Взяла в кредит телефон в Банке МТС , перед оформлением кредита по телефону с Москвы , спросили всю подноготную чуть ли не всех моих родственников. Через месяц решила погасить досрочно кредит , пришла в филиал Банка МТС в г. Новороссийска , сказали , звоните в Москву и узнавайте сумму , досрочного погашения по кредиту , т.к мы только платежи принимаем . И тут началось , с телефоном я просидела около двух часов , пока дождалась когда мне ответят. Хуже этого банка я не встречала . Люди берите кредит только в СБЕРБАНКЕ , там своих клиентов любят .

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит.Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит.Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.

После ребрендинга МБРР в МТС-банк крайне не советую пользоваться их услугами, т.к. если изначально были неудобства в пользовании (но их можно было пережить), то после ребрендинга и перехода их на новое "программное обеспечение" стало просто невозможно. У меня есть их и зарплатная, и кредитная карта. Ежемесячно с зарплатной переводилась сумма на кредитную в счет погашения задолженности (1 числа месяца вместо даты погашения - 25 числа - ну да ладно, можно привыкнуть). В свете "обновления прог. обеспечения" банка 1 числа сумма не перевелась и я звонила в call-центр уточнить, будет ли 25 апреля она переведена, все ли в порядке. Меня заверили, что все будет автоматически переведено.23 апреля я все же решила сама (в интернет-банке) перевести необходимую сумму на расчетный счет. После перевода, позвонила в банк, уточнила, все ли корректно, будет ли сумма теперь уже точно переведена с расчетного счета на кредитную карту. Ответ оператора - да, теперь ещё лучше, все будет 25 сделано, не волнуйтесь.25 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля звоню в банк: "Да, странно, сумма зависла на расчетном счету, это наша ошибка, напишите заявление, можно по эл. почте, чтобы в ручном режиме тех. специалисты перевели, штрафов не будет, т.к. ошибка программы, вы все сделали заранее и правильно." Отправляю заявление по эл. почте, заезжаю в банк, пишу заявление ещё и там, на всякий случай.8 мая - сумма так и висит на расчетном счету. В интернет-банке "штрафы" не отражаются, там все в порядке. Сумма оплаты уже отражается за 2 месяца, дата погашение уже майская. От банка ни слуху ни духу по поводу заявления. Зато звонит их оператор и говорит, что "у вас сумма задолженности по кредиту!", называет сумму уже с процентами, когда оплатите? Рассказываю всю ситуацию, говорю, что деньги висят на счету, это вы их снять не можете, заявление в банке лежит. На что просто гениальный ответ - а мы не видим, у нас не отражается, что у вас оставлено в банке заявление. Вы 10 числа в банк зайдите (!!!) и уточните у сотрудников, что там с заявлением. И в течение 5 дней нам сообщите. Спрашиваю, где удобство для клиентов? Ваша ошибка - а я вам уже звоню раз шестой, жду ответа по полчаса, так ещё и заезжать постоянно в банк должна. Ответ - ну напишите заявление, вносите платежи наличными в отделении. Я даже пока не знаю, чем закончится эта прекрасная история, какие ещё я узнаю в процессе "новости" и как объяснить этому банку, что деньги они могут взять с расчетного счета и что можно как-то наладить связь между своими отделами и не заставлять клиента проходить такие перипетии в попытках погасить сумму на кредитной карте.

После ребрендинга МБРР в МТС-банк крайне не советую пользоваться их услугами, т.к. если изначально были неудобства в пользовании (но их можно было пережить), то после ребрендинга и перехода их на новое "программное обеспечение" стало просто невозможно. У меня есть их и зарплатная, и кредитная карта. Ежемесячно с зарплатной переводилась сумма на кредитную в счет погашения задолженности (1 числа месяца вместо даты погашения - 25 числа - ну да ладно, можно привыкнуть). В свете "обновления прог. обеспечения" банка 1 числа сумма не перевелась и я звонила в call-центр уточнить, будет ли 25 апреля она переведена, все ли в порядке. Меня заверили, что все будет автоматически переведено.23 апреля я все же решила сама (в интернет-банке) перевести необходимую сумму на расчетный счет. После перевода, позвонила в банк, уточнила, все ли корректно, будет ли сумма теперь уже точно переведена с расчетного счета на кредитную карту. Ответ оператора - да, теперь ещё лучше, все будет 25 сделано, не волнуйтесь.25 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля звоню в банк: "Да, странно, сумма зависла на расчетном счету, это наша ошибка, напишите заявление, можно по эл. почте, чтобы в ручном режиме тех. специалисты перевели, штрафов не будет, т.к. ошибка программы, вы все сделали заранее и правильно." Отправляю заявление по эл. почте, заезжаю в банк, пишу заявление ещё и там, на всякий случай.8 мая - сумма так и висит на расчетном счету. В интернет-банке "штрафы" не отражаются, там все в порядке. Сумма оплаты уже отражается за 2 месяца, дата погашение уже майская. От банка ни слуху ни духу по поводу заявления. Зато звонит их оператор и говорит, что "у вас сумма задолженности по кредиту!", называет сумму уже с процентами, когда оплатите? Рассказываю всю ситуацию, говорю, что деньги висят на счету, это вы их снять не можете, заявление в банке лежит. На что просто гениальный ответ - а мы не видим, у нас не отражается, что у вас оставлено в банке заявление. Вы 10 числа в банк зайдите (!!!) и уточните у сотрудников, что там с заявлением. И в течение 5 дней нам сообщите. Спрашиваю, где удобство для клиентов? Ваша ошибка - а я вам уже звоню раз шестой, жду ответа по полчаса, так ещё и заезжать постоянно в банк должна. Ответ - ну напишите заявление, вносите платежи наличными в отделении. Я даже пока не знаю, чем закончится эта прекрасная история, какие ещё я узнаю в процессе "новости" и как объяснить этому банку, что деньги они могут взять с расчетного счета и что можно как-то наладить связь между своими отделами и не заставлять клиента проходить такие перипетии в попытках погасить сумму на кредитной карте.

