32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Имею кредитную карту мтс кешбек, вчера положил на неё 2000 рублей, а пришло на счёт только 834,остальные куда то пропали, позвонил в банк, там оператор сказала, что да пришли 2000,на вопрос тогда где они, мне ответили что могут приходить частями. Какими частями если я 2000 одним платежем отправил, а не частями, странно это, впервые такое вижу и слышу, че то сомнения у меня уже на счёт этого банка, а если это было бы в 18-19 числах, когда платёж по кредиту, то че штраф пришёл бы?

Здравствуйте! 31.03.2020 г оформила на сайте Мтс моментальный кредит 15 тысяч рублей. Заполнила заявку, далее мне отправили смс со ссылкой где я должна была указать номер телефона и персональный код. Договор был успешно подписан, но обещанного смс с реквизитом виртуальной карты мне не отправили. А график платежей отправили на электронную почту. Я несколько раз обращалась в горячую линию и в чат со специалистом. Ничего толком не объясняют и не говорят. Уверяют, что работа по моей заявке в тех поддержке ведется. Неужели 1 смс с реквизитами они не могут отправить? Получается, что договор я подписала, кредит одобрен, а денег я 3 день не вижу 🙄🙄🙄🤦🏻‍♀️

Переводил деньги со своей карты МТС Банк на свою карту Россельхозбанка (через ИБ Россельхозабанка С2С). Перевод не прошёл, карта заблокировалась. Служба поддержки (Ш-н Н.А.) предлагает мне отправиться в отделение Банка для снятия блокировки. Да вот беда - отделение Банка в моём городе (Киров) находится в ТЦ. А ТЦ закрыт на карантин. Сотрудник службы поддержки (внимание!) предложил мне поехать в Москву для решения вопроса! На отдел контроля рисков (который заблокировал мне карту) перевести звонок отказался.Требую решить вопрос дистанционно и разблокировать мои денежные средства!

Добрый день! Первый раз и последний выбрала данный банк! У меня очень маленький потребительский кредит, всего 882 руб. в месяц! В марте я ошибочно внесла сумму меньше 740 руб. после чего мне пришло смс уведомление о задолженности которую я погасила. Следующий платёж у меня  почему-то увеличился на 500 руб.!!!!!!!!!!Когда я посмотрела в приложении график и историю платежей, то обнаружила «Кредитное информирование» которое составило -499,80!!! Когда дозвонилась к контактный центр, где все проверили и подтвердили то, что я должна оплатить эту сумму!!! Потому что у меня была задолженность, которую я ОПЛАТИЛА НА МИНУТОЧКУ! Ещё и отчитали как школьницу! Мол, если ещё раз просрочите, так будет ещё раз!!! Никакого предупреждения о «Кредитном информировании» и подобной сумме Я НЕ ПОЛУЧАЛА!!! Это что ещё за бред?! Естественно можно все списать на то что, «Вы подписали договор, а там это было указано!» Имейте совесть в конце концов! Никогда в жизни больше не воспользуюсь этим банком. Сотрудники, которые требуют дополнительные выплаты без предупреждений в необоснованных суммах!!

Я совершил перевод с своей карты родственнику и мне банк заблокировал карту и хочет чтобы в карантин я пошел в банк , а я нахожусь от ближайшего офиса в 250км и при всем желании не смогу приехать так как город закрыт и не на чем мне ехать туда, а деньги сейчас мне очень нужны.Прошу банк сделать исключение и снять блокировку с моей карты в данной ситуации ,с картой все в порядке, она у меня я ее данные никому не передавал.

Добрый день! Летом 19 года воспользовалась услугой рассрочки на технику в салоне связи МТС, рассрочку любезно мне предоставил МТС Банк, скорее всего потому, так как я не в первый раз пользуюсь услугами МТС Банка, и зарекомендовала себя как добросовестный плательщик. Был подписан договор в электроном виде. Мне пришла ссылка на подписание, по которой я успешно прошла и подписала договор. С тех пор я больше не могла пройти по этой ссылке и элементарно ознакомится с графиком платежей. Это не столь важно, так как платеж я примерно запомнила и просто вносила ежемесячно сумму больше, округляя её до 500.   31.03.2020 я позвонила на горячую линию МТС Банка, для регистрации заявления на полное досрочное погашение, когда мне оператор сообщил что денежных средств на счету не достаточно, я попросила его проверить информацию ещё раз, и он нашел средства на моем счету, который открывался к предыдущей рассрочке. Как выяснилось, что 9 месяцев, я, хочу заметить заранее, за 10 дней минимум до планового платежа вносила деньги. И платежи списывались со старого счета с 1 днем просрочки. У меня вопрос, почему сотрудники не уведомляют при открытии договора, что открывается новый счет? Почему никто не уведомляет что деньги я вношу не на тот счет? И почему вы подписываете договора электронно если ссылки ваши не работают и клиент не может ещё раз посмотреть договор? Спасибо большое за испорченную кредитную историю добросовестному заемщику. Эту ситуацию я не оставлю.  Я сама являюсь сотрудником другого банка. Порекомендую всем своим коллегам, близким и друзьям к вам за услугой не обращаться. Сумма займа оказалась копеечной а итоговая проблема получилась для меня огромной, как теперь это расхлебывать не знаю.

