32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я являюсь клиентом МТС и в одном из салонов мне предложили кредитную карту МТС Банк, при этом сотрудник настойчиво убеждал взять карту, говоря, что обслуживание бесплатно (на самом деле оказалось позже что вовсе нет, а когда я к сотруднику вернулась прояснить списанную сумму за пользование картой сотрудник внятного ответа не дал).В общем, обстоятельства позже сложились таким образом, что картой я воспользовалась. Сейчас произвожу возврат средств. Так вот основная проблема вот в чем. Если происходит просрочка- а в этом месяце у меня так и вышло- я пыталась пополнить карту используя ссылку в смс, которую присылает банк- мол внесите обязательный платеж в сумме такой-то, оставайтесь дома, вот вам ссылка для оплаты- по ссылке не удалось оплатить, я пыталась несколько раз в течение дня. На последнем этапе операция прерывалась и деньги возвращались. В общем, оплату пришлось вносить обращаясь в салон МТС, как я обычно и делаю. При этом мне позвонили как минимум 4 человека из моих знакомых, абсолютно ни коим образом не относящихся к данной кредитной карте (я их не указывала поручителями или как-то либо еще вообще нигде и никогда) . МТС Банк зачем-то позвонил моему заказчику, а еще случайному знакомому из другого города, моему малолетнему ребенку и напугали его, а еще соседке моей бабушки и у всех у них они спрашивали знакома ли я им и что-то говорили о просроченном платеже. Так вот, я собираюсь обращаться в прокуратуру по этому вопросу. Откуда МТС Банк получает номера из списка моих контактов в телефоне? По какому принципу он их выбирает? И какое имеет право вообще с третьими лицами обсуждать мою кредитную историю? Я собираюсь закрыть кредитную карту и разорвать договор не только с МТС Банком но и с оператором связи МТС, которые явно имеют к этой истории отношение. Приложение МТС Банк неудобное, работает не всегда адекватно (сейчас у меня например висит уведомление о необходимости внести платеж за февраль 2020, который уже давно был внесен..) нет адекватного и понятного графика платежей, и постоянно выскакивают ошибки.В общем, никому не советую.

Оплачивал свой кредит в офисах МТС суммами большими чем по графику платежей, 17.04.2020 (крайняя дата оплаты) внес последний платеж (хотя по графику срок кредита заканчивается еще не скоро), но не в офисе а перейдя по ссылке из сообщения отправленного мне мтс банком (картой сбербанка). При оплате сделал скриншот. 20.04.2020 поступил звонок от МТС банка, по поводу не оплаты кредита, позвонил в сбербанк списание подтвердили. Позвонил в МТС банк порекомендовали написать обращение на сайте МТС банк, написал (приложил подтверждение: чек об оплате сбербанка, скриншот с сайта мтс деньги). Итого: обращение рассматривается 10-60 дней, а мне каждый день начиная с 22.04.2020 звонят коллекторы (не всегда адекватные)...

Вы достали звонить не первый месяц. После погашения платежа на прошлой неделе сегодня мне и жене звонят коллекторы от МБА Финанс угрожают.  Это что такое? Если у вас не синхронизированы данные о платежах это ваши проблемы.  Своими звонками вы наносите мне моральный вред. Платежи я внёс полностью.  Я и моя жена раздражаемся в крайней степени от таких звонков и смс от какой-то ООО МБА.  Я запрещаю передавать свой номер и номер своей жены сторонним организациям. Ещё один звонок подаю на вас в суд с требованием возместить моральный ущерб.

В феврале 2020 была получена кредитная карта, пользоваться начала в марте. Через месяц пришло сообщение о внесении минимального платежа с предложением оплатить по ссылке. Платёж был оплачен через Сбербанк-онлайн 20 апреля, а через некоторое время звонят с отдела по работе с должниками и сообщают , что у меня задолженности. Позвонила в Сбербанк , где мне сообщили , что платёж проведён, далее дозвонилась в МТС банк , сообщила . После почитав отзывы, поняла , что не у меня одной аналогичная проблема. Понимаю , что самое безопасное действие- это оплатить наличкой в офисе банка, взять от них справку, что платежи погашены  , далее закрыть карту и больше не связываться с этой организацией.