Ситуация такая. У меня в этом банке открыта кредитная карта. С 12 апреля 2012 года я не могу пользоваться своей кредитной картой по причине того, что сотрудники банка постоянно дают неверную информацию, и я вынуждена по нескольку раз ездить в ваш офис, где меня, как вашего клиента, постоянно "отфутболивают" и мне хамят! Постоянно ссылаются на "эТу долбанную Москву, где работают неучи, а мы тут ни при чем, и вашу проблему решить не можем". Что за отношение? Почему мой вопрос решается уже МЕСЯЦ! Хотя я все вперед погасила на МЕСЯЦ вперед, внесла деньги на карту, а карта ДО СИХ ПОР заблокирована! ВОПИЮЩЕ!!!

03/05/12 самостоятельно блокировала карту через интернет банкинг. Хочу уточнить, на самом деле карта считается блокированной или не все так просто? Сообщите, будьте так любезны, истинное положение дел, чтобы я была спокойна. Лимит по карте до сих пор висит, хоть и нулевой, но есть. Надеюсь, в минус не уйдет. Данные свои я указываю.Дополнение от 13.05.2012 17:53Ни чего у вас не меняется. Вы там для чего существуете? Или вопросы для вас суперсложные? Или тактика у вас особая. Специальное обучение? Вроде как вопрос не сложный - достаточно ли самостоятельной блокировки карты через интернет банкинг, чтобы я забыла о вас как о банке, а вы обо мне как о не состоявшейся клиентке? Пишу с 17.04.12 а толку ноль. Как и от вашей системы. Ведь не сложный вопрос, не так ли? Статус карты висит - заблокирована (надеюсь, что это так!), очень хочется понадеяться на вашу порядочность(!) - еще и в том, что платных услуг вы мне не понавешаете. Карту ни разу не использовала, слышите, и по вашей вине. И в итоге очень даже рада этому. Так я получу, наконец, ответ на свой вопрос? В другой интонации писать уже не хочется - не заслужили. Данные указаны!

Получив зарплату на карту Банка, столкнулась с необходимостью отказаться от обслуживания в ОАО МТС Банк. 19.04.2012 года первый раз попыталась снять деньги с карты. Не получилось. Банкомат выдал необходимость в обращении в службу поддержки. 25.04.2012 обратилась в офис компании в г Воронеж, приехав туда. Мне ответили, что карта не активирована и обещали активировать. Карту активировали весь следующий день. Приехала в офис банка после праздников с попыткой снять деньги через кассу банка. Девушка кассир попыталась это сделать, но у нее высвечивалась ошибка, она отдала мне два чека один на снятие денег, второй на отмену операции и посоветовала снять деньги в банкомате. В банкомате неожиданно высветился остаток по счету 524 руб, т.е. были все-таки сняты деньги с карты в кассе банка и операция по отмене не прошла. Обратилась в офис Банка. Мне посоветовали подождать до завтра. 04.05.2012 приехала в банк еще раз. На счете остаток еще раз выдал банкомат 524 руб. Оператор по работе с физ лицами предложила мне написать претензию с объяснением и они её рассмотрят! Я предложила им самим составить бумагу для решения возникшей внутри офиса проблемы. Снятие денег состоялось в КАССЕ банка! Девушки высказали мне претензии и вообще, за чем это я в офисе через кассу снимала деньги, надо было через банкомат! Так же посоветовали звонить в службу поддержки! При этом офис Банка был пустым, не было очереди жаждущих клиентов и операционисты не были перегружены.Если даже при попытке снять деньги не через банкомат, а внутри офиса банка теряются деньги, и ни кто в офисе банка не хочет решать данную проблему (связаться с вышестоящей организацией, выяснить причину ошибки и устранить ее), то просто опасно пользоваться картой Банка! Где потом искать снятые деньги! Т.е. клиент сам должен искать ошибки решать проблемы с вышестоящей организацией филиала. Клиент ОБЯЗАН писать претензии и объяснения, терять время на поездки в офис банка, что бы вернуть ошибочно снятые деньги или точнее где-то подвисшие внутри самого Банка по вине сотрудников Банка. Сотрудники при этом ни чего не знают и разбираться с ошибками ими же допущенными не хотят!

