С самого начала узнав о такой услуге/карте был рад и поспешил заполучить карту. Ибо я всегда спешу познать что-то новое, неизведанное для меня. При консультации, во время регистрации услышал много положительных моментов, казалось все очень удобно. НО это все лишняя болтовня - лишь бы отзыв был не менее 300 символов.Я хочу отключить карту МТС Деньги, как это сделать??? В офисе МТС мне сказали, что только я могу это сделать - через интернет. Сразу размышляя далее, я понимаю, что это абсурд, потому как карта и бланки оформления карты (хоть какая-то информация для меня лично) - утеряны. То есть я в ловушке для идиотов. Мне интересен другой факт, что если бы у меня не было возможности выхода в интернет ?! Других способов отключения карты не существует?!Почему на сайте МТС деньги есть все, для того что бы получить/восстановить/продлить/увеличить кредитный лимит и т.д. Но нет ни слова о том, как отключить карту? Кстати, это нарушения прав клиента, МТС просто везет, что никто не обратился в суд по этому вопросу.

Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Пока был МБРР, не знал никаких проблем. Взял два кредита и параллельно пользовался кредитной картой. Все обязательные платежи всегда вносились вовремя, а по кредитке шло автоматическое списание обязательного платежа с зарплатной карты. Но после переименования в МТС-Банк руководству стало невтерпеж менять систему, обновлять ПО. Зачем? Ведь так все хорошо работало. Начались проблемы с переводом средств на расчетные счета по кредитам. Перевел в мае необходимые суммы. Ждал несколько дней, пока появятся на расчетных счетах, но они вернулись на карту. Естественно пришлось еще раз перечислять, но уже была просрочка. По факту обращения в банк по федеральному номеру, мне сказали, что нужно подъехать в офис и написать заявление на перерасчет в связи с ошибкой банка. А не кажется ли Вам, что это банк должен делать автоматически? Тем более, у людей может ПРОСТО (к информации: слово "ПРОСТО" является ключевым в работе и обслуживании в МТС. Смешно, не правда ли?) не быть времени на бесполезные походы в банк. Моей вины, тут нет! Ладно проценты (всего 15 рублей), но вы же кредитную историю портите! И таких как я по стране, наверняка, тысячи! Автоматическое списание средств в счет погашения задолженности по кредитке тоже не было, но исправились в конце мая и средства были автоматически переведены.Прошел месяц... и опять та же история. Перевожу деньги на РС, а они возвращаются на карту. Вторая попытка перевода оправдалась, но уже с просрочкой и с еще больше испорченной кредитной историей! Обратился в банк по телефону... И каково было мое удивление, когда услышал, что они не видят моих кредитных договоров, ссылаясь на то, что они остались в старой базе, а в новую их не перенесли. И опять меня отправляют в банк, но на этот раз разбираться почему не перенесли договоры! Это абсурд! Почему Я должен разбираться с Вашими "недоделками"? Почему все, за что берется МТС, сразу портится? Хоть и не патриотично, но это так! Сейчас смотрю информацию по кредитам через Интернет-банк, по одному из кредитов висит двойная задолженность по обязательным платежам, хотя деньги с РС давно ушли в погашение. Деньги в счет погашения задолженности по кредитке списались автоматически, как и раньше. Спасибо, что хоть это исправили.На данный момент отношение к клиентам не на том уровне, на котором себя зарекомендовал когда-то МТС в целом, все хуже и хуже. Хочется надеяться, что оно изменится и уровень сервиса станет выше.З.Ы.: Куда России вступать в ВТО? Если это произойдет, то зарубежные банки удушат наши со своим качеством сервиса и моделями работы. Обидно...

Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Пока был МБРР, не знал никаких проблем. Взял два кредита и параллельно пользовался кредитной картой. Все обязательные платежи всегда вносились вовремя, а по кредитке шло автоматическое списание обязательного платежа с зарплатной карты. Но после переименования в МТС-Банк руководству стало невтерпеж менять систему, обновлять ПО. Зачем? Ведь так все хорошо работало. Начались проблемы с переводом средств на расчетные счета по кредитам. Перевел в мае необходимые суммы. Ждал несколько дней, пока появятся на расчетных счетах, но они вернулись на карту. Естественно пришлось еще раз перечислять, но уже была просрочка. По факту обращения в банк по федеральному номеру, мне сказали, что нужно подъехать в офис и написать заявление на перерасчет в связи с ошибкой банка. А не кажется ли Вам, что это банк должен делать автоматически? Тем более, у людей может ПРОСТО (к информации: слово "ПРОСТО" является ключевым в работе и обслуживании в МТС. Смешно, не правда ли?) не быть времени на бесполезные походы в банк. Моей вины, тут нет! Ладно проценты (всего 15 рублей), но вы же кредитную историю портите! И таких как я по стране, наверняка, тысячи! Автоматическое списание средств в счет погашения задолженности по кредитке тоже не было, но исправились в конце мая и средства были автоматически переведены.Прошел месяц... и опять та же история. Перевожу деньги на РС, а они возвращаются на карту. Вторая попытка перевода оправдалась, но уже с просрочкой и с еще больше испорченной кредитной историей! Обратился в банк по телефону... И каково было мое удивление, когда услышал, что они не видят моих кредитных договоров, ссылаясь на то, что они остались в старой базе, а в новую их не перенесли. И опять меня отправляют в банк, но на этот раз разбираться почему не перенесли договоры! Это абсурд! Почему Я должен разбираться с Вашими "недоделками"? Почему все, за что берется МТС, сразу портится? Хоть и не патриотично, но это так! Сейчас смотрю информацию по кредитам через Интернет-банк, по одному из кредитов висит двойная задолженность по обязательным платежам, хотя деньги с РС давно ушли в погашение. Деньги в счет погашения задолженности по кредитке списались автоматически, как и раньше. Спасибо, что хоть это исправили.На данный момент отношение к клиентам не на том уровне, на котором себя зарекомендовал когда-то МТС в целом, все хуже и хуже. Хочется надеяться, что оно изменится и уровень сервиса станет выше.З.Ы.: Куда России вступать в ВТО? Если это произойдет, то зарубежные банки удушат наши со своим качеством сервиса и моделями работы. Обидно...

В последние несколько месяцев баланс на карте постоянно рандомно изменяется - это ладно, привык уже. Не так давно подключили кредит. С карты была снята сумма около 3000 р. (Кроме кредитных были и свои деньги на счете). На следующий день карта ушла в минус, причем не на 3000, а на 7000! Надеюсь на то, что это технический сбой и банк во всем разберется.От админа: Вы обращались в банк по этой проблеме? Если да, то когда и что ответили в банке?L-7: В банк смог дозвониться только что, спустя полчаса ожидания сказали что на карте технический овердрафт из за того что не прикреплен кредитный договор (или как то так). По поводу баланса - сказали что может отображаться некорректно. Обещали перезвонить. Буду ждать их ответ.

Всем здравствуйте! У меня открыт ипотечный кредит в этом банке. Для оплаты использовалась схема с прикреплением карточного счета. Успешно пользовалась, но 31 мая 2012 года был сбой в программе, мне начислили штрафы, пени и испортили кредитную историю - "просроченная задолженность". Списание произошло только 4 июня. Писала претензию 8 июня, сегодня проверила - результата нет. Написала претензию повторно, отстояв в очереди 1,5 часа. И мне это надо? Плохое качество услуг, правда, девушки-операционистки приятные, только помочь ничем не могут. А какой срок рассмотрения претензий по закону? По-моему, 10 рабочих дней.

В МТС банке. Брала телефон в кредит. Затем написала письмо с просьбой о досрочном погашении.24.04.2012. дата списания была рассчитана на15.05.2012. Уплатила всю сумму все комиссии названные оператором. Через месяц мне сказали, что письмо не поступало (хотя отправляла заказным и есть уведомление о доставке) снова написала письмо, уже отправив через салон МТС. 29.05.2012. дату списания уже рассчитали на 20.06.2012. Опять уплатила комиссию. Прошел месяц, с меня опять требуют деньги. И опять утверждают, что письма не было. Сколько еще банк будет незаконно обогащаться? И что мне делать? Обратиться в Роспотребнадзор или в суд? Прошу разобраться в данной ситуации. Банк выбрала потому, что только с ним работает салон сотовой связи, так бы не стала в него обращаться. Самый плохой банк.

