32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом МТС Банка уже далеко не первый месяц и все было до определенного времени нормально, пока месяц назад по предложению банка оформила рефинансирование. После этого начались "сюрпризы" с дебетовой картой (она осталась неизменной): стало невозможно снять больше 50 000 р в день, хотя сотрудники банка меня уверили, что как и раньше я могу снимать любую сумму. "Родные" банкоматы МТС очень часто(!!) банально не работают и "выплевывают" карту. По этой причине в дату очередного платежа по кредиту,т.е.  04.04.2020г  я приехала в отделение банка. В ожидании своей очереди решила снять хотя бы  50 тыс. рублей. Предварительно  проверила через банкомат, с распечатыванием чека, баланс (время 16:21:04). Затем попробовала снять 50 тыс. рублей, но банкомат  по старой традиции карту два раза выдал мне обратно , без чеков и естесственно без денег и на экран возвратилась первоначальная заставка.  Буквально через  пару минут мне приходит СМС о снятии с карты  50 000р!! Я стою около банкомата и вижу - денег нет! Тут же с банкомата беру выписку о балансе( на чеке) ( время 16:28:59) , где обозначено, что сумма стала меньше ровно на  50 000р, которой у меня нет на руках!!  В это время я  находилась непосредственно около банкомата. Оставив заявление-обращение ( номер 2745947)  в этом же отделении банка, стала ждать ответ в течение положенных (обозначенных банком)  10 дней. Но прошло 10 дней.. потом и 10  банковских дня, а банк не удосуживается даже ответить! На мои звонки девочки отвечают : в работе, ждите.  По этому поводу хочу задать вопрос сотрудникам банка, которые вообще хоть что-то решают : неужели в банкомате за эти две недели ни разу (!!) не провели инкассацию, не подсчитали оборотность и остаток и не увидели, что там лежит лишняя сумма?!!  Расцениваю это как неправомерное удержание денежных средств. Прошу банк в ближайшие дни решить данный вопрос с возвратом суммы на мой карточный счет.Учитывая всю сложность нынешней обстановки, эта сумма является для меня и моей семьи жизненно необходимой.

Банк без моего согласия (в заявлении об открытии банковского счета по карте и я указал что не даю согласие на полис страхования и передачу данных в страховую кампанию ) подключил мне услугу страхования в ВСК , передает ей сведения о задолженности, списывает платежи по договору согласие на который я не давал

Здравствуйте. Я - К-м А.Е., 25.**.19**. Почему за день просрочки мне начислили штраф 2000 рублей по договору ******/***/**? Платёж должен был произвести 16.04.20, произвёл 17.04.20. Где подобное прописано в договоре? К основной сумме платежа прибавился штраф в 2000 рублей. Что мне делать?

Меня зовут Б-в С. Я не являюсь клиентом вашего банка, также не имеется какая либо задолженность перед банками. На основании ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8921...14. Звонят с отдела взыскания долгов, разыскивают должника.  Чат с банком недоступен, а если работает, то оператор отвечает через пол часа, и если не ответил ему сразу - то завершает диалог. Колл-центр бесполезный, работают дилетанты, решить вопрос не могут. Три раза звонил, просил убрать мой номер из списка - в итоге продолжают звонить. Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка

Меня зовут Б-в С. Я не являюсь клиентом вашего банка, также не имеется какая либо задолженность перед банками. На основании ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8921...14. Звонят с отдела взыскания долгов, разыскивают должника. Чат с банком недоступен, а если работает, то оператор отвечает через пол часа, и если не ответил ему сразу - то завершает диалог.Колл-центр бесполезный, работают дилетанты, решить вопрос не могут. Три раза звонил, просил убрать мой номер из списка - в итоге продолжают звонить.Никому не рекомендую становиться клиентом данного банка

При получении карты МТС Кэшбек прямо сказала сотруднику точки МТС-НИКАКИХ СТРАХОВОК! На что он ответил Конечно! Теперь выясняется, что страховка была подключена, прислали смс "ваш полис страхования выпущен" Личный кабинет недоступен уже неизвестно сколько, приложение тоже, колл центр вообще видимо на карантине, что за самоуправство по подключению не нужных услуг! И вранье при этом!

