32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

При оформлении кредита на технику онлайн, через сайт озон. В кредит без предложения, включили услугу sms банк инфо и кредитный помощник.  Приехала в офис, чтобы отключить, обещали в течении суток отключат. До конца дня со слов девушки должны были позвонить с банка и проинформировать. Прошёл месяц не чего не изменилось.  Кредитный помощник отключили операторы.

Добрый день! Я взяла в МТС-банке ноутбук в так называемую рассрочку (но это отдельная история), в "Эльдорадо" г. Морозовск Ростовской области. Уже больше года оплачиваю этот кредит в МТС-салоне сотовой связи (он у нас один в городе). Всегда оплачивала там, так как деньги приходили всегда моментально и без комиссии. Все это время добросовестно и вовремя платила. Но в прошлом месяце произошла неприятная ситуация. Когда я пришла заранее оплачивать кредит в салоне МТС, у них не работала программа, так как не было света, в другом месте я оплачивать не стала, так как оплата тогда пришла бы только на третий день.  Я пришла позже в салон, у них все еще не работала программа, и в назначенный день я так и не смогла оплатить. Я сразу позвонила на горячую линию, сообщила о своей ситуации, девушка сказала мне, что не будет фиксировать пока просрочку и порекомендовала мне оплатить именно в салоне (дождаться все-таки, когда заработает у них программа, так как приближались выходные и через Сбербанк-онлайн или другие службы оплата все равно поступила бы позже). На следующий день я к 8 утра приехала в салон оплачивать, но увидела вывеску о том, что они до 12.00 закрыты на переучет. после работы в 16.00 я снова приехала в салон СО СВОИМ ДОГОВОРОМ И СВОИМИ ЧЕКАМИ, ОПЛАЧЕННЫМИ РАНЕЕ, и наконец-то оплатила! и со спокойной душой уехала домой. Через 3 дня мне пришло сообщение, что платеж так и не поступил. Я стала выяснять, почему так произошло, оказалось, что девушка в салоне положила деньги не на мой счет по моему кредиту, а на счет моего брата, за которого я однажды оплатила кредит по своим паспортным данным. Естественно я сразу внесла еще такую же сумму на мой счет в салоне. Позвонив опять на горячую линию и рассказав о сложившейся ситуации, девушка сказала мне, что деньги поступили на счет, но это уже был 5-й день просрочки. И она объяснила мне, что у меня подключена услуга "КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК" СТОИМОСТЬЮ 800 р., о которой мне не сообщали, когда оформляли кредит, хотя я сразу сказала, чтобы никакие дополнительные услуги мне не подключали, иначе я тогда вообще не буду брать кредит.  И вот спустя год мне об этом сообщают, но девушка заверила меня, что комиссия вряд ли будет начислена, так как деньги уже поступили. Затем мне приходит сообщение от МТС-банка, что просроченная задолженность погашена, о том, что комиссию все равно начислили сообщено не было. И вот перед оплатой кредита в следующем месяце мне приходит сообщение от МТС-банка, что мне необходимо оплатить сумму, которая на 800 рублей больше от ежемесячного платежа. Я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать о том, как написать обращение в банк, чтобы мне отменили эту комиссию, так как я объяснила свою ситуацию, и то, что до нее я всегда добросовестно платила. Парень, с которым я общалась, не хотел меня слушать, поэтому всю ситуацию я даже не успела ему рассказать, так как он сказал мне очень грубым голосом: "Я не собираюсь вас дальше слушать!". Из-за этого он неправильно понял меня и сказал, что зарегистрировал мой отказ от оплаты комиссии, я спросила, что это за собой влечет, на что он ответил, что дело мое будет передано коллекторам. я попросила его, чтобы он не регистрировал отказ, что это я всегда успею сделать, тем более что я не отказывалась оплачивать, а просто хотела, чтобы поняли мою ситуацию и отменили эту комиссию, но он сказал, что уже зарегистрировал в системе, все так же продолжая грубо разговаривать, не слушая меня. я поняла, что не имеет смысла продолжать разговор и бросила трубку.  Прошу войти в мое положение и отменить комиссию, а также отключить эту навязанную услугу!