Пишу свою жалобу повторно, при этом уже уверенно ставлю единицу банку за предоставляемые им услуги и "никакую" службу поддержки клиентов. Суть проблемы заключается в следующем: Я приобрела банковскую карту МТС Деньги № 5337 36** **** 4091, так как являюсь активным пользователем услуг одноимённого сотового оператора и бонусные баллы мне бы не помешали. Однако начисление этих самых бонусных баллов по карте происходит из рук вон плохо. В частности в период с 26.04.2012 по 11.05.2012 по карте было совершено 30 операций (покупок в магазинах) на общую сумму около 19 тыс. руб. В конце периода, а именно 20.05.2012 г. мне было начислено 22 балла - всего за две операции по карте в этот период, остальные траты мне "простились". Я решила подождать, ведь может их начислят позже. Однако за последующие два периода начислялись баллы исключительно за текущие периоды. По этому поводу я сделала запрос сотовому оператору и получила следующий ответ: По вопросам несогласия с начислениями рекомендуем обращаться в КЦ банка по номеру 0515. Ну, что же, позвонила по указанному номеру, и вот тут-то и началась "карусель"!Ответивший оператор, едва только услышав слово "бонусные баллы" тут же заявил: это не к нам, это к оператору связи МТС, а мы вообще ДРУГАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ и начислением баллов не занимаемся! В общем, ничем помочь не могу, до свидания. Звоню в службу поддержки сотового оператора МТС, там меня терпеливо выслушивают, проверяют начисленные мне баллы, и говорят: к сожалению, к нам от банка поступила информация только за две операции проведённые в этот период и, соответственно, по имеющимся данным Вам и было начислено всего 22 балла. Почему банк не прислал нам полной информации мы, сказать не можем - это ДРУГАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. Решила ещё раз позвонить в банк. Результат оказался предсказуем: оператор из службы поддержки, как только услышал, в чём проблема тут же "проинформировал" меня, про РАЗНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ подчеркнув, что начислением баллов банк не занимается и быстро отключился. К слову заметить на дозвон во все эти службы поддержки ушло очень много времени, так что вся эта "котовасия" меня уже не на шутку разозлила Поскольку имею привычку доводить любое дело до конца, рискнула ещё раз позвонить в банк. После часа с небольшим состоялся последний разговор, после которого я решила никогда не иметь дело с Вашим банком. На этот раз задала вопрос иначе: как исправить ситуацию, когда банк не даёт полную информацию по операциям по карте своему партнёру-оператору сотовой связи МТС? Я заранее заготовила выписку из интернет-банкинга по операциям за тот период, чтоб можно было свериться с сотрудником банка, о КАКИХ ИМЕННО операциях идёт речь. Однако сотрудник даже не поинтересовался моими личными данными, и заготовленной мною информацией. Он заявил, что это НЕ В ЕГО КОМПЕТЕНЦИИ, ну и, разумеется, не забыл помянуть о сотовом операторе МТС с её баллами, как о СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ОРГАНИЗАЦИИ! Теперь, внимание вопрос! Вернее даже два: Во-первых, почему Ваш банк носит гордое наименование МТС-банк, если одноимённый сотовый оператор - это СОВЕРШЕННО ДРУГАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ? Чем название МБРР было плохо? Ну, и, во-вторых, и это главное, есть ли люди в Вашей организации, которые КОМПЕТЕНТНЫ решить мою проблему? Со своей стороны, дабы облегчить "каторжный" труд Ваших сотрудников, готова выслать заготовленную выписку по счёту с теми операциями, которые не поступили Вашему партнёру - совершенно другой организации - оператору сотовой связи МТС, и по которым мне соответственно не были начислены бонусы. Только скажите куда высылать, на какой эл.адрес? Кстати письма, которые я пробовала отправить из интернет-банкинга почему-то вообще никуда не доходят, и уже несколько месяцев значатся как "в обработке", что, между прочим, тоже не делает чести Вашему банку. Мне, поверьте, есть с чем сравнивать.Р.S. Откровенно говоря я думала, что вопрос пустяковый и решится быстро, но после того, как угробив кучу времени на дозвоны, только для того что бы быть "отфутболенной" Вашими специалистами из службы поддержки у меня осталось исключительно гадостное чувство о Вашем банке. За что и ставлю единицу. Как же Вы "разруливаете" более серьёзные проблемы? (вопрос риторический, на него ответа не требую) Если моё обращение здесь не поможет, карту я сдам, а всем-друзьям знакомым посоветую никогда не иметь дела с МТС-банком. И это печально...

