Пользуюсь давно, проблем не возникало. В интернет банке все понятно, всю информацию там можно без проблем посмотреть. Несколько раз обращалась в техподдержку - все объяснили замечательно, проконсультировали по всем вопросам. Смс-ки приходят исправно. Пользоваться удобно, платежи вносить удобно, проценты вполне приемлемы. Нареканий нет.От администратора: По каким вопросам и когда обращались в техподдержку?Эшли: в первых числах марта, просила помочь подключить через интернет банк смс оповещение. Девушка мне по шагам все объяснила, что и как, еще хотела узнать сумму и дату следующего платежа. После мне еще с опросом звонили, просили оценить качество обслуживания, поставила пятерки.

При подписании договора началось самое интересное. Менеджер–продавец был только продавцом, он по кредитному договору не владел информацией совершенно. Соответсвенно ни на один вопрос он не ответил и ничего пояснить он не мог, я его не виню, так как ему из офиса Москвы присылают по эл почте договор, клиент подписывает и все довольные прощаются на этой "прекрасной" ноте. Я сама 4 года проработала в серьёзной организации с документами и все "подводные" камни распознаю с лёгкостью. В сумму основного кредита была включена ещё одна сумма на 1650 руб, как оказалось это полис "Несчастный Случай" (далее НС). Страхование – мой конёк. Договор составлен не в пользу Страхователя (нас), а пользу Страховщика (страховая компания)!!! Это противоречит законодательству, тк полис НС – это добровольное страхование!!! Навязывать его никто не вправе, это точно, знайте свои права!!! При подаче заявки офис Москвы ни про какой страховой полис не сказали, повторю, это выяснилось мной самостоятельно при прочтении договора, менеджер "нулевой" в консультациях. Я и муж один на один с этими договорами были!! Договор НС гласил : я добровольно соглашаюсь на страхование, страховая не навязана мне, это лично мой выбор!!! Враньё, я ничего не знала про полис, его нагло навязал банк,страховую компанию тоже навязал банк (он получает комиссию с договора страхования), выбора не было, условия противоречат правилам страхования по законодательству РФ. Да к тому сумму полиса включили в сумму кредита и по нему начисляются бешенные %, почему его не предложить за наличные, почему нет альтернативы?? В полисе было написано что его можно расторгнуть, но деньги за него не вернут!!! Как Вам это?? Время было позднее– 30 минут до закрытия салона , и я не стала выяснять всё что мне нужно, у менеджере бесполезно, а у банка поздно уже. В итоге договор на таких условиях подписывать не стали. Банк не вправе требовать с нас страховой полис!! А то что они говорят что если не будет полиса, то в кредите будет отказ 100%, не верьте, звоните на горячие линии, не будьте просточками. Поймите я не против полиса была (тем более вся наша семья всегда страхует НС из года в год), я против безумных условий в нём, смысл его оформлять с такими условиями нет, трата денег да ещё и % за него платить!!! Не подписывайте договор не прочитав его, не бойтесть задавать вопросы.

Здравствуйте, я из г.Пенза.Произошла крайне неприятная ситуация с данным банком. Покупал кредитную карту для личного пользования, летом 2012г. Пароль не устанавливал, деньги не снимал. Карта не пригодилась, успешно забыл о ней. Спустя месяц приходит смс с текстом, что я должен за обслуживание карты 493р. Ну ничего, звоню в Москву, из разговора мне заявляют, что с карты были списаны все средства 4700 (лимит карты был 5000). Карту я не нашел. Пришел выяснять ситуацию в Пензенский офис. Сумма была снята из кассы банка, каким образом посторонний человек смог снять мои деньги по кредитке в кассе?! Данные проверялись вообще? Сотрудники утверждали, что деньги снял именно я, никаких ордеров мне не показали, якобы я не имею право их смотреть. Написал претензию, банк не ответил на неё по сей день. Объясните ситуацию! Претензия №3**6Администратор: Уточните, пожалуйста, дату написания претензии. В какие сроки ее обещали рассмотреть?split__dd: 28.06.2012 были сняты деньги в кассе банка 26.07.2012 написал претензию. Узнал только об этом спустя месяц.

