Добрый день, в МТС-Банке, уже видимо на постоянной основе, организованно списание штрафов за якобы "неуплату кредита в срок" из-за сбоя системы самого же банка. К сожалению, я являюсь не только корпоративном клиентом МТС-Банка, но и частным лицом. Последняя ситуация, которая произошла в ноябре 2012 г. - терпение лопнуло, пора выносить на обсуждение!25.10 я произвела платеж через Интернет-банкинг за ипотеку (это даже не кредит авто, это совсем другие суммы!) специально ЗАРАНЕЕ, чтобы у банка была возможность просто списать деньги с зарплатой карты на счет по ипотечному кредиту (так как ситуация частая, то бухгалтерия забыла, то еще что..!) и к тому же мы уезжали на две недели в отпуск. В итоге, система подтвердила, что документ принят на обработку и так висел неделю, я каждый день проверяла систему - документ висел, проверяла з/п карту, чтобы деньги были на ней - было все ОК. У банка В ПРИНЦИПЕ проблема с личными кабинетами, поэтому я выжидала дни.1-го числа должно было быть списание, статус висел, что ждет списания, после чего мы улетели. Проверять возможность технического списание (ИМЕННО ТЕХНИЧЕСКОГО!) банка уже не было возможности, были за границей и перелет занимал больше 12 часов. И вдруг, буквально по приезду 3-го числа приходит смс, о том, что вы не оплатили ипотечный кредит, срочно оплатить, либо будут проценты каждый день. Я не говорю, какие сложности это доставило нам найти интернет и бегать не распаковав чемоданы, потратить бешеные деньги на звонки, в итоге ответ один: "Да, видим, что система указала некую ошибку BS:6, денег нет и мы не знаем, кто виноват... придется оплатить вам еще раз...".КАК ПОНЯТЬ, КТО ВИНОВАТ!? Система банка - ошибка техническая банка! С моей стороны, как со стороны частного лица были сделаны все манипуляции (оплачиваю уже год данный кредит подобным способом и не только кредит!), с внесением ключей и т.д., и теперь пытается банк обвинять меня в том, что я уехала в отпуск и не проверила, как они списались ровно или не очень! Как казино- повезет /не повезет! И начислял мне за все дни "просрочки" проценты! Первые дни отпуска банк устроил "классные" - дни были днями постоянного выяснения и попытками из-за границы ПОВТОРНО оплатить кредит, лишь бы проценты перестали начислять - шантаж чистой воды, учитывая, что ключи на оплату были в Москве, это создавало еще одну проблему. А та платежка, как висела не закрытая, так и висит с ошибкой, но проценты никто не отменял! Мы сделали скрин шот и готовы его предъявить.По приезду я связалась с ипотечным отделом (сотрудник Светлана), на что получила ответ: "Мы продолжаем не знать чья ошибка, может быть системы, но я за это не отвечаю, звоните оператору", ну правильно, я же оплатила уже деньги ПОВТОРНО... Позвонили, обещали связаться, в течении двух дней, что конечно же "звонили во время отпуска и не могли дозвониться" (что тоже вранье, телефон был на связи!), вот, до сих пор сижу жду, прошло три дня... звонка нет?! Причем, удивительно, что уже однажды это была ошибка, банк знает, почему же два отдела в одном банке не могут договориться и не снимать с частного лица заработанные деньги из-за своей ошибки?!Т.е. при пользовании МТС-банком, надо понимать и знать, что все проблемы банка будь-то IT отдела банка, будь-то бухгалтерии банка (забывают вовремя закрыть период), автоматически становятся и вашими проблемами и решать вам придется ооооооочень долго, нудно и скорее всего не в вашу пользу, просто, чтобы нервы потрепать. К сожалению, ребрендинг банка ну никак не отразился на качестве услуг.В связи с тем, что я не хочу терять свои деньги и у коллеги подобные проблемы, складывается впечатление, что делаются подобные вещи нарочно, решили писать официальное письменное заявление с проверкой в Центробанк и Роспотребнадзор!P/S жалобу оставляли на официальном сайте 04.11 с просьбой срочно разобраться - до сих пор ответа нет. Вот и наглядно видно, отношение к клиентам банка.

