32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый день.  30 января 2020 года принял участие в акции МТС банка "Новым клиентам 1000 ₽ ВЕРНЁТСЯ с 16 декабря по 31 января". Очень внимательно изучил условия банка. Выполнил все условия. Денег нет. В чате со специалистом, пояснили - денег не будет. После недолгой переписки специалист составил обращение 2719738 для разбирательства в сложившейся ситуации. Участие в акции не автоматизировано? Неприятная мелочь, играл в игру не смог выиграть приз.

21.09.2019 хотел приобрести технику в рассрочку через брокеров в магазине. На тот момент пришёл отказ от банка, никакие подписи и бумаги я не получал, товар так же никому не выдавал я, деньги магазин не получал. В январе 2020г, мне уже звонят коллекторы откуда я узнал что у меня просрочки по кредитному договору. Так же коллекторы или сам банк не имеет правильного адреса регистрации, но серия и номер паспорта мои. Не долго думая пошли в сам банк, там говорят что видят кредит оформлен не корректно с ошибками, но сделать ничего не могут... Написана письменная претензия с просьбой разобраться в ситуации, по прошествии 3х недель нет ответов и приветов, хотя обещано 10дней. На горячей линии так же отправили в службу безопасности заявку, с ожиданием ответа 3дня,и так же никаких ответов. В магазине где оформили кредит, дали все справки и бумаги о том что никто ничего не получал и кредит оформлен 23.09.2020,а заявка на товар 24.09.2019. Банк в досудебном порядке совсем не хочет разбираться видимо, в судебном же порядке будет подана жалоба на сам банк за мошенические действия, а так же за распространения персональных данных третьим лицам, которые нарушали закон звонками и обвинениями в неуплате денежных средств, что можно расценивать как вымогательство

Сегодня 16.03.2020 списали 17500 рублей с моей кредитной карты без подтверждения. Зашел в онлайн банк - а там пустота. из 58000 рублей кредитного лимита мне доступно чуть более 90 рублей, а остальное ушло на безымянный счет QIWI (киви). При этом НИКАКИХ смс с кодами подтверждения не было.  У вас тут в отзывах (banki.ru) уже на второй странице есть человек с практически аналогичной проблемой. Вам не кажется, что есть какая-то закономерность? требую внутреннего расследования.  Просто так я это дело не отпущу. Почему банк не прислал мне 3d Secure код подтверждения операции (который присылаете всегда, даже когда баланс телефона пополняю на 10 рублей с карты МТС банка). Не считаю себя жертвой обмана, никаких звонков мне не поступало, никаких кодов никому не сообщал (потому что их не было). Верните деньги! Заявление в офис банка уже написал (менее чем  через 2 часа после списания средств), на горячую линию С ТРУДОМ, но все же дозвонился. Отзыв на Banki.ru тоже не помешает.

Сегодня стала переводить со воей карты МТС на свою карту МТС 1500 рублей..в программе было написано..что комиссия 0 !!! после перевода... на карту упало 1500 р...а с другой карты сняли дополнительно 409 руб!!!..это 27 процентов от суммы! Почему тогда система пишет...что комиссия не взимается?...Моё мнение..это обман! Раньше я переводила без всяких комиссий!

