Была получена зарплатная карта. Заявление на получении заполнено верно, счет открыт, деньги перечислены на карту. При попытке снять деньги банкоматы выдавали что-то вроде "срок карты истек". Спрашивается, как же он истек, если карта только-только получена? Позвонили на горячую линию. Там сказали, что все в порядке, деньги есть и, мол, попробуйте снять их завтра. Попробовали - тот же результат. Звоним снова - говорят получайте новую карту, и вообще позвоните через несколько дней. Позвонили еще раз, в тот же день, сказали уже совсем другое: "извещение о том, что вы получили карту, нам еще не пришло". На третий звонок опять информация была другая.Создается впечатление, что сервисный центр просто-напросто пытается отвязаться, придумывая первые пришедшие в голову отмазки: то кодового слова у вас нет, то извещение не пришло, то активация не возможна, так как день сегодня не рабочий, и все время только "ждите, ждите, ждите", но НИКАКОЙ конкретной информации. Работа с клиентами просто удручает, примите меры.

Была получена зарплатная карта. Заявление на получении заполнено верно, счет открыт, деньги перечислены на карту. При попытке снять деньги банкоматы выдавали что-то вроде "срок карты истек". Спрашивается, как же он истек, если карта только-только получена? Позвонили на горячую линию. Там сказали, что все в порядке, деньги есть и, мол, попробуйте снять их завтра. Попробовали - тот же результат. Звоним снова - говорят получайте новую карту, и вообще позвоните через несколько дней. Позвонили еще раз, в тот же день, сказали уже совсем другое: "извещение о том, что вы получили карту, нам еще не пришло". На третий звонок опять информация была другая.Создается впечатление, что сервисный центр просто-напросто пытается отвязаться, придумывая первые пришедшие в голову отмазки: то кодового слова у вас нет, то извещение не пришло, то активация не возможна, так как день сегодня не рабочий, и все время только "ждите, ждите, ждите", но НИКАКОЙ конкретной информации. Работа с клиентами просто удручает, примите меры.

У меня неоднократно появлялись ситуации, когда проблемой было снять деньги. Являюсь клиентом МТС-банка (зарплатник). Респ.Башкортостан, г.Благовещенск. По ул.Седова в магазинах "Полушка" и "Байрам" расположены банкоматы МТС-банка, которые практически никогда не работают. В "Полушке" снимал деньги раза 3, остальное время - "извините, банкомат временно не работает". В "Байраме" вообще непонятно зачем он стоит. Приходится ехать в Уфу за деньгами. А это отнимает время и не только у одного меня. Звонил аж 4 раза по этому вопросу, там отдельная история."Извините, переведем на др.специалиста" - "Минуточку переведем на др.специалиста". В итоге просто кладут трубку. Один раз дозвонился, сказали: "Спасибо за обращение, займемся этим вопросом". Так продолжается с июля 2012г. А результатов нет. Неуважение к клиентам?От администратора: Уточните, пожалуйста, даты обращений в службу поддержки.yakomos: последняя дата обращения была 19.04.13г. с 11:30 до 14:00ч.

У меня неоднократно появлялись ситуации, когда проблемой было снять деньги. Являюсь клиентом МТС-банка (зарплатник). Респ.Башкортостан, г.Благовещенск. По ул.Седова в магазинах "Полушка" и "Байрам" расположены банкоматы МТС-банка, которые практически никогда не работают. В "Полушке" снимал деньги раза 3, остальное время - "извините, банкомат временно не работает". В "Байраме" вообще непонятно зачем он стоит. Приходится ехать в Уфу за деньгами. А это отнимает время и не только у одного меня. Звонил аж 4 раза по этому вопросу, там отдельная история."Извините, переведем на др.специалиста" - "Минуточку переведем на др.специалиста". В итоге просто кладут трубку. Один раз дозвонился, сказали: "Спасибо за обращение, займемся этим вопросом". Так продолжается с июля 2012г. А результатов нет. Неуважение к клиентам?От администратора: Уточните, пожалуйста, даты обращений в службу поддержки.yakomos: последняя дата обращения была 19.04.13г. с 11:30 до 14:00ч.