Добрый день, в МТС-Банке, уже видимо на постоянной основе, организованно списание штрафов за якобы "неуплату кредита в срок" из-за сбоя системы самого же банка. К сожалению, я являюсь не только корпоративном клиентом МТС-Банка, но и частным лицом. Последняя ситуация, которая произошла в ноябре 2012 г. - терпение лопнуло, пора выносить на обсуждение!25.10 я произвела платеж через Интернет-банкинг за ипотеку (это даже не кредит авто, это совсем другие суммы!) специально ЗАРАНЕЕ, чтобы у банка была возможность просто списать деньги с зарплатой карты на счет по ипотечному кредиту (так как ситуация частая, то бухгалтерия забыла, то еще что..!) и к тому же мы уезжали на две недели в отпуск. В итоге, система подтвердила, что документ принят на обработку и так висел неделю, я каждый день проверяла систему - документ висел, проверяла з/п карту, чтобы деньги были на ней - было все ОК. У банка В ПРИНЦИПЕ проблема с личными кабинетами, поэтому я выжидала дни.1-го числа должно было быть списание, статус висел, что ждет списания, после чего мы улетели. Проверять возможность технического списание (ИМЕННО ТЕХНИЧЕСКОГО!) банка уже не было возможности, были за границей и перелет занимал больше 12 часов. И вдруг, буквально по приезду 3-го числа приходит смс, о том, что вы не оплатили ипотечный кредит, срочно оплатить, либо будут проценты каждый день. Я не говорю, какие сложности это доставило нам найти интернет и бегать не распаковав чемоданы, потратить бешеные деньги на звонки, в итоге ответ один: "Да, видим, что система указала некую ошибку BS:6, денег нет и мы не знаем, кто виноват... придется оплатить вам еще раз...".КАК ПОНЯТЬ, КТО ВИНОВАТ!? Система банка - ошибка техническая банка! С моей стороны, как со стороны частного лица были сделаны все манипуляции (оплачиваю уже год данный кредит подобным способом и не только кредит!), с внесением ключей и т.д., и теперь пытается банк обвинять меня в том, что я уехала в отпуск и не проверила, как они списались ровно или не очень! Как казино- повезет /не повезет! И начислял мне за все дни "просрочки" проценты! Первые дни отпуска банк устроил "классные" - дни были днями постоянного выяснения и попытками из-за границы ПОВТОРНО оплатить кредит, лишь бы проценты перестали начислять - шантаж чистой воды, учитывая, что ключи на оплату были в Москве, это создавало еще одну проблему. А та платежка, как висела не закрытая, так и висит с ошибкой, но проценты никто не отменял! Мы сделали скрин шот и готовы его предъявить.По приезду я связалась с ипотечным отделом (сотрудник Светлана), на что получила ответ: "Мы продолжаем не знать чья ошибка, может быть системы, но я за это не отвечаю, звоните оператору", ну правильно, я же оплатила уже деньги ПОВТОРНО... Позвонили, обещали связаться, в течении двух дней, что конечно же "звонили во время отпуска и не могли дозвониться" (что тоже вранье, телефон был на связи!), вот, до сих пор сижу жду, прошло три дня... звонка нет?! Причем, удивительно, что уже однажды это была ошибка, банк знает, почему же два отдела в одном банке не могут договориться и не снимать с частного лица заработанные деньги из-за своей ошибки?!Т.е. при пользовании МТС-банком, надо понимать и знать, что все проблемы банка будь-то IT отдела банка, будь-то бухгалтерии банка (забывают вовремя закрыть период), автоматически становятся и вашими проблемами и решать вам придется ооооооочень долго, нудно и скорее всего не в вашу пользу, просто, чтобы нервы потрепать. К сожалению, ребрендинг банка ну никак не отразился на качестве услуг.В связи с тем, что я не хочу терять свои деньги и у коллеги подобные проблемы, складывается впечатление, что делаются подобные вещи нарочно, решили писать официальное письменное заявление с проверкой в Центробанк и Роспотребнадзор!P/S жалобу оставляли на официальном сайте 04.11 с просьбой срочно разобраться - до сих пор ответа нет. Вот и наглядно видно, отношение к клиентам банка.

Никогда не думала, что может быть ТАКОЙ уровень обслуживания! Я работала в АФК Системе 2,5 года. МТС Банк (на тот момент МБРР) предоставил мне кредитную карту на сумму около 6,000 долларов осенью 2010 года, которой я пользовалась последние 2 года и платила довольно нехилые проценты. 01 октября 2012 года мне пришло смс-оповещение, где говорилось, что я должна выплатить всю текущую сумму задолженности (ок. 5,000 долларов). Я позвонила в банк уточнить, в чем дело, так как моя кредитная карта действует до кона 2013 года. Сотрудник Банка сообщил, что кредитный договор действует в течение 2 лет и его действие прекратилось, что меня несказанно удивило, так как я не помню такого условия. Самого договора, к сожалению, у меня не было. При этом, я имела кредитные карты Сити Банка и Райффайзен Банка в течение где-то 5 лет - все отношения с банками всегда продлевались автоматически. Сотрудник Банка мне так же сообщил, что я могу подлить кредитный договор, написав заявление в отделении банка до 15 октября 2010 года, что я и сделала, так как я на данный момент не работаю, пока устраиваюсь на работу, и не могу оплатить всю сумму долга. В банке (отделение Архангельское на Чистых прудах) со мной обещали связаться в течение 5 рабочих дней. ДО СИХ ПОР МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ (сегодня 20.11.2012). При этом, я дважды звонила в отделение и мне дважды сообщали, что мое заявление находится в работе (т.е. официального отказа не было, что они также подтвердили). В то же время, мне несколько раз звонили из службы мониторинга задолженности, и я им объясняла ситуацию, т.е. что я жду ответа Банка на мое заявление. На прошлой неделе, 13.11.2012, мне позвонила из МТС Банка некая женщина, представившаяся Мариной Петровной, и спросила, почему я не оплачиваю кредит. Я объяснила ситуацию еще раз, сообщив, что пока жду ответа Банка и надеюсь, что он будет положительный. В противной случае я обращусь в Банк с просьбой предоставить мне дополнительные 2-3 месяца для того, чтобы погасить задолженность (причем, я понимаю, что, скорее всего, они будут начислять проценты, что вполне разумно). Марина Петровна, перебив меня сообщила, что "это заявление даже не примут в работу, так как заявление нужно было писать за 45 дней до окончания срока договора". Я ответила ей, что, так продлевать или нет срок договора - в любом случае находится на усмотрении банка, и меня сам Банк дважды попросил подождать, я бы хотела подождать официального ответа. На что мне было сказано, что мне ставят в кредитной истории отказ от оплаты, причем, не в первый раз. Я еще раз описала ситуацию и получила тот же ответ, то есть сотрудник Банка даже не слушал мои объяснения, ей нужно было поставить эту отметку. Я написала жалобу на сайте Банка с просьбой предоставить мне ответ, чтобы я могла как-то дальше решать ситуацию, в том числе, попросить Банк предоставить мне дополнительные 2-3 месяца на погашение долга. На жалобу так никто и не ответил . Кроме того, мне прислали сообщение, в котором говорилось, что непогашение долга Банку приведет к тому, что меня не выпустят за границу (при том, что это возможно (и в любом случае, необязательно) ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ВОЗБУЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА, т.е вступления в силу решения суда и принятия этого решения судебными приставами! Видимо, подобные угрозы они посылают своим клиентам, такая у них практика.Далее, сегодня мне снова позвонила указанная Марина Петровна с вопросам, почему я не плачу. Я снова описала ситуацию, сказала, что уже даже написала жалобу, и мне до сих пор никто не ответил. На что она начала кричать в трубку, что мой хамский тон не решает вопрос, так как я хочу избежать платежа по кредиту! Все мои действия направлены на то, чтобы не платить! Именно они (служба мониторинга) принимает решение относительно дальнейшей судьбы клиентов (причем, пишу своими словами, на языке этой женщины я говорить не умею)! Я пыталась ей снова объяснить, что сам Банк непосредственно пока не дал мне ответ относительно моего договора. Это не имело никакого смысла Она продолжала кричать, постоянно меня перебивала, говорила, что они начнут жесткие меры, подадут в суд и обратятся к приставам, которые, в свою очередь, обратятся в организацию, где я работаю (видимо, так и не услышав мои слова, что пока я на работу не вышла, именно поэтому попросила дополнительное время). КРИК ПРОДОЛЖАЛСЯ, И ОНА НАЧАЛА МЕНЯ ОСКОРБЛЯТЬ. В итоге, я повесила трубку, поняв, что дальнейшая дискуссия бесполезна.Итак: 1) внезапно "прерванный" кредитный договор2) тотальное отсутствие какой-либо поддержки со стороны Банка, в том числе, совершенно элементарного обслуживания3) хамское поведение, оскорбление и отказ принять к сведению какую-либо информацию4) угрозы5) испорченная кредитная история - я на данный момент не могу даже перекредитоваться (сегодня звонила в несколько банков), чтобы срочно закрыть этот долг, так как Банк поставил мне отказ от платежаИ все это - из-за заявления их клиента с 2009 года о предоставлении дополнительных 3 месяцев на оплату долга в 5,000 долларов! Вопиюще!Учитывая, что я - кандидат юридических наук и прекрасно знаю законодательство, я решила, что сделаю следующее: погашу их долг (не важно, как) до конца месяца, а потом подам в суд на Банк за испорченную репутацию (кредитная история подпадает под понятие репутация), мне не лень. Учитывая, что все мои друзья - юристы, мои интересы представят в суде бесплатно. Какой бы ни был результат, получу удовольствие. При этом, информацию опубликую на всех доступных мне сайтах.

