32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Получил в данном банке карту с лимитом в 20000 рублей В марте этого месяца погасил полностью задолженность Первое что произошло: Банк в пользу страховой компании, при отсутствии задолженности списал деньги по страхованию То есть тем самым опять начал действовать тот самый льготный период И это при том что договор на страхования кредита мной не подписывался Второе что сделал банк: Не смотря на кредитную историю, тратам по карте, банк в 2 раза понизил кредитный лимит Остаётся вопрос, а зачем вообще нужна такая карта? От банка который на шаг впереди?

21 марта 2020 муж в офисе-магазине МТС подал заявление на уменьшение кредитного лимита с 41000 до 30000 рублей, причём лимит ему был когда-то увеличен без спроса, никаких смс с предложением не было!!! Срок сказали 14 рабочих дней на исполнение данного заявления. Сегодня 09.04.2020 его лимит уменьшили до 10000. Никогда никаких просрочек не было, гасит всегда вовремя.Так же говорят, что вчера его обращение было зарегистрировано и будет рассмотрено через 10 дней, но он ничего вчера не подавал!!!! Какой-то полный беспредел творится в МТС!!! В поддержке ничем помочь не могут, говорят «ваше обращение было-ждите»! А сколько ещё ждать когда уже 3 недели прошло??Со мной была ровно такая же ситуация, лимит был увеличен ещё на бОльшую сумму и я подала на уменьшение, до сих пор тишина, хотя срок вышел!!!

Почти год являюсь партнером мтс банка. Пользуюсь кредитной картой по которой мне при составлении договора был предложен кредитный лимит 30к . Надеясь, что у меня в кармане надежный финансовый инструмент, надежного банка я ни разу не допустил просрочки по платежам и всегда вносил средства на карту вовремя. Но ...сегодня получил сообщение от банка о снижении кредитного лимита по карте до 10к.При звонке в банк и попытке узнать на каком основании снижен лимит я получил ответ , что это для того ,чтоб клиент не портил себе кредитную историю...бред полный. За все время сотрудничества я ни разу не дал банку повода для сомнений и в необходимости принятия таких решений в одностороннем порядке...Банк требует исполнения договоренности от клиента, а сам в свою очередь ведет себя, как ненадежный партнер!! И как с вами дальше сотрудничать?!

Вчера при закрытии кредитной карты вдруг выяснил, что при повышении мне кредитного лимита несколько лет назад, была введена процентная ставка 35,5% вместо 28% по договору. Без всякого предупреждения, уведомления, и прочих положенных в этом случае действий. Тем самым были грубо нарушены условия договора, создан судебный прецедент, и в отношении меня, как клиента произведены мошеннические действия, с целью кражи денежных средств с моей карты. Помимо этого банк допустил возможности арестов кредитных средств судебными приставами с кредитной карты. Деньги при этом приставам не поступали, а были заморожены на моем счету. Причем сумма, по моим сведениям замороженных средств должна превышать вдвое. Куда они делись, объяснить в банке мне не смогли. По этому поводу я оставил претензию банку под номером 2753654, и очень хотелось бы от банка получить компенсацию похищенных средств самим банком. Иначе придется идти в суд.

МТС Банк это что-то с чем-то. Не ну всякое бывало но МТС Банк лидер прям. Кроме их него приложение которое постоянно глючит создали мне проблему. Пополняю в общем я карту ****2366 07.04.2020 в 22:12 на сумму 495,54 руб и тут же происходит взыскания на сумму 406,69 руб. .. на счёту ещё остаются положительные средства ну и вроде как бы все на этом, я спокойно трачу остаток до 0 руб. И все. Проходит день бац мне предоставлен кредит раздроблен на три части общая сумма его составляет 332,99 руб. А карта загнана в минус 495,54 руб. Как-то всё это мутно. Получается с меня задолженность сняли в двойном размере что ли? Я не пойму. Даже если и был технический овердрафт, хотя у меня лимит 0 руб. Сумма то не совпадает судя по операциям если наблюдать. Создали какую-то путаницу. Что не поймёшь вообще куда и что. Почему задолженность то? Получается взыскания уже 991,08 руб.??? А как же поход в магазин он тоже что ли в кредит обошёлся в двойном размере???Сами по смотрите по детализации счёта это какой то дурдом! Разные цифры скачут а счёт меняется не пойми в какой прогрессии. Прошу разобраться!!!