камиссию списывают за все че не лень

У меня следующая ситуация - непредвиденные экстренные расходы в том месяце + некоторое затишье с клиентами на предпраздничный и праздничный период. То есть, временный финансовый кризис на период максимум месяц-полтора. Соответственно, не было возможности оплатить вовремя кредит. Когда позвонил в отдел по работе с просроченной задолженностью, объяснил ситуацию, то мне порекомендовали только единственный вариант - заплатить кредит, иначе мои данные передадут коллекторскому агентству. Тогда шел восьмой день просрочки. Сейчас же мне поставили более конкретные условия, что если я не заплачу до праздников, то мой долг передают коллекторскому агентству. То есть, со стороны банка других вариантов не предлагается. У меня также кредиты в других банках, со всеми договорился о различных вариантах отсрочки платежа, все пошли мне на уступки, поняв мою ситуацию, но здесь же... То есть, как понял, в случае первой же просрочки сроком в две недели банк имеет право передать мои данные коллекторскому агентству? И вообще нет других шансов выправить ситуацию? А ведь временные финансовые сложности могут быть у каждого. И предвидеть их заранее невозможно.Очень хочется надеяться, что те сотрудники, с кем я разговаривал, представляли мне не общую политику банка, а только выражали только свое мнение и "стимулировали" меня таким образом заплатить очередной взнос. Хотя если у человека есть деньги, то он и так заплатит, если же их нет, то их надо зарабатывать. А когда над ним висит угроза передачи данных коллекторам, то идет моральное давление, что никак не способствует трезвой оценке ситуации и попыткам найти финансы. Просьба прокомментировать мою ситуацию и подтвердить или опровергнуть неизбежность передачи моего долга коллекторам. А также просьба дать комментарии по поводу того, имеются ли в таких случаях более безболезненные варианты разрешения данной ситуации.

Мною была оформлена карта мтс деньги (до этого уже была одна - все выплатил быстро - ни за что не переплатил - успел в льготный период - понравилось решил еще раз)... размер кредита предоставлялся в размере 20 000 рублей... картой ни разу не воспользовался - спустя десять дней пришел в банк, чтобы заблокировать - в чем было отказано, так как по карте есть долг! (Сразу вопрос откуда - ни разу не пользовался). Суммы небольшие (проведены две операции в адрес платежной системы + ПЛЮС ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 500 Р., которые списывается после первой операции по карте) - которых я не совершал (по карте не получал даже пин код - и никаких операций посредством смс не подтверждал - есть выписка от оператора).НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ, ЧТОБЫ БАНК ПРОВЕЛ ПРОВЕРКУ - ОТВЕТИЛИ ОТКАЗОМ В ВОЗМЕЩЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ... на днях написал еще раз - посмотрим, что ответят - пакет всех документов собрал - платежная система по которой якобы я проводил операции откликнулась... ДОВЕРИЕ К БАНКУ ПРОПАЛО... РЕПУТАЦИЯ БАНКА СТРАДАЕТ ИЗ-ЗА КОГО ТО...

Добрый день! Помогите разобраться в нашей ситуации, 29.10.12 г. мы обращались в салон МТС с заявлением на получение телефон в кредит, кредит был одобрен, однако условия кредита нас не устроили. Мы сообщили сотруднику салона, что от кредита отказываемся, однако, как оказалось, кредит был оформлен без моего ведома. Так как мы никакого товара не брали и согласия на выдачу кредита не давали.Через месяц после этого на мобильный телефон начали поступать смс о том, что мне нужно оплатить кредит... мы поехали в банк МТС, написали там претензию №14674, нам сказали, что разберутся и закроют кредит, однако прошло уже полгода и никаких действий нет с вашей стороны...Сейчас я оформляю ипотечный кредит, но в Бюро Кредитных историй показывает, что у меня открыт кредит МТС... из-за этого я не могу получить ипотеку... Изо дня в день я звоню в Москву, но там мне постоянно говорят, что все аннулируют, сколько можно ждать уже полгода прошло и с место ничего не сдвинулось... Остается подать на Вас в суд? Что я наверное и сделаю, так как я не могу купить себе жилье в ипотеку... Помеха только ВЫ!Претензии все копии я вам вышлю надеюсь, что этот вопрос решится уже завтра! Сегодня 26.04.13 я также был в Банке МТС и написал еще одну претензию... № 48539 Уберите этот кредит с БКИ - бюро кредитных историй! Я так понимаю, что кредит кто-то оформил из сотрудников салона МТС!