Моя сестра была клиентом банка. На руках была кредитная карта МТС с кэшбэком. 31.12.2019 она скончалась, о чем в банк было сообщено 23,03,2020 звонком в банк. Т.к. в городе нет отделений, свидетельство о смерти было направлено по электронной почте 23,03,2020. 30,03,2020 пришло письмо о регистрации обращения. До этого числа звонков никаких не поступало. Через несколько дней начали звонить с завидным постоянством. Откуда берут номера телефонов не понятно вообще. Звонят мне, моей маме, свекрови моей сестры, а сегодня даже добрались до бывших коллег покойной!!  Наследники еще не назначены, все вопросы касательно оплаты кредита будут решаться строго через полгода, после вступления в наследство.  Чего банк хочет добиться этими звонками? Найти погибшего? Так это не секрет, могу сказать адрес захоронения. Найти родственников? Так я и не скрываюсь. Свой номер, так же как и адрес электронной почты я оставила вместе с отправленным письмом.

Доброго времени суток. Хочу предостеречь клиентов от негатива со стороны банка МТС. Я позвонила в колл центр с целью узнать сумму для полного погашения, на трубке ожидала 1 час!!! 1 чаааааассс!!!!! После того как взял оператор трубку, звонок сорвался как думаете обращусь я в этот банк хоть раз, конечно нет и никому не советую. Помимо всего прочего сотрудник не может сказать корректную сумму. Это ужас товарищи!

Беспредел полнейший, хочу закрыть кредит досрочно, никто не может помочь, пинают с одного салона в другой, в салонах заявление принять отказывают, развод на деньги полнейший, зачем мне ждать месяц пока он автоматически не закроется и переплачивать проценты, буду писать претензию на работу банка и его сотрудников, первый и последний раз я брал кредит в этом говно банке!!!

Доброго дня! Договор МТСШОП527401/002/20. В конце марта допустил просрочку на 4 дня ввиду сообщения президента о выходной неделе от 26.03.2020 мой работодатель сместил график выплат заработной платы. Сотрудник МТС-банка спустя 2 дня просрочки связался со мной и проинформировал о том, что, если платеж не пройдет до понедельника 30.03.2020- с Вас спишут за услугу "кредитное информирование", договорились на том, что внесут до понедельника 30.03.2020. 29.03.2020г. слонялся по городу из одного салона  МТС в другой (объехал 4 точки!) чтобы найти !!!рабочий!!!терминал по приему средств, внес в итоге в терминале по адресу офиса банка. Успокоился, проверив поступление средств через мобильное приложение. Договоренности выполнил, а значит удовлетворен. И вот, следующий платеж. Вношу нужную сумму за апрель, а с меня списывают почти 800 р. за услугу "кредитное информирование". У меня вопрос, это плата за то, что я лишь на 5й раз смог найти, где оплатить Ваши услуги??? Или это плата за то, что я договорился с женщиной вашим оператором о сроках погашения и эти договоренности не выполнились с вашей стороны? До Вас не дозвониться, звуковой помощник мне в данном вопросе не помощник.

При использовании карты МТС кешбек как и у многих здесь ранее утром пришло SMS о проведении платежа в адрес страховой компании ВСК и автоматически списалась сумма 1320,40 ₽ Вот так это отражено в выписке. 03.04.2020 - 1320,40 Списание с картсчета, оплата в адрес СОАО 'ВСК', в т.ч. НДС. Номер документа 578183 Тут же после получения этого SMS я звоню в банк и при разговоре с сотрудниками сказали что отключить можно, я сразу же отключил эту страховку, но чтобы деньги вернуть уже нужно обращаться в страховую. Все офисы 03-04-2020 были закрыты в связи с карантином (на сегодняшнюю дату также ни один офис страховой компании не работает). В тот же день 03-04-2020 написал через обратную связь на сайте ВСК  запрос на расторжение договора, ответили что нужно обращаться на email, на почту страховой компании rastorg@vsk.ru я отправил скан написанного заявление на расторжение и приложил паспорт, документ по карте и выписку а также реквизиты счета для возврата... но спустя пару дней пришел отказ с ответом что в приложенных документах не хватает договора страхования.... Естественно у меня его нет, даже больше -- и по сей день 16.04.2020 г. договор страхования не оформлен, поэтому я до сих пор не могу оперативно воспользоваться своим правом расторгнуть договор страхования. Я уже не однократно обращался в колл центр МТС банка и общался в чате, никто помочь не может, все говорят обращаться в ВСК. Телефон у ВСК ни один не отвечает, все общение только по email ... неприятная ситуация. Интересно получается: деньги списались, договора страхования нет и соответственно расторгать нечего...  Читая отзывы понимаю что я не одинок в такой ситуации, и это омрачает, понимая какую репутацию банк себе зарабатывает. Прошу сотрудников банка вмешаться в этот процесс и решить этот вопрос полюбовно вернув всю сумму на счёт.

