Начало: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=446099629.05.2012 года получен потребительский кредит в сумме 32591,22 рублей на покупку мобильного телефона под 65% годовых, при расчетной процентной ставке 87,9% годовых.21.08.2012 года попытался частично-досрочно погасить кредит в размере 19000 рублей при остатке задолженности 27981,51 руб. Но банк решил, что я неправильно указал сумму в заявлении на частично-досрочное погашение кредита потому, что в заявлении, оказывается, по мнению банка. я должен был эту сумму уменьшить на сумму минимального платежа - на 4015 руб. То есть, внести 19000 рублей, а заявление написать надо было на сумму - 15985 рублей. Но вот ведь какая штука... Я ведь прежде чем внести сумму, позвонил в контактный центр и проконсультировался и мне консультант ничего об этом не сказала. Зачем они тогда там сидят и за что получают зарплату? Я считаю, что банк должен компенсировать мне мои потери за свой счет, а вот свои убытки компенсировать за счет своих неграмотных сотрудников. Разве я не прав? Ведь я все сделал в соответствии с договором. Докажите обратное.01.02.2013 01:41Сегодня сам позвонил в контактный центр. Оператор Евгений мне сообщил, что на сегодняшний день моя задолженность составляет 14951 рубль 90 копеек. Банк так и не решил мой вопрос о частично-досрочном погашении кредита на сумму 19000 рублей. Попробую решить вопрос через мирового судью, но после ответа из прокуратуры, Роспотребнадзора и ЦБ России. Осталось ждать ответа 24 дня.Может кто посчитает, что я не хочу платить и поэтому пишу разного рода "прелести". Но уверяю Вас - это не так. Я в состоянии оплатить кредиты. У меня нет ни перед кем долгов. Данная ситуация возникла только из-за безразличного отношения банка ко мне и к моей проблеме. Включить "дурачка" - иногда помогает, но не в этом конкретном случае.Мне очень не хочется доводить это дело до суда, но с таким отношением со стороны банка - я вижу, что этого не избежать. И я готов к тому, что банк мне испортит мою кредитную историю, её тоже потом можно оспорить через мирового судью, да и получить компенсации различного рода и выставить в иске к банку штрафные санкции.Я приложу все силы и свое время, использую все средства информации для того, чтобы донести всем клиентам банка нынешним и будущим - с кем они имеют, или будут иметь, дело, когда соберутся обратится в этот "КЛАССНЫЙ" банк.

1) В декабре этого года клюнула на акцию МТС банка за потраченные деньги обещавший выплатить 10%, открыла карту в салоне МТС. Четко при открытии карты МТС-деньги сотрудникам давала указание про подключение к программе МТС-бонус. В итоге - не подключена.2) В договоре на карту приписка напечатана банком, что я даю согласие на участие в добровольном страховании. Согласие не давала, но подпись под всем документом ставится одна! Сам договор страхования не заключала и не подписывала. Но итог как заявили в колл-центре Я! заключила договор страхования! Тогда интересно, где мой экземпляр? Что и на каких условиях я якобы застраховала? Это просто уже беспредел! Нет договора страхования - какие такие страховые взносы? В январе начислили около 200 рублей.3) Идем далее. Читаем условия беспроцентного кредитования: 30 календарных дней на совершение покупок. Ни слова нигде нет о том, как может влиять рабочие дни на уменьшение срока кредитования, т.е. банк нарушил в моём случае даже самим банком же написанный договор. Даже в условиях о льготном периоде кредитования, заявленном на официальном сайте МТС-Банка в пункте 7.12. говорится только четко о дате совершения покупки, а никак не о дате, когда банк решит, что покупка прошла. Итог: банк посчитал нормальным взять проценты за покупки, совершенные 29 и 30 декабря по карте, выданной 16 декабря, потому что банк отдыхал. Можно было бы посмеяться над их великим трудолюбием и рассказами о том, что банк засчитал покупки только девятого января, потому как получал подтверждение из магазина. Но ведь в подтверждении магазина стоит число покупки 29 и 30 декабря и при чем тут день, когда банк вдруг решил отдохнуть или поработать - не понятно.4) но и это не всё! 14 января погасила всю сумму кредита а именно 40 000 рублей. Итог - до 21 января деньги мои лежат на карте, а я должна! Ответ колл-центра - техпроблемы. Вопрос, а почему я должна вначале платить вообще за обман (деньги в кредит мне вообще не нужны), а затем еще и за техпроблемы?5) ну и почти финал истории: обещанные 10% так и не начислены сейчас 31.01.2013 17ч 51мин. Хорошая выходит рекламная компания, договора для них пустое место…Мы сейчас звонили в банк в колл-центр по вопросы начисления процентов за покупки. Ответ был: банк работает до 21.00, только потом можно составлять жалобу. Сейчас 21.00 денег нет. Надеюсь, что люди прочтут про то, как этот банк нагло обманывает клиентов.Кстати, по вопросу о 30 календарных днях на покупки. МТС придумали гениальную вещь: они сменили с 01.02 2013 в условиях текст на... движения по счету. Вместо совершения покупок.Да и господам модераторам из МТС отдельно сообщаю - этот сайт не один. Обещаем на всех известных финансовых сайтах постоянно размещать информацию о "работе" банка МТС.Администратор: Подождем ответ банка. К автору: многократное дублирование отзывов зачастую приводит к путанице. Приносим извинения за ошибку, но в то же время просим учесть, что одной теме должен соответствовать один отзыв, а не три, как было у Вас. Обращаем внимание, что возможность модерирования отзывов недоступна для представителей банка и осуществляется сотрудниками Банки.ру...Дополнение от 18.03.2013 21:26Ранее писали о тех глобальных нарушения договора со стороны МТС Банка . Естественно, было принято решение о прекращении сотрудничества. И что же? Всё та же песнь. Банк опять в одностороннем порядке при полностью погашенных счетах с составленными заявлениями на закрытие счета и карты до сих пор просто не закрыл карты и счета. Что бы не вступать в споры со здешними засланцами просто сообщаю всем: Ни в коем случае не связывайтесь с МТС Банком.Послесловие.Письма от 16.01. И далее даже лежат без ответа.За 4 месяца 4 нарушения обязательств со стороны банка. На одно из них было получено два разных ответа от сотрудников (противоположных по смыслу. Один - комиссия за снятие своих средств взял сторонний банк (что полная ложь). Второй ответ: вы сняли кредитные частично средства, потому что покупки, которые вы совершили гораздо позже, пришли в банк раньше, чем подтверждение о снятии. И при этом банк всё равно не отменил ошибочно снятые деньги.Забыл добавить. Срок закрытия счета после заявления, по версии самого банка заявлен 5 рабочих дней, и они уже прошли.

