32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Вопрос: по какой причине меня поставили на регулярные прозвоны??? Я уже обращалась, чтобы мне перестали звонить и мешать работе. Вы у меня в чс, но пиканье телефона тоже мешает и отвлекает. 5 раз за 2 дня!!! Что вам надо от меня? Мне не нужна реструктуризация, просрочек по кредитке нет, сейчас вообще закрою, так что вам постоянно нужно от меня? Вы бы лучше все силы кинули на то, что у вас 2 дня норм. моб. банк не работает и деньги на тел. по суткам зачисляются. Отвяжитесь от клиентов и займитесь делами!

Ситуация в следующем. Мтс банк заблокировал мою банковскую дебетовую карту, там застряло немало средств. После обращения по горячей линии пригласили в отделение банка. А теперь внимание: По всей России карантин и самоизоляция. В моем городе где я проживаю (на время карантина уехал из столицы (Казань)), банковского отделения нет. Сказали что ничем не могут помочь и что нужно ехать в отделение. Естественно со своими деньгами я ничего по делать не могу. Повторяю деньги были немалые.  В общем вынудили, когда даже власти просят оставаться дома, и когда на каждом посту всех проверяют, выехать в другой город примерно за 220 км. Тоже самое произошло и с моим отцом. У него тоже все деньги застряли, и там была не малая сумма. И тем более ему под 70. Пришлось и его тоже везти. Но чтобы его не везти во время карантина, (он прописан рядом с Челнами, в дер. Старые Ерыклы) хотел взять на него доверенность у нотариуса и съездить от его имени, но оператор сказала что это "филькина грамота", и нужно личное присутствие владельца карты, а нотариально- заверенная доверенность не подойдет. В итоге мы вместе приехали в другой город, в Казань, из Набережных Челнов, во время режима самоизоляции. В отделении банка нам сказали, что мы больше не сможем пользоваться банковскими продуктами мтс банка, и вернули все застрявшие средства. Только поэтому ставлю 2 а не 1. Хорошо хоть сразу получилось вернуть деньги. Жаль а я планировал взять карты приват или премиум. Мне очень понравились условия использования этих карт, но увы МТС банк лишил меня этих интересных финансовых продуктов.    PC: как раздавать карты, так на каждом углу, в любом салоне, хоть в глуши в деревне. А как блокировка карты, так нет же, только ехать в столицу: "мучайтесь, вам ведь нужны деньги, вот и бегайте за ними до последнего вздоха".   Очень неприятная ситуация

При проверке выписки по операциям имеющейся дебетовой карты банка видно, что сумма операций зачисления больше чем общая сумма потраченных средств. Разница в более чем 10 тыс в плюс. Т.е. на счету должна быть положительная сумма в размере более 10 тыс. Уже более трех месяцев я не пользуюсь картой, фактически она просто лежит у меня дома, никакие операции или покупки через нее я не провожу, и не проводила все это время. В этом году, а то и более чем, карта не используется. Последнее смс по поводу любой возможной операции или подключении/отключении какой-либо услуги, было 29 февраля, где было указано что доступно -99 руб. О пополнении смс-оповещений не было вообще. Последнее подобное сообщение было 19 декабря.Сегодня в пенсионном фонде я узнала что на мой счет в мтс банке должны были быть перечислены пенсионные средства на мое имя а также пенсионные средства на имя моего несовершеннолетнего ребенка, т.к в силу его возраста я на данный момент являюсь его представителем. Два перевода одинакового размера. Поэтому я решила проверить счет, и узнала, что 27.03.2020 на счет было два равнозначных начисления. Из пенсионного фонда.  Повторю, что смс оповещения об этом я не получала.Но что еще интереснее, в наихудшем смысле этого слова, я увидела, что сумма на счету минусовая! И более того ее размер просто невероятен, а именно -27313,09 руб. В попытке прояснения ситуации, я сделала выписку по всем операциям за всю историю пользования картой – и как я уже писала вначале, операций прихода больше чем расхода! Сумма должна быть положительной, как раз в размер суммы двух последних переводов из пенсионного фонда!! Но денег нет, минус висит и все! Требую срочно вернуть мои личные средства, перечисленные из пенсионного фонда, которые никто не имеет право использовать по любым причинам, по законодательству РФ, и личные средства, перечисленные мне, как представителю моего малолетнего ребенка, также перечисленные из пенсионного фонда, и которые также защищены от любых посторонних использований законодательством РФ. В итоге на моем счету обязаны быть принадлежащие мне средства, в общем размере 10089,98 руб (т.к. было два перевода по 5044,99 руб каждый). Естественно перед этим убрав минусовой баланс с моей дебетовой карты и после зачислить указанную сумму. У меня не подключены никакие дополнительные услуги, я не оформляла у вас никакие кредиты. Если средства не будут возвращены мне в течении 3х календарных дней, я отсылаю заявление в прокуратуру Ростова-на-Дону, Министерство финансов, Ассоциацию российских банков, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и конечно в  Центральную Приемную Банка России. Указанное заявление я уже подготовила, с приложением всех необходимых документов. Кроме того, если я не получу свои денежные средства в указанный срок, мною будет также подготовлено исковое заявление в суд, и в итоге к сумме которую Вы должны, будут добавлены пени, штрафы, дополнительные проценты за каждый день, расходы на юриста и конечная сумма выйдет вам гораздо больше.