Добрый день. Скажите пожалуйста. Сегодня положил 9000₽ на кредитку. Платёж прошёл , но в истории указано, что платёж был произведён вчера(15.04). И сумма на карте не изменилась ни на копейку. В общем на карту деньги не поступили. Объясните мне пожалуйста в чем собственно дело. Клал деньги через терминал МТС в салоне связи МТС. Когда поступят денежные средства???

Пришлось купить телефон в рассрочку. Вместе с телефоном продавщица сказала полагается карта, отреагировал от неё нельзя. Но через месяц закроете ничего страшного. Через приложение мтс банк, решил пополнить кредитный счёт, за телефон. Для пополнения предлагает только счёт кредитной карты. Я по незнанию решил пополнить кредитку своими деньгами и их перевести на счёт по кредиту. Пополнил на 500 рублей, пришла смс с информацией о пополнении. И следом ещё одна, что у меня списали 900 рублей за использование карты. В итоге вместо пополнения карты на 500 рублей, я получил кредит на 400 рублей.Позвонил в банк, чтобы объяснить что кредитными деньгами не пользовался и пользоваться не собирался. А у меня списали 900 рублей. На что девушка мне озвучила условия, что я подписал договор и всё в этом плане. Я ответил - то что я влип в это по своей глупости я и без башего озвучивание понял, я хотел узнать можно ли как нибудь вернуть эти деньги, т.к. я вашими деньгами не пользовался и пользоваться не собирался. Я абонент мтс, телефон, интернет и тв. Спрашиваю можно ли эту сумму как нибудь компенсировать на абонентский счёт. Но к сожалению, говорит, нет. Да я по незнанию попал в эту ситуацию, но неужели нельзя пойти на встречу, при том, что я кредитными средствами с карты не пользовался и абонент мтс уже долгие годы. Впервые в моей жизни мтс встал перед мной в таком свете. Естественно я больше не буду абонентом мтс.

Мне сложно описать свои негативные эмоции от вопиющей некомпетенции сотрудников нескольких подразделений, но я попытаюсь.  На начальном этапе всё было хорошо, в мобильном приложении МТС-Деньги я выпустил виртуальную карту MTS-Cashback, успешно привязал её в телефон и прекрасно пользовался ей несколько месяцев. Пополнение, переводы и покупки в магазине проходили без каких-либо проблем, но стоило банку в начале марта глобально обновить своё приложение, как доступ к карте пропал. Я не могу посмотреть ни её реквизиты, ни узнать баланс, ни увидеть список операций.На все мои обращения - мне поступают отписки, мол заявка в работе, проверим и ответим. На телефонную линию дозвониться НЕРЕАЛЬНО, в офисе МТС некомпетентный персонал делает вид что не понимает о чём идет речь, по их словам, виртуальная карта к самому МТС-Банку отношения не имеет и клиент никакого доступа иметь не может. Поддержка в чате на сайте, равно как и поддержка приложения в Play Market помогать не спешит, довольствуясь стандартными отписками. На сайте Банки.ру, представитель банка консультирующий по вопросам с картой уже второй месяц ведёт беспредметную переписку в духе «мы информацию передали – ждите ответа». И на мою просьбу оформить мне новую карту, желательно физическую, чтобы я мог получить доступ к интернет-банку – ответа нет. Получается, что фактически, деньги на виртуальной карте клиенту не принадлежат и получить к ним доступ возможности нет.

Мне сложно описать свои негативные эмоции от вопиющей некомпетенции сотрудников нескольких подразделений, но я попытаюсь. На начальном этапе всё было хорошо, в мобильном приложении МТС-Деньги я выпустил виртуальную карту MTS-Cashback, успешно привязал её в телефон и прекрасно пользовался ей несколько месяцев. Пополнение, переводы и покупки в магазине проходили без каких-либо проблем, но стоило банку в начале марта глобально обновить своё приложение, как доступ к карте пропал. Я не могу посмотреть ни её реквизиты, ни узнать баланс, ни увидеть список операций.На все мои обращения - мне поступают отписки, мол заявка в работе, проверим и ответим. На телефонную линию дозвониться НЕРЕАЛЬНО, в офисе МТС некомпетентный персонал делает вид что не понимает о чём идет речь, по их словам, виртуальная карта к самому МТС-Банку отношения не имеет и клиент никакого доступа иметь не может. Поддержка в чате на сайте, равно как и поддержка приложения в Play Market помогать не спешит, довольствуясь стандартными отписками. На сайте Банки.ру, представитель банка консультирующий по вопросам с картой уже второй месяц ведёт беспредметную переписку в духе «мы информацию передали – ждите ответа».И на мою просьбу оформить мне новую карту, желательно физическую, чтобы я мог получить доступ к интернет-банку – ответа нет. Получается, что фактически, деньги на виртуальной карте клиенту не принадлежат и получить к ним доступ возможности нет.