уже в прокуратуру написал,а толку так и нет!

История началась 28.01.2013, когда я зашел в офис Банка (м. Савеловская, Москва) перед самым закрытием с целью уменьшить кредитный лимит до 0 по карте МТС.Деньги и открыть вторую карту категории Gold. Сотрудница Ксения сказала, что времени уже много, но если я приду завтра, то я вполне успею заказать карту без уплаты годового обслуживания (по тарифам банка карты заказанные до 31.01.2013 выпускаются с бесплатным первым годом обслуживания). На этом я удалился.Итак, наступило утро. Для простоты описываю только себя (со мной была еще девушка, которая написала заявление на отказ от КЛ по карте МТС.Деньги) и также хотела оформить карту золотой категории.10-00 Та же сотрудница Ксения меня узнала, недолго понажимала кнопки и сообщила, что у них в отделении карту заказать нельзя.Я возразил - раз тарифы есть, значит и заказать можно. А поскольку карта именная пластик подвезут когда выпустят, то что у них не болванок - не повод отказывать.Сотрудница подумала еще и сообщила, что можно, но первый год будет стоить 1500 руб, и для открытия карты я должен быть минимум директором какого-либо предприятия и принести 2-НДФЛ. Я возразил и предложил ей изучить тарифы собственного банка, а также, что мне нужна карта без КЛ - какая 2-НДФЛ и какой директор?Она предложила мне удалиться раз у меня этих документов нет.В ответ ей был дан совет посоветоваться (простите за тавтологию) со старшими товарищами, потому что если я покину отделение не оставив заявление на карту, буду искать способы воздействия на нерадивую сотрудницу через руководство.К процессу подключилась коллега (как было пояснено руководитель Ксении) - она пыталась выяснить по телефону как оформлять карту. И повторила версию про то, что это платно 1500 руб. первый год и нужен 2-НДФЛ.Прямо из отделения я набрал контактный центр МТС Банка и попросил соединить с экспертным отделом, чтобы они проконсультировали сотрудников и подтвердили мою информацию - передал трубку, они пообщались.После этого старшая сотрудница согласилась, что 2-НДФЛ не нужен и для карт заказанных до 31.01.2013 это бесплатно. Но без КЛ карта выпущена быть не может - минимум 5000 руб.НО! Я скорее всего карту бесплатно все равно не получу, потому что одно дело заявление до 31.01, а выпущена она будет уже позже.Я попросил 2 экземпляра заявлений (для себя и для девушки). Мы их заполнили. Старшая сотрудница все это время консультировалась по телефону. И в 11-30 спустя полтора часа, другой сотрудник начал заводить анкеты в компьютер.И о чудо, выяснил - что мы уже клиенты МТС Банка и карты стандартной категории МТС Деньги у нас есть. Удивительно, не правда ли - учитывая, что девушка до этого писала заявление на уменьшение КЛ до нуля по своей карте?Они опять начали советоваться.В 12-00 спустя 2 часа - они выяснили, что 2 карты на одно лицо оформить ну никак нельзя. Занавес. Нет, я не кричал и не топал ногами - но был ОЧЕНЬ огорчен потраченному времени. И тому, что 10 минутами ранее выяснил, что мою машину эвакуировали пока я прекрасно проводил время в этом отделении. Отсюда вопросы:1. Девушка давала свой паспорт и писала заявление на уменьшение КЛ до 0, бланк этого заявления просили у первой сотрудницы в повествовании - Ксении. Так почему, она не предупредила о том, что вторую карту не открыть?Наверное, этот вопрос риторический, всё просто - потому что в этом отделении никто ничего не знает! Я боюсь обобщать - но ощущение такое, что это отделение в этом плане показательно в отношении всего банка.2. Что мешало - закрыть текущие карты и открыть новые повышенной категории? И не брать комиссию за первый год? Дата заявки на карту до 31 числа, а уж когда она эмбоссируется дело 10-е.(18 – Для договоров, заключенных в период с 22.09.2011 по 31.01.2013 (включительно), комиссия за проведение Держателем банковской карты расходных операций по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты в течение первого года обслуживания не взимается).

26.01.13 решил оформить кредитную карту, тем более, что первый год бесплатен. Пошёл в магазин-салон МТС в Питере. После заведения заявки мне перезвонили, чтобы сообщить про параметры кредита: сказали про страховку, и я попросил её отключить. Далее я спросил про платные дополнительные сервисы типа СМС, на что оператор сказала, что больше ничего нет. Я успокоился и подошёл к консультанту магазина, чтобы заключить договор. При заключении договора я спросил про дополнительные сервисы: мне сказали, что их нет, а если они есть, то они бесплатны! Далее я попросил тарифы. Тарифы мне не дали. О чём была сделана запись в договоре! Кстати, на мою просьбу поставить свою подпись в договоре, консультант ничего не поставил, сказав, что они ничего не ставят!Кстати, качество печати договора было отвратительным. Это настораживает - мне кажется теперь, что качество обслуживания тоже такое же. И поэтому я не сразу увидел галочку у смс-сервиса и мобильного банка. Но я не запаниковал, так как поверил официальным лицам, представляющим Компанию МТС, - оператору и продавцу, а как выяснилось - зря.27.01 с утра решил зайти на сайт и посмотреть тарифы к услуге. В сборнике тарифов я сразу её не нашёл и позвонил в МТС банк по номеру 8-8002500890, далее 3 и 0 попадаю на сотрудника МТС-банка, задаю ему вопрос, и он говорит, что сейчас переведёт на сотрудника МТС-банка. Интересно: а кто же был это за сотрудник?Далее сотрудник банка говорит мне, что услуга платная и стоит 30 рублей и будет подключена в течение 3 рабочих дней! Я прошу принять претензию на ложные сведения оператора, обработавшего мою заявку. Претензию приняли и сказали, что рассмотрят её 30 дней. Далее я спросил про отключение, мне сказали идти в магазин или офис банка. В магазине сказали сначала, что мне надо идти в офис банка, и они этим не занимаются. Но я настоял, и они с выражением раздражения на лице принялись что-то искать в ПК. Далее что-то нашли, и я расписался в заявлении на отключение услуги смс-банк. 27.01 вечером опять звоню по номеру 8-800-250-0890 далее 3 и 0 попадаю на сотрудника - помня утреннюю ситуацию, спросил " это МТС банк", на что получил ответ: ДА. Но задав вопрос, я услышало, что сейчас меню переведут на специалиста банка! (обман во всём).Переключили на сотрудника - я от сотрудника узнаю, что услуга подключается в течении 3 раб. дней. НО! деньги как бы списали 26.,01 - но это списание я не вижу! Во как услуга ещё не подключена, а деньги списали! Ну что за лохотрон! Далее я прошу узнать, что там с моей устной претензией. На что получаю ответ, что мне надо перезвонить 28.01 с 9 утра до 9 вечера. Вот так банк. Короче, не очень понятно, куда я попадаю при звонке в этот банк!Надеюсь, сотрудники банка прокомментируют данный отзыв и скажут: действителен ли договор без подписей представителя банка/магазина и печатей. И прокомментируют как могло случиться, что при оформлении договора я не получил тарифов! А также не получил примера формирования графика погашения/полной стоимости кредита (согласно указанию ЦБ РФ №2008-У от 13/05/200.Надеюсь также, что комиссия банка за эту услугу будет возвращена на мой счёт (если она списалась), а так же я, конечно же, рассчитываю на компенсацию от сотрудников банка!

