32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

При оформлении кредита навязывают кредитные карты, к которым подключены страховки, а также убеждают, что комиссия за выпуск сниматься не будет. Однако при визите в салон МТС для закрытия Карты. Сотрудник сообщил, что задолженность за выпуск Карты составляет 299 рублей и ее нужно оплатить. Таким образом, проводя оплату, по их правилам считается, что вы провели операцию по карте и они не возвращают оплаченные вами 299 рублей. Вот такой развод даже на мелочах. Противно. Будьте бдительны - отключайте сразу страховки, если не хотите попасть ещё и на их оплату. Сейчас мне сообщили, что карту мою не факт, что закроют! Хотя у меня есть все Документы, подтверждающие, что заявление на закрытие подано 05.02.2020. Я конечно направлю претензию в ЦБ и т.д., буду добиваться закрытия Карты и возврата денег.

Расскажу о своём опыте с данным банком. Началось всё с того, что мой муж оформил данную карту себе. Меня заинтересовала возможность получения кэшбэка и я решила тоже оставить заявку. На тот момент муж уже успешно пользовался этой картой. После отправки заявки я получила смс с текстом "Вам одобрена карта MTS CASHBACK с лимитом 155000 Руб. и ставкой 23.9% годовых. ..." Ну здорово, подумала я, довольно быстро одобрили заявку. До этого в заявке я указала дату, в которую мне удобно получить карту, её должен был привезти курьер. Курьерская служба связалась со мной по телефону, я подтвердила, что готова принять доставку 19.02.2020.  После этого последовало смс с информацией о том, как зовут курьера, номер его телефона и т.д. В итоге курьер действительно приехал с пакетом документов на подписание и с опечатанным конвертом, в котором находилась карта. Успешно всё заполнив, я получила карту и курьер уехал дальше. Но самое интересное началось позже. Мне пришла смс, что скоро я получу дальнейшие инструкции - видимо логин и пароль к кабинету. Я подождала около 6-7 часов, инструкций не было. Я установила приложение МТС Банк на телефон и попыталась зарегистрироваться самостоятельно, ввела свои данные и последние 4 цифры карты. Приложение упорно выдавало ошибку "Клиент с указанными данными не найден". Я позвонила в тех. поддержку банка, они что-то проверили и сказали, мол, возможно еще документы не обработали, подождите около суток и всё будет ок. Прошло около 30 часов с момента получения карты. Я снова пытаюсь зарегистрироваться в приложении, но получаю тот же результат. Звоню в тех. поддержку, где мне сообщают, что они видят, что по моей заявке стоит ОТКАЗ! Я была в недоумении, ведь карта уже у меня на руках и подписанный договор тоже. Меня перевели на другую линию поговорить с другим специалистом. Собственно услышала я ту же информацию про отказ, и сотрудник не в курсе, почему банк решил отказать. У меня впервые такая ситуация с банком. Я бы отреагировала спокойно, если бы получила отказ изначально (хотя у меня хорошая кредитная история и я имею кредитные карты других банков).  Получается, я потратила своё время в ожидании курьера, подписании всех документов, а банк просто решил опрокинуть меня уже после получения карты. Для меня это - нонсенс. Специалист предложила мне подождать 30 дней и снова оставить заявку, но связываться с этим банком я больше не буду и никому не советую. Отзывы обычно не пишу, но тут я крайне недовольна сложившейся ситуацией. Муж после этого задумался о пользовании своей картой тоже.

Написала заявление на закрытие карты в начале января 2020 г., при этом, позвонив в мтс банк, удостоверившись об отсутствии мною задолженностей (оператор сказал, что задолженности нет, что могу писать заявление о закрытии карты спокойно). До сих пор приходят смс об образовании задолженности, якобы ставки будут увеличены при не оплате, хотя прошло почти 2 месяца!Звонила опять в горячую линию, говорят, что у меня долг 259 рублей, за мобильный банк и какое-то страхование, в глаза не видела, что за страхование и сама его не подключала, видимо автоматически подключили! Почему оператор не предупредил про дополнительные услуги, которые могут взыматься даже после написания заявления! И то что мне нужно проверить и отключить эти услуги? Почему я должна платить задолженность, которая образовалась после закрытия карты? С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, таких проблем с другими банками у меня не было! Хотела закрыть карту и забыть как страшный сон, но до сих пор я мтс-банку что-то должна!!

