32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый вечер! 05.04.2020 года был совершён платёж по потребительское кредиту. Платёж совершён по ссылке которую прислал банк. (имеется квитанция с указанием номера счета и реквизитов банка) Денежные средства были списаны с банковской карты, но на расчёты счёт так и не поступили. 13.04.2020 года была написана притензия в ПАО "МТС-банк" которая до настоящего времени не рассмотрена. Сотрудники банка пояснили, что произошёл технический сбой, но выяснять причины никто не хочет (хамское отношение) и передали информацию без основательно в коллектор кое агенство ООО" М. Б. А. Финансы" сотрудники которого с угрозами требуют погашения задолженности, которая образовалась не по вине клиента.

Здравствуйте. Сегодня 27.04.2020 я обнаружила задолженность по процентам в личном кабинете в размере 2977.14р, смс с какими либо уведомлениями не приходило.  На момент 21.04.2020 в 15.03ч. начисленных процентов в личном кабинете не было. Я дозвонилась до оператора на линии с телефона мужа, т.к. ранее мне не удавалось дозвониться с номера привязанного к карте на протяжении нескольких дней. Меня уведомил оператор Ульяна, что льготный период продлится до 20.05.2020, тем самым, оператор меня дезинформировал (ошиблась на месяц). Сегодня, 27.04.2020г, оператор Наталья сообщила другую информацию, о том, что льготный период закончился 20.04.2020.    Задолженность я погасила, прошу Вас не взимать проценты которые были начислены за период с 20 апреля по сегодняшний день 27.04.2020год. Также данное письмо продублировано на почтовый ящик МТС Банка.2794379

Я пополнил свою карту с электронного кошелька и сделал перевод родственнику это банку показалось подозрительным и карта и банк клиент были заблокированы.Мне сказали приехать за 250км через блок посты в карантин в отделение банка, на что я сказал что сделать этого не смогу из-за карантина. Банк думал три недели и прислав письмо мне о том что доступ в банк клиент разблокирован и я могу перевести куда захочу деньги и дали мне на это 1! ОДИН день.Перевод смог сделать с большим трудом - банк заблокировал счет карты и она просто была не видна в онлайне и с нее ничего не возможно было перевести, но перевод все же я сделал ,но банк его опять заблокировал! На мои обращения они не реагируют , на ЦБ им плевать , они просто издеваются над человеком - говоря что вы можете сделать перевод , а потом блокируя этот перевод... И о причинах такого поведения не говорят.Я считаю что в банке мало ликвидности за счет оттока вкладов и банк просто вынужден проводить платежи с задержками ,прошу всех учитывать при сотрудничестве с данным банком подобное ,также совершенно им все равно что оставили клиента банка без денег на карантине.Ужасный банк.

Являюсь клиентом банка, проблемы появляются с взаимодействием периодически. Приходится решать всё через банки.ру, прямое обращение в банк никогда не приводит к результату.22.10.2019 был оформлен потребительский кредит, номер договора ПННМСК299269/810/19Просрочек нет, дс вношу вовремя. Обратился в цк банка, оттуда перенаправили в чат банка, на сайте организации.Тема обращения:Платить не отказываюсь.Нужна отсрочка платежей по вашей же программе, которую вы предлагаете, когда 3 месяца платят только проценты, без тела кредита.Чтобы это оформить, нужно:- договор- больничный с кодом 03 и прочее.Объясняю по человечески, что в моей организации данные справки я не смогу оформить, весь отдел кадров на удаленной работе и справки выпускают с задержкой колоссальной. Сам нахожусь уже больше месяца на самоизоляции дома и НЕ работаю, у меня хроническое заболевание Бронхиальная астма (j45) Почему нельзя по человечески, клиентоориентированно подойти к вопросу который был задан первоначально?Вы в Моём лице, после погашения этого кредита, планирую в связи с обстоятельствами погасить его до конца этого года потеряли клиента, к моему великому сожаления я буду вынужден рассказать моим друзьям и коллегам какой МТС-банк плохой кредитор.Тема обращения повторюсь, отсрочка платежа на 3 месяца по вашей же разработанной программе.В Райффайзенбанке например дали перенесли платеж на 1 месяц и по такой же схеме снизили платежи на 3 месяца. Потратил я на это 15 минут примерно, ожидая очереди в колл центр.Прошу учесть эту обратную связь как качественный камень в ваш огород.

