13.02.2013 получил SMS с напоминанием о ежемесячном платеже по карте МТС-Деньги. Совершил перевод средств в этот же день со своего счёта в другом банке на счёт карты МТС-Деньги в размере необходимого ежемесячного платежа +1 копейка (итого: 1288.82 рубля). Средства поступили в этот же день, всё вроде бы классно. НО!После поступления средств на счёте отобразились следующие операции:1) Погашение текущих процентов - здесь всё ОК.2) Погашение ОД по кредиту в форме овердрафта - здесь всё ОК.3) Комиссия за безналичные операции по вкладам (64.44 рубля, что составляет ровно 5% от моего платежа) - ЧТО ЭТО ЗА СТРОЧКА?Сразу же обратился в контактный центр - девушка-оператор после минутной беседы согласилась, что данная комиссия списана некорректно. Мне было предложено обратиться в единственный офис в городе для написания претензии. Предложение мной было отвергнуто, т.к. ошибка произошла по вине банка дистанционно, следовательно, решение ситуации должно быть таким же дистанционным. Меня перевели на вторую линию поддержки, где оператор сообщила, что инцидент массовый и будет решён в течение трёх суток. Такой ответ меня устроил. Однако через 20 минут мне перезвонила эта самая девушка и сообщила, что заявку на возврат этой комиссии всё же нужно составить индивидуально. (То есть, не обратившимся комиссия не будет возвращена) Заявку составили. Прошло 9 суток. Ничего не произошло. К тому же, как выяснилось, мой платёж не был засчитан, и мне была приписана комиссия за непоступление ежемесячного обязательного платежа.ТРЕБУЮ (уже не прошу) в незамедлительном порядке:1) вернуть мне обе комиссии, незаконно удержанные с меня;2) засчитать ежемесячный платёж и отменить повышенные проценты.В случае отсутствия ответа в установленные законодательством сроки, буду обращаться выше по инстанциям.Спасибо!

Летом 2012 года я увольнялась из розничной сети МТС. Расчетные переводили частями. 26 августа пришло смс-сообщение о том, что на счет моей зарплатой карты поступили 2100 рублей (примерно, точную сумму уже не вспомню). Подошла к банкомату, проверила баланс, деньги действительно были. Сняла 2000, зная, что будет еще комиссия за снятие 100 рублей. 21 февраля 2013 года мне поступило смс-сообщение с просьбой срочно оплатить долг. Перезвонила по номеру указанному в смс, оказалась, что это служба взыскания банка. Обратилась по горячей линии. Объяснили, что это видите ли ошибочное перечисление и на моей карте есть лимит овердрафта, про который мне никто не сообщал, когда я получала карту (да его там и не было никогда, потому что пробуя снять большую сумму банкомат всегда отказывал). Теперь мне еще начислили какие-то проценты из-за задолженности. И мало того, отправили мою кредитную историю (а она была идеальная) в БКИ. Теперь у меня нет возможности вообще где-либо взять кредит. Такие случаи были неоднократно, моим коллегам перечисляли деньги, а потом на карте обнаруживались задолженность. И почему я должна расплачиваться за чьи-то ошибки?!

По словам сотрудников следующую сумму я могла зачислить больше,чем плановый платеж. Деньги будут списываться согласно графика. Второй взнос составил 5000р, оплата11.11.2012г. Естественно если ежемесячные взнос составил 833р,то до апреля я и не парилась! Хотя 2 раза звонила в банк и уточняла все ли нормально с оплатой.Милые сотрудники уверяли,что все хорошо!!!! И КАК ГРОМ СРЕДИ ЯСНОГО НЕБА на днях звонок от корректоров!!! Я стала злостным неплатильщиком! В МТС банке заявили,что с октября списывается сразу вся сумма. Почему вы не обучаете своих сотрудников в салонах??? И видя,что клиент не оплатил вам в срок ваши же сотрудники уверяли что все хорошо!!!ЗАВЕДОМО ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ГРУППОЙ ЛИЦ!!!! 18.02.2013 я согласно слов сотрудника банка оплатила оставшуюся сумму 4163р. Но до сих пор звонки с угрозами. Такого банка надо еще поискать! Боюсь что это еще не конец истории судя по отзывам......Самим МТС я довольна, а вот вы не профессионалы!