7 апреля 2020 года я писала заявление на предоставление кредитных каникул в чате МТС банка ,также приложила документы, подтверждающие прекращение доходов (закрыли ТЦ в связи с постановлением Правительства РФ) . В чате я также уточнила у консультанта достаточно ли предоставленных мною документов или же потребуется что-то ещё ,он очень долго всё проверял и даже извинился за долгое ожидание и ответил, что да ,этого достаточно. На всякий случай я сделала скриншоты этой переписки. Дата списания данного платежа 10 апреля 2020 ,а 9 апреля в 20:30 мне пришло смс от банка о том, что банк не может рассмотреть заявление о предоставлении кредитных каникул по причине того, что в заявлении не указана необходимая информация . 10 апреля я обратилась в чат банка за разъяснениями ,консультант мне ответил что заявление нужно было подавать по определённой форме банка и выслал мне его для заполнения ,на мой вопрос почему мне не выслали эту форму при предыдущем обращении он не ответил. Я заполнила это заявление ,но меня предупредили ,что заявление вряд ли будет рассмотрено т.к сегодня дата платежа и чтобы его рассмотрели ,я должна внести платёж. Заявления я писала заранее,4 апреля 2020 года ,из-за некомпетентности сотрудника банка мне пришёл отказ в предоставлении кредитных каникул , я многодетная мать (трое детей) ,сегодня мне нечем заплатить по данному кредитному обязательству . Новое заявление у меня не принимают ,т.к сегодня я должна была внести платёж. Замкнутый круг какой-то получается . 27 марта 2020 года я узнала что наш Торговый Центр будет закрыт, я обратилась на горячую линию в этот же день, чтобы узнать порядок моих действий ,я собрала все необходимые справки и предоставила их банку о том, что я не смогу оплачивать кредит из-за того, что я лишаюсь единственного источника дохода. Складывается впечатление ,что сотрудники банка намерено не консультируют людей должным образом ,для того ,чтобы люди подавали неправильные документы ,для того,чтобы затягивать время и отказывать в предоставлении кредитных каникул.

Добрый день. Зашёл на ОЗОН выбрать подарок жене и дочери на 8-е марта, денег нет, дай думаю возьму их мечту - наушники KOSS  2 штуки... в кредит. МТС банк любезно предложил кредит на 7500 руб (ненапряжно) но! деньги магазину перечислит через 3 недели... Долго, решил я отказаться от почти оформленного кредита, звоню в МТС банк - говорю, долго, отказываюсь... Нет проблем, отвечает мне менеджер, аннулируйте заказ в магазине и нет у вас кредита. Что я и сделал. Заказ аннулирован, наушников нет, НО! Сегодня приходит СМС - дайте денег за кредит, который вы у нас оформили! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, - добро, говорят, через 10 дней рассмотрим, а вы пока идите туда-то и туда-то и напишите то и вот это... Рад за Вас, Уважаемые представители МТС Банка, развод красив но не безупречен. Прошу ответить, на каком основании я обязан выплачивать кредит, который не брал (есть документы аннулирования заказа от ОЗОН) и не подписывал ни явно ни электронно.