Здравствуйте! Оформляли в этом банке 2 кредита, один на меня, второй на жену. Который на меня закрыли досрочно. Второй кредит платим ежемесячно, какая же это марока платить кредит в этом банке, об этом ниже. 23 апреля мы всё-таки сумели преодолеть все препятствия для того что бы отдать ежемесячный платёж за кредит. Оплатили через программу МТС банк с мобильного телефона 1260 рублей на расчётный счёт жены, что бы потом с него перевести на счёт договора. Уважаемые представители банка, только вдумайтесь в эту цепочку, зачем такие сложности? Оплатили с карты Сбербанка, деньги списались и мы спокойно забыли об этом платеже. Вчера зашли через приложение чтобы перевести на кредит, а деньги не поступили, проверили платёж в программе мтс банк, а там ОШИБКА. Написано платёж отклонён, притом что деньги списались и на счёт не поступили. Теперь, сегодня нам надо платить кредит, а деньги неизвестно где. Консультанты ничем помочь не могут, только составили запрос.Это что за отношение к клиентам? Почему нельзя просто оплатить в вашей программе Мобильный банк, по человечески с карты любого банка? Зачем несколько раз переводить деньги с счёта на счёт. По факту, платежи за кредит в вашем банке можно платить только в терминале в отделениях связи МТС. А как же удаленное обслуживание в связи с коронавирусом? При этом вы быстрее всех остальных банков начисляете пени за просроченный платёж, и подключаете дорогущие услуги. Хотелось бы, что бы вы в первую очередь наладили быстрые платежи за кредит с сайта или программ. Программа МТС банк и МТС деньги для мобильного телефона постоянно отклоняет платежи. Для нас это был последний кредит в этом банке, таких сложностей с платежами мы не встречали нигде!

Никогда не пользовался услугами МТС Банка, никогда не брал никаких кредитов. Единственное - симка МТС. В конце марта приходит смс "Ваш долг перед ПАО МТС Банк передан ООО НСВ". С тех пор не прекращаются звонки от этих НСВ с кучи разных номеров. Дошло даже до того, что звонят моим родственникам.  Пользуюсь услугами связи МТС уже более 5 лет, никогда не было никаких проблем, всегда всё исправно оплачивал. После этого случая доверие к компании МТС сильно упало.

При использовании карты МТС кэшбек как и у многих здесь  пришло SMS о проведении платежа в адрес страховой компании ВСК и автоматически списалась сумма 267,84 руб. Предыстория: При получении карты от курьера, она настаивала, что мне её не одобрят, если я не подключу страхование, хотя зачем тогда она привезла карту? В заявлении, несмотря на протесты курьера, отметил что мне не нужны платные смс, не нужны страховки. После встречи спустя несколько дней решил убедиться, что платные услуги не подключены - позвонил на горячую линию, сказали что не подключены.  Через месяц приходят злополучные смс от мтс, потом и от вск, что они такие молодцы защищают меня, застраховали.  Я несколько раз вам дал понять, что не хочу страховки, зачем вы их мне подключаете?!  Спустя время ещё одна смс, что у меня подключены ещё и платные смс, хоть дали возможность ответной смс отключить их, что я и сделал. ВСК никоим образом не предоставил мне и не прислал договор, который они якобы со мной заключили. Деньги списались, договора страхования нет и соответственно расторгать нечего... Читая отзывы понимаю что я не одинок в такой ситуации, и это омрачает, понимая какую репутацию банк себе зарабатывает. Так же оставлял вам обращение через мобильный банк (там отправляется email), но действий никаких с вашей стороны не увидел, получилось только через горячую линию опять отключить страхование. Это получается каждый месяц нужно отключать будет? Зачем мне такой банк тогда, которому и доверять-то нельзя. Прошу сотрудников банка вмешаться в этот процесс и решить этот вопрос полюбовно вернув всю сумму на счёт, жду письменный ответ.

Не знаю для кого этот банк считается хорошим, но настоятельно не рекомендую приходить в этот банк или отделения МТС со своим паспортом. Недавно совершенно случайно через Бюро Кредитных Историй выяснилось что я оформил микрозайм в этом банке. По звонку в службу поддержки выяснилось что сделано это было через сайт банка. Денежные средства моментально зачислили на виртуальную карту а оттуда их кто то благополучно вывел. При обращении в банк изначально озвучивали сроки рассмотрения от 5-9 дней а сейчас говорят что должен ждать не менее 51 дня. За все время пользования кредитами только с этим банком возникло такое дно. Теперь и кредитную историю испортят... Закройте уже этот микрозайм ведь сотрудники говорят что я не первый кто пострадал от этого и сообщения о мошеннических оформлениях поступают ежедневно! Позор вам и вашей дырявой системе.