Добрый день! Являлся держателем платежной карты "MTS Weekend" и накопительного счета к нему. 06.01.2020 обратился в Казанский операционный офис (г. Казань, ул. Бутлерова) с письменными заявлениями на закрытие карточного и накопительного счетов продукта "Weekend". Было сообщено, что счет будет закрыт в течение 45 календарных дней. По истечении указанного срока карточный счет был закрыт, однако накопительный счет, по неизвестным причинам, остался открытым. Для выяснения причины не закрытия счета 22.02.2020 я обратился на горячую линию банка через колл-центр "МТС" (8-800-250-08-90), где сотрудник банка сообщил, что передал информацию о проблеме в отделение банка, которое приняло мое заявление, а также, что сотрудник банка перезвонит после праздников. Однако по сегодняшний день накопительный счет в отсутствие каких-либо причин, препятствующих его закрытию, до сих пор не закрыт. От сотрудников банка каких-либо звонков не поступало. Прошу разобраться в проблеме и посодействовать закрытию счета на основании ранее поданного мной 06.01.2020 заявления.

Добрый день!Являлся держателем платежной карты "MTS Weekend" и накопительного счета к нему.06.01.2020 обратился в Казанский операционный офис (г. Казань, ул. Бутлерова) с письменными заявлениями на закрытие карточного и накопительного счетов продукта "Weekend". Было сообщено, что счет будет закрыт в течение 45 календарных дней. По истечении указанного срока карточный счет был закрыт, однако накопительный счет, по неизвестным причинам, остался открытым.Для выяснения причины не закрытия счета 22.02.2020 я обратился на горячую линию банка через колл-центр "МТС" (8-800-250-08-90), где сотрудник банка сообщил, что передал информацию о проблеме в отделение банка, которое приняло мое заявление, а также, что сотрудник банка перезвонит после праздников.Однако по сегодняшний день накопительный счет в отсутствие каких-либо причин, препятствующих его закрытию, до сих пор не закрыт. От сотрудников банка каких-либо звонков не поступало.Прошу разобраться в проблеме и посодействовать закрытию счета на основании ранее поданного мной 06.01.2020 заявления.

Последнее время, на регулярной основе поступают звонки с требованием вернуть кредит, который взяла Т-дуа Екатерина Ю. Я не знаю этого человека. Номер попал в вашу базу ошибочно. Сотрудники, как будто не слышат мои слова!Я требую прекратить звонки по моему номеру. Иначе я буду вынуждена подавать жалобу в Роспотребнадзор и писать заявление в прокуратуру.

У меня не было никакого отношения к МТС банку, но сотрудники колл-центра умудрились сделать его резко отрицательным. ​ Я - директор компании, мне звонят из МТС банка и предлагают открыть расчетник. Первый звонок: даю телефон корпоративной службы и прошу по всем вопросам звонить туда Второй звонок: спрашиваю почему опять звонят мне а не в корп службу? не дозвониться, как выяснилось неверно записали номер. Даю номер еще раз. Третий звонок: отправляю в корп службу и доходчиво, четко прошу мне НИКОГДА больше не звонить на личный номер, НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ. Четвертый звонок: ..... ​ Поздравляю, друзья из МТС банка, вы заставили меня потратить свое время, и направить в корпоративную службу письмо с приказом никогда не рассматривать никакие предложения МТС банка ни в одной из компаний холдинга и в качестве причины указывать менеджерам на некомпетентность сотрудников кол центра (либо на неграмотно выстроенные бизнесс процессы и скрипты, которые толкают сотрудников к такому поведению).