У меня в банке МТС кредитная карта МТС-деньги, оформляла с лимитом 5000 рублей, два раза платила сумму долга полностью, укладываясь в грейс-период. И вот в начале июня мне одобрили новый лимит в 40 000 рублей. Это меня порадовало, поскольку деньги пришлись кстати, и карточкой пользоваться для меня всегда удобно. Снимала в июне наличные средства и долг увеличился (общий) до 17 тысяч рублей. Я это осознавала, и 15 июня мне пришла смс, что нужно оплатить 491 рубль к 20 июня.К сожалению, к этой дате я платеж сделать не успела, и приятным моментом здесь стало отсутствие истеричных звонков банка с требованием оплатить. Вчера, 22 июня, я сделала запрос в смс-банкинге, чтобы узнать, какой у меня платеж может быть с учетом штрафа (просрочила два дня все-таки) и собиралась после работы поехать положить средства. И получила ответ: "Сервис доступен только клиентам МТС.Деньги". Я удивилась, что же я не клиент теперь, что ли. На все другие запросы, кроме баланса и статуса карты, мне приходил аналогичный ответ. Баланс мне показывался минус 17 с чем-то тысяч. Соответственно никаких уведомлений о блокировке моей карты я не получила и позвонила в центр поддержки клиентов. Там ждала около 15 минут, и оператор пояснила, что мне отключили кредитный лимит за просрочку, нужно оплатить минимальный платеж и тогда на следующий рабочий день до 9 вечера весь лимит опять будет доступен.Что оставалось делать, я поехала в ближайший салон МТС и пополнила карточку на сумму 500 рублей, потом перезвонила оператору, еще 15 минут слушала музыку, и девушка там ответила. Да, платеж пришел, лимит вам подключен. Я проверила баланс, и правда, все на месте. Но я по-прежнему не могу пользоваться СМС банкингом, по-прежнему пишет, что сервис только для клиентов МТС.Деньги. В службе поддержки эту ситуацию не поясняют, отделений в нашем городе у банка нет.

Добрый день.Оформила кредитную карту с лимитом 40 000 рублей. В середине месяца произошел какой-то сбой в банке, 25.04.2012 на карту поступил приход по счету на сумму 27433, 90. Картой продолжала пользоваться, оплатила минимальный платеж в мае и в июне. 23.06.2012 позвонили из службы поддержки банка и сказали, что минимальные платежи не проходят. Они каким-то образом уходят в оплату этой не понятной суммы. Лимит не увеличивала и не просила об этом. И сейчас мне говорят, что я должна единовременно внести платеж на сумму 27000 рублей. Потому что как оказывается, мой кредитный лимит закончился, и я уходила в минус из-за сбоя в системе банка, хотя в смс сообщениях этого ни как не показывалось.Почему я должна отвечать за ошибки банка? И как мне поступить в данной ситуации? И неужели в г.Санкт-Петербурге нет отделения данного банка, как мне сказала девушка из службы поддержки.

Добрый день.Оформила кредитную карту с лимитом 40 000 рублей. В середине месяца произошел какой-то сбой в банке, 25.04.2012 на карту поступил приход по счету на сумму 27433, 90. Картой продолжала пользоваться, оплатила минимальный платеж в мае и в июне. 23.06.2012 позвонили из службы поддержки банка и сказали, что минимальные платежи не проходят. Они каким-то образом уходят в оплату этой не понятной суммы. Лимит не увеличивала и не просила об этом. И сейчас мне говорят, что я должна единовременно внести платеж на сумму 27000 рублей. Потому что как оказывается, мой кредитный лимит закончился, и я уходила в минус из-за сбоя в системе банка, хотя в смс сообщениях этого ни как не показывалось.Почему я должна отвечать за ошибки банка? И как мне поступить в данной ситуации? И неужели в г.Санкт-Петербурге нет отделения данного банка, как мне сказала девушка из службы поддержки.