Добрый день, помогите в решении данной ситуации. По договору от 06.03.2019 в графике платежей сумма 3421 руб. Исходя из этой суммы была произведена оплата как положено! Спустя два месяца оплаты от банка поступил звонок о задолженности в размере 21 рубля,11.05.2019 было внесено в сумму задолженности 350 рублей. В дальнейшем оплата производилась своевременно на полную сумму по графику платежей. Звонки не прекращались, сообщали что имеется задолженность по договору, но не озвучена причина задолженности! В дальнейшем проверяя информацию через приложение МТС банк, было видно что сумма долга все также числится и увеличивается. Обратившись на горячую линию банка, несколько операторов называли разные причины, конкретную причину так и не была озвучена. После этого было напрямую обращение в офис банка, конкретную причину мне так же не назвали, и не предоставили график списания ежемесячного платежа, для проверки! Для следующего платежа приходило уведомление из приложения с одной суммой погашения, но так же поступал звонок от оператора в котором озвучивалась сумма гораздо больше. Причину такой разницы списывали на сумму долга. После этого начали самостоятельно изучать весь договор, в договоре были не все страницы ( исходя из этого,выдали не полный договор) В договоре была указана услуга информирования по кредиту, но никаких сообщений на номер телефона ни разу не поступало, так же не было указано ежемесячная она или нет. Информация по доп.услугам она так же не прописывалась. (Была отсылка на пункт номер 5, которого в договоре так же нет) для проверки погашения  запросили выписку по счету, при проверке выяснилось что стоимость данной услуги по какой-то причине не входило в ежемесячный платёж, но при этом списывалась в первую очередь, даже раньше основного долга. Поэтому поводу было составлено обращение в МТС банк, после этого сумма по комиссии вернули на счёт,но после этого её опять списали, и сумма долга все еще числится! Но через месяц после этого её вновь списали! Что вообще происходит, почему комиссия не включается в ежемесячный платёж, от оператора банка нет никакой помощи, и почему из-за всего этого  моя кредитная история должна быть испорчена? Помимо графика платежей, уведомления оплаты из приложения приходили на такую же сумму.  Требую разобраться в данной ситуации, мы уже переплатили кредит больше чем должны! (Вместо суммы 41 043,78 рублей,  оплачено 47 652,14 рублей.  Но задолженность все так же числится!) Оплата производилась по графику платежей, я не виновата что комиссия не входит в ежемесячный платёж, вы испортили мне кредитную историю, разберитесь с этой ситуацией, закройте мне договор, я и так заплатила больше чем нужно!

Решил открыть ДЕБЕТОВУЮ карту МТС-банка с пятничным кэшбэком. Пришел в один из салонов МТС и заявил о своей просьбе. Менеджер салона выдал мне бланк Согласия на обработку персональных данных, где можно, после внимательного прочтения, оставить или зачеркнуть те пункты, с которыми я не согласен. После того, как я внимательно прочитал все пункты Согласия и вычеркнул те пункты, с которыми я не согласился, менеджер салона отправил скан Согласия на обработку в банк. Прождав 15 минут документов из банка, получил заполненный со стороны банка бланк Согласия. И что же я там увидел. ВСЕ пункты, с которыми я был не согласен, БЫЛИ УДАЛЕНЫ банком и проставлены отметки, что я с ними согласился. ЧТО? Вы на что рассчитывали, когда высылали полную чушь? На то, что клиент не читает договор? Эти времена проходят. Документы из банка были брошены на стол менеджеру и я ушел оттуда. Если банк начинает сотрудничество с откровенного обмана будущего клиента, то мне точно с ним не по пути.