19.07.2012г. я получил постановление о возбуждении уголовного дела по факту кражи моих документов
31.07.2012г. получил новый паспорт
15.08.2012г. МТС–Банк выдал кредитную карту (МТС–Деньги) через Салон связи с лимитом на 40000р. по украденому у меня паспорту
Узнал я об этом в ноябре 2012г., поехал написал притензию с предоставлением копий Постановления о возбуждении уголовного дела, нового паспорта. С тех пор со мной ни кто не связался, а дело по просрочке передали коллекторам. Звоню в банк с декабря 2012г., ответ операторов, что ответственного сотрудника нет на рабочем месте.

чет должен быть закрыт через 5 дней***как сказали!Но вот прошло 2 недели,приходит СМС о том,что у меня списаны 30 рублей за СМС инфо!Я позвонила по горячей линии,а мне там сказали что карта у меня открыта,никто мне ее не закрывал!!!!!Деньги маленькие–отдам,но вот сколько времени убивается из–за тупых работников!Супер работнички...часы свои просиживают на работе,работают только с теми клиентами–с которыми план могут выполнить по продажам......На Горького 117 дело было!

В ОАО «МТС-Банк» неизвестные лица незаконно оформили 04.07.2012 года кредит на мое имя. О данном кредите, оформленном на мое имя неизвестным лицом, я узнала лишь 02.03.2013 года, получив уведомление из ООО «Национальная служба взыскания» о взыскании с меня просроченной задолженности (прилагается к заявлению). До этого времени мне никогда не приходило никаких писем и уведомлений из ОАО «МТС Банк». Я сразу позвонила в ООО «НСВ» по указанному телефону, но их сотрудники стали мне грубить и запугивать. Никакой информации мне они не дали.02.03.2013 года я обратилась с заявлением в отдел МВД России по району Сокольники, где мое заявление было принято и выдан талон-уведомление (прилагается к заявлению).04.03.2013 года я обратилась в дополнительный офис «Центральный» ОАО «МТС Банка» по адресу: г. Москва, ул. Садовническая д.75, где пыталась получить информацию по выданному неизвестным лицам на мое имя кредиту, но сотрудник дополнительного офиса Алексей Джен не смог мне прояснить ситуацию и не предоставил мне никаких документов по кредиту. На вопрос, как могли выдать кредит на мое имя без оригинала моего паспорта, он тоже не смог ответить.С даты выдачи мне паспорта 17.07.2002 года, я паспорт не теряла, никогда никому не передавала, и он всегда был у меня с собой. Когда я попросила хотя бы распечатку движения средств по счету кредита, Алексей мне сказал, что эта услуга платная. Взяв у меня паспорт, он сделал с него копию и попросил меня написать заявление с претензией (прилагается к заявлению). Также я попросила сотрудников показать мне согласие на обработку моих персональных данных и на передачу их сторонним организациям, но у них этого документа тоже не оказалось. Заявление с моей претензией работники банка приняли и зарегистрировали. Теперь жду, что будет дальше.Я никогда не обращалась в ОАО «МТС Банк», не брала у них кредитов, не получала от них никаких кредитных карт, не заполняла никаких заявлений и документов, и не являлась поручителем по чужим кредитам. Пыталась вчера дозвониться в центральный офис и узнать, кто рассматривает мое заявление, целый день трубку не берут! Неужели в МТС не хватает телефонных ресурсов на собственный банк. Сегодня отнесла заявление в прокуратуру, попросили написать 2-е заявление на ООО "НСВ", завтра отнесу.