Добрый день. Хочу поделится своей историей о данной организации, МТС пользуюсь очень давно и проблем не было как со стороны связи так и со стороны банковских продуктов. Но недавно случилось нечто, у многих банков сейчас есть сервис Кешбек за покупки товаров, я на протяжение продолжительного времени делал покупки и накопил не малое количество баллов и однажды я захотел сделать покупку в салоне сотовой связи и тут обнаружилось что я не могу воспользоватся данными баллами ( а все потому что компанию просто задавила жа/а) с начало виной всему стало приложение и меня попросили его переустановить, затем проблема стала в том что сбой системы, на третье обращение сказали что "- Во избежание большой активности со стороны клиента они приняли меры"(Какой еще активности?) В приложение написано "обратитесь в конкакт-центр"., контакт центр поживает плечами.  Проблема не решена уже неделю.

Здравствуйте!Я обратился в ПАО МТС Банк 19.02.2020, на Святоозёрская ул., 1А, сцелью поменять сим карту. Меня обслуживал сотрудник: Е-н А.А. В процессе разговора он попросил, оформить дебетовую карту, для его выполнения плана по продажам. Позже выяснилось, что вместо дебетовой, была выдана кредитная с лимитом 75 000 рублей. Картой не пользовался вообще. 20.02.2020 на мой телефон пришло смс сообщение, о снятии денежных средств с карты в размере 3 000 рублей. 21.02.2020 была заблокирована карта. Также было написана претензия/жалоба в банк, сотрудник: К-ва А.М. не хотела принимать заявление, пришлось звонить на горячую линию и посредством оператора заставлять ее принять заявление. Далее эта претензия никуда не ушла. 23.02.2020 было написано еще одна жалоба на эту же тему. Ответа до сих пор, ни по нет. По срокам сотрудникиБанка сориентировать не могут. На данный момент написано: 2 претензии в банк и отделение полиции. Прошу службу безопасности обратить внимание на мою ситуацию,связаться со мной и дать ответ. по претензии №2697041 от 23 февраля 2020.

Ну почему в последнее время банки повсеместно становятся хуже ? Зачем Вы меня переводите в новый интернет банк ? Ну почему в прекрасном интернет банке который вы обозвали версия 1.0 и в  котором меня все устраивало 5 лет вы навязали мне версию 2.0 ? Изначально карта мтс-деньги была создана для повышения лояльности клиентов к банку . Так вот после того что вы меня заставляете перейти на невыносимый интернет банк версии 2.о  я вынужден просто зашкалить уровень отвращения в своей душе к вашему банку. Не устраивает решительно все . Оставьте старый интернет банк. Дайте мне спокойно дождаться окончания действия карты и сохранить на память добрые отношения а не ненависть и отвращение. новый интернет банк ужасен !  я не вижу карточный счет . я не вижу сумму расходов . зато маячит кнопка" показать старые карты " кем надо быть чтобы ее разместить на самом видном месте . не "сумма расходов за месяц ". а "показать старые карты " спросите хоть раз что хотят видеть клиенты в интернет банке ! ! !  вы понимаете я теперь должен  когда хочу посмотреть сколько я потратил за месяц вынужден брать калькулятор и складывать свои покупки ! ! !  просто чтобы узнать сколько потратил . перестал отображаться карточный счет ! я не знаю сколько денег у меня  реально на карте . а сколько списано. вместо того чтобы на каждой операции сделать мсс окно которое показывала бы код - у вас в конце строки и то не везде это написано .  ну что твориться ! ну все только хуже и хуже.!!

