32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Моему разочарованию нет предела. Когда-то давно я работала почти в Банке (РТК)  старалась всегда защищать его, так как "молодой ещё научится", но видимо научился совсем не тому. История началась в далеком 2010г., когда я оформила себе кредитную карту данного банка (продукт для сотрудников). Далее ближе к 2014г. в связи с рядом обстоятельств у меня осталась только работа (ни жилья ни возможности оплачивать кредиты). Сумма кредитов на тот момент стала не подъемной (брали с бывшим молодым человеком, а оплачивать пришлось одной), плюс надо было оплачивать аренду жилья и что-то есть.Обращалась в Банк за реструктуризацией, за отсрочками и тп. Ничем помочь не смогли. Прошло более 3х лет, Банк периодически списывал с моего счета деньги (через судебных приставов), включая декретные пособия. В итоге сложилось так, что примерно в одно и тоже время мое финансовое состояние стало лучше и оказалось, что мой долг передан коллекторам. Если вкратце, то коллекторы предложили мне акцию по "прощению процентов и штрафов" при единовременной оплате основного долга и еще не большой суммы. Специалисты МТС Банка такую акцию подтвердить не могли, при звонках отвечали "Ну раз предлагают значит есть, мы не видим", коллекторы настойчиво обещали быстрое закрытие вопроса. В итоге заняла денег и понесла 06.12.19г в отделение МТС Банка. При оплате ещё раз просила подтвердить Акцию, но сотрудники МТС Банка "не видят" её, но и не отрицают. Предложили оплатить, а через 2 месяца оформить справку о закрытии счета...На текущий момент вопрос не решен, по звонку в Банк мне каждый раз сообщают разную информацию, на телефон приходят СМС с ростом моего долга. Сейчас возможности обратится в отделение Банка нет. Очень вся история похожа на сговор банка с коллекторами с целью "выбивания" любой суммы и любым способом. Самое удивительное, что долг который занимала уже отдала, но снова должна Банку. В общем прошу прояснить ситуацию подробно, была ли какая-то Акция (а если была, то ответ "не отметили" не устроит, так как начиная с января я регулярно звонила в конт.центр) - для анализа моих дальнейших действий.P.S. Если тут имеются адвокаты по подобным судебным разбирательствам - прошу откликнуться.

Здравствуйте, хотела бы обратиться с жалобой, по причине того, что на мой номер 89273685***, постоянно звонят сотрудники по работе с задолженностью и спрашивают человека которому на данный номер не принадлежит, я неоднократно отвечала сотрудникам,что данного человека по данному номеру нет,они извинялись и прощались,но на следующий день так же настойчиво поступают звонки. Пожалуйста выясните данную ситуацию. Спасибо.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, чья отрасль деятельности была признана 18.04.2020 пострадавшей (код ОКВЭД 47.75). 19.04.2020 я направила в МТС требование об изменении условий кредитного договора в соответствии со статьей 7 ФЗ-106 с предоставлением льготного периода 6 месяцев. Дата начала льготного периода 19.04.2020. Регистрационный номер требования 2777791. Банк нарушил ФЗ-106 и не рассмотрел требование в течение 5 дней. В соответствии с п. 7 ст. 7 ФЗ-106 в случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика. 01.05.2020 я направила уведомление, в котором информирую МТС банк о нарушении сроков рассмотрения требования и о том, что, так как банк не предоставил ответ в установленные законом сроки, льготный период установлен с 19.04.2020. Регистрационный номер уведомления 2803052. 02.05.2020 сотруднику МТС банка были разъяснены положения 7 статьи ФЗ-106, хотя это должен делать банк! Почему Ваш сотрудник бросает трубку, когда понимает, что требование законно? 20.04.2020 – дата планового платежа, которая должна была быть перенесена. На данный платеж Банк начислил неустойку и ПЕРЕДАЛ МОИ ДАННЫЕ В КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО МБА ФИНАНС. От данного коллекторского агентства мне поступают ЕЖЕДНЕВНЫЕ звонки и смс-сообщения, что нарушает 230-ФЗ. 05.05.2020 (т. е. когда МТС Банк уже был уведомлен  о том, что льготный период установлен) мне поступает звонок с номера +7999*****88 от МБА Финанс. Сотрудник Наталья заявляет, что теперь я не клиент и не заемщик банка, я теперь ДОЛЖНИК. Банк МТС с ДОЛЖНИКАМИ не работает, и я не имею права что-то требовать от банка. Ясно? Вашему "партнеру" ФЗ не писан. Вы в своем уме? Я ЗАПРЕЩАЮ передавать свои персональные данные третьим лицам. Я ЗАПРЕЩАЮ привлекать МТС банку третьих лиц к взысканию незаконно начисленной неустойки. Я добросовестно исполняла условия договора. Платеж 20.04.2020 должен был быть банком перенесен на 6 месяцев. Вместо этого банк начислил неустойку и передал клиента (ой, простите, ДОЛЖНИКА, я же уже не клиент банка) коллекторскому агентству. Требую отозвать персональные данные у коллекторского агентства МБА Финанс. Требую предоставления графика платежей в соответствии с требованием на изменение условий кредитного договора. Это ВАША проблема, что ВЫ нарушаете 106-ФЗ и не рассматриваете требование заемщика в установленный законом срок. В ЦБ я уже консультировалась – если нет ответа от банка в течение 5 дней, это однозначное нарушение со стороны банка и требование заемщика подлежит признанию автоматически.