МТС-Банк, в прошлом МБРР.Мои взаимоотношения с банком МБРР в Краснодаре начали развиваться с августа 2005 года, когда проходя мимо автосалона, увидел баннер «Автокредиты». Зашел в автосалон, девочка предложила посчитать кредит от «МБРР», подписал заявку, предоставил копию в/у и пошел дальше, не очень-то рассчитывая на кредит. Через 30 минут звонок на мобильный с информацией «Вам одобрен автокредит в сумме 900 тыс. рублей». Ставка не самая малая, но устроила. Приехал в банк на следующий же день, подписал кредитный договор, документы на залог автомобиля, сделал первоначальный взнос. Все было быстро, качественно. Через несколько часов я уже с документами из банка поехал в автосалон и уехал на новенькой иномарке. Срок кредита был 5 лет. Через два года (опять август, но уже 2007 года), загорелось мне поменять машину. Присмотрел другой автомобиль, поинтересовался в автосалоне работают ли с МБРР, ответили – «Все ОК». Поехал в банк, погасил весь остаток кредита, через 5 минут мне выдали ПТС и документы, подтверждающие закрытие кредитного договора. Тут же задал вопрос - могу ли я получить новый автокредит, на что меня обрадовали: «ДА. Можете. На особых условиях, как надежный заемщик, получающий уже не первый кредит». Тут же начальник отдела автокредитования, Людмила, к сожалению уже не работающая в том банке в настоящее время, быстро подготовила новую заявку и через 30 минут объявила вердикт «Автокредит 1300 тыс.руб. сроком на 5 лет одобрен, моратория нет, кредит сможете погасить, когда будет удобно. Вот документы, везите в салон и забирайте машину. Там же и первоначальный взнос внесете в кассу». Хватаю документы и через пару часов я счастливый обладатель новенькой иномарки и еще пока двухлетней тоже (первую машину продал).По истечении двух лет я погасил кредит, получил свой ПТС и спал спокойно. Апрель 2008 года. Звонок из банка «Здравствуйте А.А., Вы наш надежный заемщик и т.д. у нас для Вас спец. предложение. Кредитная карта с лимитом в 300 тыс рублей под 18% годовых. Грейс периода нет, но и ставок таких нет на общем рынке, это только для тех, кто получил несколько кредитов и ни разу не нарушил условия, т.е. для Вас такие условия». При удобном случае еду в банк, подписываю заявление и получаю карту с указанными условиями обслуживания. Снял с карты 150 тыс. рублей не помню на какие нужды, но тем не менее, взял и пользуюсь, выплачиваю согласно условиям минимальный ежемесячный платеж, сплю спокойно.И тут наступил ужасный август 2008 года. Банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредитной карте с 18 до 27%. Кризис. Делает это резко и в один момент. При этом ставка распространяется на ранее снятые средства. Я перед выбором: Либо платить за кредит 27% годовых, либо срочно найти деньги и закинуть «в карту». Из принципа нахожу средства и забрасываю на карту. Кредит погасился. Сплю спокойно. В 2011 году звонок: "Вам перевыпущена кредитная карта, получите ее в отделении банка". Приехал, получил. Даже не активировал. Типа пусть полежит, а вдруг пригодится. Вчера пришла мысль, а на кой мне карта МБРР, ныне МТС Банка да еще и с такими глупыми тарифами, ведь ставки в 2008 году подняли с 18 до 27% годовых, а потом вернуть «взад» забыли. Сегодня, 03 мая 2012 года поехал в Краснодарский филиал МТС Банка, расположенный на перекрестке улиц Северной и Базовской, обратился к специалисту, с просьбой закрыть карту и остаток собственных средств вернуть на мой счет в другом банке (указал реквизиты). На вопрошающий взгляд, мол чего это решили карту закрыть, я так, в пол голоса говорю - условия дурацкие, выдавали как супермегавыгодную карту, а в итоге ставка 27%, грейс периода нет… смысл ею пользоваться... И тут девушка выдает: «А чего Вы нам это все выговариваете, оно нам нужно? Вон идите к секретарю и пишите претензию». Я обалдел, такое ощущение что я пришел в МТС Банк и начал негативно высказываться в отношении другого банка. Разозлился. Попросил ее без комментов просто закрыть мой картсчет и покончить в этим вопросом. Пока был там, подошел еще один человек с аналогичной просьбой. Но, по видимому, уже обжегшись на мне, с ним ни в какие диалоги не вступали. Взяли заявление и все. Потом мне стали объяснять, что на карте имеются мои собственные средства, но вернуть мне их нельзя, так как они спишутся за годовое обслуживание карты. Самое интересное, что карта не была активна и годовое обслуживание не списывается, но и вернуть мне их нельзя. Глупость чистой воды. Ждем что банк придумает, что бы «заханырить» совсем небольшую сумму. Для меня она незначительна, но тут уже принцип.Спрашиваю «Когда уберете информацию из БКИ о наличии у меня кредитной карты?». Ответ – «Через 45 дней». Опять интересуюсь - по какому такому случаю? Мне начинаются рассказывать, что картсчет закроется только через 45 дней. Тогда переиначиваю проблему. Требую, чтобы мне по моему заявлению уменьшили кредитный лимит до 1 рубля и пусть хоть 100 лет закрывают картсчет. Тут уже вмешалась «старший товарищ», судя по всему более стрессоустойчивая, спокойно сказала, что завтра же кредитный договор закроют, а карт счет уже по правилам в течение 45 дней.