а если смс стёрто с информацией!? Я Хочу знать,что творится у меня на карте! Когда были списания!? сколько процентов начислено! какой штраф за просрочку! город Архангельск, кассы то у вас находятся –наличность принимать! Банкоматов нет! Отделений нет! Имею карты 3–х банков (все активные) и не первый год ,А здесь? (банк мтс) :D через 2 недели– секвоя (коллекторы) из за 700 руб. @= уже мозг выносит! А мне откуда знать, ни кто не говорит новый пароль!

Справку о закрытии кредита выдали только через неделю после погашения кредита, да еще и ему пришлось за нее заплатить 300 рублей! При выдаче справки еще потребовали сканированную копию паспорта. Люди ,ну не бред ли? Копия паспорта должна быть как минимум в кредитном досье клиента...

Оформил плёвый кредитик на телефон с ежемесячным платежом менее 500 руб. Допустил просрочку (из головы вылетело, забыл). Как водится, пришел в офис Банка, объяснил ситуацию. Попросил сформировать приходник на оплату штрафов, пеней и очередного платежа. Всё оплатил 07 февраля 2013 г. Через 2 недели мне звонят из коллекторского агентства Секвойя и сообщают, что моя задолженность передана им для взыскания. ВНИМАНИЕ: я оплатил 07 февраля, а им передано было "дело" 14 февраля!Созвонился с офисом, пояснили, что платежи проводят в Москве, мой был успешно проведен и средства были зачислены. ВОПРОС: каким образом получилось, что после моей оплаты через неделю документы были переданы в коллекторское агентство! Я и с ними созвонился. Попросили направить копию квитанции об оплате... Не отправил принципиально - пусть с банком разбираются. Звонят каждые 30-60 минут и каждый день... При этом говорит автомат и не сообщается, что за организация, что за просрочка и прочее. В конце только дают номер тел. и тот неразборчиво!Я КРАЙНЕ ВОЗМУЩЕН ТАКИМИ ДЕЙСТВИЯМИ БАНКА!

В декабре 2012 года средства по кредитной карте были списаны с тех офердрафта, хотя кредитный лимит не был исчерпан. При этом начислялась повышенная процентная ставка и пени. 28 декабря подал обращение (№23075). До сих пор ничего не вернули. Все дедлайны рассмотрения заявки просрочены. Обещали рассмотреть за 30 дней. В техподдержке ничего не отвечают, только обещают связаться.

В г. Краснодаре не работают банкоматы! Может быть, это повсеместно и Банк готовится к банкротству?Ул. Гимназическая - 2 банкомата: в одном нет средств, второй не работает.Ул. Буденного (пересечение с ул. Красной) - при попытке снять наличные, банкомат выдает сообщение - ошибка оборудования.Супермаркет "Табрис" на ул. Тургенева - банкомат не работает (кстати, уже не первый месяц).МЦ "Красная площадь" - банкомат не работает.Вопрос: сколько часов/дней должен потратить человек, чтобы найти в городе работающий банкомат и снять свои деньги?Такая ситуация с банкоматами МТС-Банка возникает не впервые, это перманентное состояние работы данного учреждения.На жалобы, оформляемые на сайте Банка, ответы не приходят. Из нескольких оформленных жалоб, ответ приходил лишь на одну, да и то в виде отписки с указанием ложных фактов. Отвратительное обслуживание, отвратительное отношение к Клиентам. В течение нескольких лет изменения только в худшую сторону. Т.к. Банк самостоятельно я поменять не могу (у нашей компании здесь зарплатный проект), принимаю решение - снимать ЗП полностью и переводить средства на счет в другом банке.