Добрый день!Хотелось бы поделиться своим мнением. Проанализировав отзывы, хотелось бы сказать следующие: Что касается длительного времени ожидания, это да, но особых претензий к этому нет, сама являюсь сотрудником достаточно крупного банка России и знаю, что длительное время ожидания - это следствие большого количества обращений на ИС Банка. Хотя расширять штат сотрудников Колл-центра, при увеличении региональной сети необходимо.Основной вопрос - выбрала ваш кредитный продукт - Карту. Была довольна обслуживанием. Но в последнее время что-то стало происходить... Денежные средства через пункты МТС переводятся достаточно долго (раньше не более 15 минут, а сейчас до 3-х дней). Вашего банка в городе Хабаровск нет, планируется присоединение Далькомбанка, но никто на вопрос КОГДА ответить не может... И здесь же замечательная СМС об увеличении кредитного лимита... Обещали, а не сделали, в то время как было заявлено в СМС, так с клиентами поступать нельзя - влечет формирование негативного имиджа банка, многочисленные обращения на ИС, Банки.ру и т.д., как следствие, дополнительные расходы банка... ...и вот ещё забыла добавить такую вещь, хоть и время ожидания достаточно длительно, но, тем не менее, специалисты вежливы, внимательны, соблюдают корпоративный стиль общения. И общая оценка 4. Есть над чем работать!!!

Добрый день!Хотелось бы поделиться своим мнением. Проанализировав отзывы, хотелось бы сказать следующие: Что касается длительного времени ожидания, это да, но особых претензий к этому нет, сама являюсь сотрудником достаточно крупного банка России и знаю, что длительное время ожидания - это следствие большого количества обращений на ИС Банка. Хотя расширять штат сотрудников Колл-центра, при увеличении региональной сети необходимо.Основной вопрос - выбрала ваш кредитный продукт - Карту. Была довольна обслуживанием. Но в последнее время что-то стало происходить... Денежные средства через пункты МТС переводятся достаточно долго (раньше не более 15 минут, а сейчас до 3-х дней). Вашего банка в городе Хабаровск нет, планируется присоединение Далькомбанка, но никто на вопрос КОГДА ответить не может... И здесь же замечательная СМС об увеличении кредитного лимита... Обещали, а не сделали, в то время как было заявлено в СМС, так с клиентами поступать нельзя - влечет формирование негативного имиджа банка, многочисленные обращения на ИС, Банки.ру и т.д., как следствие, дополнительные расходы банка... ...и вот ещё забыла добавить такую вещь, хоть и время ожидания достаточно длительно, но, тем не менее, специалисты вежливы, внимательны, соблюдают корпоративный стиль общения. И общая оценка 4. Есть над чем работать!!!

ПредысторияВ прошлом году оформил карту сам себе, являясь сотрудником ЗАО "РТК" (салон МТС). Так как кредитами никогда не пользовался и пользоваться не собираюсь, установил нулевой кредитный лимит.По существу1. Очень плохая служба поддержкиВремя ожидания ответа оператора 10 минут. Неоднократно для чистоты эксперимента звонил рано утром, днём, вечером, ночью, в праздники... Всё время приходится ждать ооочень долго. И часто звонок обрывался, как только оператор представится. И это прождав 10 минут! Однажды перезванивал 3 (!) раза по этой причине. Такое ощущение, что берут измором, чтобы отпало всякое желание звонить. Претензии к плохому качеству связи с моей стороны не принимаются. Сигнал хороший всегда. Звонки совершал из разных частей города. В самом начале всё списывал на то, что банк молодой и пока система "сырая". Но ничего не меняется.Пользуюсь услугами нескольких банков и есть с чем сравнивать. Некоторые даже перезванивают в случае обрыва.На мою претензию по поводу длительного ожидания ответа оператора спустя почти 2 (!) месяца был получен ответ: "Разрешите принести Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа при звонке в Информационный центр Банка. Безусловно, описанная Вами ситуация не может считаться нормой обслуживания и не соответствует нашим стандартам. К сожалению, в настоящее время на Информационный центр ложится серьезная нагрузка, поток звонков значительно превышает обычные показатели... Есть над чем задуматься руководству банка.2. Проценты на собственные средства на счёте выплачиваются по непонятному графику.Привожу даты выплаты процентов на карту за всё время:Ноябрь - 03.11.2011Декабрь - 02.12.2011Январь - 12.01.2012Февраль - 07.02.2012Март - 26.03.2012Апрель - 05.04.2012Май - 02.05.2012Июнь - 01.06.2012Как видно, числа выплаты всегда разные (в январе праздники, всё понимаю). А в марте начислить проценты просто забыли. Начислили только в тот день, когда позвонил в службу поддержки.3. Навязывание кредитных средствВ самом начале я указал, что кредитную линию себе отключил изначально. Но в начале июня обратил внимание, что мой баланс пополнился на 10 000 рублей. За счёт доступных кредитных средств.Позвонил в службу поддержки. Там сказали (как обычно после 10 минут прослушивания музыки), что это я сам через СМС изменил свой кредитный лимит с номера МТС, привязанного к карте. Что странно, так как я этим номером не пользуюсь (симка лежит у меня в недоступном для третьих лиц месте). Во-вторых, я даже понятия не имел, что кредитный лимит можно поменять через СМС и не знал, как это сделать. Оператор возразила, что, возможно, мне "помогли", ведь такую СМС можно отправить с любого другого номера. Для этого нужно знать номер моей карты. ЭТО ЧУДЕСНО! Всё для людей. То есть любой недоброжелатель без труда может "посадить" клиента МТС-Банка на бабки без его ведома! Но проблема в том, что доступ к моей карте тоже никто не имеет. И номер карты так же никто не знает. И не могу представить, как члены семьи мне меняют кредитный лимит. Уж им я доверяю.Самостоятельно отключить кредитный лимит нет возможности. Его можно только увеличить. По крайней мере на сайте такая команда не указана для СМС-банкинга. При отправке СМС на номер +7 (916) 777-333-1 с текстом "КРЕДИТ номер карты ЛИМИТ 0" приходит ответ "Некорректный формат суммы".Складывается ощущение, что это "акция" такая в банке проходит.Ещё претензий к обслуживанию много, но писать уже надоело. Не знаю, хватит ли мне терпения пользоваться картой до истечения года бесплатного обслуживания или закрою раньше. Хотя, ознакомился на этом сайте с отзывами, что закрыть карту не так просто. Уже морально настраиваюсь и готовлюсь к очередному квесту.Надеюсь на скорейшую реакцию банка по поводу кредитного лимита.Пока ещё Ваш клиент.

