32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

05.04.2020 - попыталась внести деньги на счет для погашения рассрочки в салоне МТС (г. Новосибирск, ул. Карла Маркса, 51) в терминале №00802011 - терминал принял деньги, потом завис, выдал ошибку "Ошибка оборудования", затем перезагрузился и все. Деньги на счет не зачислены, назад не вернулись, чек не выдан. Обратилась в контакт-центр - посоветовали оставить претензию в офисе банка. При этом специалист по терминалам - назвал даже сумму которую я пыталась внести, т.е. он увидел эту операцию и эти деньги в своей системе. 06.04.2020 - написала претензию №2747703, указала номер договора, номер счета, дату и примерное время внесения денежных средств, номер терминала, адрес магазина в котором вносила платеж по рассрочке, описала всю ситуацию, попросила зачислить эти средства в счет платежа за апрель и не начислять пеню за просрочку (списание должно было произойти 09.04.2020), т.к. мне сказали, что заявление будут рассматривать 10 дней. Примерно 09.04.2020 - сделала обращение через мобильное приложение, чтобы уточнить, что пеню не будут взимать с меня - по нему не получила ответа до сих пор, видимо срок рассмотрения тоже 10 дней (точно не знаю, т.к. информации об этом нигде не было). Начиная с 11.04.2020 мне начали каждый день звонить из управления по работе с должниками, каждому объяснила ситуацию, каждый говорит обратитесь в контакт-центр, чтобы узнать статус обращения. 11.04.2020 - обратилась в контакт-центр - девушка сказала, что заявление в работе, но есть комментарий, что недостаточно информации, какой именно информации недостаточно она подсказать не может.  12.04.2020 - после очередного звонка из управления по работе с должниками - обратилась как мне советовала девушка в онлайн-чат на сайте банка. Оператор Иван сказал, что заявление возвращено заявителю (т.е. мне), потому что недостаточно информации. По тому какой же информации не хватило сотрудникам банка он подсказать также не смог. Зато оформили с ним новую претензию №2760795 и снова срок ожидания 10 дней.  Почему сотрудники банка не обладают общей базой знаний по клиенту? Почему мне каждый день нужно рассказывать управлению по работе с должниками, что задолженность возникла не по моей вине и мною была оставлена претензия и я жду решения по ней?  Почему нельзя делать какие-то пометки для других сотрудников, чтобы ему не названивали и не портили впечатление о банке? Почему если некомпетентный сотрудник банка отмечает, что ему недостаточно информации он не пишет чего именно ему было недостаточно? Почему заявителю (мне) не сообщили, что недостаточно какой-то информации и я об этом узнаю только дозваниваясь до контакт-центра/онлайн-чате?  Хорошо, что я попросила отсканировать мою первую претензию, потому что сотрудники с которыми я пыталась прояснить ситуацию вообще не могли посмотреть ее. Все что они мне говорили, что в заявление обязательно нужно указать: номер договора, счета, терминала и адрес где пыталась внести денежные средства - все это было указано в моем заявление!!! Я хочу, чтобы мне перестали звонить из управления по работе с должниками, чтобы была скорректирована моя история в БКИ (чтобы там не было информации по задолженности, т.к. она не по моей вине возникла), чтобы никакие штрафы не применялись ко мне и наконец денежные средства были зачислены в счет платежа за апрель.

8.04.2020. получил СМС с текстом: "По вашей карте ****** установлен новый кредитный лимит 0 RUB. ПАО "МТС-Банк"" . Задолженности по кредитной карте у меня не было. На мой вопрос, по какой причине мне обнулили кредитный лимит, мне ответили: "Здравствуйте, *******! Карта МТС Деньги Zero- кредитная. Она может быть с 0 лимитом. Банком были приняты временные меры по снижению кредитного лимита по Вашей карте. Это сделано, чтобы у вас не образовался долг и не портилась кредитная история."Ответ школьников (подростков) !!!!! Одним словом" МТС" - это Местами Телефонная Связь, а не банк......

