В настоящий момент мною инициирована процедура проверки данного учреждения на соответствие их деятельности действующему законодательству! Не буду подробно излагать существо дела здесь (кому нужно об этом знать, те уже знают), но скажу, что Банк удерживает (не дает возможности вам получить) ваши же деньги! Ссылаясь на какие-то их внутренние проблемы! А когда встает вопрос о выплате процентов согласно 395 статьи гражданского кодекса, он так же тянет время.Плюс к этому, необоснованно дает указания на задержку карты банкоматом, а на сл. день извиняется. Мол, простите, пожалуйста, перепутали вашу карту с другой! Нормально, да?..Ну и третье. Это то, что с вас, за снятие своих (собственных, не кредитных!) Денег ещё и списывают комиссию. Причем, это касается не банкоматов сторонних банков, а именно банкоматов ОРС (объединенной расчетной системы), в которую так же входит и данный банк, и в банкоматах которых, при снятии собственных средств, комиссия браться не должна! Просто оказывается, у них время какое-то проходит с момента пополнения карты до поступления денег на счет. И до этого момента деньги снимать, якобы, нельзя. А сколько времени эти деньги будут идти на счет, никто не говорит. В итоге, снимая деньги, получается, что ты пользуешься деньгами банка, соответственно и должен платить комиссию. Хотя на карте деньги твои видны! Нормально, да?!..В общем, кто ещё хранит свои деньги там, забирайте быстрее! Так как скоро банку тю-тю. Это я вам обещаю!От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Можно подробнее о случае с изъятием карты: когда и как это произошло?..

Не могу оценивать банк повторно, т.к. уже недавно голосовал по поводу банкоматов в Питере и отзыв зачли. Но не оставить своего мнения об очередном косяке банка не могу.Есть у меня карта МБРР (не МТС-деньги) и с ней происходят невероятные вещи - карта живет своей собственной жизнью. Как уже писали некоторые авторы по карте прошли ряд непонятных списаний и зачислений, ну да Бог с ними - суммы в пределах 150 руб. А тут новый крендель - платил картой в Финляндии. Карта в рублях, сумма покупки (оплата отеля) - в Евро. Проводка по карте проходит в рублях... Вот так выглядит выписка по операция по карте:Дата операции Дата проводки Описание операции X Сумма Сумма в валюте карты 22.04.12 25.04.12 CUMULUS LAPPEENRANTA>Cumulus Lappe FI\246\ ,,,,,,,, - 157.70 (EUR) - 157.70 (RUR) По счету карты (кто не сталкивался - в МТС банке выписка по счету и выписка по карте (а еще есть выписка по овердрафту, если карта кредитная) - это разные несоотносимые вещи) сумма проходит примерно правильная.Ну и как это понимать?

Мне очень нравился этот банк, когда он был МБРР. Сама открыла депозит, друзьям и знакомым рекомендовала. После посещения главного офиса на Садовнической 25 апреля разочарована, депозит закрыла и советовать больше не буду.25 апреля я приехала в центральный офис МТС-банка, чтобы снять проценты с депозита и открыть новый вклад. Электронное табло показывало дату 4 января и время 12 часов дня при фактических 18:50... Из 6 окон работали только 2 несмотря на прибывающую очередь... Передо мной в очереди находились всего 4 человека, а ждать мне пришлось 40 (!) минут. Единственное, что могла сказать менеджер на ресепшен на мое замечание о скорости предоставления услуг: "Ничем не могу помочь". Отличный ответ клиенту, как вы считаете? Дата окончания договора 25 апреля, но несмотря на это операционист сказала мне, что проценты еще не начислены, будут начислены в ночь на 26 апреля, расторгать договор пока не нужно. А нужно прийти на следующий день. По причинам, что я уже потратила свое время на посещение офиса и ожидание в очереди меня этот ответ не удовлетворил. Я сослалась на условие договора, в котором было прописано, что срок вклада заканчивается именно 25-го и проценты должны быть выплачены также в этот день. Только после этого мне были выданы деньги. Я не понимаю, по каким причинам банк пытался нарушить условия договора. Я не понимаю, почему в центральном отделении банка так некачественно построена работа с клиентами. В конце концов сложно понять, почему клиента вызывают по номеру. Например, "клиент номер 159 подойдите к окну". Возникают печальные ассоциации с концентрационным лагерем.Мне очень нравится телефонная поддержка клиентов МТС-банка, мне очень нравится функциональность и интерфейс интернет-банкинга. Надеюсь ребрендинг не повлияет на хорошее качество этих услуг.