Добрый день! Не могу закрыть банковскую карту МТС-деньги, распечатала бланки на сайте, выслала по адресу. Далее мне позвонили с банка и запросили какое-то кодовое слово, точно могу сказать - я его не оставляла, так теперь без этого слова мне сказали, что карта закрыта не будет! Как так? Как теперь ее закрыть? Получить ее легко, а вот закрыть... В общем, не рекомендую никому. Также не понравилось, что по присланным паролям не смогла войти в интернет банкинг, а другие пароли по телефону не высылают (отделения банка в нашем городе нет). В общем, сплошной минус. Скажите, как теперь ее закрыть?От администратора: Уточните, пожалуйста, Вы обращались с вопросом о работе интернет-банка в службу поддержки? Если да, то когда? Как сотрудники прокомментировали причину, по которой вы не можете попасть в интернет-банк?lisonyka: Да, я звонила несколько раз на горячую линию банка, мне сказали, что пароли я могу только получить в отделении банка или в банкомате: ни того, ни другого в нашем городе нет. Замкнутый круг, т.к. карта мне нужна была только для покупок в интернете, а без паролей я туда войти не могу, и закрыть ее никак не получается.

Добрый день! Не могу закрыть банковскую карту МТС-деньги, распечатала бланки на сайте, выслала по адресу. Далее мне позвонили с банка и запросили какое-то кодовое слово, точно могу сказать - я его не оставляла, так теперь без этого слова мне сказали, что карта закрыта не будет! Как так? Как теперь ее закрыть? Получить ее легко, а вот закрыть... В общем, не рекомендую никому. Также не понравилось, что по присланным паролям не смогла войти в интернет банкинг, а другие пароли по телефону не высылают (отделения банка в нашем городе нет). В общем, сплошной минус. Скажите, как теперь ее закрыть?От администратора: Уточните, пожалуйста, Вы обращались с вопросом о работе интернет-банка в службу поддержки? Если да, то когда? Как сотрудники прокомментировали причину, по которой вы не можете попасть в интернет-банк?lisonyka: Да, я звонила несколько раз на горячую линию банка, мне сказали, что пароли я могу только получить в отделении банка или в банкомате: ни того, ни другого в нашем городе нет. Замкнутый круг, т.к. карта мне нужна была только для покупок в интернете, а без паролей я туда войти не могу, и закрыть ее никак не получается.

Предлагают кредит, кредитные карты, но... не получишь. Стараются навязать выдачу зарплатных карт организациям и брать определенный процент, а кредиты выдать не в состоянии, причины, соответственно не излагают. Всем отказ, хотя, кто рекламирует данный банк - зеленый свет, наверное. Несколько моих друзей пытались, но увы, взяли кредиты и карты в другом, нормальном БАНКЕ. Палочная система ("этому клиенту отказать, а этому выдать, - хотя тоже отказать").