Самый ужасный банк по сервису. Внёс платежи по кредитам на прошлой неделе. Сегодня звонят коллекторы от МБА Финанс мне и жене. Ещё и смс прислали тоже обоим. Угрозы при полностью погашенной платеже несколько дней назад. Я не говорю о том что кредитные каникулы не дали, понятно, что при таком отсутствии клиентоориентированности можно было даже не просить. В колл центр не дозвонишься. Никому не советую обращаться в МТС банк. Конский процент по кредитам в итоге и коллекторы как бандиты. Хотя всё оплачено. ​ Так косячить и вызывать гнев у клиента, который на секундочку приносит 40% годовых по кредитной карте, это ещё постараться нужно. ​ Ни в коем случае не обращайтесь в МТС банк. Любой другой банк будет лучше. Оценка ниже нуля.

Добрый день, не знаю куда уже писать.У меня от Банка есть деб карта, есть кредитная и иные продукты.Сегодня (03.05.2020) блокируют карту дебетовую. До этого момента я стягивал, с данной карты денежные средства.Звоню в Банк (телефон записал), говорю так и так, сотрудник контакт центра говорит, да карта заблокирована, Вам необходимо приехать в отделении Банка. Я в ответ как могу приехать в отделении если в моем городе нету офисов вашего Банка, а дебетовые карты я получал в салонах связи, а кредитную мне курьер привозил и всегда идентифицировали.В ответ вам все равно надо приехать в Банк и сделать "верификацию данных".В ответ я сообщаю, если я выеду из города я нарушу режим самоизоляцию введённый Указом президента, Указом губернатора.  Вы меня в такой ситуации заставляете нарушать и подвергать риску остальных людей? Бла бла, у меня такие инструкции, послала в чат типа там может помогут.В чате тоже ничего не сказали, Банку все равно, что настоятельно требует Путин В. сидеть дома и никуда не ходить и тем более не выезжать, учитывая потом, что мне по возвращению домой сидеть 2 недели строгой самоизоляции.Как выдать карту , так идите в салон связи, курьер к вам приедет. Как решить вопрос посылают в офис Банка за 500 км. от города и такую ситуации в стране.  Меня курьеры Банка и сотрудники салона связи постоянно идентифицируют, в чем проблема не пойму.Президент говорит СИДИТЕ ДОМА, а МТС Банку все равно, он блокирует карту и требует идентификацию и подозревает в мошеннических операций,  зачем работать в регионах, где вы не можете решать вопросы.

Добрый день. В марте 2020 года получил кредитный отчет в БКИ Русский стандарт. В нем значится кредитный договор на сумму 20 000 рублей от 18.02.2020 года, оформленный на клиента с адресом регистрации в городе Киров на проспекте Строителей. После чего позвонил в КЦ МТС-банка (30.03.2020 в 16-56), где сотрудник КЦ подтвердил отсутствие на моё имя кредитных договоров, а также составил заявку (без номера) для специалистов, чтобы они передали в БКИ корректную информацию. 06.04.2020 года я повторно обратился в КЦ банка для уточнения информации о корректировке некорректных данных в БКИ, где в ответ мне сообщили, что никаких заявок не видят. Это очень разозлило меня, пришлось оформить официальную претензию с присвоением регистрационного номера. В итоге, через сотрудника КЦ была оформлена претензия с номером 2749288 со сроком ответа 10 календарных дней. 24.04.2020 года мне был предоставлен ответ на претензию по смс, что информация по кредитному договору направлена в бюро кредитных историй для обновления данных. 03.05.2020 мною был сформирован новый кредитный отчет, где никаких изменений МТС банк не произвел. Последняя информация, которую передал банк в БКИ датируется 08.04.2020 где в основной части кредитного отчета банк повторно передал не верный адрес регистрации и информацию о внесенном минимальном платеже. Также был совершен звонок в КЦ для уточнения наличия на моё имя кредитных договоров, где сотрудник подтвердил в очередной раз отсутствие таковых на моё имя. В итоге банк обманул меня несколько раз: 1. Не исполнив заявку на исправление кредитной истории от 30.03.2020г. 2. По претензии от 06.04.2020 г. данные в БКИ Русский стандарт (возможно и в других БКИ) были нарушены сроки ответа, обозначенные оператором, а именно 10 календарных дней. 3. Информация по состоянию на 03.05.2020 об активном кредитном договоре не исправлена в БКИ.  В случае, если информация об активном кредитном договоре и корректном адресе регистрации не будет передана во все БКИ, придется обратиться с жалобой в интернет приемную ЦБ.