Здравствуйте. С 17.04.2012 мне стали поступать СМС-уведомления следующего содержания: Приход по счету карты ES *6382; 7052,66 RUB; Лимит: 8.500,00 RUB; Собственные средства: 0,00 RUB; Кредит: 8500,00 RUBПри этом лимит становится доступен к использованию. В тот же день я обратился в службу поддержки, но там ничего ответить не смогли, сославшись на то, что еще не обновилась информация по операциям. 23.04.2012 произошло очередное поступление средств, и я снова обратился в службу поддержки. Там долго смотрели, разбирались и в итоге сказали, что это просто обновляется программное обеспечения и на самом деле ничего не зачисляется. Всего было 5 поступлений:17.042012 11:10 7052,66 лимит 850023.04.2012 12:10 2857,34 лимит 5381,4724.04.2012 19:10 260,30 лимит 2880,7724.04.2012 19:10 299,00 лимит 2880,7725.04.2012 08:36 50636,02 лимит 53516,79Прошу разобраться в этой ситуации, т.к. подобные поступления вводят меня в заблуждение о реальном лимите доступных к использованию средств. Также прошу произвести правильный расчет использованных мною средств и не начислять на них проценты и штрафы за перерасход средств. Я не собираюсь оплачивать ошибки Ваших программистов, вычитайте из их зарплаты.

ЗаявлениеДовожу до вашего сведения, что 07.03.2012 обнаружила в своём почтовом ящике письмо от столичного коллекторского агентства, в котором меня извещают о необходимости уплаты долга 3341,01 рублей по кредитному договору №МТСК66140585/810/11, заключённый 28.11.2011 года, обналичен 28.11.2011 г. Данный кредит мною не оформлялся, так как с 21 ноября 2011г. по 4 декабря 2011 г. я находилась в родильном доме г. Соликамска Пермского края, а в день заключения договора 28.11.2011, с 6.00 утра находилась в родильном отделении, в 13.45 родила сына.Сразу по получению письма от коллекторского агентства мной было подано заявление в отдел полиции города Березники. Затем мне пришло письмо с отказом в возбуждении уголовного дела, я вынуждена была обратиться к прокурору г. Березники. Дело было возвращено в отделение полиции, в ходе дополнительной проверки получен ответ на запрос от директора по безопасности ООО «Столичное коллекторское агентство» А.Н. Сорокин, который поясняет, что предоставить копии договора на мое имя не предоставляется возможным, так как оригинал кредитного досье находится в ОАО «МТС» «Дальний Восток», в данную организацию отправлен запрос, который еще не получен.Также я сама звонила по контактному телефону МТС 0890, где мною была получена информация о месте оформления кредитной карты (г. Березники, Юбилейная 51, точка y049). В данном случае против меня совершено мошенническое действие со стороны сотрудников банка, прошу провести разбор этой ситуации.

Началось мое знакомство с МТС-Банком, когда он назывался МБРР. Солидный банк, вроде как... Но вот последние 2 месяца я просто в шоке от обслуживания! Плачу по кредитке постоянно и вовремя (т.е. платежи перечисляю не в последний день) и тут посреди месяца у меня блокируют карту. Звонит сотрудник банка и говорит, что у меня задолженность... я в недоумении объясняю сотруднику - мол, все оплатил, платеж прошел вовремя, на что мне в ответ - "ну, тут вашей вины нет, просто транзакция прошла позднее" (т.е. я оплатил что-то в магазине 18-го числа, а списалось 23-го), мол, вашей вины тут нет, но 600 руб. заплатите!" Хамство неимоверное... Ладно, заплатил платеж минимальный и штраф (по СМС от банка надо было 1900 заплатить, я заплатил сразу 3000, бодаться потом буду - подумал), а карта так и неактивна. Но это полбеды... мне никто не может объяснить, что и как, т.к. по номеру 8-8007770001 я пытался позвонить раз так этак 15, минимально ждал 10 мин., максимально - 31 мин.! И ни разу не дозвонился до оператора!Так что, уважаемые сотрудники банка, не надо в ответ мне писать "...что Ваше обращение зарегистрировано под номером...", а фраза "Получить разъяснения по возникшим вопросам Вы можете, обратившись в Контактный центр Банка по номеру 8-800-777-000-1" с вашей стороны мною воспринимается как издевательство!Оценка выставлена в адекватном состоянии, эмоции тут ни при чем. Просто я не видел обслуживания хуже, чем в МТС Банке.Теперь по кредитам...Находился в Сочи в длительной командировке, зашел в салон МТС оплатить связь и мне впарили карту МТС Деньги с лимитом 10000 руб. Я рассмеялся такой шутке, но карту взял - заначка мол будет. И как в воду глядел, пришлось пользоваться. Но вот беда, на все мои запросы об увеличении кредитного лимита - тишина... Если бы сказали "НЕТ" - было бы понятно, а так... Ладно, это дело банка - давать или нет, но вот сдирать мои кровные с меня за то, что у них (или у мастеркард, или у Папы римского) не вовремя отрабатывает программа и вешать на меня штрафы за типа просрочку - увольте. Добавлю еще хамское поведение сотрудников банка при общении по телефону.Есть желание у вас после прочтения моего отзыва сотрудничать с этим банком? Я думаю, нет... и слава богу, обходите стороной - меньше нервов потратите.

