В субботу, во второй половине дня, обратилась в отделение банка в Краснодаре на ул. Северной.За рабочими столами у самого входа работали два сотрудника. Примечательно, что остальная часть помещения была "перегорожена" черными офисными стульями.Почти сразу в мой адрес поступил вопрос: "По какому вопросу?" (с) (притом никто из сотрудников даже не поднял глаз на меня и не задумался поздороваться), на что я ответила, что хочу закрыть задолженность по кредитной карте. В этот момент сотрудники слегка оживились и направили меня с ходу в банкомат (видимо, надеялись отделаться от меня). На это предложение я была вынуждена ответить отказом, поскольку (внимание!) ни один в городе банкомат банка не принимает купюры достоинством 5 000 р. Озвучив это сотруднику, я вновь получила "посыл" (по-другому не могу назвать, уж такое у меня ощущение осталось), на этот раз в кассу.Спустившись в кассу, я обнаружила там примечательного кассира - милая дама, с невероятной длинны ногтями (на мой взгляд они даже застревают в клавиатуре). "Корпоративное качество обслуживания" и здесь мне оказали в полной мере. Кассир, не поднимая глаз, "Что?" (с), говорю, мол, денег хочу на карту положить, на что кассир: "Ну так давайте паспорт, карту, деньги!", (с) с интонацией, будто малыша в садике отчитывает за то, что тот до горшка не добежал. Стою, терплю, % больше платить не хочу. После, примерно, 5 минут обработки платежа, кассир чуть не швырнула в меня паспортом и картой (благо- пуленепробиваемое стекло и сквозь ячейку тоже далеко не улетает). Поднимаюсь вновь к операционистам.Одна из них (девушка) в это время работала с клиентом. Молодой человек в это время разговаривал по мобильному телефону. Я мирно ждала освобождения кого-нибудь из них.Как только молодой человек положил трубку, после вполне романтичной, явно личной беседы, я уверенно направилась к нему и озвучила свое желание закрыть карту. На что операционист очень недовольно "цыкнул" на меня и сообщил, что уже закрыл все программы, наконец посмотрев мне в глаза (впервые за все время визита кто-то поднял на меня глаза), он понял, что это меня не остановит и я намерена закрывать договор, подал мне заявление и произвел все операции.Как вы догадываетесь, никто из них даже не пытался остановить меня и оставить клиентом банка. Милого "приходите еще, будем рады вас видеть", тоже не прозвучало. Замечу, что ко всем клиентам, получавшим обслуживание параллельно со мной отношение сотрудников было такое же: одному объясняли, что по паспорту и номеру счета не могут сообщить общую сумму задолженности и, что через 5 минут закроется касса, и никто не станет принимать платеж, поэтому он должен срочно сообщить сумму, которую хочет разместить... второму, что без договора невозможно внести платеж по потреб. кредиту... с третьим вообще разговаривали, как с умственно отсталым...Выйдя из помещения банка, я задумалась, надолго ли хватит клиентов? Сколько времени понадобится хамовитым, недовольным сотрудникам банка на то, чтобы растерять всех, так долго и сложно наработанных, клиентов? Отношение к бренду МТС, похоже, уже никого не волнует...

Оформили заявку в банк, минут через 15 перезвонили с банка, задали несколько вопросов, и еще минут через 5 снова перезвонили и сказали что "Одобренно", ежемесячный платеж будет составлять 1258 руб. Сумма ежемесячного платежа меня смутила, я вернулась в салон чтобы уточнить, там мне пояснили, что одобрили не рассрочку, а кредит, я должна внести 20% первоначального взноса от стоимости телефона, т.е 2398 рублей, и далее выплачивать ежемесячно по 1258 руб. 12 месяцев!!! Итого путем несложных математических дейсвий можно посчитать сумму переплаты: 12х1258+2398–11990=5504 рубля – переплата за 12 месяцев!!! – это примерно 46% годовых!!!