Банковские работники задают очень много ненужных вопросов (при таком % вообще можно ни о чем не спрашивать))))) А сотрудники в магазинах вообще ничего не знают, не владеют никакой информацией и не могут ответить ни на один вопрос!

Понадобился кредит наличными, стал заниматься поисками банка, смотрю МТС-банк завлекает красивыми условиями. Про себя думаю, я работаю подрядчиком МТС, должны одобрить.Оставляю заявочку, приезжаю в отделение банка, предоставляю все документы, даже карту дали с лимитом в 40 рубликов. Карта мне не нужна, так что я ее даже не активировал, да там и 49% годовых, кому это нужно. Ну да ладно, жду решения банка, в ответ тишина.Позвонил, самостоятельно рассказал ситуацию, где мне ответили отказам, где я говорю, почему меня об этом не уведомили? - в ответ "но у вас же отказ, чего вам звонить". И как это понимать? Я сижу и жду ответа, а они даже звонить не собирались.В общем, у меня теперь негатив к этой организации и мне стыдно, что я работаю на нее…От администратора: Уточните, пожалуйста, где и когда Вы оформляли заявку на кредит. Сотрудники обещали уведомить Вас в случае любого решения?museok: отделение на Новом Арбате д.2. Сказали, что уведомят в течение 3х дней. Сегодня 4-й, пришлось звонить самому. Оформлял 22.04.2013.

Мне в начале апреля пришла смс - о том, что мне увеличен лимит до 40 000 руб., но он будет доступен только 19.04.13 (обрадовался, как раз в конце месяца будут нужны деньги). Я 20.04 проверил баланс через интернет-банк – баланс, как и было обещание, увеличился. Я 22.04 совершил операцию через pos-терминал на 900 рублей. 24.04 попытался снять наличные денежные средства в банкомате стороннего банка - но банкомат сообщил "в операции отказано! недостаточно средств", после проверил баланс в интернет-банке и увидел, что начисленного лимита на балансе карты нет, но в списке кредитов лимит стоит 40 000 р.! Почему я не могу снять деньги - банк их же одобрил!Администратор: Обращались ли Вы с данной проблемой в колл-центр? Есть ли по Вашей карте разграничение лимита по наличным и безналичным операциям?

Обратилась в МТС банк за кредитом в марте 2013 года. Начитавшись нелестных отзывов, без особого энтузиазма поехала в банк подавать документы в Зеленоградский филиал банка. В точно назначенное время без наличия очередей и ненужной толчеи я предстала перед очами сотрудника банка по имени Артем (очень приятный в общении человек). Артем заполнил по предоставленным мною документам анкету, которую я подписала при этом, задала кучу вопросов, на которые получила исчерпывающие профессиональные ответ. Сотрудник банка сказал ждать решения, о котором сообщать по телефону. Все время, потраченное мною в банке, заняло от силы 20 минут. Сработано было оперативно и профессионально. Все это происходило в четверг. Я отправилась в другой банк также на подачу документов. Деньги были нужны на покупку бани, поэтому решила взять не качеством, а количеством решив, что чем больше подам заявок, тем больше шансов, что кто-то предоставит кредит. Следующий банк был Московский кредитный банк, который на своем сайте обещал мизерные проценты, которые, в конечном счете, при подаче документов возросли в 2 раза по сравнению с обещанные на сайте (при чем проценты были явно грабительскими). Посещение банков было в четверг, а в понедельник мне уже позвонили с МТС банк и пригласили прибыть в банк для получения одобренного кредита. Явившись в банк я подписала положенные документы и уже через 20 минут в моем распоряжении было полмиллиона рублей. Сотрудник банка все тот же профессионал Артем, также подробно, как и в первый раз рассказал мне, как погашать кредит, разъяснил условия договора и ответил на все мои вопросы. Приятно удивившись, обнаружила, что МТС банк нисколько не обманывает своих потенциальных заемщиков обещая им на сайте проценты по кредиту от 17,5. Мне был выдан кредит под 17,9%. Таким образом, всего за 4 дня мне был одобрен кредит. Напрашивается вывод, что не всегда стоит верить нелестным отзывам на сайте, убедившись на собственном опыте, что иногда без лишних проволочек можно получить кредит на действительно выгодных условиях, обещанных в рекламных буклетах кредитной организации. Еще раз респект и уважуха МБС банку. Непременно порекомендую этот банк своим друзьям и знакомым. Наталья.