Предлагают кредит, кредитные карты, но... не получишь. Стараются навязать выдачу зарплатных карт организациям и брать определенный процент, а кредиты выдать не в состоянии, причины, соответственно не излагают. Всем отказ, хотя, кто рекламирует данный банк - зеленый свет, наверное. Несколько моих друзей пытались, но увы, взяли кредиты и карты в другом, нормальном БАНКЕ. Палочная система ("этому клиенту отказать, а этому выдать, - хотя тоже отказать").

МТС-Банк - мой зарплатный банк. В данном банке 05.04.2012 взяла кредит. При оформлении кредитного договора мной было написано заявление по форме банка о ежемесячном автоматическом списании денежных средств с моей зарплатной карты в счет погашения кредита. Но первая выплата не была снята автоматически, о чем я узнала только через неделю после даты первого погашения. Таким образом, мне были начислены пени (штрафы) в размере 910 рублей. В отделении банка на мой вопрос о причинах возникновения проблемы ответили, что был сбой программного обеспечения банка. Я погасила первую выплату и пени (910 рублей) через кассу отделения банка и написала заявление, что прошу не начислять пени (штрафы), т.к. моей вины в данном случае нет. Но на следующий месяц проблема повторилась. Тут уже я сама попыталась отследить списание денежных средств с зарплатной карты - оно не произошло. Я опять пришла в отделение, оплатила очередной платеж через кассу, оплатила пени (штраф) в размере 89 рублей. Через некоторое время, позвонив в банк, я узнала, что списание не происходит, т.к. банком потеряно мое заявление об автоматическом списании средств. Я опять пришла в отделение и предоставила сотруднику банка копию этого заявления, хранящуюся у меня. С проблемой долго разбирались (звонила я в банк регулярно) и 18.06.2012 днем ответили мне по телефону, что проблема решена. Пени (штрафы) будут мне возвращены на зарплатную карту, автоматическое списание будет происходить раз в месяц в нужном размере. Вечером 18.06.2012, уходя с работы, мне необходимо было снять деньги с зарплатной карты. По моим подсчетам на ней должна была быть сумма около 5500 рублей. Прежде, чем снять деньги, я решила посмотреть, сколько денег на з/п карте. Баланс мне показал отрицательную сумму более 100 000 рублей. Как я понимаю, эта сумма - остаток по кредиту, который я должна погасить по условиям договора. Таким образом, снять свои деньги я не смогла. Выяснилось, что на мою дебетовую карту (з/п карта) был прикреплен и текущий кредитный счет. Поэтому я не могла снять деньги с з/п карты. Как умудрились сотрудники банка это сделать, не знаю. Только сегодня 20.06.2012 решили проблему, и я смогла снять свои деньги с зарплатной карты. Всего пени (штрафов) я оплатила в сумме 999 рублей, есть все чеки (приходные кассовые ордера). Но теперь выяснилось, что вернули мне только 930 рублей, причем которые я могу получить только в кассе банка и только с удержанием процентов 0,5% от суммы. Т.е. через банкомат снять их нельзя. Но они могут пойти в счет погашения очередного платежа. Вопрос 1 - на каком основании с меня взыскивают пени (штрафы) в одном размере, а отдают в другом размере? На каком основании взыскивают вообще? Вопрос 2 - точно ли частично возвращенные пени (штрафы) смогут пойти в счет погашения платежа? Вопрос 3 - почему меня просят прийти и написать еще одно заявление об автоматическом списании средств, начиная уже с даты ближайшего очередного погашения? Для прикрытия ошибки банка? Нужно ли писать такое заявление? Почему банк не может правильно отработать мое первое заявление? В банк я уже обращалась и написала претензию. Единственные сотрудники, которые реально мне помогли разобраться с путаницей счетов на дебетовой карте и были компетентны и что-то сделали - это сотрудники отделения. А сотрудники из Службы клиентской поддержки просто говорили фразу "Мы разберемся и перезвоним". Естественно, что от них я помощи не получила. 05.07.2012 должно быть автоматическое списание средств с з/п карты, я в это время буду в отпуске. Я просто уже боюсь. И это мой зарплатный банк!!! Что тогда с клиентами со стороны?

