32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

16.01.2020 перевел деньги со своей карточки VISA на счет кредита:Oplata *0286; 16.01 12:19; CARD TO ACC>MOSCOW RU; 69 540,00 RUB. 18.01.2020 обратился на горячую линию где мне объяснили, что произошла ошибка, после чего составили письмо в техподдержку, оператор сказала, что на разбирательства потребуется время 3 рабочих дня. 22.01.2020 деньги на счёт не поступили. Я повторил звонок на горячую линию, объяснил ситуацию, на что мне ответили - вашу проблему мы решить не смогли, на решение вашей проблемы нужно 5 рабочих дней. В этот же день мне начали звонить с номера +7 (985)*****84 представились, как сотрудник МТС банка из отдела по просроченной задолженности. Разговор получился очень напряжённым, сотрудник не хотел слушать меня, из-за чего получился просроченный платёж, разговор сотрудник вел неадекватно запугивал испорченной кредитной историей и процентами за просроченные дни. Почему я, как клиент вашего банка, из-за ваших внутренних неполадок, должен терпеть хамское поведение ваших сотрудников. 24.01.2019 деньги на счёт не поступили. Звонок на горячую линию результатов не дал. Оператор сообщил, что может только поднять актуальность на заявку в техподдержку. И сообщил, что на решение проблемы уйдёт 10 рабочих дней. Объясните пожалуйста, у Вас что, внутренние платежи еще по десять рабочих дней проходят, даже если клиент переводит деньги между своими счетами Вашего банка?

Началась моя история с этим банком, когда взял у них рассрочку на телефон. Да бог с ними, навязывали кучу страховок, от которых я благополучно отказался. Оплачивать неудобно ни разу! от слова СОВСЕМ!  Мало того, что под одним брендом выступая, в своих же салонах связи берут комиссию. Об этом отдельный разговор, так сотрудники, когда узнают, что ты пришел к ним оплачивать кредит, как от черта шарахаются и не хотят не под каким предлогом принимать оплату, то не работает программа, то они франчази от МТС и не являются настоящим МТС... окей на это я забил и устав каждый раз с ними бороться, пошел и закрыл рассрочку. Думал, все раз и навсегда про них забуду, но к сожалению жизнь такая штука, что пришлось к ним обратиться вновь, в этом случае надо было открыть расчетный счет для своей фирмы и получить онлайн кассу. Чтобы открыть расчетный счёт, надо позвонить им, зарезервировать счёт, далее подгрузить все документы и года полтора подождать, пока бог всея МТС не соберется с вами связаться. К сожалению, у меня столько времени не было, я начал им звонить на 2 день ожидания, одна из девочек в колл центре обещала 5 дней, вторая 10 дней, чтобы изучить 5 бумажек и открыть счет в 21веке, надо подождать 10 дней вы только подумайте, в век цифровых технологий, когда Илон Маск собирается сделать всемирный беспроводной интернет, в МТС банке на изучение 5 бумажек надо 10 дней, по 2 дня на бумажку, плюс по телефону вам никто помочь ничем не может, могут только составить обращение, чтобы вам перезвонили, в итоге никто так и не перезвонил, обращений было 3 шт. все были проигнорированы. Меня это все взбесило немерено, я собрал вещи и на 4 день поехал к ним в офис, то ли по удачному стечению обстоятельств, то ли кто-то начал работать, при  приёме меня в отделении, мне наконец-то приходит заветное электронное письмо, что мол так и так, мы вас ждём у нас в офисе, издевательство чистой воды. И сразу же как мне позвонили по моему обращению.. думаю мдэ. Ладно, меня приняла приятная девушка, директор этого отделения, все подробно объяснила, предложила мне оформить кредитную карту, я поддался ее влиянию и решил ее оформить, в итоге думаете что?  А ничего, карту оформить оформили, а никто мне ее не активировал, сказали опять же программа глючит весь день, чуть попозже вам все придет. Я дождался вечера, ничего не пришло, звоню на горячую линию, там как всегда мы рады вас слышать, но помогать вам не будем.. если хотите оставим обращение.. на которое никто не ответить.  По моему мнению это самый сырой банк. Работа не настроена никак. Ужас, ужас, ужас! Если можно было бы ставить "минус 1 балл" я бы поставил "минус 100". Впервые пишу отзыв, только из-за отвратительного отношения МТС-Банка!