МТС-Банк, в прошлом МБРР.Мои взаимоотношения с банком МБРР в Краснодаре начали развиваться с августа 2005 года, когда проходя мимо автосалона, увидел баннер «Автокредиты». Зашел в автосалон, девочка предложила посчитать кредит от «МБРР», подписал заявку, предоставил копию в/у и пошел дальше, не очень-то рассчитывая на кредит. Через 30 минут звонок на мобильный с информацией «Вам одобрен автокредит в сумме 900 тыс. рублей». Ставка не самая малая, но устроила. Приехал в банк на следующий же день, подписал кредитный договор, документы на залог автомобиля, сделал первоначальный взнос. Все было быстро, качественно. Через несколько часов я уже с документами из банка поехал в автосалон и уехал на новенькой иномарке. Срок кредита был 5 лет. Через два года (опять август, но уже 2007 года), загорелось мне поменять машину. Присмотрел другой автомобиль, поинтересовался в автосалоне работают ли с МБРР, ответили – «Все ОК». Поехал в банк, погасил весь остаток кредита, через 5 минут мне выдали ПТС и документы, подтверждающие закрытие кредитного договора. Тут же задал вопрос - могу ли я получить новый автокредит, на что меня обрадовали: «ДА. Можете. На особых условиях, как надежный заемщик, получающий уже не первый кредит». Тут же начальник отдела автокредитования, Людмила, к сожалению уже не работающая в том банке в настоящее время, быстро подготовила новую заявку и через 30 минут объявила вердикт «Автокредит 1300 тыс.руб. сроком на 5 лет одобрен, моратория нет, кредит сможете погасить, когда будет удобно. Вот документы, везите в салон и забирайте машину. Там же и первоначальный взнос внесете в кассу». Хватаю документы и через пару часов я счастливый обладатель новенькой иномарки и еще пока двухлетней тоже (первую машину продал).По истечении двух лет я погасил кредит, получил свой ПТС и спал спокойно. Апрель 2008 года. Звонок из банка «Здравствуйте А.А., Вы наш надежный заемщик и т.д. у нас для Вас спец. предложение. Кредитная карта с лимитом в 300 тыс рублей под 18% годовых. Грейс периода нет, но и ставок таких нет на общем рынке, это только для тех, кто получил несколько кредитов и ни разу не нарушил условия, т.е. для Вас такие условия». При удобном случае еду в банк, подписываю заявление и получаю карту с указанными условиями обслуживания. Снял с карты 150 тыс. рублей не помню на какие нужды, но тем не менее, взял и пользуюсь, выплачиваю согласно условиям минимальный ежемесячный платеж, сплю спокойно.И тут наступил ужасный август 2008 года. Банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредитной карте с 18 до 27%. Кризис. Делает это резко и в один момент. При этом ставка распространяется на ранее снятые средства. Я перед выбором: Либо платить за кредит 27% годовых, либо срочно найти деньги и закинуть «в карту». Из принципа нахожу средства и забрасываю на карту. Кредит погасился. Сплю спокойно. В 2011 году звонок: "Вам перевыпущена кредитная карта, получите ее в отделении банка". Приехал, получил. Даже не активировал. Типа пусть полежит, а вдруг пригодится. Вчера пришла мысль, а на кой мне карта МБРР, ныне МТС Банка да еще и с такими глупыми тарифами, ведь ставки в 2008 году подняли с 18 до 27% годовых, а потом вернуть «взад» забыли. Сегодня, 03 мая 2012 года поехал в Краснодарский филиал МТС Банка, расположенный на перекрестке улиц Северной и Базовской, обратился к специалисту, с просьбой закрыть карту и остаток собственных средств вернуть на мой счет в другом банке (указал реквизиты). На вопрошающий взгляд, мол чего это решили карту закрыть, я так, в пол голоса говорю - условия дурацкие, выдавали как супермегавыгодную карту, а в итоге ставка 27%, грейс периода нет… смысл ею пользоваться... И тут девушка выдает: «А чего Вы нам это все выговариваете, оно нам нужно? Вон идите к секретарю и пишите претензию». Я обалдел, такое ощущение что я пришел в МТС Банк и начал негативно высказываться в отношении другого банка. Разозлился. Попросил ее без комментов просто закрыть мой картсчет и покончить в этим вопросом. Пока был там, подошел еще один человек с аналогичной просьбой. Но, по видимому, уже обжегшись на мне, с ним ни в какие диалоги не вступали. Взяли заявление и все. Потом мне стали объяснять, что на карте имеются мои собственные средства, но вернуть мне их нельзя, так как они спишутся за годовое обслуживание карты. Самое интересное, что карта не была активна и годовое обслуживание не списывается, но и вернуть мне их нельзя. Глупость чистой воды. Ждем что банк придумает, что бы «заханырить» совсем небольшую сумму. Для меня она незначительна, но тут уже принцип.Спрашиваю «Когда уберете информацию из БКИ о наличии у меня кредитной карты?». Ответ – «Через 45 дней». Опять интересуюсь - по какому такому случаю? Мне начинаются рассказывать, что картсчет закроется только через 45 дней. Тогда переиначиваю проблему. Требую, чтобы мне по моему заявлению уменьшили кредитный лимит до 1 рубля и пусть хоть 100 лет закрывают картсчет. Тут уже вмешалась «старший товарищ», судя по всему более стрессоустойчивая, спокойно сказала, что завтра же кредитный договор закроют, а карт счет уже по правилам в течение 45 дней.