НА ГОД ПЕРЕПЛАТА 10000 РУБЛЕЙ . ЭТО КАКОЙ ПРОЦЕНТ ПО КРЕДИТОВАНИЮ У ВАС? КРЕДИТАМИ ПОЛЬЗУЕМСЯ УЖЕ МНОГО ЛЕТ, А ТАКОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ Я ЕЩЁ НЕ ВИДЕЛА, МОЖЕТ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА ПРИ РАСЧЁТАХ КРЕДИТА? ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?

В мае был г. Санкт-Петербурге, решил приобрести сим карту в салоне МТС по адресу пр. Стачек, 94. Сам живу в Нижнем Новгороде.В конце сентября получил письмо от Национальное Службы Взысканий о том, что я имею задолженность по кредиту 3278,92р. оформленному 12.09.2012, что и указывает на день покупки сим карты. Начал разбираться, выяснилось, что на меня была оформлена кредитная карта и позже были сняты деньги, и долг уже составляет более 7 т.р. Написал претензию 1.10.2012 в МТС-Банке в Нижнем Новгороде, сотрудник помог написать претензию, ответил на все мои вопросы. Спасибо ему. Обслуживание в офисе понравилось. Потом написал заявление в полицию.Прошло уже более чем полтора месяца, проценты капают, а ответа нет. Хотелось бы узнать, какие меры приняты и какие принимаются. Может здесь мне смогут помочь.

Я, Акопян Д.С., являюсь клиентом МТС-банка. 19.09.2012г я пришла в салон МТС по адресу (423570, Татарстан Респ, Нижнекамский р-н, Нижнекамск г, Строителей проспект, дом № 2ж) для того, чтобы положить деньги в размере 10 000 руб. на свою карточку (МТС банк), номер моей карточки 5337 **** **** 9578, меня обслуживала Р-ова В.Р., которая положила мои деньги на счет, не принадлежащий мне, + я заплатила еще комиссию 100 руб. Номер перевода денежных средств 259658175. После я заполнила в салоне МТС "заявление на возврат денежных средств" и "претензию", которую приходила переписывать пять раз, т.к. сотрудники этого салона не знали, как нужно ПРАВИЛЬНО заполнять эти документы, и сказали, что теперь нужно звонить в банк "Золотая корона", который вернет мне мои деньги! Но в банке мне дали только Уникальный номер в реестре 228003452934 от 22.10.2012 г. и отправили опять в МТС Банк!Так кто и как мне вернет деньги? И в какие сроки?