Извините, неоднократно убеждаюсь, что у Ваш банк не заинтересован в клиентах. Недавно произошла ситуация, через терминал в салоне МТС, в котором сотрудники салона сказали что оплата по кредитам проходит только через терминал и ни как иначе, не прошел платеж. Деньги уже весят 4 дня. Через онлайн сайт мне сообщили, что ситуация решается, штрафы и пени начисляться не будут и тд. Каждый день ваши сотрудники звонят по телефону грубят угрожают и требуют внести платеж.  При попытке объяснить что у вас рассматривается моя жалоба, они меня не слышат.

Ужасный сервис, взял телефон в кредит, оформили быстро, обещали без первоначального, но потом все же пришлось внести... Но это не так страшно, страшно что в прошлом месяце я не мог оплатить этот кредит, то отделенее мтс не работала программ, потом просто что то не сработало потом 2 раза возвращались деньги, когда перевод делал на реквизиты, с другого банка. И все это время ни один консультант в мтс банке и консультант их коллектор кого агентства не мог мне сказать что делать, все как один рамказывали мне какие есть варианты погашения, но не один из них не работал, в итоге нашёлся умный человек который помог мне и показал как это сделать. Прошёл месяц и вот я снова в отделении мтс - отдал паспорт, меня вдруг спросили а номер счета вы знаете, (ранее этого не нужно был) начал искать номер счета, нашёл. Ввели номер счета и... Как вы думаете? - "извинетеиу нас программа сегодня не работает". А когда она вообще работала? В общем танцы с бубном продолжаются! PS: и все это время пока я пытался оплатить, мне каждый день звонили с МТС банка и рамказывали что я как можно быстрее должен оплатить задолжность и ни кого не интересовало, что банк не организовал сервис должным образом!

29 декабря оформляли ипотеку в МТС - Банке, частный дом, я, являюсь ИП, поэтому, получить ипотеку, с хорошими условиями не очень просто, но собрав пакет документов, я это сделала. Хочется отметить профессионализм, доброжелательность, заботу и всестороннюю помощь менеджера по ипотечному кредитованию Ирину,которая всегда была на связи и помогала в оформлении заявки и сделки, отношение сотрудника, являлось решающим фактором в итоговом выборе банка! Офис находится на Текучева, все документы отправляли по почте электронной, ездить в офис банка не приходилось, Сотрудники помогли сделать анализ бизнеса и выйти на сделку!

Всем Доброго дня! Всем кто ещё не связывался с данным банком, не делайте этого! Являюсь клиентом банка мтс. В декабре 19 года осталась без работы, допустила просрочку по платежу! И тут началось. Бесконечные звонки из отдела взыскания. Количество которых превышают допустимые законом. Далее общаясь с сотрудницей из отдела взыскания выслушала и угрозы и оскарбления. Затем на номер контактного лица, оставленного мной при заполнение заявки, пришло смс (сумма долга, такая-то). Якобы эта сумма долга на нем. И опять же звонки не заканчиваются. Допустимо по закону не более двух раз в неделю звонить должникам, какое там раз по десять в день. Также Ваша сотрудница по телефону, требовала с угрозой, в повышенном тоне, назвать номера телефонов моих соседей. Я ответила, что не обязана их называть, на что она заорала, что ещё как обязана. В связи с этим, подаю жалобу в Роспатребнадзор, в Центробанк. Затем в прокуратуру. Если будет бездействие со сторон этих организаций, то обращусь в прокуратуру и администрацию правительства Р. Ф. От своих обязательств не отказываюсь, собираюсь восстановиться в графике и оплатить все штрафы. МТС банку направляю просьбу. Научить корректному и не нарушающим закон, общению сотрудников из отдела взыскания. Закон един для всех, а Ваши сотрудники его нарушают. Если подобное повторится, буду обращаться в суд. Запись разговора у меня сохранена. Я являюсь одинокой матерью. По вине Ваших сотрудников (не корректного общения и угроз) у меня ухудшилось здоровье.  МТС банк, примите меры. Не теряйте лицо и клиентов из-за таких сотрудников.