Обслуживаюсь в данном банке по зарплатной программе. Наша компания Ситроникс ИТ и данный банк входят в группу компаний АФК "Система", т.е. вроде как "свои" люди. Однако это не помешало банку "обобрать" своего клиента.08 марта текущего года я снимала средства в банкомате г.Королев. Мне нужно было снять большую сумму, а в банкомате были вначале лишь купюры 1000 руб. Дважды я получила деньги, а на третий раз банкомат долго думал и написал ОТКАЗ. Денег, соответственно, не выдал, а сумму снял… Я позвонила в Службу поддержки, молодой человек ответил, что действительно данная сумма стоит как списанная, но не выданная. Очень жалею, что не запомнила его имя... т.к. он уверил меня, что все ОК: после праздников денежные средства разблокируются - я и успокоилась.Написала заявление 13 марта, обещали дать ответ максимум через месяц... В течение этого месяца со мной один раз (после моего звонка) связался специалист банка и сказал, что у них по банкомату все сходится, что излишки денег в банкомате есть, но они не мои, но окончательного ответа не дал. По истечении данного месяца я неоднократно пыталась выяснить судьбу моей заявки, но добиться ответа удалось только сегодня. Ответ такой: По вашей заявке банк вынес ОТКАЗ. Официальное письмо направлено на ваш адрес.Я, здравый человек и заниматься вымышленным вымогательством денежных средств у банка не стану. С 2006 года я обслуживалась в различных банках по различным программам (зарплатные, дебетовые, кредитные). Были, конечно же, нарекания к банкам, но чтобы ВОТ ТАК! На ровном месте меня, грубо говоря, ОБОКРАЛИ! Такого не было... Усугубляет дело, конечно же, невольная привязанность к данному банку.Господа, Вы меня, конечно, извините, но это даже уже не хамство! Может быть 15 000 руб. для Вас ничего и не значит, но дарить их - я не собираюсь. Буду эскалировать вопрос о недоверии к данному банку своему руководству. А также просить найти другой способ начисления мне заработной платы, минуя данный банк. Как только получу официальное письмо с отказом - обращусь в ЦБ, далее, если потребуется, то и в суд. А также размещу данную информацию на официальном внутреннем портале АФК "Система". Надеюсь, Вами заинтересуются нужные люди! И Вы поймете, что отказывать человеку в возврате честно заработанных средств, ссылаясь на якобы правильную работу банкомата (а, по сути, в сбое работы ПО!) некрасиво!С уважением, ведущий консультант Ситроникс ИТ.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату получения официального ответа банка по Вашей претензии.oranko: Официальное письмо я получила 10 мая, заявление писала 13 марта.Кроме того, в официальном письме допущена ошибка...указано другое отчество, хотя инициалы стоят правильные О.А. - отчество указано Вячеславовна.От администратора: Простите, за неточный вопрос... Каким числом ответ был ДАТИРОВАН в самом письме и какая дата на штемпеле отправления? Можете процитировать, как банк сформулировал причину отказа, что значит: "по банкомату все сходится, что излишки денег в банкомате есть, но они не мои"?

Поскольку МТС-банк (даже еще когда он был МБРР) преподнес мне не один неприятный сюрприз, я решил карту держать в блокировке. Блокировку же я решил снимать ТОЛЬКО тогда, когда мне в голову молоток стукнет воспользоваться ей.Блокировку и разблокировку проводил через Интернет-банкинг и с ужасом обнаружил, что ни та ни другая операция не подтверждается СМС-паролем, в отличии от других операций.Т.е. получается, что если блокировка связана с утерей/кражей карты, то злоумышленник может проникнуть в ИБ, самостоятельно снять блокировку и воспользоваться имеющимися на карте средствами. Я понимаю, что такое мало вероятно, но в теории может быть и так!