Отмечу, что даже в заявлении писал, что в случае неисполнения заявленного мною требования напишу в ЦБ. Не вняли... Итак, письмо отправленное, в ЦБ:Добрый день!У меня была кредитная карта МТС банка. В середине сентября я написал в офисе банка (СПб Садовая) заявление на аннулирование карты и закрытии банковского счета. Также было написано заявление в свободной форме, где я прошу остаток по счету зачислить в доход банка и о закрытии письменно ответить. В результате карта аннулирована, а вот счет не закрыт. И меня опять просят придти и писать заявление, что делать с остатком в 2 рубля по карте. С момента оформления заявления прошло 2 месяца! Сам ответ на мое заявление пришел по электронной почте спустя полтора месяца после его написания, а письменного и до сих пор нет. Хотя я требовал на основании ЗоЗПП ответа в течение 2 недель. Банк, на мой взгляд, грубо нарушает все регламенты по открытию ведению и закрытии счетов. В результате данная карта висит в бюро кредитных историй как действующая, и я не могу взять кредит! Прошу принять меры по устранению данных ситуаций на банковском рынке!

На протяжении месяца пыталась оформить кредит или карту МТС деньги. Много раз оставляли заявки и онлайн, через горячую линию. Вчера посетила салон связи МТС и оставила заявку там, и была удивлена, что нечем особенным заявка оставленная там, нечем не отличается от онлайн заявки. Но об этом позже.Не прошло и 20 минут, как мне позвонили с банка, уточнили все данные, данные о работе, и СКАЗАЛИ ЖДАТЬ РЕШЕНИЕ 15 МИНУТ! Это было в 11 часов утра по местному времени. Эти 15 минут длились до 12 ночи местного времени, пока мне муж не сказал самой позвонить. Позвонив на горячую линию, представитель банка уточнил данные, на мой вопрос почему решение мне не сообщили в течение 15 минут не ответил, после загрузки базы данных сообщил мне, что моя заявка вообще не была рассмотрена банком, мол, съездите еще раз в банк и оставьте заявку. На мой вопрос, можно ли оставить онлайн-заявку мне было сказано, что такие заявки они вообще не рассматривают! Я в шоке и не могу понять, как работает "ваша система"... каждый день ездить в банк или мтс салон нет возможности, работа с утра до позднего вечера, а единственный банк в нашем городе работает до 17-00 .Думала уже сегодня позвонить, но думаю смысла нет. Банк видимо на самом деле не заинтересован в клиентах, и операторы на горячей линии работают безобразно! Как можно было не рассмотреть заявку, а клиенту сообщить, чтоб он ждал решения в течение 15 минут, может мне кто-нибудь это объяснить? И смогу ли я наконец-то дождаться решение банка или все-таки мне заново подавать заявку которая уже будет седьмая за месяц!От администратора: Какого числа Вам сказали ждать 15 минут?Валентина656: 30 октября в первой половине дня.

Ну ладно согласились и на это. Сотрудница салона нас убеждала, что можно кредит досрочно платить и сумма переплаты будет уменьшаться. На самом деле все вышло по–другому. С первого же платежа стали брать комиссию за перечисление денег на счет банка да еще и сотрудники салона не могут ответить по сумме оплаты и задолженности,чтобы закрыть кредит надо дозваниваться в банк и ждать ответа от операторов по полчаса. Самый ужасный из всех банков, никаких положительных впечатлений от Вас сотрудники банка и салона не остается. И это несмотря на то что я пользуюсь услугами связи мтс уже около 10 лет.

Недавно получила кредитную карту мтс банк. Лимит кредита был 5 тыс. Использовала эту сумму и вернула в течение двух недель. Хотела увеличить лимит карты хотя бы на 5 тыс. Отправляла смс на номер 89167773331, писала вроде бы все как надо. Но в ответ приходило сообщение: Запрос на изменения лимита не может быть выполнен. Одна из возможных причин - некорректный формат запроса. И так несколько раз. После вообще приходило сообщение: Сервис недоступен. Возможные варианты: некорректная команда, вы еще не зарегистрированы в сервисе, закончилась подписка на услуги, у вас нет активных крат. Как можно увеличить лимит карты?

