Письмо банк получил 18 февраля. Пришло уведомление. а ответа на мое письмо нет. хотя должны ответить в течение 30 дней.неужели трудно ознакомится и отписать ответ.ведь от этого ответа зависит будем мы бомжами или будут другие условия для проживания в доме

Уважаемые сотрудники МТС банка!На мой личный номер телефона, со вчерашнего дня, стали поступать звонки с номера "84957770001" с требованием оплатить задолженность по кредиту! Звонки начинаются с 8.00 утра! Сообщаю Вам, что клиентом банка я не являюсь, и никогда им не был! Сегодня в 10.06 утра (по Московскому времени) я перезвонил на данный номер телефона ... меня соединили с информационным отделом. Я рассказал оператору о сложившейся ситуации, девушка проверила данные, и подтвердила, что я действительно не являюсь клиентом Вашего банка! По ее предположению, мой номер телефона, мог случайно указать какой-нибудь клиент Вашего банка, ошибившись цифрой. Но проблему это не решает! Звонки продолжаются!Уважаемые сотрудники банка! Просьба в кротчайшие сроки, прекратить звонки! В противном случае, я буду расценивать звонки либо как вымогательство (ст. 163 УК РФ), либо как хулиганские действия (ст. 213 УК РФ) и обращусь в полицию или прокуратуру с соответствующим заявлением!Благодарю за понимание!С уважением,Абрамов ИлларионОт Администратора Какие пути решения проблемы Вам предложили в колл-центре?anonim310313 Никаких! Просто пожали плечами (можно так сказать). Сказали, что они они всего лишь информационный центр и сделать ничего не могут.

Добрый день! Обращаемся по поводу клиентки Коннова Юлия Алексеевна,1993 год 21 мая, кировская область Вятско-Полянский район город Сосновка. Дело в том, что она находится в больнице в тяжёлом состоянии с декабря месяца 2012 года. Я являюсь её сестрой. Мы – родственники, никто не знали о том, что она брала кредит в вашем банке. И буквально на днях на телефон Юлии позвонили с московского номера и представились службой безопасности, сообщили о том, что у Юлии имеется задолженность. Так же пришло куча смс сообщений, но суть не в этом. Как нам поступить в таком случае? Мы не знаем, можем ли мы сами оплатить кредит? Если да то хотели бы узнать сумму и номер счёта или договора просто искали документы на оформление кредита, но ничего, к сожалению, у нее не нашли, а так как она без сознания, то информации никакой узнать от нее не можем. Спасибо. Надеемся на вашу помощь.

Зашёл сегодня в салон МТС, где - кстати - раньше не раз отоваривался и, в принципе, был доволен обслуживанием. На сей раз - увы. Подошёл к стойке, у которой - возле одного компа!!! - аж три сотрудника! Но!Попросил людей в красном об одном лишь - дать листик с тарифным планом "МТС Деньги" для людей "с улицы", т.к. не мог разобраться в "свитке" тех, что опубликованы на сайте. В ответ девушка порылась под стойкой и достала рекламный буклетик, где ни одной цифры! Пришлось конкретизировать - вновь произнести: "тарифный план". Ответ убил: - Такой возможности - распечатать - нет. Я вам так расскажу. Обслуживание 500 рублей. - А дальше?! - Всё! - А сколько стоит межбанк за счёт собственных и кредитных средств, к примеру?!Увы, взгляд девушки "завис", а соседи по компу-стойке поспешно ретировались. В общем, как говорят, "айтишники" - из-за "connection refused" диалог не возобновился. Зато весь визит занял пару минут! Именно за скорость обслуживания решил повысить оценку на 1 балл.

в субботу начал звонить робот с угрозами, звоню в банк, объясняю ситуацию, говорят, что ничего делать до понедельника не будут (!!!), даже не извиняются.

