32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

02.09.2019 года я обратился в салон связи МТС для покупки смартфона,при консультации сотрудник мне предложил беспроцентную рассрочку,Также он мне пояснил,что если возникнет непредвиденная ситуация и потребуется сделать отсрочку платежа,то необходимо будет позвонить на горячую линию и сообщить об этом и ваш банк без проблем предоставит.Оформив рассрочку с 02.09.2019 года я платит вовремя и без просрочек,причём старался гасить досрочно.В январе 2020 года на мои счета был наложен арест,но я в течении 2х недель снял арест.Хочу заметить,что Ваш банк меня не осведомил о том,что арест был наложен и на счёт в Вашем банке. В 20х числах февраля 2020 года я обратился в салон связи МТС для внесения очередного платежа(мне также никто не сообщил что счёт арестован) и я был уверен,что внёс последний платёж без проблем(т.к. в других банках арест был снят).Позднее,я получил смс уведомление о том,что у меня образовалась задолженность. При этом, прошу учесть,что до этого я обращался на горячую линию и сообщал что возможно не успею снять арест,т.к. придётся снова обращать в надлежащую инстанцию,и предупредил ваших сотрудников о том чтоб сделали отсрочку платежа,на что сотрудник успокоил и и сообщил что все впорядке и они сделали соответствующую пометку,что платёж будет внесён через 2 дня и данный платёж не уйдёт как просрочка.На следующий день я позвонил на горячую линию вашего банка МТС и уточнил что арест снят и сотрудник успокоил меня сказав что моя кредитная история не пострадала,так как я предупредил заранее и ваш банк сделал отсрочку.05.03.2020 года  я обратился в банк для получения выписки из БКИ и оказалось,что ваш банк подал сведения о том,что я все же допустил просрочку...Что вызвало сильный негатив к Вашим некомпетентным сотрудникам. Ваши сотрудники и Ваш банк соответственно меня обманули в консультации или просто по своей халатности не сделали соответствующую пометку об отсрочке.В связи с вышеизложенным,прошу разобраться в ситуации и исправить ошибочно поданную информацию в БКИ.Так как по вине ваших сотрудников произошла крайне не приятная ситуация! Также прошу рассмотреть претензию зарегистрированную 05.03.2020 года в салоне связи МТС. Спасибо!

Добрый день! Прошу вернуть деньги за навязанную SMS банк инфо. 909 руб 10 марта оформил потреб на телефон в салоне МТС. С решением позвонила дама из банка, которой было озвучено, что НИКАКИХ доп услуг подключать мне не нужно. Для того чтобы посмотреть условия кредитного договора я прошел по ссылке от банка и ввел код из смс. До ввода кода ознакомиться с условиями договора я не мог. Как выяснилось позднее в салоне тем самым кодом я подписал кредитный договор. Подписывать бумажную версию уже не было необходимости и возможности - поставить отметку НЕТ в пункте 2.1 я уже не мог. Прошу прослушать звонок вашей коллеги, а комиссию за SMS банк инфо ( 909 руб) вернуть. Обращение от 10.03.2020 № 2712747 договор № МТС******0

В целом, такая же история, как тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10343156/Только, если КредитЕвропа  не мог разыскать почтовое уведомление о снятии ареста, то  МТС-банк имеет соглашение с ФССП об электронном документообороте.Т.е. они получили уведомление о снятии ареста день в день, но пытаются меня заставить поработать почтальоном: Ответ на Ваше обращение в МТС Банк № 2697993"Для отмены ограничений, наложенных Управлением федеральной службы судебных приставов, необходимо предоставить в отделение банка оригинал постановления о снятии ареста.С уважением,Служба поддержки клиентов"А события развивались так: 22.02.2020 я внес на счет своей карты МТС Деньги 4040 ... ... 0508 15000 рублей по договоренности с вашим коллекторским колцентром.25.02.2020 банк отправил эту сумму  на счет ФССП на основании постановления #77005/19/267186 от 2/07/2019,  которое было отменено постановлением пристава  №77005/19/514279 от 11.12.2019копия которого была своевременно направлена в электронном виде в ПАО «МТС-Банк», адрес: Соглашение от 18.07.2014 № 0011/23/1(ВЕБ-СЕРВИС)Мало того, Постановлением №77005/19/586965 от 23.12.201923.12.2019 исполнительное производство в отношении меня было прекращено в связи с погашением задолженности.Мало того, 28.02.2020 ФССП вернул 15000 на мой счет как ОШИБОЧНО переведенные.Тем не менее МТС-Банк проигнорировал постановления пристава (см. копии во вложении), а также причину возврата первого перевода и 2.03.2020 снова запулил мои деньги в ФССП.И скорость ответов тоже не радует.