покупал телефон в кредит, предложили оформить кредитную карту, что бы удобнее было платить без процентов. Оформил. Кредит выплатил, и началось, платные услуги отключить удаленно невозможно, появился какой-то новый кредит неизвестного происхождения, дозвониться в службу поддержки невозможно. Ужасный банк никогда больше не свяжусь.

покупал телефон в кредит, предложили оформить кредитную карту, что бы удобнее было платить без процентов. Оформил. Кредит выплатил, и началось, платные услуги отключить удаленно невозможно, появился какой-то новый кредит неизвестного происхождения, дозвониться в службу поддержки невозможно. Ужасный банк никогда больше не свяжусь.

МТС банк отказывает в предоставлении кредитных каникул, на условиях указанных в ФЗ. Повторное заявление в банк о предоставлении мне кредитных каникул отправлено 04.04.2020г., просроченная задолженность сформировалась уже после подачи заявления, 07.04.2020г. Банк предоставил ответ 12.04.2020г. (что нарушает сроки ответа на заявление в 5 дней). Отказали в связи с сформировавшей просроченной задолженности, которая наступила после подачи заявления. По информации от ЦБ, отсчёт льготного периода начинается с даты подачи заявления. Но банк это игнорирует. Более того, банк предлагает заполнить их форму обращения, в которой указано не представления кредитных каникул, а реструктуризацию задолженности на 3 месяца с ежемесячной выплатой процентов. В банк были предоставлены данные о том, что на сегодняшний день в связи с распространением короновирусной инфекцией, моя деятельность полностью остановлена (сфера общепита и буфетного обслуживания), и я не могу выплачивать проценты в период действия кредитных каникул. Считаю что их основания для отказа не законны, т.к. нарушены сроки ответа, просрочка на момент подачи заявления отсутствовала, принуждают писать заявления по форме банка на реструктуризацию. На претензию МТС банк ответил отказом, прислав смс сообщение, не смотря на то, что в претензии было указано, что мне необходим официальный ответ банка Все документы запрашиваемые банком, были представлены на официальный адрес электронной почты

Снова о теме кредитных каникул. 05.04.2020 я написал письмо на почту info@mtsbank.ru с приложением всех необходимых документов. Когда мое письмо осталось без ответа, через несколько дней, а именно 09.04.20 номер обращения 2756553 я написал в чат на сайте, где загрузил все необходимые документы, заявление и анкету на реструктуризацию. Все приняли, дали номер обращения жду...  [b]14.04.2020 мне приходит смс о том что мне не могу предоставить каникулы, так как на счет наложен арест. [/b] Уточняю информацию в чате, мне говорят у вас арест на 838,65  рублей, которые у меня уже давным давно списали в другом банке, но информации нет у МТС банка. Списать они всегда быстро списывают. В Чате мне ответили разбирайтесь в ФССП.  ФССП в условиях эпидемии не ведет личный прием, я не могу получить справку о том что сумма погашена, кроме того на сайте ФССП нет исполнительного производства на эту сумму, соответственно я даже не знаю когда они в банк все прислали, информацию банк также не предоставляет. 20.04.20 у меня следующий платеж, и до этого нужно оформить кредитные каникулы.  Но банк нашел причину отказа. По моему мнению противозаконную, так в ФЗ Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" НЕТ ТАКИХ УСЛОВИЙ, МНОЮ ВСЕ УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНЫ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ. ПРОШУ МТС БАНК ПРИНЯТЬ МОИ ДОКУМЕНТЫ И РАССМОТРЕТЬ МОЙ ВОПРОС.

Сегодня в 14:30, через 10 минут (хотя автоинформатор обещал нахождение в очереди всего 1 минуту), дозвонился до колл-центра, но оператор не смог ответить на вопросы и направил в чат, который в тот момент не работал. В 13:13 я отправил на doverie@mtsbank.ru письмо следующего содержания: -------------- Уважаемые господа! Так как сотрудник вашего колл-центра не может ответить ни на один вопрос, прошу Вас срочно уточнить: [*]Так как на сайте написано «Мы продолжим начислять проценты на все вклады по нынешним тарифам», то прошу Вас уточнить по каким именно тарифам и на какой срок.[/*][*]Резервируются ли 100% остатка в последний день вклада, если нет, то прошу заказать всю сумму моего вклада к выдаче на 20.04.20 утром. [/*]---------------- Ответа по существу я пока не получил.