Доброго времени суток!Я Б-на А. А. , гражданин РФ  имеющий полное право на предоставление Кредитных каникул согласно Федеральному  закону от 03.04.2020 № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" после обращения в данный банк с просьбой предоставления Кредитных каникул и прикреплении необходимых документов для этого свидетельствующих о снижении дохода , банком МТС несмотря на Распоряжение ПРЕЗИДЕНТА Рф ВВ Путина,  было указано в  выплате процентов по Кредиту. В силу ситуации в стране и катострофического снижения дохода платить эти деньги, даже процентные не предоставляется возможности.

Здравствуйте!  В июне 2019 года, я приобрела в рассрочку телефон. Договор № МТСШОП543***/006/19 При оформлении, сотруднику магазина МТС и в последующем, при телефонном разговоре с сотрудником банка, я указала, что НИ В КАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ Я НЕ НУЖДАЮСЬ! На что получила согласие. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Долнительные опции и услуги" я нахожу проставленную галочку о подключённой улуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р, о чем сообщаю сотруднику магазина. Сотрудник уверил меня о том, что это никак не повлияет на график платежей, указанных в разделе №5. Что сумма ежемесячного платежа будет составлять 4417,00р.  * на 12 месяцев.На протяжении 10 месяце сумма не менялась 03.05.2020 мне приходит сообщение о том что необходимо внести платёж в размере 5216,44 руб. Оператор коллцентра объяснила мне это тем, что это штраф за просрочку; а второй оператор, что мне подключена услуга "Кредитное информирование", условия подключения в договоре не описаны и продавцом не разъяснены. Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт! В условиях договора имеется пункт 12. об ответственности заемщика в случае ненадлежащего исполнения обязательств в размере 0.1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки![url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1584411][/url]

Здравствуйте,20 апреля в 08:52 я совершила ежемесячный платёж по кредитной карте **7969.Оплата была совершена путем перевода денежных средств в сумме 2934.61 руб. с дебетовой карты другого банка по ссылке бесконтактной оплаты, которую направил мне в смс Мтс-банк. Согласно выписке сформированной стороннем банком, платёж прошёл 21 марта в 13:02. Обратившись в контактный центр (КЦ) , мне сообщили, что деньги придут в течение 5 рабочих дней. 26 апреля я обратилась в КЦ для уточнения о поступлении платежа. Оператор сообщила, что деньги не поступили и подобная ситуация не единична, у многих клиентов, кто производил оплату с помощью ссылки, не поступили платежи. Специалист КЦ составила обращение №2977119 и направила в технический отдел для решения данного вопроса и обозначила сроки решения вопроса 1-2 дня, заверила, что платёж поступит в 28 апреля. 29 апреля платёж не поступил. Обращаясь в чате к операторам не получаю внятного ответа о сроках решения, диалог закрывается сотрудниками в то время пока я пишу (т. е. отвечаю на их вопрос). В КЦ говорят, что теперь обращение будет рассматриваться до 10 дней. И уверяют, что банк в курсе и произошёл массовый сбой и много платежей клиентов не поступили (кто воспользовался ссылкой бесконтактной оплаты).Специалист из центра по кредитной задолженности утверждает, что никаких причин в том, чтобы платёж не прошёл нет, и эта вина стороннего банка (хотя выписка свидетельствует об обратном).В связи с описанной ситуацией выше, так как она произошла по вине МТС банка, прошу:1. Зачислить направленные денежные средства в счёт гашения моей кредитной карты2. Сторнировать начисленные штрафы/пени (при наличии)3. Скорректировать мою кредитную историюТак как с моей стороны платёж прошёл вовремя.О проведённых мероприятиях согласно данного обращения прошу предоставить письменный ответ и направить его на адрес фактического проживания.