Трудно что-либо оценить, если ничего не сделано. Даже единички будет много. Теперь обо всем по порядку: с недавних пор являюсь обладателем карты МТС CASH BACK. Без сбоев начисление осуществляется в заявленных категориях, супермаркеты, АЗС - 5% работает четко, а вот когда идет покупка у партнеров и повышенный CASH BACK должен начислится начинаются сложности.  В январе месяце у одного из партнеров был приобретен товар, CASH BACK за покупку должен был составить 9%. Честно прождал месяц (средний срок начисления при покупке через партнера), но ничего не произошло. Написал претензию в банк № 1-675042311369 (через оператора или чат, уже не помню), с просьбой разъяснить почему не произошло начисление. Вместо объяснений пришла СМС-ка с текстом, что мне по какому-то обращению (номер претензии я не знал и выяснил позже) начислены бонусы, на счет телефона по программе лояльности, размер начислений примерно в 10 раз меньше суммы CASH BACKа. На попытки получить разъяснения внятного ответа не получил, да и невнятного тоже, ответить не можем, не знаем, действительно странно и т.д. Написал повторное обращение, через салон связи, № 1-675189964764, прошло больше месяца, ответа так и нет, полагаю, что и не будет. В итоге CASH BACK не начислен, ответа нет. Для себя понял, что простые слова которые которые понятны каждому человеку (оплачивай любым удобным способом и получай CASH BACK) на деле могут оказаться не такими простыми и понятными.

Начну с того, что я открыл кредитную карту МТС банка в  декабре 2019 года, запрашиваемая кредитная карта МТС weekend, мало того что карту перепутали и прислали мне МТС кэшбек, я с этим был не до конца согласен, но решил посмотреть плюсы данной карты,  обещанный кэшбек и льготный период в 111 дней, но при пользовании понял, что условия остались как у МТС weekend, о чем забыли мне изложить работники банка, Претензию о том, что нужно решить данную проблему я подал через колл-центр в середине марта 2020 года, прошло уже много времени, представители ни как не отреагировали и в добавок 3.04.2020 года без предупреждения списали в адрес ВСК СТРАХОВАНИЕ, деньги за страховку от которой изначально отказался, с закрытой оплаченной карты, которой я даже не хотел больше пользоваться, повторную Притензию, отправил по электронной почте в тот же день 3.04.2020 года, а воз и ныне там, не ответа не привета, я уже молчу о некомпетентных специалистах колл-центра банка и о скудном интернет-банке, не советую данный банк, не отвечают за свои действия!

С декабря 2019 года я пользуюсь кредитной картой МТС кэшбэк с льготным периодом 111 дней. Картой пользуюсь ради кэшбэка. На днях случайно заметила в выписке что 23.03.2020 оказывается с карты было списано 1133,51 руб в счет погашения текущих процентов. Поскольку у меня подключена услуга смс  информирования, то никаких смс до 11 апреля о списании 1133,51 мне не приходило. Я строго соблюдаю льготный период. И в личном кабинете всегда указана сумма которую надо внести до 20 числа месяца, о чем приходит так же смс. Но оказывается в личном кабинете и в смс отображается только сумма минимального платежа. А где сумма льготного периода???? Эта сумма так же почему то не приходит в смс по услуге СМС информировании. Как сказали мне в контакт-центре что я должна сама звонить на горячую линию и узнавать сумму. Но простите, Господа, в наш век искусственного интеллекта почему эта сумма не может отображаться в личном кабинете? Это сделано специально? Намеренно? Чтобы клиента ввести в заблуждение и он попал на просрочку льготного периода? За что я плачу ежемесячно за услугу СМС-информирование? Если две главных смс с информацией о задолженности льготного периода и списании процентов мне не приходят? Это делается умышленно?Списали так денежки втихаря, смс о списании не прислали. Я должна вручную считать сколько дней льготного периода прошло и высчитывать нужную сумму? Почему эта информация не отображается в личном кабинете? Там отображается сумма, но не написано что это сумма минимального платежа. Во всех нормальных банках сумма льготного периода четко отображается в личном кабинете, приходитсмс и уведомление из приложения банка. Например у Сбербанка все четко, никаких подвохов приходит смс следующего содержания: «Внесите платеж 250 руб до 06.04.2020, чтобы не допустить просрочку. Для использования льготного периода внесите 6240 руб.» Что мешает МТС банку присылать такие сообщения? Или хотя бы отображать сумму льготного периода в личном кабинете?Я требую вернуть мне списанные проценты в сумме 1133,51 руб.,так как я плачу за СМС информирование, но не была должным образом проинформирована о точной сумме льготного периода и поэтому 19.03.2020 внесла сумму меньше, чем надо было для льготного периода. Иначе я прекращаю пользоваться данной кредитной картой. Можете заблокировать ее. Такая игра не по правилам меня не устраивает. Когда пытаются схитрить и заработать на дезинформации клиента.И не надо мне звонить со своими дебильными предложениями по кредиту. Тоже лишь бы обмануть. Звоните предлагаете кредит или рефинансирование на одних условиях, а по факту одобряете или отказ вообще другие условия, потерявремени. Осенью сами позвонили предложили рефинансирование, потом почему то предодобрили уже кредит на 800 т руб. Я сказала что мне 800 т руб не надо, а только 100 т руб. Девушка сказала сумму уменьшить не могут, но я могу потом сразу 700 т руб досрочно погасить. Хорошо подали заявку на 800 т руб. Целых 2 дня проверяли, ну потому что сумма большая. Прозвонили всех и даже сотрудникМТС банка под видом клиента позвонил мне на работу проверить работает ли фактически организация. Трубку взяла я поэтому я сразу поняла кто звонит… смешно. И в итоге отказ по причине большой кредитной нагрузке. Ну понятно что заявка на 800 т руб это большая кредитная нагрузка. Так я и не просила такую сумму. Сами позвонили насчет рефинансирования, сами навязали мне заявку на кредит на такую сумму, отняли уйму времени и еще и отказали. Ну вообще трендец!!! Я в шоке была. Поэтому теперь каждый месяц звонит ваш сотрудник с предложением рефинансирования и я посылаю сразу и бросаю трубку.