Здравствуйте Друзья я хочу поделиться о мтс банка если его банком назовешь честно говоря у меня ситуация такая я оплачивают кредит потребительский сумма у меня составляет 3500 рублей во время период времени пока не произошел вирусная инфекция указом президента были назначены кредитные каникулы введены все это вранье В это время я внес платеж в сумме 3500 это сумма не поступила апрельская я давай звонить на горячий линию спрашивать а где платеж у меня все квитанции имеются у вас просрочка я говорю как вовремя ведения как мне объяснили было ведения кредитных каникул потом они вознобовления было платеж не поступил в таких случаях друзья если вы столкнулись ситуация незамедлительно обращайтесь в следственные органы или в следственный комитет или в прокуратуру.Друзья еще насчет каникул это все вранье поверьте на каком основании они с вас требуют документы с места с работы что вы не работайте если они вам закон не предоставляют, друзья если есть возможность разошлите всем пусть знают и друзья проверяйте личный кабинет чтобы не было ситуации как у меня произошло вся банковская системане связывайтесь с этим мтс банком с уважением

Обратилась в колл-центр с вопросом, что хочу досрочно погасить свой кредит. Изначально сотрудница мне сказала, что я могу написать заявление в офисе банка, в МТСе или через чат, который доступен по ссылке (ссылку мне прислали в смс), в том числе и в мобильном приложении. Долго пытаясь понять где в мобильном приложении чат с сотрудником и так его и не найдя, я снова позвонила в банк, где мне сказали, что чат находится на сайте банка и туда нужно заходить через ПК... Крайне не удобно это сделано, ну да ладно... Я зашла на сайт, открыла чат, написала, сотрудник мне ответил лишь спустя более 20 минут. Заявление распечатывать мне негде и так как все закрыто на карантин, мне пришлось писать 2 листа заявления в ручную. Весь день я потратила на разговоры по телефону с сотрудниками и на переписки в чате, где сотрудники отвечали спустя минимум 10-15 минут! Клиентоориентированности 0!!! Ближе к 21:00 у меня все таки приняли заявление и сказали, что все в порядке, документы приняты, завтра (10.04.2020) произойдёт списание и кредит закроется. Сегодня, мне пришло смс с текстом, что мое заявление не обработано, т.к. не хватает фото паспорта с пропиской. Вы серьезно?! Мало того, что я через чат отправляю свою персональную информацию, которую ваш сотрудник принял и сказал, что все в порядке, так какого черта я трачу 2 дня на такую ерунду, как досрочное погашение кредита?! Неужели вам ваши мелкие проценты важнее клиента и своего статуса?!  Я повторно обратилась в банк и отправила снова те же самые документы, добавив страницы паспорта. Однако, сотрудница хотела, чтоб я переписала это заявление, т.к. сотрудники сегодня не успеют его принять! Вы серьезно?! Какого черта я должна переписывать заявление, которое ранее было принято вами же? Какого черта я должна платить лишние проценты за сутки по вине вашей работы и работы ваших сотрудников?!

Добрый день. Что-то странное творится с балансом виртуальной карты, которую я завел через приложение (не помню уже) "мой МТС" или "МТС-деньги". Родители попросили меня вывести деньги со счетов МТС банка в другой банк. Чтобы не платить комиссии за переводы на счета в другие банки, решил вывести на свою виртуальную карту все средства. За "стягивание" денег с карты банк комиссию не берет. Выводил несколькими транзакциями несколько дней, а затем при помощи с2с сторонних банков "стягивал" с карты МТС. Все было замечательно: все транзакции были проведены и деньги дошли на счета в другие банки. И тут начались аномалии: после того, как в интернет банке эти транзакции перешли из статуса "авторизация" в "проведен"  - деньги начали постепенно возвращаться обратно на баланс карты МТС. Обратился на горячую линию для разъяснения ситуации -  подумал всякое бывает и может просто эти операции были отменены, но получил ответ, что все ок. Т.о., на моей карте на текущий момент "накопилась" сумма уже более 300k рублей, хотя по факту должен быть 0. Заявок оставлял несколько - никто ничего не решает. Т.о., картой я пользоваться не могу чтобы не уйти в технический овердрафт, перевыпуску она не подлежит и закрыть ее я тоже не могу, т.к. баланс более 50 рублей. Дорогие представители банка! У вас выявлена финансовая "дыра", через которую будут утекать деньги банка (в случае, если мой пример не уникальный), а ваши "специалисты" не хотят решать вопрос. Ну, хотя я не удивляюсь - вся группа компаний МТС так работает. По опыту нужно "накатать" 3-4 претензии прежде, чем решат твой вопрос.

