32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Давно являюсь вашим клиентом , очень нравиться ваш банк. Но есть одно но, брала потребительски ц кредит и за пару месяцев его погасила, хотела взять сумму больше но увы отказ( не приятно очень.

Позвонил мне голос:  - Хотите карту? ограниченный выпуск! обслуживание бесплатное, всё бесплатно, бла бла бла.  - Хочу. дебетовая? - Только там кредитный лимит... - Мне не надо кредит. - Не надо, не пользуйтесь, можно отключить. - Ок. высылайте - Карту можно активировать в любой момент когда вам надо - Хорошо - Плата за выпуск, 290р - Хорошо Что же дальше было? Ооо! Это МТС, или сотрудники бездари - я не знаю))) Курьер приехал, карту привёз, расписался, сфоткался, уехал. Летит СМС-ка - уважаемый! Ваша карта активирована!?? Посыпались звонки от автоинформатора - создайте пин-код!!! да я вроде не хочу пока что. +74952251505 не отставал. Открываю мобильный банк - кредитный лимит тоже активирован, и! внимание! с него списаны 299 рублей! и в истории операций их... нет) Звонок в колл-центр ничего не принёс. Суперспециалисты заняты на каких то других линиях. В условиях по карте ни слова не сказано о том что карта самоактивируется, о том что для списания стоимости выпуска карты будут использованы кредитные деньги и так далее... Так и карта оказалась - кредитной. Вот такая карта, вот такой Банк кругом один обман.

Позвонил мне голос: - Хотите карту? ограниченный выпуск! обслуживание бесплатное, всё бесплатно, бла бла бла. - Хочу. дебетовая?- Только там кредитный лимит...- Мне не надо кредит.- Не надо, не пользуйтесь, можно отключить.- Ок. высылайте- Карту можно активировать в любой момент когда вам надо- Хорошо- Плата за выпуск, 290р- ХорошоЧто же дальше было? Ооо! Это МТС, или сотрудники бездари - я не знаю))) Курьер приехал, карту привёз, расписался, сфоткался, уехал. Летит СМС-ка - уважаемый! Ваша карта активирована!?? Посыпались звонки от автоинформатора - создайте пин-код!!! да я вроде не хочу пока что. +74952251505 не отставал. Открываю мобильный банк - кредитный лимит тоже активирован, и! внимание! с него списаны 299 рублей! и в истории операций их... нет) Звонок в колл-центр ничего не принёс. Суперспециалисты заняты на каких то других линиях. В условиях по карте ни слова не сказано о том что карта самоактивируется, о том что для списания стоимости выпуска карты будут использованы кредитные деньги и так далее... Так и карта оказалась - кредитной. Вот такая карта, вот такой Банк кругом один обман.

Здравствуйте! Взял в салоне мтс телефон в кредит, как оказалось с услугой <кредитный помощник>?!?! При заключении договора не был предупреждён о ней, ни намёком никак воооообще. п2. 4 моего договора(без права выбора) т е в этом пункте нет права выбора. Узнал об услуге от оператора банка после моей проплаты кредита с опозданием в 5дней. Плачу всегда бОльшую сумму чем в договоре..... А тут попал на эту услугу в 800рублей стоимостью..... Обидно.... Не мог раньше заплатить т к вгороде всё закрыто в связи с этим долбаным КОРОНАВИРУСОМ.... А Вам - мтс банк-    ПОЗОР......

Участвовала в акции от мтс банка к 8 марта. Обещали 10% кэшбека за покупку техники. Все условия выполнила, ожидала поступления 3000р на счет в пятницу, но пришло только 2164 р. Откуда взялась эта сумма - непонятно. Покупок было на сумму более 30 000р. Сначала звонила и уточняла почему не всё начислили - сказали, что выплатят, без создания всяких обращений. Неделя проходит - ничего. Еще раз звоню уже 28 марта и теперь мою просьбу записывают и создают обращение. Всё бы ничего, но выплаты до сих пор нет и сегодня (22.04.2020) мне сказали, что обращение всё еще в работе. Не понимаю в чем проблема за 1,5 месяца взять калькулятор, сложить пару цифр и вычесть выплаченную сумму, но почему-то я до сих пор ожидаю, а если это всё перенесётся на май, то с меня ещё и снимут абонентскую плату за новый месяц. То есть я же ещё пострадаю за длительное ожидание своего вознаграждения. Требую компенсацию за просрочку выплаты 1,5 месяца.  В условиях акции и карты сказано, что выплата будет в ближающую пятницу, но выплаты в ближайшую пятницу не было, и получается, что банк не выполняет свои же условия.