У меня потребительский кредит, ежемесячная оплата 898 рублей, оплачиваю всегда своевременно и бОльшую сумму. 26 апреля пришло смс от МТС банка с предложением оплатить кредит беспроцентно, что я сделал сразу и с удовольствием (никуда ходить не нужно в это время), перейдя по ссылке в смс и произведя оплату через Сбербанк онлайн. Все скрины - смс, справки об оплате, предоставлены в чат МТС банка. Деньги до настоящего времени так и не поступили!!! Сотрудник предложил решение - сделать новый платеж, а этот они поищут в течение 7-10 рабочих дней!!! Меня это не устраивает, деньги были списаны сразу и корректно. И самое интересное - меня сразу записали в должники - уже начались звонки "Вы отказываетесь?" и т д, даже слушать ничего не хотят. Такое мерзкое отношение к клиентам я вижу в первый раз в жизни! По ходу, чтобы мой платеж был найден, мне необходимо дойти до президента, через РПН, Центробанк и т.д.  Дозвониться до адекватного сотрудника невозможно - все время переводят на несоответствующие отделы, время ожидания - ну, наверное, можно просидеть до вечера. Я настоятельно прошу решить мой вопрос - я оплатил, все скрины предоставлены.

Добрый день! Прошу разобраться и принять меры.  Кредитный договор ПННДНВ254***/810/19 , платеж по графику 30.04.2020, деньги внесены на счет  02.05.2020, но не списаны (висят на расчетном/кредитном счету), что увеличивает количество просроченных дней по кредиту, начисление штрафов, пеней и портит кред. историю. Прошу списать деньги в счет погашения долга, отменить штрафы, пени и кол-во просроченных дней начисленные после 02.05.2020г. т.к. платеж внесен 02.05.2020г.Спасибо.

Добрый день! Прошу разобраться и принять меры.  Кредитный договор ПННДНВ254***/810/19 , платеж по графику 30.04.2020, деньги внесены на счет  02.05.2020, но не списаны (висят на расчетном/кредитном счету), что увеличивает количество просроченных дней по кредиту, начисление штрафов, пеней и портит кред. историю. Прошу списать деньги в счет погашения долга, отменить штрафы, пени и кол-во просроченных дней начисленные после 02.05.2020г. т.к. платеж внесен 02.05.2020г.Спасибо.

Добрый день! Прошу разобраться и принять меры.  Кредитный договор ПННДНВ254***/810/19 , платеж по графику 30.04.2020, деньги внесены на счет  02.05.2020, но не списаны (висят на расчетном/кредитном счету), что увеличивает количество просроченных дней по кредиту, начисление штрафов, пеней и портит кред. историю. Прошу списать деньги в счет погашения долга, отменить штрафы, пени и кол-во просроченных дней начисленные после 02.05.2020г. т.к. платеж внесен 02.05.2020г.Спасибо.