Ужаснейший банк! Ситуация такова. Когда я оформил карту, при получении попросил отключить страхование. На что мне курьер посоветовал позвонить на горячую линию. 1 дозвон оператору занимает в среднем 15-20 минут. Я дозвонился оператору и оставил заявку на отключение страхования. Далее через несколько дней позвонил и спросил насчет страхования — мне сообщили, что тех работы и перезвоните позднее. Далее еще через несколько дней снова позвонил — сообщили, ВСЕ, услуга ОТКЛЮЧЕНА. Теперь сегодня, 06.05.20, я получаю СМС о списании денег в счет ВСК (страхование). Как же так? Я же отключил ее. Можете проверить записи звонков. Мобильный банк не работает. То пишет "Ведутся технические работы. Попробуйте позже.", то "Произошла ошибка. Попробуйте позже". Ужас. Под вечер мобильный банк все же заработал, но информации о списании по страховке НЕТ! (Как же хорошо, что смс не стал отключать, иначе бы пропустил такой беспредел). Кстати у МТС можно написать в соц сети, написал в 12 часов, сейчас 19 часов, рабочий день (не праздник и тд), никто не ответил. Далее звоню снова на горячую линию, где мне сообщают — обращайтесь в ВСК напрямую. В ВСК требуется № договора, копия договора и написать само заявление. № договора и копии договора у меня нет, у сотрудников банка МТС нет, у сотрудников ВСК тоже нет. А у кого тогда есть? И вообще я договор страхования не оформлял! У меня его нет и НЕ БЫЛО на руках. Еще пытался общаться в чате, но человек по ту сторону компьютера сообщил, что сейчас идет "обновление ПО" и он "не может оформить обращение в связи техническими проблемами". По итогу, спасибо за кучу потраченных нервов. Прошу оформить заявление на возврат уплаченных 200 рублей обратно мне на счет.  Также попрошу не подключать услугу страхования, если я ее отключил. P.S. На этот раз я снова отключил услугу страхования и получил подтверждение об этом. Если такая же ситуация повторится — буду вынужден закрыть карту. P.P.S. В договоре указано только, что я "автоматически согласен со страхованием и средства будут перечислены на такой-то расчетный счет ВСК", самого договора нет. P.P.P.S. Обращение на "поиск номера и самого договора" оформил. Очень "обрадовали" что сроки на этот самый поиск ОТ 7 ДО 10 дней! Если он действительно существует и был оформлен (хотя я его не оформлял!), то он должен быть в системе банка, а также в системе ВСК. Захожу в личный кабинет ВСК - пишет, что "оформленных полисов нет".

Добрый день. Сегодня МТС подключил мне страховку и списали 282,57 Вижу, что к МТС не только у меня такие претензии Это ужасно ,что солидный банк пытается навязать тебе услуги, надеясь ,что ты ничего не заметишь Прошу разобраться и вернуть мне деньги на карту. И больше без моего ведома никогда мне ничего не подключать

Являюсь клиентом вашего банка, кредит плачу исправно, без Задержки. В декабре прошлого года решила воспользоваться предложением банка и оформила кредитную карту мтс кэшбэк. Сразу после ухода курьера было понятно, что услуга страхования подключается автоматически по умолчание после подписи.Срасзу отреагировала позвонила в банк с просьбой отключить данную услугу( перед тем как начать делать покупки ещё раз, на всякий случай позвонила уточнила, услуг никаких не было подключено, оставила только платное информирование смс. Но в апреле месяце все таки ваш банк решил таки подключить мне эту услугу и списал деньги, сегодня история повторилась. Сотрудник на мои вопросы отвечает, что якобы по техническим причинам услуга не была подключена соазу( смешно) как можно так нагло накручивать клиентов. И это после стольких обращений по поводу отключений данной услуги.. Вы вводите в заблуждение клиентов.. это сокрытие информации банком и неисполнение соих обязанностей. Требую немедленно разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт!

