У меня была кредитная карта ОАО МТС-Банк бывший МБРР. На ней была задолженность и начислены пени, все это дело я закрыл одним платежом в июне месяце 2012 года. После этого было написано заявление на закрытие карты, и карта была при мне уничтожена. Потом я получил выписку по карте, и в ней были все штрафы и прочее по нулям, а в пункте исходящий остаток стояло 50 тыс.руб. с небольшим. Я два раза по телефону и потом в офисе спрашивал что за цифра. Все мне сказали, что это моя переплата и я могу ее забрать. Я и забрал и расходник есть. Через 10 дней я позвонил в банк и мне сказали, что у меня штраф за неисполнение обязательств по договору 46 тыс. рублей с небольшим. Я на следующий день приехал и написал претензию, они ее либо потеряли, либо проигнорировали и уничтожили, потому что ее в экспертном отделе не было потом. После долгих выяснений я написал вторую претензию за №13039 от 29.10.2012 и до сих пор на эту претензию нет никакого ответа. Я просил передать его в офис на м.Чистые пруды, копия претензии с номером и печатью банка у меня есть. При этом с февраля месяца мне присылают смс и звонят коллекторы - надоели, я общаюсь с ними, но они ситуации даже не знают и в основном кладут трубку после того как слышат что претензия в банке.Я писал электронную жалобу в ЦБ РФ и ФС ФР, они связались с банком и ответили, что те что-то там расследуют, но никаких движений я за все время не увидел. МТС-БАНК сообщил в ЦБ РФ и ФСФР, что они проводят служебное расследование, о результатах которого мне будет сообщено дополнительно, но они мне ничего не сообщали и никак не пытались связаться. Я инвалид 3 группы по неврологическому заболеванию периферийной нервной системы, мне стрессы противопоказаны лечащим врачом, и у МТС-Банка есть копии моих документов об инвалидности - юрист знакомый помог, а МТС-Банк продолжает мотать мне нервы. Теперь, наверное, надо идти либо в суд, либо в полицию, иначе все это дело так и будет висеть и кредитная история не восстановится. Потому что МТС-Банк не хочет досудебно все решить и признать некомпетентность своих сотрудников, оставив меня в покое и восстановив мою кредитную историю.От Администратора Уточните, пожалуйста, какой кредитный лимит был доступен по карте? Кто и когда Вас консультировал, что 50 000р. - это переплата и Вы можете воспользоваться средствами?vishnmg Уточняю. На момент открытия карты кредитный лимит был 74 650 руб. Потом, когда я ее закрывал, он судя по всему был меньше. Консультировали относительно переплаты два раза сотрудники колл-центра, к сожалению, имен не помню и один раз в офисе банка на м.Чистые пруды отделение "Архангельское" сотрудник отв.исполнитель Д-на Т.Ф. сказала, что это моя переплата и спокойно выписала расходный кассовый ордер 19.06.2012, нулевую выписку, в которой числилась сумма в 50 000 руб. давала сотрудник отв. исп. К-нко Ю.Ю. 18.06.2012. Все эти документы у меня есть.

Здравствуйте.Прошу рассмотреть претензия по операциям по кредитной карте МТС-Деньги (номер карты в информации к этому отзыву) и вернуть излишне начисленную комиссию в 1400.88 р.Подробнее:на 01.04 на карте была задолженность в 40 000 р.02.04 на карту было перечислено (с помощью платёжной системы Элекснет) 139 982 руб.03.04 операции были обработаны, и был погашен овердрафт в 40 000 рублей, в этот же день на карту (опять же с помощью платёжной системы Элекснет) было перечислено дополнительно 10 018 руб.04.04 операция была обработана, и на карточном счете осталось 110 000 руб.Неожиданно потребовались деньги, и пришлось снять их с карты с помощью стороннего банкомата (входящего в сеть ОРС) – деньги были сняты одной транзакцией 04.04.2013.08.04.2013 данная транзакция была обработана, однако вместо того, чтобы списать все денежные средства с карточного счета (110 000 р.), 74 978 руб. было списано с карточного счета, а 35 022 руб. были списаны с кредитного счета (предоставлен овердрафт) и за это начислена комиссия в размере 4%, что составило 1400 рублей 88 копеек. Таким образом, общая сумма овердрафта составила 36 422.88 рублейДалее в этот же день 08.04.2013 денежными средствами с карточного счета был частично погашен овердрафт на кредитном счете (36422.88 – 35022.00 = 1400.88), причем даже в выписке операция погашения идет раньше операции предоставления овердрафта (!) и в данный момент на кредитном счете имеется задолженность в 1400 рублей 88 копеек.Считаю начисление данной комиссии не правомерным, на момент обработки транзакции, по получению денежных средств в банкомате, на карточном счете хватало денежных для проведения операции без предоставления овердрафта. Прошу данную комиссию (а так же производные проценты от этой комиссии, если таковые будут начислены в будущем) отменить.