Вчера 21 апреля 2020 года, вечером  пытался оплатить мобильный телефон супруги мегафон, через мобильное приложение, попытался перевести 15 000 в 21.51, не чего не произошло попотылся в 21.52 еще раз 15 000 опыть не чего, в 21.53 думаю уменьшу сумму и оплачу 11 000, как вдруг замечаю, что списалось сразу три платежа. Думаю не чего себе. Смотрю транзакции в истории операции мобильного банка и интернет банка операции в истории со статусом отменен и ошибка в номере на одну цифру, но деньги на карту не вернулись. А в истории по карте отображаются, что они в обработке. Звоню в банк разобраться, что такое, говорят отдел рисков заблокировал перевод и он и не ушел в мегафон, но самое главное они также ЗАПРЕТИЛИ ВОЗРАЩАТЬ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, говорят не можем узнать все точно позвонить в 10 утра. 22 апреля звоню в банк, долго, что то уточняют, а после сообщают, если наш привеликий отдел рисков решит с Вами связатся в течение 5 дней,то отменят платежи и вернут деньги или проведут их, хотя еще раз, сообщил, что там ошибка в номере. Спустя пару часов пытаюсь попасть в интернет банк и чудеса, он заблокирован кто говорит отделом рисков, кто говорит службой безопасности. Офиса мтс банка у нас нет, в салон магазине, только размахивают рукамм. Думаю нужно организововать коллективную жалобу в цб, потому что так работать, так лучше вообще не работать. Требую в кратчайщий срок разблокировать интернет банк, снять все ограничения в интернет банке, чтоб отдел рисков не сувал свой нос в мои транзакции, а то на другую свою карту они видите тоже запрешают мне деньги переводить. Все вопросы требую решить дистанционно, в период карантина я бегать по салонам не собираюсь. В противном случае, жалоба в прокуратуру и суд.

16 апреля оплатила кредит через приложение мтс деньги, 22 апреля звонят из отдела по задолженности, деньги не поступили, долг... Куда списались деньги, в приложении нигде не нашла денег, вижу из зачисление на карту, а дальше куда они пропали? До вас дозвониться не могу!!!! Как вернуть деньги в кредит? Прошу разобраться быстрее.

Есть старая карта *2106, которая давно уже (2 года) "висит" в интернет-банке. И вот захожу я сегодня в мобильный банк и вижу, что я должен 900 рублей по этой карте. С какой стати? Я ей не пользовался. И несколько лет она была неактивна и никакие деньги не списывались. Теперь оказывается я должен. И заплатить надо до 20.05.2020 (сегодня 22.04.202020).Такая же ситуация, но уже с новой картой *3629. Только получил ее и комиссия уже списана. Хотя обещали, что до первой покупки списаний не будет, и карта может просто лежать на полке до нужного момента.

13.04.2020г, я заключила кредитный договор с МТС банк. Заявка на кредит была подана через мобильное приложение. При оформлении кредитный договор с графиком платежей и договор страхования должны были выслать на эл.почту, однако до сих пор ничего не поступило. Неоднократно писала обращения в чате, а также на сайт банка. Ответ один-ждите. После того, как сумма кредита была зачислена на счёт, сразу же списали страховые премии в размере 44064₽ ( страховая компания ВСК). Хочу отказаться от страховки, подала заявление в ВСК, но документы, а именно кредитный договор и договор страхования у меня отсутствуют, МТС банк на обращения не реагирует. Оператор на горячей линии банка предложила получить копии вышеуказанных договоров в офисе банка, ближайший в г. Челябинск за 1000 рублей. 26 апреля истекает период охлаждения. МТС банк затягивает выдачу документов и тем самым препятствует возвращению страховой премии. Уважаемый банк, это не первый кредит в вашем банк, проблем таких не возникало. Я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прочие государственные и силовые структуры. Прошу выслать мне на электронную почту кредитный договор с графиком платежей, а также договора страхования в кратчайшие сроки.