Началось мое знакомство с МТС-Банком, когда он назывался МБРР. Солидный банк, вроде как... Но вот последние 2 месяца я просто в шоке от обслуживания! Плачу по кредитке постоянно и вовремя (т.е. платежи перечисляю не в последний день) и тут посреди месяца у меня блокируют карту. Звонит сотрудник банка и говорит, что у меня задолженность... я в недоумении объясняю сотруднику - мол, все оплатил, платеж прошел вовремя, на что мне в ответ - "ну, тут вашей вины нет, просто транзакция прошла позднее" (т.е. я оплатил что-то в магазине 18-го числа, а списалось 23-го), мол, вашей вины тут нет, но 600 руб. заплатите!" Хамство неимоверное... Ладно, заплатил платеж минимальный и штраф (по СМС от банка надо было 1900 заплатить, я заплатил сразу 3000, бодаться потом буду - подумал), а карта так и неактивна. Но это полбеды... мне никто не может объяснить, что и как, т.к. по номеру 8-8007770001 я пытался позвонить раз так этак 15, минимально ждал 10 мин., максимально - 31 мин.! И ни разу не дозвонился до оператора!Так что, уважаемые сотрудники банка, не надо в ответ мне писать "...что Ваше обращение зарегистрировано под номером...", а фраза "Получить разъяснения по возникшим вопросам Вы можете, обратившись в Контактный центр Банка по номеру 8-800-777-000-1" с вашей стороны мною воспринимается как издевательство!Оценка выставлена в адекватном состоянии, эмоции тут ни при чем. Просто я не видел обслуживания хуже, чем в МТС Банке.Теперь по кредитам...Находился в Сочи в длительной командировке, зашел в салон МТС оплатить связь и мне впарили карту МТС Деньги с лимитом 10000 руб. Я рассмеялся такой шутке, но карту взял - заначка мол будет. И как в воду глядел, пришлось пользоваться. Но вот беда, на все мои запросы об увеличении кредитного лимита - тишина... Если бы сказали "НЕТ" - было бы понятно, а так... Ладно, это дело банка - давать или нет, но вот сдирать мои кровные с меня за то, что у них (или у мастеркард, или у Папы римского) не вовремя отрабатывает программа и вешать на меня штрафы за типа просрочку - увольте. Добавлю еще хамское поведение сотрудников банка при общении по телефону.Есть желание у вас после прочтения моего отзыва сотрудничать с этим банком? Я думаю, нет... и слава богу, обходите стороной - меньше нервов потратите.

Здравствуйте! У меня кредитная и зарплатная карта в МТС-банке. Вчера в интернет банке узнал, что следующий платёж по кредиту составляет ~ 80% от кредитного лимита (вместо ожидаемых 10%) - т.е. весь долг. Позвонив в банк, выяснил, что моя карта блокирована (за 40 дней до истечения срока договора - договор был на год, карта на 3, договора под рукой нет, возможно, там это есть) и надо приехать написать заявление о продлении срока.Приехал в ДО «Савеловский». Написал заявление. При подписании заявления заметил поле "Сформировать код кредитной истории", вписал туда (ручкой) код, который хочу сформировать. Попросил переоформить заявление, т.к. мне важно сформировать этот код. На мою просьбу ответили, что этот код не формируется. Как это не формируется? А как же ФЗ о кредитной истории? А зачем это поле и чек-бокс около него на форме заявления? Написал заявление в свободной форме с просьбой сформировать код.Что это? Неинформированность всех сотрудников ДО о возможности сформировать код СКИ? Несовершенство программы? Прошу разобраться. ФИО и телефон указан в "Информации для проверки отзыва". p.s.: 4 апреля 2012 также обращался в этот ДО - хотел получить кредит и, заодно, попросил сформировать код субъекта кредитной истории. Получил тот же самый отказ: "Мы не делаем такого - код не формируем!" Т.к. не видел поля "Сформировать код", спорить не стал. Но т.к. кредит мне всё же не выдали, мне необходим этот код, чтобы проверить, не МТС-банк ли сам же мне испортил КИ из-за подобных несовершенств ПО!p.s2.: на сайте МТС-банка где-то 5 апреля оставлял вопрос "Почему не формируете код?", получил уведомление, что вопрос принят, но вот ответа на мой вопрос не получил до сих пор.