Оформил в салоне МТС банковскую карту МТС-деньги. Очень порадовала простата оформления и быстрое одобрение кредитного лимита. На этом положительные моменты закончились. Так как смс уведомления по карте платные, решил их отключить. Есть несколько способов отключения платных смс уведомлений, идеальным для меня было их отключение через интернет банк, но для этого нужно было получить логин и пароль для доступа в интернет банк.Проверив кучу банкоматов МТС-банка в городе Хабаровске и ни в одном из них нет пункта, позволяющего подключить интернет банкинг. Причина проста, на всех банкоматах в городе стоит устаревшее программное обеспечение от Далькомбанка (который в этом году сменил вывеску на МТС банк). Думаю на ладно, раз не получается подключить интернет банк в банкомате, значит схожу для этого в отделение банка. Но и тут МТС-банк показал себя ужасно. В отделении банка узнав, зачем я пришел, сказали, что у них тоже программное обеспечение от Далькомбанка осталось, и через него они просто не могут видеть и управлять картами МТС-деньги.Ладно, обойдусь без интернет банка, но вот платные смс мне не нужны и для того чтоб их отключить обращаюсь 18.10.2012 в салон МТС по адресу г. Хабаровск, ул. Воронежская, ост. Автовокзал. Там мне дают на подпись заявление на отказ от услуги СМС-Банк-Инфо его я подписываю, сканируют паспорт и сообщают, что через 3 дня услуга будет отключена. Ухожу счастливый и довольный.25.10.2012 решил проверить отключены ли у меня смс уведомления и для этого звоню в банк по номеру 8-800-250-05-20, и там выясняется, что смс уведомления у меня до сих пор подключены, а заявление в банк не поступило (удивительным образом поступил только скан паспорта). Специалист тех. поддержки сообщила о том, что заявление нужно подать еще раз.26.10.2012 обращаюсь в другой салон МТС по адресу Хабаровск, ул. Карла Маркса, д.76 и там подаю новое заявление на отключение услуги СМС-Банк-Инфо. 29.10.2012 получаю смс от банка со следующим содержанием: «Уважаемый Клиент! Ваше заявление не может быть исполнено банком».30.10.2012 звоню в банк узнать, по какой причине не обработано заявление, но оператор объяснить ничего не может, предлагает звонить завтра с утра.Уважаемый МТС-банк, наладьте, наконец, свою работу и отключите мне платные смс уведомления!

Взял кредит в салоне МТС на покупку телефона - в подарок своей девушке на прошлый Новый год. Рассрочка составляла 6 месяцев. Кредит погасил досрочно двумя траншами уже через несколько месяцев. Во второй и последний свой визит в офис банка по адресу Садовническая ул., д. 75 прождал в очереди около 2 часов - менеджер зала (такой невысокий, азиатской внешности молодой человек) рассказывал возмущенным клиентам о том, что у Вас ставится какая-то новая IT-система, и задержка связана именно с ней. Когда подошла моя очередь, девушка, обслуживающая клиентов, не смогла мне сказать точную сумму остатка по моей задолженности перед банком на момент обращения, сославшись на установку и проблемы с этой самой новой IT-системой. Она и менеджер посоветовали мне заплатить "чуть больше", сославшись на то, что потом можно будет эти деньги вернуть через кассу, приехав в другой день с паспортом. Это "чуть больше" составляло 500 рублей. В итоге мне предложили внести 15 тыс. руб. с учетом этих 500 р. переплаты. Я так и сделал. Я не стал после забирать эти несчастные 500 р., т.к. работаю с 9:00 до 23:00 и просто не имею возможности ездить по офисам банка в рабочие часы. Каково же было мое удивление, когда несколько недель назад мне начали по утрам в выходные звонить и писать из Столичного Коллекторского Агентства, заявляя мне, что моя задолженность (!) перед МТС банком аж 90 рублей! И при этом в течение этих 9-10 месяцев со мной из Банка никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте, которая была указана в кредитной заявке. Я также указывал телефоны своих родных и близких. Банке не считает нужным своевременно информировать своих клиентов о задолженности/просрочке, возникшей по вине неполного и ошибочного предоставления информации сотрудниками Банка клиенту, а также по причине собственной несовершенной IT-системы и непрофессионализма сотрудников. В Коллекторском Агентстве посоветовали обратиться в Банк (при этом регулярно продолжают звонить и писать, невзирая на мое объяснение). В контактном центре банка вздыхают, перенаправляют в центр поддержки клиентов, - вишу на телефоне 20-30 минут - никто не обрабатывает заявку. Написал отзыв через официальный сайт банка с описанием ситуации - тишина. Коллеги, я сам работаю в банке, но с таким непрофессионализмом и пофигистичным отношением к клиентам, разрушающим бренд банка как таковой, я сталкиваюсь впервые. Эти несчастные 90 рублей - не вопрос, а дело принципа. Почему я должен тратить свое время, отбеливать себя и свою кредитную историю от "коллекторов", выслушивать невнятные угрозы по утрам, по причине ВАШИХ ЖЕ ОШИБОК и НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ?!После таких проблем буду рекомендовать своим друзьям и родственникам обходить МТС Банк за километр.

