32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась с офис продаж МТС м. Улица Адмирала Ушакова, где хотела приобрести телефон для сына. Решила  воспользоваться беспроцентной рассрочкой от МТС Банка, где ранее уже брала такую рассрочку для покупки своего телефона 2 года назад. После заполнения менеджера анкетных данных, мне крайне долго перезванивали, а когда позвонили, женщина, негативно настроенная изначально, начала тараторить заученный текст с такой скоростью, что сложно было даже вставить слово. Пришлось ее останавливать , сказав- стоп, стоп. После услышанного я оторопела, когда из запрашиваемой суммы в 67098 руб, я ежемесячно должна платить около 9 тыс в течении года, вместо 5563 руб, что в свою очереди будет составлять около 96000 руб в закрытию кредита. Остановила оператора, сказала что мне не нужны никакие дополнительные страховки и прошу убрать все доп. опции, но и после того, когда она убрала все доп. услуги платеж не стал 5563 рубля, я спросила, почему платеж не совпадает, услышала, что банк мне предлагает кредит под 28%. Я пришла за рассрочкой, кредит мне не был нужен. Женщина из банка нервно требовала срочно ответить устраивают меня такие условия, я сказала, что не устраивает и попрощалась. После этого я решила запросить у другого банка рассрочку, но автоматически пришел отказ по всем банкам. Сотрудники офиса МТС сказали мне, что оператор МТС Банка могла поставить какую- то галочку, чтобы испортить мне кредитную историю. Сейчас все заинтересованы зарабатывать, но никто не в праве портить кредитную историю тем, что клиент отказался от огромного процента банка, это мое право! Я не посоветовала бы никогда никому обращаться в данный банк, так как контроль качества банка обязан был прослушать звонок оператора и выяснить, почему клиент отказался, почему оператор не поработал с возражениями, почему не указал на преимущества банка и не озвучил сумму переплаты, чтобы я согласилась взять кредит? Хамское общение, давление на клиента, чтобы тот сделал неверный выбор, испорченная кредитная история.  Надеюсь оператора накажут за потерю клиента и отстранят от работы. Мне бы очень хотелось, чтобы каждый занимал свое место, а это рабочее место не для этой особы.

Всем привет, хочу поделиться негативным опытом о пользовании кредитной карты МТС банка. Картой владел менее года, с самого начала заметил, что льготный период 50 дней совсем не льготный, снимается какой то процент за страховку, о чем не сообщается естественно, но его разобравшись, можно отключить, но это все мелочи. Когда отпала необходимость в карте, решил ее закрыть. Пришел в салон МТС, где получал карту, оформил закрытие и думал на этом все. Но нет, через месяц пришло сообщение о том, что у меня задолженность в 140 рублей и начались звонки от соответствующей службы мне, жене, на домашний телефон. Объясняю, что карту закрыл, на момент закрытия баланс карты был положительный, долгов не было, но тебя не слышат. На сайте банка начал вести переписку в чате, оказывается карту закрыли а счет нет, и сумма набежала за пользование деньгами, которыми я пользоваться не мог, как это произошло объяснить не смогли, сумма конечно маленькая, но хотел разобраться, в итоге оплатил по счету эти 140 руб, надеюсь на этом все. Впечатление об организации негативное, не советую обращаться в МТС банк.