Я являюсь держателем карты VISA Классик банка «МБРР» (ныне банк «МТС» почти полгода. 6 апреля 2012 г. с моего счета, неожиданно для меня, стали списываться деньги: каждые 30 сек. - 1000 рублей (о чем стали приходить смс сообщения). Сам я в этот момент ехал в общественном транспорте и карта лежала в кошельке. Пока я набирал по памяти телефон поддержки банка, мне позвонили сами из банка, представились службой безопасности и спросили: я ли это провожу списания в данный момент? Я сказал, что НЕТ. Девушка еще раз переспросила: "Значит, вы не подтверждаете данные операции и отказываетесь от списаний?" Я сказал "да", на что мне пояснили, что нужно подъехать в любое отделение банка, написать заявление об отказе от операций и на возврат денег, а также написать заявление на перевыпуск карты, т.к. эту карту у меня они блокируют. Как оказалось на работе не у меня одного «ушли» деньги - у сотрудницы банкомат не выдал несколько тысяч, причем со счета эти деньги списались. Сорвавшись с работы, мчусь в отделение "Рижское". Как всегда один операционист и 3 человека, а это значит 1 час минимум сидеть ждать. Подошла моя очередь, объяснил проблему, рассказав тоже самое, что я уже описал выше. Девушка операционист не поняла, о каком заявлении идет речь и не поверила, кто мне мог позвонить. Пришлось из банка звонить на тот определившийся в моем телефоне номер, с которого звонила СБ. Автоматически меня перевели на Call-центр. Пришлось девушке по телефону рассказать всю историю сначала, на что она попросила подождать, пока проконсультируется по моим вопросам. Как оказалось, нужно написать претензию о списании денег (которые вряд ли вернут) и заявление о перевыпуске карты (платно!) и блокировке ее (оказывается, звонка для блокировки карты недостаточно, нужно писать заявление). В очередной раз изложил проблему, теперь на листе бумаги. Через 2-максимум 3 дня мою карту сделают, и я ее смогу забрать в отд. «Архангельское». Наступает 9 апреля, звоню в банк - не берут трубку, весь день периодически названивал - тишина. 10 апреля продолжаю набирать заветные цифры 225-15-19 - не берут. Набираю в отд. «Рижское», где я писал заявление о перевыпуске карты, мне говорят, что информацией не располагают - звоните туда. «Почему они не берут трубку?» «Наверное, не хотят с вами разговаривать» - ответила девушка и положила трубку. К вечеру 10 апреля удалось все же дозвониться до отделения «Архангельское», но ответ был таков: «Нет, Вашей карты нет, заявка в работе». Сколько еще ждать? «Да обычно 10-14 дней». Как 10-14 дней? Вот это сервис подумал я, за мои 600 рублей за изготовление карты, обещали ведь 2-максимум 3 дня! Каждый день я беспокоил их вопросом «Когда же я смогу получить свою карту, на ней все деньги для жизни». И вот 18 апреля мне говорят, Ваша заявка закрыта, можете приезжать завтра. 19 апреля отпрашиваюсь с работы и еду на Чистые пруды. Там такая же картина как и на Рижской: кучу сотрудников, но принимают всего 2 операциониста. Отстояв очередь я подошел к девушке с паспортом, девушка пошла искать мою карту, вернулась она со словами: «Вашей карты нет, может не привезли или пропала где-то, но заявку вашу закрыли». Все терпение моё лопнуло, я попросил снять все деньги, которые есть на счете и выдать мне. И тут ответ меня просто убил наповал: «Я не могу выдать вам ваши деньги, так как у нас нет доступа к базе». Нет слов, это что за банк??? Карту не сделали, мои деньги снять и выдать не могут. А «крутить» проценты на моих деньгах это запросто, да еще за 600 моих рублей. Уже 17 дней банк «крутит» мои деньги. Хотел взять кредит, но об этом отдельная история, которая вызывает смех и слезы. Как только мне удастся снять все деньги, больше в этот банк ни ногой!Этот отзыв не является анонимным, так как все данные я указал, вплоть до номера телефона.

Я не клиент этого банка, но жена... И так, второй год моя половинка пользуется услугами банка МБРР. И проблем никаких не было. Неожиданно с переименованием банка в МТС произошло, то, что повергло меня в шок. Нормальный банк, с нормальным интернет банкингом превратился в большую проблему.1. Ссылаясь на проблему с программным обеспечением, не может банк не предоставлять информацию о счетах клиентов именно клиентам.2. Не был переведён платёж с зарплатной карты на кредитную (хотя это было частью условий).3. Сотрудница телефонного центра банка отказалась назвать свою фамилию.4. Нет уверенности в том, что минимальный платеж переведённый через интенет банк пройдет в срок 4 суток.Итог: жалею, что посоветовал любимой использовать данный банк для повседневного использования (кредитная карта). Ситуация один в один как с банком Русский Стандарт и его интернет-банком. Надеюсь, что не хуже.

Я не клиент этого банка, но жена... И так, второй год моя половинка пользуется услугами банка МБРР. И проблем никаких не было. Неожиданно с переименованием банка в МТС произошло, то, что повергло меня в шок. Нормальный банк, с нормальным интернет банкингом превратился в большую проблему.1. Ссылаясь на проблему с программным обеспечением, не может банк не предоставлять информацию о счетах клиентов именно клиентам.2. Не был переведён платёж с зарплатной карты на кредитную (хотя это было частью условий).3. Сотрудница телефонного центра банка отказалась назвать свою фамилию.4. Нет уверенности в том, что минимальный платеж переведённый через интенет банк пройдет в срок 4 суток.Итог: жалею, что посоветовал любимой использовать данный банк для повседневного использования (кредитная карта). Ситуация один в один как с банком Русский Стандарт и его интернет-банком. Надеюсь, что не хуже.