Я принял акции МТС Банка, проводимй с 02.03.2020 по 15.03.2020г. ПОЛУЧАЙ КЭШБЭК 10% ЗА ПОДАРКИ:https://www.mtsbank.ru/a/girl-cash/1. Зарегистрировал в акции свои карты, включая карту МТС Смарт Деньги *3409 (заполнив форму на сайте, введя корректный код подтверждения из смс и получив уведомления на сайте об успешной регистрации)2. Совершил покупки в бонусной категории "Техника и электроника" (покупка была совершена 15 марта 2020 по карте *3409)Выплаты кешбека не дождался, в связи с чем было составлено через чат в интернет-банке обращение: 2725248 от 22.03.2020Сегодня я получил ответ в смс:ИО, Ваше обращение №2725248 от 22.03.2020г. рассмотрено. Начисление кэшбэк не производилось в связи с тем, что Вы не зарегистрировали в акции карту *3409. МТС Банк.Возмущен результатом рассмотрения общения!Во-первых, я предварительно зарегистрировал карту и лишь после этого совершал по ней покупки.Во-вторых, судя по отзывам на banki.ru подобные проблемы уже были с акциями МТС Банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10361050/, а представитель МТС-Банка на форуме 22.01.2020 в 12:26 в своей ветке в предыдущий раз при такой же проблеме обещал всем произвести выплату кешбека. Также я вижу аналогичную проблему в отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364594/ где проблема возникла с этой же акцией и тоже картой МТС Смарт Деньги. По условиям акции участвовали и карты новой линейки МТС Cashback и старой МТС Смарт Деньги.Прошу произвести начисление кешбека.Оценку пока не ставлю, надеюсь экспертные представители МТС-Банка на banki.ru решат данную проблемы. Окончательная оценка зависит от решения возникшей проблемы.

10.04.2020 г. я обратилась в Банк через сайт с заявкой на кредит. Перезвонили из банка. Обсудили с оператором возможные условия, в т.ч. ОТСУТСТВИЕ страховки. Т.к. об отказе платить 120 тыс.руб. за страховку я заявила сразу. Мне сообщили о том, что заявка без страховки предодобрена и для окончательного одобрения мне следует предоставить оригиналы документов. 11.04.2020 г. я обратилась в отделение Банка. Мой паспорт откопировали, меня сфотографировали и после непродолжительного ожидания мне сообщили, что заявка на кредит одобрена, сообщили сумму, ставку, срок и ежемесячный взнос по кредиту. Т.к. я умею считать, то поняла, что ежемесячный взнос более чем на 2000 руб. выше, чем при расчете по утвержденной мне ставке. При расспросе сотрудника мне было сообщено о страховке, включенной в сумму платежа. НО! Ведь при общении с сотрудником колл-центра на этапе предварительного обсуждения условий кредита мною сразу было сообщено об отказе от кредита в случае необходимости страхования. В итоге, от кредита я отказалась, но не поняла зачем было тратить зря время сотрудника Банка и мое? На каком-то этапе сбой в работе системы.