с целью полного погашения по кредитному договору 0702⁄004208⁄05 от 05.12.05 и оплатила сумму 82247,92 руб. согласно выписке предоставленной сотрудником банка в полном объеме. 14 марта 2013 автоинформатор уведомил по номеру 84999660490 о задолженности. 15 марта 2013 я обратилась в все в тот же ополнительный офис "Ленинский проспект" с целью выяснения ситуации. Мне пояснили, что скорее всего при закрытии не учли платеж проведенный 23 сентября 2874,43руб. В течении полугода банк молчал и теперь решил меня уведомить – накрутив штрафы за якобы просрочку и теперь хотят с меня порядка 6 тыс руб.!!! Мною была оформлена претензия, на которую мне так никто и не ответил, прошел МЕСЯЦ – мне до сих пор говорят ждите ответа по 88002500520. Гадкое ощущение, отсутсвие клиенто ориентированности и профессионализма – вот тот осадок, который остался

Магазин не подтвердил платёж и теперь банк прислал штраф по кредиту. Обратившись в магазин МТС получила "пинок под зад" и ответ сама виновата .

Доброго всем дня.Хотелось бы рассказать о возникшей ситуации, с целью роль в ней "МТС-Банка".Суть дела такова: 28.03.2013 года в отделении "МТС-Банка" ДО "Отделение "Октябрьское поле" был оформлен кредит наличными. Номер кредитного договора № ПННМСК11***/810/13. Срок кредита - 48 месяцев, процентная ставка - 46,9%. Кредит оформлен на Т-скую А.Л."На руки" было получено 200.000 (имеется расходный кассовый ордер), а 38.400 руб. составила сумма страховки. Опять-таки, на срок 48 мес. Страховая компания - СОАО "ВСК".8.04.2013 года было принято решение о досрочном погашении данного кредита, а 11.04.2013 года решили уведомить об этом банк. 11.04.2013 года сделали звонок в банк и каково было удивление, когда нам сказали, что сумма при досрочном погашении должна составить 249.000 рублей...Путём долгих переговоров выяснилось следующее: оказывается, мы должны в полном объёме оплатить страховку. То есть, получается следующее - банк пересчитал свой процент за те дни, что мы пользовались кредитом, но не хочет пересчитывать сумму страховки. Почему?Почему нельзя пересчитать процент, от 38400 руб.? Ведь фактически мы не будем пользоваться этой страховкой. Мы не претендуем о возврате этой сумму "на руки". Просто пересчитайте процент за пользование страховкой.А то возникает вопрос о том, что банк решил просто-напросто обмануть своих клиентов.Планируем визит в банк для досрочного погашения сделать в период времени с 15 по 19.04.2013 года.

Добрый день! Пришло письмо по поводу задолженности с формулировкой в неоднократном неисполнении условий по кредитному договору №0611/009989/06, что меня очень удивило, так как платежи я вносила всегда вовремя и с Вашим банком была с 2006г. В 2012г. решила закончить эти отношения и 18 июня 2012г. внесла сумму на карту, которую мне назвали в банке - 43100 т.р. и объяснила, что хочу закрыть счет и карту. Девушка предложила подождать несколько дней вдруг этой суммы не хватит. И действительно, через несколько дней пришла смс, что еще есть долг, что-то в районе 400 рублей. 27 июня я через элекснет внесла 500 рублей и, связавшись с оператором, выяснила, что все нормально и все закроется. После этого смс перестали приходить и я решила, что счет закрыт, так как в другом банке моя карта и счет закрылись автоматически после внесения всех сумм. Вот спустя 10 месяцев пришло письмо о задолженности в сумме 2517,74 рублей.Меня интересует: даже если я что-то не так сделала при закрытии карты, то почему все 10 месяцев не было смс с напоминанием. Если они по какой-то причине не доходили, то есть домашний телефон, есть рабочий и в конце концов есть домашний адрес, по которому только через 10 месяцев пришло письмо. Вам видать выгодно долго молчать, пока сумма не набежит, а потом присылать уведомления о долгах. Вот я и хочу узнать на каком основании появилась эта задолженность, если картой не пользовались с июня 2012 и к тому же она была заблокирована, а смс оповещения не приходили. В итоге 11.04.2013г. я заплатила "долг" 3408.04коп. И еще раз закрыла закрытую карточку. Считаю это неправомерно, так как это произошло по вине сотрудников отделения на Рижской.