Сразу хочу сказать, что все мои данные указаны (не для публикации) и не надо писать, "Ваш отзыв является анонимным"Теперь по делу:1 февраля 2012 года я приобрела в кредит телефон Нокиа в салоне МТС в Хабаровске, (о том, что сначала был разговор о рассрочке, я вообще молчу, как говорится, никто не заставлял, но неприятно все равно). Телефон был нужен срочно, поэтому согласилась на кредит. Подписала договор, внесла первоначальный взнос, получила на руки график платежей. Когда ситуация с деньгами разрешилась, решила погасить кредит досрочно, т.к. проценты были просто грабительские.7 февраля пришла в тот же офис МТС, где покупала телефон, показала сотруднику договор и сказала, что хочу погасить кредит досрочно, он что-то подсчитал, озвучил сумму, я не стала выяснять, есть ли там комиссия за досрочное погашение или нет - просто оплатила, получила чек об оплате и посчитала этот вопрос закрытым (т.к. мне было сказано, что кредит погашен).22 апреля мне пришло смс-сообщение от МТС-банка о том, что необходимо внести платеж до 02 мая 2012 года. Я сильно удивилась, еще и потому, что кредит брала в МБРР, но решила, что это просто ошибка. Не тут-то было. Девушка по указанному телефону, сказала, что мои деньги, оказывается, внесены на счет и оттуда благополучно списываются, согласно графика гашения кредита, т.к. я не писала заявления о досрочном гашении кредита! Причем вначале она меня вообще "обрадовала" двумя какими-то другими кредитами, которые якобы на мне числятся, но потом, исправилась, сославшись на сбой в системе. Что же касается моего кредита, я должна была написать заявление в отделении банка, а так как отделения банка в нашем городе нет, то отправить его почтой! (кто бы об этом заранее сказал).Сотрудница банка предложила мне доплатить проценты по кредиту и отправить заявление, датировав его 14 (!) мая, якобы потому, что почтой оно будет идти 3 недели, исходя из этой же даты, мне были рассчитана сумма взноса. Отсюда вопрос - почему сотрудник салона МТС, оформлявший мне кредит и принимавший платежи ни словом не заикнулся об этом? Принял платеж и заверил, что мой кредит погашен полностью? У меня чистая кредитная история, кредитами разных банков пользуюсь регулярно, поэтому не хочу портить себе репутацию, но считаю, что платить больше ничего не должна.Если в салонах МТС предлагаются кредиты, и сотрудники берут на себя роль посредников между банком и клиентом, то, на мой взгляд, и все вопросы по оплате должны быть тоже в их компетенции. Спасибо за внимание.

Являюсь держателем кредитной карты Банка. Просроченной задолженности не допускала ни разу за весь срок пользования. Платежный период ежемесячно до 25-го числа. Совершила платеж еще в первых числах апреля. Через интернет-банк увидела, что платеж прошел! Так зачем же спрашивается, сегодня, ранним воскресным утром, направлять мне смс-уведомление о необходимости внесения платежа? Это доставляет неудобства! Интернет-банк работает нестабильно, в Call-центр дозвониться как всегда НЕВОЗМОЖНО! От админа: Уточните, когда нестабильно работала система ДБО и в чем это выражалось? Когда (дата, время) не смогли дозвониться до банка?..nastygirl: 22.04.2012 утром (с 9 до 11) имелись проблемы с доступом к системе ИБ (появлялись какие-то ошибки), дозвониться до КЦ в это же время не представлялось возможным.

Являюсь держателем кредитной карты Банка. Просроченной задолженности не допускала ни разу за весь срок пользования. Платежный период ежемесячно до 25-го числа. Совершила платеж еще в первых числах апреля. Через интернет-банк увидела, что платеж прошел! Так зачем же спрашивается, сегодня, ранним воскресным утром, направлять мне смс-уведомление о необходимости внесения платежа? Это доставляет неудобства! Интернет-банк работает нестабильно, в Call-центр дозвониться как всегда НЕВОЗМОЖНО! От админа: Уточните, когда нестабильно работала система ДБО и в чем это выражалось? Когда (дата, время) не смогли дозвониться до банка?..nastygirl: 22.04.2012 утром (с 9 до 11) имелись проблемы с доступом к системе ИБ (появлялись какие-то ошибки), дозвониться до КЦ в это же время не представлялось возможным.

Непонятное, а если прямо сказать издевательское отношение к клиенту. Аргументирую: плачу за купленный и оформленный телефон через мтс-банк всегда в графике, сегодня с 19.04 на 20.04 в 01-40 приходит сообщение с напоминанием о платеже до 28.04 (за 8 суток), телефон не отключаю, т.к. необходимо быть в опер. режиме по работе, звоню на 8-800-777-0001 18 минут никто не отвечает. Скажите номер телефона техника-ботаника, который забивает отправку сообщений в 01-40 ночи, я найду время пару раз потревожить его спокойный сон, и зачем нужен круглосуточный телефон, если в ответ играет музыка и каждую минуту обещают соединение.