Хочу рассказать свою историю о сотрудничестве с мтс банком. Оформил у них карту понадобились средства снял вовремя вернул в полном объему в срок все нормально так было 4 раза все всегда возвращал в срок и в полном объеме, после последнего погашения приходит смс о задолженности 2600 с копейками звоню тут же в банк откуда и чего это 3 часа меня перенаправляют от одного специалиста к другому и каждому я заново рассказывал историю - Идиотизм! Ладно выясняем с оператором историю чеки все передо мной, мне сообщают, что произошел сбой в программе, обратитесь в салон напишите претензию. 18,12,2012 пишу претензию с просьбой отменить ошибочно начисленные проценты 2644.33, № претензии 21821, зарегистрирована 19.12.2012.В январе мне позвонили с банка и предложили погасить задолженность с накапавшими процентами на что я заявил отказом, сотрудник сказал для вас это лучше потом вам их вернут если ошибка. Это бред вообще! В феврале мне позвонили еще раз попросили оплатить пригрозили передать коллекторам я ответил отказом.Сегодня 27 марта 2013 3 день идут звонки от коллекторов динамично и настойчиво каждые 3 минуты в течении дня. Которые угрожают мне подачей в суд, увольнением с работы, звонят на домашний моей жене надоедают. Это что вообще творится? Съездил в банк, говорят да по вашей проблеме разобрались, ошибку отменили, стоит галочка, что сотрудник вам отзвонился (никто естественно не звонил), а вот в ведомости цифры задолженности не убрали и на них продолжают капать проценты. Пишите претензию на претензию №1 25 марта 2013 это было. Звоню на горячую линию на следующий день говорят тоже самое вопрос решен галочки стоят, прошу заблокировать счет, так как желаю расторгнуть договор. И следует ответ ну как же у вас ведь не произведен перерасчет и списание долга. Вот такие игры безобразные ведет мтс банк.Вопрос к сотрудникам банка, на каком основании переданы мои данные третьим лицам то бишь коллекторам? считаю это преступлением в отношении меня, так как я не нарушал условий договора нашего с вами. В ближайшие дни не решится вопрос, пойду писать жалобы по инстанциям выше.

Впечатления самые отрицательные.

14.01.2013 мною была подана претензия 25228 о сторнировании процентов. 26.01.2013 г. мною было направлено письмо о недопустимости нарушений прав граждан в части сроков рассмотрения претензий потребителей, на что пришла отписка, что: В соответствии с Общими условиями обслуживания физических лиц по продукту "Банковская карта с условиями кредитования счета для физических лиц - клиентов розничной сети ОАО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" - МТС ДЕНЬГИ" "Банк обязуется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней от даты получения претензии от Держателя карты (в соответствии с п. 3.12 Условий) дать на нее мотивированный ответ".Однако, до сих пор банк это сделать не удосужился. Налицо халатное отношение ответственных сотрудников, которые нарушают права граждан. Поражает пренебрежительное отношение к клиентам. Халатность сотрудников не является основанием для нарушение прав потребителей.

14.01.2013 мною была подана претензия 25228 о сторнировании процентов. 26.01.2013 г. мною было направлено письмо о недопустимости нарушений прав граждан в части сроков рассмотрения претензий потребителей, на что пришла отписка, что: В соответствии с Общими условиями обслуживания физических лиц по продукту "Банковская карта с условиями кредитования счета для физических лиц - клиентов розничной сети ОАО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" - МТС ДЕНЬГИ" "Банк обязуется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней от даты получения претензии от Держателя карты (в соответствии с п. 3.12 Условий) дать на нее мотивированный ответ".Однако, до сих пор банк это сделать не удосужился. Налицо халатное отношение ответственных сотрудников, которые нарушают права граждан. Поражает пренебрежительное отношение к клиентам. Халатность сотрудников не является основанием для нарушение прав потребителей.

Прошу Вас рассмотреть моё письмо и разобраться. Я более года являюсь зарплатным клиентом банка, место работы Башнефть-Удмуртия САФЕТИ-ТЭК, а также более года пользовался кредитной картой МТС деньги, номер карты 5337 **** **** 4220. При предоставлении услуги смс-банк на обе карты возникла проблема: у меня уточняли несколько раз паспортные данные, видимо где-то кто-то ошибся. В течении месяца как-то разобрались.На этой неделе я пришел в банк решил поменять кредитную карту на новую для зарплатных клиентов под 17 %, но мне отказали. Старую карту я уничтожил, так как не ожидал отказа. Не могу понять почему кредитные карты выдаются кому попало, а мне почему-то отказали в 25000, хотя на старой лимит был 60000. Не было ни одной задержки по оплате.