В офисе обслуживания, Дополнительный офис «На Тульской», работает очень профессиональный и квалифицированный сотрудник, К-ц Юрий.  Юрий, помог нам решить сразу несколько разных сложных вопросов, с разными продуктами. Грамотно и спокойно все разъясняет.  Большое спасибо Юрию , за помощь!

В офисе обслуживания, Дополнительный офис «На Тульской», работает очень профессиональный и квалифицированный сотрудник, К-ц Юрий.  Юрий, помог нам решить сразу несколько разных сложных вопросов, с разными продуктами. Грамотно и спокойно все разъясняет.  Большое спасибо Юрию , за помощь!

Хочу рассказать свою историю, связанную с МТС банком.В этом банке взята ипотека, еще в 2013 году. Не всегда оплаты были по графику. Были и просрочки и задолженности. Хочу выразить огромную благодарность Начальнику Управления по работе с задолженностью на поздней стадии Департамента по работе с проблемной задолженностью, Л-ву Михаилу и всем сотрудникам этого отдела.Человеческое отношение и профессионализм Михаила, помогли решить мою проблему. Михаил помог найти наилучший выход из создавшейся ситуации. Я никогда не встречала в банках таких хороших,добрых и отзывчивых людей.  Еще раз спасибо!Также хочу поблагодарить Ш-ну Наталью,  Отдел сопровождения продаж Московский региональный центр, Департамент продаж, очень  отзывчивый сотрудник, всегда поможет решить вопросы.

Добрый день. Взял у МТС банка кредит, а именно телефон в МТС отделении связи. Мне выдали кредитную карту, сказав что в первый год бесплатное обслуживание.Пользоваться я ей не собирался, но она отображалась в приложении. Пришло время оплатить взнос по кредиту,  и я ошибочно с начало положил на карту которая отображалась в приложении, а после перевел на счет кредита. После чего сняли еще годовое обслуживание 900 р, я заблокировал чтоб больше ничего не снимали, а потом еще 200 р за страховку и смс- информирование. Я не мог долго дозвониться, дозвонившись мне молодой человек сказал напишите в банк, я написал а ответа нет.  Дак вот теперь начисляются проценты. Могу ли я написать какое-нибудь заявление, чтоб с меня сняли этот долг? Ведь по факту то я не пользовался кредитными средствами и ошибочно перевел на карту деньги. Отчасти виноват тот продавец салона МТС, который сказал что попользуйтесь год - все равно бесплатно,потом решите нужна или нет. Хотя я не собирался пользоваться кредитными средствами на карте.

Добрый день, к несчастью меня угораздило связаться с этим банкам. После долгих разбирательств решил закрыть их карту, написал заявление на закрытие карты в салоне мтс на что мне сказали что карта закроется в течение 14 рабочих дней, а после закрытие карты еще 45 календарных дней и счет будет закрыт. Но прошло уже 15 рабочих дней карта так и не была закрыта, по звонку их колл центр до которого, как всегда не дозвониться, мне сказали что договор еше рассматривается и что возможно про меня забыли.Меня повергло в шок, как они могли забыть про клиента? внятного ответа от колл цента я не получил. карта так и не была закрыта, хотя вышли все сроки с подачи заявления. счет они открываю в моменте, а карту закрывают не охотно и даже не укладываются в сроки. Не рекомендовал бы связываться с данным банком