Решил взять телефон в кредит - посмотрел на сайте, увидел условия без переплаты. Это показалось приемлемым, - снял лишние галочки на страховку, отправил заявку и получил смс что кредит одобрен. По какой то причине, в салоне МТС, по крайней мере я на это надеюсь, процедуру заявки пришлось приходить заново.В ходе "согласования тарифа с клиентом", как это в соседних ветках назвала ниже представитель банка, мне в утвердительной форме была названа совсем другая сумма ежемесячных платежей (итоговая названа не была - на случай если клиент не умеет считать?!). Наводящие вопросы не помогли, - пришлось (клиенту в ходе "согласования"!) в лоб спросить: какие страховки включены в данную сумму.Пришлось сотруднику банка признать что в сумму включена страховка, удивленным голосом (каким говорят с провинившимся школьником) спросить "вы отказываетесь?" и назвать другую сумму ежемесячного платежа. Тоже завышенную.Клиент (!) снова вынужден был задать прямой вопрос о наличии ДРУГИХ включенных страховок. Ибо сотрудники банка их вообще не называют, указывая только сумму ежемесячного платежа.В завершение квеста клиенту надо угадать и "отменить" еще и третью услугу включенную в сумму и не разглашающуюся сотрудниками. СМС-информирование или что то такое...В общем, это похоже на обман (ни итоговая сумма, ни включенные платежи добровольно названы сотрудником так и не были - а обещается рассрочка без переплат).Соседние ветки с данным вопросом заканчивались ответом "Мы проверим информацию" - но сотрудники банка работают по четкой установленной схеме, одинаково во всех случаях. Это не разовый случай, это политика банка. Лучше уж тогда рассказать о пользе страховки "от потери работы" и почему клиент будет не в силах оплатить 500-1000 р в месяц и "обязан" застраховаться....В скрытых платежах еще кредитная карта (900 р в год и комиссия 3,6%+350 р если вы случайно с нее оплатите кредит не своими средствами).

Решил взять телефон в кредит - посмотрел на сайте, увидел условия без переплаты. Это показалось приемлемым, - снял лишние галочки на страховку, отправил заявку и получил смс что кредит одобрен. По какой то причине, в салоне МТС, по крайней мере я на это надеюсь, процедуру заявки пришлось приходить заново.В ходе "согласования тарифа с клиентом", как это в соседних ветках назвала ниже представитель банка, мне в утвердительной форме была названа совсем другая сумма ежемесячных платежей (итоговая названа не была - на случай если клиент не умеет считать?!). Наводящие вопросы не помогли, - пришлось (клиенту в ходе "согласования"!) в лоб спросить: какие страховки включены в данную сумму.Пришлось сотруднику банка признать что в сумму включена страховка, удивленным голосом (каким говорят с провинившимся школьником) спросить "вы отказываетесь?" и назвать другую сумму ежемесячного платежа. Тоже завышенную.Клиент (!) снова вынужден был задать прямой вопрос о наличии ДРУГИХ включенных страховок. Ибо сотрудники банка их вообще не называют, указывая только сумму ежемесячного платежа.В завершение квеста клиенту надо угадать и "отменить" еще и третью услугу включенную в сумму и не разглашающуюся сотрудниками. СМС-информирование или что то такое...В общем, это похоже на обман (ни итоговая сумма, ни включенные платежи добровольно названы сотрудником так и не были - а обещается рассрочка без переплат).Соседние ветки с данным вопросом заканчивались ответом "Мы проверим информацию" - но сотрудники банка работают по четкой установленной схеме, одинаково во всех случаях. Это не разовый случай, это политика банка. Лучше уж тогда рассказать о пользе страховки "от потери работы" и почему клиент будет не в силах оплатить 500-1000 р в месяц и "обязан" застраховаться....В скрытых платежах еще кредитная карта (900 р в год и комиссия 3,6%+350 р если вы случайно с нее оплатите кредит не своими средствами).

Выбрал карту с кешбеком, все было хорошо.  Пользовался и радовался. Сразу кидал свою зп на карту МТС банка, чтобы копить кешбек и экономить. 13 марта Сделал перевод с карты Сбербанка на карту МТС банка. Деньги не пришли до сих пор, прошло уже 3 дня. Специалисты из чата говорят о том, что будет зачисление в течение 5 дней. Что за дикость,  в 21 веке - веке скоростей, деньги будто пешком идут. Раньше все было моментально.

