирал.

Добрый день. Меня зовут Александр. Хочу выразить своё недовольство организацией обслуживания клиентов МТС банка. На дворе 21 век. Мало того, что из-за коронавируса закрыты многие офисы, в том числе и те, где не берут комиссию, вы требуете гасить кредит только наличными деньгами, вдвойне усугубляя ситуацию. И второе, работники офиса продаж МТС не компетентны в вопросе, где можно оплатить без комиссии.Получается абсурд - принимая оплату в своих же офисах, вы еще берете комиссионные. По моему мнению - это наглость.

Оформил карту MTS Cashback в салоне связи, совершил одну покупку, через несколько месяцев пришел в этот-же салон, сдал карту и закрыл её (~конец февраля). Карта была уничтожена сотрудником на месте, в приложении и на сайте более не отображается (самое странное, что её нет и в списке "закрытые карты") Спустя месяц (конец марта) мне звонят из отдела по работе с задолженностью, причем не с общего номера МТС, а каждый звонок генерируется с разных номеров, благодаря чему мой телефон отображает эти звонки как спам. Но, после поднятия трубки, мне заявляют, что у меня задолженность 100р по счету (который не отображается ни в одном из их сервисов) Сначала я подумал, что это обман, дозвонился до контактного центра МТС Банка, но там подтвердили, что номер счета верный и что там действительно задолженность. Ну, ладно, может я где-то договор не дочитал, может счет не сразу закрылся, положил на этот счет деньги и успокоился. Однако, 15 апреля мне приходит смс, что я должен пополнить счет на 100,98р до 20.04.20, хотя опять-же, номер счета нигде не отображается. До МТС Банка дозвониться невозможно, даже с прямым переводом из общего контактного центра МТС, до отдела по работе с задолженностью дозвониться невозможно, мобильное приложение не работает. Пользуюсь услугами МТС уже лет 15, но последнее время очень часто ваша компания начинает кидать на бабки, очень обидно и хотелось-бы разобраться с данной ситуацией, так что хотелось бы получить хоть какую-то обратную связь. P.S. Господа, после закрытия карт всегда проверяйте, закрыты-ли счета. В идеале - идите в отделение, получайте подтверждение с печатью, не доверяйте мобильным приложениям. Я множество раз сам говорил эту фразу клиентам, но сам-же расслабился и попался...

В июле 2018 г. воспользовалась услугой рассрочки на телефон через салон сотовой связи МТС. Обязательным условием предоставления рассрочки являлось получение бесплатно выпускаемой кредитной карты МТС Деньги Weekend.  Навязанную в салоне страховку по рассрочке я сразу вернула, написав заявление в страховую компанию, отключила все платные смс-информирования. Так же, в салоне связи сразу же уточнила, а не будет ли взиматься комиссия за обслуживание уже АКТИВНОЙ карты МТС Деньги Weekend? На что получила ответ, что согласно сборнику тарифов плата за обслуживание удерживается после первой операции по карте. Картой я не пользовалась. И вот сегодня 18/04/2020 я с удивление обнаружила, что кредитный лимит обнулили и у меня имеется задолженность по карте.  Номер 8800*****20 для связи с оператором не работает. По номеру 8800*****90 мне подтверждают, что картой я не пользовалась, поэтому лимит обнулен, но за пользование и выпуск карты я должна оплатить банку комиссию за обслуживание и в случае несогласия рекомендуют посетить офис или обратиться через сайт банка (чат на сайте банка не работает ни через один браузер)!  Обнуление лимита производил банк. Это единственная операция по карте, произведенная не по моей инициативе!  Закрыть карту я не могу, потому что теперь ДОЛЖНА банку!

16.04.2020г пришло сообщение пополнить 1069 рубей счет Cash Back карты за льготный период до 20.04.2020г. ​ 17.04.2020г пополнил счет 1100 руб и у меня пришло смс оповещение лимит карт 61 192,28 руб. ​ 18.04.2020г зашел личный кабинет онлайн Мтс банк и что Я увидел!!!!!! на счете 60 617,83 руб и куда делис 574,45 рублей ,стало самому интересно!!!!!позвонил оператору и после долгих ожидании оператор вышла со мной на связь,я задал вопрос куда Исчезли деньги 574,45 рублей ,попросили оставаться на линий и после долгих опять ожиданий она сказала что было списание за не соблюдение льготного периода я спросил на какое число и месяц она мне ответила 9 января не соблюдался льготный период!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ И так вопрос КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ!!!!!!!????????? ЕСЛИ Я ПОЛУЧИЛ КАРТУ НА РУКИ 9 ЯНВАРЯ . ​ Получается их просто украли в пользу банка что ли !?!!!!!