26.01.13 решил оформить кредитную карту, тем более, что первый год бесплатен. Пошёл в магазин-салон МТС в Питере. После заведения заявки мне перезвонили, чтобы сообщить про параметры кредита: сказали про страховку, и я попросил её отключить. Далее я спросил про платные дополнительные сервисы типа СМС, на что оператор сказала, что больше ничего нет. Я успокоился и подошёл к консультанту магазина, чтобы заключить договор. При заключении договора я спросил про дополнительные сервисы: мне сказали, что их нет, а если они есть, то они бесплатны! Далее я попросил тарифы. Тарифы мне не дали. О чём была сделана запись в договоре! Кстати, на мою просьбу поставить свою подпись в договоре, консультант ничего не поставил, сказав, что они ничего не ставят!Кстати, качество печати договора было отвратительным. Это настораживает - мне кажется теперь, что качество обслуживания тоже такое же. И поэтому я не сразу увидел галочку у смс-сервиса и мобильного банка. Но я не запаниковал, так как поверил официальным лицам, представляющим Компанию МТС, - оператору и продавцу, а как выяснилось - зря.27.01 с утра решил зайти на сайт и посмотреть тарифы к услуге. В сборнике тарифов я сразу её не нашёл и позвонил в МТС банк по номеру 8-8002500890, далее 3 и 0 попадаю на сотрудника МТС-банка, задаю ему вопрос, и он говорит, что сейчас переведёт на сотрудника МТС-банка. Интересно: а кто же был это за сотрудник?Далее сотрудник банка говорит мне, что услуга платная и стоит 30 рублей и будет подключена в течение 3 рабочих дней! Я прошу принять претензию на ложные сведения оператора, обработавшего мою заявку. Претензию приняли и сказали, что рассмотрят её 30 дней. Далее я спросил про отключение, мне сказали идти в магазин или офис банка. В магазине сказали сначала, что мне надо идти в офис банка, и они этим не занимаются. Но я настоял, и они с выражением раздражения на лице принялись что-то искать в ПК. Далее что-то нашли, и я расписался в заявлении на отключение услуги смс-банк. 27.01 вечером опять звоню по номеру 8-800-250-0890 далее 3 и 0 попадаю на сотрудника - помня утреннюю ситуацию, спросил " это МТС банк", на что получил ответ: ДА. Но задав вопрос, я услышало, что сейчас меню переведут на специалиста банка! (обман во всём).Переключили на сотрудника - я от сотрудника узнаю, что услуга подключается в течении 3 раб. дней. НО! деньги как бы списали 26.,01 - но это списание я не вижу! Во как услуга ещё не подключена, а деньги списали! Ну что за лохотрон! Далее я прошу узнать, что там с моей устной претензией. На что получаю ответ, что мне надо перезвонить 28.01 с 9 утра до 9 вечера. Вот так банк. Короче, не очень понятно, куда я попадаю при звонке в этот банк!Надеюсь, сотрудники банка прокомментируют данный отзыв и скажут: действителен ли договор без подписей представителя банка/магазина и печатей. И прокомментируют как могло случиться, что при оформлении договора я не получил тарифов! А также не получил примера формирования графика погашения/полной стоимости кредита (согласно указанию ЦБ РФ №2008-У от 13/05/200.Надеюсь также, что комиссия банка за эту услугу будет возвращена на мой счёт (если она списалась), а так же я, конечно же, рассчитываю на компенсацию от сотрудников банка!

Хотелось бы узнать у сотрудников банка, где и как получить справочку о том, что мой карточный счет закрыт и погашен полностью? Оформлял кредитку 11.11.2012г. была она у меня ровно один месяц! 11.12.2012 я в салоне МТС (где и оформил кредитку ранее) написал заявление на закрытие карты. Остаток превышал лимит карты, поэтому понадеялся, что все аннулировано. Но читая разные истории на этом сайте, я вновь вспомнил о вашем банке, т.к. меня не проинформировали о закрытии счета. Вот я хочу приобрести такую "справочку"... Готов даже купить ее