Вообщем накопилось кучка негатива и соответствующее впечатление о данном банке....После неоднократных проблем с начислением кешбека по новогодней акции "Кешбек 10 процентов на подарки" за декабрь и январь, а именно после нескольких обращений в банк о не начислении обещанного кешбека на протяжении всего января и части февраля, а также уйме обещаний о его зачислении и "желании" разобраться в сложившейся проблеме, кешбек был начислен в полном объеме.  Ну думаю ладно, бывают технические проблемы, бывают сбои и все решаемо. И тут в марте, я получаю предложение поучаствовать в очередной акции МТС лохотрона "Кешбек 10 процентов на подарки любимым". Зарегистрировался я значит такой 3 марта в 1 ночи по московскому времени. После чего стал ждать смс о успешной регистрации в акции. В итоге проходят сутки - смс нет, проходят вторые смс опять нет. Звоню на горячую линию с просьбой разобраться в чем проблема и узнать прошла ли регистрация в данной акции. По моему запросу сформировали запрос в тех отдел для проверки по факту регистрации моей карты в акции, обещав перезвонить по данному вопросу максимум в течение 2-3 дней и, сославшись на массовые технические проблемы с отправкой смс, рекомендовали провести регистрацию повторно и дождаться смс  еще раз. В итоге, я зарегистрировался повторно, результата нет. 5 и 6 марта я еще раз звонил на горячую линию с целью решить проблему, провели вместе с девушкой повторную регистрацию - результата нет. 7 марта планы по подаркам были уже сорваны, спасибо МТС банку за данную ситуацию, смс регистрации после нескольких попыток так и не поступило, с технической поддержки так никто не звонил.... На горячей линии девушка все ссылалась на технические сбои просила еще подождать. Только смысла ждать уже нет, праздник сегодня, подарки не куплены, МТС банку абсолютно фиолетово на данную ситуацию. Вообщем, после последнего негативного звонка было зарегистрировано обращение 2710623, но его решение будет вынесено в течение 10 рабочих дней. А теперь считаем, что в самом лучшем случае проблему мою начнут рассматривать  только  9 марта, а в худшем только после 15 числа. Тогда простите  на какой мне сдался ваш кешбек после этого?????В сухом остатке имеем те же грабли, что и в новый год, МТС банку абсолютно неинтересно решать оперативно такого плана проблемы. Банк только кормит обещаниями и красивыми словами, сегодня уже 8 марта - подарки не куплены!!!Знал бы, что в Вашем банке такое отношение к клиентам, даже бы и связываться не стал. К примеру, с картой другого банка проблем в начислении кешбека никогда не было - все четко и по расписанию, разовые акции от других банков тоже всегда выплачивали кешбек без проблем и обращений в техническую поддержку. Хотя может это только мне так "повезло" с вашим банком.Всегда считал МТС отличной компанией, но в последнее время все что меня связывает с компанией МТС, приносит массу проблем, начиная от мобильной связи и заканчивая ретейлом mts-shop и банком от МТС.И в качестве послесловия, я решил, что после таких случаев хочу массово избавится от акций компании МТС (доля порядка 20 процентов в общем портфеле), которыми владею на текущий момент. Ценным бумагам такой безответснной компании в моем портфеле явно не место. Также мои друзья и знакомые после данной ситуации приняли аналогичное решение. Компании МТС хотелось бы пожелать выполнять свои обещания или вовсе ничего не обещать, если не получается выполнить обещанное. С уважением, клиент компании МТС, которого просто достали пустые обещания, но он еще верит в ваше разумное решение.

Все было ничего отлично но 1 марта банк мтс дал о себе знать..видимо денег стало у него мало и начал обманывать своих клиентов..это просто ужас..три раза звонил в банки им Вы представляете насажали там с детского сада малышей которые даже не могут слова номально связать и объяснить суть моего вопроса и маленькой жалобы.. а дело в этом-  полтора года назад в салоне связи мтс мне навязали карту смарт мтс деньги и если с этой карты тратить не менее 10 000 рублей то связь мтс предоставляет бесплатно это 90мин 31 гиг инета и 900 смс и все  бесплатно..кстати често полтора года назад было именно так..но в этот раз мтс банк решил обмануть.. значит так.я трачу все эти средства..а точнее я всегда ложу более 10т рублей на эту карту чтоб точно все потратить а тут такое..1 марта смотрю мтс странно снял с меня 42 рубля за сутки это по максимуму услуг..и молчит..я звоню несколько раз в банк никто даже не погнимает суть моего вопроса Вы представляете..это ужас..захожу в мтс онлайн банк и смотрю на этот внезапный ужас...1 марта потрачено с моей карты 1 800 рублей..через минуту обновляю онлайн мтс банк и смотрю уже потрачено именно 48рублей...Я никак не мог 1 марта потратить эти суммы.. а суть в другом..что за обман Вы творите???какие деньги я мог потратить и куда банк снял тогда с карты мои деньги...и как раз 1 800 руб хватило бы мне чтобы по программе смарт мтс деньги предоставить мне бесплатную связь.. это просто ужас..меня это насторожило очень... хочу у банка получить ответ ..так на что было потрачено эти две разные суммы и при том что интервал был в минуту две..у меня имеется скриншот... а все просто-банк специально сделал так....  я являллся клиетом до этого банка года полтора..и все былоо хорошо...а тут такое ..Вы б хоть постыдились...и надо смотреть что человек который является кклиетом Вашего банка не стоило бы его обманывать..Я естественно погасил досрочно кредит в мтс банке ибо избежать последствий.. всего хорошего..