Воспользовался акцией "Айфон по подписке в МТС" через банк МТС в июне 2019г. Консультанты и все менеджеры, уверили меня, что я должен ежемесячно кидать на счет телефона фиксированную сумму в размере 1918 руб. до 10-го числа каждый месяц, и в эту стоимость входит и стоимость абонентской платы и сумма по кредиту которая будет списываться автоматически со счета телефона. 05.07.2019г. закинул указанную сумму на счет телефона уехал в отпуск, 10.07.2019г. пошли СМС о задолженности. По возвращению 16.07.2019г. сразу отправился в центральный офис МСТ, после 3,5 часов выяснилось, что на счете телефона, помимо суммы по договору кредитования должно быть 10 рублей, мне посоветовали оплатить всю пеню и все платежи связанные с просроченной задолженностью (около 1000руб.) и написать обращение в МТС-Банк, заверив, что решение будет положительным. Я оплатил и написал обращение №2525895: "По договору мной, заблаговременно, 05.07.2019г. была перечислена сумма, указанная в договоре, 1918руб. т.к. кредит оформлялся по акции "подписка при покупке телефона", то указанная сумма была мной перечислена на счет телефона, т.е. условия договора были выполнены, ни о каких других условиях мне не было сказано в момент оформления кредита. 10.07.2019г. мне начали поступать странные СМС-уведомления о просроченной задолженности, но т.к.  я был в отпуске и не находился в домашнем регионе, то выяснить причины не представлялось возможным. По возвращении я сразу направился в офис МТС (16.07.2019г.) и после 3,5 часов разбирательства я всё же выяснил, что на счете телефона, помимо суммы по договору кредитования, должно было быть ещё как минимум 10руб. Повторюсь при оформлении кредита никто не довел до меня информацию о данном нюансе, хотя несколько раз спрашивал как гасить кредит и мне конкретно сказали, что по графику платежей и что сумма указанная в графике включает в себя всё тарифы сотового оператора. В связи с вышесказанным прошу Вас не удерживать с меня штрафные санкции и сопутствующие странные платные услуги, а взысканную пеню зачесть в счет погашения действующего кредита....". Ответ: "...Погашения планового ежемесячного платежа по графику за июль 2019 г. не произведено в связи с отсутствием достаточной суммы денежных средств на счете Вашего мобильного телефона в дату списания денежных средств по графику (недостаточно суммы на 78,74руб). Таким образом, просроченная задолженность возникла правомерно и оснований для отмены пени и комиссии за услугу «Кредитное информирование» у Банка не имеется..." Т.е. исходя из ответа службы поддержки никто даже и не прочитал мое обращение, а ответ возможно составил робот! Я плюнул и не стал дальше разбираться, но прекратил пользоваться как телефоном МТС, так и карточкой МТС-банка, соответственно всем знакомым рассказал о данном инциденте. А через пару месяцев мне стали приходит SMS о входе в моб.приложение МТС-банка, хотя я им уже перестал пользоваться, т.е. у МТС-Банка проблемы не только с работой с клиентами, но и безопасность у них не на высоком уровне! Я уже думал что вся эта эпопея закончилась, доплачу до конца кредита и забуду про этот отвратительный Банк и такие же по качеству МТС-салоны, но сегодня 12.03.2020г. пришла SMS что у меня 1919,93руб. просроченной задолженности, хотя я три последних месяца кидаю на счет по 1950руб. вместо 1918руб., а до этого по 1920руб. В общем чувствую, что это будет долго продолжаться, т.к. руководству МТС-Банка абсолютно наплевать на клиентов (попробуйте найти на в интернета прямой электронный адрес, хоть одного руководителя МТС-Банка) соответственно и все сотрудники ведут себя также!