Прошу Вас рассмотреть моё письмо и разобраться. Я более года являюсь зарплатным клиентом банка, место работы Башнефть-Удмуртия САФЕТИ-ТЭК, а также более года пользовался кредитной картой МТС деньги, номер карты 5337 **** **** 4220. При предоставлении услуги смс-банк на обе карты возникла проблема: у меня уточняли несколько раз паспортные данные, видимо где-то кто-то ошибся. В течении месяца как-то разобрались.На этой неделе я пришел в банк решил поменять кредитную карту на новую для зарплатных клиентов под 17 %, но мне отказали. Старую карту я уничтожил, так как не ожидал отказа. Не могу понять почему кредитные карты выдаются кому попало, а мне почему-то отказали в 25000, хотя на старой лимит был 60000. Не было ни одной задержки по оплате.

Абсолютно идентичная ситуация как у пользователя Евгения Малышкина (отзыв от 25.03.13), усугубленная тем, что у меня двое детей и мне угрожали опекой, не очень приятное положение, тем более когда знаешь, что все твои обязательства перед банком выполнены полностью. 25.03.2013 написана претензия в филиале "Рижский" №41088(к слову сказать нач.опер зала Ольга -сотрудник, немного сгладивший негативное отношение к банку в целом), перед этим была устная претензия от 21.03.2013 № 40275. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки и сообщить мне о проведенной работе.Администратор: Просьба описать Вашу личную ситуацию: когда и где Вы закрывали карту?alsynja Добрый день. Кредитный договор был заключен в 2007 году, в 2011 карта утеряна и заблокирована. На предложение о перевыпуске ответила отказом. Далее 12.07.2012 года, предварительно позвонив на горячую линию, уточнив сумму платежа для закрытия счета по карте, приехали в офис на Октябрьском поле и, ещё раз уточнив сумму у операциониста, внесли весь остаток в кассу (о чем свидетельствует распечатка по счету).20 марта 2013 пришло сообщение от ООО НСВ по поводу долга, при звонке сказали, что долг МТС БАНКА, я, позвонив на горячую линию, оставила претензию, после чего съездила в филиал на Рижской и написала ещё одну претензию. Распечатка по счету у меня на руках, так же как и чеки. Теперь вопросы:1)откуда возникла задолженность по карте с полностью закрытого кредитного счета спустя два месяца,2)почему в период с 19.09.12 (когда списалась непонятная сумма по счету) до 20.03.13 (дата начала шантажа со стороны коллекторов) не было ни единого звонка от банка о просроченной задолженности, складывается какая- то мошенническая схема,3)на каком основании переданы мои личные данные третьим лицам,4)почему на сегодняшний день 28.03.13 до сих пор не назначен сотрудник по моим претензиям, хотя это должно происходить в течение двух рабочих дней,5)почему ООО НСВ продолжает звонить и угрожать, хотя у нас нет с ними никаких договорных отношений, я писала в банк, чтобы решили этот вопрос на своём уровне или к этому следует подключать правоохранительные органы для выяснения законности их действий,6) и, наконец, когда решится вообще вся эта ситуация?

Здравствуйте. В сентябре месяце 2012 года, я закрыл Вашу карту. Сотрудник банка рассчитал мне задолженность по карте сказал, что все нормально, разрезал карту, сказал, что я могу не беспокоится. После этого ни звонков, никаких требований банка не поступало.25 марта 2013 года мне звонит коллекторское агентство с требованием оплатить задолженность в районе 3000 рублей с учетом штрафов, грозит подачей в суд, ограничением выезда за рубеж. То есть фактически из-за того, что сотрудник вашего банка неверно рассчитал мне платеж при закрытии карты, другие сотрудники банка не позаботились известить клиента о том, что у него по каким-то причинам образовалась задолженность, я должен за данные ошибки оплатить несколько тысяч штрафа, далее так как работа моя связана с зарубежными командировками рискую не улететь за рубеж, моя кредитная история испорчена полугодовым неплатежом в ваш банк. Каким образом теперь решать эти проблемы? Обращаться в суд с требованием о возмещении морального и материального вреда? Объясните мне пожалуйста данную ситуацию. Кто мне будет исправлять кредитную историю? Кто мне будет оплачивать незаконно начисленные штрафы? Кто мне будет оплачивать издержки, которые я получу в случае если меня не выпустят за рубеж. Требую в кратчайшие сроки разобраться с данной проблемой и информировать меня.От Администратора Укажите дату, когда Вы полностью оплачивали кредит. eug-cont@yandex.ru 21.09.2012 года. Закрывал карту. Писал заявление на закрытие.

Конверт пролежал 3 месяца даже не распечатанный, пришла смс на мой нр оплатить 900 р задолженность, за сына, я позвонила, за что? сказали за оформление, хотя клялись что оформление бесплатно.