Здравствуйте!Взяла в кредит телефон, хочу погасить досрочно. В течение недели звоню на телефон горячей линии в течение часа полтора - никто не отвечает! Хотелось узнать сумму для полного или частичного погашения, но безрезультатно! хочется получить обратную связь. И узнать, как связаться с сотрудниками банка для консультации.

Я погасил лимит кредитной карты 5337 36** **** 2307 31.03.2012г. После проводки средств в интернет банке, я 01.04.2012г. провёл платежи по карте. Почему мне пришло сообщение о погашении задолженности до 20.04.2012г.? Почему, ведь я погасил задолженность, а использовал кредитный лимит в новом расчётном периоде - в апреле 2012г. и должен погасить задолженность до 20.05.2012г.? Почему при обращении по телефону (дозвон был 30 минут) мне сказали, что при погашении задолженности надо ждать 3 дня и только после этого пользоваться лимитом по карте, где это указано в тарифах и условиях? При внесении средств в отделении Дополнительный офис «Октябрьское поле» Маршала Бирюзова ул., д. 20, стр. 1 мне сказали, что внесённые на карту средства доступны в этот же день.

В начале марта 2012г. оформил кредит в салоне МТС на Арбате (г.Москва, ул. Арбат д.1). Приобретал в кредит телефон HTC Titan негатива в процессе оформления кредита не получил, все оперативно (пришлось, правда, подождать чуть-чуть финального результата, около 1-2 часов). Подписал все документы, внес первоначальный взнос и довольный вернулся на работу, сжимая в руках новый телефон, документы и карту «МТС Деньги».В начале апреля 2012г. первый платеж, дата платежа выпала на субботу. Я как добросовестный заемщик оплатил кредит строго по графику платежей, огромной ошибкой было произвести оплату в салоне МТС (уже другой, который находится на Мясницкой площади), надо было платить в отделении. Внес больше, уточнив, когда будут зачислены денежные средства (сегодня или же в понедельник). Консультант заверил, что денежные средства будут зачислены сегодня, но с небольшой задержкой. Еще порекомендовал вносить деньги за несколько дней до платежа. Прекрасно знаю, что вносить денежные средства день в день может повлечь за собой просрочку, так как зачисление может пройти позже, но в другой день просто не было времени. Это не первый кредит в торговых точках, который я оформил, считаю этот вид кредитов удобным для клиентов. Ранее в основном оформлял все через «РС» (думаю так и буду далее делать). Я сам работаю в Банковской сфере и прекрасно знаю все возможные последствия и форс-мажоры кредитного процесса, но к такому развитию событий не был готов В понедельник решил позвонить в Банк и уточнить поступление денежных средств на счет. Подождал на линии недолго (минут 10) в итоге после 20-минутного разговора выяснилось, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед Банком, более того, от кредита я отказался Дальше интереснее... Наследующий день прихожу в салон МТС на Арбате и объясняю:- Я оформлял у Вас кредит в начале марта, звонил в Банк, сказали, что от кредита я отказался.- Дайте, пожалуйста, паспорт, сейчас все проверим.- А если телефон с собой, дайте, пожалуйста, телефон по нему все быстрее проверим.После длительных "проверок" мне сказали следующее: Кредит оформлен, нужно оплачивать. Я спокойный отправился по своим рабочим делам. В этот период у меня произошли кадровые перестановки в Банке, далее я уволился из Банка, устроился на новое место работы и настолько замотался, что не было времени все решить с этой проблемой (напрасно).18 апреля, с утра (6:50), получаю смс от Золотой Короны - "Платеж за кредит возвращен" После работы поехал в отделение Банка выяснить все детально (отделение Банка - Архангельский переулок). Был в отделении около 18:45, клиентов практически нет, подошел к освободившемуся сотруднику и говорю:- Ситуация сложная, оформил кредит в салоне МТС и далее по тексту.Отдал паспорт, девушка все проверила и распечатала мне две выписки, по двум кредитам Начинаем разбираться, один кредит потребительский, второй по выданной карте МТС Деньги (суммы кредитов отличные от той, что должна быть). По карте задолженность около 5 000 рублей. По "второму" кредиту около 5 000 рублей. Выписки как "китайская грамота", стою в шоке, при всем моем 7-ми летнем работе в сфере кредитов в различных Банков (таких выписок не видел, самая непонятная была выписка ВТБ 24, но тут — дикий ужас). Пытаюсь разобраться с сотрудником что к чему, говорю:- Татьяна, как так может быть, я оформил потребительский кредит, причем тут еще карта? Меня заверили, что карта дебетовая и кредитного лимита там нет (в документах тоже про лимит ничего нет).- Алексей Васильевич, данные из системы верные, это Ваши кредитные продукты.- Хорошо, давайте распечатаем выписку по карте (думаю, так все понятно станет, ранее объяснил, что карту вообще не активировал, показал телефон с смс-ками написано кредитный лимит 0).Минут 5 разбирательств, результат "системная ошибка или что-то типа того" задолженности нет. Татьяна извиняется за неудобства, далее решаем, что делать со всей этой ситуацией. Время 19:35, решаю уже не мучить Татьяну, сам бывал в ситуациях, когда подобные клиенты до 9 часов вечера решали все закрыть в один день. Договариваемся, что приду 19.04.2012 с подписанным заявлением на закрытие карты и принесу карту. Будем дальше решать что делать Итог:- Первоначальный взнос в размере 5 000 рублей внесен в кассу салона МТС;- Телефон на руках;- Бесполезная карта на руках;- Платеж не прошел (счет открыт);- Потеря комиссии в 50 рублей за перевод (тарифы смотрел, с комиссией согласен);- Потраченное время на предварительное выяснение ситуации;- Необходимость в трате своего свободного времени для завершения проблемы;- Необходимо тратить время на посещение Банка партнера для того, что бы получить обратно свой платеж. Банк работает только по будням, график с 9 до 18. Я сам работаю в таком же графике;- Отсутствия понимания дальнейшего развития ситуации по кредитной истории в БКИ.Про постоянные проблемы с оператором МТС писать не буду не по теме Но тоже все ой как нехорошо! Что же касается сотрудников салонов МТС и отделения Банка, к ним претензий нет никаких, недовольство Банком в целом. В таких ситуациях Банк отбивает все желание пользоваться таким видом кредитования! Татьяне отдельное спасибо за стойкость и умение разрешать конфликтные ситуации, без скандалов и жалоб со стороны клиента.Уважаемый Банк, как только разберусь с этой ситуацией, сразу погашу всю задолженность и больше никогда не стану обращаться к Вам за обслуживанием!