Добрый день, меня зовут О-ая Татьяна. И так моя проблема заключается в том что данный банк не хочет никаким образом реструктуризировать кредит моего мужа. Написала им в чат, консультант по имени Анастасия никаким образом не может мне помочь. Я понимаю что кредит не мой, и что нужно писать заявление непосредственно клиенту, но у меня такая ситуация, что мой муж (О-ий Р. А.) не может этого сделать, так как находится в данный момент в местах лишения свободы. Я оплачивала его кредит до тех пор пока была такая возможность. Но из-за того что такой возможности нет, прошу помощи у банка, чтоб сделали отсрочку. К тому же ситуация сейчас во всем мире такая, да все верно, я про  COVID-19 (короновирус). Сейчас я сижу просто дома, нет возможности работать, нет дохода. На что мне Анастасия ответила, цитирую «оплатить кредит можно онлайн по номеру счета с карты нашего или сторонних банков». Сервис на высоте. Ах да, скажите мне пожалуйста, если заемщик умрет, по закону я беру его обязательство и выплачиваю кредит, на сколько я понимаю, так как я являюсь его женой, так какого черта, я не могу с его имени написать заявление. Куда мне обратиться? Президент дал указ, про кредитные каникулы, муж в тюрьме а я не могу выплачивать кредит. В чем дело? Или мне просто не платить и все?

Добрый день! Делился тут положительными впечатлениями от пользования данным кредитным продуктом от МТС Банка, но вот прошло чуть меньше полугода и банк проявил себя и свое отношение к клиентам. При продвижении своего продукта МТС Банк делает акцент на бесплатном обслуживании карты, отсутствие комиссий и возможности отключения платных услуг. Я пользовался картой 5 месяц все так и было, но в апреле со счета пропало 710 рублей. Данная операция в приложении не отражается, МТС банк очень хитро списал деньги в пользу страховой ВСК в надежде что невнимательные клиенты не заметят.  Я обратился с данным вопросом на горячую линию где девушка ответила что в связи с чрезвычайными событиями МТС Банк ввел страховку и отправила меня в офис страховой ВСК писать заявление об отказе от страховки. Потом меня переключили на другого оператора который ответил что услуга подключена в декабре и обвинил меня что я невнимательно прочел договор, а 710 рублей списалось в том числе уже и за прошедшие периоды. Вот таким способ МТС банк вытягивает деньги со своих клиентов в сложный период самоизоляции и пандемии. Карту я заблокировал ввиду незаконных действий банка и пользоваться данным продуктом больше не буду т.к. обманули раз, обманут и второй. Жду подтверждающие документы законности данного списания по обращению 2752076. Требую вернуть незаконно списанную сумму и расторгнуть кредитный договор.

Добрый день! Заказала кредитную карту в декабре, 25го Декабря карта была активирована. Сразу после активации звонила в контактный центр просила отключить мне страховки, на что получала ответ что страховки мне не подключены. После этого НЕСКОЛЬКО РАЗ  в течении 2-х следующих недель (так как чувствовала, что проблемы будут), звонила как на линию оператору, так и на автомат, где получала ответ,  что на мою карту не подключены страховки. Так вот в апреле я узнала, что плачу эти страховки с января месяца. Особенно радует, что эти взносы не отображаются в интернет-банке, деньги просто пропадают со счета. Узнала, что я плачу страховки благодаря случайной смс-ке. Судя по отзывам здесь, вся эта движуха со страховками очень часто повторяющаяся ситуация. Ребята, верните деньги.

Добрый день! 07/04/2020года я внесла д/с в размере 19850рублей для погашения кредита, платеж по которому 07/04/2020г. д/с поступили на карту мгновенно. после чего я в мобильном приложении осуществила перевод д/с в счет погашения кредита. д/с с карты МТС банка исчезли, на счет кредитный не поступили, в связи с чем образовалась просрочка и банк еще и начислил штраф! Куда исчезли мои деньги? никто ответить не может! банк их просто присвоил себе? по какой причине у меня штраф, если я ничего не нарушила и внесено все было вовремя! требую разобраться в данной ситуации, исправить мою кредитную историю , обнулить штрафы и удовлетворить моральный ущерб!

С меня незаконно взяли страховку в сумме 8 с лишним тысяч рублей. Я заполнила заявку онлайн, убрав доп услуги она не прошла. Менеджер пригласила меня в офис. Там сказали, что из-за технического сбоя они распечатают договор на месте. Вписали в него страховку, которая мне не нужна и повысили ставку кредита с обещанных 9,9 до 17, 8Со страховкой мой кредит стал стоить 40%. Это ростовщичество! Отправили в ВСК, хотя я к ним не обращалась.  Я написала два письма на сайт и не получила ответа. Я написала в мессенджер, в итоге со мной разговаривают боты, а сотрудники не могут или не желают помочь.