В декабре 2019 года брала потребительский кредит в МТС банке. Оплачивать каждый месяц ездила в офис банка. Все это время прекрасно заходила в приложение, отслеживая остаток по кредиту. Сейчас из-за пандемии банк закрыт, поэтому оплачивать кредит пришлось через другой банк онлайн (Сбербанк).  Оплата прошла успешно, но сразу после этого не смогла зайти в приложение ни по отпечатку пальца, ни по коду доступа. Сбросила их, позже переустановила приложение, теперь не могу войти в личный кабинет. Пробовала восстановить доступ через приложение - "клиент с указанными данными не найден", пробовала так же восстановить доступ через онлайн-банк - "По указанным данным получение доступа невозможно." При попытке зарегистрировать снова указывается тоже самое - "По указанным данным получение доступа невозможно."

В декабре 2019 года брала потребительский кредит в МТС банке. Оплачивать каждый месяц ездила в офис банка. Все это время прекрасно заходила в приложение, отслеживая остаток по кредиту. Сейчас из-за пандемии банк закрыт, поэтому оплачивать кредит пришлось через другой банк онлайн (Сбербанк).  Оплата прошла успешно, но сразу после этого не смогла зайти в приложение ни по отпечатку пальца, ни по коду доступа. Сбросила их, позже переустановила приложение, теперь не могу войти в личный кабинет. Пробовала восстановить доступ через приложение - "клиент с указанными данными не найден", пробовала так же восстановить доступ через онлайн-банк - "По указанным данным получение доступа невозможно." При попытке зарегистрировать снова указывается тоже самое - "По указанным данным получение доступа невозможно."

Доброго времени суток! Хочу высказать свои негативные эмоции в адрес сотрудников ПАО МТС БАНКА. Случилось так что пришлось брать кредит в данном банке 18.08.2019г номер договора ПНННВС 2750**/810/19 платил всегда во время и в срок, но в феврале 2020 года лишился дополнительного источника доходов и стал испытывать временные финансовые трудности изо ситуации с (Covid-19) по прежнему платил в плоть до апреля 2020 год, 13 апреля через приложение МТС БАНКА написал обращение в данный банк, объяснил ситуацию, попросив отнестись с пониманием к моей проблеме и отсрочить платеж сроком на 1 месяц (уведомление от 13.04.2020г номер 2761984) моё обращение было проигнорировано сотрудниками банка и информации по поводу моего обращения мне не поступало, подошло время очередного платежа по кредиту 20.04.2020г. информации по прежнему так и поступало ко мне, 23.04.2020 года мне позвонила девушка представившись сотрудницей банка, девушка спросила знаю ли я что у меня задолжность по кредиту и в случае не оплаты мой долг передадут коллекторам??? На что я спросил почему??? А как же мое обращение в банк об отсрочке платежа??? Девушка сообщила что мне был отказ а на вопрос почему меня не уведомили девушка затруднилась ответить, лиш посоветовала обратится повторно, также написав в банк, в этот же день 23.04.2020г.  Уже 24.04.2020г. Пришел ответ от банка что нужно составить заявление по форме банка НО одно из требований получения кредитных каникул не должно быть просроченной задолжности по кредиту!!! Это вообще как понимать??? 13.04.2020г. Мне по не известной причине был отказ в отсрочке по платежу и никто меня не уведомил об этом, а когда у меня образовалась просроченная задолжность оказывается я немогу получить отсрочку (кредитные каникулы)??? Итог этой всей истории пострадал мой кредитный рейтинг, теперь мне ни какой приличный банк рефинансирование не даст и всё благодаря сотрудникам ПАО МТС БАНКА!!! Заявление по форме банка я написал на получение "кредитных каникул" 24.04.2020г. Сегодня 26.04.2020г. Информации о статусе заявления я так и не получил если ничего не получится пошлю копию данного отзыва в администрацию президента пусть там разбираются...

Взяла кредит на мелкую бытовую технику в МТС-Банке договор: MVD3728**/004/20, так как сейчас всё в онлайн режиме, подписала договор посредством смс (по ссылке он не открывался), а позже мне его прислали на почту. И оказывается мне впихнули 2 разных страховки и более того смс пакет за 900р в год,- мне он не нужен, я пользуюсь приложением это во-первых, а во-вторых я хочу досрочно погасить кредит. В общем на прямую навязывание скрытых услуг. Я считаю, что все должно быть прозрачно и даже если было бы какое-то оповещение смс его нужно было бы включать в ежемесячный платёж, а не в сумму кредита, получается я ваши услуги в кредит беру, ещё и за год их вам оплачиваю, не считаете что нарушаете закон отмашите прав потребителей?! И это все ещё было под видом рассрочки в Мвидео. :-D

Здравствуйте! Вчера с мужем оформили кредит рассрочку на товар в магазине  Ценалом (ноутбук). Муж попросил , чтоб не подключали никаких услуг. В итоге подключили платный SMS-БАНК-ИНФО  на сумму 900 рублей. Просим вас отключить данную услугу и сделать возврат денег. Мы скачали приложение вашего банка и можем оттуда всю информацию получить. Также подключили услугу Кредитный помощник за 800 рублей. Эту услугу тоже отключите пожалуйста.  Заранее спасибо.