Обман и недоговаривание началось еще в салоне МТС. Несколько раз спрашивала у сотрудницы «Могу ли я только один смартфон взять в рассрочку?». Мне ответили, что «да, без проблем». Но данного телефона не оказалось в салоне, поехали в другой. Там выяснилось, что надо обязательно оформить страховку на телефон или докупить товаром. Ок, докупили. При заключении кредитного договора начали навязывать кредитную карту, «она оформляется обязательно, без неё никак».   Ад начался, когда я пришла платить первый раз за рассрочку. На кассе мне объявили, что платежи они не принимают, идите к терминалу. Терминал по номеру счета не принимает, нужна карта. Спросила у сотрудника, как быть? Что делать? На что он мне сказал, что скидывайте на кредитку и переводите на кредитный счёт. 5 раз спросила: точно никаких комиссий не будет, на что мне ответили «точно». Как только я скинула деньги, с меня начали списываться непонятные платежи: страховки, обслуживание карты, смс рассылки. Итого, ПРОСТО ЗА ВОЗДУХ МТС БАНК СПИСАЛ С МЕНЯ 1330 р! Прихожу закрывать эту ненавистную карту, а мне ещё и на кассе +50₽ за перевод денег оформляют. И сотрудница говорит, что от нас долго идёт заявление, не факт, что через 3 месяца закроют. Бардак полный! Врагу не пожелаю с таким банком связаться!

Второго марта на почту пришло интересное предложение от МТС банка + появилось предложение в мобильном банке, что они запустили акцию к 8 марта с кэшбеком 10% на некоторые категории. Ну, думаю, мтс молодцы, заботятся о своих клиентах! Надо всего лишь зарегистрироваться в акции на сайте. Я моментально, 2 марта, аки ковбой на диком западе, провел данную процедуру! Сайт мне радостно сообщил, что все прошло успешно и я ждал смс о регистрации в акции. Ну сижу, жду смс. Прошел день. Смс нет. Думаю, ну мало ли, отправлю ещё раз. Смс нет. Звоню на ГЛ. Говорят ожидайте сегодня, завтра. На следующий день опять звоню, спрашиваю где смс, сказали сейчас зарегистрируем претензионное обращение номер 2915262 и ситуация решится в ближайшее время.Звоню сегодня 6 марта, мне сообщают, что обращение было не претензионное, а просто в техотдел (который ответил, что были техпроблемы) и сегодня уже обязательно придет смс. Сейчас время 21 час вечера - смс нет.Послезавтра 8 марта, в котором весь смысл акции, а банк 4 день не может в своей акции зарегистрировать.Поддержка ниже плинтуса.