Спасибо МТС за испорченную кредитную историю. Никогда не думал, что будет столько проблем с кредитом, до этого с другими банками все было идеально. Все началось с октября. Платёж в месяц составлял 3543 рубля. По моей глупой ошибке я почему то внёс 3500. Со мной не могли связаться потому что я поменял номер телефона, но есть email, который также указан и можно было написать туда. Но не суть, хорошо, это была моя ошибка и я виноват. В итоге подключился этот кредитный помощник из-за которого я переплатил 2 тысячи... Из-за 43 рубля вроде бы всего то. Также естественно просрочка длинною в 2 месяца. Здесь мой кредитный балл упал на 130 баллов. Далее, в январе я уезжал в другой город и маленько забылся о платеже. По приезду я сразу же оплатил сумму чуть больше чем нужно. Задержал платёж ровно на 2 дня. Сразу же поставили просрочку. Нигде такого не встречал, только МТС. Ну и самое интересное, февраль! Заплатил во время, думаю все хорошо, что же может произойти. Ну и что вы думаете? Через пару дней захожу в свою кредитную историю на сайт бюро кредитных историй, а там просрочка!!! И я думаю каким это образом то?? Оказалось, что почему-то мой ежемесячный платёж увеличился почти в 2 раза и я внёс не всю сумму!!! По договору нет такого, все платежи одинаковые, а тут он стал почему-то больше. Как так вообще? В колл центре мтс банка говорят, что у вас нет никакой задолженности, но в бюро кредитных историй то отображается, есть задолженность. То есть мой платёж по договору составляет 3543 рубля, но на сайте кредитных историй он магическим образом в этом месяце составляет 7036 рублей. Что делать теперь, МТС??? Сотрудники говорят все хорошо, не беспокойтесь, у вас нет задолженности. Но у меня просрочка идёт и нифига она не уберётся из истории теперь. Никому не советую этот банк, просто ужасный. К тому же при оформление навязали свою страховку без которой не одобряли. Да да, не нужно говорить, что страховка не влияет на одобрение. Ладно я не глупый, отказался от неё после оформления.

1) Мне на карту МТС Weekend недоплачен кешбек за январь, за период действия акции "Кэшбэк 10%", в т.ч. и обычный, по тарифу. Я направлял об этом обращения: №2671925 от 28.01.2020г. - о невыплате примерно 30р. за неделю 13.01.2020 - 17.01.2020 и №2675408 от 31.01.2020г. - о невыплате 1178,82р. за неделю 20.01.2020 - 26.01.2020; 2) 07.02.2020 мне было зачислено на счет ровно 3000р. Это намного более, чем ранее невыплаченный кешбек за январь, но меньше, чем положено, если добавить кешбек за неделю 27.01.2020 - 02.02.2020. Об этом мной было направлено новое обращение №2682657 от 08.02.2020г. - о недовыплате кешбека 695,82р. за неделю 27.01.2020 - 02.02.2020. 3) 16.02.2020г. (вечером в воскресенье, sic!) мне позвонили из банка с сообщением, что 3000р. это весь выплаченный мне долг и более ничего мне не должны, а 17.02.2020г. получил уведомление в интернет банке: "Уважаемый ...! Благодарим Вас за Ваше обращение в МТС Банк. В ответ на Ваше обращение от 28.01.2020г. сообщаем следующее: В ходе проведенной проверки установлено, что выплата кешбек в период с 24.01.2020г. по 07.02.20220г. произведена корректно согласно условиям акции "Кешбек 10%". Благодарим Вас за обращение. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка." 4) После этого кешбек вообще закончился - ни 14.02.2020г, ни 21.02.2020г. выплат не было, суммарно за две недели недоплатили порядка 312р. Таким образом, МТС Банк мало того, что недоплатил мне кешбек за январь (как обычный по тарифу, так и акционный 10%), но еще и полностью перестал платить мне чисто тарифный кешбек за февраль! Полная недоплата уже составляет порядка 1007р. Картой пользоваться я, конечно, уже перестал, думаю нужно ли её сохранять вообще, раз идёт невыполнение обязательств Банка. МТС Банк призываю разобраться с ситуацией! Я Ваш клиент уже полтора года и всегда был доволен Вашим обслуживанием (при всей Вашей специфике) и даже рекомендовал другим. Сейчас о рекомендациях не может быть и речи, но я ещё могу остаться Вашим клиентом, если Вам оно надо.