14.01.2020 г. я получил кредитную карту cash back. В документах было отмечено, что подключено добровольное страхование. В буклетах к карте было указано как отключать страховку, набрать номер 88002500520 и т.п. Этим же днем я по отключил страховку, даже потом снова позвонил по этому номеру и убедился, в ответ мне было указано, что данная услуга не подключена (тоесть подтвердил, что страховка отключена). Факт звонков и отключение у меня есть, у вас тоже наверное зафиксировано. 03.04.2020 мне приходит смс о том , что услуга подключена и типа пользуйтесь 03.04.2020 я обращаюсь в чат на сайте банка и мне подтверждают, что услуга включена, я оставляю претензию №2955031. 03.04.2020 с меня списывают за услуги страхования в пользу ВСК, при этом в мобильном приложении подтверждается, что за услуги добровольная страхования у меня отсутствует сумма платежей или обязанности оплатить, стоить 0 руб. Сегодня 08.04.2020 почему деньги не вернули на счет? Почему я должен тратить время на Вас за то, что у вас технические проблемы какие то? Верните денежные средства, не списывайте у меня их со счета!

03.04.2020 с кредитной карты МТС Банка была списана страховка ВСК, к которой я не был подключен. На горячей линии извинились и сказали, что сегодня-завтра вернут. 04.04.2020 написал через приложение обращение в банк N 2745012. Тишина. 06.04.2020 написал повторное N 2747994. Тишина. Сегодня на горячей линии уже говорят, что я должен обратиться в ВСК, с которой у меня нет никаких отношений. Если и этот отзыв не даст результата, то останется только суд...

Девушка Светлана очень отзывчивая девушка, проявила себя как профессионал своего дела, решила мои вопросы, связанные с моим бизнесом и помогла в решении сложного вопроса. Проконсультировала о возможности открытия расчетного счета и обслуживания в мтс банке.  Общее впечатление о сотрудниках отличное, отметила их опытность и внимательность.

Как не взяв ни копейки из лимита, остаться в должниках) Спросите МТС-банк. Осенью сваляла дурака и оформила кредит наличными в мтс-офисе. На всякий случай. На следующий день поразмыслив, решила вернуть карту. В офисе мне сказали, что прошло меньше суток и оформлять заявление об расторжении не надо. Прошла неделя. Мне звонят сотрудники и требуют пени. Около 100₽. Оплатите и пишите заявление о расторжении!!! Напомню! Ни копейки не взяла с карты! Я заплатила 100₽ и оформила заявление в офисе. Его рассматривали полтора месяца! Звонят и требуют оплатить 1200₽ ( пени) и написать повторное заявление!!!! Куча звонков, смс! Которые мешают мне! Я сломалась и заплатила нужную сумму. Написала заявление. Сотрудники не унимались. Вскоре они придумали новые пени, в размере 3700₽))))) Я тратила кучу времени, чтобы объяснить сотрудникам банка своё нежелание платить и всю ситуацию в целом. Они принимали ситуации и просили написать заявление!!!!)))) Потом стали звонить коллекторы. Им тоже нечего было предъявить, узнав ситуацию. Пишу заявление в 5 раз. Его по непонятным причинам в 5 раз не принимают. Звонят со всех номеров. Я устала отвечать и объяснять. Платить не буду. За что?!!! Сотрудники действуют по плану. Не принимают заявление( не объясняя мотивы) и начисляют пени. Вдобавок, они стали рассылать смс моим родным, коллегам, руководству о том, что я уклоняюсь от оплаты!!! Это уже ни в какие рамки не лезет!!! Докучают  моему окружению, мне!!  Из за чего, простите? Из за пени, которые вы выставили ткнув пальцем в небо? Из за заявления, которое вы не желаете одобрить по понятным причинам? Прекратите этот «Аншлаг»! И закройте договор. Я вам ничего не должна.

Пытаюсь дозвониться в  банк в течение 2х дней уже.  В  течение 10 минут никакого ответа  оператора по номеру  8800 250 05 20 не следует.  На   прошлой неделе   при этом проблем с ожиданием не было и не было предупреждений,  что кол-центр  работать не будет.  Видимо, придется  идти  в отделение ногами.