Здравствуйте ! Была взята в городе Егорьевске, проспект Ленина 20, 25.04.2020, рассрочка Номер МТСМСК3733**/00*/20 от 25.04.2020 Щ-а А.В. продавец фотографировал с паспортом три раза !Как она сказала для кредита! потом подписали договор на рассрочку! После чего подсунула ещё договор , сказала что вместе с кредитом выдаётся кредитная карта  в обязательном порядке идёт с кредитом , которую я не просила оформлять !Тогда продавец МТС сказала , что мы как раз и закроем карту и подсунула якобы договор о расторжении ! Хорошо я прочитала , это было не расторжение кредитной карты , а наоборот соглашение открыти  карты!! Я на это указала ей , она просила открыть и закрыть через месяц ! Я отказалась на открытие карты , и ушла ! я не стала подписывать документы  через несколько часов пришла смс Ваша карта «МТС Деньги» активна! Кредитный лимит 75 000,00Руб..  Узнайте больше на сайте www.money.mts.ru!  На карте *8205 действует услуга СМС-информирования 2 месяца бесплатно, далее - 59 руб./мес. Для отключения используйте СМС-помощник: mtsbank.ru/2121  Я никакой кредитной карты не оформляла кроме рассрочки , подпись нигде не ставила , кроме рассрочки ! Ваш банк занимается обманом , заказывает кредиты от моего имени и пользуется картами ! В понедельник я пойду в прокуратуру , пусть смотрят камеры , ищет мошенников кто подделал за меня подпись и воспользовался моим паспортом пока мне оформляли рассрочку! На горячей линии сказали , что без подписи не могу оформить карту ! Телефон 89151758773 , срочно решайте , пока на карте не все Деньги списали !!Буду жаловаться в центро банк , Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру и тд ! Подделка подписи , это обман !

23.04.2020 в офисе по адресу г. уфа ул.Ульяновых 31 попытался оформить карту мтс кешбек(кстати 299р стоймость карты), не получилось. Карта МТС кешбек должна была использоваться как дебетовая лишь для получения кешбека и оплата этими балами сотовой связи. Сотрудник банка уверил меня что карту оформить на данном этапе невозможно по причине того банк отправляет смс, а мой телефон блокирует их и предложили самому обратиться в салоны связи мтс, либо связаться с оператором. позднее в салоне сотовой связи я оформил карту, но не могу ее привязать к мобильному банку из-за не принятия смс. Созвонился со оператором мтс, он проверил и установил что блокировок никаких нет. После этого написал в онлайн-чат банка мтс, пообещали решить проблему. После всех проделанных мною лишних телодвижении я читаю на портале банки.ру что аналогичная проблема возникала у многих людей, пролистав хронологию я вижу что ее не решают с 2017 года. Видимо этот банк не желает развиваться, и ему плевать на своих клиентов. Вопрос по рекомендую ли Я это банк, однозначно нет.

23.04.2020 в офисе по адресу г. уфа ул.Ульяновых 31 попытался оформить карту мтс кешбек(кстати 299р стоймость карты), не получилось. Карта МТС кешбек должна была использоваться как дебетовая лишь для получения кешбека и оплата этими балами сотовой связи. Сотрудник банка уверил меня что карту оформить на данном этапе невозможно по причине того банк отправляет смс, а мой телефон блокирует их и предложили самому обратиться в салоны связи мтс, либо связаться с оператором. позднее в салоне сотовой связи я оформил карту, но не могу ее привязать к мобильному банку из-за не принятия смс. Созвонился со оператором мтс, он проверил и установил что блокировок никаких нет. После этого написал в онлайн-чат банка мтс, пообещали решить проблему. После всех проделанных мною лишних телодвижении я читаю на портале банки.ру что аналогичная проблема возникала у многих людей, пролистав хронологию я вижу что ее не решают с 2017 года. Видимо этот банк не желает развиваться, и ему плевать на своих клиентов. Вопрос по рекомендую ли Я это банк, однозначно нет.