Худший банк однозначно, брал кредит на телефон, стабильно выплачивал, по договору должен был платить 1020 рублей, закидывал на счет 1050-1100 постоянно, до конца кредита оставалось 2 месяца, как начали названивать коллекторы и из банка, говоря о том что у меня задолженность. В первые мне позвонили 27.03.20г. сказали о задолженности. Я перезвонил буквально всем, коллекторы отсылают к банку,  банк отсылает в отделение или вообще дают другой номер. Перезваниваю говорят что нет просрочки и т.д. Сегодня во время звонка Коллектор была крайне неадекватным оператором, ни слова не дала сказать, перекрикивала меня постоянно, и в конце просто бросила трубку. Коллектор просто нет слов насколько непрофессиональна, в любом смысле этого слова, хотя я просто попросил разъяснить  мне суть звонка. После моего звонка в банк мне наконец сказали о том, что у меня подключена услуга об информировании грядущего платежа, это просто пиздец, стоимостью 800 рублей за звонок. На мои замечания о том что я вообще то не подключал его, мне сказали что она автоматически подключается, допустим, но меня нит разу за год не информировали, НИ РАЗУ. Попрошу дать мне хоть какой то ответ, и что мне вообще делать

Добрый день,  я являюсь клиентом МТС Банка,  рассказываю ситуацию по карте  МТС Кэшбэк. Мне выставлен ежемесячный платеж по карте за апрель 2020 в размере 21 т.р. При этом, при такой же сумме общего долга и периоде задолженности, размер ежемесячного платежа за прошлые месяцы составлял около 14 т.р., т.е. в апреле я должна заплатить только процентов на 10 т.р. Я обращалась с данным вопросом к специалистам Банка через чат на сайте Банке, писала в сообществе МТС Банк в соц.сети, на что получила следующие ответы: платеж может некорректно рассчитаться, проверьте размер платежа 01.04,  потом - проверьте размер платежа 06.04,  последний ответ "такая сумма платежа сформировалась в связи с существующей суммой задолженности".  А это ответы от сотрудников Банка. Уважаемые, коллеги (МТС Банк), кто может мне предоставить расчет ежемесячного платежа за апрель 2020 года по карте Кэшбэк? Кто из сотрудников может мне предоставить квалифицированную консультацию ? Кроме того, в подписанном мною договоре отсутствует размер ежемесячного платежа (сколько он должен составлять 5% или 10% , а может все 50%),  возникает вопрос как быть с данным договором, по которому стороны не согласовали все условия, будет ли он признан в данном случае заключенным? Уважаемые, сотрудники МТС Банка, учитывая то, что я являюсь добросовестным заемщиком, со своей стороны всегда выполняю свои обязательства надлежащим образом, прошу осуществить перерасчет ежемесячного платежа за апрель 2020 года , иначе за консультацией и дальнейшими разъяснениями я буду обращаться в ЦБ РФ , т.к. надлежащих комментариев, пояснений от сотрудников Банка я получить не могу.

Хотела начать экономить с приложением MTS CASHBACK. Заказала карту MTS CASHBACK, получила её в одном из офисов мтс, стала пользоваться. Возможность экономить понравилась - за покупки, оплаченные картой в супермаркетах, за заправки начисляется кэшбэк, которого хватает, чтобы отплачивать услуги связи 3-4 членов семьи. Не понравилось то, что о страховке никто не предупреждал при оформлении договора, хотя это и удалось быстро решить самостоятельно, но осадок всё-равно остался. Больше всего неудобно, что для пополнения баланса карты нужно либо платить проценты за перевод, либо пополнять через терминал, но гарантии нет, что зачислят мгновенно, как это указано в Правилах. В поддержке говорят, что зачисление может происходить в течение 5 дней (!), говорю им: "Прочитайте правила, указанные на сайте Вашего банка! Там говорится о МОМЕНТАЛЬНОМ зачислении денежных средств на карту, если пополнение производится через терминал. Объясняю, что несколько раз в месяц пополняю карту в одном и том же терминале - всегда пополнение мгновенное, а раз в месяц (последний раз сегодня) чек выходит об успешном зачислении, а деньги на карту не приходят." Очень разочаровывает такое положение с пополнением баланса карты и сводятся на нет все положительные впечатления от кэшбэка.