Вопрос единственный: я никогда не давала номеров третьих лиц, которым вы названиваете и никогда не упоминала их в анкете. Исходя из того, что вы им названиваете, я делаю вывод, что ваш банк и ваши подручные с МБА финанс занимаются незаконным сбором информации и пробивают номера телефонов, взяв распечатку звонков в МТС.

В договоре, заключенным с МТС банком были перечислены условия страхования с ВСК при возникновении задолженности по кредитной карте МТС. Я не нуждаюсь в данных услугах страхования и в этой связи при оформлении карты сразу отключил все предложенные услуги страхования с нее.  03.04.2020 в 10:17 по московскому времени в автоматическом режиме, без моего согласия и предварительного уведомления мне снова была подключена услуга страхования по моей карте - видимо компанией МТС (?) или у ВСК какой-то робот это сделал без проверки (?). Кто именно за эту ошибку отвечает мне адекватно не сообщили ни в одной этой компании (!). В тот же день (03.04.2020) в 12:05 по московскому времени сразу было произведено списание средств с моей кредитной карты также без моего согласия и предварительного уведомления.  В первой половине дня я не проверял свой мобильный телефон, поэтому узнал об этой ситуации уже к 16:00 и не смог бы в столь краткий промежуток времени (два часа между подключением и списанием) отключить услугу, потому отключил ее как только мне стало о ней известно.  После в компании МТС мне подтвердили, что все услуги отключены. В связи с вышеизложенной ситуацией не рекомендую пользоваться услугами ВСК т.к. сейчас надо собрать еще кучу документов, перечисленных на сайте ВСК и явится лично в офис и потратить свое время, чтобы эту навязанную мне услугу отключить и деньги вернуть.  Если это вина МТС - также не рекомендую пользоваться услугами компании, которая не хочет разбираться в ситуации и сразу отсылает своих клиентов разбираться на три буквы. Основной вопрос и претензия: Почему и кто мне снова это страхование подключил? Почему я должен теперь носится и тратить свое время за эту чужую халатность/ошибку? Я сам ничего подключать дополнительно не просил! В любом случае для обеих компаний было бы правильно не бегать от ответственности и использовать клиентоориентированный подход, а не вот это вот все...

Здравствуйте! Я приобрел в рассрочку: наушники и приставку. При оформлении в Мвидео, оформлял рассрочку онлайн и о в обоих случаях все дополнительные услуги были отключены, договор на руки я не получал, а только на почту. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Дополнительные опции услуги" я нахожу проставленную галочку о подключённой услуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р. Хотя оформление было без доп услуг Хотя по одному из кредитов списали за услугу вообще 1000₽.А пропустил платёж я по причине введения карантина в городе и стране, и невозможности даже выйти из дома!Хотя давно являюсь клиентом банка и не первый раз выбираю именно его, при этом не имею просрочек. позвонила девушка и начала очень грубо со мной разговаривать и повышать голос.Мне нравится быть клиентом банка и я делаю всё во время ,почему такое отношение непонятно и навязывание услуг тайком с договором на почту(

Я 22.03.2020г вносил платеж по кредиту через терминал мтс банка,купюр у меня было 5 по 5000р т.е 25000р,т.к.вносить можно до 15000 р то я вносил двумя частями ,первая 15000р (платеж прошел полностью) и вторая часть 10000р,но со вторым платежом вышла ошибка и прошло по чеку только 5000р,а 5000р терминал взял и все,на счет они не поступили. Я сразу этим числом составил претензию в банк (22.03.2020),но до сих пор никакого ответа,бесконечные звонки в кол.центр результата не дают,говорят ждите,уже подходит следующий платеж по кредиту а мне не вернули эти 5000р. Неужели так трудно за месяц сделать инкассацию терминала,провести ревизию и вернуть мне мои 5000р,я исполняю свои обязательства по кредиту в полном объеме,а банк удерживает мои денежные средства незаконно,и не качественно оказывает услугу.надо прекращать сотрудничество и все,раз такие не внимательные к клиенту!