Всем добрый день! У меня ипотека в данном банке. За неё спасибо до сих пор - ранее благодарность оформлял в виде отзыва, но его не засчитали.Но обслуживание это другой разговор. Как показывает практика меньше часа я никогда не стоял в очереди в головном отделении (нижу опишу последние 2 "похода" в банк). Когда же однажды попытался обратиться в отделение на Новом Арбате (весной 2012 года), то очередь там отстоял быстро (каких-то полчаса), но как выяснилось - это было большой ошибкой: поданное мною в нём заявление на частичное досрочное погашение по каким-то причинам не попало/не дошло до сотрудников, обслуживающих кредиты. Это я обнаружил сам в интернет-банкинге - увидел, что досрочки никакой не погасилось, а только основной долг. В итоге мне потом не раз пришлось приходить в головное отделение для выяснения причин и исправления ситуации. Благо в итоге хоть и досрочка была проведена позднее, но график мне переделали "вручную", чтобы не были начислены лишние проценты по вине банка.Как-то заказывал выписку по текущему счету ипотечного договора за 2012 год - нужно было предоставить информацию по платежам по основному долгу и по процентам. По техническим причинам выписка по счету за 2012 год в банке формируется из 2-х частей - до апреля 2012 и с апреля 2012. Получил выписку и обнаружил, что в ней нет 2-х операций погашения от 02.04.2012 (в этот день по КД было погашение ОД и %%). Выяснилось, что выписку надо формировать не до 01.04.2012 и с 01.04.2012, а до 06.04.2012 и с 06.04.2012, т.е. это была ошибка операциониста и мне пришлось снова идти в банк за новой выпиской. Как я сказал, каждый поход сулит не меньше часа простоя в очереди, поэтому в этом мало хорошего, несмотря на то, что выписка делается 2 минуты.Недавно решил вернуть налоговые вычеты и для этого понадобились различные справки из банка. Решил заехать в банк вечером 22.01.2013, немного отпросившись с работы. Взял талон в электронной очереди - время было 18:25. В очереди было человек 6-7, и до конца рабочего дня оставалось полтора часа - был уверен, что успею. Прошло полчаса, час, а моя очередь так и не подходила. Люди, также беспокоившиеся об очереди и видевшие, что много людей проходит, прибывших позднее их, интересовались у консультанта на стойке, в чем дело. Она отвечала: "Ждите своей очереди". Прошло полтора часа, рабочий день отделения по идее закончился. Моим номером на табло и не пахло, не смотря на то, что прошли все кто мог - пришедшие и до меня и после. Оставалось человека 3-4. Охранник закрыл дверь в офис и больше никого не пускал, сказав нам, что не беспокойтесь - всех, кто остался, обслужат. Ок, жду. В итоге я остаюсь последним из могикан и только по этому подсаживаюсь к операционисту спустя 2 часа (!), как получил талон, т.е. мой номер так и не подошел, хотя глаз с табло не сводил и просто не мог его пропустить.К самому обслуживанию у меня никаких претензий никогда не было и нет - тут всё отлично. Очереди не вина операционистов. Тут мне пришла в голову мысль о том, приоритеты обслуживания у той операции, которую я выбрал, пожалуй самые низкие, а самые высокие, скорее всего у тех, кто хочет открыть вклад или погасить кредит. Я выбирал прочие операции по кредитам в эл. очереди, т.к. не подходил со своими справками ни под группу.Но тут случилось страшное - мне понадобилась новая справка в налоговую (о всех уплаченных %% за 2012 год). Решил пойти сегодня (24.01.2013) с утра, дабы не получилось как в прошлый раз. Пришел в ГО, в очереди сидит один молодой человек - моему счастью не было предела. Взял талон в эл. очереди с номером 18 в 10:19. Снова выбрал пункт "Прочие операции" по кредитам физ. лиц. Как гласил талон передо мною было 0 человек. Но, наученный опытом, я не придал этому никакой роли и достал телефон, ковыряясь в котором решил скоротать предстоящие часы ожидания. Наблюдая в течение часа как приходят люди, берут талон, обслуживаются и уходят, я подумал, что наверное, есть кнопка "Обслуживание без очереди" или можно прям в терминале доплатить рублей 100-200, чтобы пройти без очереди.Вперед меня прошло человек 5 не меньше и я с ужасом наблюдал, как всё прибывали новые клиенты. Тут я уже было подумал, что терминал способен считывать карму по отпечаткам пальцев и не пускает меня в связи с плохим её состоянием... Я уже успел сбегать в ипотечный центр и узнать, что такую справку делают только в опер. отделении. По поводу этой справки поинтересовался у консультанта на стойке - но она тоже направила к операционистам, сказав, что это делают только они. Я уже было отчаялся. Обратился снова к консультанту по поводу очереди и что стою уже час, и что может быть как-нибудь побыстрее или мимо очереди можно... Но она лишь посочувствовала, сказав, что "кредитные" клиенты обслуживаются по 40 мин и что возможно я пропустил свою очередь - в общем, ждать, надеяться и верить. Но я не мог её пропустить, т.к. просто сижу и молюсь на это волшебное табло. Спасибо, что она порекомендовала мне взять новый талончик с операцией "Погашение кредита". Взял. Номер 38 (обратите внимание - это спустя уже ровно 20 человек после меня, т.е. талона 18, а ведь вначале были только я и молодой человек). Время 11:16. Он меня также известил, что передо мною 0 человек. Сижу, жду. Всё равно уже опаздываю на всё, что только можно. Все, что мог перечитать-перечитал, наигрался во всё, что только можно было в гаджетах, разрядил все батареи. И, о чудо! В 11:49 подходит моя очередь под номером 38, а номер 18 всё продолжает нервно курить в сторонке! Обслужен был меньше чем за 15 мин, включая оплату комиссии в кассе. Счастью снова не было предела. Сбербанк на фоне таких очередей - детский лепет.Если бы можно было одним кликом мыши сменить банк на любой другой - сделал бы это не раздумывая, но увы такого не бывает. От таких чудесных очередей пропадает всякое желание иметь дело с банком, создается крайне негативное мнение о нем. Не побоюсь этого слова - это ЧУДОВИЩНО и бесчеловечно заставлять стоять в очереди 2 часа. Голодным после работы. И без туалета по близости. А идти в другое отделение - лучше не рисковать, т.к. потом ещё большее число раз придется идти в ГО. Как я понял, если выбрать "прочие операции", то независимо от пройденного времени приоритет у тебя будет ниже городской канализации и пока сидит хотя бы один клиент в очереди по более приоритетной кредитной операции, ты никогда не будешь обслужен, т.к. на смену ему приходит новый и т.д. Т.е. можно сидеть со своими "прочими" до скончания веков. Но, увы, понял это поздно. Да, я неудачник. Умоляю, хоть немного облегчите жизнь несчастных клиентов:1) сделайте запись по времени, как, например, к врачу;2) увеличьте кол-во персонала в ГО;3) вывесите графики "нагруженных" и "ненагруженных" дней и часов, как, например, в Сбербанке;4) сделайте возможность взять талон онлайн. Было бы здорово - взял талон в 17:00, подъехал к 19:00 и сразу твоя очередь;5) отключите функцию сканирования кармы в терминале электронной очереди или выложите пару советов по её очистке перед посещением Вашего офиса.Это я описал только 2 последних своих "похода" в банк. Потому как больше терпеть это НЕТУ СИЛ. Я больше провожу времени с банком, чем с ребенком... Хотя, в принципе, есть вариант общаться с ним по скайпу, сидя в очереди. Надо будет попробовать...В общем, один совет тем, кто ходит в банк - в электронной очереди берите талон с операцией, которая по вашему мнению, наиболее важна для банка или самая быстрая - это может быть, например, погашение кредита. Своего рода "cheat" как в компьютерной игре - но только для "прохождения" данного банка.P.S. Номер кредитного договора (ипотека) - КД-300/77-00-21/2011.