В начале марта 2012г. оформил кредит в салоне МТС на Арбате (г.Москва, ул. Арбат д.1). Приобретал в кредит телефон HTC Titan негатива в процессе оформления кредита не получил, все оперативно (пришлось, правда, подождать чуть-чуть финального результата, около 1-2 часов). Подписал все документы, внес первоначальный взнос и довольный вернулся на работу, сжимая в руках новый телефон, документы и карту «МТС Деньги».В начале апреля 2012г. первый платеж, дата платежа выпала на субботу. Я как добросовестный заемщик оплатил кредит строго по графику платежей, огромной ошибкой было произвести оплату в салоне МТС (уже другой, который находится на Мясницкой площади), надо было платить в отделении. Внес больше, уточнив, когда будут зачислены денежные средства (сегодня или же в понедельник). Консультант заверил, что денежные средства будут зачислены сегодня, но с небольшой задержкой. Еще порекомендовал вносить деньги за несколько дней до платежа. Прекрасно знаю, что вносить денежные средства день в день может повлечь за собой просрочку, так как зачисление может пройти позже, но в другой день просто не было времени. Это не первый кредит в торговых точках, который я оформил, считаю этот вид кредитов удобным для клиентов. Ранее в основном оформлял все через «РС» (думаю так и буду далее делать). Я сам работаю в Банковской сфере и прекрасно знаю все возможные последствия и форс-мажоры кредитного процесса, но к такому развитию событий не был готов В понедельник решил позвонить в Банк и уточнить поступление денежных средств на счет. Подождал на линии недолго (минут 10) в итоге после 20-минутного разговора выяснилось, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед Банком, более того, от кредита я отказался Дальше интереснее... Наследующий день прихожу в салон МТС на Арбате и объясняю:- Я оформлял у Вас кредит в начале марта, звонил в Банк, сказали, что от кредита я отказался.- Дайте, пожалуйста, паспорт, сейчас все проверим.- А если телефон с собой, дайте, пожалуйста, телефон по нему все быстрее проверим.После длительных "проверок" мне сказали следующее: Кредит оформлен, нужно оплачивать. Я спокойный отправился по своим рабочим делам. В этот период у меня произошли кадровые перестановки в Банке, далее я уволился из Банка, устроился на новое место работы и настолько замотался, что не было времени все решить с этой проблемой (напрасно).18 апреля, с утра (6:50), получаю смс от Золотой Короны - "Платеж за кредит возвращен" После работы поехал в отделение Банка выяснить все детально (отделение Банка - Архангельский переулок). Был в отделении около 18:45, клиентов практически нет, подошел к освободившемуся сотруднику и говорю:- Ситуация сложная, оформил кредит в салоне МТС и далее по тексту.Отдал паспорт, девушка все проверила и распечатала мне две выписки, по двум кредитам Начинаем разбираться, один кредит потребительский, второй по выданной карте МТС Деньги (суммы кредитов отличные от той, что должна быть). По карте задолженность около 5 000 рублей. По "второму" кредиту около 5 000 рублей. Выписки как "китайская грамота", стою в шоке, при всем моем 7-ми летнем работе в сфере кредитов в различных Банков (таких выписок не видел, самая непонятная была выписка ВТБ 24, но тут — дикий ужас). Пытаюсь разобраться с сотрудником что к чему, говорю:- Татьяна, как так может быть, я оформил потребительский кредит, причем тут еще карта? Меня заверили, что карта дебетовая и кредитного лимита там нет (в документах тоже про лимит ничего нет).- Алексей Васильевич, данные из системы верные, это Ваши кредитные продукты.- Хорошо, давайте распечатаем выписку по карте (думаю, так все понятно станет, ранее объяснил, что карту вообще не активировал, показал телефон с смс-ками написано кредитный лимит 0).Минут 5 разбирательств, результат "системная ошибка или что-то типа того" задолженности нет. Татьяна извиняется за неудобства, далее решаем, что делать со всей этой ситуацией. Время 19:35, решаю уже не мучить Татьяну, сам бывал в ситуациях, когда подобные клиенты до 9 часов вечера решали все закрыть в один день. Договариваемся, что приду 19.04.2012 с подписанным заявлением на закрытие карты и принесу карту. Будем дальше решать что делать Итог:- Первоначальный взнос в размере 5 000 рублей внесен в кассу салона МТС;- Телефон на руках;- Бесполезная карта на руках;- Платеж не прошел (счет открыт);- Потеря комиссии в 50 рублей за перевод (тарифы смотрел, с комиссией согласен);- Потраченное время на предварительное выяснение ситуации;- Необходимость в трате своего свободного времени для завершения проблемы;- Необходимо тратить время на посещение Банка партнера для того, что бы получить обратно свой платеж. Банк работает только по будням, график с 9 до 18. Я сам работаю в таком же графике;- Отсутствия понимания дальнейшего развития ситуации по кредитной истории в БКИ.Про постоянные проблемы с оператором МТС писать не буду не по теме Но тоже все ой как нехорошо! Что же касается сотрудников салонов МТС и отделения Банка, к ним претензий нет никаких, недовольство Банком в целом. В таких ситуациях Банк отбивает все желание пользоваться таким видом кредитования! Татьяне отдельное спасибо за стойкость и умение разрешать конфликтные ситуации, без скандалов и жалоб со стороны клиента.Уважаемый Банк, как только разберусь с этой ситуацией, сразу погашу всю задолженность и больше никогда не стану обращаться к Вам за обслуживанием!