МТС-Банк - мой зарплатный банк. В данном банке 05.04.2012 взяла кредит. При оформлении кредитного договора мной было написано заявление по форме банка о ежемесячном автоматическом списании денежных средств с моей зарплатной карты в счет погашения кредита. Но первая выплата не была снята автоматически, о чем я узнала только через неделю после даты первого погашения. Таким образом, мне были начислены пени (штрафы) в размере 910 рублей. В отделении банка на мой вопрос о причинах возникновения проблемы ответили, что был сбой программного обеспечения банка. Я погасила первую выплату и пени (910 рублей) через кассу отделения банка и написала заявление, что прошу не начислять пени (штрафы), т.к. моей вины в данном случае нет. Но на следующий месяц проблема повторилась. Тут уже я сама попыталась отследить списание денежных средств с зарплатной карты - оно не произошло. Я опять пришла в отделение, оплатила очередной платеж через кассу, оплатила пени (штраф) в размере 89 рублей. Через некоторое время, позвонив в банк, я узнала, что списание не происходит, т.к. банком потеряно мое заявление об автоматическом списании средств. Я опять пришла в отделение и предоставила сотруднику банка копию этого заявления, хранящуюся у меня. С проблемой долго разбирались (звонила я в банк регулярно) и 18.06.2012 днем ответили мне по телефону, что проблема решена. Пени (штрафы) будут мне возвращены на зарплатную карту, автоматическое списание будет происходить раз в месяц в нужном размере. Вечером 18.06.2012, уходя с работы, мне необходимо было снять деньги с зарплатной карты. По моим подсчетам на ней должна была быть сумма около 5500 рублей. Прежде, чем снять деньги, я решила посмотреть, сколько денег на з/п карте. Баланс мне показал отрицательную сумму более 100 000 рублей. Как я понимаю, эта сумма - остаток по кредиту, который я должна погасить по условиям договора. Таким образом, снять свои деньги я не смогла. Выяснилось, что на мою дебетовую карту (з/п карта) был прикреплен и текущий кредитный счет. Поэтому я не могла снять деньги с з/п карты. Как умудрились сотрудники банка это сделать, не знаю. Только сегодня 20.06.2012 решили проблему, и я смогла снять свои деньги с зарплатной карты. Всего пени (штрафов) я оплатила в сумме 999 рублей, есть все чеки (приходные кассовые ордера). Но теперь выяснилось, что вернули мне только 930 рублей, причем которые я могу получить только в кассе банка и только с удержанием процентов 0,5% от суммы. Т.е. через банкомат снять их нельзя. Но они могут пойти в счет погашения очередного платежа. Вопрос 1 - на каком основании с меня взыскивают пени (штрафы) в одном размере, а отдают в другом размере? На каком основании взыскивают вообще? Вопрос 2 - точно ли частично возвращенные пени (штрафы) смогут пойти в счет погашения платежа? Вопрос 3 - почему меня просят прийти и написать еще одно заявление об автоматическом списании средств, начиная уже с даты ближайшего очередного погашения? Для прикрытия ошибки банка? Нужно ли писать такое заявление? Почему банк не может правильно отработать мое первое заявление? В банк я уже обращалась и написала претензию. Единственные сотрудники, которые реально мне помогли разобраться с путаницей счетов на дебетовой карте и были компетентны и что-то сделали - это сотрудники отделения. А сотрудники из Службы клиентской поддержки просто говорили фразу "Мы разберемся и перезвоним". Естественно, что от них я помощи не получила. 05.07.2012 должно быть автоматическое списание средств с з/п карты, я в это время буду в отпуске. Я просто уже боюсь. И это мой зарплатный банк!!! Что тогда с клиентами со стороны?

Здравствуйте, хотел бы оставить свой отзыв о МТС банке с надеждой хоть как-то воздействовать на них. Банк работает безобразно, начиная с увеличения кредитного лимита и заканчивая службой поддержки, на которой висишь в среднем 20 минут. В начале июня мне пришла смс о том, что мне будет открыт кредитный лимит по карте "МТС деньги" 5337 **** **** 8342 15.06.2012. Сегодня уже 20.06.2012 кредитный лимит так до сих пор и нельзя использовать. В службе поддержки кормят завтраками. Но ничего не меняется. Спрашивается, а зачем тогда надо было его увеличивать? Присылать смс? Я смотрю такая проблема здесь не только у меня. Так относиться к своим клиентам нельзя. Это не красиво и не профессионально. Прошу сотрудников банка разобраться с моей проблемой. Спасибо.