19 июня 2018 года, в салоне мтс, мною был приобретен в рассрочку айфон, со слов продавцов обязательным условием являлось сделанное заранее фото с паспортом и коробкой от карты, что и было сделано. Сам процесс оформления занял более 2х часов, постоянно менялись документы, перепечатывались заявления, рассрочку то подтверждали, то отменяли. Айфон я в итоге забрал, от карты отказался, заранее объявив что буду оплачивать по номеру телефона, мне было сказано, что она не активирована, и ко мне не привязана, и проблем не будет. Оплату рассрочки я производил по номеру телефона в салонах мтс и досрочно закрыл ,о чем получил официальную справку от 06.05.2019.16 января 2020 года началось с смс сообщения о необходимости внести платеж по карте в сумме 4089.16 рублей с указанием 4х последних цифр карты. по звонку на горячую линию, я узнал, что карта есть,ей активно пользуются ,с конца 2019 она стала кредитной и ее лимит выбран. По горячей линии карта заблокирована, вечером в отделении банка было написано заявление с просьбой провести проверку.  22 .01.2020 представитель банка в звонке сообщил,что банк не нашел подтверждения факта обмана. В процессе проверки сотрудники банка со мной не связывались !!!При просмотре моего досье 22.01.2020 в другом отделении банка сотрудники обратили внимание на целый ряд нестыковок и подлогов, Мною было написано требование провести повторную проверку по факту мошенничества а также подано заявление в отделение полиции. Идет расследование .Подтвержденный факт, что с момента активации к карте был привязан левый мобильный телефон. В период с 19.06.2018 по 16.01.2020 я не получил ни одного сообщения или извещения связанных с этой картой ни извещения о ее переходе в статус кредитной.  теперь же мтс банк вспомнил о моем основном телефоне и постоянно напоминает мне о сложившейся задолженности.

Зарегистрировался в акции "Лови 10% кешбэка" еще 19.12.2019 (карта банка *5210). 23.12.2019 сделал покупку онлайн в М.Видео на 30.000 рублей (mcc 5722). Базовый кешбэк в 1% пришел сразу, акционного нет до сих пор. Прошу разобраться и доначислить вознаграждение, все условия, изложенные в правилах проведения акции, мной были выполнены!

Всем доброго времени суток. Господа, накипело. Первый раз взяла телефон в МТС оплата (МТС банк), о чем очень сильно пожалела!!! Сплошной обман и равнодушное отношение к клиенту, мягко сказано!!! Первая оплата-  выясняется только наличкой или покупай карту - еще 350 руб. к твоему кредиту. Телефон без переплат, стоимость -10000, в итоге почти 13000,00. Очередная оплата январь 2020г. деньги не принимают, несите договор на перерегистрацию???? Какую, у меня ни чего не поменялось!!!В салоне на вопросы один ответ- мы не в курсе обращайтесь в банк. Вообщем самый отстойный банк в моей практике. Ни кому не советую связываться!!!

Уже не сколько дней не могу заплатить рассрочку. Впервые такое. Ребята в салоне говорят, что им выдаёт ошибку, а дата платежа вот вот подходит. Ранее уже оплачивал и все нормально, а сейчас такое. Отчество вдруг неправильно записано стало, думали из-за этого. Написали отчество так как у них записано и все ровно выдаёт им ошибку! Что делать?