Сегодня я обнаружил, что в интернет-банке МТС-банка перестала отображаться карта. Немного поискав, обнаружил ее в разделе блокированных. К счастью, в этом же разделе есть возможность подать заявление на ее разблокировку. Что ж, заодно и потестируем. Спустя непродолжительное время проверяю статус заявки - отказано. В комментарии - предложение обратиться в банк по телефону, указанному на обороте карты.И тут начинается веселье.Во-первых, колл-центр, указанный на обороте карты, обслуживает не только банк, но и самого оператора МТС. Я, разумеется, понимаю, что структуры исключительно бедные, поэтому только вскладчину (да еще взяв Домашний интернет МТС - втроем-то всяко сподручнее) смогли одолеть оплату номера 8-800... Но сразу ощущение, что чего-то не хватает. Можно было еще на незадействованных кнопках заказ МТС-пиццы подключить, какой-нибудь купонный сервис МТС-дешево. Ну и сервис бытовых услуг тоже для полноты картины (впрочем, запомним этот момент, мы вернемся к нему чуть позже). Поскольку вопрос срочный, вполне резонно ожидаю услышать про блокировку где-то в самом начале автоинформатора. Как бы ни так! Это совсем не ближняя кнопка "6". Не знаю, какой глубинный смысл закладывали те, кто назначил именно эту цифру. В моем представлении, ответственные за блокировку сотрудники - это едва ли не самые квалифицированные работники колл-центра, которые любой вопрос способны решить максимально оперативно и грамотно. Итак, ожидаем ответа "нешестерок". Музыкальная заставка прокручивается один раз, мне напоминают, что все сотрудники заняты, но мой звонок исключительно важен. Включается второй раз "музыкальная пауза", после которой автоинформатор произносит "время ожидания истекло" - и безмерно важный мой звонок сбрасывается. Набираю второй раз, третий, четвертый, ... N+1-й. Эффект "исключительно важного звонка" проявляется каждый раз одинаково. Первой сдается батарейка телефона, которой видимо совсем невдомек, как это человек может с таким усердием пытаться пробиться. Перехожу на другой телефон - у него есть гарнитура, а мне как раз нужно немного попользовать банкомат, так что свободные руки мне очень необходимы.Несколько аналогичных "холостых выстрелов" - и я решаю действовать по-другому. Не через 6, а обратившись к сотрудникам "первой линии обороны". Здесь ответа живого человека практически не пришлось ждать. Излагаю суть проблемы - вот уже час я пытаюсь связаться с отделом, занимающимся блокировками/разблокировками - и безуспешно. Девушка вызывается помочь. Идентифицировав меня, она сообщает, что с картой видимо все в порядке. Но она сейчас на всякий случай уточнит. Я же параллельно проверяю карту в банкомате тривиальнейшим платежом на сотовый - отказ. "Операция отклонена Вашим банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". То есть 05 Don't honor в обратном переводе с русского языка. О чем и сообщаю девушке, которая попыталась уточнить и уже вернулась с "холда". Меня вновь переключают на "шестерку". Снова ожидание - обрыв связи. Набираю еще раз и снова на "0". Еще раз сообщаю, на этот раз молодому человеку, что мне крайне хотелось бы получить информацию от банка о причинах блокировки. Окей, меня снова переключили на автоинформатор, который предлагает мне на выбор либо заблокировать карту в автоматическом режиме, либо услышать живого говорящего человека. И снова мои поиски человека безуспешны. Перезваниваю еще и еще раз, уточняю, что я пытаюсь уже полтора часа (если б я звонил из-за границы, то выговорил бы уже, пожалуй, годовой бюджет небольшой африканской страны). Нет коннекта с сотрудниками блокировки. Версии мне предлагают разные, "соединяют напрямую с отделом", "ставят в приоритетную очередь ожидания". На результат это влияет чуть менее, чем никак. Спрашиваю - как-то иначе можно соединиться с этими сотрудниками? Отвечают, что больше никак. Я-то конечно знаю, можно пригласить к разговору, обратившись через регулятора. И, кстати, в одном случае с подобными же "молчунами" после письма в ЦБ банк таки соблаговолил ответить. (по правде говоря, лучше б не отвечали - банк продемонстрировал свой непрофессионализм, незнание собственных продуктов и тарифов и очень поверхностное владение банковским законодательством. Пришлось им на это указать. Видать обиделись. Но еще одну кредитку одобрили) Ситуация начинает мне напоминать кота, который втихаря намочил тапки и спрятался под диваном, дабы этим самым тапком не огрести. Вроде выразил свое недовольство... Казалось бы должна быть гордость за совершенный акт справедливости. Отомстил! Но отчего-то по-прежнему ссыкотно. Наконец начинаю дозваниваться уже с другой целью - оставить претензию на качество обслуживания. Пару раз меня снова переключают на ту кнопку, видимо полагая, что я не знаю, как до этого пункта меню добраться. Наконец попадается супер-ответственная сотрудница, которая отключается минут на 15, не меньше. Но в итоге выдает предельно исчерпывающую информацию. Блок поставлен отделом по контролю рисков. Люди эти работают в пятидневку, поэтому связаться с ними можно будет лишь в понедельник.Ну что ж, господа из ОКР, поздравляю. Опростоволосились по полной программе. Видимо, невдомек, что самый большой риск в том, что меня побеспокоили. И начинаются риски в виде вопросов, запросов всяких инстанций. Отзыв, опять же. В блоге прославились. Еще одну сторону монеты посмотрим. У меня нет оснований не верить сотрудникам контакт-центра, что линия по блокировкам таки работает. Я вполне могу даже допустить, что они в самом деле работают, не покладая рук. В таком случае это что означает? Да лишь то, что поток запросов столь велик, что не справляются. А это может возникнуть, например, оттого, что ОКР разработал, допустим, некий регламент, по которому блоки должны совершаться. Но не посчитали, не оценили, не прикинули. Не смогли спрогнозировать, сколько реально блоков приключится, если запустить процесс. Или как вариант - программисты допустили просчет, а никто не отловил глюк и не протестировал. Лавина возникла. А риск перегруза контакт-центра не был учтен.Из-за этой повышенной закрузки, не исключаю, что люди не смогли блокировать карты - те, кому это реально было необходимо. Банк, с сотрудниками, допускающими такие просчёты, надо что-то делать. Моё предложение - в блоге.