Здравствуйте!30.04.2012 мне поступил звонок с номера +74959212800. Представитель банка сообщила мне, что по моей кредитной карте МТС-Деньги имеется просроченная задолженность и необходимо в ближайшее время ее погасить. Информацию об этом я видел ранее в системе интернет-банкинга, но посчитал, что это какой-то технический сбой. Дело в том, что 18.04.12 я произвел пополнение карты на сумму 3000 руб., мне пришло смс уведомление, что деньги зачислены. 17.04. мне приходило смс уведомление с напоминанием о необходимости внесения платежа 1100, 09 руб. до 20.04.12. На мой вопрос - поступали ли какие-либо денежные средства на карту в апреле? - представитель банка по телефону сказала, что нет.Таким образом, мне непонятна причина образования просроченной задолженности по моей кредитной карте. Прошу разобраться в данной ситуации.Админ: А каким способом осуществляли платеж? Если вы видели информацию о задолженности в интернет-банке, то обращались ли в службу поддержки за разъяснениями и решением проблемы?aspire1988: Платеж осуществлял через кассу салона сотовой связи МТС. За разъяснениями и решением проблемы в службу поддержки я не обращался, т.к. во-первых, в службу поддержки очень сложно дозвониться (по своему опыту - 30-40 минут ожидания это обычное дело), во-вторых, проблема эта, как я посчитал тогда и считаю сейчас, не моя, а банка. Мною был внесен платеж в размерах и в сроки, о которых меня проинформировал банк, платеж поступил, о чем я также был проинформирован, т.е. я исполнил свои обязательства добросовестно.

В начале хочу выразить недоумение тем фактом, что замена ПО производится в праздничные дни. Ну да, все отдыхают, банковскими услугами никто не пользуется и скорость пополнения/списания никого не интересует. Остается верить информатору, что ситуация будет решена в ближайшее время. Собственно по вопросу: получение карты теперь быстрое, тут писали, что оформление могло занимать полдня. Теперь быстро. Но. Все пароли, явки и логины высылаются через смс, которые не приходят. Говорят, в буфере зависли. Позвонил в поддержку, пинком выслали код для формирования пина. Пришел. Вчера генератор пинов не работал, сегодня вроде пин установился. Но у поддержки почему-то нет возможности повторить отправку паролей для интернет банка. Имхо, бред. Отзыв без оценки, потому что я в растерянности, даже не знаю, что и сказать.* оператор МТС, подключены услуги запрета контентных и платных смс. Памяти для смс хватает, от других банков смс приходят, смс с кодом для пина от вашего банка пришла. Где остальные смс? На прошлой неделе смс при активации приходили с неизвестного номера. Это нормально для банковской системы информирования?

Вот буквально недавно публиковал положительный отзыв о банке, а теперь негатив...Ваше обновление ПО, которое длится уже почти месяц или больше, безусловно, задевает... Сам лично носился дня три до Элекснета и до отделений МТС, чтобы внести деньги на карту. Ваш ИБ последний месяц плюется ошибками, телефонная служба тоже куда-то посылает на аглицком автоответчике, а все из-за обновления ПО...Мне кажется, что любая модернизация оборудования и ПО должна идти так, чтобы не касаться конечного клиента. Вы обновляете, а клиенты страдают... Ошибки ИБ, недоступность СМС-сервиса, ожидание оператора по 40-60 минут, в отделениях МТС и банка тоже ничего не работает - это все ваши проблемы. Но почему от этого страдают клиенты? Кароч, ребят, исправляйтесь...