Имея опыт общения с этим банком, уже не ожидаю от него работы, хоть сколь нибудь близкой к идеальной. Просто, делаю запас по времени, деньгам, ожиданиям и нервам. В этот раз не помогло и это. Истрия такова.30.03.12 посетил в отделение (СПб, Добролюбова), чтобы сделать «вклад + карта». Идея интересная — отдаешь свои деньги на проценты, а они как бы остаются у тебя, можно расходовать. Плюс, грейс-период, опять же. Думаю, и банку она выгодна.Сделал вклад. Нужного сотрудника, чтобы подписать договор вклада, нет на месте. И это поставило банк в тупик. Бедняги, они не знают, что делать в таком случае. Ах нет, знают! Можно же просто погонять клиента. Поэтому, приезжайте к нам еще раз, отдадим подписанный договор. Это только начало. К слову, реклама на стене обещала ко вкладу подарок, надо ли говорить, что про него «забыли»?Вы думаете, что сразу же после вклада можно получить карту? Как бы не так! Для выдачи необходимо пройти какую-то проверку в Москве. Это занимает несколько рабочих дней. На сайте об этом ни полслова. Как проверим, приезжайте к нам еще раз. Когда? Мы Вам не скажем, потому что «в прошлый раз мы тоже пообещали, и Вы видели, как все получилось» (это про тот самый опыт из первого предложения). Типа, звоните.Через неделю позвонил, карта не готова. Почему? Потому что она попала в какое-то особенное место, «где ее никто не заметил». Шутить изволите? Прошло еще несколько дней - карту одобрили. Ура, все еще укладываюсь в планы! Не ура. Карта одобрена, но вот беда, карты в отделении закончились, будем заказывать в Москве. «Заказывальщики» живут отдельной от банка жизнью или просто не имеют управлять запасами? Называют срок — эта неделя.В понедельник звоню в отделение. С третьей (!) попытки попадаю на человека, который может меня выслушать. Очень «впечатлила» чехарда с перебросом моего звонка по сотрудникам. Похоже, это — единственное, что получается у банка хорошо. Ничего хорошего - новые карты еще не пришли. Мои сроки уже поджимают.Вчера. Позвонили, карты пришли, можете приезжать. Специально интересуюсь, не осталось ли больше каких-либо препятствий к получению? Нет, говорят, можно получать. Сегодня приезжаю в отделение. Уже догадались? Да, карту не получил. Потому что, «в новой программе не виден Ваш вклад и карту привязать не к чему». Срок решения проблемы сообщить не могут. Занавес! С большим трудом задавил в себе гнев.Итак, прошло 20 дней после вклада - карты нет. Делать нечего, завтра закрываю вклад (теряю деньги), ибо мои сроки уже подошли.