21.01.2020 г. в районе 12 часов дня я решила полностью погасить задолженность (около 45000 р.) по кредитной карте Тинькофф банка через терминал МТС Банка. Ранее несколько раз оплачивала таким же образом и нареканий к МТС Банку, вернее к его терминалам не было. Случайный выбор пал на терминал ID 401718 в салоне МТС по адресу г. Краснодар, ул. 40 лет Победы, 71/1. В этот раз сумма была достаточно крупная и мне пришлось разделить её на несколько платежей по 15000 р. Платила по номеру кредитной карты. Проведя один платеж в 15000 р., я пропустила пару человек в очереди для оплаты ими мобильной связи. Затем приступила ко второму (не последнему, как мне тогда казалось) платежу в 15000 р. И тут всё пошло не так. Терминал, после набора мной номера карты, "съел" две купюры по 5000 р. и завис, выдав сообщение на экране "Ошибка ввода наличности" или что-то в этом роде (не помню дословно). Затем перешёл в обычный стартовый режим, не закончив мою операцию и не выдав никакой квитанции. Естественно зачисления этой суммы в 10000 р. на карту Тинькофф банка не произошло. Далее терминал больше не принимал вообще никаких денег от других желающих оплатить через него что-либо, выдавая всё тоже сообщение "Ошибка ввода наличности". Обратившись к сотруднику салона связи Михаилу, выяснила что нужно обратиться в отделение МТС Банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная, 353 и написать претензию, описав всё что случилось. Что я и сделала. Сотрудница банка, при взятии обращения с просьбой вернуть мне 10000 рублей, сообщила что в ближайшие 10 РАБОЧИХ дней! мне на телефон придет СМС о регистрации моей заявки, а затем в течении 40 РАБОЧИХ дней! будет моя претензия рассматриваться. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! Почему так долго? Неужели инкассация терминала, находящегося в очень оживленном месте, с большой проходимостью людей, желающих им воспользоваться, проводится один раз в 2 месяца? Ладно, настроение было напрочь испорченно, особенно потому, что на следующий день был мой день рождения. Вот такой подарок мне устроил неисправный терминал. Правда, регистрации моего обращения долго ждать не пришлось: на следующий день мне пришло СМС: “Ваше обращение от 22.01.2020 г. зарегистрировано № 2664956. Ответим Вам в течение 10 дней. Ваш МТС Банк”. Ну что ж, подождем. Надеюсь не 40 рабочих дней, как обещала сотрудница банка.

21.01.2020 г. в районе 12 часов дня я решила полностью погасить задолженность (около 45000 р.) по кредитной карте Тинькофф банка через терминал МТС Банка. Ранее несколько раз оплачивала таким же образом и нареканий к МТС Банку, вернее к его терминалам не было.Случайный выбор пал на терминал ID 401718 в салоне МТС по адресу г. Краснодар, ул. 40 лет Победы, 71/1.В этот раз сумма была достаточно крупная и мне пришлось разделить её на несколько платежей по 15000 р. Платила по номеру кредитной карты. Проведя один платеж в 15000 р., я пропустила пару человек в очереди для оплаты ими мобильной связи. Затем приступила ко второму (не последнему, как мне тогда казалось) платежу в 15000 р. И тут всё пошло не так. Терминал, после набора мной номера карты, "съел" две купюры по 5000 р. и завис, выдав сообщение на экране "Ошибка ввода наличности" или что-то в этом роде (не помню дословно). Затем перешёл в обычный стартовый режим, не закончив мою операцию и не выдав никакой квитанции. Естественно зачисления этой суммы в 10000 р. на карту Тинькофф банка не произошло. Далее терминал больше не принимал вообще никаких денег от других желающих оплатить через него что-либо, выдавая всё тоже сообщение "Ошибка ввода наличности".Обратившись к сотруднику салона связи Михаилу, выяснила что нужно обратиться в отделение МТС Банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная, 353 и написать претензию, описав всё что случилось. Что я и сделала. Сотрудница банка, при взятии обращения с просьбой вернуть мне 10000 рублей, сообщила что в ближайшие 10 РАБОЧИХ дней! мне на телефон придет СМС о регистрации моей заявки, а затем в течении 40 РАБОЧИХ дней! будет моя претензия рассматриваться. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! Почему так долго? Неужели инкассация терминала, находящегося в очень оживленном месте, с большой проходимостью людей, желающих им воспользоваться, проводится один раз в 2 месяца? Ладно, настроение было напрочь испорченно, особенно потому, что на следующий день был мой день рождения. Вот такой подарок мне устроил неисправный терминал. Правда, регистрации моего обращения долго ждать не пришлось: на следующий день мне пришло СМС: “Ваше обращение от 22.01.2020 г. зарегистрировано № 2664956. Ответим Вам в течение 10 дней. Ваш МТС Банк”. Ну что ж, подождем. Надеюсь не 40 рабочих дней, как обещала сотрудница банка.