Здравствуйте! Имел дело попользоваться картой "МТС-Деньги" и в итоге был разочарован!18.01.2012г. я оформил карту выше указанного банка. Сразу снял 9500 рублей, возмутил % со снятия наличных (в итоге составил около 470 рублей). В салоне связи МТС при выдаче я не был проинформирован об этом. Лишь сказали: "Деньги Вы можете снять в любом банкомате". Мне был выдан льготный период на 30 дней.19.02.2012г. т.к. я не успел заплатить до 18.02.2012г., как было указано в пришедшей на мой телефон СМС с просьбой внести на карту около 1000 рублей, 19.03.2012г. я внес на счет карты 1500 рублей.Вскоре (не могу сказать точную дату, примерно конец февраля) мне понадобилась эта сумма, я снял ее с карты. Март месяц у меня не было возможности внести на карту деньги, т.к. на работе удержали з/п.12.04.2012г. я наконец получил з/п. Сразу же поспешил погасить задолженность по карте (хотя в смс-уведомлении было указанно, что мне до 20.04.2012г. нужно внести на карту определенную сумму денег). Перед тем как зайти в салон сотовой связи "МТС" для того чтобы перевести деньги на карту, я зашел в отделение "Сбербанка", распечатав чек, где мне и было указанна сумма долга в размере 10709.67 копеек. Я внес по карте 10720 рублей, смс пришла моментально. "Пополнение ES ***; 12.04. 15.59 10720.00 RUB. Остаток: 11,33 RUB". Я со спокойной душой, что ничего не должен банку ушёл домой.13.04.2012г. т.е. на сл. день, я попытался расплатиться этой карточкой в магазине. Пришла смс: О недостатке средств, И что баланс составляет: -1343,14 RUB. Конечно же, поспешно стал звонить банку. Про ожидание ответа оператора я даже не стану говорить, т.к. привык к этому со стороны данного банка. Был случай, 58 минут я якобы разговаривал с банком, из этих 58 минут я провел 55 минут в ожидании. Ну не будем отходить от темы, оператор мне ответил, что в данный момент у них проводятся обновления, и что: Мой баланс по карте отражается некорректно, т.к. у меня заблокирован кредитный лимит, успокоили тем, что это их проблемы, и что мне ничего не нужно оплачивать, т.е. при разблокировке кредитного лимита этот "минус исчезнет". А да, сказали что в пятницу, т.е. 20.04.12г. закончится обновление.15.04.2012г. Баланс без изменения.20.04.2012г. Баланс без изменения. Позвонил в банк, оператор сказал, что либо сегодня до 21 будет решен мой вопрос, либо в начале сл. недели. И кстати, минус по карте вырос до: -1493,29 RUB. На что оператор опять ответил, что это просто сбой в программном обеспечении, можно не париться.23-24.04.2012г. (Понедельник) Баланс без изменения. Вот она, нелепая СМС-ка банка 25.04.2012г. Меня разбудила СМС, поступившая на мобильный."Приход по счету карты ES ****; 1004,62 RUB; Лимит -488,67 RUB". Никаких операций по карте не производил, ничего не делал.26.04.2012г. Без изменений (Лимит -488,67 RUB)И вот наконец сегодня! Т.е. 27.04.2012г. Звоню банку, оператор так и не может дать ясного ответа, когда будет разблокирован кредитный лимит по карте + ко всему, оповестила меня о том, что у меня баланс карты - 650+ рублей, точную сумму я не записал, хотя стоило. Теперь оператор говорит о том, что это деньги, которые я должен погасить! Якобы это сумма за просрочку платежа. Возможно я - дурак, но все это должно начисляться до оплаты мной полного долга по карте, а не после того как прошло 15 дней со дня погашения мной полного кредитного лимита. Ясного ответа в цифрах мне так и не сообщили.27.04.2012г. жду разблокирование кредитного лимита (уже 15 дней). Оператор сказал либо до конца этого месяца подождите, либо пишите заявление в банк. Стал бы расписывать на счет заявления и некомпетентности сотрудников Call-центра, но не стану. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Имел дело попользоваться картой "МТС-Деньги" и в итоге был разочарован!18.01.2012г. я оформил карту выше указанного банка. Сразу снял 9500 рублей, возмутил % со снятия наличных (в итоге составил около 470 рублей). В салоне связи МТС при выдаче я не был проинформирован об этом. Лишь сказали: "Деньги Вы можете снять в любом банкомате". Мне был выдан льготный период на 30 дней.19.02.2012г. т.к. я не успел заплатить до 18.02.2012г., как было указано в пришедшей на мой телефон СМС с просьбой внести на карту около 1000 рублей, 19.03.2012г. я внес на счет карты 1500 рублей.Вскоре (не могу сказать точную дату, примерно конец февраля) мне понадобилась эта сумма, я снял ее с карты. Март месяц у меня не было возможности внести на карту деньги, т.к. на работе удержали з/п.12.04.2012г. я наконец получил з/п. Сразу же поспешил погасить задолженность по карте (хотя в смс-уведомлении было указанно, что мне до 20.04.2012г. нужно внести на карту определенную сумму денег). Перед тем как зайти в салон сотовой связи "МТС" для того чтобы перевести деньги на карту, я зашел в отделение "Сбербанка", распечатав чек, где мне и было указанна сумма долга в размере 10709.67 копеек. Я внес по карте 10720 рублей, смс пришла моментально. "Пополнение ES ***; 12.04. 15.59 10720.00 RUB. Остаток: 11,33 RUB". Я со спокойной душой, что ничего не должен банку ушёл домой.13.04.2012г. т.е. на сл. день, я попытался расплатиться этой карточкой в магазине. Пришла смс: О недостатке средств, И что баланс составляет: -1343,14 RUB. Конечно же, поспешно стал звонить банку. Про ожидание ответа оператора я даже не стану говорить, т.к. привык к этому со стороны данного банка. Был случай, 58 минут я якобы разговаривал с банком, из этих 58 минут я провел 55 минут в ожидании. Ну не будем отходить от темы, оператор мне ответил, что в данный момент у них проводятся обновления, и что: Мой баланс по карте отражается некорректно, т.к. у меня заблокирован кредитный лимит, успокоили тем, что это их проблемы, и что мне ничего не нужно оплачивать, т.е. при разблокировке кредитного лимита этот "минус исчезнет". А да, сказали что в пятницу, т.е. 20.04.12г. закончится обновление.15.04.2012г. Баланс без изменения.20.04.2012г. Баланс без изменения. Позвонил в банк, оператор сказал, что либо сегодня до 21 будет решен мой вопрос, либо в начале сл. недели. И кстати, минус по карте вырос до: -1493,29 RUB. На что оператор опять ответил, что это просто сбой в программном обеспечении, можно не париться.23-24.04.2012г. (Понедельник) Баланс без изменения. Вот она, нелепая СМС-ка банка 25.04.2012г. Меня разбудила СМС, поступившая на мобильный."Приход по счету карты ES ****; 1004,62 RUB; Лимит -488,67 RUB". Никаких операций по карте не производил, ничего не делал.26.04.2012г. Без изменений (Лимит -488,67 RUB)И вот наконец сегодня! Т.е. 27.04.2012г. Звоню банку, оператор так и не может дать ясного ответа, когда будет разблокирован кредитный лимит по карте + ко всему, оповестила меня о том, что у меня баланс карты - 650+ рублей, точную сумму я не записал, хотя стоило. Теперь оператор говорит о том, что это деньги, которые я должен погасить! Якобы это сумма за просрочку платежа. Возможно я - дурак, но все это должно начисляться до оплаты мной полного долга по карте, а не после того как прошло 15 дней со дня погашения мной полного кредитного лимита. Ясного ответа в цифрах мне так и не сообщили.27.04.2012г. жду разблокирование кредитного лимита (уже 15 дней). Оператор сказал либо до конца этого месяца подождите, либо пишите заявление в банк. Стал бы расписывать на счет заявления и некомпетентности сотрудников Call-центра, но не стану. Спасибо за внимание!