Открыл карту (являюсь клиентом мтс (оператора) более трех лет решил открыть карту мтс банка 26.01.2013. Первая проблема возникла 12.02.2013 и по 21.03.2013.1) Кто изменил кодовое слово мое? В договоре все верно, в системе нет (то есть тратится порядка 7 минут, пока оператор откроет мой договор. Составлял претензию результат 0). Далее в воскресенье хотел посетить банк, набрал в справочно информационную службу, спросил работает где-нибудь отделение, ответ нет, оставил претензию, ответа не было (ни разу по претензии не поступал звонок и не говорили о проведенных действиях). Сегодня набрал в колл-центр, мне говорят - по проведенной проверке банк в воскресенье не работает и менять не будет (хотя в воскресенье работает отделение на Октябрьской).Далее хочу написать многое, но времени нет.Напоследок хотел закрыть карту, обращался в салон мтс (заявление не приняли сославшись на то, что банк не обработает заявления).Вчера обратился в банк на Октябрьской в 9:07 специалист сказал, что тоже меня не примет, хотя банк до 10 работает сегодня набрал в колл-центр просил, что я готов закрыть карту направить заявление по факсу эл почте специалист старший банка Анна доб 7134 ничем не помогла, мне кажется все вообще в банке плохо, ужасное отношение к клиенту, не рекомендую. Прошу руководство банка связаться со мной по сот. тел и представить ответ по проведенной работе.

Открыл карту (являюсь клиентом мтс (оператора) более трех лет решил открыть карту мтс банка 26.01.2013. Первая проблема возникла 12.02.2013 и по 21.03.2013.1) Кто изменил кодовое слово мое? В договоре все верно, в системе нет (то есть тратится порядка 7 минут, пока оператор откроет мой договор. Составлял претензию результат 0). Далее в воскресенье хотел посетить банк, набрал в справочно информационную службу, спросил работает где-нибудь отделение, ответ нет, оставил претензию, ответа не было (ни разу по претензии не поступал звонок и не говорили о проведенных действиях). Сегодня набрал в колл-центр, мне говорят - по проведенной проверке банк в воскресенье не работает и менять не будет (хотя в воскресенье работает отделение на Октябрьской).Далее хочу написать многое, но времени нет.Напоследок хотел закрыть карту, обращался в салон мтс (заявление не приняли сославшись на то, что банк не обработает заявления).Вчера обратился в банк на Октябрьской в 9:07 специалист сказал, что тоже меня не примет, хотя банк до 10 работает сегодня набрал в колл-центр просил, что я готов закрыть карту направить заявление по факсу эл почте специалист старший банка Анна доб 7134 ничем не помогла, мне кажется все вообще в банке плохо, ужасное отношение к клиенту, не рекомендую. Прошу руководство банка связаться со мной по сот. тел и представить ответ по проведенной работе.

Я являюсь держателем карты МТС Деньги. Решил полностью погасить задолженность, закрыть карту и отключить все платные услуги. 15 марта 2013 г. в салоне МТС в г. Дубна Московской Области я написал заявление на отключение платной услуги СМС-сообщений, но до сих пор услуга не отключена. Сотрудница, приняв заявление на отключение СМС, сказала, что не знает, что с ним дальше делать.Накануне, 14 марта 2013 г. в Москве, в доп. офисе Архангельский был пополнен полностью счет моей карты МТС Деньги для погашения задолженности в полном объеме. В том же отделении на вопрос об отключении СМС-услуги, сотрудница Юлия ответила, что услугу можно отключить и по телефону, позвонив на телефон горячей линии, и что сотрудники Call-центра должны отключить услугу. Ежедневно, я звонил в Call-центр, просил отключить услугу и проверить, дошло ли мое заявление на отключении СМС, но никто услугу не отключил и заявление мое к ним не поступало. 21 марта 2013 г. в салоне МТС в г. Дубна Московской Области я повторно написал заявление на отключение услуги СМС-сообщений, так как сотрудница не отправила мое первое заявление! Она забыла снять копию паспорта, но перезвонить, чтобы я пришел с паспортом еще раз она не догадалась! После повторного заявления услуга опять не отключена и сотрудники Call-центра опять мое заявление не видят! Я не хочу, чтобы из-за платной не отключенной услуги у меня образовалась задолженность, в последствие мне присылали письма и звонили из банка. Так кто же из сотрудников говорит правду? Почему такая некомпетентность и нежелание работать!? Почему в других банках отключают данную услугу по звонку или по заявлению в моменте? Я хочу как можно скорее закрыть карту и отключить данную услугу и впредь не иметь никаких отношений с Банком МТС!