Добрый день. Пользуюсь "рассрочкой" интернет-магазина МТС от МТС-банка. Оформлял 29.12.19. Плюс банка только один, никуда ходить не надо, за 15 минут в салоне всё оформили. Офиса самого банка в г. Иваново нет, без комиссии оплачивать приходилось только в центральном салоне связи МТС. Оплачивая первые платежи вносил денег больше, пусть будут на счёте, при этом уточнил специально у менеджера салона списывается ли вся сумма поступлений или только обязательный платёж. Мне совершенно чётко ответили, что все деньги сверх платежа остаются на счёте и списываются по графику. Далее наступил карантин, у меня возникли перебои с финансами, ну деньги на счёте есть и на платеж хватит, переживать не о чем. (Положился на осведомленность персонала МТС, а зря). Приходит смс у вас задолженность. Сюрприз! Оказалось деньги списываются сразу (нужно было внимательно читать договор и не доверять менеджерам салона). Куда бежать и где оплачивать в карантин не понятно. Открыл сайт, попытался оформить "кредитные каникулы" обещанные президентом и новым законом, через соответствующую форму на сайте, к тому же моя деятельность подпадает под список пострадавших. Нажал отправить, жду ответа. На следующий день позвонил менеджер из банка из сообщил о том, что у меня задолженность. Я объясняю всю ситуацию. Слова менеджера - "...возможно вас консультировал неопытный, новенький менеджер. Ну а форма на сайте могла не сработать, рекомендую или позвонить в call-центр для уточнения или воспользоваться приложением, к тому же у вас задолженность, поэтому сейчас каникулы оформить скорее всего не получится."  Далее прислали ссылку для оплаты. Думаю, пофиг на эти каникулы, раз работает всё криво. Оплачиваю, качаю приложение, деньги проходят всё вижу сразу. Ну всё, теперь у меня есть приложение.  Следующий платеж проводил на кануне майских 30.04, оплачиваю, опять звонок МТС, у вас задолженность. Я думаю как так, оплатил же. Мне в ответ, ну вы понимаете денежки идут несколько дней, при том что смс о списании пришла сразу. (Несколько дней через ваше же приложение и вашу же ссылку. Жесть! Когда в сбере, тинькове или яндексе проходит всё моментально). Сумма висит у вас на счёте, теперь её недостаточно из-за двух дней просрочки и нужно доплатить еще 35-40 рублей и всё спишется. Захожу в приложение, не загружается, сбой операции. Оплачиваю через ссылку которую мне присылали ранее на payment.mts.ru и всё оплачиваю. На следующий день снова сюрприз. Приходит смс о том что моя задолженность передана в коллекторский отдел. Захожу в приложение, а оно опять не работает.  Звоню в call-центр, мне девушка-оператор сообщает: вам услугу подключили какой-то там помощник, оплатите еще 800. Я говорю что за услуга, почему? Ответ - ну вы же сами виноваты, это штраф за просрочку. Так это штраф или услуга "Кредитный помощник"? Дорогие ребята из МТС, в нынешнем мире где все борются за качественный сервис, моментальные платежи и прочие прелести, вы за свои же косяки назначаете штрафы. Почему за это не заплатить менеджерам, которые вводят клиента в заблуждение, программистам, которые делали ваше глючное приложение? Ответ прост - господа, читайте договор. А разбираться в своих косяках, обучать персонал очень трудно долго и дорого.  Штраф я заплатил, а кредитный рейтинг мне никто не восстановит.  Ставлю вам жирный дизлайк. Доверять персоналу на слово нельзя, на электронные сервисы положиться тоже нельзя. И это во время карантина, когда из дома толком выйти нельзя. Надеюсь в МТС проведут работу над ошибками.  P.s. Прошу прощения за орфографию у читающих данный отзыв.