Добрый день!Опять решила поиграть в лотерею с МТС банком, иначе не назовешь ! (кэшбэк от предыдущей акции был начислен после неоднократных обращений примерно через 2 месяца), Решила поучаствовать в акции "10% кэшбэк в 8 марта". Зарегистрировалась в акции 3 марта. Совершила покупки, подходящие под условия акции: 2 950р от 04.03, 200р+200р от 05.03. Кроме того, прочие покупки на общую сумму 2978р. В результате пришел кэшбэк на сумму 81,28р,по моим подсчетам 335р+1% с прочих 29,78рКак не пыталась выйти на эту сумму, но, для меня осталась загадкой схема его начисления.Для информации, номер карты 5246*8614.Е.

Здравствуйте!Сегодня, 15 марта 2020 г. около 15ч 20 мин местного времени в г. Владивосток, ул. Трамвайная, 14-Б стал клиентом МТС Банк для получения карты моментальной выдачи MTS Cashback.Одобрили карту с кредитным лимитом 30 т.р.После первоначальной регистрации в онлайн-банке зашёл в личный кабинет, обнаружил там, что комиссия в 299р за выпуск карты уже была "захолдирована".Сотрудник салона несмотря на то, что я его уведомил об этом продолжил требовать с меня внесения в кассу наличных средств в размере 500 (пятьсот) рублей.  На вопрос чем обусловлено требование во-первых вообще что-то вносить в этой ситуации, во-вторых почему наличными, и почему в таком размере (201 рубль из 500 вообще не фигурирует в тарифе) внятного ответа не получил, но всё равно "должны внести".Пытаюсь возразить тем, что комиссия за выпуск уже отображена в виде снижения лимита доступных средств до 29701р, но мои возражения не принимаются, с меня продолжают требовать внесения наличных средств в размере 500 рублей.Попутно начиная разыгрывать представление, что если я этого не сделаю, то эту сумму вычтут "из его кармана". И, если совести у меня нет, то могу ничего не оплачивать.В выставлении оценки в отзыве этому случаю затрудняюсь, но в любом случае прошу прокомментировать эту ситуацию.

Здравствуйте!Сегодня, 15 марта 2020 г. около 15ч 20 мин местного времени в г. Владивосток, ул. Трамвайная, 14-Б стал клиентом МТС Банк для получения карты моментальной выдачи MTS Cashback.Одобрили карту с кредитным лимитом 30 т.р.После первоначальной регистрации в онлайн-банке зашёл в личный кабинет, обнаружил там, что комиссия в 299р за выпуск карты уже была "захолдирована".Сотрудник салона несмотря на то, что я его уведомил об этом продолжил требовать с меня внесения в кассу наличных средств в размере 500 (пятьсот) рублей.  На вопрос чем обусловлено требование во-первых вообще что-то вносить в этой ситуации, во-вторых почему наличными, и почему в таком размере (201 рубль из 500 вообще не фигурирует в тарифе) внятного ответа не получил, но всё равно "должны внести".Пытаюсь возразить тем, что комиссия за выпуск уже отображена в виде снижения лимита доступных средств до 29701р, но мои возражения не принимаются, с меня продолжают требовать внесения наличных средств в размере 500 рублей.Попутно начиная разыгрывать представление, что если я этого не сделаю, то эту сумму вычтут "из его кармана". И, если совести у меня нет, то могу ничего не оплачивать.В выставлении оценки в отзыве этому случаю затрудняюсь, но в любом случае прошу прокомментировать эту ситуацию.

13.03.2020 пришло смс "Екатерина, погасите Ваш кредит, оформив новый, и получите дополнительно до 96000 руб. на любые цели! Кредит уже одобрен, для получения нужен только паспорт. Узнайте подробности в любом офисе Банка или по т.88002504290. ПАО "МТС-Банк" Я позвонила по номеру 14.03. специалист составил только заявку на кредит и в статусе до сих пор висит предварительно одобрено. Зачем тогда писать смс, что одобрено, идите получайте? Может мне нужно было лучше сразу пойти в салон связи? И как долго теперь будет висеть заявка?