Воспользовался акцией "Айфон по подписке в МТС" через банк МТС в июне 2019г. Консультанты и все менеджеры, уверили меня, что я должен ежемесячно кидать на счет телефона фиксированную сумму в размере 1918 руб. до 10-го числа каждый месяц, и в эту стоимость входит и стоимость абонентской платы и сумма по кредиту которая будет списываться автоматически со счета телефона.05.07.2019г. закинул указанную сумму на счет телефона уехал в отпуск, 10.07.2019г. пошли СМС о задолженности. По возвращению 16.07.2019г. сразу отправился в центральный офис МСТ, после 3,5 часов выяснилось, что на счете телефона, помимо суммы по договору кредитования должно быть 10 рублей, мне посоветовали оплатить всю пеню и все платежи связанные с просроченной задолженностью (около 1000руб.) и написать обращение в МТС-Банк, заверив, что решение будет положительным.Я оплатил и написал обращение №2525895: "По договору мной, заблаговременно, 05.07.2019г. была перечислена сумма, указанная в договоре, 1918руб. т.к. кредит оформлялся по акции "подписка при покупке телефона", то указанная сумма была мной перечислена на счет телефона, т.е. условия договора были выполнены, ни о каких других условиях мне не было сказано в момент оформления кредита.10.07.2019г. мне начали поступать странные СМС-уведомления о просроченной задолженности, но т.к.  я был в отпуске и не находился в домашнем регионе, то выяснить причины не представлялось возможным. По возвращении я сразу направился в офис МТС (16.07.2019г.) и после 3,5 часов разбирательства я всё же выяснил, что на счете телефона, помимо суммы по договору кредитования, должно было быть ещё как минимум 10руб. Повторюсь при оформлении кредита никто не довел до меня информацию о данном нюансе, хотя несколько раз спрашивал как гасить кредит и мне конкретно сказали, что по графику платежей и что сумма указанная в графике включает в себя всё тарифы сотового оператора.В связи с вышесказанным прошу Вас не удерживать с меня штрафные санкции и сопутствующие странные платные услуги, а взысканную пеню зачесть в счет погашения действующего кредита....".Ответ: "...Погашения планового ежемесячного платежа по графику за июль 2019 г. не произведено в связи с отсутствием достаточной суммы денежных средств на счете Вашего мобильного телефона в дату списания денежных средств по графику (недостаточно суммы на 78,74руб). Таким образом, просроченная задолженность возникла правомерно и оснований для отмены пени и комиссии за услугу «Кредитное информирование» у Банка не имеется..."Т.е. исходя из ответа службы поддержки никто даже и не прочитал мое обращение, а ответ возможно составил робот!Я плюнул и не стал дальше разбираться, но прекратил пользоваться как телефоном МТС, так и карточкой МТС-банка, соответственно всем знакомым рассказал о данном инциденте. А через пару месяцев мне стали приходит SMS о входе в моб.приложение МТС-банка, хотя я им уже перестал пользоваться, т.е. у МТС-Банка проблемы не только с работой с клиентами, но и безопасность у них не на высоком уровне!Я уже думал что вся эта эпопея закончилась, доплачу до конца кредита и забуду про этот отвратительный Банк и такие же по качеству МТС-салоны, но сегодня 12.03.2020г. пришла SMS что у меня 1919,93руб. просроченной задолженности, хотя я три последних месяца кидаю на счет по 1950руб. вместо 1918руб., а до этого по 1920руб.В общем чувствую, что это будет долго продолжаться, т.к. руководству МТС-Банка абсолютно наплевать на клиентов (попробуйте найти на в интернета прямой электронный адрес, хоть одного руководителя МТС-Банка) соответственно и все сотрудники ведут себя также!

Не думал, что когда нибудь напишу отзыв о банке. Воспользовался акцией "Айфон по подписке в МТС". Кредитором выступил МТС Банк. Метод оплаты выбрал: списание с лицевого счета номера телефона. Первый полгода все было отлично, деньги списывались, кредит закрывался.  Но, в один прекрасный момент (05.03.2020) с лицевого счета была списана сумма. И через несколько дней приходит сообщение - Срочно погасите свою задолженность. Несколько раз побегал между Банком и Оператором. Совместно они абсолютно не коммуницируют, хоть и идут под одним флагом.  В итоге мне предложили заплатить за кредит еще раз, а потом разобраться. Не смешно даже.

25.01.2020 в офисе МТС Банка было сдано заявление об изменении моих анкетных данных в котором я уведомил банк, что мой новый номер телефона 8900131***8, а моим старым номером 890641***10 пользуется несовершеннолетний ребёнок! Но на телефон ребёнка продолжают поступать звонки сотрудники представляются коллекторами НСВ, работают по агентскому договору с МТС банком. Звонят с номеров 8958*****09; 8967*****48 пугают ребёнка, оказывают на него психологическое давление, при этом мой номер телефона игнорируют, хотя я сотруднику неоднократно диктовал его! Прошу сотрудников МТС Банка если у вас нет своей службы взыскания, то уведомлять тех с кем вы работаете по агентскому договору об изменении анкетных данных! И прекратить звонки на номер 890641***10