Добрый вечер! Хотел бы получить разъяснения банка по следующей ситуации:27.11.2012 г., воспользовавшись услугой интернет-банка через сеть Интернет, я узнал о блокировке принадлежащей мне зарплатной карты. Самостоятельную блокировку карты я не производил. В этом же сеансе работы с системой Интеренет-банк я также узнал, что сумма на моем банковском счете уменьшилась на 13 000 руб. Снятие средств было зарегистрировано в банкомате ДО «Архангельский», хотя я никогда не посещал данное отделение МТС-банка и карта на момент снятия средств всегда находилась при мне, что могут подтвердить несколько свидетелей. Блокировка моей карты после списания денежных средств 25.11.12 была произведена без моего участия, ее самостоятельно произвела Служба Безопасности (или иное подразделение, в зоне ответственности которых относится операции по блокировке карт). Это впрямую указывает на то, что у данных служб имелись серьёзные основания считать произошедшее получение средств с моего счета результатом мошеннических действий.27.11.2012 г. я позвонил по телефону горячей линии банка (8-800-250-0-520). Специалист банка сообщил мне, что так как банк признал операцию списания средств с моей карты мошеннической, то карта будет перевыпущена мне бесплатно (за счёт средств банка). В этот же день я приехал в отделение банка ДО «Отделение «Октябрьское поле» и написал «Заявление о несогласии с операцией». Это заявление датировано 27.11.2012 г., графа номера заявления, заполняемая сотрудником банка, не заполнена. В данном заявлении я указал свои номер мобильного телефона и адрес электронной почты для связи со мной. Я получил заверение, что в течение 7 рабочих дней мое заявление будет рассмотрено и я получу на него письменный ответ. Одновременно с подачей заявления я оформил документы сопровождающие перевыпуск моей карты.28.11.12 г. на указанный мной в заявлении мобильный телефон поступил звонок, в ходе которого сотрудник банка сообщил, что в результате внутреннего расследования Службы безопасности банка выяснилось, что операция по снятию средств с моего счета была признана мошеннической, но так для снятия средств использовался ПИН-код, то исходя из из «Общих условий обслуживания расчетных банковских карт для клиентов ОАО «МТС-банк» всю отвественность за проведенную операцию несу я.Я, исходя из вышеописанного, считаю, что в данном случае мне была оказана ненадлежащая услуга, выразившаяся в списании со счёта моей карты без моего распоряжения суммы в размере 13 000 р., так как банковская карта в момент снятия указанной денежной суммы всё время находилась при мне, ПИН-код я никому не сообщал, согласие, выраженное в какой-либо иной форме, на списание данной суммы не давал, кроме того, ненадлежащая услуга выражается в том, что банк соответствующим образом не провёл расследование по моему заявлению, поданному мною 27.11.2012 г. в ДО «Отделение «Октябрьское поле», в то время как проведение проверок по претензиям клиентов является обязанностью банка, тем более, что ОАО «МТС-Банк» сам принял операцию по списанию суммы в размере 13000 р. мошеннической.Как следует из главы 45 ГК РФ, договора банковского счёта, заключенного между сторонами, «Общих условий обслуживания расчётных банковских карт клиентов ОАО «МТС-Банк» основной обязанностью банка по договору является сохранность денежных средств, что исходя из вышесказанного, банк не обеспечил.Так как данная карта выдана мне в рамках зарплатного проекта, я, поговорив с коллегами, выяснил, что зарплатные карты были заблокированы не только у меня, что так-же говорит о том, что безопасность банка находится под сомнением и обязанности по сохранности денежных средств банк так же не обеспечивает должным образом.Далее в течении двух дней (28-29.11.2012 г.) мною были предприняты несколько попыток дозвониться до специалиста банка (номера тел: 8-800-250-0-520, 8-495-225-15-19, 8-495-921-20-93 и др.), способного дать мне более-менее вразумительный ответ по поводу детального описания совершённой третьими лицами мошеннической операции с моей картой, но операторы банка постоянно переключали меня между разными отделами или просто не брали трубку телефона (звонки осуществлялись в рабочее время банка, которое указано на официальном сайте и были зафиксированы, в чём меня предупреждал автоинформатор).29.11.2012 г., отпросившись с места работы, я решил съездить в ДО «Архангельский» самостоятельно для решения вопроса с сотрудниками данного отделения, в банкомате которого, по их заключению, и было совершено снятие денежных средств. Отстояв в очереди примерно около часа, и объяснив в очередной раз свою ситуацию я получил ответ, что письменный отчёт мне был выслан с утра 28.11.2012 г. на указанный мною в заявлении адрес электронной почты, хотя ни 28.11, ни 29.11 и даже после этого я так его и не получил. После бессмысленно потраченного мною времени в банке, вечером 29.11.2012 г. я написал заявление в Отдел Полиции МВД РФ «Басманное», где подробно описал все вышеуказанные мною действия и бездействие банка.Хочу отметить, что 10.12.2012 г. мною в ДО «Отделение «Октябрьское поле» была получена вновь изготовленная по ранее поданному заявлению пластиковая карта. Зайдя 12.12.2012 г. в свой личный кабинет интернет-банка, я обнаружил, что кроме операций по зачислению заработной платы, совершённых после перевыпуска данной карты в графе «Описание операций» значатся некоторые проводки по заблокированной банком ранее карте, а именно – комиссия за снятие наличных в банкомате на сумму 100р., датированная 10.11.2012, а также выплата аванса по моей з/плате, датированная 23.11.2012 г., на что у меня есть веские основания полагать, что все заблокированные ранее карты всё-же могут быть использованы третьими лицами, даже при их блокировке банком. Замечу, что вновь выданная мне банком карта мною после её получения ни разу не использовалась, данные ПИН-кода, выданные мне в конверте с картой, мною не вскрывались. Письменный ответ от банка был получен мною заказным письмом по адресу прописки только 4.01.2013 г., где так-же был предоставлен отказ в возмещении указанной суммы.Т. к. официальный письменный ответ был получен мною во время новогодних каникул 2013 г., то я также хочу отметить вступающие в силу пункты Федерального Закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Согласно этим пунктам, банк должен сначала вернуть украденные мошенниками деньги, а потом доказывать, что виноват в этом клиент, а именно: п. 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.п. 12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента всоответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.п. 13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.п. 14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.п. 15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.п. 16. Положения части 15 настоящей статьи в части обязанности оператора по переводу денежных средств возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления, не применяются в случае совершения операции с использованием клиентом — физическим лицом электронного средства платежа, предусмотренного частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона».Поскольку у ОАО «МТС-Банк» нет законных оснований на списание суммы в размере 13 000 руб., то заявление банка, содержащееся в письме от 4.01.13, считаю необоснованным, т.к. мне была оказана ненадлежащая услуга по договору банковского счёта, выразившаяся в необоснованном списании указанной суммы денежных средств с моего счёта. На основании ст. ст.395, 856 ГК, а также вышеуказанным пунктам ФЗ №161 РФ, я требую восстановить необоснованно списанную сумму денежных средств в размере 13 000 руб.Если ОАО «МТС-Банк» в течении 7 календарных дней не известит меня письменно, либо по звонку на указанный номер телефона о зачислении необоснованно списанной суммы на мой банковский счет, то я оставляю за собой право обратиться в органы Прокуратуры РФ о взыскании с банка указанной суммы, а также в судебном порядке, предъявив компенсации за моральный и материальный ущерб, связанный с судебным иском а также информировать общественность о проводимых слушаниях.С уважением, Дмитрий.