Хороший банк, сразу ответили положительно. Но обслуживание не очень хорошее. Взял карту первый раз в жизни. Я не знал, как платить, мне нормально не объяснили, сказали, что придет письмо домой, там будет указана сумма, которую я должен внести, я так понял честно. В итоге, два раза попал на штраф. Два месяца я ждал это письмо. Позвонил в банк, спрашиваю как платить. Мне говорят у меня штраф. Я оплатил все, как положено, сказали надо оплатить до 20 числа и вносить до 20 числа каждого месяца. Я так и сделал, но опять попал на штраф, потому что мне не сказали, что за предыдущий месяц надо тоже внести, просто назвали сумму, которую я должен был внести за второй месяц. Теперь наверно кредитная история испортилась и мне обидно, трудно взять теперь кредит. Большая просьба объясняйте подробнее. А так хороший банк

Тут – оба–на! – выясняю, что банк уже не тот! Никаких уведомлений по СМС об этом, естественно, не приходило. Как только я увидела эти три волшебные буквы в названии нового банка, сразу же стало понятно, что карту надо закрывать и как можно быстрее – с необычайным обслуживанием клиентов я столкнулась уже, когда у меня была СИМка МТС, и только перейдя на БиЛайн, я поняла, что такое спать спокойно (тьфу–тьфу, как говорится). Пришла в офис. Вроде все оформили нормально, если не считать час в очереди и огромную толпень, перед тобой, которая и сама не помнит, кто за кем занимал. Дамочка Валентина, которая оформляла, очень долго и нудно предлагала не к ней стоять в очереди, а к другим сотрудникам. 10 раз назвав меня по имени–отчеству на всю ивановскую, что я просто ненавижу, сказала, что Николай сейчас мне поможет заполнить заявление. Николай проплыл мимо меня к стоящему рядом мужчине и они удалились. Заявление я писала в гордом одиночестве. По прибытии домой радовалась я недолго. Позвонив в банк по другому вопросу, я СЛУЧАЙНО! узнала, что сотрудник не предложил мне закрыть расчетный счет, и закрыл только карту. Что его надо было закрыть, мне в голову, конечно, не пришло, я ж не банковский работник! Короче, поехала второй раз. Начальница офиса встретила меня не особо любезно – как обычного клиента–лоха, и только заметив мою разъяренную физиономию смекнула, что второй раз ставить меня в очередь на час не стоит. Как водится, написала на бумажке мои ФИО, чтоб сотрудник Татьяна крикнула их на весь зал, и отправила ждать. Татьяна обслужила одного клиента, второго... Я жду. Когда она стала обслуживать человека, пришедшего уже после меня, я поняла, что обо мне попросту забыли. Ну это для МТС нормально! Я собственно, так и сказала, найдя ее вторично и напомнив о себе. И началось!!!!!!! ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, видели, что подписывали! ВЫ САМИ должны были смотреть! Я сказала – я НЕ обязана знать ваши процедуры, сколько мне надо потратить сил, времени и денег, чтобы НАКОНЕЦ–ТО! распрощаться с вашей организацией навсегда????? Давайте я напишу 10 заявлений, только чтобы вас не видеть! Короче – написала второе заявление, написала там – Повторно! Обслужили меня только при наличии озверина на лице и громкого голоса – все внимание было приковано исключительно к нам. При выходе меня остановил молодой человек, поблагодарил за шоу и сказал, что он СЕМЬ!!! раз приходил, прежде чем ему удалось закрыть свой договор. И заодно предупредил, чтобы я немедленно по расторжении договора пришла написать еще одно заявление – на запрет (отзыв) на обработку персональных данных! Спасибо тебе, незнакомец! Я напишу им ДВА заявления – на всякий случай ;)))). ИТАК – РЕЗЮМЕ!!! Приходите и сразу начинайте качать свои права – желательно, чтобы вашу перекошенную морду заметили сразу, потому что нормальное выражение лица и спокойный диалог расценивается как "пришел лох" (эта практика идет, видимо, от сотового оператора, которому можно звонить час и он тебя отрубает (что и было со мной не так давно в роуминге). Перед тем, как взять что–то у организации, в названии которой гордо красуются три буквы, внимательно изучите интернет и отзывы – это придаст вам необычайную скорость в принятии решений. И если вам удастся (мне пока еще не совсем удалось) закрыть договор – как только он будет закрыт – пишите Отзыв на обработку персональных данных! Любите себя и подстилайте соломки – а то три волшебных буквы превратят вашу "карету обратно в тыкву" – как в сказке о Золушке!