Была оставлена заявка 30.03. Сейчас 9.04 .Мною было в банкомат занесение бумажных средств в размере 5000 , зачисления на произошли счёт из за сбоя. Позвонили из банка и сказали , что не было занесения  с моей карты , на что было мною сказано ...если была инкассация , то там должны быть лишние деньги в размере 5000. На что мне сотрудник сказал , что эти деньги могут быть чужими. У меня вопрос , если банкомат забирал деньги и не было зачисления на счёт , то помимо моего заявления должны быть другие заявление о не зачисления на счёт . Можно сделать вывод , что заявлений нет других кроме моего , так же может быть чужими средствами если не было заявления о не зачислиниях ? Зачисление денег было не через карту, а через NFC телефона , сбой пошел , когда деньги были в банкомат и требовалось подтвердить прикладыванием телефона . Так если банкомат не отслеживает работу через nfc , почему на банкомате нет предупреждения ,что если телефон разрядился , то ваши средства пропали , и возврата не будет .  В итоге пробелы в зачисления денег в банкомате есть через nfc...!  Делайте вывод , и верните деньги !

Оформил, получил, активиривал и начал пользоваться в Августе 2019 года кредитной картой МТС Деньги Weekend MasterCard с кредитным лимитом 35 000 руб. Исправно погашал задолженность в период овердрафта (51 день), периодичеки ранее крайнего срока, штрафов и просрочек по этой карте не допускал. Сегодня, 9.04.2020 г., в первой половине дня зашел в приложение МТС Банка и увидем там маленькую сумму доступных на счету денег подумал, что глючит приложение. Запросил Баланс карты через СМС и получил такие же цифры баланса как в приложении и следующее сообщение, цитирую: "По вашей карте *хххх установлен новый кредитный лимит 10 000 RUB. ПАО "МТС-Банк" Позвонил в МТС Банк по телефону 8800... и  на мой вопрос: "Причина снижения лимита моей кредитной карты?" вот какой ответ получил: "Кредитный лимит понижается в связи с Коронавирусной обстановкой в стране. Чтобы у Вас не было просрочек по кредиту. Чтобы не портить вам кредитную историю! Как экономическая обстановка улучшиться Вам автоматически повысят кредитный лимит! Эти меры приняты со всеми клиентами банка! Уведомлений о понижении кредитного лимита по моей карте - не получал. У меня вопрос: "А нужна ли мне эта карта с таким смешным кредитным лимитом, в 10000 рублей?