Пришёл в отделение, причитав условия на сайте. Начал пользоваться. Приходит СМС - с вас списали 200р в пользу СОАО ВСК. Ищу информацию в инете - действительно - одно из условий кредитки это подключение к страховке. В отоделении этого не сказали, на рекламной записи на сайте не пишут про это. А договор я не читал, поверил рекламе. Ну, что ж я был почти месяц клиентом этого банка, я им доверял. Они решили по мелочи провернуть кидок на 200 р, воспользовавшись этим. Что ж. Это всё. Работая с другими банками (не буду рекламировать), я просто привык к честности и простоте. Я уже много лет имею кредитку одного банка и доволен ею на все 100. Тут чё то решил попробовать что-то новое. Зачем? Не понимаю до сих пор. Это как уйти от повседневной семейной жизни к проститутке и заразиться какой-нибудь болезнью от неё. Глупость и бессмыслица. Итог - 299 за выпуск карты, 200 в страховку. 500 рублей выпали из кармана по сути.

Взял кредитную карту в мтс банке, за снятие наличных снимали комиссию, автоматически без предупреждения подключили страховку, и еще не понятные платежи списывали. невозможно дозвониться, приложение не удобное Еле дозвонился до специалиста он отправил смс как отключить страховку, я все сделал и в итоге пишут что такая команда неизвестна. Позвонил опять, другой специалист говорит что нужно идти писать заявление или какое то голосовое. В общем ужасно. Сейчас буду пытаться закрыть эту карту, и не иметь дело с этим банком!!! ​

Взял в этом банке кредит ( EL069558/19) платежи вношу исправно но вот с недавних пор у них появилась новая кормушка дата платежа каждое 6е мая каждое первое число я вношу на данный кредит 5000р при платеже в 1816 и с недавних пор данные господа совершенно не стесняясь берут на кредит 5000 и ещё заодно с карты 1816, вроде бы как бы погашу раньше но меня такое отношение не устраивают и я требую вернуть 1816р обратно на карту с которой данные средства были сняты в счёт погашения

В преддверии очередного списания по кредиту перевёл на счёт сумму превышающую размер платежа в 2 раза с расчётом что после списания очередного платежа на счёте останиться достаточно денег для оплаты на следующий месяц. А эти не хорошие люди списали все деньги на погашения кредита. На мою прозьбу списать деньги согласно графику плотежей, ответили отказом без вразумительного объяснения. Доверия больше нет к этому банку.

Добрый день. У меня есть рассрочка в мтс-банке, плачу исправно, ни разу в жизни у меня не было просрочки.  29.04 в 00.36 сделала платеж через карту мтс банка на счет кредита, пришло смс-подтверждение, операция ушла в обработку. Обычно деньги поступают сразу. 01.05 пришло смс-оповещение о задолженности. Оказывается операция не прошла, обратившись в онлайн-чат, мне сказали что операция была сделана с ошибкой и поэтому платеж не поступил, чего быть не может, так как я делаю через шаблон в интернет-банке. На мой вопрос в чем была причина, девушка ответила что именно в тот момент в системе велись работы и переводы были невозможны. Вопрос, почему платежи тогда вообще принимались? Можно же было на момент работ отключить смс-оповещение, и я бы тогда просто сделала платеж в другое время и просроченной задолженности не возникло бы. По факту я платеж сделала, банк меня никак не уведомил что были проблемы, платеж до сих пор весит в обработке. Я сразу же 01.05 внесла платеж повторно, но т.к. деньги списываются только сегодня 06.05, у меня образовалась просрочка. Напоминаю, у меня ни разу за всё мое пользования кредитными продуктами различных банков, не было просрочки. Для меня очень важна кредитная история.  Так же сегодня на горячей линии банка, сказали что оказывается у меня была подключена услуга кредитное информирование, о которой я на момент оформления не была уведомлена. Прошу разобраться в ситуации и решить вопрос. На данный момент меня волнует вопрос о внесении просрочки в мою кредитную историю, считаю что она возникла не по моей вине, так как платеж я внесла, банк о проблемах в проведении платежа меня не уведомил, операция до сих пор висит в обработке. Так же оставила обращение в система банка, на данный момент со мной до сих пор никто не связался.