Приставы наложили на р/с в банке оплату штрафа по линии ГИБДД в размере 400,5 руб.  По общению с колл-центром МТС банка, сотрудник МТС банка сказал что нужно внести основную сумму, плюс сумму по которые наложили приставы.6.042020 была внесена общая сумма в размере 2001 руб о чем есть все выписки о переводе и зачислении данной суммы.Однако, как выясняется позже,  по основному ежемесячному долгу была списана сумма в размере 1200 руб, (меньше чем полагалась), 400 руб ушло на погашение постановление по штрафу от Приставов, а остаток по основному долгу списался 21.04.2020., в результате которого я еще получил штраф от банка МТС на 800 руб.Вопрос, на каком основании выписан штраф, если деньги  были внесены вовремя?  На коком основании банк не списывает все средства в срок,  а только спустя 15 дней после внесения денежных средств на р/счет? Считаю это мошенническими действиями Банка, по которым банк пытается наложить штрафы якобы за несвоевременную оплату.По общению с коллцентром МТС Банка с отделом по взысканию задолженности, сотрудницу отдела 4 раза бросали трубки, не могли ответить на вышеперечисленные вопросы, всячески пытались отправить меня с моими вопросами на справочную линию МТС банка на общий номер 8 8002500520,  который в данный момент не обслуживается операторами. Считаю это недопустимым такое поведение с клиентами банка и непрофессионализмом сотрудников.

Оформила рассрочку на телефон.Оплату произвела в срок.Деньги на счет не поступили.Обратившись на телефон горячей линии мне сказали ждать зачисления либо возврата денег. Пока деньги не поступили на счет шла просрочка.Пыталась провести повторно оплату она не проходила.Вопрос никто не решал.Написала обращение,приложив все скрины,ответ не получила.Обратилась в отделение,проверили реквизиты,сказали все верно,ждать ответа на обращение. По итогу,после возврата денег насчитали пени,так еще и сообщили о подключённой услуги о которой никто не сообщал.Сказали что необходимо оплатить 800 рублей.Так еще после уже повторной оплаты направили номера коллекторам.Где писать на вас жалобы уже не знаю.Вопрос мой так и не решён.В период карантина заставляют ехать в отделение за решением вопроса.Крайне не довольна услугами банка!!!!!!!!

Моя история настолько нелепа что я начинаю думать что в банке вообще нет специалистов которые могут считать, читать  и объяснять. А получилось следующее: приставы наложили арест на счёт и дебетовую карту 6.04.20 но после того как я предоставил чек, что оплата была автоштрафа, 8.04.20 арест был снят.   А деньги были возвращены в МТС контору, а так же им было направлено приставами электронно постановление о снятии ареста (скриншот в наличии , приставы отправили мне)  что же МТС? Они до сих пор не сняли ограничения со счета и не вернули деньги, кредитную карту тоже в минус загнали на эту сумму, обращался в МТС раз 10 с просьбой разобраться и вернуть мои кровные на все счета и на кредитку. Но до сих пор а прошло уже две недели а денег нет...  22.04.20  за это время 2 раза писал в чат, но ни ответа ни привета, отделения в Кузбассе нет, в колл центре абсолютно ничего пояснить не могут,  причём даже в возврате от приставов четко написано что Возврат средств в связи с окончание исполнительного производства. Сегодня решил плюнуть и подарить эти копейки и закрыть все счета и карты  но опять двадцать пять, перевёл минусовую сумму на все счета а она так и не появилась на карте! СМС есть, а денег нет.   Думаю что делать деньги кидаю пропадают куда-то непонятно возврат от приставов не вернули, минусы на туже сумму на кредитке тоже не вернули и нечего не могут сказать,  если через ваш сайт не ответят то буду в МВД России обращаться с заявлением  Так как очень на обман похожи действие МТС.