МТС-Банк очень непорядочный банк в плане защиты кредитных карт, в плане работы со своими клиентами,не умение обучить своих работников с работой с клиентами,изменять свои договорные обязательства без предупреждения своих пользователей.Виноваты клиенты банка но не они.Суть разговора-27.01.2020  написал заявление о прекращении действия договора на 2(две)карты и счета по картам,предварительно погасив за должность по картам  и уничтожил сотрудник банка в моем присутствии. Мера была вынужденная о закрытии счета, т.к. со счета снимались деньги не санкционировано без моего ведома( около 1500 р. ) при обращении в банк-разобраться,развели руками помочь не можем,сославшись на слабую защиты данной карты,предложил оставаться клиентом их банка но заменить карту на другую,но они этого сделать не могут так как таких услуг по карте они больше не оказывают и вернуть потерянные деньги они не могут.Пришлось отказаться от услуг банка, погасив все за должности. От меня принял заявление работник МТС-Банка - К-ас А.К.  ДО "На Тушинской" в г.Москва  убедившись что я все погасил-представил ему чек о погашении с переплатой больше 100(ста рублей). Через 2- недели приходит сообщение что я должен банку еще 100 рублей. А  31 марта я банку должен уже 237.84руб.(100р-увеличлось за 2 месяца на 130%). Договор по процентам действует с банком до заявления о закрытии, моих обязательств о процентах за должности. но не после закрытия счета и уничтожения карты.Вывод:- защита карт слабая;-изменение своих услуг не оповещают и отказываются ранние выполнять;-переплату в расчет не берут выставляют новый счет.-читайте заявления подписанные и вычеркивайте пункты с которыми не согласны.Мое пожелание не связывайтесь С МТС-Банком.Другой банк намного защищенный и порядочный банк а этот появился на обещал и отказался от своих слов.

Банк самостоятельно списывает все денежные средства в досрочное погашение кредита, без заявления на частично досрочное погашение. Условия о том, что они самостоятельно все списывают, не оговариваются и не указываются в документах при предоставлении кредита. Контакт-центр сказал, что они помочь ничем не могут. [b]02.4.2020 13:00[/b] Если есть возможность скорректировать оценку банку в положительную сторону (4 или 5), т.к. банк пошел навстречу и достаточно оперативно решил проблему.

30.03.2020г. позвонил по номеру службы поддержки с прозьбой прекратить звонить на мой номер с рекламными предложениями. Информацию проверили, но в просьбе отказали. Чтобы отказаться от спам звонков, надо с заявлением ехать в салон мтс.  А как же, говорю, карантин? Ну, тогда обратитесь в чате банка. Нашёл чат, попросил там не звонить мне с рекламными предложениями. Информацию уточнили, прислали проверочный код, заверили, что верно и отметили мой отказ от рекламы банка. Но не тут то было. Решили наоборот издеваться. В день отказа поступило три звонка и сегодня уже два..  Вот как им объяснить, что я не желаю слушать их предложения, что я сам могу, если мне понадобится, ознакомиться с нужной информацией на сайте. Что за издевательства над клиентами?

30.03.2020г. позвонил по номеру службы поддержки с прозьбой прекратить звонить на мой номер с рекламными предложениями. Информацию проверили, но в просьбе отказали. Чтобы отказаться от спам звонков, надо с заявлением ехать в салон мтс.  А как же, говорю, карантин? Ну, тогда обратитесь в чате банка. Нашёл чат, попросил там не звонить мне с рекламными предложениями. Информацию уточнили, прислали проверочный код, заверили, что верно и отметили мой отказ от рекламы банка. Но не тут то было. Решили наоборот издеваться. В день отказа поступило три звонка и сегодня уже два..  Вот как им объяснить, что я не желаю слушать их предложения, что я сам могу, если мне понадобится, ознакомиться с нужной информацией на сайте. Что за издевательства над клиентами?