Нет возможности закрыть вклад по которому срок вышел. Мтс Активный. И такая проблема у банка уже давно. Как только нажимаешь закрыть вклад сразу выбрасывает из приложения. Через веб браузер тоже закрыть нельзя. Хотя когда открываешь проблем никаких нет. Как брать деньги так могут а как я решил забрать так сразу проблемы

[b]Срок действия карты по 2020/04 [/b]Пишу в чат [u]22.04 [/u] [quote]что делать?[/quote] [i]Оператор Л*** включился в разговор[/i] [quote]Спасибо за ожидание. ***, карта активна до 30.04.2020. поступим смс для получения новой карты.  Была рада Вам помочь! Всего доброго![/quote] [u]30.04 [/u] [quote]когда уже СМС ?[/quote] Оператор В**** включился в разговор [quote]ПАО «МТС-Банк» продлевает обслуживание карт, срок действия которых закончился с 1 марта 2020 года включительно. Клиенты их без перевыпуска 30 июня 2020[/quote]ну думаю коронавирус и продлили ... [u]2 мая, 11:27[/u] карта не работает в магазинах не проходит онлайн оплата. [quote]карта не работает[/quote] Оператор Е*** включился в разговор [quote]1. карта у Вас активна. это ограничения терминала, а не МТС Банка. некоторые сайты автоматически выдают, что срок истек. 2. КАРТА НЕ БУДЕТ ПЕРЕВЫПУЩЕНА. За опции комиссия вернется частично за неиспользованный период. [/quote] план - выпустить новую в ЛК, и сделать перевод [b]Однако нет. Карта закрыта в списке карт в ЛК[/b]. Перевести нелльзя. А у меня вклады, а отделений в городе - нет  только салоны  Работало-же много лет... [u]2 мая, 19:36 [/u][quote]пишу просрочена карта **** где деньги?[/quote] [u]Оператор Е*** включился в разговор[/u] [quote]На карточном счете. Получить их можно в отделении.[/quote] Я [quote]сегодня оператор говорил карта активна тоже Е*** ... в городе нет отделений хотел выпустить новую и перевести[/quote] Оператор [quote]Если отображается в ЛК, то можно. Если ее в ЛК нет, то через кассу.[/quote] Я [quote]это не правда? ПАО «МТС-Банк» продлевает обслуживание  ...[/quote]Оператор [quote]Карта активна. можно пользоваться в телефоне. Но не все сервисы адаптированы для просроченных карт.[/quote]Я [quote]личный кабинет это "неадаптированные сервисы"?[/quote]Оператор [quote]Пока еще не изменили.[/quote]Я [quote]я сейчас ее могу привязать приложении?[/quote]Оператор [quote]Если сервис позволит[/quote] Я [quote]временно недоступен сервис весь[/quote]Оператор [quote]Попробуйте позже[/quote] Я попробовал МТС Деньги - не позволяет добавить просроченную карту  [b]Первые операторы не предупредили  что банк не перевыпустит карту и что использовать я ее не смогу! [/b]

Срок действия карты по 2020/04Пишу в чат22.04 что делать? Оператор Л*** включился в разговор Спасибо за ожидание. ***, карта активна до 30.04.2020. поступим смс для получения новой карты. Была рада Вам помочь! Всего доброго! 30.04  когда уже СМС ? Оператор В**** включился в разговор ПАО «МТС-Банк» продлевает обслуживание карт, срок действия которых закончился с 1 марта 2020 года включительно. Клиенты их без перевыпуска 30 июня 2020 ну думаю коронавирус и продлили ...2 мая, 11:27карта не работает в магазинах не проходит онлайн оплата. карта не работает Оператор Е*** включился в разговор 1. карта у Вас активна. это ограничения терминала, а не МТС Банка. некоторые сайты автоматически выдают, что срок истек.2. КАРТА НЕ БУДЕТ ПЕРЕВЫПУЩЕНА. За опции комиссия вернется частично за неиспользованный период. план - выпустить новую в ЛК, и сделать переводОднако нет. Карта закрыта в списке карт в ЛК. Перевести нелльзя. А у меня вклады, а отделений в городе - нет  только салоны  Работало-же много лет...2 мая, 19:36 пишу просрочена карта ****где деньги? Оператор Е*** включился в разговор На карточном счете. Получить их можно в отделении. Я сегодня оператор говорил карта активнатоже Е*** ...в городе нет отделений хотел выпустить новую и перевести Оператор Если отображается в ЛК, то можно. Если ее в ЛК нет, то через кассу. Я это не правда? ПАО «МТС-Банк» продлевает обслуживание  ... Оператор Карта активна. можно пользоваться в телефоне. Но не все сервисы адаптированы для просроченных карт. Я личный кабинет это "неадаптированные сервисы"? Оператор Пока еще не изменили. Я я сейчас ее могу привязать приложении? Оператор Если сервис позволит Я временно недоступен сервис весь Оператор Попробуйте позже Я попробовал МТС Деньги - не позволяет добавить просроченную карту Первые операторы не предупредили  что банк не перевыпустит карту и что использовать я ее не смогу! 