Клал деньги и ими же пользовался был в плюсе, как я думал. Решил позвонить в банк по поводу странного уведомления по поводу ежемесячного платежа, думал что за ... В итоге оказалось что должен банку 4500 руб. за 6 месяцев.

Разочарована в сервисе. Если это слово вообще можно отнести к МТСу! Купила телефон - на третий день сломался. Починили по гарантии. Через месяц опять та же поломка - я соответственно прошу вернуть деньги, на что мне отвечают "возврат товара осуществляется только до истечения двух недель со дня покупки". После долгих дискуссий я всё же убедила менеджера, что нужен возврат денег. Он согласился, но с условием проверки качества, дабы доказать, что поломка не по моей вине. Через 21 день приходит результат - телефон исправен! Уж не знаю кто сидит в этой "проверке качества" такое ощущение, что школьники. Телефон сломан и не работает. Терпение лопнуло - наняли адвоката. Чтобы вернуть деньги нужно полностью погасить кредит и взять справку о том что задолженности нет. Сделать это можно в ближайшем МТС банке. То есть в Самаре! Не ближний свет...Приехали, погасили, все подписали и уехали. Справка готовится 5 дней + 3 дня доставка до Тольятти. Справки не было, но! Звонит мне через 2 недели менеджер банка и говорит - "вы не написали заявление и ваш кредит считается не погашенным. Нужно подъедать в банк и написать заявление". Просто девочка-консультант забыла про это заявление. Я в шоке... Обслуживание ужасное. Девушки борзые и не приветливые. Что тут говорить о сервисе?В общем, съездили, написали заявление. По словам этой "девочки-консультанта" справка должна была прийти 14 марта. Сегодня 21 справки нет... Пыталась позвонить в МТС банк Самара - бесполезно. Трубку никто не берет. И зачем им вообще телефон? Почитала предыдущие отзывы людей и вообще заволновалась... А ДОЙДУТ ЛИ МОИ ДЕНЬГИ ВООБЩЕ ДО ЭТОГО БАНКА? После всего этого вообще не хочется связываться с МТСом. Просто кошмар...Администратор: Укажите дату, когда Вы гасили кредит в Самаре.

13.03.2013 мне должны были перечислить расчет за февраль на зарплатную карту. У всех моих коллег на работе пришло SMS-сообщение о перечислении денег, а у меня нет. Проверив баланс на карте, узнал, что у меня вместо поступивших денег задолженность -0,3 руб., хотя карта не является дебиторской.Со своей проблемой обратился 14.03.2013 в отделение МТС-банка по адресу: г. Уфа, проспект Октября,122. Где проверили мой счет, сказали, что деньги на счете есть и можно их получить в кассе. Обратившись в кассу, узнал, что денег на карте нет, а есть на счете, переводом денег со счета на карту они не занимаются и что мне нужно обратиться в центральный офис данного "замечательного банка" в нашем городе. Позвонив по указанному телефону в центральный офис 15.03.2013, мне подтвердили, что деньги на счет поступили, а почему на балансе карты их нет, они не знают. Этими вопросами занимается Москва, туда и звоните-ответили они мне. И началась моя эпопея со звонками в Москву и беседами с операторами.В пятницу 15.03.2013 позвонил в Москву, обрисовал проблему, мне оператор ответил, что в течении рабочего дня мою проблему решат. Позвонив в конце дня, мне ответили, что оказывается заявка обрабатывается три рабочих дня. Ну ладно три дня можно потерпеть, хотя некоторые семейные дела и пришлось переместить на более поздний период. Позвонив во вторник 19.03.2013 и напомнив сотрудникам банка, что пошел последний день обработки заявки, меня уверили, что доблестный технический отдел в поте лица бьется над моей проблемой и в течении рабочего дня все будет сделано. В конце рабочего дня, после очередного моего звонка, мне сказали, что заявка моя есть, так сказать успокоили, и видно для надежности сделали еще одну заявку с грифом "ускоренная". На следующий день естественно ускорения не произошло, все осталось по прежнему-одни обещания. Как-будто впервые обращаюсь.В общем, без зарплаты уже неделю. Завтра на работе позвоню в расчетный отдел насчет перехода в другой банк. Раньше зарплату перечисляли на карту банка "Уралсиб" - проблем не было.