Здравствуйте. Я прошу разобраться в данной ситуации: в мае 2012 года я взял кредит в салоне МТС, в июле того же года решил досрочно погасить платеж. Для этого я пришел в тот же салон, где мне сказали сколько нужно заплатить полностью, а так же что нужно сделать. Заплатив даже чуть больше дабы не остаться должником (на всякий случай). Собрал все документы, в том числе заявление о закрытие счета и отправил по почте заказным письмом на адрес, который мне дали в салоне.Через месяц мне приходит сообщение-напоминание о платеже по кредиту. Я звоню оператору, там мне говорят, письмо не дошло и объясняют, что теперь нужно сделать: написать заявление вновь тем же числом, что и в первый раз. Только теперь специалисты МТС сами уже отправили все необходимое. Я позвонил оператору и сказал заявление переотправлено, в ответ мне сказали: "спасибо до свидание". Про кредит я тот уже забыл - все же оплачено сполна.Но в феврале 2013 года мне звонят и говорят: "Вы задолжник по кредиту". Я прихожу в салон и мы пытаемся выяснить все вместе с сотрудниками МТС. Дозваниваемся до оператора, объясняем ситуацию, в ответ нам говорят заявление это пришло в сентябре 2012 года, и так как оно пришло поздно его не рассматривали. Меня ни кто не информировал об этом все это время платеж не был закрыт и видимо накапливался, еще и штраф какой-то!Вопрос: почему я должен теперь переплачивать не малую сумму тогда, когда я заплатил ДОСРОЧНО, даже БОЛЬШЕ чем нужно, сделал ВСЕ что просил банк, соблюдал все условия погашения. Я не виноват в том, что те два письма (первое Почтой России, второе салон МТС) не дошли во время! Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации.

Добрый день.В октябре 12года оформил телефон в кредит. Погасил через 2 недели и благополучно положил карту в кошелек (где она до сегодняшнего дня и лежит). 19 января приходит смс, с просьбой погасить задолженность. Звоню в банк, узнать откуда появилась задолженность. Выясняется, что "я" 15 декабря снял с карты 20 000 руб. Естественно, сразу блокирую, в офисе пишу заявление – претензию, т.к. не я снимал деньги (карту не передавал, информацию о ней соответственно так же). Как выяснилось (со слов оператора и консультантов банка), через QIWI любой человек может снять Ваши деньги, просто зная расчетный счет (оператор, продавец...) Теперь пришло письмо от них, что кто-то в любом случае должен погасить их потери, а так никого не нашли, то это я Вот и скажите, где справедливость? Их проблемы в системе, а мы платим...

19 января приходит смс, с просьбой погасить задолжность. Звоню в банк, узнать откуда появилась задолжность. Выясняется, что "я " 15 декабря снял с карты 20000руб. Естественно сразу блокирую , в офисе пишу заявление– претензию, т.к. не я снимал деньги(карту не передавал, информацию о ней соответственно так же). Как выяснилось, через QIWI любой человек может снять Ваши деньги, просто зная расчетный счет(оператор, продавец...) Теперь пришло письмо от них, что кто то в любом случае должен погасить их потери, а так никого не нашли, то это я((( Вот и скажите, где справедливость? Их проблемы в системе, а мы платим...

мне вынес весь мозг МТСбанк об уплате задолженности 661 руб., хотя я все погасил до истечения льготного периода и писал заявление о некорректном выставлении мне счета. Я являюсь абонентом МТС более 10 лет. Пора заканчивать.