Добрый вечер. Я, П-ов Александр, владелец карты «мтс-деньги weekend *5191» зарегистрировался в акции «Лови кэшбек 10%» 22.01.2020г. На следующий день, 23.01.2020г, пришло смс с подтверждением. Убедившись, что являюсь участником акции, я 23.01.2020 и 24.01.2020 совершил покупки смартфона и аксессуаров к нему (мсс-код магазина 4812, он соответствует условиям акции) на сумму 30000р. Все условия акции были выполнены, однако поступления положенного кэшбека не было: 31.01.2020  вместо 3000р (10% от покупки) на карту поступили 300р. Сразу после этого я составил обращение на горячей линии, меня заверили, что 07.02.20 кэшбек будет выплачен в полном объеме. Однако 07.02 выплаты не поступило, я оставил еще одно обращение по телефону и написал в ПБ на форуме banki.ru. Меня снова заверили, что нужно подождать и 14.02 кэшбек будет выплачен. Но и в эту дату выплаты не поступило. Я снова оставил обращение и написал представителю мтс-банка в официальную группу в вконтакте, мне сообщили, что 21.02 кэшбек точно выплатят. Но и 21.02 мне не поступил кэшбек за операции от 23-го и 24.01. Номера обращений составленных мной ранее по вопросу кэшбека: 2863852; 2679497; 2688306. Я просто обескуражен такой наглостью и лживостью Мтс-банка, уже несколько раз пожалел, что стал его клиентом и предостерегаю будущих клиентов этого банка и участников их новых акций. На данный момент я собрал все доказательства обмана (записи разговоров, фото ответов ПБ) и намерен вести дальнейшие переговоры с этим банком в правовом поле, благо имеется юридическое образование. Уважаемые представители Мтс-банка ожидайте от меня досудебную претензию с подробным описанием хамского отношения к клиенту.

15.02.2020 г. на сайте я заполнила анкету на получение кредитной карты МТС Деньги ZERO мне одобрили ее на 20 тыс. руб., курьер мне ее доставила не В назначенное время, а в 22.00 часа, в течении 3 дней я не могла активировать карту и никто из операторов не знал почему, но потом все таки один нашёлся который сказал что оказывается тупо передумали и не одобрили мне ее, это как такое может быть интересно и на основании чего, если все данные заполнялись на сайте и было все одобрено, а потом просто передумали, вы там что такое курите?!

Здравствуйте! Оказалось, пристав арестовала 2 счета в банке МТС из-за штрафов: счет карты и счет потребительского кредита. МТС меня об этом никак не уведомил! Об аресте счетов я не знал, хотя если бы мне сообщили заранее, я бы до платежей по кредиту погасил штрафы и спокойно бы погасил кредит. Внес на счет, который был заблокирован из-за аресту сумму долга по штрафам и сумму платежа по кредиту. Уведомил банк от этом, позвонив на горячую линию. На что мне сотрудники ответили, что в обязанности банка не входит уведомлять клиентов о том, что происходит с его счетами. И я сам виноват, что заранее все не узнал по штрафам. Так ещё и оказывается, что они не могут списать сумму сверх ареста (т.е. сумму кредита), так как пристав еще не получил эти деньги, хотя на счёт я внес достаточно денежных средств, которые погашают и долг и платеж по кредиту!В моем городе нет отделения МТС банка, поэтому сотрудники предложили мне самому доехать до другого региона или найти кого-то в другом городе, кто сможет за меня заплатить, несмотря на то ,что  я уже погасил сумму ареста.Сегодня обнаруживаю, что оказывается минуса уже нет и деньги  просто висят на обоих счетах, мне уже начислили какие-то пени.Сотрудник банка сказала, что если в течение 4-5 дней арест не снимется, помимо пени, будет начисляться штраф и услуги кредитного помощника?! Только вот никто не спросил нужен ли этот помощник и почему я должен платить пени и штрафы, если своевременно внес сумму всех платежей, а банк просто отказывается зачислять деньги в счет погашения обязательств! Да и еще не уведомляет своих клиентов о том, что происходит с их счетами, как делают другие банки, которые и звонят, и смс-сообщение присылают, и в приложении уведомляет о всех действия со счетами! Видимо, придется с МТС опять решать все вопросы через суд, потому что не по моей вине у меня будет просрочка и испортится моя кредитная история.