На сайте МТС Бака написано удобный интернет-банк, но в действительности совсем не так! Пользуюсь этой дебетовой картой, только для того чтобы за связь не платить. Связь тоже так себе, но все друзья и родственники на МТС, поэтому приходится терпеть. И вроде все ничего ложил деньги через офисы МТС, но никогда не снимал наличные. И все началось, когда решил воспользоваться интернет сервисом перевода денег на карту МТС через мобильный банк МТС. Деньги с карты другого банка снялись 28.03.2020 и не пришли до сих пор. Решил связаться с МТС банком и для начала обратился в офис МТС (где ложил деньги на карту), но там они сказали, что никакого отношения к МТС Банку они не имеют и ближайший офис в Москве (проживаю во Владимирской области). Ну думаю свяжусь через приложение мобильный банк (в других баках это просто), но это не возможно нет ни чата, а когда нажимаешь написать в банк не вылазит адрес эл.почты через которую можно связаться. Позвонил на горячую линию, где ответили: "Что они всего лишь операторы и не могут посмотреть проведенную операцию., т.к. нет доступа и предложили написать письменную претензию на эл.почту (которой нет не приложении, ни на сайте), которую по моей просьбе прислали в смс. Была написана претензия 14.04.2020г. и зарегистрирована под № 2766798. Написали, что Мы предоставим обратную связь в течение 2-10 дней. Вчера (24.04.2020г.) закончились 10 дней, ни ответа ни привета. Позвонил опять на горячую линию, где ответили: "Что времени не хватило и по договору (но пункт договора не звали) ответ ждать в течении 60 дней." Попросил их дать мне развернутый ответ на эл.почту для дальнейшего обращение в суд, бросили трубку. Вот поэтому я не поленился написать такой большой отзыв про МТС самый ужасный банк с которым я сталкивался! В понедельник пойду в полицию писать заявление по факту обмана.

Я в шоке от Мтс банка. У меня в данном банке есть кредитка.  просрочена на пару дней всего.  Не могу положить деньги т.к сижу на  карантине. Требуют оплатить, названивают, заставляют нарушить закон . куда обратиться в роспотребнадзор или ц.б или может в прокуратуру. Или в три инстанции сразу написать. А писать я люблю!

Добрый день!Честно, немного недоумеваю читая все отзывы, которые тут оставляют относительно каникул, преимущественно отрицательные.В связи с ситуацией в стране, тоже решил воспользоваться данной услугой, консультанты в онлайн чате отвечают достаточно оперативно, отправил все документы онлайн 21 апреля и вот уже сегодня в онлайн банке вижу, что услугу подключили, хотя еще даже смс от банка не поступало. Единственные пару моментов:1. После отправки документов поступило смс, что предоставленный документ не подходит (у меня была справка от отпуске за свой счет), я обратился в чат и мне ответили, что произошла ошибка и вашу заявку возвращаем в работу, тут же решили вопрос, отлично!2. Подавал заявку, максимально можно было взять каникулы на 3 месяца, спустя пару дней на сайте обновились условия и можно было оставлять заявку с отсрочкой до 6 месяцев, но мне оформили соответственно на 3 месяца, хотя я думаю бы взял немного больший срок для подстраховки. А может можно его увеличить? Заявка 2782808Думаю, если ты действительно клиент с положительной историей и ты и банк заинтересованы с дальнейшем положительном сотрудничестве, с оформлением никаких проблем не должно быть, спасибо!

Черт дернул оформить заказ на озоне и выбрать этот салон связи в качестве оплаты)) Приехал курьер, я подписал согласие на обработку персональных данных на телефон пришло смс, и я онлайн подписал договор онлайн. Позвонил на горячую линию. где мне сказали. что деньги в озон переведут до конца дня ))) На следующий день. увидев. что оплата не поступила, я позвонил в этот салон связи. где мне сказали, что деньги поступят только 8 мая. Мне на таких условиях заказ не нужен! Я направил запрос на отмену заявки и отменил заказ на озон. На следующий день мне приходит смс о том, что документы поступили в банк))) Я звоню в мтс, где мне говорят, что заявку отменить невозможно и деньги в озон все равно переведут. Я положил трубку, чтобы поговорить с другим оператором, ведь что-то мне подсказывало, что он выдаст другую информацию. Так и вышло, другой сотрудник сказал, что заявку отменил.) А В ЧАТЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЕЕ НЕ ОТМЕНИТЬ!) У меня вопрос: вы что сотрудников на обучение отправить не можете? и организовать слаженную работу денег не хватает?! это смешно! больше я в жизни не взгляну в сторону этого салона связи, банком его не назвать!! Заявку мою отмените в конце концов!!!