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом МТС Банка, услугами Банка пользуюсь с прошлого года, решила даже перевести зарплатный счёт, но пока воздержалась. Вчера, через сайт Банка, направила заявку на карту Zero, никакого ответа до сих пор не получила. Сегодня позвонил специалист Банка, сказал, что мне как хорошему клиенту Банк подготовил несколько предложений, завели заявку на карту (смешанная дебетовая/кредитная карта Кэшбэк). Ответ по данной заявке также не получила. В связи с чем вопрос, зачем Банк предлагает банковские продукты, которыми клиент воспользоваться не может? Очень удивило и не порадовало такое отношение к постоянному клиенту Банка.

Здравствуйте. При оформлении кредита 02.01.2020г., было подключено смс оповещение, о чем сотрудник МТС даже не предупредила, не сказала об этой услуге, которая составляет 909 рублей и ещё эта сумма включена в сумму кредита. Эта услуга мне без надобности, зачем я должна ещё за неё платить. Если нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще? В общем, это подпортило впечатления о банке, если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций.

Навязчивый банк с жульническим сервисом. Ни в коем случае нельзя работать с этим банком! Предлагают карту на каждом углу, а закрывать счет придется ехать - полдня терять!Год назад в салоне МТС предложили карту МТС-деньги, предоставив недостоверную информацию что когда не пользуешься картой то не снимаются никакие платежи. Оказалось полной ложью. Немного попользовался картой, но, поскольку карта оказалась крайне невыгодной и информацию по ней  предоставляют недостоверно решил прекратить использование карты. Более того, полностью закрыл , даже с запасом все возможные задолженности, заблокировал карту.В салоне МТС сказали что этого достаточно чтобы больше ничего не начисляли. Тем не менее пришло СМС сообщение что я должник! Позвонил по тел 88002343560, девушка представилась Б-ва Татьяна Алексеевна, отвечала хамски, бросала трубку. Смысл ее ответа - У вас ПРОСРОЧЕННАЯ!!! задолженность 77 руб. за пользование заблокированной (!) картой. Так что не банк это, а на  жаргоне - мелкие щипачи. С мира по 70-100 руб, МТСу на новую рекламу.Теперь все что связано с МТС, в том числе телефоны свои и всех сотрудников перевожу на другого оператора, а карту естественно придется ехать, искать офис и закрывать. Не связывайтесь с МТС - какая реклама, какая связь - такой и банк.

Открывая в онлайн-банке вклад, к вкладу автоматически были открыты расчетные счета Московского филиала.Закрыв данный вклад, денежные средства были переведены на карту. Вклад закрыт, НО расчетный счет закрыть невозможно: Самостоятельно через он-лайн- банк, обратившись в отделение банка в городе Хабаровск (не видят расчетных счетов открытых в других филиалах), через горячую линию.В отделениях банка Хабаровска, сотрудники не видят расчетные счета открытые в других филиалах банка. Для решения вопроса о закрытии расчетного счета предлагают обратиться на горячую линию банка.На горячей линии банка, отвечают что закрыть расчетные счета можно обратившись в отделения банка Хабаровска.В итоге, результата никакого нет. Помощи в решении возникшего вопроса получить от МТС Банка невозможно.Самый правильный вариант решения проблемы, отказаться от использования услуг банка.