25.01.2020 в офисе МТС Банка было сдано заявление об изменении моих анкетных данных в котором я уведомил банк, что мой новый номер телефона 8900131***8, а моим старым номером 890641***10 пользуется несовершеннолетний ребёнок! Но на телефон ребёнка продолжают поступать звонки сотрудники представляются коллекторами НСВ, работают по агентскому договору с МТС банком. Звонят с номеров 8958*****09; 8967*****48 пугают ребёнка, оказывают на него психологическое давление, при этом мой номер телефона игнорируют, хотя я сотруднику неоднократно диктовал его! Прошу сотрудников МТС Банка если у вас нет своей службы взыскания, то уведомлять тех с кем вы работаете по агентскому договору об изменении анкетных данных! И прекратить звонки на номер 890641***10

Самый ужасный бану когда каким либо пользовался даже сбер лучше. Достают назыанивать операторы или коллекторы вообщем те кто штаны протирает у телефона и кроме экрана ни чего не видит в жизни. А я работаю и далеко не всегда могу ответить и обьяснить что нахожусь на работе. Суть в том что я не всегда успеваю заплатить первый кредит но через несколько дней гашу вместе со вторым но эту гребаную просрочку и информирование начисляют на оба кредита по 800р или больше. Вообщем граждане зажравшиемя банкиры вам там не жирно живется за счет обмана простых граждан?

Пополнила карту на 11000, но деньги так и не пришли. На горячей линии информацию не дали. Из-за них столько проблем. Деньги всегда приходили сразу. Уже прошло несколько суток, а пополнения нет! Ужасный банк и терминал. Сотрудники говорят, что не имеют отношения к терминалу. Никому не рекомендую

Ни за что в жизни не обращайтесь в мтс банк, ни за каким видом услуг. Обман по полной программе, условия не озвучивает, дают договор в бумажном виде, а потом говорят, что вы должны были ознакомиться с условиями на сайте, после чего вылазят штрафы, хотя и платишь больше чем минимальный ежемесячный платёж. После обращения, на горячую линию, с тобой даже разговаривать и слушать не хотят,им без разницы ваши обстоятельства. В целом худший из банков в которые я обращался, отношение наплевательское, лишь бы выдрать копейку, а человек как клиент не важен, даже после того, как я объяснил, что заберу человек 10 клиентов и выведу счета более чем на один мл.рублей,им это неважно совсем, лишь бы содрать одну тысячу штрафа. Это говорит о том, что люди не важны и их обстоятельства, им минутная копеечная прибыль важнее чем репутация и клиенты. Не советую очень, не рекомендую. Отвратительный банк.

11 марта списали с кредитной карты МТС-Банка 160000 рублей. Карта получена 7 марта. Не приходило ни смс, ничего! Просто в 1-40 списано 160 тысяч на КИВИ. Служба безопасности даже не разговаривает, только отфутболивают в полицию. Заявление написал.  Служба поддержки в банке отвратительная. Как смогли списать средства с новой карты!?

Добрый день! По моей невнимательности неправильно совершили платёж по кредиту, деньги вернулись спустя некоторое время, на данный момент платежи по кредиту (с учётом будущего платежа) внесены. Прошу вернуть сумму в размере 800 руб за непонятную услугу информировария, которая подключается автоматически через 5 дней просрочки за кредит.  Информирование о просрочке платежа в надлежащем виде в мой адрес не поступало.