25.01.2013 г. я снимала в банкомате при офисе по пр. Победы,1 с зарплатной карты свою зарплату - 8 тыс. руб., деньги я не получила в следствии неисправности банкомата (завис) со счета деньги оказались списаны, я написала претензию. В этот же день я позвонила в Москву на горячую линию, мне объяснили, что мои деньги вернулись в банкомат, как невостребованные, и после первой инкассации деньги поступят на счет.04.02.2013 г. я обратилась в банк по поводу того, что денег на счете нет. Выяснилось, что моя претензия отправлена в Екатеринбург, на рассмотрение и в течении двух недель деньги должны поступить на счет.11.02.2013 г. я вновь пришла в банк и выяснилось, что моя претензия даже еще и не рассматривалась. Хочу спросить, если все ясно, что деньги вернулись, как невостребованные, они остались в банкомате, моей вины, что это произошло я не вижу (разве только в том, что пользуюсь услугами этого банка) неужели нужно ждать столько времени, чтобы человек наконец-то получил свою зарплату. Мало того, что ее (зарплату) на предприятии задерживают еще и банк не дает возможности ее получить. Или это кому-то выгодно?

В декабре открывал карту МТС_банке. Участвовал в акции 10% бонус от покупок по карте в период действия карты. За этот период было потрачено более 40 тысяч за счет кредитных средств. По условиям акции бонус должен был быть 4000 рублей. Но в январе банк начислил только 976 рублей. Почитав форум на данном сайте, я так понимаю, что не только меня коснулся такой обман.P/s все операции (покупки) были совершены в магазинах, никаких пополнений эл кошельков, никаких переводов и снятия наличных.

Оформил кредитную карту МТС Банк в ноябре 2012 года, воспользовался средствами на карте и в том же месяце погасил всю задолженность. Решил закрыть карту, но теперь понимаю, что это невозможно сделать. Погасил всю повторяю задолженность, и на карте оставался положительный остаток. Написал заявление на закрытие карты. Через месяц узнаю, что заявление не было принято, т.к. сотрудник офиса МТС не прикрепил паспортные данные к заявлению, соответственно карта не закрылась. К карте подключена услуга смс оповещение. Получается карта не закрылась и на на нее начислилась плата за смс и баланс карты стал отрицательным. Получается не могу закрыть карту пока не погашу задолженность.Представим, что погасил задолженность и пишу заявление на закрытие, она рассматривается в течении 45 дней, за этот момент снова начисляется плата за смс и снова баланс отрицательный, опять погашать задолженность и так по кругу. Можно отключить услугу смс оповещение, но опять надо написать заявление на отключение услуги, которое рассматривается n-ое количество дней, за которое опять начисляется плата за смс или например опять заявление на отмену услуги смс оповещение не было принято из-за некорректности оформления и так далее. Понимаете люди, замкнутый круг, вот так МТС Банк повышает лояльность своих клиентов. ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ МТС БАНКА НИКОГДА.Администратор Укажите адрес отделения, где Вы закрывали карту. И дату ее закрытия. Так же Вы обращались с данным вопросом в банк?

Взяла я кредит 13 ноября 2013 года, но так случилось, что деньги не понадобились и я оплатила все досрочно на следующий день, соответственно, с процентами за день пользования кредитом, о чем свидетельствует квитанция об оплате. Сотрудница банка К-нова Е.С. уверила меня, что кредит мой полностью закрыт, и мною были подписаны соответствующие документы. Но через 2 месяца мне вдруг начали приходить смс о задолженности, чему я была очень удивлена. 05.02.2013 г. я обратилась в банк с разъяснением ситуации, на что сотрудница банка К-ва Т.С. мне ответила, что была допущена ошибка банка и мой договор не закрыли, в связи с чем и набежала просрочка. В этот же день я написала претензию в МТС банк, о чем свидетельствует копия данной претензии от 05.02.2013 г. На сегодняшний день моя проблема до сих пор не рассмотрена банком, моя кредитная история испорчена, мне до сих пор приходят смс с угрозами. Если моя претензия не будет рассмотрена в ближайшее время, и мой кредит не закроют, я буду вынуждена обратиться в СУД.

Ладно бы сумму большую хотел, а нужно всего было 5000.