Обратилась вчера 13.03 в отделение которое находится на квартале за копией договора (кредит оформляла в декабре 2019 года) в магазине м видео (товар : ноутбук) но в магазине мне выдали только товар , догово на руки не дали. Думала что это норма! сейчас мне потребовался Срочно договор. Но сотрудница сказала что он платный 1000 рублей!!!! То есть банк не обязан выдать договор бесплатно???

Доброго времени суток!07.03.2020 решила пополнить свою дебетовую карту в терминале в салоне МТС. Терминал взял деньги в размере 3000 руб, далее на экране в течении секунды было красным написана информация, где я успела только прочитать , что смятые купюры ( купюры были новые), чек не выдал. После мне пришло смс, что деньги не зачислены на счёт. Я тут же позвонила в банк, где было составлено обращение. Там мне сказали, что  в течении 10 календарных дней проблема будет решана. Спустя несколько дней, я позвонила узнать, на какой стадии обращение?! Ответ: Обращение в работе, и это уже займёт 7 рабочих. На просьбу соединить меня с руководством получила отказ. На следующий день я опять позвонила, все осталось в том же виде, только срок увеличился до 10 рабочих дней. Правда мне удалось поговорить со старшим оператором))) . По Закону потребителей, вопрос должен решиться в течении 7 календарных дней. Но видимо ни руководство , ни сотрудники не знают об этом и решили, что вправе устанавливать свои Законы.

Поскольку сети банкоматов у этого банка нет, деньги на дебетовые карты зачисляются в салонах МТС.Сегодня на дебетовую карту "МТС-кэшбэк" мной были внесены 12 000 рублей. Деньги на карту не зачислены. Чек сохранился и передан в службу поддержки. Было зарегистрировано обращение, которое осталось без движения.Повторное обращение в службу поддержки продемонстрировало, что моим вопросом никто не занимался совсем. Специалист не нашел ничего умнее чем предложить зарегистрировать "повторное обращение".Сотрудники "МТС-Банка" расшибаются в лепешку навязывая карту "МТС-Кэшбэк", а вот работать с претензиями от клиента им лень.

Самый ужасный банк! При предложении мне карты (входящий звонок по телефону), девушка-сотрудник мтс банка сказала что карта до 111 без процентов, и снятие наличных тоже без процентов! В итоге не прошло и 30 дней использование карты МТС кэшбэк, у меня уже процентов на 1000! Как это понимать? И за каждое снятие наличных, снималось около 600 рублей! Сотрудники МТС банка просто обманывают, лишь бы втюхать свой продукт! Никогда больше не буду пользоваться услугами МТС И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ! Я в диком ужасе