Здравствуйте! Оказалось, пристав арестовала 2 счета в банке МТС из-за штрафов: счет карты и счет потребительского кредита. МТС меня об этом никак не уведомил! Об аресте счетов я не знал, хотя если бы мне сообщили заранее, я бы до платежей по кредиту погасил штрафы и спокойно бы погасил кредит. Внес на счет, который был заблокирован из-за аресту сумму долга по штрафам и сумму платежа по кредиту. Уведомил банк от этом, позвонив на горячую линию. На что мне сотрудники ответили, что в обязанности банка не входит уведомлять клиентов о том, что происходит с его счетами. И я сам виноват, что заранее все не узнал по штрафам. Так ещё и оказывается, что они не могут списать сумму сверх ареста (т.е. сумму кредита), так как пристав еще не получил эти деньги, хотя на счёт я внес достаточно денежных средств, которые погашают и долг и платеж по кредиту!В моем городе нет отделения МТС банка, поэтому сотрудники предложили мне самому доехать до другого региона или найти кого-то в другом городе, кто сможет за меня заплатить, несмотря на то ,что  я уже погасил сумму ареста.Сегодня обнаруживаю, что оказывается минуса уже нет и деньги  просто висят на обоих счетах, мне уже начислили какие-то пени.Сотрудник банка сказала, что если в течение 4-5 дней арест не снимется, помимо пени, будет начисляться штраф и услуги кредитного помощника?! Только вот никто не спросил нужен ли этот помощник и почему я должен платить пени и штрафы, если своевременно внес сумму всех платежей, а банк просто отказывается зачислять деньги в счет погашения обязательств! Да и еще не уведомляет своих клиентов о том, что происходит с их счетами, как делают другие банки, которые и звонят, и смс-сообщение присылают, и в приложении уведомляет о всех действия со счетами! Видимо, придется с МТС опять решать все вопросы через суд, потому что не по моей вине у меня будет просрочка и испортится моя кредитная история.

Здравствуйте! Оказалось, пристав арестовала 2 счета в банке МТС из-за штрафов: счет карты и счет потребительского кредита. МТС меня об этом никак не уведомил! Об аресте счетов я не знал, хотя если бы мне сообщили заранее, я бы до платежей по кредиту погасил штрафы и спокойно бы погасил кредит. Внес на счет, который был заблокирован из-за аресту сумму долга по штрафам и сумму платежа по кредиту. Уведомил банк от этом, позвонив на горячую линию. На что мне сотрудники ответили, что в обязанности банка не входит уведомлять клиентов о том, что происходит с его счетами. И я сам виноват, что заранее все не узнал по штрафам. Так ещё и оказывается, что они не могут списать сумму сверх ареста (т.е. сумму кредита), так как пристав еще не получил эти деньги, хотя на счёт я внес достаточно денежных средств, которые погашают и долг и платеж по кредиту!В моем городе нет отделения МТС банка, поэтому сотрудники предложили мне самому доехать до другого региона или найти кого-то в другом городе, кто сможет за меня заплатить, несмотря на то ,что  я уже погасил сумму ареста.Сегодня обнаруживаю, что оказывается минуса уже нет и деньги  просто висят на обоих счетах, мне уже начислили какие-то пени.Сотрудник банка сказала, что если в течение 4-5 дней арест не снимется, помимо пени, будет начисляться штраф и услуги кредитного помощника?! Только вот никто не спросил нужен ли этот помощник и почему я должен платить пени и штрафы, если своевременно внес сумму всех платежей, а банк просто отказывается зачислять деньги в счет погашения обязательств! Да и еще не уведомляет своих клиентов о том, что происходит с их счетами, как делают другие банки, которые и звонят, и смс-сообщение присылают, и в приложении уведомляет о всех действия со счетами! Видимо, придется с МТС опять решать все вопросы через суд, потому что не по моей вине у меня будет просрочка и испортится моя кредитная история.