Добрый день! Вчера 10.04.2013 хотела обменять по выгодному курсу доллары в МТС банке в Омске. Позвонила уточнить, верный ли курс указан на сайте, звонок был примерно в 14.50. Очень любезная девушка проконсультировала, сказала, что курс, раз уже не изменился, то и вряд ли сегодня поменяется, но посоветовала на всякий случай уточнить ближе ко времени приезда. Я могла приехать только после 18.00, о чем сообщила девушке и спросила, работает ли обмен валюты в это время. Да-да, работает, заверила меня девушка. И даже пообещала передать в кассу информацию о сумме, которую я собираюсь продать, чтоб в кассе оставили нужную сумму. В справочнике дубль гис была указана иная информация о работе филиала, я попросила уточнить - где верные данные - девушка заверила, что с 1 апреля у них новый режим работы, и они работают до 20.00. В 17.30 я звоню уточнить, не поменялся ли курс и попадаю уже на другого сотрудника, который говорит мне о том, что обмен валюты работает до 17.30! То есть я не успеваю никак. В ответ на мое изумление отвечает, что не знает, кто мне и что сказал, да, филиал работает до 20.00, но обмен валют только до 17.30.У меня вопрос - это такая сложная информация для понимания и передачи? Как получается, что сотрудники не знают своего режима работы? Никаких извинений не дождалась, деньги пришлось менять по менее выгодному курсу.

В сентябре 2012 года, взяла телефон в кредит в МТС салон сотовой связи, а в ноябре вернула, т.к. брак. Так я не могу получить деньги за возвращенный товар, просят справку с МТС банка о том, что кредит полностью погашен. Так, я заказала эту справку 29 января 2013 года, до сих пор ее не, хотя мне говорят, что отправили 8 марта. Я и по интернету писала им, и по телефону говорила, а толку нет. И при кредите без % даем, а в итоге как будто скидку дали и 49%. Если кто читает отзывы, мой совет - не суйтесь в это банк, себе дороже станет. Я брала кредите в Русском Стандарте, поверьте, намного проще и % такие же.Администратор: Возврат товара и оповещение банка о ситуации Вы совершили в полном соответствии с пунктами договора? Вы уточняли в банке адрес, на который было отправлено письмо - ошибок не было обнаружено?Просьба прислать фактический адрес доставки корреспонденции и e-mail для связи на Client_info@mtsbank.ru либо на elena@banki.ru.

Получила одобрение ипотечного кредита от московского офиса на Садовнической улице - заполнение анкет, сбор документов, звонки, согласование с застройщиком, ожидание. Все отлично.Назначена дата подписания кредитного договора - выясняется, что нужна справка о действительности паспорта. Звонила своему менеджеру, в колл-центр, в отделение банка, никто толком не знает, что это за справка и какой гос. орган ее выдает? Сотрудники банка предположили, что паспортный стол, спрашиваю, что такое паспортный стол? В печати на справке должно быть написано "паспортный стол"? - В ответ "ээммм...". Гугл сказал, что так раньше называли ФМС. Звоню в ОУФМС, говорят, для этого существует специальный государственный ресурс проверки документов http://services.fms.gov.ru/, там забиваю свои данные, выдает "Действителен". Банку этого мало, им нужен "какой-нибудь документ, подтверждающий действительность паспорта". ФМС говорит, что могут подготовить "какой-нибудь документ", но подразделение, выдавшее мне паспорт, находится в 8,000 км от Москвы. Почта России - ? сами понимаете, это либо "полгода", либо "вообще не дойдет".Быстрее будет получить одобрение в другом банке, чем ждать эту справку. Господа, неужели нельзя по-другому решить вопрос? Все-таки столько сил и Ваших, и моих, уже отдано на эту сделку. Надеюсь на адекватный ответ от Банка.