В январе текущего года хотел оформить кредит в одном из салонов сотовой связи МТС в г. Воронежа. Во время беседы с представителем МТС-банка по телефону, мне были предложены довольно сносные условия кредитования. Когда были распечатаны все необходимые для оформления кредита документы, то выяснилось, что одобрена выдача кредита мне совсем на других условиях, чем было оговорено ранее. Соответственно я отказался от такого кредитования и приобрел товар за наличный расчет (имеется чек с соответствующей пометкой).Сотрудник салона, занимающийся оформлением кредита и покупки, заверил меня, что кредит на моё имя будет аннулирован, о чём мной было написано заявление на имя руководителя банка. Однако в мае и июне мне стали приходить СМС сообщения, что у меня имеется задолженность по кредиту. Сотрудник торговой точки, после обращения к нему сказал, что они сделали всё как нужно, кредит аннулировали. Но как выяснилось позже, что вопрос по моему лжекридетованию передан в коллекторское агентство, которое ежедневно обращается ко мне с требованием погасить задолженность. Но самое интересное, что основная сумма кредита кем-то регулярно погашалась, а вот проценты остались не погашенными. Впечатление, что в банке работают одни мошенники, и чем занимается служба безопасности банка?

Так получилось, что я стал обладателям зарплатной карты в этом банке. Без вариантов его поменять. И сразу же столкнулся с рядом неудобств о которых я забыл еще в начале 2000-х.- Чтобы подключить смс-информирование нужно прийти в банк и написать заявление...- Чтобы подключить мобильный банк нужно притйти и написать заявление (причем в моем случае и моих коллег приходить нужно чуть ли не через день, т.к. у них не работает программа-переключалка. И спустя месяц после обращения я так и не подключен. Еще эта операция осложняется тем, что в Краснодаре только одно отделение банка, и как-то не ближний свет туда ездить как на работу).- Еще интересно, что интернет банк и мобильный банк это разные вещи, и подключать их надо отдельно. Благо интернет банк можно подключить через банкомат (а банкоматы у мтс банка отдельная песня, об этом ниже).- И наконец, чтобы смочь совершать платежи через интернет банк, угадайте, конечно же, нужно прийти в банк и написать заявление.Все для клиента.Банкоматы. 10 штук в городе, половина из них почти всегда пустые. Вы не можете своим клиентам обеспечить в других банкоматах съем наличных (своей зарплаты!) через каких-нибудь банков партнеров Пока единственный выход я нашел это переводить деньги на карту другого банка и там уже вкусить все прелести прогресса. Очень показательно да, что Вами так не удобно пользоваться, что клиенты согласны потерять процент от перевода лижбы увести побыстрее деньги?

В феврале месяце был куплен телефон в салоне-магазине МТС в г. Новокукзнецке. Покупка была оформлена в кредит в Банке МТС, там же на месте. Кредит оформили на третье лицо – друзья семьи сделали ребенку подарок на день рождения.Спустя два-три месяца телефон сломался, и был отдан на экспертизу заводского брака, тому же салону-магазину МТС, где и пропал навсегда. Выждав все положенные сроки, мы написали заявление на возврат денег. Но для того что бы магазин вернул деньги, - ему необходимо было представить справку о том, что кредит погашен, - который и был досрочно погашен! Проблема оказалась в том, что данную бумагу можно получить только в банке, ближайшее отделение которого находится в г. Кемерово. Заказать эту справку ни по телефону через колл-центр, ни через салоны продаж МТС оказалось невозможным. Да и выдают ее лично кредитуемому лицу. Конечно же просить человека съездить за 300 км. я не мог. Оставалось только обменять телефон, но для этого магазину нужен был кредитный договор, который по счастливой случайности остался цел.На первый взгляд простая, ничем не примечательная история. Не правда ли? Если конечно не считать, что в данной ситуации система устроена так, что деньги вернуть за товар ненадлежащего качества практически нереально, что сотрудникам салонов МТС и МТС банка совершенно плевать на своих клиентов, - простая процедура обмена товара или возврата денег затянулась практически на четыре месяца, в решении проблемы сотрудники этих организаций совершенно не были заинтересованы, и более того взаимно отрицали причастность одной организации к другой. За эти месяцы от сотрудников двух салонов-магазинов МТС мы выслушали множество насмешек и прямых оскорблений. Молодые люди, которых принимают на работу в салоны продаж, имеют низкий уровень образования и полное отсутствие личной культуры. А сотрудники колл-центра МТС банка абсолютно не компетентны в любом вопросе, но зато хоть вежливы.Это уже третий отзыв, который я написал по поводу данного инцидента. Первых два – подробных и эмоциональных, опубликовать не решился. Знаю, как неприятно читать про себя подобные кляузы в интернете. Моя цель не наказать каких-то конкретных людей, а обратить руководство данных компаний на работу с персоналом и, пока, уберечь потенциальных потребителей от ошибок в своем выборе, потому что у компаний МТС пока ты еще не купил с тобой здороваются и тебе улыбаются, а когда уже расплатился тебя просто не замечают.Эта проблема наконец-то разрешилась только благодаря большому терпению и принципиальной позиции! Еще немного и дело дошло бы до суда. Но один вопрос для меня так и остался не ясным. Если магазины МТС не имеют никакого отношения к МТС банку (со слов представителей двух этих организаций), то почему магазины выполняют множество банковских функций и операций, и если это разные организации, - то, какое вообще дело магазину погасил я кредит перед банком или нет, ты выполняй свои обязательства перед потребителем, - а его взаимоотношения с банком это их отдельный вопрос?На лицо явная заинтересованность и взаимосвязь между этими организациями, которые в угоду себе вводят потребителей в заблуждение, а в дальнейшем попросту обманывают.