Не так давно оформила кредит в данном банке. Внесла первый платёж без проблем. После этого пришло постановление от ФССП на взыскание около 500 с небольшим рублей. Так как данная сумма автоматически списалась со счёта в стороннем банке, поступило смс сообщение от МТС-банка о закрытии исполнительного производства. В дату очередного платежа 5.03.2020 на всякий случай внесла сумму большую на карту МТС деньги, как раз на эти 500 с небольшим рублей. Проверила по приходе домой, личный кабинет- всё ок.  7.03.2020 Мне поступило смс-сообщение, что у Меня просроченная задолженность в размере 1064.98 руб. Звонок оператору результата не дал, Мне сказали, что это связано с недавним постановлением (что противоречит логике) и, что эти деньги на карте, их нужно либо самостоятельно перевести в счёт погашения кредита в онлайн-банке, либо в понедельник сами всё сделают. Но просрочка уже идёт. В интернет банке отражается информация, что на карте 49 рублей, на счете ещё 500 (что в принципе абсолютно странно), ни слова о задолженности. Прошу банк срочно разобраться с этой ситуацией и не портить Мне КИ.

Являюсь владельцем кредитной карты с 2014 года. Ежегодно в августе - сентябре списывается комиссия за обслуживание карты 300руб. 02.09.2019 года была списана комиссия за очередной период, а потом 02.03.2020 списали снова(на каком основании ответить мне не могут) . Комиссия списывается без напоминания за счёт кредитного лимита(неважно пользуешься картой или нет). Таким образом, на образовавшуюся по карте, в результате таких действий банка, "задолженность" с 20 числа мне будут начислять %. На мою жалобу и требование вернуть присвоенное не реагируют.

24 февраля мне поступило сообщение от МТС-Банка с текстом «Вам одобрен кредит на рефинансирование… обратитесь в офис банка или салон МТС и назовите код". В итоге, пробую оформить через интернет банк - нет, ошибка. С тех пор было составлено несколько заявок и ничего. Операторы говорят 1-3 дня, максимум 5, но никакого результата. Ошибка как была, так и осталась. Ок, пишу в чат: можно ли получить в салоне МТС? Да, можно. У вас же в смс написано. Иду в салон: отказ банка.Спрашиваю в чате: что такое? Ответ: просто раньше вы начали делать согласовывать документы на кредит сами. Как я ее начал делать, если у меня ошибка здесь и сейчас? И вы ее видите. В итоге составили еще одну заявку.Забавный сервис, оценку ставить не хочу.

Здравствуйте.  Хочу оставить благодарность сотруднику Дарье. Она, 04.03.2020 регистрировала претензию №2707496. Единственный сотрудник, который за 2 недели общения с вашим "банком" попыталась предложить альтернативные пути решения (две недели не мог зайти приложение), рассказала, что интересующую меня информацию можно посмотреть в другом приложении.  Просьба отметить сотрудника. Ее звонок отдел контроля качества должен давать слушать остальным операторам. Также, жду решения вопроса по приложению.  Банку, конечно, стойкий неуд....

Мною 26 февраля 2020 в15:00 было положено на пополнение счёта на  № т.  +79168207***  в терминале банкомата м. Марьино № банкомата - 88820706  -  100р. банкомат деньги принял но произошол сбой транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили, позвонил в 15.28 говорил после соединения с очень грубым мужчиной. Прошу разобраться, исправить Ваши недоработки, перечислить деньги. Сообщить результат..

Мною 26 февраля 2020 в15:00 было положено на пополнение счёта на  № т.  +79168207***  в терминале банкомата м. Марьино № банкомата - 88820706  -  100р. банкомат деньги принял но произошол сбой транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили, позвонил в 15.28 говорил после соединения с очень грубым мужчиной. Прошу разобраться, исправить Ваши недоработки, перечислить деньги. Сообщить результат..

Уже замучилась с МТС-банком... отделения нет в Барнауле. На горячей линии никто ничего не понимает.... печати на справках т закрытии кредита и кредитной карты ОТСУТСТВУЮТ.  12 МАРТА КРАЙНИЙ СРОК ПО СДЕЛКЕ.      Все встало из-за справки от мтс-банка!!! На справке о закрытии кредита даже отсутствует номер и дата письма. Просто кошмар....К сожалению нет возможно прикрепить здесь справки