Добрый день! 6.12.2012 оформила МТС-деньги с доступным лимитом 20 000 руб. В тот же день я сняла денежные средства в размере 18 720 руб. 9.01.2013 г. я решила пополнить баланс карты в салоне МТС. Сотрудник салона, попросив мои паспортные данные, воспроизвела пополнение счета моей карты через базу. Убедившись в достоверности моих данных ФИО, было пополнение НЕ МОЕГО СЧЕТА на сумму 20 000 руб. 17.01.2013 г. мною была написана претензия в МТС банке о возврате денежных средств, т.к. "Z Korona" в корректировке платежа мне, по какой-то причине, отказала... Я отправила заказным письмом почтой России свою претензию в МТС-банк с приложением всех документов, 2 месяц ответа я не вижу. В банке ничего не могут решить, везде одни обещания. Плановая дата ответа на мое обращение - 18 марта. Претензия обоснована, моей вины совершенно в данной ситуации нет. На каком основании не предоставлен ответ 18 марта? Сколько времени я буду ждать ответа? На каком основании я должна совершать ежемесячные платежи просто так по карте, т.к. внесение суммы в размере 20 000 руб. было совершено с целью дальнейшего расторжения договора с МТС Банком. По какой причине операторы горячей линии дают ложные сведения, бросают трубки, ничего не знают, не знают постановлений банка о сроках предоставления ответов и рассмотрения дел? На каком основании сотрудник, ответственный за мое обращение, не выполняет свои должностные обязанности в поставленные сроки? Мною будет написано заявление в прокуратуру г. Ростова-на-Дону и, соответственно, в суд. С нетерпением жду ответа.

В сентябре 2012 года я получила уведомление от ООО "М.Б.А. Финансы" о просроченной задолженности по кредитному договору, который был оформлен 09.04.2012 года. О данном кредите, оформленном на мое имя неизвестным лицом, я узнала только в сентябре. До этого времени мне никогда не приходило никаких писем и уведомлений из ОАО «МТС Банк». В уведомлении требовалось погасить задолженность, предупреждение о передаче информации в бюро кредитных историй, обращении в суд и о поручении взыскания задолженности третьим лицам. Я кредита никакого не оформляла.Весной 2012 года у меня на некоторое время пропадал паспорт, так как я проживаю в общежитии и паспорт всегда лежал на столе. Спустя какое-то время он появился. Видимо в это время неизвестное мне лицо и оформила кредит по моему паспорту.В ноябре 2012 года я оплатила задолженность полностью (даже чеки есть), так как на этом настояла бабушка. Думали - заплатим и всё, больше нас беспокоить не будут. Но в феврале мне вновь пришло уведомление о задолженности. Хотя мне даже не прислали никакой справки о полном погашении задолженности.Платить я больше не собираюсь, потому что кредит я не оформляла. Хотела заблокировать карту, но не могу. Потому что для закрытия карты нужны хотя бы либо первые четыре цифры, либо последние четыре кода. А у меня этого кода нет. Я карточку даже в глаза не видела. Я никогда не обращалась в ОАО «МТС Банк», не брала у них кредитов, не получала от них никаких кредитных карт. У меня нет желания выплачивать деньги за чьи-то махинации. В марте я обратилась в РУВД Первореченского района г. Владивостока. Как мне закрыть карту?

Здравствуйте. В банке МТС и салонах связи МТС творится форменный беспредел! Сегодня 08.04.13 я обратился в салон связи МТС г.Новосибирск за приобретением товара в рассрочку(!). Продавцы-консультанты заявили, что я смогу оформить покупку планшента по акции в рассрочку без первоначального взноса и переплат на 10 мес. Данная информация об акции находится на сайте интернет-магазина МТС http://www.shop.mts.ru/news/detail.php?ID=53342654 . Во время оформления документов продавец не удосужился рассказать о страховании товара, о том, каким образом происходит заявка в банк: рассрочка или кредит. После предоставления моих персональных данных, банк одобрил заявку. Сотрудник банка невнятно рассказал о предоставлении услуг, тем самым ввел меня в заблуждение. Покупка была оформлена, но вместо рассрочки, был предоставлен кредит с большой переплатой и страховкой. Вопрос: почему компания-продавец не исполняет своих обязательств в заявленной рекламе акции? Могу я надеяться на перерасчет кредита в банке?