Ввиду того что банк просрочил решение вопроса по возврату мне денег на карту изза того что банкомат мне не выдал деньги но списал их. Терпение мое начало лопаться и я пошел в банк. Придя в банк и потребовав решить мою проблему сотрудники банка с безразличным лицом ответили что у них не работает программа она будет работать после 12 часов. В 13:10 я вернулся в офис банка и сотрудники офиса сказали «а вот вы знаете у нас программа поработала полчаса и снова отключилась» я сказал а почему вы меня тогда обманываете. Разговор проходил на повышенных тонах с моей стороны, потому что сотрудники настолько безразлично отнеслись к моей проблеме что у меня создалось ощущение что я нахожусь не в офисе федерального банка, а в деревенском продуктовом магазине где «продавщиха» на меня смотрит быдлячьим взглядом и будто бы хочет сказать «ну че приперся, опять водки в долг просить будешь?». Так же хотелось бы отметить, что пока я находился в офисе зашло 4!!! клиента которые были крайне недовольны уровнем обслуживания в банке. На мою просьбу к сотрудникам позвонить с их личных сотовых телефонов на горячую линию банка представиться сотрудником и попросить операторов решить вопрос они ответили «я не буду звонить со своего сотового». К примеру, сотрудники ситибанка или альфа банка если бы что–то подобное произошло без проблем бы позвонили со своих мобильных. Тогда я потребовал их написать письменный отказ, в котором будет указано что сотрудник отказывается мне оказать помощь в решении моих проблем по таким то–таким то причинам, на что сотрудник ответил «я не буду ничего писать». В ответ на мой провокационный вопрос «а если у меня сейчас при себе скрытая видеокамера, которая сейчас записывает как вы просто внаглую мне заявляете о том что отказываетесь мне помочь и я потом этот видеоматериал вышлю вашему руководству на почту» сотрудник Наталья ответила «ну уволят меня и что дальше, вам легче от этого станет». После этих слов мне стало понятно, почему настолько низкий уровень уровень обслуживания, потому что сотрудникам (которая между прочем представилась как заместитель руководителя офиса) наплевать на свою работу и они ей не дорожат, причем без доли сожаления периодически проскальзывали фразы «я ничего не могу сделать» (если честно мне как представителю крупного банка окажись я на их месте было бы стыдно так говорить, моих клиентов вообще не волнует к примеру что у меня работает а что нет, и даже если чтото не работает проблемы клиентов решаются(отмечу что я работаю не в такой крупной компании как ваша, и технических возможностей в ней гораздо меньше)). Через некоторое время приехали сотрудники ЧОП (видимо сотрудники банка от безысходности их вызвали, потому что либо не хотят либо не умеют решать проблемы клиентов). Которые потребовали меня выйти или мы сейчас будем ожидать полицию которая меня отвезет в отделение, причем когда я объяснил сотруднику ЧОП почему я здесь разговариваю на повышенных тонах он посмотрел на меня понимающим взглядом по которому итак было понятно что даже он простой человек понимал что я прав, но поскольку он был на службе выбора у него не было он попросил меня выйти. На основании всего выше написанного требую сотрудников банка связаться со мной для дачи объяснений по моей жалобе