24 декабря 2012 года я сдал в дополнительном офисе "Центральный" г. Москва заявление об отказе от добровольного страхования по карте МТС-деньги, но Банк 21.01.13г. необоснованно списал с меня плату за страхование в сумме 276 руб., что привело к тому, что я погасил не полностью задолженность по карте МТС-деньги (5337 **** 3301) в льготный период как раз на сумму 276 руб. Если все останется как есть, то мало того, что с меня необоснованно списали сумму по навязанной мне страховке, с меня еще возьмут проценты за пользование кредитом, на что я, как добросовестный заемщик, не рассчитывал. Прошу отменить необоснованную проводку по списанию с дебета моего текущего счета 40817***7710930 сумму страховки и направить ее на погашение задолженности по карте в льготный период.Кроме этого факт списания суммы страховки до момента погашения задолженности по карте за прошлый месяц вызывает возмущение в принципе. Зная, что сумма моего долга по карте равна 40 000 рублей, я внес для погашения долга именно эту сумму. Если сумма долга была бы равна 40 276 руб., я погасил бы 40 276 руб. Деньги для погашения задолженности были внесены утром 21.01.13г. Днем того же дня внесенная сумма все еще отражалась по кредиту 40 817 и не была списана на погашение задолженности (по дебету 45 509 отражался долг в размере 40 000 руб.). Поэтому я позвонил в колл-центр банка и спросил, надо ли мне еще что-нибудь сделать для списания внесенной мной суммы в счет погашения задолженности по карте. Мне ответили: «Не волнуйтесь, списание произойдет автоматически, у вас задолженности по кредиту нет». Однако на другой день оказалось то, что я описал в начале отзыва. Сначала списали 276 рублей за страховку, от которой я отказался, а потом остаток списали на погашение задолженности.У меня возникают обоснованные подозрения, что списание страховки по карте до момента полного погашения задолженности было сделано специально, чтобы заемщики не выполнили условие льготного погашения и с них можно будет взять проценты за пользование кредитом. Данная нехитрая операция не делает чести банку и приведет к существенному возрастанию риска потери банком репутации и в конечном итоге приведет (даже не надо быть пророком) к значительному оттоку клиентов - физических лиц. Разве ЭТО является конечной целью банка?От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр.oprst: В колл-центр звонил 21.01.13 примерно в 13:00.

Предыстория. Какое-то время назад я был участником зарплатных проектов МТС Банка, сохранилось две дебетовые карты, выданные в разных регионах. Опущу подробности предыдущих лет сотрудничества. Хотя… Из особо запомнившегося - настойчивое предложение поехать за картой в другой регион за полтысячи километров (при отправке кто-то перепутал город выдачи карты) и вызванная этим беготня для получения денег без карты перед новым годом...Карты. Одна из них (далее буду называть ее картой №1, для простоты) используется полноценно, хотя теперь уже редко, вторая (карта №2) - исключительно для интернет-платежей. Перед совершением платежей я перевожу нужную сумму с карты №1 на карту №2 через интернет-банк.19 ноября для совершения покупки через интернет понадобилось пополнить карту. Еду в отделение банка, вношу деньги на карту №1 через банкомат, получаю чек, в котором указана сумма пополнения и финальная сумма на карте. Чек выбрасываю (посыпаю голову пеплом, хотя и не уверен, что это дало бы мне какое-либо преимущество). Дома выясняется, что денег на карте нет. Выписка из интернет-банка показывает, что через две минуты после внесения денег, средства были списаны. Та же сумма, только со знаком минус. Комментарий тот же самый, «Пополнение карты».20 ноября звоню в КЦ. Советуют написать претензию в офисе или на сайте банка. Выбираю сайт. Нахожу неочевидную форму, описываю ситуацию, отправляю, приходит подтверждение того, что обращение принято. Идут дни, сотрудники КЦ по телефону гордо сообщают, что у них есть 60 суток для рассмотрения сообщения. ОК, поскольку покупки совершить все же нужно, вношу ту же сумму на карту №1 в том же отделении, на сей раз чек сохраняю. Однако все обошлось, деньги переведены на карту №2, покупки совершены. Через несколько дней поступает звонок из МТС Банка с вопросом: «Вы отрицаете, что перевели средства на другую карту через интернет-банк?» Поясняю, что уже после обращения вносил на карту ровно ту же сумму. Оператор соглашается, прощается.Снова звонки в банк, те же радостные уверения, что у банка есть 60 дней на рассмотрение обращения. ОК. 21 января отклика нет. Звонок в банк, чуть менее радостный сотрудник говорит, что он понимает, что 60 дней уже истекли, но, видимо, понадобилось больше времени. На прямой вопрос, когда проблема будет решена, ответ: «Вам позвонят» и мягкая просьба не звонить больше самостоятельно.Не звонить – значит, не звонить:- оформляю жалобу на сайте Роспотребнадзора;- информирую об этом МТС Банк с помощью все той же «жалобной» формы на сайте;- пишу на Банки.ру.