Закрывал карту MTS Cashback c кредитным лимитом в офисе банка на Марксистской в начале февраля, счет в течение 45 дней не закрылся. На горячей линии сказали, что счет должен был закрыться 3 марта (так написано в системе), но не закрылся. составили обращение с ответом в течение 10 дней! номер обращения - 2711441. Прошу закрыть счет, так как прошло более 45 дней с написания заявления.

04.03.2020 года заблокирована карта МТС Cashback.Сотрудник горячей линии направил в отделение.В отделении говорят-карта не заблокирована,звоните на горячую линию.Горячая линия говорит идите в отделение.Пока по громкой связи сотрудники не пообщались, с места вопрос не сдвинулся.Хотя можно ли назвать движением регистрацию обращения,которое уже неделю изучают?Про между тем деньги на карте,платить и пользоваться нельзя.Почему работники банка и ГЛ видят разную информацию,это не одна организация?Блокировка по тем или иным причина это нормально-безопасность и т.д.,но отсутствие порядка в самом банке это не нормально.Если блокируете карты,позаботьтесь о том чтобы и разблокировать смогли.

8.03 взял телефон в рассрочку в салоне мтс....одобрение кредата прошло онлайн..в салоне добавили услугу смс помощника.....без моего согласия...как от этой услуги отказаться

Добрый день!Сегодня вечером захотел положить деньги на карту.Приложил телефон к считывателю NFS ввел пин-код.Далее внес деньги, банкомат сказал, что пин-код неверный.После этого я ввел верный пин-код, но банкомат выдал ошибку.Ни чека, ни денег на карте нет.Составил заявку № 2712870 Сказали, что от 7 до 10 дней будет рассматриваться данная заявка.НОДеньги были последними и как выживать эти 10 дней не имею представления...Хотелось бы, чтобы банк рассмотрел заявку в кратчайшие сроки.Знаю, что люди обращались в банк и требовали срочного рассмотрения заявки, иначе обращались уже в суд.

Добрый день! 10.10.2019г. я, Л-ин Сергей заключил кредитный договор с МТС-банком на сумму 584 000 рублей на 48 месяцев. Нужны были срочно деньги! От банка заключала договор и подписывала документы ведущий специалист Н-ва Л.М. При отказе от страховки она сообщила, что кредит выдан не может быть! Навязывание доп услуг со стороны банка.При других условиях со страховкой в 84 000 рублей на 48 мес. она пояснила, что при досрочном погашении деньги будут возвращены пропорционально использованному сроку. На мой вопрос о  сумме возврата Н-ва Л. М. показала при вычислении на калькуляторе 75-78 тыс.руб. при погашении через два! месяца, как я и планировал. На мой вопрос о формуле, которая фигурировала в договоре страхования ответила, что не знает точность всей формулы, но её клиенты все возвращали деньги. И дала мне подписать договор страхования, а точнее быстро подсунула  Варианты возврата страховых средств при досрочном погашении кредита мне  не были озвучены!Кредит мной был погашен через 3,5 мес. На что имеется справка об отсутствии задолженности от 27.01.2020г. В результате "ВСК-страхование" перечислило мне1 9,02.2020г. 3850 руб.! На мою претензию от 27.01.2020г. банк отписался формально после отведенных законом 30-и дней, что нарушений нет и отфутболил в страховую компанию. Служебного разбирательства не было, видео никто не отсматривал и отдел претензий располагается (внимание!)в г, Томске. На мой запрос от 21.02.2020г. О предоставлении мне для ознакомления аудио-и видео-записи заключения кредитного договора  банк ответил отрицательно 28.02.2020г. Таким образом, считаю МТС-банк наглым образом, через страховую компанию отнимает деньги. В страховой компании мне ответили, что большинство денег забирает банк! Так как сам и заключает договор страхования от лица страховой компании и что нужно было расторгать  договор страхования и заключать новый на других условиях. Вот такая лазейка! Что за очередной обман и очередное надувательство клиентов. Новый страховой договор обошелся бы мне в 20 тыс. руб. на весь срок.Уважаемые клиенты! Не связывайтесь с банком или получите откровенный обман сотрудников. Сейчас собираю документы для обращения в Прокуратуру РФ и Центробанк РФ как надзорный орган. Кроме 21 000 руб. за пользование кредитом в 3,5 мес. (уплаченные проценты) банк наглым образом отжал 73 000 руб. через страховую компанию. Мои права нарушены: введением в заблуждение вед.специалистом Н-ой Л.М.,  наглым образом обманом, что расцениваю как незаконные действия, раз банк не желал урегулировать этот факт до вступление в разбирательство соответствующих государственных органов. Буду Вас держать в курсе дальнейшего разбирательства и возврата денежных средств.