Сегодня я обнаружил, что в интернет-банке МТС-банка перестала отображаться карта. Немного поискав, обнаружил ее в разделе блокированных. К счастью, в этом же разделе есть возможность подать заявление на ее разблокировку. Что ж, заодно и потестируем. Спустя непродолжительное время проверяю статус заявки - отказано. В комментарии - предложение обратиться в банк по телефону, указанному на обороте карты.И тут начинается веселье.Во-первых, колл-центр, указанный на обороте карты, обслуживает не только банк, но и самого оператора МТС. Я, разумеется, понимаю, что структуры исключительно бедные, поэтому только вскладчину (да еще взяв Домашний интернет МТС - втроем-то всяко сподручнее) смогли одолеть оплату номера 8-800... Но сразу ощущение, что чего-то не хватает. Можно было еще на незадействованных кнопках заказ МТС-пиццы подключить, какой-нибудь купонный сервис МТС-дешево. Ну и сервис бытовых услуг тоже для полноты картины (впрочем, запомним этот момент, мы вернемся к нему чуть позже). Поскольку вопрос срочный, вполне резонно ожидаю услышать про блокировку где-то в самом начале автоинформатора. Как бы ни так! Это совсем не ближняя кнопка "6". Не знаю, какой глубинный смысл закладывали те, кто назначил именно эту цифру. В моем представлении, ответственные за блокировку сотрудники - это едва ли не самые квалифицированные работники колл-центра, которые любой вопрос способны решить максимально оперативно и грамотно. Итак, ожидаем ответа "нешестерок". Музыкальная заставка прокручивается один раз, мне напоминают, что все сотрудники заняты, но мой звонок исключительно важен. Включается второй раз "музыкальная пауза", после которой автоинформатор произносит "время ожидания истекло" - и безмерно важный мой звонок сбрасывается. Набираю второй раз, третий, четвертый, ... N+1-й. Эффект "исключительно важного звонка" проявляется каждый раз одинаково. Первой сдается батарейка телефона, которой видимо совсем невдомек, как это человек может с таким усердием пытаться пробиться. Перехожу на другой телефон - у него есть гарнитура, а мне как раз нужно немного попользовать банкомат, так что свободные руки мне очень необходимы.Несколько аналогичных "холостых выстрелов" - и я решаю действовать по-другому. Не через 6, а обратившись к сотрудникам "первой линии обороны". Здесь ответа живого человека практически не пришлось ждать. Излагаю суть проблемы - вот уже час я пытаюсь связаться с отделом, занимающимся блокировками/разблокировками - и безуспешно. Девушка вызывается помочь. Идентифицировав меня, она сообщает, что с картой видимо все в порядке. Но она сейчас на всякий случай уточнит. Я же параллельно проверяю карту в банкомате тривиальнейшим платежом на сотовый - отказ. "Операция отклонена Вашим банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". То есть 05 Don't honor в обратном переводе с русского языка. О чем и сообщаю девушке, которая попыталась уточнить и уже вернулась с "холда". Меня вновь переключают на "шестерку". Снова ожидание - обрыв связи. Набираю еще раз и снова на "0". Еще раз сообщаю, на этот раз молодому человеку, что мне крайне хотелось бы получить информацию от банка о причинах блокировки. Окей, меня снова переключили на автоинформатор, который предлагает мне на выбор либо заблокировать карту в автоматическом режиме, либо услышать живого говорящего человека. И снова мои поиски человека безуспешны. Перезваниваю еще и еще раз, уточняю, что я пытаюсь уже полтора часа (если б я звонил из-за границы, то выговорил бы уже, пожалуй, годовой бюджет небольшой африканской страны). Нет коннекта с сотрудниками блокировки. Версии мне предлагают разные, "соединяют напрямую с отделом", "ставят в приоритетную очередь ожидания". На результат это влияет чуть менее, чем никак. Спрашиваю - как-то иначе можно соединиться с этими сотрудниками? Отвечают, что больше никак. Я-то конечно знаю, можно пригласить к разговору, обратившись через регулятора. И, кстати, в одном случае с подобными же "молчунами" после письма в ЦБ банк таки соблаговолил ответить. (по правде говоря, лучше б не отвечали - банк продемонстрировал свой непрофессионализм, незнание собственных продуктов и тарифов и очень поверхностное владение банковским законодательством. Пришлось им на это указать. Видать обиделись. Но еще одну кредитку одобрили) Ситуация начинает мне напоминать кота, который втихаря намочил тапки и спрятался под диваном, дабы этим самым тапком не огрести. Вроде выразил свое недовольство... Казалось бы должна быть гордость за совершенный акт справедливости. Отомстил! Но отчего-то по-прежнему ссыкотно. Наконец начинаю дозваниваться уже с другой целью - оставить претензию на качество обслуживания. Пару раз меня снова переключают на ту кнопку, видимо полагая, что я не знаю, как до этого пункта меню добраться. Наконец попадается супер-ответственная сотрудница, которая отключается минут на 15, не меньше. Но в итоге выдает предельно исчерпывающую информацию. Блок поставлен отделом по контролю рисков. Люди эти работают в пятидневку, поэтому связаться с ними можно будет лишь в понедельник.Ну что ж, господа из ОКР, поздравляю. Опростоволосились по полной программе. Видимо, невдомек, что самый большой риск в том, что меня побеспокоили. И начинаются риски в виде вопросов, запросов всяких инстанций. Отзыв, опять же. В блоге прославились. Еще одну сторону монеты посмотрим. У меня нет оснований не верить сотрудникам контакт-центра, что линия по блокировкам таки работает. Я вполне могу даже допустить, что они в самом деле работают, не покладая рук. В таком случае это что означает? Да лишь то, что поток запросов столь велик, что не справляются. А это может возникнуть, например, оттого, что ОКР разработал, допустим, некий регламент, по которому блоки должны совершаться. Но не посчитали, не оценили, не прикинули. Не смогли спрогнозировать, сколько реально блоков приключится, если запустить процесс. Или как вариант - программисты допустили просчет, а никто не отловил глюк и не протестировал. Лавина возникла. А риск перегруза контакт-центра не был учтен.Из-за этой повышенной закрузки, не исключаю, что люди не смогли блокировать карты - те, кому это реально было необходимо. Банк, с сотрудниками, допускающими такие просчёты, надо что-то делать. Моё предложение - в блоге.