Предыстория. Какое-то время назад я был участником зарплатных проектов МТС Банка, сохранилось две дебетовые карты, выданные в разных регионах. Опущу подробности предыдущих лет сотрудничества. Хотя… Из особо запомнившегося - настойчивое предложение поехать за картой в другой регион за полтысячи километров (при отправке кто-то перепутал город выдачи карты) и вызванная этим беготня для получения денег без карты перед новым годом...Карты. Одна из них (далее буду называть ее картой №1, для простоты) используется полноценно, хотя теперь уже редко, вторая (карта №2) - исключительно для интернет-платежей. Перед совершением платежей я перевожу нужную сумму с карты №1 на карту №2 через интернет-банк.19 ноября для совершения покупки через интернет понадобилось пополнить карту. Еду в отделение банка, вношу деньги на карту №1 через банкомат, получаю чек, в котором указана сумма пополнения и финальная сумма на карте. Чек выбрасываю (посыпаю голову пеплом, хотя и не уверен, что это дало бы мне какое-либо преимущество). Дома выясняется, что денег на карте нет. Выписка из интернет-банка показывает, что через две минуты после внесения денег, средства были списаны. Та же сумма, только со знаком минус. Комментарий тот же самый, «Пополнение карты».20 ноября звоню в КЦ. Советуют написать претензию в офисе или на сайте банка. Выбираю сайт. Нахожу неочевидную форму, описываю ситуацию, отправляю, приходит подтверждение того, что обращение принято. Идут дни, сотрудники КЦ по телефону гордо сообщают, что у них есть 60 суток для рассмотрения сообщения. ОК, поскольку покупки совершить все же нужно, вношу ту же сумму на карту №1 в том же отделении, на сей раз чек сохраняю. Однако все обошлось, деньги переведены на карту №2, покупки совершены. Через несколько дней поступает звонок из МТС Банка с вопросом: «Вы отрицаете, что перевели средства на другую карту через интернет-банк?» Поясняю, что уже после обращения вносил на карту ровно ту же сумму. Оператор соглашается, прощается.Снова звонки в банк, те же радостные уверения, что у банка есть 60 дней на рассмотрение обращения. ОК. 21 января отклика нет. Звонок в банк, чуть менее радостный сотрудник говорит, что он понимает, что 60 дней уже истекли, но, видимо, понадобилось больше времени. На прямой вопрос, когда проблема будет решена, ответ: «Вам позвонят» и мягкая просьба не звонить больше самостоятельно.Не звонить – значит, не звонить:- оформляю жалобу на сайте Роспотребнадзора;- информирую об этом МТС Банк с помощью все той же «жалобной» формы на сайте;- пишу на Банки.ру.

Спрашиваю – какая у меня общая сумма задолжености по кредиту, что закрыть полностью кредит. Оказывается это секрет, по началу сказал, что ему недоступна такая информация, а потом сказал, что скажет после оплаты текущей задолженности. Какой–то странный банк и работники странные. Собираюсь закрыть с ними все отношения и более не пользоваться их услугами.

Взяла в кредит телефон в салоне МТС, получила одобрение от банка МТС, т.к. кредит мне дали на год, а целый год платить по 1000 руб. нет смысла, решила делать частично досрочные погашения, вот тут-то всё началось! Внося на счет деньги в салоне МТС, уточнила, как происходит погашение, мне ответили, что каждый раз мне нужно будет писать заявление на частично досрочное погашение. Это меня не испугало и через несколько дней я обратилась в офис банка на Н.Арбате для написания заявления, подойдя к специалисту и еще раз задав вопрос о процедуре частичного погашения. Она мне уверенно ответила, что все средства, которые у меня есть на счете, в дату очередного платежа списываются. Я ее переспросила, точно ли это так, в ответ получила твердое "Да". После чего попросила у нее подключить мне он-лайн банк, она направила меня к другому сотруднику (видимо, торопилась уйти домой) подождав еще 35 минут в очереди, наконец-то я смогла подойти второй раз к специалисту. Пока сотрудник мне подключал он-лайн банк, решила еще и у него уточнить, как же все таки проходит частично досрочное погашение. Он же мне ответил, что всё-таки необходимо писать заявление, после чего через 2 дня спишется сумма досрочки. Написав заявление и подключив он-лайн банк, я ждала, когда же пройдут эти 2 дня. Итог: 2 дня прошли, деньги на счету, звоню в колл-центр, задаю вопрос почему же все таки не списали сумму для частично досрочного погашения. В ответ слышу, что заявление писать не надо всё спишется под ноль в дату очередного платежа, и вообще должно пройти минимум 30 дней, чтобы провести досрочку. Теперь буду ждать списания ежемесячного платежа и посмотрю, спишется ли все-таки моя сумма для частично досрочного погашения.Прошу руководство обратить внимание на не квалифицированных сотрудников, просто ужасное обслуживание, чтобы банк имел положительную характеристику, в первую очередь он должен иметь квалифицированных сотрудников!

Взяла в кредит телефон в салоне МТС, получила одобрение от банка МТС, т.к. кредит мне дали на год, а целый год платить по 1000 руб. нет смысла, решила делать частично досрочные погашения, вот тут-то всё началось! Внося на счет деньги в салоне МТС, уточнила, как происходит погашение, мне ответили, что каждый раз мне нужно будет писать заявление на частично досрочное погашение. Это меня не испугало и через несколько дней я обратилась в офис банка на Н.Арбате для написания заявления, подойдя к специалисту и еще раз задав вопрос о процедуре частичного погашения. Она мне уверенно ответила, что все средства, которые у меня есть на счете, в дату очередного платежа списываются. Я ее переспросила, точно ли это так, в ответ получила твердое "Да". После чего попросила у нее подключить мне он-лайн банк, она направила меня к другому сотруднику (видимо, торопилась уйти домой) подождав еще 35 минут в очереди, наконец-то я смогла подойти второй раз к специалисту. Пока сотрудник мне подключал он-лайн банк, решила еще и у него уточнить, как же все таки проходит частично досрочное погашение. Он же мне ответил, что всё-таки необходимо писать заявление, после чего через 2 дня спишется сумма досрочки. Написав заявление и подключив он-лайн банк, я ждала, когда же пройдут эти 2 дня. Итог: 2 дня прошли, деньги на счету, звоню в колл-центр, задаю вопрос почему же все таки не списали сумму для частично досрочного погашения. В ответ слышу, что заявление писать не надо всё спишется под ноль в дату очередного платежа, и вообще должно пройти минимум 30 дней, чтобы провести досрочку. Теперь буду ждать списания ежемесячного платежа и посмотрю, спишется ли все-таки моя сумма для частично досрочного погашения.Прошу руководство обратить внимание на не квалифицированных сотрудников, просто ужасное обслуживание, чтобы банк имел положительную характеристику, в первую очередь он должен иметь квалифицированных сотрудников!