На счет деньги не прошли. Внесла остаток денег – 9000р через кассу, написала заявление о проблеме и оставила его в отделении.
Сегодня 18 февраля. Прошли две полные рабочие недели. Сотрудник колл–центра Наталья недовольным голосом собщила мне, что рассматриваются такие заявления в МТС–банке в течение 30 дней, поэтому плановая дата ответа мне у них– 2 АПРЕЛЯ. На вопрос, почему 30 дней у МТС банка равны почти 60 вразумительного ответа я не получила. И вообще– мое заявление зафиксировано у них только 6 февраля и непонятно, чем я недовольна. с отделом претензий связать меня отказалась. ну и как я должна расценивать качество работы МТС– банка?

Взяла кредитную карту в этом банке с лимитом 5000 рублей, деньги пришли только через сутки, операторы МТС-банка вообще непонятно для чего там сидят, ни один не смог внятно объяснить были ли деньги на карте вообще и их кто-то снял, или просто еще не перечислялись, ну да ладно, все бывает, в конце концов хоть один сотрудник, на 5 или 6 кругу обзвона, меня успокоил и сказал, что деньги будут! А вот дальше началась сказка!По всем вопросам о интернет-банкинге и денежных расчетах можно не звонить, никто ничего не знает и переключают друг на друга по кругу! Первый месяц я оплатила, все нормально, потом мой ребенок сломал мне симку и я осталась временно без своего номера телефона с смс-информированием, к концу месяца звоню в банк, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа, мне называют 400 с лишним рублей, я оплачиваю через Киви терминал 500 рублей и деньги приходят с задержкой, ну тут ладно, это моя ошибка, а через месяц узнаю, что у меня задолженность в размере почти 1500 рублей и мой платеж в январе был около 900 рублей!Итог - просрочка месяц и испорченная кредитная история! Уважаемый банк, вы таким образом, с помощью штрафов и т.п., деньги себе зарабатываете? Вы испортили мою кредитную историю из-за непрофессионализма и пофигизма ваших сотрудников, прошу принять меры и исправить ее!

Взяла в рассрочку мобильный телефон через МТС банк в сентябре месяце 2012 года, через полгода (30.01 2013 г.) написала заявление о досрочном погашении кредита, через 7 дней пришло смс сообщение, что кредит не закрыт, в банке сказали, что это произошло по вине сотрудника МТС салона, повторно написала заявление 06.02.2013 г. и опять кредит не закрыли, в этот раз не пришло даже уведомление, что кредит не закрыт. В банке сказали все тоже самое что и в первый раз, опять пришлось писать заявление уже в третий раз 15.02.2013 г. о досрочном погашении своего кредита.Что делать? Живу не в городе, приходится каждый раз ездить в город тратить деньги за проезд, оплачивать остаток денег из-за непогашенного кредита и еще берут 50 рублей комиссию. Все чеки об оплате на руках, заявление тоже на руках. Думаю обращаться в суд, по этому вопросу, сколько можно гонять людей из-за каких-то заявлений, которые не могут нормально принять. Слышала, что есть закон, что при досрочном погашении кредита писать заявление не нужно!