В МТС-Банке у меня карта МТС-Деньги. Очень нравится. Хотела пополнить карту в очередной раз, мне отказали по причине просроченного паспорта. Мой паспорт на обмене. Предложили после обмена прийти внести новые паспортные данные в "Золотую Корону". Мне этот вариант был неудобен. Предложила пополнить по паспортным данным моей подруги, т.к. тоже неоднократно так же пополняла МТС-Деньги. Молодой человек отказал. В ответ я спросила другие способы оплаты. В ответ получила только то, что нужно ехать в отделение банка. Отделение банка у нас в городе одно и находиться на другом конце города. Этот вариант меня не устроил. Я спросила еще способы оплаты. В ответ прозвучало, что только там. Я ушла. Зашла на сайт и увидела множества способов оплаты. Самым удобным оказался терминал "Элекснет", который находится в 10 метрах от Офиса Продаж. Суть моей претензии в том, что специалисты Офисов Продаж не могу предоставить конкретную информацию. Я понимаю, что они не являются представителями Банка. Но, тем не менее, складывается плохое впечатление от бренда МТС. И отпадает все желание ходить в ОП, а они делают весь имидж банка. Хорошо я молодая, зашла в интернет и узнала, есть люди, которые не пользуются ним. И как тогда? Ехала бы в банк, а там сказали, где угодно можно пополнять, думаю, потом не самые приятные впечатления были бы. Проведите тренинги, или хотя бы оповестите сотрудников МТС об актуальных вопросах, которые могут потребоваться вашим клиентам. А самое интересное, у специалиста был золотой бейдж, как у лучшего сотрудника.

Созванивалась с операторами несколько раз, они подтвреждают отсутствие задолженности и досрочное погашение карты, Из–за вашей некорректной информации не могу оформить кредит в другом банке. Требую в срочном порядке обновить информацию в БКИ на мое имя.

Здравствуйте!Обратился в офис банка для получения карты моментальной выдачи с овердрафтом (выдаётся при условии размещения вклада).Однако, не только в этот день, но и на следующий рабочий день выдать мне её не обещают. Подошёл я в конце рабочего дня, 16:40. Банк работает до 18:00, касса - должна работать до 17:30. Расписание на сайте: http://www.mtsbank.ru/about/branches/penza-region/penza/. Я надеялся, что для специалиста вся процедура не займёт более 30 мин. Меня сразу начали отговаривать перенести оформление на понедельник. Теперь я понимаю почему, но тогда я этого не представлял.Минут 20 двое сотрудников банка выясняли к какому вкладу и на каких условиях выдаётся карта, с каким лимитом овердрафта...(Несколько дней до этого я также обращался в контактный центр банка, там тоже очень долго выясняли. И даже сразу ответить не смогли, перезванивали. После этого я не поленился позвонить ещё раз в местный офис, тоже долго выясняли...).После всего этого, на 50 000 делать вклад я передумал и попросил оформить минимальный вклад и выдать карту с минимальным овердрафтом, хоть на 1 000 руб. для проверки того, как оно всё работает (карта, Интернет-банк и прочее).Около 17:00 я сделал вклад и касса сразу закрылась на полчаса раньше.Оказалось, что карту мне выдать не могут, нужно переоформить вклад на другой срок. Но касса уже закрыта. Договорились. что в понедельник я приду утром в 9:00 и мне её быстро выдадут, т.к. времени у меня нет другого для посещения банка, и по субботам банк не работает совсем.Сегодня утром по телефону мне сообщили, что и условия другие, минимальная сумма 20 000 руб. уже (а было и 5000, и 10 000, и 15 000 по разным версиям - на сайте, в контакт центре и в офисе) и, вероятно, >>приходить в банк нужно 2 раза<<.Я попросил, чтобы уточнили, как можно обойтись без посещения офиса дважды. Но мне отказали. Мне сообщили, что возникли какие-то проблемы из-за того, что я до этого дня был клиентом данного банка. При этом, договор по карте я расторг несколько месяцев назад, предварительно погасив всю задолженность.Итог:- "Специалисты" контакт-центра очень плохо знают продукты >>своего<< банка;- "специалисты" в офисе - тоже не лучше;- работать никто не хочет, за час до окончания рабочего дня уже клиентов не хотят принимать;- получить моментальную карту можно после нескольких посещений офиса;- постоянным клиентам - худшее обслуживание.Очень надеюсь получить моментальную карту в следующее посещение офиса банка без длительного ожидания, когда все внутренние процедуры будут проработаны. Надеюсь, ждать долго не придётся.