Да, допустил просрочку, от просрочки и пени не отказываюсь. Но, звонят с разных номеров и требуют оплатить разные суммы. Позвонил, в сам банк с 5 попытки, отвечала оператор девушка, говорит сумму еще больше чем говори ранее. Прошу пояснить из чего состоит данная сумма. На что получаю ответ: а вы думали что за просрочку платить не надо, что вам с рук все сойдет! Поясняю, что сумма платежа 1166р + 0.1% в день  просрочку - это 14р. От куда взялась сумма 3772И тут начинается самое веселое, оператор: вы что не читали договор, там все написанно. Говорю что договор передо мной, я читаю пункт 12. Сумма просроченной за должности 0.1% в день. Про штрафы ни слова. Оператор: вы не то читаете, там пункт 2.4 читайте. Читаю- 2.4 непременимо. Оператор:этого не может быть, вы обманываете, там написано про "Кредитный помошник" И 800р услуга. Спрашиваю что еще за услуга? Оператор: я вам не обязана рассказывать про нее, вы должны были читать что подписываете, я вам сказала оплатить сумму 3772, вы будете оплачивать? Прошу разъяснить от куда такая сумма? Оператор: я вам все сказала, я не обязана вам больше ничего говорить. Вы тупой чтоли? Теперь вопросы к банку! 1. Почему у всех звонивших разные суммы? 2. Почему в магазине промолчали про "Кредитный помошник"? 3. В чем смысл " Кредитного помощника", если вы требуете за него 800р? 4.Как отключить " Кредитный помошник"? 5. Почему у вас такие неадекватные операторы?

Являюсь абонентом мтс достаточно давно. По предварительно одобренному предложению получил карту мтс кэш бэк с лимитом кредитования.  При попытке расплатиться в первый раз вышла ошибка "недостаточно средств". При этом в приложении значится одобренный кредитный лимит, в моей кредитной истории мтс банк с лимитом также значится, а это была первая операция в размере существенно меньше лимита кредитования по карте. Позвонил в контакт-центр, узнаю в чем дело. Говорят "ваш лимит был обнулен". Когда я спросил почему банк меня об этом не оповестил, первый оператор включила музыку минут на 10 и потом повесила трубку. Перезвонил, продал ответа нового оператора ещё 10 минут, в ответ на мои доводы про кредитный лимит в интернет банке и в кредитной истории согласились составить заявку. Но результат таков - узнаешь о проблеме на кассе и проблема не решена сразу. Они берут на это до 10 рабочих дней, что сейчас больше чем половина месяца.  А если ещё и правда лимит обнулят, то получится ещё обманом получат 299 рублей за обслуживание карты. Я был готов их заплатить за кредитную карту, но не стал бы платить за дебетовую.  Если вопрос не решат, то ещё и оператора сменю на мегафон, у него и volte также есть в Москве, а мобильный интернет быстрее.

Взяла в расрочку  телефон 6.06.10 в офисе МИС через МТСбанк платила регулярно в офисах МТС 10 апреля пришло сообшение с МТС банка с моими реквизитами что я могу погасить последнй платеж через их приложение  я все заполнила и оплатила с карты сбербанка 10 апреля  деньги до сих пор не поступили отправляла скриншот на электронную почту  МТСбанка с платежкой ни каких действий дело передали коллекторам  чуть не довели до нервного срыва прошу разобратся в этом вопросе иначе буду подавать в суд  на МТС банк