02.09.2019 года я обратился в салон связи МТС для покупки смартфона,при консультации сотрудник мне предложил беспроцентную рассрочку,Также он мне пояснил,что если возникнет непредвиденная ситуация и потребуется сделать отсрочку платежа,то необходимо будет позвонить на горячую линию и сообщить об этом и ваш банк без проблем предоставит.Оформив рассрочку с 02.09.2019 года я платит вовремя и без просрочек,причём старался гасить досрочно.В январе 2020 года на мои счета был наложен арест,но я в течении 2х недель снял арест.Хочу заметить,что Ваш банк меня не осведомил о том,что арест был наложен и на счёт в Вашем банке. В 20х числах февраля 2020 года я обратился в салон связи МТС для внесения очередного платежа(мне также никто не сообщил что счёт арестован) и я был уверен,что внёс последний платёж без проблем(т.к. в других банках арест был снят).Позднее,я получил смс уведомление о том,что у меня образовалась задолженность. При этом, прошу учесть,что до этого я обращался на горячую линию и сообщал что возможно не успею снять арест,т.к. придётся снова обращать в надлежащую инстанцию,и предупредил ваших сотрудников о том чтоб сделали отсрочку платежа,на что сотрудник успокоил и и сообщил что все впорядке и они сделали соответствующую пометку,что платёж будет внесён через 2 дня и данный платёж не уйдёт как просрочка.На следующий день я позвонил на горячую линию вашего банка МТС и уточнил что арест снят и сотрудник успокоил меня сказав что моя кредитная история не пострадала,так как я предупредил заранее и ваш банк сделал отсрочку.05.03.2020 года  я обратился в банк для получения выписки из БКИ и оказалось,что ваш банк подал сведения о том,что я все же допустил просрочку...Что вызвало сильный негатив к Вашим некомпетентным сотрудникам. Ваши сотрудники и Ваш банк соответственно меня обманули в консультации или просто по своей халатности не сделали соответствующую пометку об отсрочке.В связи с вышеизложенным,прошу разобраться в ситуации и исправить ошибочно поданную информацию в БКИ.Так как по вине ваших сотрудников произошла крайне не приятная ситуация! Также прошу рассмотреть претензию зарегистрированную 05.03.2020 года в салоне связи МТС. Спасибо!

Добрый день! Прошу вернуть деньги за навязанную SMS банк инфо. 909 руб 10 марта оформил потреб на телефон в салоне МТС. С решением позвонила дама из банка, которой было озвучено, что НИКАКИХ доп услуг подключать мне не нужно. Для того чтобы посмотреть условия кредитного договора я прошел по ссылке от банка и ввел код из смс. До ввода кода ознакомиться с условиями договора я не мог. Как выяснилось позднее в салоне тем самым кодом я подписал кредитный договор. Подписывать бумажную версию уже не было необходимости и возможности - поставить отметку НЕТ в пункте 2.1 я уже не мог. Прошу прослушать звонок вашей коллеги, а комиссию за SMS банк инфо ( 909 руб) вернуть. Обращение от 10.03.2020 № 2712747 договор № МТС******0

В целом, такая же история, как тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10343156/Только, если КредитЕвропа  не мог разыскать почтовое уведомление о снятии ареста, то  МТС-банк имеет соглашение с ФССП об электронном документообороте.Т.е. они получили уведомление о снятии ареста день в день, но пытаются меня заставить поработать почтальоном: Ответ на Ваше обращение в МТС Банк № 2697993"Для отмены ограничений, наложенных Управлением федеральной службы судебных приставов, необходимо предоставить в отделение банка оригинал постановления о снятии ареста.С уважением,Служба поддержки клиентов"А события развивались так: 22.02.2020 я внес на счет своей карты МТС Деньги 4040 ... ... 0508 15000 рублей по договоренности с вашим коллекторским колцентром.25.02.2020 банк отправил эту сумму  на счет ФССП на основании постановления #77005/19/267186 от 2/07/2019,  которое было отменено постановлением пристава  №77005/19/514279 от 11.12.2019копия которого была своевременно направлена в электронном виде в ПАО «МТС-Банк», адрес: Соглашение от 18.07.2014 № 0011/23/1(ВЕБ-СЕРВИС)Мало того, Постановлением №77005/19/586965 от 23.12.201923.12.2019 исполнительное производство в отношении меня было прекращено в связи с погашением задолженности.Мало того, 28.02.2020 ФССП вернул 15000 на мой счет как ОШИБОЧНО переведенные.Тем не менее МТС-Банк проигнорировал постановления пристава (см. копии во вложении), а также причину возврата первого перевода и 2.03.2020 снова запулил мои деньги в ФССП.И скорость ответов тоже не радует.

Закрывал карту MTS Cashback c кредитным лимитом в офисе банка на Марксистской в начале февраля, счет в течение 45 дней не закрылся. На горячей линии сказали, что счет должен был закрыться 3 марта (так написано в системе), но не закрылся. составили обращение с ответом в течение 10 дней! номер обращения - 2711441. Прошу закрыть счет, так как прошло более 45 дней с написания заявления.