1.03.13 звонят какие то специалисты по "выбиванию" кредита. И говорят мне что у мужа ДОЛГ 2150 руб. На вопрос от куда долг вообще взялся, мне ответили, что когда мы внесли последний платеж нам нужно было ехать в офис банка и брать выписку о погашении кредита, после чего звонить в глав.офис и предупреждать о закрытии кредита....
Пошли с мужем 02,03,13 в салон где приобретали телефон, начали выяснять почему об этом никто не предупреждал на что мне сказали "незнаю, не я же оформляла вам кредит". В салоне мы находились 20 минут, и все эти 20 мин. ужасно громко орала музыка, работников было около 10 человек, и ржали как кони! На мою просьбу сделать музыку потише и умерить свой пыл в обсуждении их темы, на меня посмотрели как на идиотку, и никак на это не среагировали!!! Салон находится в г. Волгоград Красноармейский р–н пр. Героев сталинграда. ост.Юбилейный.
прошу принять меры! Как не зайдешь туда ну стоять противно!!!

в Мтс банке работают некомпетентные сотрудники!!!! которые даже не могут зачислить деньги на карту
сами не знают как пользоваться своей же системой! ужасный банк, срочно меняйте!

Написала претензию, что бы разбирались с моей проблемой. Срок разборки дают 2 месяца, а коллекторы уже звонят с угрозами

28.02.2013 г. в 18:50 по окончании срока срочного банковского вклада "Яркая осень" я обратился в офис банка в г. Уфа за востребованием суммы вклада и процентов по нему.В нарушение п. 3.5 Договора банковского вклада (Выдача вклада и причитающихся по нему процентов осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность) операционист, несмотря на мои возражения, потребовала подписать заявление о досрочном расторжении вклада, что согласно п. 3.2 может быть основанием для банка выплатить проценты по вкладу по ставке "до востребования". На мои предложения изменить формулировки заявления, операционист возразила, что "у нас такой порядок и все подписывают такие заявления при истребовании суммы по окончании срока вклада" и что "такая форма зашита в системе и не может быть изменена". В ситуации, когда мне отказывали в возврате суммы без подписи заявления, я вынужден был его подписать, но через сайт банка потребовал разобраться в возникшей ситуации и внести изменения в "установленный в банке порядок" и строго соблюдать формулировки заключаемых Договоров с клиентами.

8 месяцев пользовался кредитной картой. На каждом шагу обманывал банк: никаких баллов не начислялось, кредиты насильно вешали... Каждый раз когда увеличивали сумму кредита, я звонил в банк и ругался, что не нужны мне их деньги, я пользуюсь своими. Когда выдавали карту, сказали, что будут начислять бонусы, но ни разу ни одного бонуса не начислили.У меня счета во многих банках и впервые столкнулся с таким банком, который регулярно занимается обманом и на мои претензии ни разу банк не ответил, всё время переносили жалобу с одного отдела на другой.Теперь я закрыл там счёт и больше никогда в жизни не обращусь в ваш банк.

В конце января 2013 года я позвонила в контактный центр узнать, когда будет перевыпущена кредитная карта, срок действия которой истекает 31/01/2013. Мне сообщили, что необходимо подъехать в центральный офис банка и написать заявление о перевыпуске. На следующий день я приехала в центральный офис, попросила заблокировать карту, так как карта была утеряна и сказала, что хочу написать заявление на перевыпуск, т.к. заканчивался срок ее действия. Карту мне заблокировали, сказали, что заявление писать не надо - ждите, вам все сделают, перезвоните в начале февраля.Перезвонила в начале февраля. Мне сообщили, что карта перевыпущена, указали адрес офиса, где я могу ее получить (Москва, Осенний бульвар, д.5 корп.1). 26 февраля я приехала в указанный офис за картой. Оказалось, что карты там нет, попросили позвонить в контактный центр и уточнить ее местоположение. Я позвонила в контактный центр: оператор КЦ подтвердил, что карта отправлена в офис на Осеннем бульваре; далее оператор КЦ переключил меня на специалиста экспертного отдела, который также подтвердил, что карта должна быть в данном офисе. После того как я сказала, что здесь ее нет, специалист экспертного отдела уточнил информацию по карте: она еще не перевыпущена. И попросил перезвонить еще через пару дней. Месяц не могу получить внятного ответа: когда будет готова карта.Номер договора 8303/008541/10.