1 раз когда оформил деньги на счет шли 3 с лишним часа была техническая проблема. Сейчас столкнулся 2 раз. 04.02.2013 года получил предложений от банка что мне ободрен лимит по моей карте на 50000, и то что 14.04.2013 средства будут зачислены на счет. 14.04.2013 года после неоднократных звонков на вашу горячую линию и общения со специалистами которые кроме слова ждите других не знают не чего проверить не могут. Только на несколько специалистов наткнулся которые спросили паспортные данные и сказали что лимит одобрен и ждите деньги придут. Ночью позвонил еще раз сказали на числят ночью, утром деньги будут. Конечно утром они не пришли как я предполагал утром позвонив Специалист Татьяна сказала ждите еще день я не чего сделать не могу потом мы примем заявку по решению данной проблемы. Я перезвонил еще раз и меня связали со специалистом экспертного отдела девушка сказала что да средства должны были поступить 14.02.2013 в 23:00 но по какой то причине не поступили. С ее слов направлен запрос в технический отдел и мне теперь нужно ожидать! Вопрос может решиться 2–3 дня может более с ее слов. Посоветовала звонить уточнять баланс после чего я в 11:20 по мск примерно. Позвонил снова на линию оператору он сказал что не каких заявок не нашел ответов тоже и ситуацию не изменилась, с его слов запрос снова направлен. После оставленного мною на сайте письма как долго это будет продолжаться со мной связался ваш специалист с ее слов заминка решена и сегодня после 20:00 по мск средства зачислят. В 00:04 связался со специалистами банка Виктория сказала что деньги до сих пор не зачислены, заявка отправленная в тех отдела под номером 288310 на данный момент без комментариев, и ждите решения. Обратился снова в банк в 8:50 по мск ну как я и думал ситуация не изменилась! У МЕНЯ ПРОСТО НЕТ СЛОВ! ЧТО ЗА БАНК КОТОРЫЙ ВВОДИТ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ С 14.02.2013 ПО 16.02.2013 ВЫДАЕТ РАЗЛИЧНЫЕ ВЕРСИИ ПРОБЛЕМЫ КОРМИТ МЕНЯ ОБЕЩАНИЯМИ! Я клиент нескольких банков но такое вижу впервые вопрос решаем в течении дня в любом банке затенялся на неопределенный срок.

И снова о наболевшем.В январе подал заявление на частичное досрочное погашение кредита аж на 300 000 рублей, как положено за две недели до даты очередного списания.28.01.13 попытался внести через банкомат МТС-Банка деньги на карту с намерением через интернет-банк перевести их на счет для погашения. Памятуя о чудачествах банкоматов, попробовал сначала внести небольшую сумму. Получилось. Засунул еще. Банкомат прожужжал-прожужжали, подумал-подумал, заявил, что время операции истекло, и мои 150 000 рублей присвоил, забыв внести их на счет карты. Еще и чек не выдал.Я пригорюнился, понял, что частичное досрочное погашение на немалую сумму под угрозой, и начал звонить в службу поддержки. Дозвонился. Мне вежливо объяснили, что все будет хорошо, банкомат выпотрошат и деньги мне вернут. Всего-то нужно – написать заявление в любом отделении. На вопрос о сроках возврата сказали, что формально – до 30 дней, но на практике обычно быстрее, т.к. мою неудачную транзакцию в системе видно, и проблем быть не должно.29.01.13 спозаранку приехал в отделение и написал аж 2 заявления. Одно о том, чтоб мне вернули мои деньги. Второе, чтоб приняли эти деньги в счет досрочного погашения, потому что платить лишние проценты по кредиту совсем не хочется. Подозревая, на основе богатого личного опыта, что банки обычно не торопятся с возвратом средств, уточнил: в случае, если возврат не может быть произведен оперативно, списать в счет частичного погашения хотя бы оставшиеся 150 000 рублей, которые тут же и внес через кассу.Вполне ожидаемо 31.01.13 банк списал ежемесячный платеж... и только. Раз пять позвонил в банк. Меня вежливо переадресовывали с номера на номер, рекомендовали позвонить в отделение, где я писал заявление на досрочное погашение, потом в то, где писал заявление на возврат средств. Ни тот, ни другой, к слову, не отвечал. Когда круг замкнулся второй раз, и я уже потерял всякую надежду, какая-то добрая душа из сотрудников колл-центра посоветовала съездить в отделение и переписать заявление на досрочное погашение.Второй раз отпросился с работы, съездил. В отделении, только благодаря операционистке и ее звонку какому-то кредитному гуру, у меня приняли переписанное заявление, и наконец-то списали частичное частичное-досрочное погашение, извиняюсь за тавтологию. На дворе середина февраля. Прошло ровно 15 дней. Деньги мне возвращать не торопятся. Сотрудники колл-центра вежливо объясняют, что срок рассмотрения заявления до 30 дней, а если случай тяжелый, то этот срок может увеличиться еще на 30 дней.Что там можно делать 60 дней? Инкассировать банкомат, пересчитать его содержимое и внимательно прочитать мои заявления - ну неделя. И ладно б сумма была 500 рублей, ведь гораздо больше...Тикают проценты по кредиту на 150 000, зажатые банком. Учитывая, что заявление на частичное досрочное погашение нужно писать за 2 недели, – у меня все шансы не погасить кредит и в феврале тоже.За февраль, да за март – это 150 000 * (28+31) / 365 * 13,5% = 3 273,28 рублей.Вдобавок близится срок оплаты страховки на сумму кредита, а значит я переплачу еще 150 000 * 0,26% * 1,1 = 429 рублей.Итого, не считая расходов на катания в отделения банка, 3702,28 рублей убытков. Особой надежды, что банк проявит сознательность, признает вину и возместит мне эти потери я не испытываю.Пока еще верю, что мне вернут хотя бы мои кровные 150 000 тысяч, но боюсь моей веры на еще 45 дней может и не хватить.