Добрый день. Первое: 10.04 было составлено обращение через оператора горячей линии. Уверили, что в течении 10ти дней вопрос решится (в том числе в смс сообщении) Перезвонил сегодня (22.04) и сказали, что решение займет 2-3 недели. Номер обращения 2757987Второе: 21.04 должно быть списание по кредиту. Вношу 20.04 через приложение с дебетовой карты МТС банка. 22.04 в приложении вижу, что списания не произошло и у меня есть штраф (2 рубля, но тем не менее, сама ситуация неприятная)Моментально перевожу средства с этой же карты и они в течении минуты списываются. Оператор утверждает, что не видит операции от 20.04 (в приложении операция отражена)И вопрос, данная просрочка может как-то сказаться на кредитной истории?

Добрый день! Сотрудники не доводят до клиентов важную информацию! В связи с последними обстоятельствами оплатила кредит позже обычного (задержали зарплату) после звонка оператора. Оператор по телефону не сообщил, что включено автоинформирование1) Без моего ведома (на 5-й день, а не после 5-ти дней просрочки) после  платежа  было подключено автоинформирование по кредиту стоимостью 800 рублей. 2)С моей кредитной карты было снято больше 1000 рублей за обслуживание, хотя при оформлении карты сотрудники и в салоне и по телефону заверили меня, что обслуживание бесплатно.3) Меня убедили, что оплата кредита мтс с кредитной карты происходит без комиссии, на самом деле деньги снимают. В данной критической ситуации считаю это возмутительным. Пользуюсь услугами Мтс много лет. Неужели не стыдно наживаться на постоянных клиентах

Добрый день! Сотрудники не доводят до клиентов важную информацию! В связи с последними обстоятельствами оплатила кредит позже обычного (задержали зарплату) после звонка оператора. Оператор по телефону не сообщил, что включено автоинформирование1) Без моего ведома (на 5-й день, а не после 5-ти дней просрочки) после  платежа  было подключено автоинформирование по кредиту стоимостью 800 рублей. 2)С моей кредитной карты было снято больше 1000 рублей за обслуживание, хотя при оформлении карты сотрудники и в салоне и по телефону заверили меня, что обслуживание бесплатно.3) Меня убедили, что оплата кредита мтс с кредитной карты происходит без комиссии, на самом деле деньги снимают. В данной критической ситуации считаю это возмутительным. Пользуюсь услугами Мтс много лет. Неужели не стыдно наживаться на постоянных клиентах

Я ежемесячно выплачивала ипотеку в течение 12 лет, но в связи с последними событиями, сейчас я не в состоянии ее оплачивать. Я ИП и мой доход упал до 0 связи с самоизоляцией с конца марта месяца. Теперь у меня задолженность за март месяц впервые за 12 лет! Мне не дают отсрочку по выплатам, хотя и писала заявления и отправляла все документы! Я сейчас не в состоянии даже выплачивать проценты по ипотеке! Но банк требует погасить задолженность и плюс начисленные пени за это время! Хотя по закону, пени сейчас не должны начисляться!Просьба банку обратить внимание на мою ситуацию и пойти навстречу своему добросовестному клиенту! Иначе я вынуждена обращаться в суд и бороться за свои права!

Добрый день.Оформлена была дебетовая карта давно в связи с оформлением рассрочки. Карта дебетовая, но на карте появляется второй раз кредитный лимит, первый раз удалось дозвониться где то год назад, его сняли. Недавно появился опять лимит в 80000 который мне не нужен и я его не просила.13 апреля отправила на номер 2121 неткредит в ответ пришла смс что запрос принят, но лимит так и остаётся. Прошу убрать его и не ставить больше. Я карту использую только для оплаты рассрочки. В банк не звонила так как туда нереально дозвониться, пару раз пробовала, висела на линии на часу и результата ноль. Попытки тщетны.