Здравствуйте! Хочу поделится своим опытом с банком мтс. Оформляю я заявку на рассрочку телефона в г. Иркутске, позвонил сотрудник, все стандартные вопросы и с того момента началось веселье. Вместо рассрочки приходит одобрение на кредит причем сумма покупки 25 000 т., а кредит на сумму 40 000 т. Забавно получается, я никакой заявки на кредит не подавала, меня никто не оповестил, что мне в рассрочке отказали!Спрашиваю сотрудников салона, на каком основании подалась заявка на кредит. Они направляют звонить в банк, звоню, они меня отправляют в салон. В итоге никаких внятных объяснений по поводу аферы этой не получила. Реклама одна, на деле другое. Взяв все документы: договор банка на мое имя, который при отказе подписывать у меня хотели забрать, реквизиты представителя мтс. Пишу претензию и заявление в роспотребнадзор. Оценка банка на нолик, не понятна позиция компании, зачем вводить в заблуждение потребителей!Админ: Укажите дату, когда Вы обращались в салон и на горячую линию.

Решила купить телефон в рассрочку, в салоне МТС. Есть такая рассрочка у банка МТС 20% первоначальный взнос и рассрочка на 12 месяцев, якобы без всяких переплат. Какого же было мое удивление, когда пришли бумаги из банка, где банк вместо рассрочки выдал мне кредит включив туда еще и страховку, на которую я согласие не давала, переплата по моей "рассрочке" составила примерно 10 000 р. Бумаги я подписывать не стала и 1.5 часа я и сотрудник салона пытались созвониться с банком, такого неквалифицированного обслуживания я еще не встречала.Сотрудники не грамотные, грубые, во всем обвинили меня. Переключая меня с одного неграмотного на другого, я ждала по 25 минут слушая заунывную музыку. Есть, конечно, небольшая вина и сотрудника салона, то что он нажал у себя в программе галочку согласия с кредитом, но он ни как не думал, что отправляя в банк запрос на рассрочку придут бумаги на кредит. Бумаги мне пришлось подписать так как у меня была безвыходная ситуация, теперь я пытаюсь отказаться хотя бы от страховки, и после первоначального взноса расплачусь с самым ужасным банком. И Ваше 45 место в рейтинге банков правильное, хуже банка я еще не встречала!Администратор: Укажите время и дату, когда Вы не могли дозвониться до банка.Zoia: Я дозванивалась, только меня переключали и я ждала по 25 минут, было это 18.10.2012 г., где-то с 20-30 до 22-00.Еще, дозвонившись один раз я на протяжениии пяти минут слушала, как оператор общается на личные темы с кем-то. Я ей раз десять сказала девушка алло, но никакой реакции не последовало.

Здравствуйте! Организация, в которой я работаю, является дочерней компанией ОАО МТС, и следовательно зарплатный проект в МТС-банке является обязательным для работников, по принципу: "не будем брать - отключат газ", несмотря на то что ближайший "живой" офис МТС-банка находится в Санкт-Петербурге, мы в Северодвинске. (Раньше работали со Сбербанком и все были счастливы.)Приключилась с одной нашей сотрудницей неприятность: при попытке снять денежные средства через банкомат Сбербанка (банктоматов МТС-банка у нас в области нет) пропало эл-во, деньги с карты списались, но в руки не попали, карта осталась в банкомате. Написала она заявление в Сбербанк, карту вернули, про деньги послали в МТС-банк, сообщив, что по их данным списания не было. Было это в мае 2012 года. Сейчас уже октябрь. Несмотря на то, что нам выделен отдельный менеджер, (доступный только по эл. почте и по телефону), проблему он не решил. Отправляли написать претензию по эл. почте, на сайте и т.п.. Но результата нет. Я понимаю, что некогда в столицах думать о проблемах в провинциальных городах, но уважаемые менеджеры МТС-банка, мы такие же клиенты, хоть и далеко и не можем придти ногами в офис обслуживания. В итоге, человек ждет уведомления о получении банком бумажной претензии, направленной через "Почту России", и собирается подавать иск в суд. Кстати, в Сбербанке аналогичная проблема решается за пару недель максимум.