Перевела деньги со вклада Сбербанка на свой счёт в МТС БАНК 5000р для оплаты кредита, в Сбербанке списали, а на счете в МТС так и нет денег и глючит приложение, постоянно какую-нибудь информацию не показывает. До сегодняшнего дня все было в норме, деньги быстро доходили, все данные правильно ввела, 300р перепроверила. Недовольна банком.

Являюсь абонентом МТС. Решил попробовать МТС кэшбэк сервис и МТС Деньги по ссылке реферальной. Выполнил условия - зарегистрировался по ссылке где было обещано 250 баллов по программе 250 бонусов по приглашению. Оплатил через МТС Деньги услуги мобильной связи на сумму более 100 руб (без учета комиссии). Пришел бонус в размере 1р. Прошло более суток. Бонус 250р. так и не был зачислен. Написал через обратную связь - был обещан ответ в течении 3-х суток. Прошла уже почти неделя - ответа нет, бонусов нет и ответа тоже.

В выборе услуг не было моей ситуации, выбрал наиболее подходящее по смыслу и операционно. Теперь МТС-Банк. Вам я ставлю двойку только за то, что всё-таки 100$ из 300 согласились поменять, но только после претензий на повышенных тонах. Обратившись в отделение, расположенное на Комсомольской, 10 в Волгограде 10 марта 2020 во второй половине дня, мне сообщили, что наличных рублей в кассе нет и валюту банк не покупает в связи с этим. Я хочу абстрагироваться от эмоций, наполнивших меня от таких слов. Ваш банк, простите, вообще как вклады/переводы выплачивает, поддерживает дневную ликвидность? Спойлер: мне далеко не один банк в этот день сообщал это. Даже если это действительно так и рублей не было, и Ваши сотрудники злонамеренно имеют слабость воспользоваться инсайдами и сбрасывают через свои кассы накупленные "миллионы" валюты, опустошая рублёвые запасы - почему с этим не боретесь? Или хотя бы сомнительно правомерными "командами" управляющих кассам валюту не покупать, отказами в обмене и говорить клиентам неадекватные вещи. Что за отношение к людям, 20 000 рублей в кассе не может найти банк в городе-миллионнике? Что с ликвидностью у вас? Понимаю, покупать от клиентов бумажки по 70, которые они брали по 60 не очень приятно (я прекрасно отдаю отчёт, что кассир может быть и не причём, мне достоверно неизвестны причины такого поведения банков в этот день), но клиенту это вдвойне неприятно. Спасибо хоть за ровный курс в 70,00