Брала в кредит ноут бук. Закачав приложение увидела сумму больше тысяч на 10. Две страховки по 5000. Одна ещё возможна как обязательная при страховании. А вторую оформили по своей инициативе, не спросив об этом Клиента, а ведь это добровольное дело. Потом у меня была просрочка платежа на два дня. Третьего мая мне присылают сообщение с МТС БАНКА что деньги поступили. А 6-го Звонит сотрудник банка и сообщает что задолженность 800 р, так как сумма зачислилась только сегодня. А что тогда означало сообщение о поступлении средств... Я спрашиваю, а за день просрочки какая сумма набегает, он отвечает что-то в районе 2-3х рублей, но я должна отдать 800 р за какого-то моего виртуального помощника. Этот помощник берет 800 р если деньги поступили на 5 день. То есть очень удобно сообщать что средства не зачислились 3-го, в связи с праздниками. А сообщение о их поступлении пришло 3-го. В общем банк всеми силами способствует появлению задолженности и действует не в интересах Клиента. К слову, я не тот клиент который не может отдать 50000 кредит. Я гасила кредит в 1500000 р, исправно и в сроки, но сейчас карантин и он вносит коррективы в платежные моменты, очень жаль, что банк не учитывает особые обстоятельства клиентов, ведь многие сейчас сидят без зарплат, а ведь кредит выдавался на момент иных Материальных условий Стороны. И многочисленные страховки они тогда для чего??? Если я не выплачу, по логике меня застраховали для этого. В общем банк и клиент не партнеры, а противоборствующие стороны. Спектр банков, предлагающих свои услуги кредитования возрастает, и думаю, что с таким «неклиентоориентированным» отношением банк МТС займёт своё почетное ПОСЛЕДНЕЕ место. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Здравствуйте, не знаю теперь где искать правду и справедливость.28 апреля 2020 года взяла в рассрочку телефон в салоне мтс соответственно банк тоже мтс. телефон стоит 19.990 рублей.при общении со специалистом банка я отказалась от всех видов страховки,за исключением смс оповещения. Моя ошибка в том что еще склонна верить людям.когда приехала домой в тишине и спокойствии стала разбирать документы и телефон...и тут самое интересное...стоимость телефона 19.990 а сумма к выплате 30.863 рубля,оказалась всё таки какая то страховка,оплата настроек (которые никто не делал),нет чека в документах и соответственно страховки которая включена в стоимость.Через два дня обратилась в офис мтс (ранее обратиться не было возможности) мне сказали если нужна страховка обращайтесь в страховую,чек распечатали не хотя и обращение отвратительное,как будто я потеряла эти документы и т.д. я до сих пор в шоке от такого обращения...

Здравствуйте, не знаю теперь где искать правду и справедливость.28 апреля 2020 года взяла в рассрочку телефон в салоне мтс соответственно банк тоже мтс. телефон стоит 19.990 рублей.при общении со специалистом банка я отказалась от всех видов страховки,за исключением смс оповещения. Моя ошибка в том что еще склонна верить людям.когда приехала домой в тишине и спокойствии стала разбирать документы и телефон...и тут самое интересное...стоимость телефона 19.990 а сумма к выплате 30.863 рубля,оказалась всё таки какая то страховка,оплата настроек (которые никто не делал),нет чека в документах и соответственно страховки которая включена в стоимость.Через два дня обратилась в офис мтс (ранее обратиться не было возможности) мне сказали если нужна страховка обращайтесь в страховую,чек распечатали не хотя и обращение отвратительное,как будто я потеряла эти документы и т.д. я до сих пор в шоке от такого обращения...

История короткая. 30 апреля в 22:01 приходит смс что с 1 мая изменяется тариф за смс уведомления по кредитной карте и будет 59 руб (было 15). Ну как бы ладно, имеют право, заблаговременно уведомив. Но господа! За 2 часа - это ни разу не заблаговременно, мне кажется, учитывая, что отменить отменить услугу ни в мобильном приложении ни через online банк невозможно надо или звонить или в чат писать. Дозвониться, кто пробовал в разумное время - ну так себе удовольствие - "время ожидания более 10 мин" слушать устаешь...  В чате быстрее ответили, дали инструкцию как смс-кой отключить, успел вроде. Заодно узнал от девушки (кстати вот девушка оператор, со своей частью работы справилась хорошо), что начали они рассылать уведомления заранее и предположила, что возможно оператор мобильный не справился и что-то пошло не так с рассылкой (но и оператор тоже МТС, так к слову). Еще узнал что на сайте то заранее вывесили, страшно сказать - аж 28 апреля, т.е. за 2 дня до смены... Это видимо считается по меркам банка заблаговременно... Ну оставил обращение (№2801498), о том что так не есть хорошо делать, посмотрим снизойдут ли ответить. Не уверен есть ли формальные нормативы на срок уведомления по изменению тарифов, но 2 дня на сайте (ну не то место сайт банка куда ходят каждые 2 дня), и тем более за 2 часа СМС-кой - это НЕ заблаговременно. Доверие к банку складывается из мелочей, понятности и предсказуемости действий, в том числе и таких. Жирный минус.