это где видано, чтобы человек платил комиссию за то, что он положил в их банке денежную сумму на хранение–сдуреть можно! Я понимаю годовое обслуживание в приличных банках стоит 700 рублей за год, а здесь украли и сознаваться не хотят! комиссия за пием денежных средств–это что–то новенькое! Если дальше так пойдет, то и входящие будут дороже, чем исходящие в их же сотовой связи!

В декабре 2012 года я открыл карту МТС Деньги с ТП Online Grace 32. У меня есть расписка с этими данными.9.04.2013 я получил смс об одобрении увеличения кредитного лимита с 19.04.2013. Это была инициатива банка. Как выяснилось позже, вместе с увеличением лимита был изменен тарифный план на 32.1, который не предусматривает льготного периода, в отличие от ТП 32. Также были увеличены проценты по кредиту с 23% до 55%. При этом в Интернет-банке до сих пор показывается цифра 23%, информация о тарифном плане там недоступна. Меня никаким способом не уведомили о таких существенных изменениях.В результате мне были начислены проценты за пользование кредита, которых не было бы при наличии льготного периода. Таким образом я понес финансовые потери. В документе "Общие условия обслуживания физических лиц по продукту «Банковская карта с условиями кредитования счета для физических лиц — клиентов розничной сети ОАО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» — МТС ДЕНЬГИ» (ред. 22.03.2013 г.)" я не нашел положения, согласно которому банк имеет право в одностороннем порядке и без уведомления изменять тарифный план.Пока я полагаю, что произошла ошибка. Поэтому пока не выставляю оценку. Прошу отменить изменение тарифного плана, соответственно отменить начисление процентов за пользование кредитом в льготном периоде, а списанные по новому ТП суммы вернуть на счет карты. На всякий случай я погасил задолженность по условиям ТП 32.1.

Связываться с этим банком небуду. И салоны МТС БУДУ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ.

Здравствуйте, я Пожарнов Денис Сергеевич взял у вас кредит на телефон 16.01.2012 (номер договора МТСУФА004748/810/12). Оплатил кредит в срок, после чего 21.08.2012 пришло письмо о заведении инкассового дела на сумму 2560,17. Эта задолженность произошла по причине ошибки оператора салона МТС отправлявшего оплату вместо М.Б.А Банка РусФинанс Банку. В данной ситуации я оплатил задолженность.Позже 13.03.2013 мне пришло письмо с уведомлением о начале процедуры принудительного взыскания с суммой долга 618,05. 15.03.2013 я оплатил этот долг. Теперь у меня испорченна кредитная история и я не могу взять ипотеку на собственное жилье. У меня к Вам просьба пересмотреть мою кредитную историю. Это единственный документ подтверждающий факт оплаты.