Наступает срок погашения кредита по карте. Данный кредит решил гасить через систему вебмани, т.к. на ней имеются для этого заработанные средства. Но для начала решил протестировать как пройдет платеж, для чего было отправлено 100 рублей.После зачисления средств я был удивлен тем, что система сняла с меня комиссию 5%, т.е. 5 руб. Хотя ознакамливаясь с тарифами, я такого пункта не нашел. В-принципе, почему и взял карту данного банка.Позвонив в службу поддержки задал вопрос. Почему взяли-то комиссию . После изучения тарифа консультантами, выяснилось, что да, действительно система ошиблась, комиссию взимать не должны были, т.к. платеж проходил БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ карты. Сказали, что оставят заявку и процент взимать не будут. Как я понял, ко мне ошибочно применили пункт 32.31.Хотелось бы конечно, услышать мнение представителя банка (тариф МТС ДЕНЬГИ ONLINE GRACE).Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Я всегда была довольна обслуживанием МТС, но сегодня попав в один из филиалов г. Можга, остался неприятный осадок. Я пришла, чтобы оформить кредитную карту, менеджерам сказала, что вчера оставляла заявку-онлайн и мне, перезвонив, сказали подойти в ближайшее отделение МТС. На что слышу так недовольно: "А чё сразу сюда не пришли, теперь надо снова все оформлять, блин" (цитата дословная!). Далее недовольно берут паспорт, и начинается процедура оформления.Отправили они мою заявку, из банка позвонили быстро, анкету заполнили тоже! Милая девушка сказала, что мне перезвонят через 10-15 минут, но перезвонили раньше. Другая девушка по телефону сказала, что кредит мне одобрили, рассказала про % ставки, в общем, очень хорошо проконсультировала! Сказала, подойдите к менеджеру, пусть оформляет Вам карту.Подхожу. Вижу вселенскую грусть в глазах менеджера. Начинаем оформлять карту. Примерно минут 20 девушка по имени Алсу карту искала, затем принесла какой-то распечатанный пакет, достает оттуда карту начинает производить какие-то манипуляции с ней. Затем спрятав ее в шкаф, опять утыкается в компьютер, затем опять достает, опять какие-то манипуляции, опять прячет. Подзывает к себе другую девушку, и говорит ей (так, чтобы никто не слышал, но, увы, и ах, слух у меня абсолютный, так что я услышала все): "Че делать? Карту активировать не могу, т. к. найти ЦЕЛУЮ, тоже не могу!" На что другая отвечает: "Скажи, что сбой в программе, пусть подойдет через 3 дня, их подвезут! А в банк отпишись, что я якобы отказалась от кредита!Вот честно? Я была в шоке! Мало того, что отношение скажем так довольно хамское, так еще и какие-то манипуляции внутренние. И еще, мне хотелось бы знать, МНЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ? Подходить мне через 3 дня или нет? Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

просто если читать внимательно брашурку то там ясно и понятно написано, 30 дней что бы без процентов расплачивается , а вот 50 без процентов гасить! так что тут как повезет, внимательно читайте договор! P.S. У меня пока претензий нет !