У МТС банка есть программа поддержки «кредитные каникулы», все условия написаны на сайте, я подала заявку, но по факту это не работает! Позвонил сотрудник банка и сказал, что: 1. у меня целевой кредит, а не потребительский (хотя на сайте написано что кредитные каникулы действуют на кредиты на любые цели)2. заявление надо подать за 5 дней до даты платежа (что я и сделала), но впереди выходные, а они в эти 5 дней не входят 3. САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ - что бы банк принял положительное решение о кредитных каникулах в любом случае надо совершить сейчас платёж (весь сайт перекопала, но ни слова не нашла о таком условии!!!) Помимо всего этого сотрудник сказал что кредитные каникулы это рекомендация президента банкам, а не закон, поэтому могу не рассчитывать на них!

Постараюсь максимально объективно описать весь УЖАС и НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, работы этого банка по порядку. 1. 9.04.2020 я решил попробовать попользоваться сервисом «мтс деньги» и для получения статуса полной идентификации в этом кошельке нужно было связать этот сервис с учеткой мтс банка и ввести для этого логин и пароль от мтс банка. Тут у меня возникла некоторая заминка, ввел ошибочно более трех раз, затем выполнил сброс и все ОК, никаких уведомлений о блокировке ЛК не было, ничего такого. 2. 10.04.2020 попытался зайти в мобильное приложение МТС банка и обнаружил, что у меня ЗАБЛОКИРОВАН ДОСТУП в ЛК и мобильное приложение, заметьте спустя сутки, без всякого уведомления по смс, звонком или еще каким-то образом, просто взяли и заблокировали!!! 3.    Тут начинается самое интересное.  Я позвонил на ГЛ. После идентификации меня по ФИО и паспортным данным у меня затребовали кодовое слово для восстановления доступа. Можно, конечно, сказать, что я его обязан знать, если бы не одно НО - кодовое слово я не знал, потому чтов свое время работал в компании МТС и там мне выпустили ЗП карту, заявление на получение которой я не писал ( в заявлении указывается кодовое слово) и именно по этой причине кодового слова не знал! Затем специалист колл-центра Юрий вместо того, чтобы мне помочь, учитывая, что в стране «самоизоляция» и офисы банка не работают и прийти написать заявление на восстановление я не могу, просто «тупил» и повторял одно и тоже - «КОДОВОЕ СЛОВО», в итоге я три раза назвал его неправильно. И этот сотрудник просто БРОСИЛ трубку. Далее я раза два безуспешно пытался дозвониться, каждый звонок по 15 минут, параллельно переписываясь в чате банке на сайте. Оттуда я узнал, что все же смогу обратиться в салон магазин МТС для смены кодового слова, а срок рассмотрения до 3-х ДНЕЙ. На третий раз я дозвонился и мне удалось «вспомнить» кодовое слово, установленное бухгалтерией «МТС»! Доступ восстановили, но и это не все!) Войти в мобильное приложение и ЛК с телефона мне по-прежнему не удавалось, а вот с ноутбука это пожалуйста... Снова стал звонить в техподдержку и опять попал на Юрия, который снова «тупил» и, как в прошлый раз, БРОСИЛ трубку. Норм поведение сотрудника, да?). В итоге, пока я писал в чат, звонил на ГЛ, они там что-то выясняли и недоумевали и говорили, что у меня все ок и работает, хотя это не так, я снес прилож. МТС банка и поставил его заново, чтобы попробовать разобраться с этим, мин. через 20 вход все-таки стал возможен! И потратил на все это я ни много ни мало 2 ЧАСА! 4. А теперь итог, господа. МТС банк берет на себя право блочить вашу учетку без уведомления вас, при этом не предоставляя возм-ти нормальным способом восстановить кодовое слово без присутствия в банке/офисе нет (а теперь вспомните про коронавирус и про то, что все сейчас не работает). И в чем самая опасность для вас: если у васна носу, скажем, оплата кредита, а вы даже деньги с карты на счет для списания кредита перевести не можете. Как думаете, простят вам просрочку?) Думаю нет.) Т.е. они вам сами сначала создадут такие условия, а потом еще и думай, как погасить все вовремя. Или, например, вам нужно срочно перевести деньги своего вклада на счет, чтобы снять, а у вас все заблокировано. 5.      P.S. В дни когда сотрудникам МТСа и РТК начисляют ЗП – 10 и 25 числа, мобильное приложение и ЛК «висит» намертво, пользоваться невозможно! Вот такой вот он МТС банк – все на свойстрах и риск! А теперь подумайте – надо ли оно вам? Б – «безопасность»…. Еще прикол – сотрудник Олег спрашивает – « а зачем вам мобильное приложение, вы же с ноутбука зайти можете»….. У - уровень