Всем здравствуйте! Я клиент банка МТС! Хочу поделиться своим опытом, печальным опытом сотрудничество с данным банком в г.Перми. Оформил карту МТС.Деньги ДЕБЕТОВУЮ для того, что бы мне сторонняя организация переводила деньги как физ лицу. Два месяца переводили более мене нормально, конечно, с задержками, т.к. суммы приличные! Но сегодня испытал шок! Приход по деньгам сразу осуществился. Странно, мне выслали два платежа на определенную сумму, МТС показал вообще другие, но не хватало примерно 15 000 руб. Звоню в колл-центр, мне сказать ничего не могут, после переключений послали по-русски в сам БАНК. Пришел туда! Мне сказали, что изменился тариф 5% комиссия! На вопрос почему не уведомили, цитата: на сайте смотреть надо было! На вопрос, почему даже в колл-центре ничего не сказали, типо тоже наверное, говорит, они не посмотрели еще (все записи, кстати, ввиду моей работы записывал) написал заявление! Пришел, посмотрел сайт, сделал копию! Там нет этого тарифа, вернее нет комиссии. Опять звоню в центр, опять говорят нет, опять записал разговор! Звоню в банк г.Перми, говорю так-то и так-то! Говорю, что такое?! Она говорит ну это наш внутренний приказ! А на вопрос, как вы уведомляете, сказала, у нас в банке были где-то распечатки! Завтра не ответят, пойду писать в прокуратуру заявление, и дам работу своим юристам

Всем привет!В МТС-Банке я оформила потребительский кредит на сумму 80 тысяч рублей. Набор документов - справка 2-НДФЛ и свидетельство о праве собственности. Перед тем, как обращаться в данный банк, я почитала на разных форумах обо всех минусах и плюсах. В основном, отзывы отрицательные, так как многие оформили именно кредитки... Но я, как бывший работник банка, решила взять именно потребительский кредит, тем более условия показались неплохими.О плюсах.Очень вежливый сотрудник Юлия быстро заполнила анкету, сказала позвонит, как одобрят. На следующий день мне позвонили аж 3 раза, сумму одобрили ту, что я хотела.О минусах.Не все так ванильно, конечно, в этом банке.Во-первых, одобрили ставку выше, чем я думала, в буклете указано от 17.9%, в итоге дали под 32% годовых.Во-вторых, деньги мне выдавали из кассы, которая никак не была огорожена, и клиенты могут видеть сколько и кому дали. Оформляла кредит я в офисе на Сенной площади и, простите, пожалуйста, но проследить за тобой до метро и дать тебе по голове - все так же актуально... Хорошо, что меня муж встречал Моя оценка могла быть и выше, если бы банк позаботился об элементарной безопасности клиента. Выдать деньги - не сложно. А вот вернется ли клиента в этот банк?

Здравствуйте! У меня вопрос, а точнее претензия следующего характера: в марте 2012 г. в салоне МТС, который расположен в г.Нижнекамске по ул.Гагарина в ТЦ "Эссен", в кредит оформила сотовый телефон.Исправно оплачивала ежемесячные платежи. Так, в июле месяце в очередной раз внесла оплату в размере 550 рублей (оплачивала всегда в салоне МТС, где и приобретала телефон). Но через некоторое время мне поступило смс сообщение о задолженности платежа. Затем мне позвонили с Банка МТС и предупредили о задолженности, посоветовав при этом обратиться в салон, где оплатила кредит. Придя в салон, выяснилось, что оператор ошиблась и перечислила денежные средства в размере 550 рублей, с учетом комиссии в 50 рублей, в банк "ХКФ Банк", в котором у меня также есть счет. Чек по оплате у меня остался на руках. После чего я сразу же написала претензию и заявление на возврат денежных средств, это было 10 августа текущего года. Спустя месяц мне опять звонят с МТС-Банка и говорят о задолженности, объяснившись с оператором она сказала, что разберется в этой ситуации, но претензия в Банк пока не поступала. Денежные средства с ООО "ХКФ Банка" мне тоже не вернулись. Придя в салон в очередной раз, мне говорят, что ничего не знаем, ни заявлений ни претензий не видели.В октябре я повторно написала претензию и заявление о возврате денежных средств, однако до сих пор от МТС Банка нет ответа. А с колл. агентства так и сыпятся угрозы о возврате задолженности! Я Вас очень прошу разобраться в данной ситуации!