Здравствуйте! Муж оформлял кредит в офисе ОАО МТС Банк 22 января 2013 года, было взято 150 тысяч рублей сроком на 5 лет. Когда стала разбирать документы, наткнулась на страховой полис, и как выяснилось, по кредиту была навязана услуга страхования. Со слов мужа сотрудница банка сказала, что услуга страхования является обязательной и влияет на решение банка о выдаче кредита. Ладно, думаю, сама являюсь работником одного из банков и прекрасно знаю, что от данной услуги можно отказаться, поедем закрывать кредит и сразу на месте напишем заявление на отказ от страховки. Каково же было мое удивление, когда муж вернулся домой и сообщил, что работники банка вместе с управляющей этого отделения наотрез отказались принимать заявление на отказ от страхования и в один голос твердить, что она обязательная.Звоним на горячую линию и рассказываем ситуацию, оператор call-центра озвучивает все тоже самое, на что я ей говорю о том, что прекрасно знаю о том, что эту услугу можно отключить и в законодательстве нет пункта об обязательном страховании кредита. Сотрудница попросила ожидать на линии и после чуть ли не 10-ти минутного ожидания подтвердила мои слова и порекомендовала обратиться в офис, в случае же если сотрудники откажутся принимать заявление снова позвонить на горячую линию. В итоге, на следующий день заявление приняли и сообщили, что рассматриваться оно будет в течение 30 календарных дней. Но… прошла буквально неделя и снова мужу позвонили и сообщили, что от страхования никак не получится отказаться и она включена в сумму вашего кредита.Я так понимаю, что МТС Банк по-хорошему эту ситуацию разрешить не хочет! В таком случае мы будем вынуждены обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и в прокуратуру по данному факту.

ХОРОШАЯ РЕКЛАМА ВАШЕМУ БАНКУ ОБЕСПЕЧЕНА!

13.02.2013 получил SMS с напоминанием о ежемесячном платеже по карте МТС-Деньги. Совершил перевод средств в этот же день со своего счёта в другом банке на счёт карты МТС-Деньги в размере необходимого ежемесячного платежа +1 копейка (итого: 1288.82 рубля). Средства поступили в этот же день, всё вроде бы классно. НО!После поступления средств на счёте отобразились следующие операции:1) Погашение текущих процентов - здесь всё ОК.2) Погашение ОД по кредиту в форме овердрафта - здесь всё ОК.3) Комиссия за безналичные операции по вкладам (64.44 рубля, что составляет ровно 5% от моего платежа) - ЧТО ЭТО ЗА СТРОЧКА?Сразу же обратился в контактный центр - девушка-оператор после минутной беседы согласилась, что данная комиссия списана некорректно. Мне было предложено обратиться в единственный офис в городе для написания претензии. Предложение мной было отвергнуто, т.к. ошибка произошла по вине банка дистанционно, следовательно, решение ситуации должно быть таким же дистанционным. Меня перевели на вторую линию поддержки, где оператор сообщила, что инцидент массовый и будет решён в течение трёх суток. Такой ответ меня устроил. Однако через 20 минут мне перезвонила эта самая девушка и сообщила, что заявку на возврат этой комиссии всё же нужно составить индивидуально. (То есть, не обратившимся комиссия не будет возвращена) Заявку составили. Прошло 9 суток. Ничего не произошло. К тому же, как выяснилось, мой платёж не был засчитан, и мне была приписана комиссия за непоступление ежемесячного обязательного платежа.ТРЕБУЮ (уже не прошу) в незамедлительном порядке:1) вернуть мне обе комиссии, незаконно удержанные с меня;2) засчитать ежемесячный платёж и отменить повышенные проценты.В случае отсутствия ответа в установленные законодательством сроки, буду обращаться выше по инстанциям.Спасибо!