Взял в рассрочку Samsung Galaxy S +, через салон связи МТС в Иркутске, улица Депутатская. Оказывается, цена на телефон была завышена по сравнению с другими магазинами примерно процентов на 30. А после того, как я решил погасить кредит в октябре - меня уже колотит от нервов и не возможно уснуть! И так самое интересное: Прихожу в салон МТС написать заявление на досрочное погашение кредита. Говорю сумму, которую узнал в контакт-центре, дату. Мне распечатывают бумагу со всеми моими данными, кроме отчества! Говорю, чтобы исправили, - не могут. И понеслась, занимаюсь только кредитом все время! Контакт-центр, заявление, не желание помочь продавцов салона. Буду нанимать адвоката.От администратора: Уточните дату визита в отделение. На сегодняшний день вы смогли решить проблему с досрочным погашением?redkin: Последняя дата визита, сегодня 19.11.2012 - это именно отделение банка Далькомбанк, который объединился с МТС банком. Я написал заявление на досрочное погашение и оплатил сумму, которую узнал позвонив на телефон горячей линии. До этого Оплачивал кредит через салон МТС ЗАО "Российская Телефонная компания". 18.10.2012 Я попросил распечатать заявление на досрочное погашение кредита. Мне распечатали заявления на Дмитрия Ивановича, а я Дмитрий Владимирович. Попросил исправить - они не могут, отправили на телефон горячей линии - там попросили заявление, отправили заявление на изменение персональных данных. На горячей линии сказали, что у них я - Владимирович и т.д. одни отправляют в банк, другие в салон. Созвониться между собой никто не хочет. Поэтому проблема остается актуальной, пока я не получу бумагу о закрытии счета и отсутствия обязательств перед банком. В Дальком банке мне не предоставили данную бумагу, так как у них нет единой базы.

Поясняю, пример: рассмотрим льготный период 50дней начиная с 1 октября по 20 ноября. Вы воспользовались кредитом по карте в сумме 10000 рублей 25 октября, и считаете что Вам погасить эту сумму надо через 50 дней, т.е. в декабре! Так вот, это не так!!!!! 10000 Вы должны погасить до того же 20 ноября!!! Так как льготный период МТС–БАНК считает с 1 числа месяца в котором Вы воспользовались деньгами банка!!! Но вам об этом не говорят менеджеры, и если Вы этого не знаете, то можете попасть на проценты :)
Допустим Вам придёт смс с напоминанием, но Вы к этому не готовы, что деньги нужно нести "сейчас" а не "потом".
Но это цветочки, скрытый подвод клиента на проценты банка состоит, в другом!!!! Внимание!!!!
Пример: Вы воспользовались кредитом по карте в сумме 10000 рублей 25 октября, 1 ноября Вы воспользовались кредитом по карте в сумме 5000 рублей. И вот расплата, теперь кредитная программа "БЕСПРОЦЕНТНЫЙ КРЕДИТ 50 ДНЕЙ" перешла на сумму 5000 рублей, а на сумму 10000 рублей Вам начисляется процент!!!! И вот получилось, 5 дней Вы пользовались деньгами бесплатно, а потом они Вам обошлись под жуткий процент!!! А не 50 дней бесплатно! Так Банк на нас зарабатывает. Как они думают "честно".

13.11.12 я обратилась в МТС-банк за дебетовой картой МТС-деньги, операционист Стр-на Ю.В. переспросила, с каким лимитом, я ответила, что без возможности кредита вообще. Я неоднократно повторила, что мне не требуется кредитного лимита. Она кивнула головой, взяла мой паспорт, заполнила за меня анкету и уже при выдаче карты сообщила, что мне одобрен кредитный лимит в 5000 рублей. Я сказала, что мне не нужен кредит, и я хочу простую дебетовую карту, на что она мне ответила, что это невозможно и МТС-деньги оформляются только с кредитным лимитом, после чего выдала мне карту. Я шла в МТС банк, ознакомившись с сайтом банка. Там есть такая страница http://dengi.mts.ru/receive_card/#getПозвонив в поддержку (не выходя из офиса банка), я выяснила, что можно изменить кредитный лимит на нулевой, либо закрыть карту и выпустить новую с нулевым лимитом. Из этого можно сделать вывод, что карту с нулевым лимитом мне выпустить могли, однако операционист Стр-на, по всей видимости, не считает нужным прислушиваться к неоднократно высказанным пожеланиям клиентов. После того, как я вернулась к Стр-ной, она согласилась принять у меня заявление на понижение кредитного лимита на моей карте до 0 рублей, пообещав, что заявление будет рассмотрено в течение 3 дней. Необходимо обратить внимание, что вышеизложенная ситуация происходила утром вторника, и в данный момент в интернет-банке отображается кредитный лимит в 5000 рублей. Я считаю, что если бы банк хотел немедленно исправиться перед клиентом за действия своего операциониста (а он фактически навязал мне ненужную услугу), то он уже сделал бы это. Хочу отметить, что мне принципиально не нужна карта с кредитным лимитом, так как я собиралась оплачивать услуги на сайтах (китайских), которые не вызывают у меня доверия, следовательно свои отношения с картой МТС я планировала строить по принципу положил деньги -> сразу совершила покупку -> забыла про существование карты МТС до следующей покупки в сомнительных интернет магазинах. Подводя итог: 1) операционист навязывает кредит всем клиентам подряд и наглым образом обманывает их.2) Банк не пытается быстро рассмотреть заявление клиента, перед которым он провинился3) Мне ничего не известно о судьбе моей жалобы на операциониста Стр-ну Ю.В. К сожалению, я пребывала к состоянии стресса после такого банковского обслуживания и забыла взять копию своей жалобы. Следовательно, я хочу поинтересоваться, будут ли наложены на Стр-ну какие либо штрафы/санкции.Общая оценка банку 1.