Здравствуйте! Ещё пока не стала клиентом банка МТС, и, учитывая сложившиеся обстоятельства, уже не хочется им быть. Сестрёнка посоветовала карту МТС Cashback, которую сама получила недавно. 19.02.2020 я заполнила заявку на сайте, отправила анкету и ждала решения. Через минуту позвонили из банка, девушка уточнила мои персональные данные, и, когда речь зашла о месте получения карты, я уточнила, что мне удобнее забирать карту из торговой точки рядом с домом. (Для тех, кто не в курсе, на сайте банка чёрным по белому написано «закажи онлайн, забери в салоне МТС, в отделении банка ИЛИ доставка курьером».) На что мне девушка категорически заявила, что «у нас карты в салоны и отделения не доставляются, можно получить ТОЛЬКО курьерской доставкой». Я была в некотором недоумении, так как моя сестра недавно без лишних вопросов получила карту в салоне МТС. Уже второй день мне приходят сообщения от, я так понимаю, курьера в духе «пытались связаться с вами». Никаких звонков от курьерской службы не поступало. Перезваниваю сама - там музыка, а ты сидишь и ждёшь. Да и почему я должна звонить, тратить свои деньги на это? 20.02.2020 я позвонила в банк с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации. Ведь мне проще выйти из дома и получить карту в шаговой доступности, чем весь день ждать какого-то курьера, с которым ещё и не связаться.   Как результат - в контактном центре мне сказали, что у меня ЗАЯВЛЕНА курьерская доставка. Ни в анкете, ни на сайте я не видела пунктов, где можно выбрать способ получения. В итоге, я просто попросила девушку аннулировать мою заявку на карту, но в ответ получила только «можно аннулировать после получения курьером». Какой-то замкнутый круг. После этого уже не нужны мне ни Ваша карта, ни Ваши курьеры, 25 раз пожалела, что вообще отправила анкету!

С 20-х чисел декабря не работает приложение МТС банка. Захожу, появляется страница входа, появляется табличка ошибка, написать отзыв или закрыть. На протяжение всего времени звонят, говорят, что исправляют, но ничего не меняется.  С компьютера могу, с телефона нет. Не верю, что за такое время нельзя исправить. Просто не занимаются.