После оплаты больше половины кредита на мое имя появился левый счет (тоже кредитный) и деньги за погашение МОЕГО кредита переводили на левый счет, узнала только после 2 месяцев, набежал % за не оплату + это 2 месяца что, что ОНИ переводила деньги на левый счет 3600. После написание претензии, они пообещали возвратить деньги (3600 которые нужно было погасить для того что бы % не набегали), сказали, что свяжутся через неделю, ждала месяц позвонила сама, перекидывали с отдела в отдел, и результата НЕТ.

29.05.2012 г., я заключил договор о потребительском кредите №МТССЗФ100807/810/12 на сумму 32 591 рубль 22 копейки, для покупки мобильного телефона. Мною были оплачены платежи: № 325247356 от 24.06.2012 г. на сумму 4015 рублей; №135510232 от 23.07.2012 г. на сумму 4015 рублей, что соответствовало графику платежей. Следующий платеж должен был быть оплачен 30.08.2012 г.21.08.2012 г., действуя в соответствии с пунктом договора 4.9, 4.13, позвонив при этом в контактный центр банка по тел. 88002500520 и уточнив порядок своих действий по частичному досрочному погашению задолженности, а именно написав заявление и предоставив паспорт сотруднику офиса продаж МТС внёс сумму в размере 19 000 (девятнадцать тысяч) рублей при остатке суммы задолженности в размере 27 981 (двадцать семь тысяч девятьсот восемьдесят один) рубль 51 копейка.пункт 4.9 договора гласит: Заемщик вправе досрочно погашать задолженность по кредиту в любом объеме в дату ежемесячного платежа, а в случае полного досрочного погашения - в любую дату по истечении 30 календарных дней с даты предоставления кредита уведомив банк о предстоящем погашении не менее чем за 2 (два) рабочих дня путем представления в Банк (или его уполномоченному представителю) письменного заявления о намерении осуществить досрочное погашение кредита. (Вот в этом пункте Банк меня убеждает, что на частичное досрочное погашение кредита также нужно было писать заявление, хотя я в этом пункте этого требования не усматриваю. Для полного досрочного погашения - да).пункт 4.10 гласит: После осуществления заемщиком частичного досрочного погашения Кредита перерасчет суммы Ежемесячного платежа не производится. (Но я требую произвести перерасчет оставшейся суммы задолженности).В результате Банк отказал мне в частично-досрочном погашении кредита в связи с тем, что к ним не поступило моё заявление о досрочном погашении кредита. Банк ссылается на то, что сотрудником уполномоченного представителя Банка была представлена только копия паспорта без заявления. Мои средства поступили на мой счет и раздроблены на ежемесячный платеж в размере 4015 рублей в месяц.В итоге в место оставшихся приблизительно 10 000 (десяти) тысяч рублей я остался должен банку более 20 000 (двадцати) тысяч рублей. Сотрудники банка мне советовали приехать и написать заявление от другой даты и с указанием меньшей суммы, что бы произвести частично-досрочное погашение кредита. Но ведь это ущемляет мои права. И почему все эти действия должны происходить за мой счет, а не за счет сотрудников, которые утеряли мое заявление, которое кстати сказать и не обязательно, если внимательно вычитать пункт договора 4.9.07.09.2012 года мною была написана претензия по данному факту и принята Дополнительным офисом "СЕННАЯ" Северо-Западный филиал ОАО "МТС-Банк", главным экономистом Ел-вой. Но банк ни в какую не хочет решать мой вопрос на моих требованиях. В итоге я вынужден обратиться в суд для защиты моих интересов.

“Специалисты “ из отдела пластиковых карт, умудрились перевести денежные средства на блокированную карту(более года!). Теперь, я оформила письменную претензию в банк (так было сказано) и по регламенту, претензия будет рассмотрена в течении 60 дней!!!!Просто сказка!!!Отговорки следующие–это автоматика ошиблась. Значит, в течении года– з⁄п зачислялась более или менее корректно, а вот именно в новом 2013 году– заглючило !А мои дети должны питаться "Святым духом"? Может специалистов банка посадить на такой же паек?Ожидаем 11 марта....

В ноябре зарыл кредитную карту в отделении МТС банка Воронеж, ул. Кольцовская, 17. Два раза приходил в отделение банка. Первый раз пополнил счет до нулевого баланса, сказали прийти завтра, т.к. сегодня еще по карте может быть совершен овердравт. На следующий день написал заявление о закрытии счета. Девушка при мне порезала карту и сказала, что вопросов больше не будет. 17 января приходит СМС: «Уважаемый клиент! Напоминаем о необходимости внесения планового платежа 67.95 руб. по кредитной карте до 21.01.2013. Сумма просроченной задолженности равна 3 руб.» Позвонил по указанному в СМС телефону, на что мне любезно ответили: "А разве вам не сказали? Что надо было заплатить за обслуживание карты... Вам необходимо прийти еще раз и внести 100 руб. и еще раз написать новое заявление". Ни в одном банке после написания заявления и закрытия кредитной карты у меня лично таких проблем не возникало. Что за халатное отношение к клиенту, какое наложение штрафа? Не уже ли нельзя было взять за обслуживание в те разы, когда приходил, одно слово развод? И вновь потраченное время в банке? Помимо всего, у меня на незапланированную поездку от дома до банка и обратно уходит 2 часа личного времени...

15.01.2013 я пришел в отделение Арбат (г.Москва), для закрытия кредитной карты, написал заявление. Специалист Алеся меня спросила, что делать с деньгами, которые сверх лимита лежат на карте, попросил снять в кассе. После снятия в кассе Банка обнаружил, что списали дополнительно 200 р., видимо, за операцию. Ни в колл-центре, ни в Банке объяснить не смогли как это получилось, ведь я снимал свои деньги! Мне пришлось еще дополнительно положить 500р., что бы пополнить счет для закрытия кредитного лимита. Так же специалист сказала, что сейчас счет закрыть нельзя, надо ждать 5 дней. В заявлении, которое я подписал, было вообще написано, что счет закрывают не ранее, чем через 45 дней. А как же п.8.3. Инструкции Банка России № 28-И от 14.09.2006, где сказано, что Банк обязан закрыть счет в 7-дневный срок?