Отношение к банку в целом положительное, в свое время была обычная кредитная карта на 72 т.р., от которой пришлось отказаться (47% годовых чет не впечатляли...). Потом понадобились деньги на большую покупку, долго выбирал банк, в котором его можно было получить, было выбрано несколько, практически во всех была возможность сделать заявку онлайн, что и было сделано 28 августа с оф. сайта МТС банка. Прождал положенных 2 дня и 31.08.2012 была отправлена претензия с официального сайта банка МТС на долгое рассмотрение заявки. Обратную связь от банка по кредиту я получил только через 1.5 месяца (позвонила девушка), когда в кредите уже давно не нуждались. В связи с этим мне не понятно: это нормальные такие сроки рассмотрения заявок? Логически думаю, что нет! Полагаю, что на мою претензию ответят в лучшем случае примерно через год. Интересен официальный ответ банка. ЖДЕМ!

Банк проявляет полную халатность при выдаче кредитных карт в офисах МТС. На мои паспортные данные оформили такую карту, воспользовавшись базой с персональными данными. При этом никаких письменно оформленных документов у банка не имеется вообще, только сведения в электронном виде в их программе. Хотя первичные документы (анкета, договор, заявление) должны были в течение месяца быть отправлены в офис в Самаре, как мне объяснили в службе безопасности в банке. И теперь они что-то еще пытаются с меня взыскать. Лучше бы работали над системой защитой персональных данных, выбором сотрудников в свои офисы и проверкой документов при выдаче кредитов. Причем в данном офисе было оформлено не одна такая карта на нескольких человек. Сейчас этим делом занимается полиция. Но раз банк такое допускает, как можно ему доверять...

Как правильно составить запрос по смс? Посылаю запрос на увеличение кредитного лимита, запрос составляю правильно, в ответ приходит сообщение: "Запрос на изменения лимита не может быть выполнен". Одна из возможных причин - некорректный формат запроса. Или может дело в другом, через какое время можно повышать лимит?

Узнала в сентябре о беспроцентном кредите от МТС банка, решила взять телефон стоимостью 4450 р. маме на день рождения в ближайшем салоне МТС (г. Самара, ул. Галактионовская 36). Во-первых, в магазине мне сказали, что первоначальный взнос платить не нужно, а когда позвонили с банка сказали что обязательный первоначальный взнос 500 р. В магазине специалист (Т-н А.И.) отдал мне всего два экземпляра заявления, ни списка платежей ни договора не было, пробил чек на сумму 3871 р. со скидкой в 13%, сказал, что первонач. не будет, т.к. я человек честный, объяснила ему, что мне сказали по телефону. Он посмотрел документы, где были подтверждены слова оператора, после чего взял с меня 500 руб., чек на них не дал. Позже я решила погасить всю сумму кредита, чтобы взять еще два телефона в кредит. Пришла опять в тот же магазин, где на этот раз обслуживала меня девушка, к сожалению, не помню её имени. Во-первых, она целых 5 раз брала у меня паспорт и переспрашивала информацию, т.к. у неё что-то там не получалось! После чего сказала мне, что причина в том, что у меня просрочен паспорт (хотя я его поменяла год назад)! На что я потребовала пригласить администратора магазина. Администратор посоветовала мне позвонить в банк, уточнить сумму платежа, чтобы погасить кредит. По телефону девушка мне назвала сумму 3510р71к и сказала, что могу внести эту сумму только 18 числа (дата платежа) не раньше, и когда я внесу эту сумму, то 18 октября кредит автоматически будет погашен. Пришла в магазин 18 октября назвала сумму специалисту (С-ву Д.М.) , он пробил мне чек на сумму + комиссия = 3560 рублей и сказал, что кредит погашен. После чего я подала заявку еще на два телефона в кредит в МТС банке, мне отказали, естественно, не объяснив причину. Эти два телефона пришлось взять в кредит в банке Хоум Кредит. Пришла домой, примерно через час раздался звонок из магазина МТС, они забыли пробить телефоны через кассу. Мне пришлось вернуться в магазин. Но на этом всё не закончилось... Сегодня мне присылают смс от МТС банка, где просят внести следующий ежемесячный платеж. Я в шоке, звоню в банк, объясняюсь девушке оператору, она мне говорит, что кредит не погашен! И со счета сняли не полностью сумму, а один ежемесячный платеж, т.к. деньги поступили только 19 числа, и то, что нужно было внести всю сумму до 18 числа! И чтобы погасить кредит нужно доплатить еще 200 рублей, после чего бросила трубку! Сумма, конечно, не большая, просто сам факт очень напряг! Позвонила еще раз, другая девушка более внятно объяснила все, сказала, нужно обязательно написать на сайт заявление, которое рассматривается от 30 до 60 дней! И чтобы закрыть кредит нужно доплатить на этот раз 83 р. 48к. до даты платежа. Это какой-то ужас, в итоге какую сумму нужно доплатить точно не знаю, и нет никакой уверенности, что они потом еще мне что-нибудь пришлют, или насчитают опять какую-нибудь просрочку не по моей вине. Специалисты абсолютно неграмотные в той области, в которой работают, что в магазинах, что в банке МТС, не могут дать точной информации, которая интересует их клиентов. И мой случай далеко не единственный, в этом магазине по ул. Галактионовской, постоянно происходят конфликты между клиентами и продавцами! Советую не связываться с МТС услугами, спокойнее будет...