Ирина, добрый вечер! Как достаточно лояльный к банку клиент, хочу представить кейс с моей проблемой, для рассмотрения на предмет анализа работы служб, и дальнейшему повышению качества клиентского обслуживания. 12.03.20 через банкомат МТС банка в офисе МТС внес 320 т.р на карту для последующего открытия вклада в личном кабинете на сайте. Войдя в личный кабинет через некоторое время обнаружил, что внесенные мною средства в системе отразилось как поступление через банкомат, но для использования на счете карты они не зачислились. За помощью обратился через контакт-центр к службе IT-поддержки, они отметили, что постараются решить проблему, но это может занять до нескольких дней. Как вариант решения вопроса, посоветовали прийти в офис, отметив, что менеджер сможет открыть вклад из своей системы. 13.03 приехал в офис "Технопарк" - менеджер Л-р Е. войдя в свою систему отметил, что он тоже не может открыть вклад через свой терминал. Как вариант он предложил снять деньги с карточки через кассу банка, а затем открыть вклад заново, внеся наличные денежные средства в кассу банка. На мой вопрос будет ли взиматься с меня комиссия за снятие денег по карте МТС Деньги (№ **** **** **** 0108), он сказал, что не знает и предложил уточнить в кассе. В кассе сотрудница тоже ответила, что она в системе не видит будет взиматься комиссия за снятие наличных или нет. На чеке, который мне было предложено подписать в получении суммы, информация о снятии комиссии также не фигурировала, как и в смс-ке, которая была мне направлена по итогам операции. В итоге деньги были мною сняты и затем открыт вклад "В вашу пользу". По моей просьбе Л-р также сформировал заявку №2926816 в IT-подразделение на устранение проблемы с отражением средств в моем личном кабинете. Вечером дома увидел, что проблема  по личному кабинету устранена и отметил для себя, что шаг с получением наличных средств из кассы банка обошелся мне в 2% от выдаваемой суммы (1500 руб.) Сумма не критичная, и понимаю, что с правовой точки зрения к банку сложно иметь претензии. Но по факту, как клиент ощущаю, что при решении возникших проблем мне персоналом банка было предложено не оптимальное решение и вместо ожидаемого дохода по вкладу "В вашу пользу" в размере 6,25% годовых, я в итоге после всех операций получу 4,25%. Согласитесь в следующий раз задумаешься стоит ли взаимодействовать с банком по данному направлению. В части же вопросов, которые хотел бы выделить: 1. По итогам моих звонков 12.03 так и не получил решения своего вопроса, по восстановлению управлением своим личным кабинетом. При том, что данная проблема была достаточно оперативно решена 13.03 по заявке №2926816 (оформленной через сотрудника банка - Л-ра). У банка не токая большая сеть доп. офисов, и он должен быть заинтересован решать проблемы клиентов интерактивно, а не приглашая их в офисы. 2. Также мне не совсем понятно почему ни менеджер, ни кассир не знали и не видели в системе информации банка (и соответственно не проинформировали клиента), что за снятие средств все-таки будет взиматься комиссия. Во всяком случае для меня данный поворот стал определенной неприятной неожиданностью. 3. При всем вышеизложенном, хочу подчеркнуть, что нельзя не отметить позитивность в общении, как со стороны Ладимира, так и со стороны сотрудника кассы. Искренне веришь, что с их стороны все вышеизложенное произошло по незнанию нюансов обслуживания карты "МТС Деньги". Но как говорится "ложечки нашлись, а осадочек остался" :)) Буду рад если мой кейс, окажется полезен по дальнейшему улучшению качества клиентского сервиса МТС банка.