Уважаемый, МТС Банк! Я слышала о вашем некорректном поведении с другими клиентами, но поскольку я всегда соблюдаю правила подачи документов, внимательно читаю договоры и очень ответственно отношусь к своим долговым обязательствам, я наивно полагала, что ваша "нечеловеческая жадность" обойдет меня стороной. 28.03- Президент РФ вводит режим самоизоляции для граждан РФ, и стогой самоизоляции для жителей г.Москвы. Я работаю в сфере культуры и искусства, и поскольку наша сфера пострадал из-за коронавируса COVID-19 я была сразу уведомлена, что нас отправят в отпуск без сохранения заработной платы.  Я сразу же позвонила в колл-центр МТБ Банка и оператор мне сказал, что пока программы по "кредитным каникулам" ещё не разработаны. Но банк уже занимается этим вопросом 02.04-Президент РФ повторно обращается к народу РФ и продлевает "каникулы" до 30 апреля. Я сразу же позвонила в колл-центр МТБ Банка и оператор мне сказала, что программа еще не готова. Я ей указала, что 8 апреля у меня должен состоятся ежемесячный платеж, но денег у меня нет и не будет. Она сказала, чтобы я не волновалась, банк обязательно пойдет навстречу клиентам пострадавшим от коронавируса COVID-19.  05.04- Я обращаюсь в чате к онлайн-консультанту на сайте МТС Банка, чтобы мы создали заявку. Я предоставила все документы: справка с места работы, где указано, что нас отправили отпуск  без сохранения  заработной платы, 2НДФЛ за 2019, 2НДФЛ за 2020,  которые я любезно предоставила в банк. Там же прилагалось заявление, составленное мной лично, под контролем оператора, предоставила паспорт и свою фотографию рядом с паспортом. Оператор проверила все данные, сказала, что все оформлено верно и присвоила заявлению номер: 2747094. Что заявление будет рассмотрено до 14 дней. Я опять же уточнила, что у меня должна быть оплата 08.04, но я не смогу ее внести. Меня уверили, что всё сделано вовремя и грамотно и я могу спать спокойно.  09.04- Мне банк начинает слать смс-ки о просроченной задолженности. Я звоню в банк, после чего мне говорят, что решать вопрос нужно через чат онлайн. И мне сразу же поступает СМС, что : Банк не может исполнить заявление. Не указала программа кредитных каникул. КАК ТАК?! Я составляла заявку совместно с оператором, который её принял и отправил все мои документы в банк. Получается что это ошибка вашего специалиста? Тишина. Потом начинают что-то "лепить" из разряда: "А заявление рассматривается до 14 дней. А у вас уже  просрочка". Так а я то тут, причем, если я, как раз таки сделала всё заранее. О каких 10-ти рабочих днях мы говорим, если в четверг на той недели 02.04 программа ещё не была создана банком?! А в ответ тишина.  Уважаемые представители банка, обратите внимание на меня и мою проблему. Всегда можно решить вопрос в пользу обеих сторон. Я не отказываюсь от своих кредитных обязательств и как только возобновится работа (концертная деятельность) я оплачу все платежи по кредиту.

А я вот с благодарностью: Банк вернул страховку, много денег. Спорную. Моя и сестры благодарность Представителю Банка (к сожалению не знаю кто конкретно помогал). Не столько за деньги, сколько за внимательное прочтение письма и неформальный подход к проблеме,  ибо на 8800 отделались формальным отказом. Спасибо.

Добрый день!Первая история:У меня есть оформленная кредитная карта мтс деньги zero, я ей практически не пользуюсь, лежит так сказать на черный день. 18 марта приходит смс «кредитный лимит по карте будет обнулен. Для сохранения лимита совершите любую покупку до 25 марта».25 марта совершаю покупку, но не тут-то было,27 марта банк присылает сообщение «по вашей карте установлен новый кредитный лимит 0 руб».Думаю, наверно какая-то ошибка, звоню в банк принимают претензию, дают номер, срок ответа в смс 10 дней, прошло уже 14 дней, ответа нет. [b]Не ужели для банка это такой сложный вопрос, что его не могут решить?[/b]  Вторая история:В банке есть кредит, дата списания 27 числа каждого месяца,сумму всегда перевожу за ранее, так и в этот раз было, перевел. Банк успешно ее списывает 27 марта, думаю переведу следующий платеж на апрель, перевожу и банк 27 марта, так же эту сумму списывает. Вопрос, зачем? Если уже один раз 27 марта списали!По этому вопросу так же было оставлена претензия, но банк вновь нарушает свой срок ответа в 10 дней, по звонку кормят только завтраками.[b]В банке есть клиентоориентированность?[/b]

Добрый день!Первая история:У меня есть оформленная кредитная карта мтс деньги zero, я ей практически не пользуюсь, лежит так сказать на черный день. 18 марта приходит смс «кредитный лимит по карте будет обнулен. Для сохранения лимита совершите любую покупку до 25 марта».25 марта совершаю покупку, но не тут-то было,27 марта банк присылает сообщение «по вашей карте установлен новый кредитный лимит 0 руб».Думаю, наверно какая-то ошибка, звоню в банк принимают претензию, дают номер, срок ответа в смс 10 дней, прошло уже 14 дней, ответа нет. Не ужели для банка это такой сложный вопрос, что его не могут решить? Вторая история:В банке есть кредит, дата списания 27 числа каждого месяца,сумму всегда перевожу за ранее, так и в этот раз было, перевел. Банк успешно ее списывает 27 марта, думаю переведу следующий платеж на апрель, перевожу и банк 27 марта, так же эту сумму списывает. Вопрос, зачем? Если уже один раз 27 марта списали!По этому вопросу так же было оставлена претензия, но банк вновь нарушает свой срок ответа в 10 дней, по звонку кормят только завтраками.В банке есть клиентоориентированность?