Псевдобанк МТС заблокировал и расторг в одностороннем порядке договор, не мотивируя ничем. В отделении сказали, что карта это собственность их и права только у них есть, а у меня как у клиента только обязанности, такого я нигде не встречала.Спросили обосноватьоткуда деньги, ответила что могу обосновать, но сотрудница, уже вынесла приговор на расторжение, сославшись на Финмониторинг, правда каким он боком участвует в нашем договоре мне не пояснили. На вопрос, что их не смущает тот факт, что на счету остались мои деньги, ответили а ну эти так и быть заберите, все происходило на повышенном тоне. За такое отношение в другом Хорошем банке минимум премии лишают, максимум увольняют. И угрозы и оскорбления от сотрудницы банка не должен терпеть ни один клиент. Офис Метро Южная 10 марта 15 до 16. Желаю вам всегда так работать с клиентами)))

Первое знакомство началось с оформления небольшого потреб.кредита 23тр - точнее для меня это было "рассрочкой" на товар, но развернулось в потерю ещё нескольких тысяч рублей и постоянным "нервяком" и общением с этим банком, неадекватным банком, на повышенных тонах.Ситуация следующая - после оплаты первых 3-х месяцев кредита у меня появилась судебная задолженность (у многих в жизни такое бывает). Этот банк мне сразу присылает смс: "на денежные средства на Вашем счете наложен арест в размере 29,5 тыс руб. Вам необходимо обеспечить на счете ежемесячный платеж и сумму ареста для погашения задолженности". Вдумайтесь, мне нужно внести 29,5 тыс и 2тыс по кредиту!!! А сам кредит 23 тыс руб!!!Я понимаю весь путь от образования судебной задолженности до наложения ареста судебным приставом на счета, так вот МТС БАНК:  из содержания ст. 81 Закона «Об исполнительном производстве» следует, что арестовываться могут исключительно счета, предназначенные для хранения, пополнения и использования собственных средств.Операции по кредитной карте (счету) могут совершаться только за счет кредитных средств, предоставляемых банком-эмитентом клиенту (кредитный лимит) (абз. 3 п. 1.5 Положения Банка России N 266-П. Вы, нет, лучше ТЫ - МТС БАНК, нарушая законодательство РФ, предоставил судебному приставу кредитный счёт - как расчётный накопительный счёт. Соответственно к тебе пришло постановление о наложении ареста на этот счёт, так как пристав и не знал кредитный или расчетный этот счёт. А с меня ТЫ потребовал более 30 тыс руб на счёте, чтобы прошёл ежемесячный платеж по кредиту в размере 2 тыс руб!!! Это при том, что данная судебная задолженность была уже погашена, но ТЫ всё равно в течение нескольких дней требовал предоставить тебе на счёт сумму свыше 30тр. Пользуюсь многими картами и несколькими кредитками. Такой же оказался Связь-банк и Альфа-банк (уже во 2й раз).  От всех вас буду избавляться, писать подобные отзывы везде где только возможно, чтобы люди держались от вас подальше. Счета не были арестованы только у (как ни странно) Сбербанка и Тинькофф! Не используйте МТС БАНК - НИКОГДА!

Добрый день. Пришло сообщение не понятно типа. "У вас 4 часа, чтобы оплатить долг перед ПАО МТС-БАНК, 8916*****70 и сообщить №квитанции по т. 88002220638. ООО КЭФ". Что это такое ? Банк мне никаких услуг не предоставлял, я никаких кредитов у них не брал и отношение к данному банку не имею. Просьба разобраться!!!

Добрый день! Прошу помощи! Не знаю куда дальше обращаться. У меня сложились сложные отношения с МТС Банком после того как я допустила просрочку на 4 дня. После чего мне выставили комиссию якобы за "кредитный помощник" о котором я узнала только после того когда мне поступила смс с суммой очередного платежа. Позвонив на горячую линию до меня довели информацию якобы я сама поставила галочку где-то в кредитном договоре. Но это не главное, по информации сотрудника банка комиссия выставляется после просрочки более чем на 5 дней. Но у меня по факту на пятый день деньги поступили на счет в рабочее время. Писала обращение в банк, но безрезультатно. ответили отказом. Это просто нереально за 4 дня просрочки списывать 800 рублей.  Я хочу продолжать бороться, подскажите как нужно действовать.