Печальная история.Понадобилась зарплатная карточка, сходил оформил. Сменил на ней PIN по мобильному телефону и стал ждать денег. Вот, пришли деньги, решил снять, далее просто нет слов:26.04.20121. Новый пин-код не подошёл к карточке.2. Старый пин-код, который прислали, тоже не подошёл.3. Карта заблокировалась. Я пытался дозвониться в поддержку, провисел 43 минуты в очереди, так и не дозвонился.4. Чтобы всё-таки снять деньги, отправил перевод на другую карточку: до сих пор висит сообщение о том, что "Внешний перевод нет Обрабатывается".5. Прозвонился уже сегодня в поддержку, оператор сообщила, что "ну вот у нас тут модернизация, ждите, некоторые вот недели ждут".Граждане, у вас с головой всё в порядке? Какие недели? Где в вашей рекламе над головой жизнерадостно улыбающегося хмыря написано "Мы неделями делаем наши переводы"? Почему сервис смены пин не отработал нормально?Последнее время начинает казаться, что у МТС аналогичные способности - поддержка СТРИМ стала абсолютно вялая и некомпетентная, банк МБРР, в котором раньше всегда вопросы решались быстро и чётко, превратился в болото, отсасывающее деньги.Ваш организатор call-центра абсолютно некомпетентен - как можно так построить систему, что в неё невозможно дозвониться, а если и дозвониться, то функционала сотрудников хватает только на сообщение "да вот не знаем ничего, ждите неделю"?Короче говоря, просто отвратительные ощущения от вашего сервиса.

Не имею обыкновения оставлять отзывы, тем более негативные, но, что называется, довели! Итак. При оформлении кредита мне навязали оформить банковскую карту "МТС Деньги". Я решил, что это удобный способ гасить кредит, не появляясь в офисе. Но все оказалось не так просто.Вчера (25.04.12) у меня на карте осталось 6,38 рублей. Я не мог с этим мириться, и через офис МТС произвел пополнение карты на 33 000 рублей, через интернет-банк убедился, что внесенные средства отразились на балансе карты, и без зазрения совести перевел 31 781,00 на счет в счет погашения кредита. После чего решил, что остатка мне не хватит на оплату текущих товаров и услуг и внес еще 10 000.Сегодня в интернет-банке обнаружил на своей карте отрицательный баланс -21 774.62. В Call-Center мне пояснили, что отражение операций происходит в течение следующего рабочего дня. Однако на 23:05 следующего дня (26.04.12) ситуация не изменилась. Я позвонил в Call-Center снова, мне нахамили, заявили, что у меня перерасход, притом, что карту я оформлял принципиально дебетовую, и веду таблицу операций по карте, и сказали, что ко всему прочему мне теперь начисляет пени за недопустимый перерасход по карте.В итоге я имею: карту, которой нельзя платить, т.к. по мнению банка по ней перерасход; якобы несовершенный платеж по кредиту; риск выставления неустойки по дебетовой(!) карте. Это нормальное обслуживание?

В настоящий момент мною инициирована процедура проверки данного учреждения на соответствие их деятельности действующему законодательству! Не буду подробно излагать существо дела здесь (кому нужно об этом знать, те уже знают), но скажу, что Банк удерживает (не дает возможности вам получить) ваши же деньги! Ссылаясь на какие-то их внутренние проблемы! А когда встает вопрос о выплате процентов согласно 395 статьи гражданского кодекса, он так же тянет время.Плюс к этому, необоснованно дает указания на задержку карты банкоматом, а на сл. день извиняется. Мол, простите, пожалуйста, перепутали вашу карту с другой! Нормально, да?..Ну и третье. Это то, что с вас, за снятие своих (собственных, не кредитных!) Денег ещё и списывают комиссию. Причем, это касается не банкоматов сторонних банков, а именно банкоматов ОРС (объединенной расчетной системы), в которую так же входит и данный банк, и в банкоматах которых, при снятии собственных средств, комиссия браться не должна! Просто оказывается, у них время какое-то проходит с момента пополнения карты до поступления денег на счет. И до этого момента деньги снимать, якобы, нельзя. А сколько времени эти деньги будут идти на счет, никто не говорит. В итоге, снимая деньги, получается, что ты пользуешься деньгами банка, соответственно и должен платить комиссию. Хотя на карте деньги твои видны! Нормально, да?!..В общем, кто ещё хранит свои деньги там, забирайте быстрее! Так как скоро банку тю-тю. Это я вам обещаю!От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Можно подробнее о случае с изъятием карты: когда и как это произошло?..