04.03.2020 года заблокирована карта МТС Cashback.Сотрудник горячей линии направил в отделение.В отделении говорят-карта не заблокирована,звоните на горячую линию.Горячая линия говорит идите в отделение.Пока по громкой связи сотрудники не пообщались, с места вопрос не сдвинулся.Хотя можно ли назвать движением регистрацию обращения,которое уже неделю изучают?Про между тем деньги на карте,платить и пользоваться нельзя.Почему работники банка и ГЛ видят разную информацию,это не одна организация?Блокировка по тем или иным причина это нормально-безопасность и т.д.,но отсутствие порядка в самом банке это не нормально.Если блокируете карты,позаботьтесь о том чтобы и разблокировать смогли.

8.03 взял телефон в рассрочку в салоне мтс....одобрение кредата прошло онлайн..в салоне добавили услугу смс помощника.....без моего согласия...как от этой услуги отказаться

Добрый день!Сегодня вечером захотел положить деньги на карту.Приложил телефон к считывателю NFS ввел пин-код.Далее внес деньги, банкомат сказал, что пин-код неверный.После этого я ввел верный пин-код, но банкомат выдал ошибку.Ни чека, ни денег на карте нет.Составил заявку № 2712870 Сказали, что от 7 до 10 дней будет рассматриваться данная заявка.НОДеньги были последними и как выживать эти 10 дней не имею представления...Хотелось бы, чтобы банк рассмотрел заявку в кратчайшие сроки.Знаю, что люди обращались в банк и требовали срочного рассмотрения заявки, иначе обращались уже в суд.

Добрый день! 10.10.2019г. я, Л-ин Сергей заключил кредитный договор с МТС-банком на сумму 584 000 рублей на 48 месяцев. Нужны были срочно деньги! От банка заключала договор и подписывала документы ведущий специалист Н-ва Л.М. При отказе от страховки она сообщила, что кредит выдан не может быть! Навязывание доп услуг со стороны банка.При других условиях со страховкой в 84 000 рублей на 48 мес. она пояснила, что при досрочном погашении деньги будут возвращены пропорционально использованному сроку. На мой вопрос о  сумме возврата Н-ва Л. М. показала при вычислении на калькуляторе 75-78 тыс.руб. при погашении через два! месяца, как я и планировал. На мой вопрос о формуле, которая фигурировала в договоре страхования ответила, что не знает точность всей формулы, но её клиенты все возвращали деньги. И дала мне подписать договор страхования, а точнее быстро подсунула  Варианты возврата страховых средств при досрочном погашении кредита мне  не были озвучены!Кредит мной был погашен через 3,5 мес. На что имеется справка об отсутствии задолженности от 27.01.2020г. В результате "ВСК-страхование" перечислило мне1 9,02.2020г. 3850 руб.! На мою претензию от 27.01.2020г. банк отписался формально после отведенных законом 30-и дней, что нарушений нет и отфутболил в страховую компанию. Служебного разбирательства не было, видео никто не отсматривал и отдел претензий располагается (внимание!)в г, Томске. На мой запрос от 21.02.2020г. О предоставлении мне для ознакомления аудио-и видео-записи заключения кредитного договора  банк ответил отрицательно 28.02.2020г. Таким образом, считаю МТС-банк наглым образом, через страховую компанию отнимает деньги. В страховой компании мне ответили, что большинство денег забирает банк! Так как сам и заключает договор страхования от лица страховой компании и что нужно было расторгать  договор страхования и заключать новый на других условиях. Вот такая лазейка! Что за очередной обман и очередное надувательство клиентов. Новый страховой договор обошелся бы мне в 20 тыс. руб. на весь срок.Уважаемые клиенты! Не связывайтесь с банком или получите откровенный обман сотрудников. Сейчас собираю документы для обращения в Прокуратуру РФ и Центробанк РФ как надзорный орган. Кроме 21 000 руб. за пользование кредитом в 3,5 мес. (уплаченные проценты) банк наглым образом отжал 73 000 руб. через страховую компанию. Мои права нарушены: введением в заблуждение вед.специалистом Н-ой Л.М.,  наглым образом обманом, что расцениваю как незаконные действия, раз банк не желал урегулировать этот факт до вступление в разбирательство соответствующих государственных органов. Буду Вас держать в курсе дальнейшего разбирательства и возврата денежных средств.