13.04.2020 г. в магазине Ростелеком купил два телефона в рассрочку, был оформлен договор RSS397471/004/20 при оформлении  мне  не сообщили, что необходимо подключить услугу СМС-Информирование  стоимость услуги за весь период кредита - 909 рублей. 17.04.2020 г. я обратился на горячую линию МТС-Банка в г. Нижний Новгород с просьбой отключить услугу СМС-Информирование и вернуть деньги на счет за эту услугу, т.к. я ей не пользовался и пользоваться не собирался, на что мне ответили,  деньги за неё при отказе - не возвращаются!

Мама взяла потребительский кредит, в апреле внёс очередной платеж, через неделю захожу в мобильное приложение, а там минус 800 р... Заказал выписку на почту - а там гашение комиссии за кредитное информирование, 452 рубля, и марте - 348 р. Это что за ерунда то? Маме 69 лет, если бы не было приложения так и копился бы долг. Какие ещё комиссии ждать от вашего "чудо" банка???

Являюсь клиентом банка уже не один год, 20.11.2019 решила получить карту МTS CASHBACK, после ее получения 23.11.2019 отключила страховые услуги и смс информирование по номеру 88002500520 по командам которые говорил автоответчик. Пришли смс подтверждения об отключении, далее еще раз позвонила по горячей линии сотруднику банка, для уточнения отключились ли все страховки и доп.услуги, на что сотрудник банка подтвердил все. Я активно пользовалась данной картой, в первых числах апреля погасила все задолженности, которые там были. 3.04.2020 приходит СМС что деньги мои застрахованы от кражи от банкомата (хотя в моем городе даже отделения нет, ни одного банкомата) далее смс о том, что произведена оплата в адрес SOAO "VSK" на сумму 633,43. Естественно я начала разбираться в данной ситуации, звонила на горячую линию, оставила там претензию от 04.04.2020, но к сожалению ответ мне так и не поступил (хотя ответ должен был поступить в течении 10 дней). Переписывалась в онлайн-чате на что мне ответили, ожидать решение в течении 60 дней. но сегодня пришло смс от VSK, что полис мой уже готов. На каком основании я не понимаю, отношение банка к клиентам отвратное, ситуация распространенная по этому вопросу как я вижу, но никаких решений нет. Поэтому я не рекомендую данный банк никому! Больше данной картой пользоваться не буду, закрою ее после решения данного вопроса.

Активировал банковскую карту МТС-банка и 16.04.20 решил  оформить личный кабинет в интернете. Самому не получилось -выдает ошибку. Позвонил на горячую линию. Мне выслали логин и пароль. Зайти не получилось - пишет неизвестная ошибка. Снова звоню на горячую линию. Оператор пообещала сообщить в техподдержку и сказала что "мне сообщат" , когда все заработает. 17.04.2020 решил узнать, что и как - впереди выходные, вряд ли кто-то что-то будет делать. Позвонил снова на горячую линию. Оператор выслала еще раз логин и пароль. На этот раз отключаться от линии не стал, ввел все сразу, не вешая трубку. Снова выбило ошибку. Оператор сказала, что готова записать мое обращение в техподержку. Что же касается прошлого обращения, то она его в системе НЕ НАШЛА. Возможно, что его и не было (привет сотруднице банка, которая общалась со мной 16.04). На этот раз мне хотя бы номер обращения сообщили: 2968907. Но ждать, возможно, придется до вторника. Мне такое обслуживание неинтересно. Долго раздумывал, брать ли карту этого банка. Будет жаль, если я ошибся. Но как открыл счет, так его и закрою. Другим будущим клиентам советую как следует задуматься, стоит ли связываться с такой организацией. Оценку не ставлю Даю шанс на исправление. Если опять динамить продолжат, уйду и во все соцсети напишу об этой истории. Без личного интернет-кабинета мне банк не нужен.

Корпоративный клиент. Зарплатный проект. Приложение для телефона постоянно вылетало. Попробовал переустановить приложение на телефоне. После этого старый логин-пароль перестал подходить. На сайте он-лайн банка -- есть опция --восстановите доступ без звонков и визитов в банк. После заполнения всех требуемых полей система оповестила меня о том, что "Клиент с указанными данными не был найден". Повторный ввод моих данных привел к тому же результату. Обратился по телефону 88002500520. В результате разговора с оператором было заведено обращение в тех. поддержку МТС-Банка  №2960819. По словам оператора в течении 3 раб. дней дней должно было быть решение. После 7 дней ожидания я написал в чат на сайте  /online.mtsbank.ru . Оператором было предложено подождать ИСТЕЧЕНИЯ 7 суток! По истечении 7 суток решения проблемы не было. На 9 сутки я снова обратился в чат. В результате мне заявили, что будет повышен статус моего обращения, ждите, мол.

Попал в ситуацию . Имел несчастье пополнить свою карту через терминал МТС  банка.  В итоге терминал  дал сбой. Не выдал ни чека ни денег ни пополнил карту 2  суток уже  бегаю пытаюсь вернуть свои деньги. Обращался и на горячую линию и к представителям  писал заявления толку ноль.