Добрый день! Столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников МТС Банка!  09.04.2020 в 16:39 был осуществлён перевод с карты Связь Банк  на платёжную систему мтс деньги.  Деньги до сих пор не поступили. В приложении транзакция находится в статусе в обработке. По закону платёж должен поступить в течении суток. При попытке звонков каждый сотрудник банка не решал проблему , а ссылался на не исправную работу сервиса и переадресовывал на других сотрудников. В итоге 3800₽ не могу вернуть уже 2 недели ! Отвратительная работа !

Пришёл в салон связи МТС и решил прикупить себе новый телефон. Сотрудники предложили мне взять телефон в рассрочку. Это же прекрасно растянуть оплату на 24 месяца, подумал я, и согласился. С МТС я давно и считал её вроде уважаемой организацией. Расслабился и не ожидал, что она может скатиться до всяких шарашек по выдачи микрозаймов. Но увы. Ждал я очень долго, сотрудники что-то шушукались между собой, хитро поглядывая на меня, потом позвонила тетя с МТС банка, и поскольку я уже сильно спешил не стал вникать в её слова и читать множественные бумажки, со всем согласился, подписал, взял телефон и побежал дальше.  Дома уже поставил приложение МТС банк и понял что вместо рассрочки я получил потребительский кредит со страховкой на 17000 руб. Молодцы, развели как лоха, заработали, но репутацию потеряли, потеряли клиента сотовой связи, домашнего интернета. Конечно же я сообщу об этом, как можно больше людям через соц сети. Хотя подожду ответа представителя банка, может это вина салонных продавцов? П.С. в салоне стоит камера и если вдруг службы контроля работы сотрудников захотят разобраться с проблемой, то могут ознакомиться с записью и понять, что о кредитах не было и речи, меня интересовала только рассрочка.

Решил поделиться ситуацией, возникшей при владении картой MTS Cashback. При получении карты (19.02.2020) я сразу же набрал номер в IVR для отказа от договора страхования, хотя оформить страховку - не моё личное желание, так заранее расставлены галочки в документах, которые клиенту привозят на подпись и для того, чтобы получить карту, а не тратить время на исправление документов банка, внимательно ознакомившись, я подписал документы и отпустил курьера. Видимо, на момент вручения карты клиенту, договор к карте еще не привязался/создался, т.к. никакого договора по карте не нашлось, так сказала железная леди после ввода номера карты. На этом я успокоился, полагая, что его просто забыли подключить. 03.04.2020 я получил смс от банка, что "деньги на моей карте застрахованы ...", а через 4 часа 42 мин. получил сообщение, что 636.93 RUR списалось в адрес ВСК. После первого смс я обратился в банк с просьбой вернуть средства, сообщив, что данная транзакция мною не подтверждена. Меня заверили, что деньги вернут, но смс с номером обращения не прислали. 18.04.2020 получил от ВСК смс, что мои полисы выпущены. Снова обратился в банк, где мне сообщили, что никакого обращения от 03.04.2020 не зарегистрировано. В этот раз номер моему обращению уже присвоили (2782596) Я решил не ждать действий банка в этот раз, а самостоятельно обратиться в ВСК и аннулировать полисы страхования. В ВСК для расторжения договора необходимо отправить пакет документов, в который входит копия платежного документа, подтверждающего оплату страховой премии, которую в системах ДБО банка я получить не смог! В Интернет-банке на сайте просто нет раздела выписки по карте, где можно видеть все операции по карте, а в мобильном приложении невозможно выбрать одну операцию из списка и получить печатную форму платежного поручения или хотя бы снять скриншот экрана. В кол-центре банка подтвердили эту особенность и предложили написать e-mail с описанием проблемы. Я работал в этом банке до 2015 года в развитии систем ДБО и такого неудобного сервиса не было. Видимо банк не прогрессирует в сторону внимания к клиенту, а наоборот. Очень печально.