Оформил несколько месяцев назад кредитную карту МТС Деньги. Платил по ней исправно, погашая все задолженности, просрочек не допускал. Оплатил страховку и годовое обслуживание.   Сегодня неожиданно получил сообщение от банка о снижении кредитного лимита по карте с 30 000 рублей до 10 000 рублей. С чем это связано никто не сообщил.

Являюсь клиентом банка, в последний раз, не рекомендую обращаться. Во-первых в нашем городе нет непосредственно офисов, общение происходит по телефону, либо салон связи, где сотрудники совершенно не ориентируются в банковских продуктах и не готовы принимать клиентов для обслуживания. Во-вторых для меня не приятен и не понятен, тот факт, что желание клиента для банка в целом ничего не значит.   21.03.2020 я обратился с заявлением в салон связи мтс с заявлением о полном  досрочном погашение кредита, предварительно позвонив на горячую линию для уточнения остатка и внесения нужной суммы средств на счет на 25.03.2020 оператор уточнила сумму. Заявление сотрудник салона принял, отдал копию заявления. 26 или 27 марта, я проверив в приложении прошло ли списание средств, снова позвонил на горячую линию, тк средства не списались ПДП не прошло, кредит не закрылся. Сотрудник, как сказала, что претензию приняла, банк будет рассматривать ее в течении 7-10 дней и в случае положительного решения, закроет кредит 25 числа, как я и рассчитывал. Уточняю, что средств на 25.03 на счете было достаточно, деньги были на счете, заявление на ПДП кредитного договора составлено, моей вины нет, почему я должен переплачивать проценты? Уважаемый МТС банк прошло уже достаточного много времени, как мне должны были ответить, чего к сожалению не происходит!

Пытаюсь уже целый месяц досрочно закрыть кредит. Позвонил в кол-центр, спросил какой способ есть для досрочно погашения кредита. Сказали что надо уточнить сумму для досрочного погашения и написать заявление на погашение в магазине МТС.  Уточнил сумму, внес ее на счет, написал заявление. Кредит досрочно не закрыли, оказывается сотрудник МТСа мне дал не тот бланк. Когда писал заявление сотруднику сделал замечание что в бланке написано закрытие карты, показал в приложение мтс банка что у меня кредитный договор. На что сотрудник ответил что это нормально, пишите дальше свои данные. Оставил обращение в кол-центре, что кредит не закрыт не по моей вине. Обещали рассмотреть в теч. 10 дней. Прошло 10 дней, обращение не рассмотрено, говорят ждите теперь в теч. 50 дней. Я говорю мне надо закрыть досрочно кредит, примите новое заявление на досрочное погашение, доплачу сколько необходимо. Мне отказывают говорят ждите решение по своему обращению или ждите когда наступит срок планового платежа, до внесите 200руб90коп. и кредит спишется автоматически. за 2 дня до планового платежа уточняю сумму в на горяч. линии. подтверждают что надо внести 200.9руб. Внес сумму. Настал день списания. Кредит не закрыт, в приложении долг 110руб. На горяч. линии говорят что это технич. ошибка, пишите обращение. Я говорю мне срочно надо закрыть кредит, предлагают внести 110 руб и ждать месяц следующего планового платежа.

Ну спасибо, дорогой МТС! Пополнила досрочно кредитный лимит с целью пользоваться на карантине - зарезали тут же Знала бы - копейки бы лишней до конца грейса на карту не положила, вот это поддержка и лояльность к постоянным клиентам, еще хватает цинизма аргументировать подставу заботой, чтобы не влезли в долги.  От души желаю, чтобы подобные меры на карантине вам ни один клиент не забыл, как только жизнь вернется на круги своя - поменяю вас на надежный банк.