Самый отвратительный банк, который только может существовать! Во-первых, каждый раз когда я хочу оплатить кредит, я сталкиваюсь с массой неудобств: по всему городу в каждом салоне возникают проблемы с программой, либо же «единственный сотрудник» умеющий оплачивать кредит, именно, сегодня не работает. Во-вторых, в приложении мтсбанк невозможно привязать другую карту с которой можно было самостоятельно оплачивать кредит. Это доходит до абсурда))) только можно оплачивать с мтс кредитной карты. В-третьих, комиссия !!! Это смешно!!! Я прихожу оплачивать в салон мтс , кредит взятый в мтс банке и должна оплачивать ещё и комиссию ????!!! Это как так? Такое я встречаю впервые! У меня богатая кредитная история и везде я лояльный клиент, но такого хаоса и неудобства не встречала ни где! Такое впечатление, что кредитную программу разрабатывал человек с умственными отклонениями и под крепким алкоголем. Никогда больше не возьму у вас кредит!

Для начала хотел бы сказать, что данный банк вполне не плохой! У него интересные продукты, выгодные процентные ставки (как по кредитам, так и по вкладам). Давно являюсь клиентом и в целом продуктами доволен. НО!!! Периодически с банком возникают такие проблемы, что хочется закрыть все счета и бежать без оглядки подальше. Ситуация: 3 недели назад закрыл кредит в отделении. И попросил девушку сразу закрыть счёт, с помощью которого я производил погашение кредита. Девушка сообщила, что он закроется автоматически через сутки после закрытия кредита.  Через два дня я зашёл в мобильное приложение - счёт ещё на месте. Ещё через несколько дней зашёл - счёт присутствует. Ещё через несколько дней уже позвонил оператору (что, к слову, не так уж и просто сделать. Минут 10-20 тратишь на ожидание). Объяснил ситуацию, оператор сказал, что составил заявку и уже через 5 (!!!) рабочих дней счёт закроется. Что ж, видимо для этого нужен специально обученный человек и видимо у него очень много работы. Спустя ещё неделю зашёл в приложение - счёт всё там же. Ещё минут 10 ожидания и я снова всё объясняю оператору. Ответ меня поразил: "Ваша прошлая заявка была отработана и теперь закрыта. А вот с каким результатом - не известно. Что бы узнать результат прошлой заявки я составила новую! перезвоните через 5 дней чтоб узнать результат новой заявки"! Скажите, почему на то, что я могу сделать в другом банке через приложение за 10 секунд (просто нажав на кнопку "закрыть счёт"), в вашем банке я должен тратить недели и "выбивать" результат  из ваших сотрудников, постоянно названивая операторам, составляя одну заявку за другой...? Вот такие моменты полностью перечёркивают все плюсы вашего банка...  П.С.: отдельное спасибо порталу банки.ру. Даже страшно представить, как бы я решал такие вопросы без него...

Добрый день! Взял кредит на приобретение телефона в мтс банке. Весь срок исправно оплачивал строго в срок. 17 апреля должен был быть последний платёж, 15 апреля я начал вносить сумму через приложение Мтс деньги которое мне посоветовал сотрудник мтс офиса. Начал переводить деньги в сумме 6 120 рублей. на счёт банка, написали, что операция не прошла, ввёл ещё раз и тут же списали двойную сумму 12 240р.. Через несколько дней начали звонить из банка и требовать оплаты, так как деньги до банка не дошли оказывается.. Сказали звонить в сервис приложения, позвонив туда, меня отправляют обратно в банк. Написал в банк претензию, на данный момент ничего не отвечают, звонят коллекторы и требуют оплатить кредит 3 раз. Такой возможности у меня уже нет. А ведь все это время мне ещё и начисляются пеня и штрафы. Прошу разобраться в данной ситуации, найти деньги убрать пени и штраф, а так же вернуть  излишне оплаченную сумму.

Здравствуйте! На днях оформила в рассрочку телефон, консультант сказала, что туда ещё включено автоматически СМС-информирование, которое отключат после написания заявления. Сразу же в момент оформления кредита она не может это сделать. А заявление можно написать почему-то только на следующий день. Но начитавшись отзывов об обращении банка с клиентами на данную тему, пойду отказываться от товара и кредита соответственно. Надеюсь, проблем с расторжением кредитного договора, как с отключением СМС-информирования, не возникнет.