Добрый день! Я довольно давно пользуюсь услугами МТС-банка, у меня есть кредитная карта МТС - Деньги (номер 53***6***555***),так же я брал кредит на покупку товаров. Все кредиты погашаются согласно графику - в срок. Я много хорошего знаю о вашем банке и очень часто слышу, что некоторым клиентам понижается процентная ставка по карте МТС Деньги. Я звонил в контактный центр по этому поводу, мне ответили, что "случается очень редко", лучше закрыть текущую и попробовать открыть заново, может и повезёт"- таков был ответ, хотя вероятность, что банк предоставит такие же условия или откажет тоже присутствует. Хотелось бы выразить своё недовольство по поводу понижений процентных ставок и надеется, что в будущем Банк будет более трепетным к своим постоянным клиентам! С уважением к Вам и вашей работе, Ульяненко Антон Викторович!

В январе месяце я оплатила задолженность по кред.карте МТС-Банка и написала заявление о закрытии карты. 08.04 мне пришла смс о погашении задолженности в размере 46р.85к по карте. Я позвонила на гор.линию с вопросом: за что? Мне было сказано, что это за годовое обслуживание. Я им поведала, что у меня карта закрыта еще в январе, на что мне ответили, что сотрудник салона не должным образом оформил заявление. Я в салоне написала претензию по данному вопросу. Мне пришла отписка, что салон не несет ответственность за банковские услуги. Ну, думаю ладно, оплачиваю 50 руб. с запасом и пишу вторичное заявление о закрытии карты. 19.04. звоню снова в банк. Оказывается, это процент от суммы годового обслуживания, на самом деле я должна 500 руб. Я поясняю, что в январе месяце карта закрыта! Мне снова сказали, что сотрудник неправильно оформил заявление и посоветовали обратиться в салон, где я писала заявление. У меня пара вопросов. Почему я должна бегать, трепать нервы и платить за ошибки ваших сотрудников, почему не должным образом оформляются документы, и виновным остается покупатель? На каком этапе я должна проверять документы, оформляемые вашими сотрудниками в компьютере, что бы в последствие не платить? И когда будет должным образом налажена система - карты выдают, оплату принимают, а ответственности за ошибки не несут.Друзья будьте внимательны при оформлении работниками салонов документов, суйте свои носы в компьютер и документации, которые они оформляют, узнайте форму правильного заполнения документов для банка. А то если не везде поставлена галочка, не должным образом, не дай Бог оформлено, за все придется платить нам.

Очень печальный опыт получения кредита в банке МТС. (МТСКРС 205965/810/12) С самого начала:1. Первый обман меня ждал в салоне МТС. При продаже телефона девушка салона назвала кредит беспроцентной рассрочкой. Без комментариев. 2. Условия договора не были объяснены мне полностью, т.е. когда я вносил большие суммы по кредиту я наивно полагал, что тем самым уменьшая сумму долга могу не платить в последующие месяцы. Естественно это оказалось не так. Таким образом находясь в поездке не совершил одну выплату в срок. Тут же получил штраф в смешные 600 рублей. И бесконечные звонки и смс с угрозами от некой организации со звучным названием MBA Finance. Разговаривать с этой публикой находясь в роуминге очень накладное удовольствие, при том, что они понятия не имеют о деталях самого дела.3. По приезду в Россию, решил покончить с этим удовольствием и выплатил всю оставшуюся сумму раньше срока. И вот, сегодня (17.04.2013) опять получил радостную смс от MBA Finance о судах и долгах.Результат: Радость от покупки испорчена. Кредитная история вероятно тоже подмочена, при том, что выплатил кредит на полгода раньше срока. При всем при этом являюсь клиентом компании МТС около 10 лет. Просто отвратительный уровень...Администратор: А Вы вопросы из второго пункта уточняли у сотрудника при получении кредита?fetrius: У какого сотрудника? У продавщицы салона, которая назвала кредит беспроцентной рассрочкой?

договор не подписывал еще! продавцы развели руками и сказали не знают что делать! сразу же не подписывая договор позвонил в банк! (тк продавцы незнали что делать!) на что я услышал в ответ что мне ничем помочь не могут и кинули трубку!после чего я так и не смог больше дозвониться им! брал рассрочку на 6500р!первоначальный взнос заплатил 1700!теперь должен банку вообщем 9800р!хорошая рассрочка!не правда ли?! что дальше будет незнаю после погашения! но больше в этом банке ничего не буду брать!