Постараюсь максимально объективно описать весь УЖАС и НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, работы этого банкапо порядку.1. 9.04.2020 я решил попробовать попользоваться сервисом «мтс деньги» и для получения статуса полной идентификации в этом кошельке нужно было связать этот сервис с учеткой мтс банка и ввести для этого логин и пароль от мтс банка. Тут у меня возникла некоторая заминка, ввел ошибочно более трех раз, затем выполнил сброс и все ОК, никаких уведомлений о блокировке ЛК не было, ничего такого. 2. 10.04.2020 попытался зайти в мобильное приложение МТС банка и обнаружил, что у меня ЗАБЛОКИРОВАН ДОСТУП в ЛК и мобильное приложение, заметьте спустя сутки, без всякого уведомления по смс, звонком или еще каким-то образом, просто взяли и заблокировали!!!3.    Тут начинается самое интересное.  Я позвонил на ГЛ. После идентификации меня по ФИО и паспортным данным у меня затребовали кодовое слово для восстановления доступа. Можно, конечно, сказать, что я его обязан знать, если бы не одно НО - кодовое слово я не знал, потому чтов свое время работал в компании МТС и там мне выпустили ЗП карту, заявление на получение которой я не писал ( в заявлении указывается кодовое слово) и именно по этой причине кодового слова не знал! Затем специалист колл-центра Юрий вместо того, чтобы мне помочь, учитывая, что в стране «самоизоляция» и офисы банка не работают и прийти написать заявление на восстановление я не могу, просто «тупил» и повторял одно и тоже - «КОДОВОЕ СЛОВО», витоге я три раза назвал его неправильно. И этот сотрудник просто БРОСИЛ трубку.Далее я раза два безуспешно пытался дозвониться, каждый звонок по 15 минут, параллельно переписываясь в чате банке на сайте. Оттуда я узнал, что все же смогу обратиться в салон магазин МТС для смены кодового слова, а срок рассмотрения до 3-х ДНЕЙ. На третий раз я дозвонился и мне удалось «вспомнить» кодовое слово, установленное бухгалтерией «МТС»! Доступ восстановили, но и это не все!) Войти в мобильное приложение и ЛК с телефона мне по-прежнему не удавалось, а вот с ноутбука это пожалуйста... Снова стал звонить в техподдержку и опять попал на Юрия, который снова «тупил» и, как в прошлый раз, БРОСИЛ трубку. Норм поведение сотрудника, да?). В итоге, пока я писал в чат, звонил на ГЛ, они там что-то выясняли и недоумевали и говорили, что у меня все ок и работает, хотя это не так, я снес прилож. МТС банка и поставил его заново, чтобы попробовать разобраться с этим, мин. через 20 вход все-таки стал возможен! И потратил на все это я ни много ни мало 2 ЧАСА!4. А теперь итог, господа. МТС банк берет на себя право блочить вашу учетку без уведомления вас, при этом не предоставляя возм-ти нормальным способом восстановить кодовое слово без присутствия в банке/офисе нет (а теперь вспомните про коронавирус и про то, что все сейчас не работает). И в чем самая опасность для вас: если у васна носу, скажем, оплата кредита, а вы даже деньги с карты на счет для списания кредита перевести не можете. Как думаете, простят вам просрочку?) Думаю нет.) Т.е. они вам сами сначала создадут такие условия, а потом еще и думай, как погасить все вовремя. Или, например, вам нужно срочно перевести деньги своего вклада на счет, чтобы снять, а у вас все заблокировано.5.      P.S. В дни когда сотрудникам МТСа и РТК начисляют ЗП – 10 и 25 числа, мобильное приложение и ЛК «висит» намертво, пользоваться невозможно! Вот такой вот он МТС банк – все на свойстрах и риск! А теперь подумайте – надо ли оно вам? Б – «безопасность»…. Еще прикол – сотрудник Олег спрашивает – « а зачем вам мобильное приложение, вы же с ноутбука зайти можете»….. У - уровень