Доброе время суток! Впервые в своей жизни приобрела кредитную карту. Пользоваться приложением онлайн-банком Мтс, неудобно. Нигде не указана информация о досрочном погашении кредита. Хотела бы узнать. Могу ли я закрыть свою карту досрочно? Если да, то что для этого потребуется? Заранее спасибо за ответ!

Когда я взяла кредит, и прочитала отзывы, я не поверила, что все может быть настолько плохо. Все ужасно. МТС банк обманывает при любой возможности.  Кредит необходимо погасить было до 03.03.20, 2.03 попыталась оплатить через МТС Деньги, платеж не прошел, пыталась несколько раз, выскакивает одна табличка "платеж не выполнен", далее пыталась каждый день до 06.03 (кроме 04.03), платеж так и не проходил, и лишь 06.03 платеж был выполнен, к слову данная ситуация уже не первый месяц. оплачивать другими способами у меня возможности нет. Сегодня я обнаружила, что долг увеличился на 800р., как мне объяснил, что за просрочку была подключена услуга "Кредитное информирование" отключить ее он отказался, но ведь это не мои проблемы, что не работают сервисы МТС банка, если заявлено это как возможный вариант оплаты кредита, значит платежи должны своевременно оплачиваться. МТС банк уже не первый раз любым образом обманывает.

Пополнил свою дебетовую карту, и уже 3ий день нет поступления. Очень сильно недоволен происходящим - не могу воспользоваться своими личными средствами, по обращению в службу поддержки разводят руками и просят подождать неделю, и обращаться снова при отрицательном результате, считаю что это халатность и бездействие сотрудников банка либо организованная преступная группа по незаконному использованию денежных средств клиентов с целью выгоды для банка. Пополняю ту же карту, через тот же терминал меньшие суммы происходит моментальное пополнение, а более крупные так и не поступают. В моих глазах репутация банка утеряна и в ближайшее время договор будет расторгнут и рекомендации от меня населению будут негативными и отрицательными. За высокую оплату комиссии за пользование картой, обслуживание и надёжность очень низкая. Частые сбои в мобильном приложении, длительные переводы средств крайне неудобные.

Добрый день уважаемые посетители "Банки Ру". 09.03.2020 г. обратился в ПАО "МТС Банк" за рефинансированием кредита. Кредит был одобрен. Зарегистрировался в МТС Банке онлайн,  подписал кредитный договор. Далее началось интересное. Со счета, куда зачислились средства я не могу отправить средства (пишет недостаточно средств). Пошел в офис МТС, там завели мне карточку мтс кэш бэк, заплатил за выпуск. Перевел деньги с счета на карточку. Далее пытаюсь совершить перевод в пользу стороннего Банка, не переводит! Пытаюсь закрыть кредит в МТС Банке, тоже операцию отклоняют.Теперь проценты начисляются как по старым кредитам, так теперь и по кредитному договору МТС Банка. Спасибо ПАО "МТС Банк", вы очень клиентоориентированы.

Всё началось с того, что сотрудник салона связи МТС предложил мне оформить выгодную (по егословам) карту CASH BACK, за покупки, например в магазине АliЕxpress якобы могут начислить 5% КэшБЭКа. Я поверил.Написал заявление на выдачу карты. Почему-то мне выдали карту без указания моих имени ифамилии. На сайте магазина Аli Еxpress попробовал расплатиться картой МТС CASH BACK, но это оказалось – УВЫ – невозможно,по причине отсутствия имени и фамилии на карте. Я попросил банк перевыпустить карту с указанием моих имени и фамилии. Банк в ответпотребовал заплатить деньги за перевыпуск карты.ВОПРОС БАНКУ:Как мне получить карту с указанием моих имени и фамилии, без оплаты заперевыпуск карты, или почему Банк МТС сознательно обманывает людей, обещая имуслуги, которые на самом деле становятся доступными только после получения дополнительныхденег (а также нервов и времени) клиента?