Начну с того, что ранее клиентом МТС-банка не являлась, есть кредитные карты других банков и зарплатная карта, в кредите и дополнительных кредитных картах не нуждалась. На днях мне позвонили из МТС-банка (возможно получили мои персональные данные от сотового оператора МТС) с рекламой своего банка и своей карты кэш-бэк, стали рассказывать, какая карта выгодная, предлагали оформить заявку. Я согласилась попробовать, оформила заявку на сайте. Мне перезвонила сотрудник банка для уточнения информации, я сообщила, что мне необходима именно доставка карты - получить в отделении мтс мне не удобно, сотрудник банка подтвердила, что карта будет мне доставлена. Звонок прервался, но сотрудник для уточнения адреса доставки и даты доставки мне не перезвонила. После чего я получила смс, что кредитная карта мне одобрена и код подтверждения. Относительно даты доставки мне так и не перезвонили. Я стала звонить в банк сама, вчера мне сказали, что передали информацию в отдел который занимается доставками и что мне до конца текущего дня обязательно перезвонят, но, увы со мной так никто не связался. Сегодня я перезвонила сама, ожидание специалиста оставило около 10 минут, после чего меня переключали на разных сотрудников, и в итоге мне сообщили, что оформить доставку невозможно, так как заявка на карту изначально была без доставки. Как заявка без доставки, если вчера я уточняла, что с доставкой, и мне эту доставку предлагали. Тем не менее, сегодня мне сказали, что карта оформлена без доставки, и переделать на получение с доставкой они не могут, и что, если я хочу оформить с доставкой, то текущую заявку и карту я должна отменить и заново на сайте подать заявку на новую карту. Уважаемый МТС банк, Вы вообще заинтересованы в клиентах или нет? Вы сами предлагаете свою карту, практически уговариваете стать клиентом вашего банка, обещаете, что никуда идти не надо и вы сами все доставите - у вас необыкновенный сервис, а на деле получается совершенно наоборот: операторы постоянно переключают друг на друга, постоянное ожидание, сегодня на звонок я потратила 25 минут, от доставки, которую сами же и предлагали, вы отказываетесь., предлагаете мне опять оформить новую заявку и опять потратить время. Я уже итак потратила очень много времени и кроме отрицательных эмоций не получила ничего. Такое отношение к клиентам просто несерьезное. Повторюсь, Вы вообще заинтересованы в клиентах? Получается, что обещание доставки карты это введение в заблуждение?

Здравствуйте!На текущий момент баланс моей карты отобаржается как "-500 руб.". У меня действительно были долги по штрафам ГИБДД, но они были погашены и исполнительные производства окончены.Обращался по данному вопросу в чат, где мне сказали, что арест с моей карты снят, по вопросу отображения баланса была зарегистрирована заявка в техническую службу 2886107, которая была рассмотрена, но проблема с балансом не была решена. Сегодня была зарегистрирована ещё одна аналогичная заявка 2894502 и у меня нет уверенности что она приведёт к решению проблемы.Прошу разобраться в ситуации и устранить проблему с отрицательным балансом моей карты.Спасибо!

Здравствуйте! Оказалось, пристав арестовала 2 счета в банке МТС из-за штрафов: счет карты и счет потребительского кредита. МТС меня об этом никак не уведомил! Об аресте счетов я не знал, хотя если бы мне сообщили заранее, я бы до платежей по кредиту погасил штрафы и спокойно бы погасил кредит. Внес на счет, который был заблокирован из-за аресту сумму долга по штрафам и сумму платежа по кредиту. Уведомил банк от этом, позвонив на горячую линию. На что мне сотрудники ответили, что в обязанности банка не входит уведомлять клиентов о том, что происходит с его счетами. И я сам виноват, что заранее все не узнал по штрафам. Так ещё и оказывается, что они не могут списать сумму сверх ареста (т.е. сумму кредита), так как пристав еще не получил эти деньги, хотя на счёт я внес достаточно денежных средств, которые погашают и долг и платеж по кредиту! В моем городе нет отделения МТС банка, поэтому сотрудники предложили мне самому доехать до другого региона или найти кого-то в другом городе, кто сможет за меня заплатить, несмотря на то ,что я уже погасил сумму ареста. Сегодня обнаруживаю, что оказывается минуса уже нет и деньги просто висят на обоих счетах, мне уже начислили какие-то пении. Сотрудник банка сказала, что если в течение 4-5 дней арест не снимется, помимо пений, будет начисляться штраф и услуги кредитного помощника?! Только вот никто не спросил нужен ли этот помощник и почему я должен платить пени и штрафы, если своевременно внес сумму всех платежей, а банк просто отказывается зачислять деньги в счет погашения обязательств! Да и еще не уведомляет своих клиентов о том, что происходит с их счетами, как делают другие банки, которые и звонят, и смс-сообщение присылают, и в приложении уведомляет о всех действия со счетами! Видимо, придется с МТС опять решать все вопросы через суд, так как не по моей вине будет испорчен моя кредитная история и начислены пении.