Ирина, добрый вечер!Как достаточно лояльный к банку клиент, хочу представить кейс с моей проблемой, для рассмотрения на предмет анализа работы служб, и дальнейшему повышению качества клиентского обслуживания.12.03.20 через банкомат МТС банка в офисе МТС внес 320 т.р на карту для последующего открытия вклада в личном кабинете на сайте.Войдя в личный кабинет через некоторое время обнаружил, что внесенные мною средства в системе отразилось как поступление через банкомат, но для использования на счете карты они не зачислились.За помощью обратился через контакт-центр к службе IT-поддержки, они отметили, что постараются решить проблему, но это может занять до нескольких дней. Как вариант решения вопроса, посоветовали прийти в офис, отметив, что менеджер сможет открыть вклад из своей системы.13.03 приехал в офис "Технопарк" - менеджер Л-р Е. войдя в свою систему отметил, что он тоже не может открыть вклад через свой терминал. Как вариант он предложил снять деньги с карточки через кассу банка, а затем открыть вклад заново, внеся наличные денежные средства в кассу банка. На мой вопрос будет ли взиматься с меня комиссия за снятие денег по карте МТС Деньги (№ **** **** **** 0108), он сказал, что не знает и предложил уточнить в кассе. В кассе сотрудница тоже ответила, что она в системе не видит будет взиматься комиссия за снятие наличных или нет. На чеке, который мне было предложено подписать в получении суммы, информация о снятии комиссии также не фигурировала, как и в смс-ке, которая была мне направлена по итогам операции.В итоге деньги были мною сняты и затем открыт вклад "В вашу пользу".По моей просьбе Л-р также сформировал заявку №2926816 в IT-подразделение на устранение проблемы с отражением средств в моем личном кабинете. Вечером дома увидел, что проблема  по личному кабинету устранена и отметил для себя, что шаг с получением наличных средств из кассы банка обошелся мне в 2% от выдаваемой суммы (1500 руб.) Сумма не критичная, и понимаю, что с правовой точки зрения к банку сложно иметь претензии. Но по факту, как клиент ощущаю, что при решении возникших проблем мне персоналом банка было предложено не оптимальное решение и вместо ожидаемого дохода по вкладу "В вашу пользу" в размере 6,25% годовых, я в итоге после всех операций получу 4,25%. Согласитесь в следующий раз задумаешься стоит ли взаимодействовать с банком по данному направлению.В части же вопросов, которые хотел бы выделить:1. По итогам моих звонков 12.03 так и не получил решения своего вопроса, по восстановлению управлением своим личным кабинетом. При том, что данная проблема была достаточно оперативно решена 13.03 по заявке №2926816 (оформленной через сотрудника банка - Л-ра).У банка не токая большая сеть доп. офисов, и он должен быть заинтересован решать проблемы клиентов интерактивно, а не приглашая их в офисы.2. Также мне не совсем понятно почему ни менеджер, ни кассир не знали и не видели в системе информации банка (и соответственно не проинформировали клиента), что за снятие средств все-таки будет взиматься комиссия. Во всяком случае для меня данный поворот стал определенной неприятной неожиданностью.3. При всем вышеизложенном, хочу подчеркнуть, что нельзя не отметить позитивность в общении, как со стороны Ладимира, так и со стороны сотрудника кассы. Искренне веришь, что с их стороны все вышеизложенное произошло по незнанию нюансов обслуживания карты "МТС Деньги".Но как говорится "ложечки нашлись, а осадочек остался" )Буду рад если мой кейс, окажется полезен по дальнейшему улучшению качества клиентского сервиса МТС банка.

До сегодняшнего дня совершал покупки по кредитной карте "111 дней без процентов". Сегодня решил снять немного наличных денег с комиссией 4%, ладно, хорошо. Пришёл к ним в офис. Комиссию они списали из денег, которые я обналичил, а думал, что комиссия будет списана со счета. Потом открывается процентные период, я думал, что беспроцентный период также будет действовать (на сайте никаких открытых условий нет). Звоню оператору, спрашиваю : "Если я вношу деньги (сумму снятия), к примеру, через неделю, деньги идут на сумму снятия + проценты? Или как"? ". На что слышу ответ:" деньги уйдут на беспроцентный период, т.е. на покупки, которые я совершал". Теперь чтобы проценты не шли, необходимо погасить всю задолженность. Банк не рекомендую ни в коем случае! Надоели ваши звёздочки мелкий шрифт. Погашаю долг и расторгаю договор!

Добрый день! Подала заявку на рассрочку через сайт, получила одобрение, но передумала и не воспользовалась. После это стали сыпаться смс сообщения от разных микрофинансовых компаний. Это что вообще за беспредел?! Да согласие на обработку персональных данных было дано, но какое право вы имеете передавать их всем подряд? И да , это именно после этой заявки, т.к данный номер я давала только МТС банку и все! До этого никаких подобных сообщений мне не поступало!

Очередной прокол банка, показывающий полную некомпетентность и неклиентоориентированность банка. Вносил последний платеж по потреб. кредиту. Ввел полную сумму погашения на счёт кредита. В день погашения пришла смс, что я должен аж 1 копейку, хотя на других счета было много средств. Ссылка в смс на грубиянов из отдела по работе с задолженностью. Т.е. даже не удосужились выяснить причины. Уже позже по выписке увидел, списалось на 1 копейку меньше. Т.е. есть строка ввода полной суммы и почему-то списание на 1 коп. меньше. Проблема не решается, причину не называют. Никто не извинился. Заявка в технический отдел №2892881 висит месяц, дважды напоминал о сроках. Полный игнор. Не советую банк ни в каком случае