Являюсь дважды "счастливым" обладателем банковских карт МТС-Банка: МТС-Деньги и зарплатная (компания входит в АФК "Система"). Все выходные (суббота/воскресенье) невозможно снять собственные денежные средства ни в родных банкоматах (их всего-то семь на весь Новосибирск), ни в банкоматах системы ОРС. Банк отклоняет операцию. Call-центр подтвердил наличие проблемы ещё днём в субботу и пообещал, что скоро вопрос будет решён. Сейчас полдень воскресенья - проблема ещё актуальна, Call-центр уже обещает решение вопроса к вечеру понедельника. Банк три дня не даёт пользоваться моими кровными деньгами, использует их по своему усмотрению - незаконно. Ни один оператор Call-центра не извинился за ситуацию, принять претензию у меня не смогли - переводили 4 раза с одного специалиста на другого, ответа последнего я просто не дождался. А денежные средства мне были нужно срочно! Попробовал снять в стороннем банкомате (не ОРС) и о, чудо! - я получил 1000р., а со счёта была также списана комиссия за съём денег в стороннем банкомате. Вопросы по ситуации:1. Как вернуть комиссию?2. Кто ответственен за невозможность воспользоваться наличными в течение трёх дней? Какие будут приняты меры? 3. На какой адрес стоит написать претензию о "потрясающей" работе Call-центра (четыре перевода)?

Являюсь дважды "счастливым" обладателем банковских карт МТС-Банка: МТС-Деньги и зарплатная (компания входит в АФК "Система"). Все выходные (суббота/воскресенье) невозможно снять собственные денежные средства ни в родных банкоматах (их всего-то семь на весь Новосибирск), ни в банкоматах системы ОРС. Банк отклоняет операцию. Call-центр подтвердил наличие проблемы ещё днём в субботу и пообещал, что скоро вопрос будет решён. Сейчас полдень воскресенья - проблема ещё актуальна, Call-центр уже обещает решение вопроса к вечеру понедельника. Банк три дня не даёт пользоваться моими кровными деньгами, использует их по своему усмотрению - незаконно. Ни один оператор Call-центра не извинился за ситуацию, принять претензию у меня не смогли - переводили 4 раза с одного специалиста на другого, ответа последнего я просто не дождался. А денежные средства мне были нужно срочно! Попробовал снять в стороннем банкомате (не ОРС) и о, чудо! - я получил 1000р., а со счёта была также списана комиссия за съём денег в стороннем банкомате. Вопросы по ситуации:1. Как вернуть комиссию?2. Кто ответственен за невозможность воспользоваться наличными в течение трёх дней? Какие будут приняты меры? 3. На какой адрес стоит написать претензию о "потрясающей" работе Call-центра (четыре перевода)?

карта закрывается якобы 45 дней, а за эти 45 дней списывают 6 раз услугу смс банк (потому что они не списывали 6 месяцев у них система не правильно работала) меня об этом никто не предупреждает, потом считают как просроченный платеж и на нее накладывают штраф и проценты по кредиту, бред полнейший.

Отвратительный банк. Худший из возможных. Обратилась в салон для приобретения телефона в рассрочку. А подсунули на подпись договор на кредит и страховку. Как можно застраховать от безработицы ИП? Для чего нужна страховка, если кредит закрыт на ТРЕТИЙ рабочий день? Менеджеры салона замалчивают реальные условия- 70% переплаты за год!От администратора: Уточните, пожалуйста, что подразумевается под "подсунули на подпись"? Вы ознакомились с финансовыми условиями кредитного договора перед подписанием документов?shtori-sharm@mail.ru: Да, именно подсунули. Оставалось 10 мин до закрытия, менеджеры салона подтвердили устно: "Да , предоплата 20% и рассрочка." Брала кредиты в Сбере, Открытии, МКБ, комп на таких-же условиях (20% и рассрочка - ни копейки переплаты) в Русском Стандарте - везде условия озвучивались и разьяснялись менеджерами и полностью соответствовали реальным условиям по договору. В этот раз реальные условия - % и СТРАХОВКА ОТ БЕЗРАБОТИЦЫ и НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ НА 2229 руб не доведены до сведения. Распечатка с "согласием" лежала в общей кипе бумаг и требовалось только поставить подписи. Дома ознакомившись , решила сразу выплатить кредит и теперь требую отмены "страховки" и возврата суммы страховки, т.к. я ИП, не работаю по трудовому договору, а, следовательно, страховой случай не может наступить в принципе. Так как кредит полностью выплачен (ещё-бы уточнить о закрытии договора), то и зачем нужна страховка жизни?

Особо в данной карте не нуждалась, так как имею идеальную кредитную историю в более серьезных банках. Через пару месяцев возникла необходимость в деньгах, сняла их с МТС. На следующий месяц погасила задолженность полностью, распечатала на сайте заявление, отправила по почте. По истечении 3х (!) месяцев никакого подтверждения о том что карта закрыта не получала, на мои звонки оператор отвечал, что заявление еще не обработано, либо утеряно на почте (сам факт этого не возможен, так как отправляла заказным с подтверждением), отправила заявление повторно. Еще через пару месяцев пришла SMS об увеличении кредитного лимита по карте. Позвонила в банк для подтверждения увеличения, так как деньги были нужны. Меня заверили, что не смотря на то что я писала заявление, я смело могу воспользоваться картой вновь. В итоге в июле 2012 снимаю с карты предложенную сумму 35000 р., в сентябре карта блокируется, при выяснении обстоятельств оказалось, что мое заявление на закрытие счета обработали через 9 месяцев!!! Не смотря на то что кредитный лимит не выплачен. Далее я исправно вношу средства на счет карты ежемесячно. Сегодня мне поступила SMS о том, что за мной числится задолженность в размере 30000 р. Позвонив в банк я выяснила, что я обязана выплатить всю задолженность до конца месяца, так как договор закрыт по истечении 1 года (карта выдавалась не на год), в противном случае будет начислен штраф в размере 30 % от суммы задолженности ежемесячно!!! Я в шоке! На кону отличная кредитная история платежеспособного клиента как минимум 10 банков!! А в этом псевдобанке мне заявили что я не прочла при подписании договор, в котором якобы был оговорен срок 1 год! Где же еще можно завести кредитку с возобновляемым кредитным лимитом всего на год, при чем с первым годом обслуживания бесплатно, а последующими 500 р. Как же так?! Сами себе противоречите ребята! Я весьма разочарована!