30.03.2020г. позвонил по номеру службы поддержки с прозьбой прекратить звонить на мой номер с рекламными предложениями. Информацию проверили, но в просьбе отказали. Чтобы отказаться от спам звонков, надо с заявлением ехать в салон мтс.  А как же, говорю, карантин? Ну, тогда обратитесь в чате банка. Нашёл чат, попросил там не звонить мне с рекламными предложениями. Информацию уточнили, прислали проверочный код, заверили, что верно и отметили мой отказ от рекламы банка. Но не тут то было. Решили наоборот издеваться. В день отказа поступило три звонка и сегодня уже два..  Вот как им объяснить, что я не желаю слушать их предложения, что я сам могу, если мне понадобится, ознакомиться с нужной информацией на сайте. Что за издевательства над клиентами?

Хочу отметить высочайший профессионализм, грамотность, корректность, терпение и выразить ОГРОМНУЮ благодарность онлайн-консультанту С-ой Галине за помощь, оказанную 30 и 31 марта 2020 г. в решении моих вопросов, связанных с ежемесячной оплатой кредитных услуг. Галина очень оперативно, предельно ясно ответила мне на все мои вопросы 30 марта 2020 г. 31 марта 2020 г. при полном погашении кредита у меня вновь возникли вопросы. И, каким было мое удивление, когда вновь мне ответила Галина. Все вопросы были решены оперативно и предельно ясно. Уважаемые онлайн-консультанты,  перенимайте опыт общения, знания и профессионализм Галины С-ой!  Галина, еще раз Вам огромное человеческое спасибо!С уважением Татьяна Г.

Добрый день.Прошу дистанционно расммотреть реструктуризацию кредита в связи с пандемией ковид 19 в стране и в мире и с кризисом, плюс к этому я нахожусь в декрете, увеличилось кол-во иждивенцев и уменьшился доход более чем на 30%.В москве ввелен карантин, да и с маленьким ребенком к вам приехать не могу.Уже есть просроченная задолженность с 25.03.Готова отправить документы.Пожалуйста рассмотрите мое обращение. 03.04.2020 11:05 Добрый день.Ранее я уже писала о реструктуризации.Вы мне написали чтобы я написала в чат для получения заявление на реструктуризацию.У вас чат не работает!Напишите мне электронную почту, чтобы вы мне прислали заявление. Я заполню и отправлю вам вместе со всеми документами.Так как карантин я не смогу к вам подъехать офис.Президент уже подписал указ о кредитных каникулах.А мне нужно уменьшить платеж намного и увеличить срок.Пожалуйста не звоните мне, так как ваши сотрудники постоянно угрожают. Невозможно с ними разговаривать спокойно.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, приятно приходить в офис.Специалист Владлена и Татьяна всегда подскажут и помогут по любым вопросам, нигде нет такого тёплого обслуживания..Сегодня так же обратился в другой отдел по поводу реструктуризации кредита так как возникли сложности с выплатой,специалист Татьяна Евгеньевна проявила интерес ,всё доступно рассказала и подскакала что нужно для данной процедуры.Спасибо огромное! С уважением, М-ли Э. А..

Есть  меня давний кредит в МТС банке.  СОбственно имел с ним дела и был удовлетворен пока мне неожиданно не позакрывали все карточки. Прошу досрочно полностью погасить кредит. Сообщают. что поскольку сейчас выходные дни а они по выходным досрочно гасить не могут. Поэтому с меня еще 600 рублей которые набегут за эту недельку. Шик Блеск КРАСОТА!!! кому война а кому мать родная

Позвонил оператор из МТС — БАНКА, напомнить о платеже. У меня создалось такое впечатление что я должна непосредственно ОПЕРАТОРУ судя по ее общению (хамское общение 99лвл). Советую тщательней  выбирать сотрудников на данную должность. Звонок поступил с номера 915***25** время 15:57, дата 30.03.2020.

Добрый день! Просьба убрать мой номер из обзвона, с декабря 2019 года названивают от 2 до 6 раз в день с предложением своих услуг! Написал в службу поддержки: Ваше обращение от 17.03.2020г. в МТС Банк зарегистрировано под номером 2720018. [b]С уважением, Служба поддержки клиентов [/b]26 марта 2020 года получил "официальный" ответ: В ответ на Ваше обращение в ПАО «МТС-Банк» (далее-Банк) № 2720018 от 17.03.2020 г. сообщаем следующее: На основании поступившего обращения Ваш номер телефона будет исключен из рассылок и обзвонов рекламного характера. Уведомления от Банка боле не будут Вам поступать. Благодарим Вас за обращение. [b]С уважением, Надежда Служба поддержки клиентов [/b]На сегодняшний день, 30.03.2020 года, звонки продолжаются! Просьба убрать мой номер из обзвона и рассылок!