Вчера (6 апреля) хотел пополнить вклад Активный, который заканчивается 5 июня. Удивительно, что кнопка пополнить в последний день - неактивна, хотя в старом ИБ такой проблемы не было. Позвонил в КЦ неудачно, т.к. на живого человека выхода нет, увидел чат в новом ИБ, решил написать. Первый оператор минут 30-40 что-то проверяла, колдовала и сказала что никаких ограничений на пополнение нет, я прислал скрин, она завела заявку в тех.службу, но в это время сессия ИБ закончилась. После повторной авторизации через несколько минут в чат подключилась другая оператор и завела повторную заявку, зачем непонятно. Через 2 часа я снова вышел в чат, и там меня молодой человек начал убеждать что срок пополнения закончился днем ранее, вклад пополнить нельзя, он посчитал по календарю))) - ну я понял что его в начальной школе считать не научили, на вопрос почему в прошлой версии ИБ всё работало корректно - он написал, что и сейчас всё работает корректно. На все мои просьбы выполнить операцию - перевод с моего текущего счета на вклад, получил молчание и игнор. В итого отчаявшись, и нарушив режим самоизоляции, я приехал в офис банка на Технопарке выполнить эту операцию и о чудо - всё получилось у сотрудника офиса за несколько минут, перевод был выполнен деньги на вклад зачислены. Поэтому прошу зачесть отзыв, поставить оценку единицу за новый "удобный" интернет банка, и поведение сотрудников из онлайн-чата интернет банка, “высокий” профессионализм и готовность "всегда" прийти на помощь клиенту.

Хочу отметить оперативность работы МТС-Банка. Клиентом этого банка я стала случайно. Оформив рассрочку, практически попутно, приобретая товар. Но так случилось, что мне пришлось обратиться в банк с рядом вопросов, из-за непредвиденных обстоятельств, уже в первом месяце. Последнее обращение по злободневной теме - коронавирус и кредитные каникулы. Со мной сразу вышли на связь и вели мой вопрос, что в первое обращение, что во второе, до последнего моего нерешенного вопроса. Возможно, это сказывается перенос опыта работы из сервиса связи МТС, принцип горячей линии. Но такая оперативность работы очень приятна мне, как клиенту банка. Сегодня в разгар пандемии я прорабатываю вопрос почти с десятком банков. И ни один банк не смог так оперативно решить мой вопрос! Спасибо!

Я являюсь постоянным клиентом банка уже два года. у меня есть кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь и никогда не было просрочек минимального платежа.в этом месяце мне нужно было внести 15 тысяч, в ночь с 31 марта на 1 апреля я внесла этот платёж разными суммами. Сначала 200 рублей , чтобы проверить уйдёт ли эта сумма в погашаема мин. Платежа. Она ушла, все хорошо. Следом я отправила ещё 6 тысяч, но они не ушли в погашение, хотя уже было 01.04. стала разбираться с банком, на что мне сказали ну да мы видим, что вы пополнили 01.04, но банк сделал платёж от 31.03. На вопрос как может 1 апреля быть 31 марта мне никто так и не ответил. Зарегистрировали обращение, через три дня мне перезвонили и сказали, что извините, вам нужно ещё денег положить. и я вот не понимаю, почему я должна тратить своё время это раз, а во вторых с каких пор 1 апреля это 31 марта?!

Почему операторы при продажи карт мтс ничего не говорят про страхование? Если бы сразу сказали что будут снимать деньги за эту страховку я бы сразу отказалась и отключила услугу. Но пока уже не снимут со счета, я вообще неожидала такого, нечестно поступают сотрудники, специально чтоли умалчивают, просят подпишите тут подпишите там. Требую отключить меня от всех видов стразования , и от всех платных услуг. Вернут ли мне списанные уже со счета 200р.?

21.03.2020 оплачивала кредит через банкомат( в срок), банкомат съел мои деньги. Я написала тут же претензию в этом же отделении. Через несколько дней со мной связались сотрудники банка и поинтересовались почему я не плачу кредит. Я объяснила ситуацию, сказала номер претензии. Обещали разобраться. Сегодня на дворе 07.04.2020 а воз и ныне там. НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ!!!! кредит я в итоге оплатила, но узнала что мтс банк подал на меня в БКИ, так я стала недобросовестным плательщиком. Написала претензию об отзыве заявления из БКИ, ответили рассмотрение займет до 3х недель