Постараюсь максимально объективно описать весь УЖАС и НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, работы этого банкапо порядку.1. 9.04.2020 я решил попробовать попользоваться сервисом «мтс деньги» и для получения статуса полной идентификации в этом кошельке нужно было связать этот сервис с учеткой мтс банка и ввести для этого логин и пароль от мтс банка. Тут у меня возникла некоторая заминка, ввел ошибочно более трех раз, затем выполнил сброс и все ОК, никаких уведомлений о блокировке ЛК не было, ничего такого. 2. 10.04.2020 попытался зайти в мобильное приложение МТС банка и обнаружил, что у меня ЗАБЛОКИРОВАН ДОСТУП в ЛК и мобильное приложение, заметьте спустя сутки, без всякого уведомления по смс, звонком или еще каким-то образом, просто взяли и заблокировали!!!3.    Тут начинается самое интересное.  Я позвонил на ГЛ. После идентификации меня по ФИО и паспортным данным у меня затребовали кодовое слово для восстановления доступа. Можно, конечно, сказать, что я его обязан знать, если бы не одно НО - кодовое слово я не знал, потому чтов свое время работал в компании МТС и там мне выпустили ЗП карту, заявление на получение которой я не писал ( в заявлении указывается кодовое слово) и именно по этой причине кодового слова не знал! Затем специалист колл-центра Юрий вместо того, чтобы мне помочь, учитывая, что в стране «самоизоляция» и офисы банка не работают и прийти написать заявление на восстановление я не могу, просто «тупил» и повторял одно и тоже - «КОДОВОЕ СЛОВО», витоге я три раза назвал его неправильно. И этот сотрудник просто БРОСИЛ трубку.Далее я раза два безуспешно пытался дозвониться, каждый звонок по 15 минут, параллельно переписываясь в чате банке на сайте. Оттуда я узнал, что все же смогу обратиться в салон магазин МТС для смены кодового слова, а срок рассмотрения до 3-х ДНЕЙ. На третий раз я дозвонился и мне удалось «вспомнить» кодовое слово, установленное бухгалтерией «МТС»! Доступ восстановили, но и это не все!) Войти в мобильное приложение и ЛК с телефона мне по-прежнему не удавалось, а вот с ноутбука это пожалуйста... Снова стал звонить в техподдержку и опять попал на Юрия, который снова «тупил» и, как в прошлый раз, БРОСИЛ трубку. Норм поведение сотрудника, да?). В итоге, пока я писал в чат, звонил на ГЛ, они там что-то выясняли и недоумевали и говорили, что у меня все ок и работает, хотя это не так, я снес прилож. МТС банка и поставил его заново, чтобы попробовать разобраться с этим, мин. через 20 вход все-таки стал возможен! И потратил на все это я ни много ни мало 2 ЧАСА!4. А теперь итог, господа. МТС банк берет на себя право блочить вашу учетку без уведомления вас, при этом не предоставляя возм-ти нормальным способом восстановить кодовое слово без присутствия в банке/офисе нет (а теперь вспомните про коронавирус и про то, что все сейчас не работает). И в чем самая опасность для вас: если у васна носу, скажем, оплата кредита, а вы даже деньги с карты на счет для списания кредита перевести не можете. Как думаете, простят вам просрочку?) Думаю нет.) Т.е. они вам сами сначала создадут такие условия, а потом еще и думай, как погасить все вовремя. Или, например, вам нужно срочно перевести деньги своего вклада на счет, чтобы снять, а у вас все заблокировано.5.      P.S. В дни когда сотрудникам МТСа и РТК начисляют ЗП – 10 и 25 числа, мобильное приложение и ЛК «висит» намертво, пользоваться невозможно! Вот такой вот он МТС банк – все на свойстрах и риск! А теперь подумайте – надо ли оно вам? Б – «безопасность»…. Еще прикол – сотрудник Олег спрашивает – « а зачем вам мобильное приложение, вы же с ноутбука зайти можете»….. У - уровень

10.04.2020 неизвестное лицо зашло в мой ЛК МТС и вывел несколько тысяч рублей со счета МТС кешбэк на пополнение левых номеров. Сотрудник онлайн чата выразили своё сожаление и ничего не предприняли (нет возможности сделать возврат!!). Лишь посоветовали преоверить телефон на вирусы. У меня несколько приложений мобильных банков и брокерка. Везде всегда все чисто. Скорей всего предполагаю что замешаны сотрудники МТС. Сегодня МТС кешбэк, завтра деньги с кредитки. Ответной реакции ноль.