Сегодня 05 апреля 2013 года!!! Получаю по почте уведомление о взыскании задолженности на сумму 2 992 рубля с копейками!!! Уведомление пришло аж из Брянска от агентства по взысканию задолженностей!!! Звоню. Говорят, что пока шло уведомление, ваша задолженность перевалила за 4 000 рублей!!! Звоню в банк. Выясняется, что в октябре 2012 года банк списал с карты 500 р. за годовое обслуживание... Поясняю, что документы передо мной и в них нет ничего о годовой комиссии за обслуживание, тем более, что я постоянный клиент и если бы была таковая, то уж точно знала бы о ней с самого начала. После долгих переговоров с сотрудниками из разных отделов, выясняется, что условия договора изменились как раз сразу после того, как банк переименовали (до февраля 2012 года МТС–Банк был Банком реконструкции и развития). Спрашиваю, почему меня никто не уведомил о комиссии о годовом обслуживании и, уж тем более, о её снятии с кредитки, ведь в предыдущие года всегда уведомляли даже о мизерной задолженности? Мне говорят, что БАНК УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТА О ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ЖЕЛАНИЮ БАНКА!

Здравствуйте! В январе 2013 года в салоне МТС мне предложили карту кредитную при покупки 3G сим-карты на айпад. Я не стала отказываться, уточнила, что это за карта и решила воспользоваться предложением, о чем на данный момент сожалею. За январь месяц мною было потрачено N-е количество денег, после чего 19.02.13 года я оплатила в салоне МТС потраченные мною деньги. При погашении сотрудник МТС-салона попросил у меня только паспорт, уверив, что к паспорту прикреплен номер карты и карта не нужна. Он пробил кассовый чек и уверил меня в поступлении денежных средств на мою карту. Странно... но в течении 3х дней мне не пришло даже смс-уведомление о пополнении карты на мобильный телефон. После обращения в сотовый салон МТС мне сказали, что денежные средства были зачислены не на мою карту, это случайность, т.к. к моему паспорту прикреплена не та карта, т.е. не мой даже номер карты. После чего я неоднократно (раз 50, честное слово) обращалась в поддержку и МТС, и Золотая корона, и МТС-банк, но никто мне ничем не мог конкретно помочь, только лишь каждому оператору по приходилось объяснять одно и то же по несколько раз. Писала 2 раза заявление в свободной форме о переводе денежных средств с другой карты на мою, но каждый раз, обращаясь в МТС-банк, оператор уверяла меня, что заявление мое с ксерокопиями паспорта и чека так и не поступили. В течение этих 2-х месяцев мне приходят угрожающие смс сообщения, вплоть до того, что придут и заберут мое имущество. Я на 7-м месяце беременности, мне тяжело бегать по салонам МТС чаще, чем я это делаю, хотя ничего даже не меняется! Если в очередной раз мне придет сообщение в угрожающей форме и не будет до 1 мая рассмотрено мое заявление, я буду вынуждена сама лично обратиться в суд для рассмотрения моей ситуации, а банку предъявить материальную компенсацию за столь угрожающие смс сообщения и полное равнодушие и безработность!

В салоне связи МТС в г. Дзержинск, Нижегородской обл., сотрудниками салона была предложена карта МТС банка, по ней была одобрена сумма в 10 000 руб... Оплата производилась по этой карте мной регулярно. В январе я сделал последний платёж и думал, что кредитная история с вашим банком закончена, но в феврале приходит СМС с уведомлением, что за мной числится долг в размере 900 с чем-то рублей. Я пошел и оплатил в салоне 1300 руб. и спросил сотрудников, что необходимо для закрытия счёта на что ответили - "звоните по номеру указанному на карте", что я и сделал, по телефону оператор меня спросил, когда и какую сумму я оплатил, я ответил, на другом конце трубки сообщили, что платёж прошел, все верно, на мой вопрос закрыта-ли моя кредитная история в вашем банке меня оператор заверил, что на этом всё и договор закрывается автоматом.И вдруг выясняется через коллекторское агентство, что за мной по прежнему числится договор с вашим банком и имеется какая-то задолженность. Что это такое? Почему до февраля месяца, когда прошел последний платёж, на телефон постоянно ежемесячно приходили уведомления о необходимости внести платёж, а с февраля банк молчит и я узнаю о каком-то мифическом долге через коллекторскую службу! Что это за беспредел, вы так со всех выкачиваете деньги? И как скажите можно объяснить такое расхождение в размере сумм. В феврале банк заявляет, что сумма в 1300 руб. достаточна для закрытия договора, при ежемесячном платеже в 870 руб. и вдруг за 1.5 месяца по сведениям коллекторского отдела я должен аж ~2800 руб., а по сведениям ваших операторов вообще более 5600 руб.? Вы что творите? Все эти ваши действия даже не складываются математически. Требую закрыть счет и снять все якобы долги из-за некорректной работы сотрудника call-центра МТС-банка!Администратор: Укажите дату, когда Вы звонили в колл-центр с целью закрытия карты. Вы сообщали сотруднику, что хотите закрыть карту, а не просто оплатить всю сумму задолженности?