Открывая в онлайн-банке вклад, к вкладу автоматически были открыты расчетные счета Московского филиала.Закрыв данный вклад, денежные средства были переведены на карту. Вклад закрыт, НО расчетный счет закрыть невозможно: Самостоятельно через он-лайн- банк, обратившись в отделение банка в городе Хабаровск (не видят расчетных счетов открытых в других филиалах), через горячую линию.В отделениях банка Хабаровска, сотрудники не видят расчетные счета открытые в других филиалах банка. Для решения вопроса о закрытии расчетного счета предлагают обратиться на горячую линию банка.На горячей линии банка, отвечают что закрыть расчетные счета можно обратившись в отделения банка Хабаровска.В итоге, результата никакого нет. Помощи в решении возникшего вопроса получить от МТС Банка невозможно.Самый правильный вариант решения проблемы, отказаться от использования услуг банка.

Впечатления первых суток общения с банком МТС банк. Выбрала, т.к. предложили кредит по смс со ставкой 9,9. Но в результате получилось 11,9.1. После получения кредита и карты банка ни в мобильном банке, ни в интернет-банке нет сведений ни по карте, ни по счёту. То есть кабинет есть, а сведений в нём никаких.2. При звонках в службу поддержки интернет-банка и онлайн-банка стабильно время ожидания более 10 минут и в рабочее время и ночью.3. Менеджер при оформлении кредита не распечатала ни условия ведения счёта ,ни условия обслуживания карты. В кредитном договоре это не отражено. Пришлось спрашивать в контактном центре, но разговор, как говорится, к делу не пришьёшь, если что. 4. Навязана страховка, которая вошла в сумму кредита. Сумма более 50 тысяч.  Кроме того, у распечатанного страхового полиса отсутствует стр.1. Заметила только дома, т.к. договор и полис были скреплены воедино. 5. В офисе касса не отделена как во всех банках. Потому получая наличные получаешь стрессовую ситуацию.

Добрый день! 9 января 2020г обратила внимание, что с моей кредитной карты были удержаны денежные средства в размере 284 рубля в счет СОАО "ВСК". Ранее  таких списаний не происходило. Далее 20 и 21 января 2020г на мой номер телефона приходит СМС сообщение о том что Мой страховой полис к моей карте МТС готов! Банк не звонил мне, не уведомлял о том, что планирует подключить сраховку к моей карте, НЕ спрашивал нужно ли мне это! ПРОСТО ПО УМОЛЧАНИЮ и без моего согласия поключили мне 2 страховых программы стоимостью по 146 рублей каждая! Прошу, представительство компании МТСБанк разъяснить мне  данную ситуацию! Жалоба на неправомерные действия ПАО МТСБанк составлена и направлена в ЦБ.

20.01.20 положил 1 т.р. на карту через терминал в салоне сотовой связи (карточные терминалы в городе отсутствуют). Сегодня 23.01 деньги так и не поступили на счёт. В результате чего получил просрочку по кредиту. Несколько раз звонил в контактный центр, сотрудники компании не проявили должного внимания и не попытались решить мою проблему, совсем в этом не были заинтересованы. Все как один ссылались на правила зачисления денежных средств( а течении 3х РАБОЧИХ дней). О моей проблеме с просрочкой по кредиту им далеко пофиг, ответ один нужно было раньше вносить денежные средства. Риторический вопрос: за сколько раньше? За месяц? В итоге денег моих нет на счету, они где то крутятся и бог знает где. И ещё раз повторюсь что деньги я положил в салоне связи МТС, через терминал МТС а не где то на стороне. Считаю неподобающе такое отношение к своим клиентам. А что если сумма была бы в разы больше? А может я последние свои деньги положил? Которыми теперь немогу воспользоваться.... По поводу оплаты кредита или навязывания кредитной карты не забывают звонить или смс присылать. А вот как решить проблему клиента чтобы он остался клиентом сразу на это им все равно. Не их проблемы!!!!Печальный опыт взаимодействия с МТС.... Явно не посоветую теперь ни кому. С уважением, клиент вашего банка!!!