Это банк мошенников и проходимцев. В декабре 2018 года Судебные приставы арестовали мою дебетовую карточку МТС Банка, но взыскивать ни чего не могли, так как я на эту карточку получал 50% военной пенсии, а 50% они уже получали от МО. Больше 50% они не могут взыскивать. Я обратился к судебным приставам и они отменили арест на мой счет. На счете карточки находилось 18 тыс рублей. И вот до настоящего времени МТС Банк не отдает мне деньги. 9 апреля 2020 судебные приставы отправили в МТС Банк пятое постановление об отмене ареста. Но сворованные деньги МТС Банк не собирается возвращать. Это у них называется "забота" о клиентах. Никогда не обращайтесь в МТС, обманут обворуют.

В феврале месяце мне впарили карту, но по каким то причинам не могли ее активировать, установить пин код и приложение не прошло и под года наконец установили, вчера я решила воспользоваться картой но сказали что пароль не верный а сегодня позвонив оператору и введя цифры карты сказали что вообще такая карта не распознана это как так вообще, на какой хер и за что я заплатила 300 рублей за карту которая не работает, что это за развод для лохов, это самый ужасный банк с которым я сталкивалась!!!!!!

Совсем недавно открыла кредитную карту МТС-кэшбек, с лимитом 35000. 09.04 с ужасом обнаружила, что доступный остаток 26 тыс. превратился в 1050₽. Так как банк в связи с короновирусом снизил лимит до 10000. Решив, что это глюк, позвонила на 8-800...где отправила заявку на повышение лимита. Пришло предложение повысить лимит до 15000. То есть всего-то +5000 к моему текущему остатку... Я являюсь добросовестным кредитным клиентом банков не один год, и моя кредитная история имеет высокий рейтинг заёмщика. Очень жаль, что в такой сложный период вы оставили своих клиентов без «финансовой подушки», на которую мы так рассчитывали.

Пользуюсь услугами многих банков, но с таким отношением к клиентам, как в ПАО МТС-Банк, столкнулась впервые. Оформила небольшой потребительский кредит (сумма всего кредита чуть меньше 24 000 рублей) на товар, при оформлении сотрудница уверяла, что нет никаких скрытых комиссий и все более, чем прозрачно. Из-за эпидемиологической ситуации в стране последние два платежа внесла с небольшим опозданием, при этом сразу уплатив пени за дни просрочки. Но, в итоге второй месяц подряд мне постоянно звонят сотрудники ПАО МТС-Банк и требуют погасить просроченную задолженность сначала в размере 2 917,23 руб., потом в размере 790,72 руб., сегодня в размере 1 590,52 руб. При этом позволяют себе разговаривать в непозволительной по отношению к клиенту манере общения, угрожают, повышают голос, но при этом не могут объяснить, откуда взялась эта задолженность и предоставить детальное обоснование ее образования, потому что по моим данным у меня не только нет задолженности по платежам, а наоборот небольшая переплата, так как вносила всегда платежи с округлением в большую сторону.   До сегодняшнего дня несколько раз мне говорили об образовании данной задолженности на основании пункта 2.4 моего заявления о предоставлении кредита. Просмотрела документы, в моем экземпляре в этом пункте прописано «Не применимо». Сегодня услышала от сотрудников очередную новую версию о том, откуда у меня взялась недоплата перед банком. Теперь, оказывается, это вовсе и не просроченная задолженность (как все время указывается в смс-сообщениях и озвучивается сотрудниками), не пени и не штрафы, а оплата неведомой мне услуги «Кредитный помощник». В чем она заключается мне до сих пор непонятно. И почему от меня было скрыто в заявлении о предоставлении кредита содержание этой услуги, так как информация от сотрудницы, которая оформляла договор, была иная: мне было сказано, что стоимость 800 руб. носит единовременный характер  и уже включена в график платежей. И еще более странно, что требуемые банком суммы все время разные и не кратны 800 руб., поэтому считаю, что сотрудники ПАО МТС-Банк вводят меня в заблуждение, в некорректной форме требуя оплаты сомнительно образованных сумм, поэтому в случае, если сотрудники банка не перестанут звонить с необоснованными требованиями и угрозами, буду обращаться за защитой своих прав в соответствующие контролирующие органы для пресечения подобных неправомерных действий банка по отношению к клиентам.