Всем доброго времени суток! Быть кратким в изложении, при описании всего случившегося у меня не получиться - ибо накипело, перекипело и выкипело все, что только может, а посему сразу прошу прощения за длинное описание...Итак, наша история общения с банком "МТС" началась весной 2012 года, когда в марте месяце мне предложили завести карту "МТС деньги", на что я собственно и согласился. Изначально одобрили лимит в 20тр, буквально через пару месяцев расширили лимит до 100тр. Использовал я эту карту не долго, и из-за определенных неудобств обслуживания данной карты решил ее в августе месяце закрыть.Пришел в отделение, написал заявление о закрытии карты, узнать у специалиста остаток задолженности, внес необходимую сумму в кассу, и после совершения всех необходимых операций, был проведен ритуал разрезания карточки сотрудником банка. Случилось сие в августе 2012 года.В декабре 2012 года мне срочно потребовалась небольшая сумма денег - пришлось прибегнуть к кредиту, но за этим кредитом пришлось изрядно побегать, чем я был несказанно удивлен (положительная кредитная история с 18-ти лет, новая иномарка более 1кк в собственности, москвич, поездки, кредитки и все прочее) - отказало 4-5 банков, в итоге "МТС банк" выдал 200 тр со страховкой в 38тр (!!! единоразовой !!!) по ставке 58,9% годовых! (остальные отказали). Деньги нужны были срочно - одним днем, пришлось, конечно, брать этот кредит.В феврале 2013 года на мой домашний номер по адресу прописки поступил телефонный звонок, в ходе которого меня проинформировали о том, что у меня имеется непогашенная задолженность по кредитной карте "МТС деньги"- что-то около полутора тысяч рублей. Началось разбирательство... через несколько дней приехал в отделение, где закрывал карту, уточнил информацию - мне выставили счет 3 000р за несуществующую карточку. Счет я оплатил, написал жалобу с подробным описание, жалоба была принята и заверена управляющим ДО Братиславская. Жалобу я написал 11 февраля 2013 года.Сегодня 3 апреля 2013 года. Вот уже полтора месяца подряд я два раза в неделю звоню в "МТС банк", добиваюсь соединения с экспертным отделом, экспертный отдел мне мямлит о том, что "заявка находиться в рассмотрении... банк имеет право рассматривать 60 дней", на мой вопрос: "Будет ли со мной проводиться предсудебная претензионная работа?" отвечают: "на данный вопрос я не компетентен ответить...". С руководством соединить отказываются, информации не предоставляют... Просрочка уже перевалила за 240 дней, моя, до этого идеальная КИ вылетела в трубу (при этом я планировал этой весной брать ипотеку молодая семья и все прочее...), и вдобавок злой насмешкой служит этот декабрьский кредит под 59% годовых.P.S.: Задачка напоследок:просрочка по версии банка образовалась в сентябре 2012, уведомили меня об этом в феврале 2013 (спустя 5! месяцев!), при этом домашние и мобильные телефоны я не менял. Вопрос - что делал все это время банк?P.P.S.: раз уж МТС банк забил на претензионную работу- он хотя бы в суд явиться? или там тоже все глухо будет?- скучно будет без ответчика.Я не кусаюсь раз уж звонить мне не судьба - хоть отпишитесь, создайте видимость активной работы.

Я являюсь пользователем карты *9512, по ней установлен кредитный лимит 10000 р. С недавнего времени сменил прописку на регион обслуживания карты, в связи с чем хотелось бы увеличить кредитный лимит. Представил в отделение банка данные паспорта - по поводу увеличения лимита направили в сервисную службу. Отправлял СМС на номер +79167773331 - безрезультатно.Уважаемый МТС-банк, как увеличить кредитный лимит? 10000 р. - несерьезно.